时代光华_跨部门沟通技巧_讲义与答案(答案在讲义后)
跨部门沟通技巧 试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1.A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准BC 缺乏沟通3.4.没有合作D回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：实行岗位轮换1.AB 赞美对方2.3.C 用道具闲聊D4.A正确回答：处理抱怨的方法：3.1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80%2.的进行处理BC 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：权力分配A 1.利益分配B 2.个体差异3. C沟通能力4. D5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确1.性格AB 固有心理2.价值观C 3.爱好D4.正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2.C 顾全大局3.团队合作D4.正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B电话沟通A 1.网络沟通B 2.C 3.邮件沟通D面对面沟通4.回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：A 上司1.2.下属B第一负责人C 3.4.老板D9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确能力重要A 1.关系重要B2.3.两者都重要 CD两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：BA 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B3.两者都重要CD4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确A 不要嫌麻烦1.不要英雄主义B 2.不要主动提出3.CD4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有：主动A 1.2.推诿B3.C 执行 D以上选项都是4.正确回答：换位思考是一种：13. A意识A 1.方式B 2.技巧3.C思想D4.A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：1.把事情要做得复杂化AB 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2.C 3.面对面的沟通是一种模式 D4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 15.跨部门中的抱怨：40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒20%4.D的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
时代光华 跨部门沟通技巧-答案
2. B关系重要
3. C两者都重要
4. D两者都不重要
10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确
1. A自己的能力
2. B对其他部门的了解
3. C两者都重要
4. D两者都不重要
11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：错误
1. A点对点的人员的沟通接触
4. D提炼出70%的进行处理
4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确
1. A性格
2. B固有心理
3. C价值观
4. D爱好
5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确
1. A融洽的题外话
2. B赞美
3. C保持距离
4. D善用道具
6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：错误
1. A意识
2. B方式
3. C技巧
4. D思想
15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确
1. A把事情要做得复杂化
2. B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
3. C面对面的沟通是一种模式
4. DHale Waihona Puke 位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
1. A企业的组织方式不同
2. B没有协作标准
3. C缺乏沟通
4. D没有合作
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确
1. A实行岗位轮换
2. B赞美对方
3. C用道具
4. D闲聊
3.处理抱怨的方法：回答：错误
1. A提炼出20%的进行处理
2. B提炼出80%的进行处理
3. C提炼出60%的进行处理
跨部门沟通技巧
跨部门沟通技巧第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)
A一、选择题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是3. 确认的第二件事是？（ A ）A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）A.主动B.推诿C.A B 都是D.A B 都不是9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标10. 下面说法正确的是？（ C ）A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。
（√）5.沟通的过程比结果更重要。
? （×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
时代光华-跨部门沟通技巧—满分答案(1)
时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13:换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15:跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通技巧解析
