(完整版)公司行政司机培训教材
驾驶员(司机培训)培训课程ppt课件
安全驾驶技能
教授安全行车原则、保持车距 、观察路况、合理使用灯光等 安全驾驶技能。
应急处理方法
教授在紧急情况下的应急处理 方法，如爆胎、失火、故障等
。
培训方式
理论教学
通过课堂讲解、PPT演示、视频播放 等方式，使学员了解交通法规、道路 标志和车辆基本知识。
够更好地控制车辆。
避让障碍物
判断距离
在遇到前方障碍物时，驾驶员应迅速判断自己与障碍物之间的距离 ，并采取相应的避让措施。
保持冷静
遇到障碍物时，驾驶员应保持冷静，避免过度紧张导致操作失误。 根据实际情况，选择合适的避让方式，如转向避让或变道避让。
熟悉路况
驾驶员应熟悉自己行驶的路况，了解道路宽度、交通标志等，以便在 遇到障碍物时能够更好地应对。
05
驾驶员道德与法律责任
驾驶员道德规范
遵守交通规则
驾驶员应严格遵守交通 规则，如红绿灯、限速 等，以确保道路安全。
礼让行人
驾驶员应礼让行人，确 保行人安全通过马路。
保持车距
驾驶员应与前车保持足 够的安全距离，以应对
突发情况。
文明驾驶
驾驶员应避免使用粗鲁 或威胁性的语言或行为
，保持冷静和礼貌。Leabharlann 法律责任与义务01
02
03
04
遵守交通法规
驾驶员有义务遵守交通法规， 包括但不限于道路交通安全法
、道路交通安全条例等。
持有效驾照
驾驶员必须持有有效驾照才能 驾驶车辆上路。
保证乘客安全
驾驶员有义务保证乘客的安全 ，确保车辆在安全状态下行驶
。
依法缴纳罚款
司机上岗培训
4、忌贪图舒适背离文明。 --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心 不能穿拖 鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋 。
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保持车容整洁
1、车辆要保养好车身要保持干净爱惜、保护车内的一切设施 2、做好车内包括空调的清洁工作车内不能有杂物、异味。
2、未经总经理批准，公司车辆不得借予本公司之外的人员使用。 3、出车统一由行政部专员统一派车，不得私自出车。
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五、油卡管理
1、油卡主卡由行政部保管，并负责安排各副卡充值事宜。 2、副卡持有者需在卡内金额即将用完前向行政部提出充值申请，行政 部接到充值申请后需做好充值登记，并及时进行充值。 3、非特殊情况下不得使用现金加油。
前言
• 驾驶员是企业形象展示的第一道窗口，在现在 企业中驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着 接待客人，迎来送往，车辆维护保养的重要任 务，有时还扮演着临时秘书的角色。
• 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
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目录
一、司机的岗位职责 二、职业形象要求 三、公司车辆情况 四、车辆的管理 五、油卡的管理 六、车辆的保养 七、违规与事故处理
• 不能留太夸张的发型或染怪异颜色
• 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲
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着装四忌
1、一忌又折又皱不熨不烫 --正常情况下全身衣物都要保持整齐、挺括尤其是 易褶皱的衣料要注意在换下衣物后用衣架挂好保持衣物平整洗衣后应注意及 时慰烫避免穿着有明显褶皱的衣物。
2、二忌又油又脏污渍明显 --着装应当卫生、干净对于各类服装都要勤换勤洗 正常情况下不允许存在明显的污渍、油迹、汗检查、及时换洗。
企业司机培训课件
企业司机培训课件培训内容：第一节：交通安全基础知识第二节：出车前的安全准备第三节：道路行车安全第四节：不同天气的行车安全第五节：司机的状态调整第六节：常见交通标志识别第一节：交通事故发生时的应急处理第二节：伤情判断及自救第三节：汽车突发性故障的应急处理第一节卓越司机的职业素质第二节卓越司机具备的商务礼仪第一节：交通安全基础知识一、驾驶机动车禁止有哪些行为？1、在车门、车厢没有关好时行车；2、在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；3、拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为；事■畲g 1s琅再上4、下陡坡时熄火或者空挡滑行；*二 __5、向道路上抛撒物品；6、驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品；一:立■一7、连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟；8、在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。
二、汽车驾驶员一般应具备哪些知识？汽车驾驶员应对确保安全和对各种事物规律性的必要认识和理解。
应具备“五知”、撞击力、速度、空间等几个方面概念。
1、“五知”：指知“人、车、路、天、货”2、撞击力：汽车在运动中动能，可根据物理学动能定律公式求得。
