民营快递企业品牌发展策略--已修改--最后版本
民营快递企业发展问题及对策研究
民营快递企业发展问题及对策研究一、引言近年来，随着电子商务的迅速发展和物流需求的增加，快递业成为我国物流行业中发展最为迅猛的领域之一。
然而，民营快递企业在发展过程中也面临着一系列问题。
本文将深入探讨民营快递企业面临的问题，并提出相应的对策。
二、问题分析1. 定位不清部分民营快递企业在创立初期缺乏明确的战略定位，不知道自身的核心竞争力在何处，导致资源分散、规模小、影响力低。
2. 操作不规范一些民营快递企业未能建立健全的运营流程，工作人员缺乏标准操作规范，造成服务质量不稳定，甚至出现丢失、损坏货物的情况。
3. 服务品质差异化不明显与国有快递企业相比，民营快递企业在服务品质上存在差异化不明显的问题。
由于规模相对较小，很难实现全国范围的高效、快速配送，缺乏品牌溢价和优势服务。
4. 资金、技术等方面的制约与国有快递企业相比，民营快递企业在资金和技术方面有一定的短板。
资金困难使得其在设备更新、人才引进、市场拓展等方面受到限制；同时，技术创新的能力也相对较弱。
三、对策研究1. 明确定位，优化资源配置民营快递企业应该清晰明确自己的发展定位，找准自身的核心竞争力。
通过整合资源，优化资源配置，充分发挥自身优势，实现规模化发展。
2. 建立规范化运营流程民营快递企业要加强运营管理，建立规范化的运营流程，制定明确的操作规范，并投入足够的培训资源，提升工作人员的专业素质。
只有规范流程和高效操作，才能提升服务质量。
3. 突出差异化的服务特点为了与竞争对手形成差异化竞争，民营快递企业需要从服务品质上寻找突破口。
可以通过提供私人定制、快递跟踪、送货上门等个性化服务，与一线快递企业区别开来。
4. 开拓市场，寻求合作机会民营快递企业可以通过积极拓展市场，与电商企业、供应商等建立良好的合作关系，共同开创市场。
通过与知名品牌的合作，提升品牌知名度，扩大市场份额。
5. 加大投资力度，推动技术创新民营快递企业要加大对技术创新的投入力度。
引进先进的物流设备和技术，提高配送效率和服务质量。
2020年民营快递企业发展策略及经营计划
关于快递网络末端战略，公司首先将拓宽末端网络覆盖面，将末端网络向西、向下快速发展，深耕细耕农村市场，争取做到网络覆盖无盲区；其次，推进末端管理水平，将管理触角垂直到末端进行；再次，公司将建立一套科学、公平、公正、公开、符合实际的末端规范治理体系，采用信息、技术、数据等方式实施对末端的规范管控；最后，公司在网络末端管理上，将探索末端发展新路径，进一步优化末端管理。
2019年，快递行业业务量和业务收入继续保持增长趋势，业务量增速呈现略微下降趋势。2019年，全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%；业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%。其中，同城业务量累计完成110.4亿件，同比下降3.3%；异地业务量累计完成510.5亿件，同比增长33.7%；国际/港澳台业务量累计完成14.4亿件，同比增长29.9%。
双十一对消费者网购习惯有培育作用，快递公司为此而投放的产能也成为下一年业务量的支撑，虽然随着其他电商平台在全年推出各类促销活动，双十一的拉动效应可能会略有减弱，二者可能发生一定的偏离，但仍具有现实的指导意义。考虑到基数继续增大，在绝对增量保持稳中有增的情况下，预计2020年快递业务量同比增速可能有所放缓，但由于其偏低端消费属性，增速将呈现自然趋缓。
资料来源：公开资料整理
资料来源：公开资料整理
根据公开的信息数据显示，2019年天猫双十一包裹量同比增长24%，2019年天猫双十一当日成交额达到人民币2,684亿元，同比增长26%（2016、2017、2018年为32%、39%、27%），依然保持增长动能，其中社交电商、直播带货等新模式起到了重要作用。2019年双十一当天全网销售额为4101亿元，同比增长30%（较2018年的增速25%有所加快），其中天猫、京东、拼多多占比分别为65.5%、17.2%、6.1%。菜鸟网络全天物流订单量为12.94亿个，同比增长24%（2017、2018年为24%、28%）；双十一全天各邮政、快递企业共处理5.3亿快件，是二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%，增速高于GMV的增长，今年双十一发出一亿个包裹用时8小时，比去年提前59分钟，比2013年已经缩短40个小时。
民营快递企业发展的对策探讨(2)
民营快递企业发展的对策探讨
随着物流市场的不断扩大和国内经济的发展，民营快递企业在市场中的地位日益重要。
然而，面对国外快递巨头的强势进攻和国内竞争对手的压力，民营快递企业需
要探索有效的对策，以保持竞争优势。
以下是几个建议：
1. 加强品牌营销，提升品牌知名度：民营快递企业的品牌知名度和口碑是吸引和保持客户的重要因素。
建立专业的营销部门，加大品牌推广力度，通过各种渠道，如
广告、宣传、赞助等，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户。
2. 推广服务互联网化：随着信息化的不断发展，民营快递企业需要抓住互联网时代的机遇，推广网上业务。
建设完善的网上服务平台，提供便捷的在线下单、查询、
支付等服务，实现全程在线化，提高客户体验。
3. 优化物流配送网络：建设完善的物流配送网络是民营快递企业发展的基础。
通过不断优化配送路线和策略，提高配送效率和质量，降低成本，实现更高的运输效益
和客户满意度。
4. 引进先进技术和管理经验：民营快递企业应引进先进的技术和管理经验，不断提升企业管理水平和快递服务水平。
