服务与有形产品的联系
服务质量与有形产品质量有什么区别PPT(27张)
服务 质量 与有 形产 品质 量有 什么 区别
服务质量的形成过程和评价过 程的同步性，就是服务质量与 有形产品质量的根本区别。因 为从有形产品来看，质量形成 过程和质量评价过程是不可能 同步进行的。质量评价过程只 能在质量形成过程结束的时候 才能开始。为什么服务质量的 形成过程和评价过程会具有同 步性呢？其原因来自于服务与 有形产品的区别。
什么 是服 务质
量
更重要的是：在这个定义中，服务 质量并不是对满足顾客要求的所有 服务特性的综合评价，而是对这些 服务特性的“逐个”评价。其原因 在于：这些服务特性既有可能“同 时”发生，也有可能“先后”发生。 不管这些服务特性是怎样发生的， 顾客在观察体验到这些服务特性的 同时就在根据自己的主观感受评价 着服务质量。因此，服务质量的评 价过程和形成过程实际上是同步进 行的，并且存在于同一个过程之中。 这个过程就是组织与顾客接触的过 程。
图7 服务质量的形成过程和评价 过程
服务特性
评价过程
形成过程
接触过程
什么 是服 务质
量
服务质量形成曲线与服务质量 评价曲线的交点即顾客满意点。 在这一点上，顾客对同时或先 后发生的所有服务特性都感到 满意。当服务质量形成曲线低 于顾客满意点时，顾客对同时 或先后发生的所有服务特性感 到不满意。当服务质量形成曲 线高于顾客满意点时，顾客对 同时或先后发生的服务特性感 到非常满意。
什么 是质
量
我们必须注意“一组”这个词。 “一组”意味着“不止一个”。而 “不止一个”又意味着“至少两个 或两个以上”。这就是说，质量是 对满足要求的所有固有特性的综合 评价。只有在满足要求的所有固有 特性通通形成之后，才能产生质量 评价的结果。因此，质量评价过程 与质量形成过程并不是同步进行的。 质量形成过程是质量评价过程的前 提，而质量评价过程则是质量形成 过程的结果。这是一个重要的证据。 这个证据表明：国际标准化组织的 质量定义仅仅适用于有形产品而不 适用于服务
《服务营销》课程复习要点
（1）服务业在经济中的主导性日益增强
（2）服务成为制造企业获取竞争优势的重要手段
（3）非管制行业与服务企业对营销的需求增加
三、三大产业的划分及服务业：
1、产业结构的分类：1957年，科林.克拉克在其《经济进步的条件》一书的第三版中，明确地把产业结构划分为农业、工业和服务业三大类。
2、我国服务业的分类
服务营销7P：服务产品；服务价格；服务分销；服务促销；服务人员；服务有形展示；服务过程。
第二节服务营销学的兴起和发展
一、服务营销学的兴起与发展
服务营销学于20世纪60年代兴起于西方营销界关于有形产品于服务产品的争论中。1966年，美国的约翰•拉摩斯教授首次对无形服务与有形产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年，由拉摩斯撰写的第一本论述服务营销的专著在美国出版，标志着服务营销学的诞生。
服务产品组合的决策：
1、扩大服务组合：
2、缩减服务组合
3、服务线延伸
4、服务产品线现代化
四、服务产品市场生命周期：与市场营销的有形产品一样，也有进入期、成长期（发展期）、成熟期、衰退期，服务产品的生命周期大致相同。
五、服务产品创新
1、新服务的开发策略：完全创新的服务；进入新市场的服务；服务扩展；服务改善；风格变化。
（4）根据评分结果，对各服务企业的综合能力或综合服务质量进行计算；
（5）将各企业的计算结果进行比较，以积分最多的企业作为选择对象.