跨部门沟通技巧解析时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√ A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案：?B2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√ A实行岗位轮换B赞美对方C用道具D闲聊正确答案：?A3. 处理抱怨的方法：√ A提炼出20%的进行处理B提炼出80%的进行处理C提炼出60%的进行处理D提炼出70%的进行处理正确答案：?A4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：√ A权力分配B利益分配C个体差异D沟通能力正确答案：?B5. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A 性格B固有心理C价值观D爱好正确答案：?D6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√ A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案：?C7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案：?A8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√ A 电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案：?B9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√ A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：?C10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案：?B11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√ A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案：?D12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√ A不要嫌麻烦B不要英雄主义C不要主动提出D不要回避问题正确答案：?C13. 跨部门沟通中的常见词有：√ A主动B推诿C执行D以上选项都是正确答案：?D14. 换位思考是一种：√ A意识B方式C技巧D思想正确答案：?A15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√ A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：?A以下资料为赠送资料：《滴水之中见精神》主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案
1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊2.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记ABCDABCDABCDABCD ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通培训讲义
沟通的三种方式
方式——
1、面对面 2、书 面 3、电话及其它
缺点——
➢当面说不出口 ➢写一大堆对方不看 ➢看不见对方
➢不同的方式可因地制宜,灵活运用！
23
语言沟通与非语言的比较
➢现场演练——
24
沟通的三个重要要素？
• “说〞——表达 • 要把你要表达的意思说出来〔文字、语气语调和肢
体动作)。 • “听〞——倾听 • 接受他人所讲的一切,理解其他人的想法,但理解
• 案例：一家网络公司设计人员被抢夺。。。
38
整合目标并建立共同目标
• 有部门就必然存在部门利益、小团体利益,这是不争的事 实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益,要从公司 整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时,这个 部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益,而不是简单地 首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部 门经理不想这么做,但迫于部门基层员工的压力也不得不 这么做。
35
推销建议
被别人强迫去做的事情,执行的效果相对会 较差一些！
当你将沟通的对象看成是你的客户时,情况 就大不一样了！
36
提问与断言
37
组织结构、流程梳理与再造
• 必要时调整组织机构,有助于改善内部沟通。组织机构的 调整与重组,首先是辅助公司更重要的战略的实施或核心 能力的充实；为了降低沟通本钱而实行的重组发生在核心 业务逐步健全的成长型公司。
• 其次,组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力,导致各 部门之间沟通的代价日益增加；最后,组织所倡导和 形成的文化气氛及员工的互动方式,决定了沟通效率 的差异。
13
结论——
• 必须解决高昂的沟通本钱
•
——才能打造高效的组织！
跨部门沟通技巧 部分答案
跨部门沟通技巧单选题1.个体行为有效性改善的最佳途径是：回答：正确1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作2.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是：回答：正确1. A 借力法则2. B 说出你的关键点3. C 一图胜千言4. D 无声语言3.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：回答：正确1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通4.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理5.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：回答：正确1. A 反馈上2. B 流程上3. C 执行上4. D 管理模式上6.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：回答：正确1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动7.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力8.部门协作和协调困难问题出现在：回答：正确1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业9.合作的基本前提是：回答：正确1. A 共同利益2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通10.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：回答：正确1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.对于多难问题首先要考虑的：回答：正确1. A 眼前服从长远2. B 抛弃私人恩怨3. C 自己有没有发言权4. D 局部服从整体13.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：回答：正确1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力14.跨部门沟通环节的重点在于：回答：正确1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：回答：正确1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。