优化设备和流程，推广智能化、自动化配送等技术，降低人力成本，提高效率，提供更快、更优质的服务。
5. 加强与政府及行业协会的合作：民营快递企业应加强与政府、行业协会等的合作，获得更多资源和政策支持，同时加强行业交流和合作，共同应对市场挑战和问题。
综上所述，民营快递企业需要在提高品牌知名度、推广互联网化服务、优化物流配送网络、引进先进技术和管理经验、加强合作交流等方面不断探索和创新，以保持
竞争优势和快速发展。
我国民营快递企业的发展策略
Management经管空间 2012年11月109我国民营快递企业的发展策略新疆轻工职业技术学院 温晶媛摘 要：随着经济全球化的发展，我国民营快递企业迎来了前所未有的机遇与挑战。
本文结合民营快递企业发展现状，分析主要问题和原因，提出一系列发展策略，希望民营快递企业在市场挑战中求得生存并做强做大，在中国的快递市场中占有一席之地。
关键词：快递企业 发展现状 快递市场中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)11(c)-109-02随着经济全球化进程的加快，经济贸易活动呈现出高效率和快节奏的发展，伴随着电子商务的异军突起，对现代物流产业也提出了更大的需求和更高的要求，为中国民营快递企业的发展提供了巨大的空间。
快递业作为服务业的一部分，越来越受到企业和个体消费者的重视。
1 我国民营快递企业的发展现状1979年随着第一家快递企业诞生以后，中国的快递市场迅速发展。
直到20世纪90年代上半期，EMS 几乎是国内快递业务的唯一经营者。
但是由于其价格偏高、服务网络有限和运营体制不够灵活,难以完全承担特快专递服务的全部业务。
在这种背景下，中国民营快递业营运而生，民营企业提供了企业迫切需要而EMS 难以满足的更高要求的服务，在短时间里迅速发展，异军突起，现已成为中国快递业的重要组成部分。
以顺丰、宅急送、申通等为代表的民营快递企业，在基础设施建设上，无法与国有EMS 竞争，在资本、技术、人才、信息技术和管理水平上与外资快递企业的差距较大，但价格低廉，速度快，运转效率高，在国内区域和同城快递市场占据优势地位。
虽然我国民营快递企业发展迅速，但大多民营快递企业服务毫无差异性，主要靠单纯的低价竞争，不正当竞争行为时有发生，服务质量差，客户投诉量大。
主要问题是快件延误和丢失损毁是此行业中最大的问题，严重影响着民营快递业的发展。
如何解决这些问题，增强自身竞争力，在这个领域中做强做大，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。
我国民营快递企业发展战略研究
我国民营快递企业发展战略研究伴随着世界经济一体化和我国经济持续高速发展，我国民营快递企业的发展取得了长足的进步，对促进我国的快递市场快速发展发挥着重要的作用。
随着我国快递市场的逐步完善和巨大的发展潜力，民营快递企业面临越来越激烈的竞争环境。
我国民营快递企业既没有外资快递那样雄厚的经济实力也没有国营快递企业庞大的网点优势，要想在激烈的竞争中取得长期稳定的发展，除了需要克服自身的诸多问题，更需要积极采用正确的竞争战略。
绿蚂蚁网络快递物流信息服务平台将带您探讨民营快递企业如何正确选择合适的发展战略。
一、战略管理概念及意义企业战略，就是企业在市场竞争环境中，综合内外条件，为了实现既定目标而取的长远性、全局性的谋划或方案。
在企业中，我们可以分析和制定企业成长战略、竞争战略、产品战略、市场战略等，也可以根据实际情况制定长期、中期和短期战略，这都需要企业很好得了解战略管理概念。
所谓战略管理，是指企业中，高层管理人员为了企业长期的生存与发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略辅助实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。
战略管理的基本过程是：企业根据自身情况制定合适的发展战略是企业生存和发展的客观要求，不仅可以提高企业的预见性、主动性，克服企业短期行为；同时，明确企业的发展方向，也是企业经营管理成败的关键。
管理专家德鲁克认为“企业方向、工作效率、管理效能”三者关系为：管理效能=企业方向×工作效率；可见，如果企业方向错了，工作效率越高，管理效能反而更低，企业也就无经济效益可言。
二、适合我国民营快递企业发展的战略分析笔者认为，现阶段适合我国民营快递企业的发展战略主要有差异化经营战略和兼并重组战略。
国内快递企业所提供的快递产品趋向同质化，导致各个快递企业卷入到恶性的价格战之中，差异化经营战略是我国民营快递企业的发展基础，可以为企业进入新的市场、吸引新的客户、树立企业品牌打好基础；国内的民营快递企业尚处于资本积累的阶段，其规模小、覆盖的区域范围小，兼并重组战略可以扩大民营快递企业在国内的规模以产生规模经济效应，有效解决当前资金短缺、技术落后、管理等方面问题。
提高民营快递服务质量的策略
提高民营快递服务质量的策略近年来，快递业务的需求量不断增加，市场化竞争也日益激烈，但是，民营快递企业在服务质量方面的表现还有待提高和加强。
因此，提高民营快递服务质量的策略是当前所迫切需要的。
本篇文章分析民营快递的服务现状，从客户需求出发，提出提高快递企业服务质量的相关策略。
一、分析民营快递服务现状1. 民营快递企业多缺乏规范化服务与国内大型快递企业相比，很多民营快递企业在服务质量方面还有待提高。
许多小快递企业往往向客户提供限制性的服务。
例如，快递员在投递包裹时，有时将包裹随意放置在某个地方，没有进行妥善放置，往往导致包裹受损或遗失，客户对此不满意。
此外，在快递到达时间、信息查询等方面，也存在服务不规范、信息不透明等问题。