第三章服务营销战略
第一节 服务市场细分
一、服务市场细分的含义
二、服务市场细分的条件
1、可衡量性
2、可达到性
3、可盈利性
4、可发展性
三、服务市场细分的依据：地理因素；人口因素；心理因素；行为因素。
有形产品名词解释
有形产品名词解释1.引言1.1 概述在今天的商业世界中，有形产品无处不在。
无论是我们日常生活中使用的物品，还是我们工作中所需的设备，都是有形产品的具体体现。
有形产品是指可以触摸、感知、具有形状和重量的物品。
它们与服务产品相对，后者是指无形的、以行为或经验形式提供的价值。
有形产品在商业活动中扮演着重要的角色。
它们不仅满足了人们的实际需求，还代表了企业的形象和品牌价值。
无论是一部手机、一辆汽车，还是一件衣服，消费者都会对其质量、外观和功能进行评估，这直接影响到他们对该产品的购买意愿。
文章的目的是探讨有形产品的定义、特点、分类以及其在商业中的重要性。
通过对这些方面的分析，我们可以更好地理解有形产品的本质，并为企业提供相关的经营策略和市场营销方案。
接下来的章节将依次介绍有形产品的定义和特点，以及它们的分类。
通过对这些内容的深入探讨，我们将能够对有形产品有一个更全面的了解，并从中获取一些有益的启示。
在本文的结论中，我们将总结有形产品的重要性，并展望未来有形产品的发展趋势。
有形产品的市场在不断发展和变化，了解行业趋势对于企业来说至关重要。
希望本文能够为读者提供一些有价值的见解，并激发他们对有形产品的更深入研究和思考。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分主要介绍了本文的组织和布局。
本文按照以下结构展开讨论：引言部分包括了概述、文章结构和目的三个部分。
概述部分主要对有形产品进行简要介绍，指出其在现代社会中的重要性。
文章结构部分介绍了本文的整体结构安排，包括了正文和结论两个部分。
正文部分将着重讨论有形产品的定义和特点，以及其分类。
这一部分将深入探讨有形产品的本质和特性，通过提供具体的定义和特点，使读者能够更好地理解有形产品及其在市场经济中的作用。
结论部分将对前文所述内容进行总结，并强调有形产品的重要性。
同时，还会展望未来有形产品的发展趋势，引发读者对有形产品领域的思考和讨论。
通过以上的结构安排，本文将全面而系统地介绍有形产品的相关知识，为读者提供深入了解和掌握有形产品的基础。
产品和服务的定义
产品和服务的定义产品和服务是商业活动中的两个重要概念。
产品是指能够满足人们需求或者解决问题的物质实体，可以是商品、设备、工具、软件等。
而服务则是指为他人提供的一种无形的、可供消费的价值，包括专业服务、咨询服务、售后服务等。
产品作为商业活动中的核心，是企业为了满足市场需求而生产的有形物品。
产品可以分为消费品和生产资料两大类。
消费品是指直接为人们日常生活提供便利或满足需求的物品，如食品、衣物、电器等。
生产资料则是指用于生产加工、提供服务或者用于其他生产活动的物品，如机械设备、原材料、办公用品等。
产品在市场上的成功与否，取决于其质量、功能、价格、品牌等因素。
服务作为产品的补充和延伸，是一种无形的、具有一定时效性的价值。
服务可以分为个人服务和企业服务两大类。
个人服务是指个人向他人提供的服务，如美容美发、保洁、家政等。
企业服务则是指企业向其他企业或个人提供的服务，如会计咨询、法律咨询、IT技术支持等。
服务的质量和效果直接影响到消费者的满意度和对企业的认可度。
产品和服务在商业活动中密不可分。
一方面，产品需要服务的支持和保障。
企业在销售产品时，常常会提供售前咨询、安装调试、售后维修等服务，以提高产品的使用价值和用户体验。
另一方面，服务也需要产品的支持。
比如，在咨询服务中，顾问可能会使用一些专业软件或工具来分析问题和提供解决方案，这些软件或工具就是产品的一种延伸。
产品和服务的发展离不开科技进步和市场需求的变化。
随着科技的进步，新产品不断涌现，旧产品也在不断升级和改进。
比如，手机作为一种产品，从最初的简单通信工具，逐渐发展成为智能手机，具备了更多功能和应用。
同样，服务也在不断创新和发展。
比如，在互联网时代，各种在线服务如在线购物、在线支付、在线教育等不断涌现，为人们的生活带来了极大的便利。
在市场竞争日益激烈的当下，企业要想取得竞争优势，就需要在产品和服务上下功夫。
产品要满足消费者的需求，提供高品质、高性能的产品。
物流与供应链管理(在线作业)
1.将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成企业内部或外部结构化的事务处理或信息数据格式，（）实现从计算机到计算机的数据传输。
A MRP/ERPB CAD/CEAC EDID POS正确答案:C2.库存管理部分常用的特征值的质量指标有（）。
X：供应计划实现率；1：物品完好率；Z：物流中断率；H：销售合同完成率。