要明确车速愈快，动能愈大，所以道路上任何人、车、物是经不起撞击的；3、速度：汽车在运行过程中遇到意外情况不是一刹就停的。
所以驾驶车辆人员必须掌握速度和制动距离的概念。
要明确车速提高一倍，制动距离要增加四倍；5、空间：是前后车距、横向和低空障碍高度等。
三、最易发生交通事故有哪些原因？1、车辆出发前未做安全检查；2、超速、开快车；3、长途、长时间开车，精神体力不佳；4、酒后开车；5、随意超车、乱换车道、蛇行；6、在高速公路行使路肩；7、未保持安全距离；8、不专心开车，驾驶中与人谈笑，或者车行中打电话，做其它事情等;9、闯红灯、闯平交道；10、转弯时未减速慢行。
♦堕入梦乡♦闯红灯♦新手上路四、汽车驾驶人心理素质主要表现在哪些方面？根据辩证法内外因关系理论，外因是重要条件，内因是根本依据，外因是通过内因而起作用的。
行政单位司机培训计划
行政单位司机培训计划一、培训目的行政单位司机是行政单位的重要岗位，他们的工作关系到行政单位的形象、效率和安全。
为了提高行政单位司机的操作技能、安全意识和服务水平，制定并实施行政单位司机培训计划是非常必要的。
二、培训对象本次培训对象为行政单位的所有司机，包括车队的专职司机和各个部门的兼职司机。
三、培训内容1. 道路交通法规和安全知识1.1 交通法规的基本概念和遵守原则1.2 各种交通标志和标线的含义1.3 行车安全常识和遇到交通事故的处理方法1.4 交通事故责任认定的相关知识2. 车辆维护和安全知识2.1 车辆各部件的基本结构和功能2.2 车辆日常检查和保养要点2.3 车辆紧急情况应急处理方法2.4 车辆的安全驾驶技巧和注意事项3. 服务意识和礼仪知识3.1 服务意识的培养和重要性3.2 礼仪知识和驾驶员的外表形象3.3 服务态度的培养和表达技巧3.4 客户服务中的常见问题处理方法4. 突发事件处理和紧急情况处置4.1 突发事件和紧急情况的分类和应对方法4.2 突发事件处理的基本程序和步骤4.3 如何正确使用车载救援设备4.4 紧急情况时的心理应对和团队协作技巧四、培训方式本次培训采取理论教学和实际操作相结合的方式进行，根据培训内容设置相应的理论课和实际演练环节。
理论课采取讲解、讨论、案例分析等形式，实际操作采取模拟演练、实地教学、场地训练等方式进行。
五、培训安排和时间培训时间为两个月，每周安排3天的培训时间，每天8小时，具体时间安排和内容分配如下：第一周周一至周三：交通法规和安全知识周四至周五：车辆维护和安全知识第二周周一至周三：服务意识和礼仪知识周四至周五：突发事件处理和紧急情况处置第三周至第八周进行模拟演练和实地操作，包括道路驾驶、车辆维护、客户服务等方面的实际训练。
六、培训教材和设备1. 培训教材：《道路交通法规》、《车辆使用及保养手册》、《客户服务常识手册》等相关资料。
2. 培训设备：包括教学车辆、车载救援设备、模拟驾驶仪等。
行政部司机礼仪安全培训
安全驾驶
出车前应保证车体状况良好，带齐各种必要的证件，以防出市登记或遇到路 检时，因证照不全带来麻烦，耽误客人的宝贵时间。 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必 要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要 应停车进行； 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客 人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
其它
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不 可将声音调的太大； 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征 求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷； 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该 问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度 、法律层次来说，都是不允许的。 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和谱尼的良好形象。
另外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保客人的 人身及财产安全万无一失。
交谈得当
车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听 电话； 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地 风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、 宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密， 更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
用餐礼仪
