旅游公司员工手册模板
旅游企业风景区-员工手册(管理制度员工行为规范
****风景区员工手册冲黄沟旅游发展有限公司二0一一年3月3日负责人：廖少霞辛苦打字员：廖少徽（报酬50.借500）前言亲爱的同事：欢迎您加入**风景区！本手册的编制，旨在使每位员工能够清楚地了解本公司（景区）的运营流程、部门职责、规章制度、福利待遇等。
它也是每位同事的行为规范指南。
请每位同事认真阅读、领会其内容，并严格遵守。
本公司是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司。
公司于****年*月开发了“***风景区”，经过公司*年多来的倾力打造，“***”旅游品牌已经在省内市场得到确立巩固，并且成为省内外的知名景区。
公司在开发**风景区旅游资源的同时，十分注重保护景区内的森林自然资源，将自然与人文、生态休闲与娱乐游览结合在一起，注重旅游品牌的建设，注重游客的切实感受，力求逐步把**景区打造成为中国乃至世界著名的森林生态旅游景区示范基地。
我们期望每位同事都能本着敬业爱岗的精神，在“***”这个大家庭中，齐心协力，携手共进，努力实现公司“创建省内一流的、全国最具活力的景区管理公司”的远景目标，并且在发展企业的同时，磨砺自我、提高自我、成就自我，为旅游事业的发展作出贡献！公司总经理:年月日目录第一章组织机构和部门职责 (03)第一节部门和职责架构题 (03)第二节部门职责 (04)第二章劳动管理规定 (10)第一节招聘和录用 (10)第二节员工管理 (11)第三节私人财务管理 (14)第四节员工申诉 (14)第三章福利制度 (15)第一节年假 (15)第二节法定假日 (15)第三节食宿和经济补助 (15)第四节其它福利 (15)第四章员工行为规范 (15)第一节总则 (15)第二节服务理念 (16)第三节工作态度 (16)第四节行为规范 (17)第五节保密原则 (19)第五章奖惩制度 (20)第一节指导思想 (20)第二节奖励 (20)第三节处罚 (21)第六章安全生产守则 (29)第一节总则 (29)第二节安全守则 (29)第七章其它 (30)第一章组织机构和部门职责****公司（以下简称“公司”）是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司，随着运营模式的日臻成熟，公司将利用现有的旅游资源开发、项目策划、景点建设、景区管理、市场营销五项核心能力，进一步拓展景区经营项目，走专业化、标准化、规模化的可持续发展道路。
导游员工手册
导游员工手册尊敬的导游员工：欢迎加入我们的团队！作为一名导游员，您将扮演重要的角色，为游客提供优质的旅游体验。
为了确保您顺利开展工作，本手册旨在提供必要的指导和信息，帮助您更好地了解职责、规章制度以及与游客沟通的技巧。
请仔细阅读并遵守以下内容。
一、职责和职业道德1. 导游的职责导游是游客旅行期间的重要伴侣和信息提供者。
您的职责包括但不限于：- 向游客提供有关目的地历史、文化、景点等方面的知识；- 组织和安排旅游行程，并确保游客的安全和顺利；- 解答游客的问题，并提供必要的援助和指导；- 维护和增进公司声誉，并提供良好的客户服务。
2. 职业道德准则作为一名导游员，您应该秉持以下职业道德准则：- 诚实守信：对游客提供真实、准确的信息，不隐瞒或夸大事实；- 尊重文化差异：理解和尊重各地文化和习惯，避免言行冒犯；- 严守纪律：遵守公司规章制度和国家法律法规；- 责任心强：关注游客的安全和需求，并积极解决问题；- 良好形象：端正仪表、友好热情，保持良好的个人形象。
二、工作流程和规章制度1. 出团前准备- 着装要求：穿着整洁、得体的行业服装和标识，以凸显职业形象；- 讲解准备：提前研究并准备游客所需的景点知识和讲解内容；- 行程核对：仔细核对旅游行程和必备的工作物品，确保无遗漏。
2. 出团管理- 游客接待：准时到达集合地点，友善热情地接待游客，并做简要自我介绍；- 安全须知：在集合后向游客传达必要的安全须知和注意事项；- 游览讲解：准确、生动地向游客讲解景点的历史、文化和背景知识；- 紧急应对：在紧急情况下，保持冷静并采取适当的措施，确保游客的安全；- 时间掌控：合理安排时间，确保景点游览和休息时间的平衡。
3. 服务态度- 尊重和热情：对游客保持友好、热情的态度，耐心倾听问题，并提供帮助；- 及时回应：积极回答游客的问题，尽量提供满意的解答；- 语言沟通：使用准确、生动的语言进行讲解和沟通，避免使用过于专业的术语；- 购物引导：在购物环节中，不强迫游客购买任何商品，提供客观的建议和信息。
旅行社员工手册
小丫旅行社员工手册计调工作要求由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要,把计调工作与外联工作合在一起。
一、计调人员工作要求1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行.2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本,为客人购买国家旅游规定的险种,在旅游合同里可签定一些特别事宜,作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依.3、业务熟练,报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复;快事快办,分清轻重缓急,当日事当日清。
4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到，不掉队。
5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查,做到顾全大局。
6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化.7、遇到特殊事情要冷静处理,既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