A X+1+ZB 1+Z+HC Z+H+XD X+1+H正确答案:C3.物流结点的主要功能不包括（）。
A 管理功能B 信息功能C 统计功能D 衔接功能正确答案:A4.企业物流模式的选择可以根据物流对企业的重要程度和企业自身经营物流的能力来决定，如果对公司来说，物流不是其核心战略，企业内部物流管理水平不高。
应选择合理的物流模式是（）。
A 自营物流B 寻求强有力的合作伙伴C 主导物流合作D 第三方物流正确答案:D5.物流系统规划设计的目标有实现物流服务规模化、充分利用物流资源和强大的信息功能以及（）。
A 总成本最优化B 良好的快速响应能力C 与供应商建立良好的合作机制D 良好的服务性能正确答案:A6.解决长途运输车辆空载和设施共同利用等问题是（）的结果。
A 信息共享B 差别化C 共同化D 第三方物流正确答案:A7.第三方物流服务业给企业带来的优势有（）。
B 经济利益C 作业效益D 资源共享正确答案:C8.配送中心对物流服务和物流成本做决策时，（）是不可取。
A 保持成本不变，提高服务水平B 保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本C 提高物流服务水平，不惜增加物流成本D 用较低的物流成本，实现较高的物流服务正确答案:C9.（）不属于配送中心所要追求的主要目标。
A 功能的集约化B 成本最小C 完善的服务D 完美的订货正确答案:D10.供应链管理与传统管理很大的不同在于其强调从供应到需求的整个链的协调，包括企业内部和企业与外部以及企业与企业之间的协调，从而降低总成本，提高市场的竞争能力。
所以，供应链关键必须进行（）有效管理。
服务有形展示
十二、服务有形展示(1)有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。
产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。
而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。
服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，增强顾客对服务的理解和认识，为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息。
因此，了解服务有形展示的类型和作用，加强有形展示的管理，创造良好的服务环境具有重要战略意义。
(一) 有形展示的类型和效应1、有形展示的概念所谓“有形展示” 是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就较广泛。
事实上，服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。
这些有形展示，若善于管理和利用，则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，有助于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行；反之，若不善于管理和运用，则它们可能会传达错误的信息给顾客，影响顾客对产品的期望和判断，进而破坏服务产品及企业的形象。
根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。
消费者在购买和享用服务之前，会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。
比如，一位初次光顾某家餐馆的顾客，在走进餐馆之前，餐馆的外表、门口的招牌等已经使他对之有了一个初步的印象。
如果印象尚好的话，他会径直走进去，而这时餐馆内部的装修、桌面的干净程度以及服务员的礼仪形象等将直接决定他是否会真的在此用餐。
对于服务企业来说，借助服务过程的各种有形要素必定有助于其有效地推销服务产品的目的的实现。
服务营销——有形展示与服务场景PPT课件
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3.2.5 味觉感染
• 最后一种知觉暗示就是味觉感染，这就相当于给顾客 提供样品。在服务业中，
• 当发展服务的氛围依赖于服务的有形性时，味觉感染 的效果就很好。洗车店，干洗店和饭店这样的服务公司 最初可能会运用味觉感染来吸引顾客。
• 当公司提供它的服务样品时，顾客就有机会去观察公 司的物证，并形成对于公司和它的业绩能力的感受。
• 1.公司的目标市场是谁？ • 2.目标市场寻求的是什么样的服务感受？ • 3.什么样的氛围因素能强化购买者所寻求的信任和情绪上的响
应？ • 4.这些同样的氛围因素是怎样影响员工满意度和公司运作？ • 5.所建议的氛围发展计划能否有效同竞争者的氛围进行竞争.