2. 管理精细化程度较低由于快递业务规模较小，很多小快递企业的管理精细化程度较低，往往无法做到精确记录信息、物流轨迹。
在快递追踪、查询等方面提供的信息不够完善、准确，很多快递企业仍处于人工操作阶段，该过程容易出现差错，客户不能及时跟踪和掌握快递信息，这对于客户体验造成了很大的不便。
1. 引入信息化技术，加强快递管理快递信息化建设成为快递业提高服务质量关键的策略。
通过引入信息化技术，可以有效提高快递企业管理水平，实现快递信息精准管理，为快递效率优化、提高服务质量提供保障。
包括快递单条形码扫描、实时追踪运单信息、线上下单、签收信息的语音录入、数据传输和快递费用自动计算等一系列信息化服务，不仅保障了快递信息管理的准确性、高效性，同时也大大提高了客户的服务体验。
2. 提高服务态度，增强客户满意度快递服务质量关键在于客户体验的满意度，客户决定着快递企业的生存和发展。
快递企业存在着太多优秀的员工，他们对于快递行业非常熟悉，行业经验丰富、服务质量稳定。
同时，也存在一部分员工对客户服务不够热情、服务态度不够优秀的情况。
企业应加强员工培训，强调服务文化，朝着‘以人为本、用户体验至上’的标准要求快递员服务模式，积极调整员工服务态度，增强客户满意度。
中国民营快递企业的发展战略思考
中国民营快递企业的发展战略思考【摘要】快递业的发展带来了企业运作效率和居民生活便利性的极大提高，其发展水平是一个国家现代化程度的重要标志。
目前，众多的研究比较多的关注我国加入WTO，物流市场全面开放以后，国际快递巨头给国内快递业带来的冲击，以及以中国邮政为代表的国有快递的发展对策，相对忽略了民营快递的发展潜力。
在目前快递业竞争主体愈加多样化的趋势中，民营快递企业异军突起，他们运作灵活，更大程度上满足了消费者需求，为政府税收和社会就业做出了很大贡献，也是应对国际快递巨头挑战中国市场的新生力量。
本文即以此为出发点，系统分析了民营快递企业面临的竞争环境，民营快递自身的特点和优劣势，并提出了切实可行的发展对策。
【关键词】快递业；民营企业；发展【正文】中国快递行业的竞争现状分析1.竞争主体多元化从快递企业的所有制结构讲，既有国有快递，也有外资快递巨头，还有众多发展规模大小不一的民营企业，再加上诸多的合资公司如中日合资的宅配便、中外运敦豪(DHL)，国内的快递行业呈现战国纷争的局面。
2.国际快递巨头控制中国远程国际快递市场四大快递巨头FedEx、DHL、UPS和TNT己经控制了远程国际快递80%的市场份额。
而民营快递企业虽然也承揽国际快递业务，但实际上以间接转入的方式仍依赖四大快递巨头的网络渠道。
3.民营快递企业在国内市场表现不凡目前民营快递企业主要以国内地区性快递业务为主，在同城快递市场份额中民营快递企业占了90%，省际间快递市场份额中民营企业约占50%。
4.沿海及东部地区是竞争的主战场我国东部地区目前已经形成了以沿海大城市群为中心的区域性快递圈，几大东部快递圈又以其扇面辐射作用，带动中部和西部地区的发展。
其中代表性的民营快递企业有成立于珠三角的顺丰快递，1993年成立于北京的宅急送和1995年成立于上海的申通快递。
二、对民营快递企业竞争对手的发展战略分析1.国际快递巨头的发展战略分析（1）利用战略联盟带来的资源获取竞争优势。
探究微利时代民营快递企业的发展思路
探究微利时代民营快递企业的发展思路
随着电商行业的蓬勃发展，快递行业也面临着巨大的机遇和挑战。
在微利时代，民营快递企业需要通过以下几个方面来寻求发展思路：
1.提高服务质量
快递企业在微利时代的核心策略应该是提供高质量的服务。
这需要企业加大对员工的培训和管理力度，提高快递服务的效率和品质。
只有提供优质高效的服务，才能够拥有更多的客户，从而增加企业的订单量和利润。
2.创新业务模式
快递企业要从传统的业务模式中得到突破，探索新的方向。
例如，联合其他行业形成生态系统，构建线上线下一体化的物流服务平台。
开展更多的服务方式，如宠物快递、物品检测等特色服务，以增强企业竞争力。
3.优化成本结构
由于物流行业的特殊性，一旦发生问题，成本会大幅度增加。
快递企业在微利时代需要重视成本结构的合理化，降低物流成本。
精细化管理，量身定制物流方案，实现货物的快速、稳定、优质输送，同时加强资产管理，有效提升资金利用率。
4.建立品牌形象
鲜明的品牌形象是企业赢得消费者信任和忠诚的基础。
快递企业要不断完善自己的品牌形象，加强和客户的沟通，深入市场推广，提高知名度和美誉度。
通过打造独特、精美、符合用户体验的品牌形象，使快递企业能够获得更多的客户认可和事业发展机遇。
总的来说，在微利时代，民营快递企业要以提高服务质量、创新业务模式、优化成本结构和建立品牌形象等方面为重点来探究自己的发展思路。
只有不断努力创新，才能够顺利地应对微利时代所带来的挑战，实现快递企业的可持续发展。
关于民营速递企业发展的对策
达 ） 例 ，递送 费 用一 般 是在 １元左 为 Ｏ
右 ，送件和收件时 间一般在上午 １点 和 ０ 下午７ 点前 。 以上 这些都 说 明民营速递 企业所提供产 品的差异性小 ，缺乏技 术 含量 ，也是 易被模仿的原 因之一 。
齐，严重影 响了企业 的形象 ，削弱了客 户对企业 的忠诚度 ，服务意识淡薄 、服 务和管理 手段 落后 已经成为制约 民营速
快递企业低成本运 营的基础 ，也是 机制
灵 活 的 特点 之 一 。
４ ．产品 差异性 小 。民营速 递企 业
的 产 品 就 是 速 递 服 务 ，涵 盖 了 服 务 范
１ ．基本形 成速 递 网络 。速递 网络
围 、服务 对象 、服务 时 间和 价格 等 方 面。就服务 范围而言 ，大多集中在城际 或 同城 内 ，辐射 了各 中小城市等经济发 达 地域 ，但 不涉及 国际城 市 （ 除港澳 ）