时代光华-组织内部沟通方法-讲义及答案(答案在讲义后)
第一讲组织内部沟通的重要性〔上〕一、组织内部沟通能力重要性某企业家对人才的两个要求第一个要求，有婚外恋的人不要。
理由是一个人对夫人都不忠诚，如何可能对企业忠诚？第二个要求，可不能拍马屁的人不要。
理由是拍马屁确实是根基向上沟通。
一个人连向上沟通都可不能，更不可能向左右沟通和向下沟通。
“拍马屁〞有两种一种是真拍。
真心的赞扬对方，瞧赏对方；一种是假拍。
虚情假意的瞎拍，特殊是在组织内部。
因此，可不能“拍马屁〞的人不可能成为一名优秀的职业人。
我们在组织内部工作，不管是企业依旧政府机关，依旧非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。
第一种是沟通能力。
第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。
良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率到达85%以上。
沟通能力缺乏是我们国内许多企业中空落部队阵亡率高的最要紧的缘故之一。
二、职业人必须学会与不人相处四种人与人相处的方式：①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从不人身上强取所需；②以奉承、依靠强者、苦肉计等手段来争取同情、体贴，以获得自己所求的东西；③“站在公平对待条件上〞与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；④能与不人和乐相处而无损于自己和他人的自我治理的一种艺术，即良好的人际关系。
｛案例1｝许多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，改日努力寻工作。
〞这是威胁。
往常挂还能够，现在千万要摘下来。
因为职员一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力往寻工作。
一个星期以后，寻到工作便辞职了。
因此不要威胁人。
｛案例2｝某闻名相声演员，有一次被摄像头拍到进进某个场所，拍的那个人就威胁他讲：“你给我20万，否那么我就把你的录像带公开。
〞那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。
因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。
不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。
组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大伙儿根基上性情中人。
时代光华的烂课程——跨部门沟通余题标准答案
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D闲聊2.处理抱怨的方法： 回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确总体进度学习课前自评 学习课程考试查看考试结果持 续 改 进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果1.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确A.权力分配B.利益分配C.个体差异D.沟通能力2.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确A.性格B.固有心理C.价值观D.爱好3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确A.明确自己是否有发言权B.站在专业的角度C.顾全大局D.团队合作4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确A.自己的能力B.对其他部门的了解C.两者都重要D.两者都不重要5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确A.不要嫌麻烦B.不要英雄主义C.不要主动提出D.不要回避问题跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
(时代光华)跨部门沟通
(时代光华)跨部门沟通第二套答案1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒跨部门沟通技巧说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
时代光华-解决问题的正确方法-讲义及答案答案在讲义后
学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到有效解决问题的方法；●熟知杜绝找借口的关键步骤；●学会克制拖延和找借口的方法；●掌握解决问题的具体步骤。
解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。
第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的方法。
1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。
只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。
世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。
在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。
许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。
【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太："大娘，您会弹钢琴吗？〞老太太说："我不知道。
〞年轻人非常纳闷："大娘，您为什么说不知道呢？〞老太太说："因为我没有试过。