8、尊重事实,不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。
9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
10、手机全天开机，能与人随时保持联系。
二、结款审核工作团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社.三、注意事项1、一切业务往来均以书面协议为准。
2、不得向接团社索要或变相索要回扣,一经发现严肃处理，情节严重,解职。
3、作好质量反馈工作。
对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。
不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信,得不到真实的信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求职工日常管理制度为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序,根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度:一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩罚，违法员工给予严惩。
旅行社-员工手册
XX 国际旅行社员工手册二0一0年十月序言欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点.这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司,政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作.当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让,有效，诚实的工作环境.为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通.当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任,他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之,愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工.员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释.第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料,任何人不得外传。
第六条:公司介绍1、公司服务宗旨:您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业,共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
旅行社员工手册(二篇)
旅行社员工手册一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
员工手册(旅游行业)
员工手册目录前言 (4)一、公司简介 (4)二、公司组织结构 (5)1、公司组织结构图 (5)三、人事管理 (5)1、招聘原则 (5)2、招聘流程 (6)3、试用及转正 (6)4、员工档案 (7)5、劳动合同 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
6、解除劳动合同....................................................................................... 错误！未定义书签。
7、解聘程序 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
三、员工行为规范 (8)1、工作态度 (8)2、工作礼仪 (9)3、工作纪律 (9)4、《工作牌》管理 (9)5、保密原则 (9)6、安全及紧急情况处理 (10)四、考勤制度 (10)1、作息时间 (10)2、迟到、早退、旷工 (10)3、加班与调休 (11)4、请假与休假 (11)5、考勤说明 (13)五、薪酬体系 (13)1、基本工资 (13)2、补贴 (13)3、提成与奖金 (13)4、社会保险 (14)5、福利 (14)6、试用期薪酬标准 (14)7、关于员工薪酬的说明 (14)六、绩效考核 (15)1、考核内容 (15)2、考核执行 (15)3、考核分类 (15)4、考核等级 (15)5、人事调整 (16)七、奖惩制度 (16)1、奖励 (16)2、处罚 (17)八、培训与发展 (17)1、上岗培训 (17)2、在职培训 (18)3、晋升机会 (18)4、未来发展 (18)前言真挚地欢迎您加入我公司这个年轻而富又朝气的集体，同时期待着您与我们一期创造公司的未来！我们视每位员工为公司最宝贵的财富，承认员工对公司的发展所起的重要作用，并为员工提供事业发展的机会与培训，让员工的潜力得到最大限度的发挥。
旅行社的员工手册-精品完整版
国际旅行社有限公司员工手册第一章总则第一条范围1本手册指导本公司的一切工作及与工作相关的事项。
2.本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户提供优质服务，为企业创造最大化利润。
第三条，生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由本公司股东会负责解释。
第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充，并经股东大会通过后生效。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工人手一册2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传，员工离职时上交本手册。