21
• 3.2.1 视觉感染 • 视觉向消费者所传达的信息比其他任何东西都
9
（二）根据有形展示的构成要素分类
周围因素 设计因素 社会因素
广告 标识 口碑 其他载体
1.物质 （实体）
环境
2.信 息
沟通
3.价格
高价 中价 低价
10
背景因素 设计因素 社会因素
服务创新与有形产品创新之比较
根本没 有 ，属 于 被 忽 略 （ ｅｌ ｔ Ｎ ｇ ｃ）的 角 落 。 到 了 ｅ
２ 世纪 ８ 年代 ，随着劳动力从制造业 向服务业 ｏ Ｏ
的转移 ，一些学 者 开始 意识 到 有必 要 研 究 服 务 业 的创新 。但是 一 开始 ，学 者 们 不认 为服 务 创 新 与
生活的主导 。在这样的背景 下，服务创新受到 了学术界和产业界 的广泛 关注 。由于服 务产 品具 有不 同于有 形产 品的独特特征 ， 务创新也 与有形产品创新有很 多的不同。本 文着重分析 了服务创新与有形产品创新 服
的不同之 处，指 出了二 者之 间的联 系，明确 了服务创新独特性 ，以便更好地探 索服务创新 的方 法和规律 。 【 关键词） 服务创新 有形产品创新 比较
一
１１ — ２
第 ８期 （ 总第 ２６ ） ２期
２１ ０２年 ８ 月
工 业 技 术 经 济
０ Ｉ ｄ ｓ ｉｌ ｅ ｍｏｏ ａ ｃ ｎ ｍｉ ｆ ｎ ｕ ｔ ａ ｄ ｌ￣ｃ ｌＥ ｏ ｏ ｃ ｒ Ｔ ｓ
Ｎ ． Ｑ ｏ８（
，Ｎ ．２） ｏ２６
Ａ ８２ ２ ｕ ．０１
务化”成为制造业企业努力 的方 向。而传统 的服 务业也意识到 ，以 自动化 和技术来取代员工 的工 作 ，既可 以提高效率 ，又可 以克服服务员工知识
技 能培训 复杂 、 忠诚 度 不 易控 制 以及 难 以取 得 规
这两种趋势使得制造业与服务业 的界限越来越模
糊 ，于是 出 现服 务 创 新 整合 的研 究 观 点 （ｙｔ — Ｓｎ ｅ ｈ
ｓ） ｉ 。这一观点认为有形产品与服务在功能特性上 ｓ
服务质量与有形产品质量有什么区别
关注客户需求
积极倾听客户反馈，及时了解并满足 他们的需求，从而提高客户满意度。
优化服务流程
通过改进和优化服务流程，提高服务 效率，减少客户等待时间。
强化内部沟通
加强部门之间的沟通与协作，确保服 务团队能够快速响应客户需求。
提高有形产品质量的策略建议
引入先进技术
积极引进新技术和工艺，提高产品的性能、 可靠性和安全性。
移情性
总结词
移情性是指服务提供者关注和理解顾客的需求和期望。
详细描述
移情性是指服务提供者对顾客的需求和期望具有深入的理解和关注。为了提高移情性，服务提供者需 要积极倾听顾客的反馈和建议，并认真对待顾客的意见。此外，服务提供者还可以通过了解顾客的需 求和偏好，为顾客提供个性化的服务和解决方案，以满足他们的需求和期望。
服务质量评估通常需要考虑顾客的感受和体验，而产品 质量评估则更注重产品的客观属性和指标。
服务质量和产品质量都是重要的质量指标，但在不同的 行业和领域中，它们的重要性可能有所不同。
05
服务质量与有形产品质量对企业 的影响
对企业竞争力的影响
服务质量是企业的核心竞争力之一，优质的服务能够 增强企业的市场竞争力，吸引更多的客户并提高客户 满意度。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够通过增加客户黏性和交叉销售等方式提高企业的盈利能力。
有形产品的质量也影响企业的盈利能力，如果产品质量较差，可能会导致退货、维修等额外成本，从而降低企业的利润。
06
提高服务质量和有形产品质量的 策略建议
提高服务质量的策略建议
提升员工素质
对服务人员进行全面、系统的培训，确 保他们具备提供高质量服务所需的技能
02
服务的有形展示
7.2.2.2.3 有形展示策略
1）服务有形化
如信用卡
2）把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来
如航空飞机上名厨美食，品牌标识、形象代言人等
3）把重点放在发展企业同顾客的长期关系上
如员工言谈举止、服务态度，发送的纪念品等
4）重点管理服务场景
数据处理服务需使用电子计算机 交通运输服务需要车辆 清洗服务需使用各种清洗工具和卫生用品