下车过马路时，如果两个人并行，内侧要让给女士和长者。三人并行，中间 那个人是尊贵的，陪同人员不走在中间。单排行进的时候，贵宾和长者先进 先出。也就是把选择前进方向的权利让给尊者，但是有一个前提，领导不认 路怎么办？所以必须在认路的情况下。 前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人。 在用餐过程中使用筷子要有忌讳，就是不要敲筷子，插筷子，扔筷子，舞筷 子。汤勺 不用的时候放在盘子上，不要直接放在餐桌上。 一次取菜不要过多，不要把几种菜放在一块儿，菜渣不要直接吐到地上或者 是餐桌上。 牙签在不得已的情况下使用。使用的时候用手掌或者是餐巾遮一下再用。
企业司机培训课件
01
强调安全驾驶的重要性，提高司机的安全意识，让他们始终保
持警惕。
酒后驾驶与疲劳驾驶的危害
02
深入剖析酒后驾驶和疲劳驾驶的危害，让司机认识到其严重性
，自觉抵制。
防御性驾驶技巧
03
培训司机掌握防御性驾驶技巧，如保持车距、观察路况、提前
预判等，以应对突发情况。
紧急情况处理
紧急制动
培训司机在紧急情况下如何迅速 、准确地采取制动措施，避免事
考核内容
考核企业司机的基本驾驶技能，包括起步、加速 、减速、转弯、变道、停车等操作。
考核标准
根据企业安全标准和交通法规制定考核标准，确 保司机能够熟练掌握安全驾驶技能。
3
考核方式
采用实际操作和模拟场景的方式进行考核，确保 司机在实际工作中能够应对各种路况和突发情况 。
安全意识考核
考核内容
评估企业司机的安全意识，包括遵守交通规则、预防交通事故、处 理突发情况等方面的知识。
司机应自觉抵制酒后驾车行为，确保自身和他人 的生命安全。
车辆事故处理
立即停车报警
发生交通事故后，司机应立即停车并报警，同时保留现场证据。
配合调查
积极配合相关部门调查，提供相关证照和资料，不得隐瞒事实或 伪造证据。
保险理赔
如有保险，应及时联系保险公司进行理赔，确保事故处理得当。
04 交通法规与职业道德
司机形象
要求司机保持良好的个 人卫生和着务活动时应遵循
的礼仪规范。
接待流程
讲解司机在接待客户时 应遵循的流程，包括迎 接、沟通、送别等环节
。
应急处理
教育司机在遇到紧急情 况时应保持冷静，采取
合理措施应对。
05 实际操作与考核
公司司机商务礼仪培训教材PPT59页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公司司机商务礼仪培训教材
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
公司行政司机培训教材
行政司机培训一、司机的交通道德意识1.依法行驶，不争不抢不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯.2.安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。
司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
3.文明行驶，礼貌行车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”4.克服困难，做好服务因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务.客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则.司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。
二、文明驾驶车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。
文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。
文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1.系好安全带2。
正确判断车辆动态①把握好自己车辆的动态②不同车辆的特点③车辆违章的表现④判断车辆动态3。
尊重交警服从指挥4.礼让行人三、个人素养及工作流程要求1.良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。
不要以鞋底示人。
站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上.不要两条腿交叉站立,或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。
更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。
开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门.①红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情"，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生.②打嗝、“排气"，应想办法尽时抑制。
③咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.④播放音乐，要征求客人（领导）的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到客人（领导）休息时,要把插放关上。
行政司机岗位培训(第二部分)
谢 谢！ Thank you!