第二章公司第一条，公司概况国际旅行社有限公司是由桂林旅游界一批从事旅游业多年，在业界具有一定影响力的旅游精英以股份制形式注册成立的国际旅行社，经营许可证号：，经营业务为入境旅游业务，国内旅游业务，以及组织和接待各种会奖旅游。
国际拥有600多平方米明亮宽敞的办公楼，专业化的团队操控人员，人性化的企业管理制度，优良的行政后勤服务。
这些都是我们打造品牌企业的保证。
多年来我们与酒店、景区、民航、铁路长期友好合作，形成了我们强有力的市场竞争力。
国际秉承“诚实守信，精细服务”的宗旨竭诚为业界和广大旅游者提供尽心，尽力、尽美、尽善的服务。
在同一个世界里，实现我们的同一个梦想。
第二条. 公司服务宗旨为客人提供尽心、尽美的服务是我们唯一的选择。
第三条. 公司经营方向以市场为导向，以资源整合为手段，以利润最大化为目的。
第四条. 公司的管理结构公司按照中华人民共和国《公司法》进行管理，实行在股东会领导下总经理负责制的垂直管理制度，总经理由股东会任命，向股东会负责，经营管理层（副总经理，总经理助理，部门经理）向总经理负责，部门员工向部门经理负责，全体员工的纪律接受行政办公室管理，行政办公室接受全体员工的监督。
第五条公司企业文化企业理念——立足市场图生存，引领行业谋发展。
旅游开发有限责任公司员工手册
目录第一章致五朵山新员工——————————————————————————第4页第二章公司简介—————————————————————————————第5页第三章企业理念—————————————————————————————第5页一、企业目标——————————————————————————————第5页二、企业精神——————————————————————————————第5页三、企业口号——————————————————————————————第5页四、企业宗旨——————————————————————————————第5页五、企业价值观—————————————————————————————第6页六、服务宗旨——————————————————————————————第6页七、服务意识——————————————————————————————第6页八、以人为本——————————————————————————————第6页九、培养“五心”员工——————————————————————————第6页十、四化管理——————————————————————————————第6页十一、节约“五个一”——————————————————————————第6页十二、沟通———————————————————————————————第6页十三、员工“四”热爱——————————————————————————第6页第四章企业工作指标——————————————————————————第6页一、三大目标——————————————————————————————第6页二、三年奋斗目标————————————————————————————第6页三、工作要求——————————————————————————————第6页四、员工“四”过硬———————————————————————————第6页第五章员工工作准则———————————————————————————第6页一、基本准则——————————————————————————————第6页二、职责权限——————————————————————————————第6页三、业务交往——————————————————————————————第7页四、保护公司信息和资产—————————————————————————第7页五、投诉与受理—————————————————————————————第7页第六章员工行为规范———————————————————————————第7页一、总则————————————————————————————————第7页二、岗位规范——————————————————————————————第8页三、形象规范—————————————————————————————第10页四、语言规范—————————————————————————————第10页五、社交规范—————————————————————————————第11页六、会议规范—————————————————————————————第11页七、安全卫生环境————————————————————————————第12页八、上网规定—————————————————————————————第12页九、人际关系—————————————————————————————第12页十、心灵沟通—————————————————————————————第12页十一、经理以上员工行为规范——————————————————————第13页第七章岗位职责————————————————————————————第15页一、景区总经理岗位职责————————————————————————第15页二、景区总经理助理岗位职责——————————————————————第16页三、景区管理部经理岗位职责——————————————————————第17页四、安保组组长岗位职责————————————————————————第17页五、门卫岗位职责———————————————————————————第18页六、内巡岗位职责———————————————————————————第18页七、保洁组组长岗位职责—————————————————————第19页八、保洁员岗位职责———————————————————————第19页九、维修组组长岗位职责————————————————————————第20页十、维修工岗位职责——————————————————————————第21页十一、采购专员岗位职责————————————————