与服务结果有关
广告公司为客户创作的广告 室内装饰公司为客户装修布置好的办公室
（2）与服务人员有关的有形展示
服务员服务态度、行为方式、为顾客提供的信息 服务人员的外貌、服装、使用的用具资料等。
4）根据有形展示对服务质量的影响分类
自助服务(强调营销目标，是要吸引顾客、让顾客满意) 远程服务(强调组织目标是要注意员工的积极性生产率与满意度) 交往性服务(既强调营销目标、又强调组织目标)
3）根据复杂性决定服务场景的复杂程度
复杂度高的，要多花时间、金钱和人力 复杂度低的，则追求精简、节约
7.2.2 其他有形物证
除服务场景之外还有其它有形物证
狭义，有形展示是服务产品组合的物证表现手段，属于服务产品组合 开发的有机组成部分。
例如产品标志（麦当劳、肯德基）、布置专属的产品展示厅、统一的人 员服装，服务场景等。
从广义来看，有形展示是传递整体服务企业形象的一个全局性的营销 策略，是服务营销决策组合的不可或缺的组成部分。
通过对企业的建筑物、服务场景、服务设备、宣传资料以及企业的整体 形象等有形物的设计和管理，向顾客传递企业的整体形象，在顾客心目 中树立起可被识别的鲜明的企业形象。
7.2 有形展示的表现
7.2.1 服务场景 7.2.2 其他有形物证 7.2.3 有形展示策略
有形产品与服务之间的关系
有形产品与服务之间的关系不管是有形产品还是服务，都是消费者通过消费来满足自身利益的产品，与消费不可分离。
在许多情况下，服务往往是通过有形产品或与有形产品结合来发生作用的。
虽然有形产品与服务有许多相同之处，二者并无明显界限，但也有很多不同之处。
下面以肯德基为例阐述。
第一，有形产品与服务之间最大的区别就在于有形产品是有形的，而服务是无形的，非物质的。
比如肯德基的炸鸡腿、奶茶、咖啡等都是有形产品，它们有一个形态特征，可以看得见摸得着。
服务则是肯德基里服务员的热情服务，温馨的餐饮环境，贴心的设计等无形的产品。
它们是很抽象的一种难以描述的东西，，无法用语言形容。
第二，有形产品的质量等标准是固定的，而服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一。
就肯德基服务员的服务质量而言，不同的顾客对同一个服务员的服务的期望不同，造成了对这个服务员的服务质量的评价也不同。
或者今天某个服务员的心情不好，对待顾客可能不够热情，但这不代表他一直是这个样子。
还有不同服务员的水平和能力也不同。
所以服务无法像有形产品那样实现标准化。
这种差异性使得消费者在购买服务之前所面临的购买风险比购买有形产品要大的多。
第三，有形产品可以储存，服务不可储存。
根据服务的无形性以及服务与消费过程同时进行的特征，使得服务无法像有形产品一样被储存起来。
消费者在肯德基里购买了套餐后可以打包带走，可以搁置起来，商家每天剩余的没有卖光产品可以放冰箱里储存起来第二天再卖，但是服务却无法储存。
肯德基服务员的热情招待是及时性的，无形性的，它只是给人一种舒适，被尊重的感觉，但它不是一直存在的，无法像物体一样存放。
肯德基的服务是一种附加的价值，如果在消费的时候不立即提供给消费者，就会造成损失。
如果肯德基的座位太多，顾客太少，这样是多余的服务无法消费掉，造成肯德基的损失。
第四，有形产品有所有权，但是服务却没所有权。
肯德基它有自己的产品所有权，比如肯德基的食品制作方法，调料配比，餐具外观，商标等都是这个品牌专属的，不可转移，不可盗取的。
物流管理概论作业附答案
1.【第1章】物流不仅指企业物流,还包括宏观物流和半宏观物流。
正确错误 正确答案: 对物流管理概论作业附答案【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】判断题2.【第1章】企业物流合理化可以减少物流中间环节,提高作业效率,降低成本。
正确错误正确答案: 对判断题3.【第1章】企业物流管理的层次：上层是物流战略，中层是物流策略，下层是物流运作与技术。
正确错误正确答案: 对判断题4.【第1章】物流系统中废弃物的回收后,有些回到生产商有些被别的生产商利用因此逆向物流渠道和正向物流渠道完全重合。
正确错误正确答案: 错判断题5.【第1章】物流是供应链管理的重要组成部分,是供应链有效连接的基础。