我怎么知道自己会不会弹呢？〞面对生活中的*些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。
2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。
在生活中，要坚信凡事都有解决的方法，将"不可能〞转变为"不，可能！〞。
表1 思维拓展游戏起来要求：将个盒子里的蛋糕不得少于准备块蛋糕，然后把要 1.2.面〕3.线〔长度就是圆的半径〕4.的正面后，把折进去的一角摊开，在纸的正面画完整个圆。
〔注：答案见左图，虚线局部为折进去的纸的反面〕要求：一个矿泉水的瓶盖被塞进了瓶中，用一支笔、一个塑料袋和一条细绳将瓶盖从中取出注意：三种工具并不一定全部都使用1.2.3.向外拉，把瓶口处的瓶盖挤出瓶外表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说"不可能〞，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。
时代光华解决问题的正确方法讲义及答案答案在讲义后
时代光华解决问题的正确方法讲义及答案答案在讲义后LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到有效解决问题的方法；●熟知杜绝找借口的关键步骤；●学会克服拖延和找借口的方法；●掌握解决问题的具体步骤。
解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。
第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。
1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。
只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。
世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。
在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。
许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。
【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道。
”年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”老太太说：“因为我没有试过。
我怎么知道自己会不会弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。
2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。
在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。
表1 思维拓展游戏表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。
所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。
{激励与沟通}跨部门沟通技巧讲义
{激励与沟通}跨部门沟通技巧讲义跨部门沟通是指在组织内部的不同部门之间进行信息交流和沟通。
这种沟通是组织成功的关键因素之一，因为不同部门之间的有效沟通可以促进协作，增强工作效率，提高整体绩效。
下面是一份关于跨部门沟通技巧的讲义，帮助员工学习如何进行有效的跨部门沟通。
一、了解组织结构与职责首先，跨部门沟通的第一步是了解组织的结构以及各个部门的职责。
了解组织结构可以帮助员工明确各个部门之间的关系和层级，从而更加清楚地知道自己需要与哪些部门进行沟通。
二、建立互信关系三、目标明确在进行跨部门沟通之前，员工应该明确自己的目标和需求。
这样可以帮助员工更加有针对性地提出问题和寻求帮助。
同时，也可以减少沟通的时间和精力浪费。
四、选择合适的沟通方式五、积极倾听和理解在进行跨部门沟通时，员工应该积极倾听对方的观点和意见。
只有通过理解对方的需求和立场，才能更好地达成共识和解决问题。
同时，员工也应该保持开放的心态，接受来自其他部门的建议和批评。
六、清晰明确的沟通跨部门沟通要求员工能够清晰明确地表达自己的意思。
员工应该用简洁明了的语言来描述自己的问题和需求，避免使用过多的行业术语和复杂的概念。
这样可以更好地帮助对方理解和解决问题。
七、及时回应和跟进在进行跨部门沟通后，员工应该及时回应对方的问题和反馈。
这样可以展示出自己的积极性和负责任的态度。
同时，员工也应该跟进整个沟通过程，确保问题得到妥善解决，避免出现遗漏和延误。
八、寻求上级的支持在进行复杂或重要的跨部门沟通时，员工可以寻求上级的支持和帮助。
上级可以提供指导和协助，帮助员工更好地进行沟通。
同时，上级也可以通过例会或其他形式的会议来促进部门之间的沟通和合作。
通过学习这些跨部门沟通技巧，员工可以拥有更好的跨部门沟通的能力，提高工作效率和绩效。
跨部门沟通不仅仅是信息的交流，更是组织内部合作的一种方式，只有通过良好的沟通，才能实现部门间的协作和共同的目标。
跨部门沟通的技巧讲义
一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有18%的人探讨了就是制度层面的问题因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。
关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他们就把自己的心得体会分享出来。
这些问题体现后，再看这家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题，和大家分享一下：二案例：一场投诉引发的思考经常谈到跨部门，受于我们中层人员自己这个局限。
而中层上面还有领导，下面有员工。
在中间这个层面，来看看高层有没有困惑呢？这图我相信你可能看到过，你一定看到过这沟通过程的模型。
但是这过程的模型在跨部门里被再次地演绎了出来，发觉什么？发觉有很多问题，最后返本求源的时候，发觉了个问题——源头有问题！发布信息的人这块出了问题，这个是大忌！如果我们把事情都做了一次以后，发觉最初原来这个事情没搞清楚，那问题就大了。
那么这里边咱们分享一个小的案例：某一企业要举办一个比较有规模的游泳比赛，要进行品牌宣传，让更多的人知道。
高层只告诉我们一句话：品牌管理部、人力部和现在的几个管理骨干组成一个项目组，去做这项工作。
现在思考一下，这个安排清不清晰？交代安排是哪些人、是谁、干什么。
说得很清楚。
这几个人去做，但困惑来了：发觉这个事情，应该由品牌部主导。
但是品牌部主导的过程中，品牌部有问题——调不动资源。
大家几个部门，工程庞大，要人怎么办？要钱怎么办？外部的关系怎么协调、找谁？几人商量：这事说是说清楚了，但是细节要落地。
没办法，几人赶紧连夜搞了一套方案：整体的策划案。
再报一次、研讨，可以了吧？探讨外部的事谁负责、部的事谁负责、资金有多少，然后遇到什么问题？这个问题哪些需要高层解决的，哪些需要外部关系来辅助的，这样又清晰一些。
问题又来了：所有的事情都安排了，发觉原来这个事大家都没有做过。