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市场经纬・ Ａ Ｋ Ｔ Ｍ Ｒ Ｅ
关 民营迤遂含 残废确瞬聚
文／Ｂ 仁 召作
中国经济持 续快 速发展后 ，与世界 各 国企业间合作 机会 大大提升 ，为了降 低 商务 成本 ，很 多 企业对 快 递需 求 激 增 ，据估计 ，未来企业对 快递的需 求增
业 务增 量的发展 ，预示着 民营快递企业 二、民营速递企业发展过程的困境
与内地城市 间的速递业务 ；就服务对象 而言 ，小件 物品或小批量货物的递送是 其主 要业 务 ，基 本没 有 货代 和 配送 业 务 ；就快递费用而言 ，对于相 同区间和 服务内容 ，各民营速递企业 的价格相差
无 几 ，以 杭 州 至 上 海 的 小 件 物 品 （ 日 次
我国民营快递企业发展对策研究
我国民营快递企业发展对策研究作者：何赟来源：《物流科技》2013年第10期摘要：抓住市场机遇，我国民营快递企业得到了快速发展，但面临越来越激烈的市场环境，我国民营快递企业的发展前景已不容乐观。
为迎接将来的挑战，我国民营快递企业应抓紧时间，从加快调整商业发展模式，采取差异化竞争策略，加强和外界各方的合作，重视人才队伍建设等方面积极完善自我，提高服务能力，不断发展壮大。
关键词：民营快递；SWOT分析；对策中图分类号：F618 文献标识码：AAbstract： Seize market opportunities， the private courier enterprise in our country got fast development， but faces increasingly fierce market environment， the development prospect is not optimistic. To meet the challenges of the future， the private courier enterprise in our country should take the time to improve themselves， improve the service ability and grow stronger by adjusting the business development mode， taking the differentiation competition strategy， enhancing coorperation with the outside world， attaching great importance to the talent team construction.Key words： private courier； SWOT analysis； countermeasures随着我国经济和电子商务的快速发展，我国快递行业也得到了迅猛发展，其中尤以我国民营快递企业最为突出。
我国民营快递企业发展对策研充
Countermeasures for Private Courier Enterprise
Development in China
作者： 何赟
作者机构： 安徽机电职业技术学院,安徽芜湖241000
出版物刊名： 物流科技
页码： 73-74页
年卷期： 2013年 第10期
主题词： 民营快递 SWOT分析 对策
摘要：抓住市场机遇,我国民营快递企业得到了快速发展,但面临越来越激烈的市场环境,我国民营快递企业的发展前景已不容乐观.为迎接将来的挑战,我国民营快递企业应抓紧时间,从加快调整商业发展模式,采取差异化竞争策略,加强和外界各方的合作,重视人才队伍建设等方面积极完善自我,提高服务能力,不断发展壮大.。
民营快递企业的发展及其对策研究
2009年3月,在《航空速递服务竞争力评价》中，通过对航空快递服务影响因素进行分析,并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明影响快递服务竞争力的主要影响因素是快递服务的准确性和及时性,同时也发现影响其竞争力的主要因素还有价格。[1]
1.3.2 国内的研究现状
国内学者通过对国营快递和民营快递进行了研究，归纳起来主要有以下的几点：
3 民营快递企业的SWOT分析
SWOT分析法明确的列出企业内部优势和缺陷，了解企业面临的潜在机会和挑战，对制定企业未来的竞争战略，指导企业采取有效的竞争策略有着至关重要的意义。
3.1 民营快递企业的优势分析(Strengt营企业在国内市场站稳脚跟的主要优势，相对于国外快递企业来说，民营企业更为了解国内消费者的价值观念和消费行为，而且成本相比较外资企业来说较低，消费者自然更倾向于选择民营快递。而国外快递企业的本土化会比较缓慢，民营快递企业则能够占领基础市场。
2009年3月,在徐希燕主编的《中国快递产业发展研究报告》中，指出了我国快递产业与国民经济的关系以及我国本土快递企业的竞争优劣势,并通过对以上研究分析,提出我国快递产业实现跨越式发展的政策建议。
我国民营快递业现状分析及发展对策
我国民营快递业现状分析及发展对策一、引言据国家统计局资料显示: 快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏的新业务，一经推出就得到非常快速的发展，市场规模迅速扩大。
尤其在80年代后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业逐渐发展壮大起来。
目前，国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成，有力地促进了邮政业的快速发展。