————————第21页十二、仓库管理员岗位职责———————————————————————第22页十三、人力资源经理岗位职责——————————————————————第22页十四、招聘专员岗位职责————————————————————————第23页十五、培训专员岗位职责————————————————————————第24页十六、考核专员岗位职责————————————————————————第24页十七、劳资人事专员岗位职责——————————————————————第24页十八、市场部经理岗位职责———————————————————————第25页十九、市场营销专员岗位职责——————————————————————第25页二十、市场策划专员岗位职责——————————————————————第26页二十一、接待服务专员岗位职责—————————————————————第26页二十二、财务部经理岗位职责——————————————————————第27页二十三、会计岗位职责—————————————————————————第27页二十四、出纳岗位职责—————————————————————————第28页二十五、售票员岗位职责————————————————————————第28页二十六、工程建设部经理岗位职责————————————————————第28页二十七、工程设计专员岗位职责—————————————————————第29页二十八、施工监理专员岗位职责—————————————————————第29页二十九、三产部经理岗位职责——————————————————————第30页三十、商务专员岗位职责————————————————————————第30页三十一、开发经营专员岗位职责—————————————————————第31页三十二、办公室主任岗位职责——————————————————————第31页三十三、融资协调专员岗位职责—————————————————————第32页三十四、文员岗位职责—————————————————————————第32页三十五、司机岗位职责—————————————————————————第33页第八章员工培训、考核与发展——————————————————————第33页一、培训与发展————————————————————————————第33页二、双向交流—————————————————————————————第34页三、进修———————————————————————————————第34页四、考核评价—————————————————————————————第34页五、内部调动—————————————————————————————第35页六、晋升机制—————————————————————————————第35页第九章人事政策————————————————————————————第35页一、员工招聘和录用——————————————————————————第35页二、报到程序—————————————————————————————第36页三、试用与转正————————————————————————————第36页四、全员劳动合同制——————————————————————————第36页五、离职———————————————————————————————第37页第十章薪酬福利————————————————————————————第37页一、薪金———————————————————————————————第37页二、福利———————————————————————————————第37页第十一章差旅报销办法—————————————————————————第37页一、原则———————————————————————————————第38页二、标准———————————————————————————————第38页三、说明———————————————————————————————第38页第十二章考勤与请假——————————————————————————第38页第十三章建议与沟通——————————————————————————第38页第十四章奖励和处分——————————————————————————第39页第十五章附言—————————————————————————————第40页第一章致五朵山新员工您有幸进入了五朵山旅游公司。
桂林市漓旅国际旅行社有限公司员工手册
深圳市粤鹏建设有限公司员工手册第一章总则本手册根据国家有关法律、法规和本公司的有关规章制度制订（简称《手册》）。
《手册》为员工在公司任职期间提供有关享受权利，承担义务的详尽资料，希望通过《手册》，使每一位员工都能更好了解企业以及企业对员工的希望和要求。
第二章入职指引一、报到：1、新员工按录用通知中指定的时间向公司人力资源部报到，报到时出示以下有效证件的原件并留复印件：⑴个人简历；⑵身份证；⑶学历、学历证书;⑷职称、资格证书；⑸婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证；⑹市级以上公立医院体检表;⑺半身免冠一寸相片2张；⑻与最后服务单位解除劳动关系的手续或离职证明；2、亲笔填写《员工登记表》.如个人资料中下列内容有变更或补充时，请及时向公司报告并更改。
⑴姓名；⑵家庭住址、电话号码；⑶婚姻状况；⑷出现紧急情况时的联系人；⑸取得更高一级的学历或进修证书。
３、领取《劳动合同》并在限定时间内签订.４、领取办公用品和资料。
5、与工作部门负责人见面、接受工作安排。
二、试用与转正：公司实行全员劳动合同制，依照《中华人民共和国劳动法》、《深圳经济特区劳动合同条例》和《深圳经济特区劳务工条例》,通过与职工平等协商签订劳动合同，确定劳动关系.1、试用期：临聘人员:试用期为一个月.调入人员、应届毕业生：试用期为三个月。