2.领导——尊重执行
①下属对领导应做到尊重执行。 ②遵从领导指挥，对领导在工作方面的安排、命 令、指令、口令应服从。 ③不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
3.同事——团结互助
①尊重同事的处事方式和生活习惯 ②关心同事，对力所能及的事情应尽心帮助。 ③不在背后议论同事的隐私，不说长道短，不搬弄是非 。 ④如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方谅解。
PART 03 安全行车 PART 04 相关礼仪 PART 05 职场要求
03
安全行车
√ 安全行车
√ 责任归属
一、安全行车
01
出车前应保证车辆状况良好，证照齐全。
上班时间Байду номын сангаас禁饮酒，严禁酒后行车，驾车时不接
02
打手机、发信息，必要时应使用耳机或是停车进
行操作，不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实
有需要应停车进行。
6.司机每次出车结束后，需及时在司机管理群内向车辆管理员报备；如临时接到 上级领导直接安排出车的任务时，亦须在群内报备车辆管理员；该项工作纳入司 机考核范围。
7.司机每次出车结束后，需按要求登记行车记录，并给予乘车人签名，行车 登记表，需每月月底提交公司车辆管理员；该项工作纳入司机考核范围。
8.司机有责任管理好车辆保养、油卡、粤通卡等使用。基于公司流程审批情 况，司机应在发现加油卡或粤通卡余额低于2000元时，及时通知车辆管理员 进行费用申请充值。如车辆达到保养公里数或行车过程中发现车辆故障问题 ，应及时通知车辆管理员进行相关保养及费用申请。
交谈得当
主动打招呼、自我介绍；如 乘坐人有行李或重的物品， 应自觉帮助放置在车尾箱。
车内乘坐人或公司领导在 接听电话或与其他人员在 谈论时，不应主动插话或 接听电话。 如遇乘坐人或领导主动聊 天时，应作回应，但需注 意选择话题。
驾驶员培训教材
驾驶员培训教材驾驶员安全培训教材第一部分：驾驶员安全操作职责1.认真研究并遵守国家道路交通安全法律法规、本地区和本单位的安全规章制度，文明驾驶，按照操作规范安全驾驶。
2.树立强烈的安全行车意识和驾驶员责任感，积极参加安全技术培训和各项安全活动，不断提高安全、业务和机务知识，养成良好的驾驶作风和守法惯。
3.认真研究业务，精心保管和爱护车辆，熟悉车辆的安全技术性能，掌握车辆的常规维护、修理技能，确保车辆的综合安全技术状况良好和各项安全设施齐备有效。
4.严格执行出车前、行驶中、收车后的“三检”制度和例保制度，自觉配合车场的安全部门工作，不得驾驶具有安全隐患的车辆，确保行车安全。
5.不得在饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶车辆的疾病，或者过度疲劳影响安全驾驶的情况下驾驶车辆。
6.按照驾驶证的准驾车型驾驶车辆，出车携带好各种证件，按照调度规定线路、时间正点运行，严格遵守公司纪律，服从交警管理，安全地完成每一个车次。
7.行车中检查，严禁乘客携带危险品上车。
8.车辆在任何情况下起步必须先关好车门，严禁非站上下乘客，车未停稳严禁上下乘客。
9.以人为本，乘客至上，文明服务，热情待客，遇有危急病人和伤员，应救死扶伤，全力相助。
在确保安全的前提下，敢于同违法犯罪行为斗争，见义勇为，弘扬正气，保护企业和乘客的合法权益。
10.发生较大交通事故时，必须保护好现场，积极抢救伤者和财产，按规定放置警告标志，并迅速向当地交警部门、本单位安全员报告，主动配合有关部门做好事故的调查和处理工作，机智的应对新闻媒体的介入。
第二部分：车辆日常维护操作日常维护是日常性作业，由驾驶员操作执行，其中心内容是清洁、补给和安全检视。
车辆日常维护分出车前、行车中、收车后三个阶段操作，并特别注意轮胎的使用。
1.出车前，对汽车各部润滑油（脂）、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给，保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好，保证轮胎气压符合要求、对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进行检查、校紧，确保连接装置坚固可靠。
司机培训资料
9、当服务出现差错时，要及时向客户致歉，态度要诚恳；
10、工作完毕后，请顾客留步，并主动道别，不可扭头就走或不声不响；
11、服务中遇不明确和突发之事要电话与公司联系，按公司指令行事。
第二章 车辆使用规定
一、车辆使用管理规定
1、严格执行“专人专车”制度，不得擅自换人换车，如因工作需要，应经主管领导批准；
9、单车节油基数每千公里为5公升，超出其基数每节1公升奖励1元；单车超油基数每千公里为5公升，超出其基数每超1公升则罚款1元。
5、修理车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得在工作时间擅自拆卸车辆；
6、工作期间严禁喝酒；
7、值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗；
8、严禁非司机开车，严禁擅自将车辆交给他人驾驶或私自驾驶别人的车辆；
9、严禁私自乱拿他人随车工具、附件（含轮胎、小推车等）。
七、司机服务规范
1、工作服要干净整洁，不留胡须，工作时不能抽烟，以维护企业形象；
9、未经允许，严禁司机开车回家或办私事。
二、随车工具及随车证件管理
1、司机出车必须备齐应有的工具和随车证件，并妥善保管，不得错备；如不备或错备，出车途中出现差错，一切后果由本人承担；
2、因工作需要司机更换车辆，必须在车队长的参与下办好随车工具及证件的交接，如有丢失由交车司机负责赔偿；