正确错误正确答案: 对判断题6.【第2章】将企业的产品的最后加工和运输尽量推迟,是合并策略。
正确错误正确答案: 错判断题7.【第2章】通过提高产品规格的标准化,可以减少在物流生产、运输和库存的成本。
正确错误正确答案: 对判断题8.【第2章】物流战略的目标一般指降低成本,减少投资和提高效益三方面。
正确错误正确答案: 错判断题9.【第2章】协同化是打破单个企业的绩效界限，通过互相协调和统一，构建最适宜的物流运行结构。
正确错误正确答案: 对判断题10.【第2章】从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。
正确错误正确答案: 对判断题11.【第2章】根据库存成本和运输成本之间的冲突表明总成本可以寻求最低区域。
正确错误正确答案: 对判断题12.【第2章】物流规划的主要内容是客户服务目标和库存战略；运输战略和采购战略。
正确错误正确答案: 错单选题13.【第3章】当物流对于企业的重要程度比较高，而企业经营物流能力比较低的状况下，企业选择选择合理的业务模式是（）。
A 寻求强有力的合作伙伴B 自营物流C 第三方物流D 主导物流合作正确答案:A单选题14.【第3章】根据统计第三方物流服务作用最显着的效果是（）。
A 库存下降B 投资减少C 作业成本下降D 节省劳动力正确答案:C判断题15.【第3章】第四方物流与第三方物流的不同是,前者为客户提供物流系统的决策规划和供应方案。
服务营销有形展示方案
服务营销有形展示方案服务营销是指企业通过提供优质的服务来吸引和保留客户的一种营销策略。
在服务营销中，有形展示方案是非常重要的一环，它可以帮助企业在客户面前树立良好的形象，并提升客户对产品或服务的认知和信任。
下面是一个针对服务营销有形展示方案的详细介绍。
一、有形展示的重要性有形展示是指通过物理形式将服务产品展现给客户，包括产品的包装、陈列、摆设、点缀等。
有形展示对于服务营销来说非常重要，原因如下：1.提升品牌形象：通过有形展示，可以为企业树立独特的品牌形象，使其在激烈的竞争中脱颖而出。
2.增加产品的吸引力：通过精心设计的有形展示，可以增加产品的吸引力，吸引更多潜在客户。
3.提高产品的知名度：有形展示可以让客户更好地认识和了解产品，增强产品的知名度。
4.增加产品的信任度：有形展示可以通过一系列展示手段来增强客户对产品的信任度，提高购买的概率。
5.提高客户满意度：有形展示可以提高客户对产品的满意度，增加客户忠诚度，为企业带来更多的重复消费和口碑推广。
二、设计有形展示的原则设计一个高效的有形展示方案需要遵循以下原则：1.突出产品特点：有形展示应重点突出产品的特点和优势，通过形象的展示方式，让客户一目了然。
2.体现品牌形象：有形展示应与公司的品牌形象和价值观相符，传递出正确的品牌信息，提升品牌形象和认知度。
3.注重细节：有形展示应注重细节，包括产品的包装、标签、展示道具、灯光等，通过细致入微的设计，吸引客户的注意力。
4.灵活变化：有形展示不应固定不变，应根据市场和客户需求的变化进行调整和改进，保持新鲜感和吸引力。
5.与目标客户相符：有形展示应与目标客户的需求和偏好相符，吸引目标客户的注意力和购买欲望。
三、有形展示的具体方案1.产品包装设计：设计独特的产品包装，突出产品的特点和优势。
可以通过使用特殊材料、吸引人的色彩和图案、创新的结构等方式，提升产品的吸引力和知名度。
2.陈列和摆设：将产品陈列在店内或展览中心的适当位置，通过摆设的方式使产品更好地展示出来。
论有形产品与无形产品之间的关系
论有形产品与无形产品之间的关系论服务与有形产品之间的关系我认为服务与有形产品是一种共存、彼此合一(你中有我，我中有你)的关系。
从本质上看，服务与产品两者之间并无严格界限，从"所有能够满足人们需要的任何东西都是产品"这个思想出发，有形产品和服务都是"产品"，只不过服务是非物质形态的产品，它虽然没有物理、化学属性，但它可以满足人们的某种需求。
任何一个服务机构，无论是制造业服务机构还是服务业服务机构，其所提供的产出实际上都是"有形产品+无形服务"的混合体，只不过是各自所占的比例不同。