2、转正手续:应届毕业生按国家规定工作满一年后，本人提交书面申请，由人力资源部办理转正定级及职称确认申报工作.第三章考勤及休假制度一、考勤：1、工作时间：每周实行五天工作制,即周一至周五上午:8：30-12：00下午:2：00-5：30（周五为5：00）2、员工必须按时上下班,无故缺勤以旷工计，出勤情况与收入挂钩。
每旷工一天，扣发当月工资和奖金的20％，连续旷工三天以上或累计旷工五天以上的,公司有权解除劳动合同.情节严重并屡教不改者，按国务院发布的《企业职工奖惩条例》处罚，即连续旷工超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以除名。
旅游景区员工管理员工手册实用
景区管理手册xx公司编制x年x月x日一、董事长或总经理致辞内容：二、景区或公司简介内容：三、景区或公司发展愿景内容：目录第一章总则第二章录用第三章辞退与辞职第四章劳动纪律第五章个人卫生第六章礼节礼仪第七章道德规范第八章同事关系法则第九章考核管理制度第十章现场管理规范及违法处罚第十一章员工奖惩制度第十二章员工绩效考核制度第十三章工服管理规定第十四章安全规定和防火措施第十五章景区各岗位工作职责第十六章景区各岗位工作细则第十七章附则第一章总则第一条：为使公司的管理规范化、制度化和统一化，做到有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度。
2、本制度内所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
3、本公司所有临时性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工管理依据合同或其他协议及相应规定，或参照本制度进行管理。
第二章录用第三条：本景区如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司人事部提出申请，并经总经理核准，由人事部门统一纳入招聘计划，面向社会招聘。
第四条：应聘人员报名时，应提供毕业证书、学位证书原件及复印件；身份证原件及复印件；一寸免冠彩照两张；技术职务任职资格证书原件及复印件；退伍、转业军人另需提供退伍、转业军人证书原件及复印件。
第五条：本公司员工的应聘，以学识、工作能力、思想品德、身体健康状况及各部门工作所需要条件为准。
采用面试和笔试两种，根据实际需要选择实施或两种并用。
第六条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。
原则上员工试用期为1--3个月，期满合格后，方可正式录用，但成绩优秀者，可提前一个月转正。
如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。
第七条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。
第八条：员工如系临时性、短期性或特定性工作，视情况与本公司签定相应合同或协议。
某文化旅游有限责任公司员工手册(DOC 49页)
神泉古域员工手册（初稿）总经理致辞尊敬的朋友们、伙伴们：你们好！欢迎您加入神泉古域，神泉古域隶属大同市佳峪文化旅游有限责任公司，我由衷地为您成为神泉古域的一名员工感到高兴，愿神泉古域的工作成为您职业生涯的新起点。
神泉古域拥有一支高效的管理团体，为所管理的岗位培养出一批又一批服务型高素质的管理人才，在神泉古域我们坚持以“零缺陷的追求、标准化与个性化相融合”的管理模式，为神泉古域搭建起一个优秀的管理团队。
每当朝阳升起、开始新的一天，我们微笑、从容地接待每位宾客、一步一个脚印、踏踏实实、勤勤恳恳地做好每一项工作，为宾客营造和谐、健康、安全、舒适的住宿环境，在为宾客提供专业诚挚服务的同时不断地提升自我。
我们将在广大宾客的支持与厚爱下茁壮成长。
我们衷心希望每一位员工伙伴能很快地融入这个集体，以自豪和热情、敬业和忠诚，与广大员工一起为各界朋友提供更优质的服务，为创造“一个温馨舒适的现代化神泉古域”携手并肩努力。
我相信，在公司领导的正确领导下，在全体员工的支持和全体神泉古域人的共同努力下，神泉古域一定会拥有一个美好的明天。
再次欢迎您的加入！总经理：目录总经理致词使用说明神泉古域企业文化与精神创建绿色产业神泉古域简介第一章聘用1.1招聘方针1.2人员录用1.3健康检查1.4劳动合同/聘用协议1.5入职手续1.6试用期1.7工作时间及加班、加点1.8工作范围及要求1.9岗位调动1.10绩效评估1.11劳动合同解除和终止1.12劳动合同续签1.13退休第二章工资与福利2.1工资2.2加班、加点工资2.3工资调整2.4员工食堂2.5月、年终奖金2.6员工俱乐部和员工图书阅览室2．7员工宿舍2．8员工浴室2．9员工生日2．10社会保险及相关福利第三章假期管理3．1各类假期第四章培训与发展4．1入职培训4．2培训发展及服务期第五章规章制度5．1人事记录5．2员工卡和工牌5．3考勤规定与工作时间5．4员工通道、出入口及员工电梯5．5工服5．6更衣室及更衣柜5．7员工宿舍5．8用餐5．9员工车辆停放5．10员工宣传栏与布告栏5．11拾遗5．12私人访客、电话、信件及快递5．13保密5．14企业信息5．15公众传媒、摄影和摄像5．16员工建议5.17索要财务5.18汇报制度5.19投诉处理5.20电脑设备使用规定5.21公共区域卫生5.22企业安全及消防措施5.23部门规章制度第六章仪容仪表及行为规范6.1仪容仪表6.2行为规范第七章奖励条例及违纪行为处理程序7.1奖励7.2违纪行为的分类7.3纪律处分的分类、程序及有效期第八章商业秘密、专利权及禁止第二职业8.1商业秘密8.2专利成果8.3禁止第二职业第九章神泉古域文化9.1神泉古域的服务文化-承诺第十章声明及签收使用说明为建立经营管理的良好秩序，增强员工素质，发挥员工的积极性，提高工作效率，树立良好的形象，依照国家有关法律、政策及企业章程，制定本手册。
旅行社员工手册
旅行社员工手册第一章: 公司介绍1.1 公司背景我们是一家知名的旅行社，以提供全球各地旅游服务而闻名。
我们的目标是为客户提供最好的旅行体验，安排满意度高的行程。
1.2 公司使命我们的使命是通过提供高质量的旅游服务，帮助客户创造难忘的旅行回忆，并成为他们信赖的旅行伙伴。