3、老司机离车，新司机上车必须向车队队长办理交接手续；
2、到达客户所在地要按门铃或敲门，经客户允许才可进入，不可擅自闯入；
3、进入客户办公室要主动问好；
4、顾客在业务上的合理要求应尽力解决，不可漠不关心或推托；
5、顾客态度粗鲁、急躁时，要耐心地做好解释工作，不可顶撞，必要时保持沉默；
司机安全管理培训教材
司机安全管理培训教材一、引言司机是道路交通运输的基础，其安全管理至关重要。
为了提高司机的安全意识和责任感，并有效减少交通事故的发生，制定并实施司机安全管理培训方案势在必行。
二、司机安全意识的培养1. 规章制度的宣讲为了确保司机遵守交通规则和安全操作规程，我们首先要向司机宣讲并解释相关规章制度的重要性和适用范围。
2. 安全事故案例分析利用真实安全事故案例，引导司机分析事故原因，并从中吸取经验教训。
这样能够有效提升司机的安全意识和防范能力。
3. 安全意识教育视频制作安全意识教育视频，通过生动形象的场景还原，深入浅出地向司机传递安全知识。
视频方式使得培训更具互动性和吸引力。
三、道路交通法规的培训1. 交通法规的基本知识详细介绍道路交通法规的基本概念、范围及其具体内容，包括交通信号、交通标识、交通标线等，以便司机了解并遵守。
2. 预防交通事故的法律意识说明司机在行车过程中要充分认识到法律规定的重要性，及时采取措施预防危险发生，以保障自己和他人的生命和财产安全。
3. 复杂道路环境的应对策略针对复杂路段的行车情况，例如环城高速、山区道路等，提供相应的应对策略，让司机能够稳妥地驾驶车辆，保障行车安全。
四、交通安全事故处理的培训1. 交通事故现场处理流程指导司机了解交通事故发生后，应当采取的现场处理措施，如拨打报警电话、疏导交通、收集证据等，以确保事故处理的及时和有序。
2. 事故责任认定与理赔程序介绍交通事故责任认定和理赔的相关法律规定及操作程序，使司机对自身的权益保护有充分的认识，避免在事故处理中受到不必要的损失。
五、驾驶技术培训1. 安全驾驶技巧传授司机正确的驾驶技巧，包括行车安全距离的保持、转弯、变道等操作技巧，以及应对紧急情况的反应方法，提高驾驶安全性。
2. 能源节约驾驶强调减少车辆燃料消耗对环境保护的重要性，教导司机采用节能驾驶技巧，如合理的换挡、减少急刹车等，降低燃油消耗和排放。
六、司机身心健康的培训1. 长时间驾驶的注意事项提醒司机长时间驾驶时避免疲劳，合理安排休息时间，保持良好的精神状态，以防止因疲劳驾驶而引发的交通事故。
公司司机商务礼仪培训教材
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88 ，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
谅解！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
驾驶员培训教材(最新)-精品完整版
驾驶员培训教材(最新)－精品完整版驾驶员培训教材培训目的:严把入司关，对新入司员工上岗前必要的客运服务知识培训，使其认真对待培训学习，知晓并遵循相关的规定和章程。
员工应自觉加强学习，提高自己的综合素质，在思想观念上树立适应社会主义市场经济的竞争意识、危机意识、服务意识、自强意识;遵守企业各项管理制度，在纪律作风上适应，努力学习科学文化知识，学技术，钻业务，在技能素质上适应。
重点掌握:《服务管理规定》、《稽查工作规定》、《运营管理实施细则》培训效果:“管理靠制度，操作讲规程”，要达到让新入司员工认真了解、熟知并掌握公司客运方面的各项规章制度的效果，从而自觉地约束自身行为、按规操作，进一步提高业务技能和服务水平，逐步达到规范和星级服务标准。
在讲课之前，先让大家简单地了解近几年来公交公司在客运方面的一些变化。
可能这里边的同学大多数还是自贡人居多吧,那么每当你们外出上学、外出休闲游玩的时候肯定乘坐得最多的还是价廉且方便的公交车吧,作为自贡人你们肯定会有切身的体会，当然也是有目共睹地看到了公交公司这几年来的显著变化。
自3.31特大交通事故以后，(这个事故想必大家都知道一些，这里也不再提起公交的伤心往事、沉痛打击。
)集团公司为了更好地突出公交自身的窗口形象，进一步加大了各方面的规范建设，特别是在安全、服务方面都想办法、添措施，不断完善公司相关的规章制度，在软硬件上都下足了功夫，安全优服工作有了明显的提高。
在前两年我市创建优良人居环境、创建卫生城市、创旅游城市还有打造地质公园等不同时期，公交公司在安全、服务等等方面都做出了积极的贡献，不可磨灭的成绩。
大家每天出门几乎都1要乘坐公交车，那么近几年来为了不断满足市民的乘车需求，公司加大投入，车辆不断更新，档次也不断地提升，比如说: 1路空调车，2台观光巴士，61路超长车，还有近年来不断置换的各条线路车辆，这都是大家有目共睹的变化，这不仅提升了公交的形象，增加了城市靓丽的风景线，也让老百姓们直接受益，受到了市政府及老百姓的一致好评。
公司司机安全培训教材
公司司机安全培训教材第一章：驾驶安全意识的培养驾驶员是公司道路安全的重要组成部分，培养他们正确的安全意识至关重要。
只有具备高度的安全意识，才能避免事故的发生。
本章将重点介绍如何培养驾驶员的安全意识。
第一节：认识驾驶安全的重要性1.1 道路交通安全的意义道路交通安全对社会发展和公众安全至关重要。
驾驶员应当充分认识到自己的责任和义务，承担起保障道路交通安全的责任。
1.2 驾驶员的特殊责任作为公司的驾驶员，你将承担接送员工及其他相关工作。
你的驾驶安全直接关系到公司员工的安全和公司声誉的维护，所以你要对自己的驾驶安全有高度的责任感。
第二节：驾驶员行为规范2.1 守纪律，遵守交通法规作为驾驶员，你要严格遵守交通法规，不得超速、闯红灯、酒后驾驶等违法行为。
2.2 注意安全，文明驾驶驾驶人员应该时刻保持安全意识，文明驾驶，不骑马路行驶，不随意变更车道，避免超载等行为。
第二章：交通事故原因及避免措施交通事故多半由驾驶员的违规行为或疏忽大意所引起。
