咨询接待签单流程

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签单流程(四周)

签单流程1、开场白1> 确认客户身份2> 初步分析客户类型及消费层次2、探询需求1> 客户来的目的2> 需要帮助他提高的是什么3、建立信任找准客户的需求点之后，要让客户知道“起点”是种带给他的一种福音，是能很好的帮助他的，从而初次激发客户的签单欲望。

4、展示我们的教学流程在展示中找到适合的时间、机会，举成功的例子，并不停的造梦。

5、解答客户疑义把客户问题看做是自己的问题，让客户感觉到你和他是一个战线上的，更进一步的建立和客户良好的关系，即使，今天不签单，也很有可能在日后签。

6、促成定单维护好客户，建立良好关系，说不定会有意想不到的惊喜哦~``二、客户分类1、老虎型（很强势的客户，一般会问一些比较刁钻的问题）2、孔雀型（善于表现型的客户，他是在不停的说一些事情）3、考拉型（弱势客户，用起点的理念很容易搞定）三、签单细节1、发现问题2、记录问题3、分类问题4、分析问题5、解决问题在细节中咨询师一定要储备专业知识，修炼签单素质。

如何最后促成签单和大家分享最后促成签单方法1、肯定心理暗示法只选择家长容易同意的问题进行询问和沟通，让家长反复回答“是”。

这个方法的特点，在于不断地对家长进行“暗示”的询问，促使对方作肯定的答复，让家长内心里容易产生认同。

最后，以“好!我们办报名手续吧。

”结束咨询。

其间切忌表现出“拜托你快点签约”的心态。

在进入咨询的最后阶段，例如：“孩子现在的学习问题关键在于掌握理科的学习方法?”“您说的是!”“那么后期我们就要重点规划性地培养孩子的学习方法!”“对!”“您也需要后期很好地配合我们的学习管理师来监督和管理孩子!”“嗯!作为家长我们会做的!”“因为现在好的老师都排课比较紧张，这件事你是不是现在定下来？”“可以啊……”“好，那我去拿报名表，办一下报名的手续？”2、诉求点满足法有关学大个性化辅导的“诉求点”，在解说时，应选择对方明白表示感兴趣的部分加以强调说明。

现场咨询流程(详细)

现场咨询流程一、整理咨询环境：案例，咨询师手册，学科知识点，学生测试二、调整咨询状态：保持微笑，仪容仪表，口香糖事先嚼好三、准备咨询方案：跟踪家长电话，根据家长的需求点和抗拒点想好咨询册策略。

细化收费如何渗透，高的教育投入会有高的回报。

做好课时计划。

四、寒暄暖场接待学生和家长：询问家长如何来的，路上花了多长时间等等学生填写学生情况登记表，同时给家长重新介绍XX的荣誉，宣传手册，询问家长对XX的印象如何。

五、根据表的情况，引导学生认识问题，施加压力：根据孩子的试卷或者分数，进行具体的学科分析，用提问的方式帮助孩子寻找学科漏洞，寻找习惯和方法上的不足。

1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析——达到从科目上、题型上、知识点上扩大需求，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的！2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二……是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）——让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的。

从而从课时长度上引导。

3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析——给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，增加家长、学生紧迫感。

4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育……）的分析——让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。

也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！学科分析、综合分析，永远不是为了解决家长、学生的问题，而是为了暴露家长、学生的问题六、与XX的优势相结合：给与家长希望的过程，要重点描述孩子在咱们这里如何学习，如何提高，给家长描绘出美好的愿景。

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制SANY GROUP system office room [SANYUA16H-值岗（标准站美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗-接待-咨询一填表-交接-护理前-护理中-护理后一送客T回访-再次邀约每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套, 标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。

双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。

双肩打开。

轻抬下巴。

保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎xxx。

”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！x x x欢迎您，里边请。

”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您？xxx姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢？…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说「姐姐•请喝糖水或花茶。

■可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品一一“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！”三、咨询1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而増加成交机会。

经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢？）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了？）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问）2、老客（1）老客不用美容师介绍，经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊-把脉-开处方。

教育培训类前台接待咨询流程

前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。

优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，要不断提高前台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。

1、家长及学生前来咨询时：“您好，XX学样”。

2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时：“对不起，让您久等了：、”。

4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排等一会儿”。

5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下。

”6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该、、、、、填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多少xx元，请您再看一下。

”8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。

9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。

”10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“：实在对不起”。

11、咨询后：“再见，请慢走”12、接电话话时：您好，这里是XX学校13、来电话找人时：请稍等，我帮您看一下他在不在？14、对方所找的人不在时：XXX不在，您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了，这里是XX学校。