1.3 公司价值观我们的核心价值观是诚信、卓越、创新和客户至上。
我们鼓励员工以诚信和专业的态度服务客户，并不断追求卓越和创新，以满足客户的需求。
第二章: 员工职责2.1 岗位职责根据所在岗位的不同，员工有不同的职责和任务。
员工应熟悉自己的工作职责，并在工作中积极履行。
2.2 工作纪律员工应按时上下班，遵守公司工作时间安排。
员工应遵守公司的工作纪律，不得私自调休或迟到早退。
2.3 工作态度员工应保持积极的工作态度，对待客户和同事要友好和真诚。
员工应尽力满足客户的需求，并为客户提供专业建议和服务。
第三章: 服务标准3.1 客户服务我们的目标是提供出色的客户服务。
员工应始终以客户为中心，确保客户得到友好、高效和专业的服务。
3.2 语言能力员工应具备良好的语言能力，包括流利的口语和书写能力。
员工应努力提升自己的语言能力，以提供更优质的服务。
3.3 产品知识员工应了解公司提供的各类产品和服务，并能向客户提供准确和详细的信息。
员工应积极学习并不断更新自己的产品知识。
第四章: 操作规范4.1 信息处理员工在处理客户信息时应保密，并确保信息的准确性和完整性。
员工应妥善保管客户信息，防止泄露和滥用。
4.2 订单处理员工应按照操作流程和规范处理客户订单。
员工应仔细核对订单信息，并确保订单的准确性和及时性。
4.3 投诉处理员工应耐心听取客户的投诉，并及时解决问题。
员工应积极改进服务，以避免类似问题的再次发生。
第五章: 员工福利5.1 薪资福利员工将按照公司相关政策获得相应的薪资和福利，包括基本工资、津贴和年终奖金等。
5.2 假期制度员工将享受公司规定的带薪年假和病假。
旅行社员工手册 提供精选旅行线路与服务
旅行社员工手册提供精选旅行线路与服务旅行社员工手册：提供精选旅行线路与服务一、旅行社简介我们是一家专业的旅行社，致力于为客户提供丰富、独特的旅行体验。
本手册旨在为我们的员工提供关于旅行线路和服务的详细信息，帮助他们更好地为客户提供专业、贴心的服务。
二、旅行线路1. 国内旅行线路我们提供多种国内旅行线路，包括山岳风景、名胜古迹、民俗文化等。
员工需要熟知这些线路的行程安排、特色景点和当地文化，以便为客户提供准确的信息和旅行建议。
2. 海外旅行线路除了国内线路，我们还提供海外旅行线路。
员工需要了解不同国家的签证要求、本地法规和世界知名景点等信息，以便为客户提供全面的旅行指导。
三、旅行服务1. 预订机票员工需熟悉不同航空公司的航班信息、舱位等级和票价，能够根据客户需求为其预订合适的机票，并协助客户办理登机手续。
2. 酒店预订了解各类酒店的星级评定、设施配置和价格标准，能够根据客户需求为其预订合适的酒店，确保客户在旅途中享受舒适的住宿条件。
3. 导游服务提供熟练的导游，为客户解说当地历史文化、景点介绍和旅行建议，确保客户得到全面的旅行体验。
员工需要了解各地导游的专业水平和语言能力，为客户匹配合适的导游。
4. 特殊服务我们致力于提供个性化的旅行服务，满足客户的特殊需求。
如果客户有特殊饮食要求、身体状况或其他需求，请员工积极与客户沟通，并确保他们的需求得到满足。
四、员工管理1. 员工培训为了提供专业、高质量的旅行服务，我们会定期组织培训活动，提升员工的业务水平和服务意识。
员工需全程参与培训，提高专业素养，并能够将所学知识应用到实际工作中。
2. 客户沟通员工需要善于与客户进行沟通，了解他们的旅行需求和意见反馈，并及时作出回应。
客户满意度是衡量我们服务质量的重要指标，员工需尽力保持良好的服务态度和沟通技巧。
3. 线路推广我们鼓励员工主动推广旅行线路和服务，与客户进行有效的沟通和交流，提高公司的知名度和市场份额。
员工需具备一定的销售技巧和产品知识，以便向客户全面介绍我们的旅行产品。
旅游业员工手册
旅游业员工手册第一章公司概况欢迎加入我们的旅游公司！作为一名旅游业员工，你将参与到为客户提供高质量旅行体验的团队中。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你快速适应工作环境，并达到职业生涯的成功。
第二章公司使命和价值观我们公司的使命是为客户提供独特、安全的旅行产品，让他们得到难忘的体验。
为了实现这一目标，我们坚持以下价值观：1. 客户至上：客户满意度是我们最重要的衡量标准，我们始终以客户利益为先。
2. 团队合作：相互支持、协作配合是我们团队成功的关键。
3. 创新进取：不断学习和创新，追求卓越，在市场竞争中保持领先地位。
4. 诚信正直：始终遵守道义规范，诚实守信，赢得客户和社会的信任。
第三章公司结构我们公司分为以下几个部门：1. 销售部门：负责与客户联系、销售旅行产品、提供咨询和服务。
2. 行程管理部门：负责制定旅行行程、协调相关安排和预订，并确保旅行顺利进行。
3. 客户服务部门：致力于提供优质的客户服务，解答客户的问题和需求。
4. 财务部门：管理公司的财务事务，并确保经济运作的合规性和有效性。
5. 人力资源部门：负责招聘、培训和绩效管理，以及员工福利和劳动关系的管理。
第四章员工权益和责任作为公司的一员，你享有以下权益：1. 平等和公正的对待：不论职位或地位，我们都尊重每个员工的权益，提供一个公平的工作环境。
2. 健康和安全：我们致力于提供安全和健康的工作条件，确保员工的安全和福祉。
3. 培训和发展：我们鼓励员工不断学习和成长，在工作中获得个人和职业发展的机会。
4. 公正的薪酬和福利：我们向员工提供公正、竞争力的薪酬和福利计划。
作为员工，你也有以下责任：1. 遵守公司政策和规定：了解并遵守公司的各项政策和规定，包括行为准则、工作时间和休假政策等。
2. 保护公司利益：保护公司的财产和知识产权，并遵守商业机密和机构内部资料的保密规定。
3. 提供优质服务：以客户满意为目标，尽力提供优质的服务和协助。
4. 团队合作：与同事协作，保持良好的团队合作精神，共同达成目标。
文化旅游行业员工手册
文化旅游行业员工手册欢迎加入我们的文化旅游公司！作为一名员工，你将成为我们团队中不可或缺的一员。
为了帮助你顺利地融入工作环境，我们为你准备了这份员工手册，其中包含了关于公司文化、职责和行为准则的重要信息。