为了降低交通事故的发生率，我们要深入了解交通事故的原因以及如何避免。
第一节：常见交通事故原因1.1 超速行驶超速是交通事故的主要原因之一。
驾驶员要合理控制车速，根据道路环境和天气状况选择合适的速度。
1.2 不按规定超车不按规定超车是导致交通事故的常见原因之一。
驾驶员要在确保安全的情况下进行超车操作，并始终注意车辆与前后车辆之间的安全距离。
第二节：预防交通事故的措施2.1 注意交通信号驾驶员要始终注意交通信号的变化，并及时做出相应的反应。
2.2 保持安全距离驾驶员要保持与前后车辆的安全距离，以便在发生突发情况时有足够的时间进行应对。
第三章：紧急情况处置在驾驶过程中，可能会遇到各种紧急情况，正确的应对措施是避免事故的关键。
第一节：制动失灵当制动失灵时，驾驶员应保持冷静，通过切换到低挡、使用紧急制动器等方式来减速，并及时寻找适当的地点停车修复制动系统。
第二节：轮胎爆胎当发生轮胎爆胎时，驾驶员应保持稳定，不要突然刹车或转向，逐渐减速，寻找安全地带停车更换轮胎。
公务用车驾驶员技能培训
公务用车驾驶员技能培训公务用车驾驶员技能培训，听上去好像有点儿正式，其实说白了就是要让那些开车的师傅们不仅能稳稳当当地把车开出去，还得能在各种突发情况下面对自如，像个“老司机”一样，游刃有余。
要知道，公务用车可不只是普通的“拉轿子”，那可是肩负着重要责任的交通工具，哪怕是一点点的小失误，都可能引发一堆麻烦，弄不好就会掉进“千里之堤毁于蚁穴”的坑里。
所以，这种培训可不是随便走过场的事儿。
咱们得明白一点，驾车不仅仅是操作的问题，更是一种责任。
你说开车这事儿简单吧，确实不复杂，踩油门、刹车，转弯打方向盘，基本上都是小儿科的事儿。
可如果你是一名公务车司机，那情况就不一样了。
你开得了快，急刹车时还得稳得住，旁边的行人、其他车辆都得注意好，甚至连后备厢里装的文件、物品都得安稳。
你说这个多麻烦嘛。
就像是你一边跑步还得捧着满满一碗水，不能撒一滴似的。
所以说，驾驶员的培训，不光是手法的训练，更多的是大脑和眼睛的配合。
你得时刻保持警觉，不仅要看到前面的车，还得留意后视镜里有什么动静，看看是不是有什么不速之客要跑出来。
而且这不是一两天就能学会的，像“千里之行，始于足下”那样一步一步地琢磨，才是正确的方式。
你看那种真正的老司机，平时看着好像无所不能，可在训练时，他们都是认认真真地操练每一个细节，打个方向盘的手势、踩个刹车的力度，都可以通过反复的模拟来做到精准。
有的朋友可能觉得，嗯，开车不就是踩油门踩刹车嘛，干嘛还那么多讲究。
哎呀，说出来你可能不信，很多时候一个小小的失误，就能让你在高速上遭遇意外。
所以培训的内容不只是操控车子的技巧，还有如何在复杂路况下做出决策，如何判断、如何反应，甚至是怎样保证自己与别人安全距离的技术。
你想，日常里咱们走在路上，车来车往，人人都在赶时间。
你如果稍微做错个动作，谁都不知道会惹来什么麻烦。
就像你开车经过一个路口，突然来辆急刹的车，你反应不及时，搞不好就得有一场“车祸大戏”上演了。
所以，什么判断力、什么预判能力、甚至是应急反应速度，全都得通过培训和练习，才能达到“心中有数，手中有招”的地步。
全套行政接待之司机礼仪培训ppt
司机自我形象检查
皮鞋；以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的；颜 色一般选用深色、单色 的；黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
保持车容整洁
（1）保持车容整洁。勤擦车里车外；不在车 内吸烟、不吃有异味的食品；保持车厢无异味； 座位无灰尘、无污物；座套勤洗勤换；脚垫勤 清理。虽然是工作要求；但更是对乘车人的尊 重。
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间；以及调节灯光的开关处
征询客人意见；是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
无论在任何场合；均不得问你客人的隐私；尤其是 女士的隐私；避免误解。
1、不问年龄(age ) 2、不问婚姻(marriage ) 3、不问收入(income ) 4、不问住址(dwelling place )
驾驶员服务礼仪
礼仪具有以下基本特征：
一是规范性。 礼仪既有内在的道德准则；又有外在的行为尺度；对人们的言行
举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范； 就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范；就会到处碰壁招致 反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下；无“礼”寸步难 行。
二是操作性。 礼仪规范以人为本；重在实践；人人可学；习之易行；行之有效
信息检查
查看手机信号是否正常；电 量是否充足、话费是否欠费
及时查看或收听当日天气预报、 路况信息；避免无谓的堵车
如果下雨；是否需 要在车里准备雨具
是否有需要垫付过路 费的零用钱
单位规定其它需要携带的；例如： 面巾纸、矿泉水、签字笔等。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时； 尽量放慢车速
并道歉！
公务车驾驶员礼仪培训教材.pptx
迎来送往耐心安排
轿车位次图
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
司机
1
主人
3 42
1：主客人 2：次客人或次主人 3：次客人或次主人 4：随从 （4位尽量不安排）
男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排主客人坐在后排右侧。