2008年全国完成快递业务量由1988年的153万件增加到15.1亿件，年均增长41.2%；完成快递业务收入408.4亿元，占邮政业业务收入的42.5％。
2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。
快递企业适应了社会多元化寄递服务需要，已经成为邮政业中重要的从业主体，其提供的快递服务在促进经济发展、方便社会交流等方面发挥了积极的作用。
表1 2006-2009年我国规模以上快递企业发展概况2005年12月11日快递市场完全对外开放后，DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS 联合包裹公司、荷兰邮政TNT等国外快递公司纷纷入驻中国市场，我国民营快递企业在面对国内EMS的同时，还要面对拥有雄厚资金和先进管理技术的国外快递企业的挑战。
可以说外部环境很是严峻，如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。
二、民营快递企业的SWOT分析（一）优势（Strength）1、价位低。
民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。
比如EMS全国统一价是22.5元起，联邦快递的最低价格是20元,而申通在江浙沪地区的起步价是6元每公斤然后根据地区的远近再进行调整.因而民营快递凭借其灵活的价格优势,在EMS垄断的局势下异军突起,价格优势成为其很好的发展武器,很多的消费者是看重民营快递“价廉物美”的特点而选择它。
2、便利性高。
很多的民营快递采取上门服务的方式，你只要打个电话就可以上门来收托运的物品，这种人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度，也为其积累了一定的客户。
民营快递企业发展的对策探讨
民营快递企业发展的对策探讨引言近年来，随着电子商务的快速发展和人们对快速、便捷送货的需求不断增加，快递行业成为了一个快速崛起的赢利行业。
在这一行业中，民营快递企业作为新兴力量扮演着重要的角色。
然而，面对激烈的市场竞争和行业监管的限制，民营快递企业需要寻找适合自己的发展对策，才能在市场中立于不败之地。
本文将探讨民营快递企业发展的对策，并提出相应的建议。
一、加强品质管理和服务水平民营快递企业在品质管理和服务水平上需要下更大的功夫。
首先，企业需要建立完善的质量管理体系，确保快递服务的准确性和可靠性。
其次，提升人员培训和服务意识，加强对快递员的管理和培训，为顾客提供更加周到的服务。
二、优化物流网络和仓储配送体系物流网络和仓储配送体系是民营快递企业发展的核心竞争力之一。
企业需要优化物流网络布局，合理规划配送路径，提高配送效率和准时率。
同时，建设先进的仓储设施，提高仓储管理水平，确保货物的安全和及时到达，从而提升客户的满意度。
三、加大技术投入，提高信息化水平在快递行业中，技术的引入和应用对企业发展起着至关重要的作用。
民营快递企业需要加大技术投入，提高信息化水平。
通过引入先进的物流管理系统和智能化设备，提高运输效率和准确性。
同时，建立完善的订单追踪系统和客户信息管理系统，提供更便捷的服务，增强企业的竞争力。
四、建立合作伙伴关系，开拓新的业务领域民营快递企业可以通过建立合作伙伴关系，开拓新的业务领域，实现多元化经营。
可以与电商平台、供应商、大型企业等建立合作关系，共同发展。
同时，可以考虑开展国际物流业务，拓展海外市场，提高企业的盈利能力和市场份额。
五、加强企业管理和文化建设良好的企业管理和积极的企业文化是民营快递企业持续发展的基础。
企业需要加强管理和决策能力，建立科学的组织架构和绩效考核机制。
同时，注重企业文化建设，营造积极向上的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
六、积极参与行业协会和政府监管行业协会和政府监管机构对民营快递企业的发展具有重要的引导作用。
我国民营速递业发展战略研究
制度 不够 完备、 公司多数 大环境的发展趋 势为 民营快 递业 的未来 科 技 人 才 ， 们 的加 入 必 将 使 中 国快 递 市 发展 比较缓慢 、 他 规模较小、 服务网点较少、 人员缺乏培训 、 提供 了一 个 良好 的 发 展机 会 。 场 的竞 争 愈 演 愈 烈 。 文 主要 采 用 理 论 与 本 市场竞争 能力较差 。 实 证 分 析 相 结 合 的 方 法 来 进 行 相 关 的 研 以本国业 务为主、
再次， 国广告 业应着力于开拓农村 我
是广告面向农村 的力度人大不够， 往往
低 ， 产 品 的 感 情基 准 和 文 化 含 量 将 急 剧 市场， 而 努力适应农村居 民的消 费形态。我 仅局限在电视 、 户外等传统媒体 的硬性宣
提 升， 市场的形象导 性越来越强 。这些 国毕竟是一个农业大国，在居 民消费中， 传上； 二是缺乏对农村 消费形态 的深入研 无疑都 为广 告业的发展提供 了巨大的发 农村居 民与城镇居 民平均消费 比为 ５ －： 究 ； 是 广 告 的 定 位 、 意 、 作 乃 至 传 ０３ 三 创 制
题 ， 过 短 期 消 费 政 策 调 整 ， 然 可 以部 市 市场 增 幅 。 就农 村 而 言功 ， 是 为 广 告 在 消 通 虽 实 取 就
分 缓 解 ， 不 能 从 根 本 一解 决 问题 ， 大 前 来说 ， 是最 主 要 的消 费形 态 。 就 实物 费诉求上 ， 但 ｈ 扩 仍 注重 了农村消费意识 。
期消 费形态向长期 消费形态转化 。 我国经 入 大 幅 提 高 ， 由此 带 动 了 农 村 消 费 的 增 对农 村 市 场 的 关注 度远 远 不 够 。 哈 哈 的 娃