16、向外打电话时：您好，麻烦您我想找一下XXX，谢谢。

”17、别人对自己表示歉意或谢意时：别客气，没关系，不用谢。

现场咨询前台接待现场咨询（强调咨询师状态）1、咨询目的：签单2、咨询时间：大概1到2小时，根据咨询实际需要。

说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可京伟的教育模式和费用。

3、咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。

说明：第一种：激情派。

比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。

教育机构咨询师签单合同缴费流程管理

教育机构咨询师签单合同缴费流程管理教育机构的咨询师在与学员签约之前，需要进行签单合同的工作。

签单合同是一份重要的文件，它规定了学员和教育机构之间的权益和责任，保障了双方的合法权益。

本文将从合同签订流程和缴费管理两个方面，详细介绍教育机构咨询师签单合同的相关内容。

一、合同签订流程1. 咨询面谈首先，学员或其家长将与教育机构的咨询师进行面谈，了解课程内容、费用等相关信息。

咨询师需根据学员的需求和情况，提供专业的建议和解答疑惑。

2. 签约准备学员或其家长决定报名后，咨询师会提供相关的报名表和合同样本。

学员或其家长需要填写报名表，并准备好相关的身份证明、学历证明等资料。

3. 合同订立当学员或其家长提交完整的报名资料后，咨询师将根据学员的需求和课程情况，制定相应的合同条款。

合同条款将包括课程名称、课程期限、授课方式、收费标准等内容。

4. 合同讨论与确认咨询师会与学员或其家长详细讨论合同内容，解答相关问题并确认各项条款的准确性。

双方可以根据实际情况进行合同内容的调整。

5. 合同签字合同内容确认无误后，学员或其家长和咨询师将在合同上签字确认。

双方应互相保留一份签字的合同副本作为备案。

二、缴费管理1. 缴费通知合同签署完成后，咨询师将向学员或其家长发送缴费通知。

通知中应明确缴费的金额、缴费截止日期、缴费方式等具体细节。

同时，可以提供多种付款方式供学员选择，如支付宝、微信、银行转账等。

2. 缴费确认学员或其家长需按照缴费通知的要求，及时完成缴费。

咨询师可以在系统中进行缴费确认，确保学员缴费的准确性。

在完成缴费后，咨询师应向学员或其家长发送缴费确认函，以便学员确认缴费情况。

3. 退费政策教育机构需要明确和宣传退费政策，以保障学员和家长的权益。

退费政策应清晰明确地规定退费条件、退费期限和退费比例等内容。

在签单合同之前，咨询师应向学员或其家长详细解释退费政策，并确保其充分理解。

4. 缴费记录管理教育机构应建立健全的缴费记录管理机制，确保缴费记录的准确性和完整性。

酒店前厅接待流程是怎样的

酒店前厅接待流程是怎样的酒店前厅接待流程是怎样的前台接待是酒店对外的窗口，在前厅接待客人需要注意的事项很多。

下面是店铺为你整理的酒店前厅接待流程，希望对你有帮助。

酒店前厅接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

培训机构咨询成交五步法

第四步、异议处理
• 异议处理发生在解决方案之后，这时候家长会对解决方案或者学校教学提出异议，能提出异议其实是好事，等于家长已经认可了一半了，就像我们试完衣服就开始说这个衣服怎么看不出是什么颜色呀？衣服袖子上有点脏？你们的东西怎么这么贵呀！等等问题，明显是挑毛病对不对？开始挑毛病了就说明意向很强了！
假设成交法（最常用）
• 相邻的A、B两家早点店规模一样大，每天豆浆的销售量也差不多，但A店茶叶蛋的销售量却比B家少很多。后来A店老板发现原因在于一句话的差别，A店服务员总是问来吃早餐的人：“你加不加茶叶蛋？”通常的回答是不加。
• 而B店的服务员却总是说：“给您加一个茶叶蛋，还是加两个茶叶蛋？”通常的回答是一个。
建议成交法
• A．家长，xx教育的课程可以从根本上解决孩子的薄弱项，同时也需要孩子进行一定的练习，建议您在孩子开始在xx教育上课之后，稍微监督一下孩子的作业，我们一起努力帮孩子提高成绩。
• B．家长，咱们先把协议确认一下吧，我回去也可以早点通知班主任给孩子排课、出课表，也好帮孩子选择合适的老师，让孩子早日学习，早日受益。
• C．您是不是哪方面还有疑问？您可以提出来，我们今天过来就是帮您解决问题的。今天咱们就把这件事情定下来吧，要不您要一忙，这事情又耽误了，下次过来又会浪费了您大半天时间。
欲擒故纵法
• A．对于喜欢挑三拣四、吹毛求疵的客户 • 告诉客户，我这个价格已经申请到最低了，我进公司这么久，签过的客户从来没给过这
么优惠的价格，能合作我现在就打电话给领导审批申请，并且这优惠也只截止到本周。 • B．天生优柔寡断型客户 • 你不妨故意收拾东西，让客户回去考虑考虑，做出要结束谈话的样子。这种举止，有时
会促使对方下定决心，但是可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系询问考虑情况，以免客户会找其他竞品。

