咨询接待签单流程

咨询接待签单流程

一、前台工作

1、接待家长入座，“您好，请坐，（伸手示意，半弯腰），请问您是喝茶，咖啡，饮料还是白开水？”

2、需要家长填写孩子的详细信息。

3、找专业人士讲解（您好，稍等我帮您找我们的xx 主管帮咱家孩子分析一下，随手把填好的信息交由主管手中，一到二分钟后把主管带到家长面前，并介绍给家长“您好家长，这是我们xx主管xx老师，”扭头向主管介绍“这是xx的家长，麻烦您帮他分析一下孩子情况。”主管回话“好的”，前台人员要说“谢谢”。接着主管把家长带进贵宾室。

二、主管接待流程

1、主管带家长参观学校，了解孩子上课环境，在这当中介绍所有的课程和服务。（提问题和参观可因人进行调整）

2、进贵宾室，安排家长入座（如带孩子一并安排入座）

3、紧接着前台敲门递水“xx老师，打扰一下，给家长倒的水送一下，”（主管点头示意，不要说话），前台端水进屋，双手奉上“您好，xx家长，这是您的水，请慢用。”“您好，xx同学，这是您的水，请慢用。”“xx 老师您需要蓄水吗？我先出去了，就在门口，有事您

叫我”主管点头示意。

4回贵宾室，递上自己的名片，（双手递上）“有事可以随时联系我，上面是我的电话和微信二维码，紧接着索要对方名片（如对方递上自己的名片，双手接过）按名片上的信息对对方赞许一番，例开美容院的，可以说怪不得您皮肤这么好呢。如果对方没有名片，或忘带了，可以说有名气的人都不带名片，因人而定）“接下来我们一起交流孩子的问题好吗？”表格入内（浅层次--深层次,非敏感性--敏感性。）主动提出家长想问的问题，反问家长。（变被动为主动）（四类事件可以聊，但要按顺序：财务类事件，成长类事件，习惯类事件，学习类事件。三个时间：现在过去学习成绩，您期待孩子将来的学习成绩）给孩子提出针对方案。

5、谈话结束有前台接待收款或送客。（附带礼品）

注：主管和家长沟通时可用上“您提到.....您讲过.....您说.....您认为....你希望.....您想.....您决定.....对吗？”人生可以输在起点，但不能输在转折点，帮助顾客不找借口。