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣 布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等 知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称 作VIP位置。
着装四忌打造驾驶员服务魅力勤洗澡勤换衣裤勤漱口打造驾驶员服务魅力忌吃韭菜忌吃臭豆腐忌吃萝卜打造驾驶员服务魅力公务车驾驶员自我形象检查表头发是否理得短而端正是否保持清洁胡须是否干净幵丏丌扎手鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢颜色花纹是否过亍耀眼上衣上衣和裤子颜色是否搭配穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹是否合适穿前是否熨烫袖口袖口是否干净手手套手手套是否干净指甲是否修建合适皮鞋颜色是否合适是否擦拭干净袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹打造驾驶员服务魅力轮胎气压车轮松旷车灯等是否有效刹车发动机仪表工作是否正帯燃料润滑油防冻液是否充足幵达到运行要求车内是否存放易燃易爆物品重要物品丌可以留在车上即使自己丌在车上制造垃圾也应在车上准备垃圾袋打造驾驶员服务魅力车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时尽量放慢车速垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片打造驾驶员服务魅力提前了解自己接谁姓甚名谁什么身份必须记好所接待客人或领导的姓氏身份做到准确称呼出车前提前了解查询一下路况或者吩一下交通广播避开堵车限行维修路段打造驾驶员服务魅力案例分享2011年5月奥巳马访问爱尔兰行程期间安保车队出现一件天大的糗事
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行政司机培训
一、司机的交通道德意识
1.依法行驶，不争不抢
不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。
2.安全行驶，预防为先
安全第一，预防为主。
司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
3.文明行驶，礼貌行车
做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
4.克服困难，做好服务
因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。
客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。
司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。
二、文明驾驶
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。
文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。
文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1.系好安全带
2.正确判断车辆动态
①把握好自己车辆的动态
②不同车辆的特点
③车辆违章的表现
④判断车辆动态
3.尊重交警服从指挥
4.礼让行人
三、个人素养及工作流程要求
1.良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。
不要以鞋底示人。
站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。
不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。
开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，
等客人双腿收进车里后，再关好门。
①红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。
②打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。
③咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.
④播放音乐，要征求客人（领导）的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到客人（领导）休息时，要把插放关上。
⑤不随便打断或插嘴客人（领导）的谈话，如客人（领导）只有一人时，不轻易主动与客人（领导）不断地聊天,需待人以诚、待人有礼。
2.协助客人（领导）提拿行李
对随身携带较多行李物品的客人（领导），司机有义务提供帮助，将行李物品
安放好。
司机帮助客人提拿行李要注意：
①应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助客人（领导）提拿行李物品；
②如果客人（领导）不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助客人（领导）提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；
③帮客人（领导）提拿行李的时候，客人（领导）手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；