顾客接待流程—美容院管理细则

顾客接待流程一、顾客从营业前门进入,值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。

所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。

二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台,倒茶，就坐,请前台顾问进行专业咨询接待。

如没有值班美容师或经络师,前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。

若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。

落实客人项目,并同时由顾问安排好包厢,及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客,引领接待顾客。

三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。

四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。

2、由值岗美容师带客人换鞋,更衣至包厢躺下。

3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。

4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。

五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤,身体，通过看,摸，问,确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目,目的,价格。

注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底,粉等浓妆；2.皮肤特别脏的;3.暗疮；4.敏感或过敏；5。

斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师,介绍客人皮肤,身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品,用量。

如遇到顾客开展项目护理,需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合.七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人:心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人,老客人的新疗程。

必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作.八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前,身体泡浴之后，或背面转正面时。

咨询师现场谈单流程

八、签约报名： 1、定好课时计划：（上课科目，上课频次，上课区间，总课时，各科课时，第一次上课时间，学生上课的空余时间。） 2、家长和学生重点提出的辅导科目和内容。（学科，非智力因素。） 3、家长和学生对老师的要求：（班主任，任课老师。） 4、家长提出的在辅导中需要了解的事项。（授课内容，授课进度，学习计划。） 5、家长特别提出需要注意的事项。（及时的沟通，对纪律方面的要求。） 6、家长提出在第一次上课前需要了解的事项。（见老师，旁听，需要老师评价） 7、陪家长到财务缴款及余款的缴费日确认。（至少上课前交清） 8、给家长及时交付课程规划单及家长须知。（家长确认）
5、咨询学员重点薄弱学科的常见问题及帮助方法。
6、咨询学员常见问题案例及解决成功的案例准备。
五、咨询方案的准备： 1、咨询重点的确定。（小升初，中高考，模拟考，突击考等。） 2、咨询策略的制定。（销售，学科，心理，考点，家庭教育，学生问题。） 3、咨询主线的制定。（知识模块走向，年级递进走向，升学考试走向） 4、咨询规划的确定。（科目，上课区间，上课频次） 5、咨询学员的空余时间确定。（周末，节假日，寒暑假） 6、家长常见咨询问题回答准备。（师资，效果，承诺，路程，价格，退费） 7、咨询学员用的表格报名表及文件夹，计算器等的准备。
六、和家长的沟通中取得家长的信任和认可。
1、让家长明确知道孩子出现问题的始末和原因。
（以前→现在→问题的严重性→接下来会导致的结果→ 解决的方法→需要家长的配合和支持→保持和学校的沟通→我们如何帮助孩子的方法→现在帮助孩子的必要性→时间对孩子的重要性的紧迫性。）建立危机感
2、让家长更清晰的了解家长和老师对孩子的责任和义务。
三、咨询学员的信息准备：
1、将要来咨询学员学科进度信息的准备（包括：科目、考试、单元进度和学习知识重点。）

教育咨询师面咨接待详尽流程

面咨接待详尽流程一、开场家长上门，前台接待。

在大厅就座后引入咨询师。

你好，我是凹凸教育的X老师。

请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）二、寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。

适当寒暄例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。

有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。

报以微笑仔细聆听。

在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。

恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。

我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。

那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。

而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。

但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。

客户签单流程管理制度范本

客户签单流程管理制度范本第一章总则第一条为了规范我公司的客户签单流程管理，提高客户满意度，确保公司业务的健康、稳定发展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有业务人员及相关部门在客户签单过程中的管理行为。

第三条我公司客户签单流程管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保客户权益得到充分保障。

第二章客户签单流程第四条客户咨询：业务人员接到客户咨询后，应耐心倾听客户需求，了解客户的基本情况，包括但不限于客户名称、联系人、联系方式、项目需求等。

第五条业务人员根据客户需求，提供相应的产品或服务方案，并对方案进行详细解释，以便客户充分了解。

第六条客户方案确认：业务人员应与客户充分沟通，确保客户对提供的方案表示满意并确认无误。

第七条合同签订：在客户方案确认无误后，业务人员应向客户详细解释合同条款，确保客户了解合同内容。

客户同意后，双方签订合同，并盖章生效。

第八条合同审核：合同签订后，业务人员应及时将合同提交至相关部门进行审核，确保合同符合国家法律法规及公司内部规定。

第九条客户付款：在合同审核通过后，业务人员应向客户收取相应的款项，并出具相应的收款凭证。

第十条项目实施：在收到客户款项后，业务人员应立即启动项目实施流程，确保项目按照合同约定按时完成。

第十一条项目验收：项目完成后，业务人员应邀请客户进行验收，确保项目符合合同约定及客户需求。

第十二条售后服务：项目验收合格后，业务人员应向客户提供售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