请仔细阅读，并严格按照手册的要求履行你的工作职责。
1. 公司介绍1.1 公司使命和愿景作为一家文化旅游公司，我们的使命是通过提供卓越的旅游体验，推广和保护世界各地的文化遗产。
我们的愿景是成为行业领导者，为客户带来难忘的旅行体验，并为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1.2 公司价值观和文化我们公司的核心价值观是：客户至上、创新进取、协作共赢、诚信守信。
我们鼓励员工积极主动，追求卓越，并且尊重彼此的观点和贡献。
在公司内部，我们致力于打造一个团结友好的工作氛围。
2. 岗位职责2.1 行程策划员作为行程策划员，你的主要职责是为客户安排旅行路线、预订酒店、购买门票并协调行程中的各项安排。
你需要与客户进行沟通，了解他们的需求和兴趣，然后制定具体的旅行方案。
此外，你还需要密切关注目的地的文化和旅游信息，以便给客户提供准确的建议和指导。
2.2 导游导游是我们公司最重要的环节之一。
作为导游，你将成为客户旅行中的主要联系人和指导者。
你需要具备广泛的文化知识，能够向客户介绍各个景点的历史、背景和文化特点。
同时，你还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，确保客户的旅行安全、愉快。
2.3 售票员作为售票员，你的主要职责是为客户提供门票和相关旅游产品的销售服务。
你需要了解各个景点的门票价格、开放时间以及优惠活动等信息，并向客户提供准确的建议。
此外，你还需要处理订单和收款事务，并协助解决客户在购票过程中的问题。
3. 行为准则3.1 工作时间和出勤要求我们要求员工按时上班，并且在工作期间依照公司规定的工作时间完成工作任务。
如果由于特殊情况无法按时到达或需要请假，员工应提前向上级汇报并获得批准。
3.2 仪容仪表和着装要求员工需要保持整洁的仪容仪表，并根据工作要求穿着合适的工作服装。
旅游企业旅游公司旅游景区员工手册
木兰玫瑰园员工手册（草案）目录一、员工雇佣条款 (3)（一）员工聘用 (3)（二）工作时间 (3)（三）加班 (3)（四）工资 (4)（五）员工辞职 (5)（六）辞退员工 (6)二、福利条款 (8)（一）社会保险 (8)（二）员工假期 (8)（三）工作餐及员工宿舍 (12)（四）员工培训与发展 (12)（五）调职与升职 (13)（六）员工奖励 (13)（七）优秀员工奖 (15)（八）员工活动 (15)三、公司规章制度 (16)（一）员工考勤 (16)（二）迟到、早退及旷工 (16)（三）工作排班 (17)（四）员工证 (17)（五）不得进行非公司业务的宣传 (17)（六）保守机密的信息 (18)（七）个人情况的变更 (18)（八）吸烟规定 (18)（九）客人投诉的处理 (19)（十）使用电话 (19)（十一）公司财产 (19)（十二）意外伤害及突发性疾病处理 (19)四、纪律处分及执行程序 (20)（一）纪律处分等级 (21)（二）员工犯规处罚标准 (22)（三）处分有效期（从过失单签署之日起计算） (22)五、员工仪容仪表 (26)（一）正装要求 (26)（二）休闲装规定 (27)（三）特殊情况下的着装 (28)六、行为规范 (29)（一）行为举止 (29)（二）接听电话 (30)（三）服务意识 (30)（四）接待客人 (31)七、安全守则 (31)（一）做好防范工作：防火、防盗、防触电、防意外事故。
(31)（二）员工必须十分重视防火，把防火工作看作是景区安全的头等大事。
(32)附表一 (33)附表二 (34)附表三 (35)附表四 (37)附表五 (38)附表六 (39)附表七 (40)附表八 (41)附表九 (42)一、员工雇佣条款（一）员工聘用1、根据国家劳动部门的有关规定，本公司面向社会公开招收员工。
按照岗位要求及体检结果全面考核，择优录用。
新招收的员工必须参加入职培训。
2、求职者要经过人力资源部初选，再经过面试考核及体检，等待审核。
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旅游公司员工手册12020 年4 JJ 19 日序言四、厨房库房管理员•…•…公司简介.............. 五、总库房管理员…•…一、员工福利…••…六、厨房工作人员………三.度假村目标管理责任制度•…七、水电工•……四.度假村奖惩条例••••••••八、客房部服务员…•.…五、度假村考勤管理制度••……九、餐服务员……六、关于职工违纪处分的规定…•.…十、保卫人员守则…….七、员工宿舍管理制度…•…十一.保卫人员岗位责任制.八、职工就餐管理制度十一、烤羊组工作人员..••••••九、员工服装管理制度…….十二、小卖部…….十、度假村养殖场奖惩条例……十四、娱乐组………岗位责任制度十五、接待人员……—、养殖饲养员……十六.吧台收银员•……一、养殖规章制度.…•…十七、大卖部•……二、养殖场责任制••…十八、收银员......序言我们热忱欢迎您加入贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司，为使每一位员工全廂了解公司的规章制度，我们特编印此员工手册。
—般，员工认为公司的规章制度杲一种由管理部门制定，用来控制处罚员工的一项工具，但经过长期的管理实践总结，员工对公司的规童管理制度的了解和遵守，有助于员工改进自身的言行、工作态度.提高个人素质。
如果每位员工都能遵守规章制度，那我们的合作必将更加愉快；如果每位员工依据公司的规章制度去工作，则能够提高员工的工作效率及工作能力，从而获得更多的晋升机厶我们衷心希望每位员工在贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司工作愉快.事业成功。
贵州龙里大草原鹿园旅游有限公司总经理：陈德龙贵州龙里大草原景区度假中心简介贵州龙里大草原景区度假中心总占地廂积840亩，其中：度假中心60亩、杜鹃花海75亩.王寨路□ 646亩、蒙古包后山灌木林30亩.杜鹃花海公路下29 亩、水源处荒111 555亩。