济 面 ｌ 问题 ， 别 是在 消 费 需求 上 的 问 长 。 些地 区农村 市 场 增 幅远 远 超 过 了城 “ 常可 乐 ” 当年 以农 村 包 罔城 市 的促 销 临的 特 一 非 ，
提高民营快递服务质量的策略
提高民营快递服务质量的策略1. 增加员工培训民营快递服务提高质量的首要策略是增加员工培训。
每个员工应该接受专业的培训，以确保他们理解公司的服务标准和良好的客户服务。
员工应该接受适当的培训，如团队协作，解决问题，客户服务和待人接物技能等。
员工越是能够向客户提供高质量的服务，公司的声誉越高，客户的忠诚度也就越高。
2. 持续更新技术和设备随着新技术和更高效的设备的快速发展，民营快递公司不能落后于时代。
采购、添补和升级先进的技术和设备，可以大大降低处理和交付包裹的时间和成本，以及减少误差。
如果快递公司能够最大限度地利用技术和设备的优势，就可以提高服务的效率和准确性，从而为客户提供更好的快递服务。
3. 实施更好的管理良好的管理是提高快递服务质量的关键。
快递业务的经理和管理人员应该负责确保员工在公司的工作过程和服务标准中遵守最高标准。
管理团队应该建立有效的系统来跟踪和管理整个过程，从接收订单到包裹交付。
比如，可以为每个包裹分配唯一的追踪号，以确保跟踪每个包裹的情况、位置和状态。
这样就可以避免任何错误或不确定性，从而确保快递服务的有效性和可靠性。
4. 与客户保持沟通客户对良好的快递服务的期望越来越高。
快递公司应该积极保持与客户的沟通，了解他们的需求和反馈，并即时响应客户的投诉和问题。
如果公司能够与客户建立良好的沟通渠道，就可以获得客户的信任和忠诚度，从而增加客户的满意度和公司的业务量。
5. 加强质量控制质量控制是确保快递服务质量的重要组成部分。
公司应该制定并实施严格的质量控制标准和流程，以确保所有快递服务都符合公司的标准和客户的要求。
这可以通过对每个包裹进行质量检查以及定期检查员工工作业绩来实现。
如果公司能够满足客户的期望并遵守公司的质量标准，就可以提高公司的声誉并获得更多的业务。
总之，民营快递服务质量的持续提高是一项长期的、复杂的任务。
但是，如果快递公司能够实施这五种策略，它们将能够提供更高质量的服务，并在市场上获得更大的商业机会。
我国民营快递业现状分析及发展对策
我国民营快递业现状分析及发展对策民营快递业背景分析及发展策略姓名：专业：学号：2012 年10 月日民营快递业背景分析及发展策略摘要：根据当前我国快递业的形势，通过用SWOT分析法，从外部和内部环境特征，深入分析了我国民营快递业的优势、劣势、机会和威胁，并重点提出相应的应对措施，以求改善民营快递业的当前局面。
关键词：民营快递、SWOT分析、发展策略1.民营快递企业的背景分析快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏的新业务，一经推出就得到非常快速的发展，市场规模迅速扩大。
尤其在80年代后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业逐渐发展壮大起来。
目前，民营快递发展有很多的优势，民营快递价位低、速度快、经营模式灵活等。
但有优势也有劣势，民营快递企业资金少、行业的竞争激烈、企业员工素质较低、企业的管理水平不高等。
民营快递在以后的发展有很多的机会，例如：网上购物、快递市场广阔等。
但有机会的同时也存在着威胁，比如说：新《邮政法》的颁布、快递企业竞争激烈、国际快递巨头的挑战和威胁等。
民营快递企业对以后的发展应该制定发展策略，这样才能有利于民营快递业的更好的发展，例如：规范快递业的市场、完善管理体制、树立自己的品牌、完善信息话、增强工作人员的素质，这样国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成，有力地促进了邮政业的快速发展。
可以说外部环境很是严峻，如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。
2.SWOT分析2.1优势a.价位低。
民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。
EMS国内统一资费标准为500g以内20元，500g以上的邮件续重资费实行分区计费；民营快递公司的资费根据运程的远近决定。
以笔者实践结果举个例子，如果要将一份快件从荆州市荆州区寄到荆州市沙市区，宅急送0.5到1千克内收10元，续重资费是2元∕kg；顺丰0.5到1千克内收8元，续重资费是1元∕kg。
民营快递业的发展及其战略选择
￥ ’ 己知彼” 方能 ． ，口 ， ‘ 百战不殆” 只有认清了自身的优劣 ， 势和市场环境， 才能有的放矢、 扬长避短。随着国内快递市场 准入制度的放开，国外快递巨头纷纷全面角逐国内快递市场 且独资化趋势加剧，国有大型快递企业如中国邮政（ ＭＳ） Ｅ 等的业务涉及领域也逐渐广泛， 国内快递市场竞争势必加剧。 新的市场环境下，有必要对我国民营快递企业的竞争战略进 行重新审视。
２０ 年的快递市场规模（ ０７ 单位： ） 亿元 如下表所示：
—
合理战略的制定与选择是 ．Ｐ ｝ Ｉ ｆ － ０ １ 一 ２ 一２ Ｔ ｍ ｉ — ９ １ ２ １ １ ３ ４ １ ７ １ ０ ６ ６ ４
和专业化上下工夫。
民营等多经济主 多运输方式相互竞争的 体、 市场格局。 我国的民营快递企业创立、 成长于艰苦的环境中， 虽然发
展之路十分艰难， 但自从上世纪 ８ 年代末产生至今发展极为 ０
机制体制的优势。我国民营快递企业成长于社会主义市
场经济条件下， 能够按照市场的方式参与经济活动 ， 对市场反
迅速，具有代表性的有成立于 １９ 年珠三角的顺丰快递， ９３ １９ 年创立于北京的宅急送快递， ９ 年左右创立的上海 ９４ １ ５ ９ 申 通快递等。 当前， 我国民营快递市场发展较快的是以广州为