第三章管理与监督第十三条业务人员应严格按照客户签单流程进行操作，确保每一步骤的顺利进行。

第十四条相关部门应对客户签单流程进行监督，确保流程的合法、合规性。

第十五条业务人员在客户签单过程中遇到问题，应及时向上级领导或相关部门汇报，寻求解决方案。

第四章违规处理第十六条业务人员违反本制度，造成公司损失或客户投诉的，公司将根据实际情况对相关人员进行处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

谈单流程及要点

客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。

2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。

例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。

基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。

例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。

例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。

3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。

签单流程管理制度内容

签单流程管理制度内容一、制度目的为了规范和优化签单流程，确保签单工作的快速、高效、准确完成，提升公司的管理水平和服务质量，特制定本签单流程管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司签单工作的各个环节和相关人员。

三、签单流程1. 客户需求登记：客户来电或来访，需填写客户需求登记表，包括客户姓名、联系方式、需求内容等信息。

2. 信息核实：签单人员根据客户需求登记表的信息，核实客户的需求是否符合公司的服务范围和能力。

3. 报价方案制定：根据客户需求，签单人员制定详细的报价方案，包括服务内容、价格、时限等。

4. 报价方案审核：签单人员制定的报价方案需要经过主管领导或专业人员审核，确保报价合理、准确。

5. 报价方案确认：客户对报价方案有异议或需要修改时，签单人员根据客户的反馈进行调整，直至客户确认。

6. 合同签订：客户确认报价方案后，签单人员向客户提供正式合同，约定服务内容、价格、时限等细节，并签订合同。

7. 服务实施：根据合同约定，公司提供相应的服务，确保服务质量和时限。

8. 服务验收：客户对服务质量进行验收，签单人员负责跟进验收情况，确保客户满意。

9. 服务反馈：客户对服务质量和服务过程有任何建议或意见，签单人员及时处理并反馈到相关部门。

10. 服务结算：根据合同约定，签单人员负责向客户收取服务费用，确保结算及时、准确。

11. 记录归档：签单人员需要将签单流程的全部记录进行归档，以便日后查阅和跟进。

四、签单流程管理1. 签单人员应具备较强的沟通能力和服务意识，善于理解客户需求，主动推荐合适的服务方案。

2. 签单人员应对公司的服务范围和能力有较为深入的了解，避免承诺无法实现的服务。

3. 签单人员应及时更新客户需求登记表，确保信息的准确性和完整性。

4. 签单人员应勤加学习，了解市场动态和竞争对手的情况，不断提升服务水平。

5. 签单人员应遵守公司的相关制度和规定，不得擅自变更签单流程或违规操作。

6. 主管领导应对签单人员的工作进行监督和检查，及时发现和解决问题。

咨询师工作流程

一、征询：流程阐明1.阐明：征询是业务常规方式，此外尚有家长直接上门或熟人转简介等方式。

2.时间：17分钟左右。

这个时间是征询人员通过验证感觉比较合理旳长度，可以作为参照。

时间假如太短，一来也许会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户旳感情交流局限性，难以真正获得信任，预约上门旳目旳也不易到达。

3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。

4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。

5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。

但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。

6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。

7.征询过程：a.征询师轮番接听热线。

提议：前期接听由总监或主任安排，到后期时轮番接听。

轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳是广告或其他非客户，算有效轮番，因此要重视业务。

b.接听前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。

c.接到后，要礼仪问候，报出XXXXX教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。

d.引导话题可从学生旳学校和学习成绩问起。

e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然旳顺着征询师旳需求谈话。

在整个环节中，征询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。

阐明：在过程中需要理解到旳基本信息有：学生旳姓名、性别、年级、学校、科目状况、学习态度、想辅导旳科目，家长旳姓名、联络方式及突出旳需求点等。

f.在这个基础上，对学生旳学习状况做出基本旳分析和诊断，塑造家长旳危机感，再结合我们XXXXX旳模式和优势提出初步旳对应措施。

g.与家长约定上门面谈，并规定带上学生和学生旳试卷、书本、错题本等。

提议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，例如说是周六上午9点来还是下午2点来。