服务和产品交融呈现4种状态:纯有形商品状态、附有服务的商品状态、附有少部分商品的服务状态、纯服务状态。
现有的服务的流通的方式不是产品向消费者的运动，而是消费者向产品的运动，即需要消费者主动去接触这个“产品”，但是未来的发展趋势将变为产品向消费者运动，例如一些营销人员上门宣传产品信息或反馈信息。
首先，在消费过程中不存在纯粹的服务，即不存在不需要任何实物支持的服务。
传统的市场营销的组合要素是为4P，而服务营销则在其之上多出了三个要素(人、有形展示、过程)，这说明服务与有形产品在营销之中是紧密联系在一起的，只是由于产品的区别，服务在营销中所占的比重有所不同。
例如，我们去进行法律咨询或心理咨询，这是一种纯粹的服务状态，但是它需要有形展示或支持，咨询公司的装潢、陈设、装备实物等这些都是需要有形的产品去把服务完美的展示给顾客，最后通过咨询师与顾客的交流去解决顾客所咨询的问题，以达到顾客消费的目的。
其次，没有不需要借助任何服务手段的纯粹的产品。
人是交换活动中的主体，在产品流通过程中人与人的接触或机器与人的接触总会有或多或少的服务接触。
菲利普?科特勒把市场上的产品分成了五种，其后四种有形产品与服务均明显紧密联合一起，仅仅第一种的纯粹有形产品如洗衣粉、牙膏、牙刷、盐等生活必需品几乎没有附加任何服务成分，但事实上因为产品的多样化的发展，可供人们选择的余地逐渐增多，牙刷牙膏的品牌就有上十种，还有洗衣粉、大米等都有竞争厂商，这就需要服务的存在，需要营销人员在旁讲解，需要广告展示这件产品的优势或特点，产品都需要分销，而分销就是一种服务，而且顾客购买产品就有售前服务、售中服务、售后服务等多项服务过程。
产品与服务的联系与区别
产品与服务的联系与区别人类从诞生至今经过了原始社会封建社会资本主义社会和社会主义社会社会性之虽然有所不同但是贯穿其中维持其发展促进其发展的一个很重要的因素是一样的.那就是维持人类发展的产品与服务。
没有产品这一个至关重要的物质因素人类就不可能生存与发展没有服务这一个因素人类社会要从一个社会发展到另一个社会就会经历更加漫长的时间.因为服务是一个社会快速发展的重要的促进剂.现代社会重要的经济增长点“第三产业”的发展充分说明了这一点.那么产品与服务是一回事吗答案是否定的从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品.核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。
既然他们是这样定义的那么服务与产品必然存在着一定联系同时也有许多不同说它们一个包含与被包含的关系那是因为服务作为商品它的幼年就是产品纯粹的服务与纯粹的产品是很容易区别的我们很容易识别健康咨询是一种服务彩电冰箱是一种产品。
但是很多情况下服务与产品又是交融在一起的.例如餐馆提供给顾客的饭菜可以说是一种产品但是整个进餐过程却是一种服务顾客有时更关注这一服务的过程因此餐饮业属于服务业的范围。
相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。
在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。
1服务的概念及性质
第1章服务的概念和性质“服务”是一个高频词，应用于社会生活及工作中的各个方面。
在生活中，我们遇到大量的服务。
如交通服务：指航空公司、铁路运输部门、汽车运输公司等利用各种运载工具将人们从一个地方运送到另一地；餐饮服务：指各类酒店餐馆提供各种饮食供人们挑选；产品安装维修服务：指汽车修理、空调安装、房屋维修等。
这些服务伴随在个人生活当中，须臾离开不得。
我们在享受服务的同时，服务人员或企业提供了这些服务。
广义上看，大量的与人打交道的工作都可称之为服务。
处于服务业前线的工作人员给消费者提供服务：如销售人员给顾客提供商品；企业内部的工作人员之间提供的服务：如财务人员给经理提供财务报表等。
如果我们再将工作细分，各种工作人员所从事的劳动都是为了流程的下一个环节提供服务，他们要么是纯粹的服务，要么在服务过程中使用物品或伴随着商品的交换。
1.1服务的定义给服务下一个定义既简单又复杂。
作为一个学术上的概念，最早对“服务”关注的是经济学家。