中心的珠三角地区、以江浙沪为中心的长三角地区和以北京 为中心的华北地区。
应敏感， 善于捕捉市场信息， 把握机会， 尤其对快递市场上多 品种、 小批量、 个性化的商品需求表现出极大的灵活性和明显 优势， 特别是民营快递企业运行机制灵活， 船小好掉头” 能 “ ， 根据市场的变化， 及时调整经营方向， 特别适应市场需求的多 样性， 能为市场提供多样化专门化服务， 这是其他大型快递企
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民营快递企业品牌发展策略作者：黄剑锋宋挺大成律师事务所品牌是一个企业的灵魂，是企业最大的民心工程。
面对快递行业群雄并起、逐鹿中原的争霸场面，唯有得‘民心’者，才能得天下！本文将结合快递行业特征来论述企业品牌发展策略，与读者一起探讨。
第一、把握快递企业核心价值促品牌发展说起企业的核心价值，很多人都会觉得过于虚无缥缈、无法把握，更无从谈起如何去建设企业的核心价值。
很多企业家正是因为没有意识到自己怀揣着“核心价值”，所以经常无视企业的核心价值甚至践踏它。
比如，有的加盟式快递企业网点公司业务员态度傲慢，导致客户投诉，网点老板处理不当，以至于消费者诉至媒体，甚至公堂！而总部客服部得知时，事态已无法挽回，事发之后给予网点滞后处罚。
这种‘信息不对称’导致总部管理失控，深深伤害了自己的客户，加盟网点公司往往由于管理者理念不同、实力不同等因素，造成服务水平参差不齐，必将进一步丧失更多的潜在客户。
诸如此类，不胜枚举。
其本质原因不是总部及各网点不会算账，而是他们没有意识到企业的核心价值重要性。
加盟式快递企业固然不比直营式快递企业拥有高效的内部管控，但也绝不能容忍因加盟企业内部结构性矛盾而损害企业的核心价值。
何为企业的核心价值呢？眼下最时髦的一样莫属“苹果”，几乎人人都拥有一台IPHONE或IPOD，可为什么会有那么多人会“莫名其妙”去爱一个“苹果”呢？但，我们细细观察，不难发现，苹果这家企业看似把它所有的一切都外包出去，几乎“空壳”化运作，但唯一没有外包的是乔布斯对于工业设计和对于消费者体验的理解！这个“灵魂”，绝不可外包。
正是因为乔布斯对消费者体验独特的理解，让IPHONE或IPOD 远远超越了产品功能本身的价值，而成了集合人性化、科技、时尚、身份于一体的象征性符号。
消费者在消费苹果产品的时候，更多的是在消费这种象征性符号所带来的意义。
因此，这种不可外包的价值，就是苹果公司的核心价值。
何为快递企业的核心价值呢？行业里经久不衰，常议常新的话题：快递企业采用加盟模式或直营模式，孰优孰劣？本文认为，加盟模式或是直营模式都可能成就未来中国最一流的快递企业。
正所谓，不论黑猫白猫，能抓得老鼠就是好猫。
加盟、直营抑或加盟+直营，都只是企业在不同阶段所采用的不同手段，并非终极目的。
不管哪一种经营模式，赢得客户的就是好模式！何谓快递企业的核心价值，何谓不可外包的“灵魂”，何谓核心竞争力？其实答案并不复杂，也许正因为看似简单却往往被人忽视。
即：快递企业最能赢得客户青睐之心的优质服务。
----简而言之：一个快递企业所提供的服务具备了安全、快速、周到、准确的优质服务等核心因素，为客户带来满意的用户体验，创造匹配品牌承诺的正面感觉，与广大客户实现良性互动，创造出差异化的客户体验，实现客户的忠诚，从而最终提升企业价值。
这便是牢牢把握了企业的核心价值。
如果人人都树立核心价值理念，人人都能视之为企业第一信条，何愁企业不能蒸蒸日上！第二、选择最有效的品牌推广如何让更多消费者记住企业的产品、品牌、LOGO？很多人首先想到了打广告。
行业中若有一家企业大张旗鼓地打广告，其他同行便纷纷效仿。
许多快递企业也是如此，不惜重金大手笔地打广告。
结果应接不暇的广告活动、赞助活动充斥着企业的宣传策划部门，结果宣传部门员工劳心劳力、疲于应付，却没人静下心来想一想这些投入巨资的赞助、广告活动究竟给企业带来了什么？在品牌营销学里有句话：知名度不是品牌。
“今年过节送礼送什么？送礼还送脑白金”，这句脑白金经典广告语走南闯北，早已家喻户晓。
但试问脑白金是一个好品牌吗？这曾是史玉柱的经典之作，众人不知的是精明的史玉柱早已转战网络游戏。
只能说脑白金是一个知名品牌。
可很多企业未曾领悟品牌推广真谛，一个劲的砸钱打广告提升企业知名度，殊不知自己企业早已红遍九州无人不知，接二连三做着“劳民伤财”的赞助活动。
再举一例，华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务。
目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。
华为集团身为世界五百强企业，我们却难见华为提供的广告或赞助，难道华为从来不做品牌推广吗？显然不是。
一般消费者之所以难见华为的广告推广，因为华为企业愿景使命是坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值。
正是这样的文化，激励着华为全球员工全力以赴地努力，快速响应客户需求为客户提供有效服务。
赢得客户的尊重与信赖是华为全球员工工作的方向和价值评价的标尺，简而言之，华为的品牌推广原则与其广而告之，不如成就客户，成就客户就是成就华为！因此，品牌推广不能无的放矢。
如今国内快递企业，如顺丰、三通一达、宅急送等早已不乏知名度。
此类企业当务之急要做的并非单纯的知名度推广，而应当转向打动客户内心的品牌推广。
那么如何做品牌推广呢？作为一个企业，应该把核心价值作为企业生存之道，从这样一个视角出发去重新理解企业、消费者、媒体之间的关系，重新理解企业品牌推广的步骤和策略，而不是通过各种媒体哗众取宠，舍本求末。