④如果客人（领导）携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒客人（领导）自行妥善保；
⑤行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请客人（领导）清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。
四、出车前的准备
1.车辆检查：
①检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
②检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。
③车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。
④每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。
⑤调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
2.自我检查：
①检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。
②车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。
出外地要在前台领用导航仪，
并设置好方位。
③车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。
④车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。
但对外必须保密。
⑤收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。
⒊车内环境维护
①保持空气清新
做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。
不要在车内用餐、抽烟。
②车用香水
应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。
③垃圾处理
出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。
停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。
⒋迎客上车
①上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。
如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
②接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。
未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。
③应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。
④迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。
五、注意谈话方式
①开头要寒暄
寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。
如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。
②讲话要简练
司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。
少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。
③结尾要收好
说话的时候要适可而止。
当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。
结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。
六、司机的礼貌用语
Ⅰ讲好规范服务用语。
应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：
★“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？”
★“您好，××先生/小姐请上车”
★“××先生/小姐，请您系好安全带”
★“请问您是去……地方吗？”
★“请您勿忘随身携带的物品”
★“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”
Ⅱ把话说得巧妙得体
①委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。
例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：
★“撞死人您负责？”
★“哎呀，这可太危险了。
您坐我的车，我要为您的安全负责！”
②通情达理的解释最能取得客人的谅解。
例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：
★“这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。
”
★“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。
”
★“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。
前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。
”。