但至今为止还没有一个大家一致认同的表述方法。
黄少军总结了这类概念使用的三种主要含义：（1）如果某个人或企业提供某种帮助或使用价值而使其接受者的福利得到改善，则这个人或企业就是在提供服务，但自己为自身或家庭的劳动不计入。
（2）服务是具有交换价值的无形交易品，其使用价值可以是瞬时的、重复使用的或可变的。
（3）服务是个人或企业有目的的活动的结果，可以取得报酬，也可以不取得报酬。
在普通意义上，服务的界定更注重一般性。
如《辞海》给服务作如下定义：（1）为集体或为别人工作。
（2）服务亦称为劳务，即不以实物的形式，而是以提供活劳动的形式满足他人某种特许需求。
《现代汉语辞海》对服务的解释是：为集体或别人的利益或某种事业而工作。
相关组织由于涉及服务领域，也给出了自己的定义，如《ISO9001》对服务下的定义：为满足消费者的需要，在同消费者接触中供方的活动或供方所有的活动的结果，通常是无形的。
AMA（美国市场营销协会，1960）认为：服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
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服务与有形产品的联系
服务与有形产品都属于产品，能满足消费者在不同方面的需求。
服务属于无形产品，有别于有形产品，但它们之间却没有严格的界限，相互依附，在许多情况下，无形的服务往往是通过有形的产品或与有形的产品结合来发生作用，使得消费者得到更大的满足。
服务相对于有形产品有五大特征，即：
（1）无形性：这是服务最明显的特征，例如我们在医院咨询医生，我们无法看见听见品尝或者嗅闻能得到什么样的服务，那是无形无质的，而且过后也不知道下一次能否得到同样的服务。
（2）不可分离性：有形产业用品或消费品从生产、流通到最终消费的过程中往往要经过一系列地中间环节，生产与消费过程具有一定的时间间隔，而服务则是服务过程和消费过程同时发生，服务与消费不能分离，例如我们在饭店接受服务员的服务时，我们必须是在消费过程中，一旦我们吃完饭，消费完毕，走出饭店时，这种饭店便不复存在，除非我们再一次在该饭店消费。
（3）差异性：这是指服务的构成要素及其水平经常变化，很难统一界定，例如我们一次在饭店吃饭得到了很好的服务，下一次时，服务员却因为心情不好而出现了失礼行为，直接导致了服务的打折。
（4）不可储存性：服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失，例如我们在培训机构接受培训服务，如果我们认真学习，我们则有收获，但是我们不可能把这个培训服务留着，一旦被服务完毕，就消失了，所以如果我们不学习，则没有任何效果，钱便白白花去。
（5）缺乏所有权：这是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
既然服务是无形的又不是不可储存的，服务在交易完成便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。
例如在银行提取存款，在服务过程结束后，储户手中拿到钱，但并没有引起所有权的转移，因为这些存款本身储户自己的，银行只不过是一个存放的场所，而银行还要给储户一定的利息。
再例如，我们购买汽车的过程中，我们享受着销售员的讲解与其他各种服务，此时，服务与产品就附于一体，一旦我们将汽车购买后，这种服务便消失，在后面的过程中，我们只能再次花钱去进行汽车保养以得到服务，而这些服务也都与汽车和给汽车进行保养的设备融为一体，但是每次消费完毕后，这种服务都会消失，而设备仍属于商家，车仍属于消费者。
总之，服务有别于有形产品，但是一般又是以物质产品为基础的，从“所有能够满足人们需要的任何东西都是产品”这个思想出发，有形产品和服务都是产品，只不过服务是非物质形态的产品，它虽然没有物理、化学属性，但它可以满足人们的某种需求。
例如，理发、美容、表演、培训、运输等都是服务，都可以满足人们的某种需求。
服务的内涵表明，它是以非实物的形式来为他人或组织提供利益，当然，在许多情况下，无形的服务往往是通过有形的产品或与有形的产品结合来发生作用的。