第一次探讨，几个项目组，承办这么大一个事、责任重大，而且这个事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。
新的问题点一个一个的层出不穷地出来了...分析到这里，回过头来看：源头的一个问题，今天我们只安排由谁去做，告诉你，几个人、够不够、如果不够，在第一个发布源头信息这一块，我们是否需要重新来检讨和检测。
所以我们站在高管的角度，因为我们更多的时间管理和分配，一个大的问题就是你看，假如我把这个事情，安排给你了，我说完了就要做完了。
是不是所有的事情说完了都能做完了呢。
如果不是的话那么来探讨的就是你在做这件事情时，就要有一个衡量，首先要清楚的：你安排的这些人和这件事，他们能做到什么程度，你要进行关键点的把控。
如果这个点你不去控，在你的源头信息这个环节，他们一定会遇到问题。
在一对多沟通中，这图哪个环节一定是出问题的？来看一下，既然说源头的信息源，你发布信息的这个人，如果不说清楚可能有问题的话，这是需要我们第一个反思的。
我们所有的中层、高层，一定非常清楚地知道：这件事他能做到什么程度？这个是第一个点。
第二点，说怎么说的问题？我相信在这块，都非常清楚——怎么把话说明白？第三点，这个通道的问题，我们经常在通道上。
背后演绎的是什么？是障碍的两个字。
障碍，在跨部门沟通中的心理障碍，和实际沟通中运作中的问题的障碍。
在这块恰恰的在跨部门沟通中体现得非常多。
会议是一种通道、一对多的沟通。
我们的会议开到了什么程度：开了还要再开；再开一次不行，还要再开第二次。
如果这样的一个通道，最后出现的是先做了再说。
如果是这种结果，障碍在这块留下了伏笔。
把这个问题留在了后边的过程之中，跨部门中有新的点又出来了。
最麻烦的是这个解码的问题。
因为有一个非常重要的现象：我们所有沟通中，一个说了敏感但是事实又不得不说的一句话，可能说了会得罪很多人，但是它一定存在的。
好消息的时候，大家都愿意说。
留给我们分享的。
潜台词有一句话：既然有好事的时候我们都愿意说；那有了麻烦呢？这个麻烦跟我有关。
来我是品质部经理，我发觉我的下属，居然把品质已经做到了这种程度，这样他都自己要跳下去了。
怎么办？来再看一下，我们今天有没有研发的高管转了一圈发觉原来是这样的问题，结构出了问题。
我们大胆地站出来：是我的错，都是我的错。
这个损失承担得起吗？在这个点上，涉及到你的检测机制。
对你要求的就更多了。
解码这个环节。
再看反馈：其实经常跨部门沟通中，就在这个反馈上经常提疑义。
反馈我告诉你，你告诉我，不就叫反馈就完了吗？但是试想一下，一对多沟通的时候，我一个人要面对十几个经理；我刚刚要做反馈的时候，我们品质部经理在开会；刚刚要反馈的时候，我们生产部经理还在出差；刚刚遗了个小问题，就在这个环节出问题了…想一想，想做反馈很难，不容易。
如果你没有一套非常好的方法，一定让每个人在第一时刻知道的话，这块一定出问题！这图里，检测回来，所有的环节完全应该在这图里。
有一个经理跟我分享了这样一句话：我自己的体会，往往问题都出在发起者真的没有把话说明白。
所以今天给我们一个很大启示：我们在跨部门沟通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告诉他，说明白。
那么一对多的难点总结起来，第一，发起者一定要考虑一对多的受众：他能到什么程度，是否新员工，对企业非常了解，是否做过这件事？如果没有的话，你一定要对你自己的发起后续进程进行跟踪、检测、督导。
第二个问题就是通道的选择，如果今天的通道选择，不是最适合他的，不是最适合企业的，不是最适合你目前要做的这件事的，它的障碍就出来了。
核心点：千万不要留心理障碍。
心理障碍怎么体现？用一件小事来说，如果你的经理出去之前是皱着眉走的、出门的声音、关门的声音比较大、走路的步骤比较重，你就要反思自己是否在这块心理出了障碍：你看明明我做不了这件事，一定要我来扛。
资源又不匹配，告诉我：那个市场是一片蓝海，你就去打吧！要人没人，要枪没枪，又不得不接。
要用一个字：扛！什么叫中层？中层就是忠诚吗！中层就是中坚的力量，有些地方要扛。
好，硬扛的东西，两种结果：要么成功——很多的中层人员就是这样，什么资源都很少的情况下成功；但也有很多在这一块力不从心的，所以这一百多个经理，在这块的体会是苦涩。
再看一下．这个反馈．其实人人都知道反馈，我们相信有很多的制度。
一定都有的：24小时／第一时间／的方式，各种各样的方式，这些就够了吗？如果这些就够了，跨部门就没有问题了。
这些不够。
所以再反馈上来，后面再对这一就要打一个点。
究竟哪些方式反馈是最有效的，那这图是可记忆的。
你有任何问题的时候，来检测就检测这图，这图应该是可以给你一些启发。
一跨部门沟通中的常见词跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：经理，你的报告给我了吗？经理说：我早都给你了！前天就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。
这件小事问题出在哪里？1．主动主动的原因，也有。
总经理很主动，下来问：这个事有没有？部门经理也很主动，第一时间就给到总经理。
但这个主动加在一起出了问题。
所以这一个主动：虽然沟通中它是第一要义，在跨部门里更关键的也是这个主动。
2．推诿第二个词，你一定非常熟悉。
但是要说句公道话，是否说推诿＝不负责任、不承担责任？话题这么严重、敏感，我们哪一个中层没承担过责任，在我看来，没有。
“谈”包括谈责、权、利益。
如果今天我们只去谈责，责——不是哪一个人能来承担的。
经常在跨部门里边，出现的一些不承担责任的一点小事。
总结后发觉，有些企业中是没有的，有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。
为什么？比如说他有经济的权力，500块钱以下他可以批；他有人权，下管一级。
可以来提出，人员的选拔、确定、更换。
再看一下利的问题，部门我可以有一部分奖金来分配。
但这些都没有，来探讨承担责任。
这四个字，责和任来扛在肩上。
试问一下各位，扛得动吗？今天有高管在，可能这句话会得罪人。
但是这个问题要谈，就要四个字一起谈。
为什么有些企业没有，但有些企业有？所以我们经常说，没有什么推诿的事。
但是有一点，一种尖锐话题：这算不算推诿呢？品质出了问题，需要向领导汇报吗？如果汇报：他告诉我，你不承担责任、你推诿，是不是我的错？这个是不是我们的错呢。
我觉得这个不应该是我们中层人员的错。
因为如果这件事，你没有足够的授权给你，你是不敢做主的。
大客户告诉我，这块必须50%都给我返修，全部给我更换。
算一下损失，谁都知道这笔账，几十万没有了，让我们做这个主？我们能不能做这个主？但是如果高层给我们这样几句话：你可以做，以后这样的事情，你安排！这件事情由你全权处理！这件事情，以公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！既然由你负责，下次不要找我！如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？3．反馈再探讨，反馈谈的比较多了。
但反馈中我们真的有一些机制吗？有一些点对点的措施吗？如果真的没有反馈，你怎么办呢？后边我们会探讨一些特殊的人，是做这种特殊的事的。