作为快递企业，最有效的品牌推广方式就是运用自身四通八达的网络来赢得客户的口碑的推广。
即：善待我们的一线员工，让我们遍布全国的快递员兼做一流的品牌推广员，以优质的服务赢得客户的口碑传播。
真正体现企业品牌力量的是企业的受尊重程度，当快递企业拥有了一流的受尊重的快递员，自然能成就一流的企业品牌。
但现实中，广大辛勤可爱的一线快递员工作环境简陋，每日奔波，风餐露宿，付出与收获却难对等。
第三、升级信息技术促品牌发展不管加盟还是直营的快递企业，都面临着相同的管理问题，谁能先提高管理能力，谁就能赢得先机，而信息技术的发展，无疑提供了一项非常有效的管理工具。
接下来，本文就从把握企业核心价值出发，衍生出信息化管理思路。
对企业来说，赢得消费者尊重，就能把握企业核心价值。
对消费者来说，最关心的是自己物品的流通情况。
如果消费者可以实时可视化跟踪快件的流通路线、流通速度及到达时间，将极大提高客户满意度。
此“快件追踪动态图”不仅仅关乎消费者的满意度，也将折射出各网点与网点之间，网点与转运中心之间，转运中心与转运中心之间相互协作、配合能力。
总部只要掌握了所有快件的流通动态数据，就拥有了整合网络的有力武器。
作为快递企业就应当牢牢把关消费者最为关心的“快件追踪动态数据”，突破各个环节问题节点，建立以消费者体验为导向的总部、各中转运中心、各网点之间的配合机制。
对此，总部还应当确保信息数据的精确性和及时性，建立各快件流通节点问题的责任规则机制。
特别对于加盟式快递企业来说，应当摆脱直营与加盟的模式纠结，引导各网点共同打造一幅流畅通达的“快件追踪动态图”。
本文建议以完善“快件流通动态图”为信息管理的核心思想。
一来抓住消费者的服务体验心理；二来统一总部、各中转站和各网点相关考核的客观评价标准；三来强化总部全网统筹控制力度，避免“信息滞后”、“信息不对称”。
另外，信息管理中还有个至关重要的模块就是客服信息管理。
一流的快递企业理应拥有统一的客服热线，并对客服热线进行统一的管理。
这一项对加盟式快递企业来说，总部会因顾忌成本问题，将统一客服热线分散转至各省、市级网点公司自建客服团队负责，但本文建议必须保留投诉热线由总部统一负责，并将投诉率作为各网点考核依据。
第四、建设网络一体化促品牌发展这一部分，本文针对“加盟网络”提出点滴整合思路，旨在抛砖引玉，供业内人士参考借鉴。
中国快递咨询网首席顾问徐勇将加盟网络的弊端概括为：加盟商各自为政，以自己为原点，以自身利益为半径画半圆，为短期利益而牺牲质量和品牌。
这一评价在业界看似客观属实、无可争议，但是否就可由此推断出：“加盟网络”已经完成历史使命，走到了尽头？快递企业竞争力来自于物流、资金流、信息流的融合运作。
“加盟制”成就了桐庐帮的“三通一达”，经过十多年的发展在全国范围内形成了完善、流畅的速递网络，占据了中国快递市场的“半壁江山”。
例如，申通快递拥有顺丰速递无可比拟的网络覆盖优势。
但下一步“加盟网络”如何通过信息化建设走向一个严丝合缝的整体？这个问题将考验各加盟制网点老板的集体智慧。
本文认为，现阶段，认定“加盟式”不合时宜，还为时过早。
加盟或直营只是网络组建采用不同手段，加盟制快递企业总部应注重实现全网一体化，而非为实现一体化而“收编”各网点。
具体分析如下：理念上：各加盟网点各自为政实属必然。
天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，人人皆为发家致富，纷纷加盟“三通一达”。
放眼世界经济体制演变，亚当斯密这只“看不见的手”成就了市场经济，但发展到一定程度后却呈现出各种弊端，凯恩斯提出的“看得见的手”1理论拯救了市场经济。
如果说，市场像一只“看不见的手”，调配着人、财、物等经济资源；那么，政府就是“看得见的手”，对市场经济进行调控。
以这个思路出发，与加盟式快递企业管理有异曲同工之妙。
加盟网络发展至今已具备如此规模，就自然需要配合总部制定一套严格的管控制度，从有利于整体网络建设的角度，协同走向一体化，继续追求合作共赢。
制度上：首先，总部应当成立专门的网络协调部门，专研网点与网点之间、网点与总部之间的各种矛盾，然后建立一整套利益平衡协作机制及一整套客观、公正、有效的网点考核标准；其次，总部应当少摆“老大”的姿态，多履行总部的职责，做好各网点利益的实际协调工作，解决总部与网点、规模大网点与规模小网点、发达地区网点与欠发达地区网点等各种深层次矛盾；再次，加盟网络尤其要建立统一的文化制度，树立一种‘加盟网络是大家的’的相互尊重的企业文化，为做强网络，理性妥协，为着眼未来，理性让步。
手段上：信息技术的成熟给加盟制企业突破管理瓶颈提供有效的手段。
企业应当立即升级信息管理系统和客户服务系统，统计出每一票快件从下单、揽收、分拣、运输、派送、签收整个过程的信息数据及客户投诉数据。
凭此信息数据库作为平衡利益的重要客观依据，从而设计出一套网点利益平衡方案。
例如，边远落后地区濒临亏本派送的网点可由收件排行最前的大网点按比例进行补贴，或者由排行最前的部分网点和总部共同组建独立的公司收编利润薄弱的网点以保证网络的整体服务质量；例如，有些网点压底价格拼命取件而给网络带来运营压力1注：通过国家政治力量的介入来调整市场经济秩序。
造成“爆仓”等问题的就按超量比例交付附加费用；例如，网点快件延误或遗失的数据统计，进行客观分析考核，超出规定指标的按比例交纳罚款，严重超标的责令限期整改，期限后仍不能达标则由“特别网点”2将它收编。
总之，总部应当协调各网点秉承客观公正、实事求是原则，设计出一套相对公平的平衡网点利益方案。
当然，信息数据考核仅是提升客户体验的最直接、最客观、最重要的考核标准，并非囊括所有类别的网点考核标准。
除此之外，加盟网络应当进行现代企业制度改革，在相互尊重、相互妥协的基础上，进行网点重组和并购。