茶场:茶园130亩、蒂山82亩。
度假中心海拔1760多米，这里常年气温低于贵阳市及龙里县5—8度,夏季如春天、冬有北国风光。
由贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司投资新建的度假中心，地处中国贵州省黔南苗族自治洲龙里大草原上，这里有贵州高原的山峦叠峰，更有内蒙古草原的悠远宽广，形成了贵州独一无二的高山平台草原。
极目远眺，群（怀抱，草宇无垠，山花烂漫，牛羊成群•……贵州龙里大草原景区距贵州省贵阳市40公里，距贵阳龙洞堡机场35公里, 集休闲娱乐和旅游探险为一体，度假中心内有特大豪华蒙古包、标准型大中小蒙古包.别墅和高中低档客房，以及可容纳三百人的大小会议室一应俱全；可容纳500人的餐厅隆重推出各种的贵州名菜和农家饭，色香俱全,富有草原特色的烤全羊、烤香猪、烤全鸡、烤全鹅以及手扒羊肉.草原农家腊肉火锅更使游客垂涎三尺。
度假中心设有草原骑马、风筝远放、排球、垂钓、射箭、棋类、麻将，以及草原越野车、儿童乐园等各种娱乐项目；富有民族风情的篝火晩会，苗家对歌等优秀传统节目，让人流连忘返，意犹未尽•……度假中心还是省级著名风景区猴子沟的必经之地。
猴子沟石奇、峰异、竹翠、水澈.雾多、自然风光独秀，有原始造纸厂、古城堡等人文景观。
猴子沟风景区地貌复杂，谷壁纵横，年平均气温18度、冬暖夏凉，四季如春。
总公司下属单位:1、贵州龙里大草原景区度假中心2、羊蓬茶场贵州龙里大草原景区游乐特色（度假中心吃、住、玩特色）—：景点：猴子沟景区——省级名胜原始风景区一双龙飞瀑一溪水一方竹（竹海人家）—原始造纸厂一古银杏树一坐井观天洞一一线天一猴王出山一大鹏展翅一神龟望月等景点。
6.5公里全程需5时左右、含保险马匹费—元。
草原景区——中国唯一最大的高山湿地平台草原：1、五里坪大草原——面积1万5千亩、离度假中心4公里.全程需3小时左右、马匹费110元（含保险）。
2、谷鸟坪二草原——面积7千亩.离度假村2公里、全程需2小时左右、马匹费80兀（含保险）。
3、王寨坪小草原——面积2千亩、0.5公里.全程需1小时左右、马匹费60元（含保险）。
4、草原日出——清晨7点左右旭日在微风吹荡的草原上冉冉升起。
5、草原日落——傍晚7点左右夕阳在万道霞光的伴随下缓缓落入草原边沿。
6、度假中心杜鹃花海一年3至5月盛开热带湿地大叶杜鹃花（白色）、每年3至6月满山片野盛开小叶杜鹃花（红色）。
二:度假中心娱乐：（1）篝火晚合：1：民族篝火晚会——由民族舞蹈队进行表演及组织篝火晚合。
收费标准20 元/人、须30人以上或600元/场。
2、烟花篝火晩会——由度假中心提供烟花、音响、柴火、场地、度假中心组织游客与游客之间进行的篝火晚合。
收费标准300元/场.须10人以上。
3、草原之夜篝火晚合——由游客自行组织篝火晚会。
收费标准；收场地费100元/场:柴火50元/100斤。
（2）、草地越野车：250型---- 15元/圈三.度假中心特色（1）特色烧烤类：1、烤全羊（活羊）：45元/斤、注:黄金周厨房不加工羊杂，平时羊杂加工清汤50元，麻辣80元。
2、烤全鸡：180元/只3、烤全兔：180元/只4、烤香猪：520元/只5、烤全鸽：40元/只6、烤全鱼：50元/斤（2）特色火锅类：1、羊肉火锅（手扒、黄闷.鱼.羊、酸辣）（详见菜单）2、农家火锅（详见菜单）3、特色火锅（详见菜单）（3）特色农家炒菜（4）其它:鸦、兔.鱼（详见菜单）（5）住宿类:蒙古包、公寓楼（详见住宿指南）（6）娱乐类:篝火晚会、草地越野车、射击、麻将、卡拉OK、球类.棋类（详见娱乐指南）四.度假中心至各地距离1：景区一贵阳机场龙洞堡35公里（行驶贵都高速公路）1：度假中心一经龙里一贵阳市60公里（行驶贵新高速公路）2：度假中心一经青岩一贵阳市65公里（途径民主、高坡、黔陶、青岩、花溪）3：度假中心一都匀市60公里（行驶贵都高速公路）4：度假中心一龙里22公里5：度假中心一草原乡7公里6：度假中心一高坡云顶草原19公里五.包车价格：（面包车）1：度假中心一龙里100元（单程）2：度假中心一贵阳200元（单程）员工福利—、月假凡在度假中心工作一个月以上的员工,均可享受每月4天的有薪休假。
二、年假凡在度假村工作一年以上的员工，均可享受生日补助60元。
三、工作餐所有员工在工作期间，每天均可在员工食堂享用免费工作膳食。
四、员工宿舍度假中心免费提供集体宿舍，由度假中心统一对集体宿舍进行管理，凡住入集体宿舍的员工必须遵守员工宿舍管理制度。
五、病假、事假（详见请假制度）六、服装凡度假中心员工，根据不同的岗位，定期免费发放不同的工作装。
七、康体活动为关心和丰富员工的业余生活，度假中心为员工设置了各种娱乐活动（注:娱乐场所的卫生保洁，由娱乐员工负责清扫）。
团支部定期组织举办各种竞赛，务求员工的业余生活更加丰富多彩。
资料内容仅供您学习参考，如有不'”1或者佞权，请联系改正或者-删除。
度假中心目标管理责任制为了加强企业内部管理，严肃劳动纪律和提高度假中心的形象。
以利于度假中心的正常、健康运行。
现根据度假中心的实际情况作以下几点规定：—、卫生方面:度假中心是休闲娱乐之所，需要干净整洁的环境。
为此，度假中心的每个地方必须保持清洁干净。
特别杲接待室等公共场所，必须做到勤扫、勤拖。
随时保持干净整洁。
各部门的管理人员每天对部门的卫生情况进行检查并对不足之处采取相应的措施，以营造一个优美整洁的环境。
二、个人行为方面：度假中心员工必须穿戴整洁，不得蓬头垢面，不得穿拖鞋.衣裳不整、戴墨镜等上班。
有客人来采取主动态度。
实行全员负责制，除专职接待人员外，每个员工要有主动向客人介绍、解说景区情况的义务。
所有员工上下班时间严禁在度假中心内喝酒.吸毒、赌博、打架斗殴,一经查实，罚款50至1000元。
员工在上班时间严禁大声喧哗、嬉戏打闹。
严禁员工使用为客人准备的物资（一次性水杯，毛巾等）及未经客人允许使用客人的物资，违者视情节轻重罚款5-100元并赔偿所有损失，情节严重者开除处理。
员工要爱护公物，损坏者照价赔偿。
每位员工要有主人翁的精神，了解度假中心的住宿.餐饮.娱乐项目和景区的具体情况及价格，不得在客人⑥前说不知道或不清楚等推脱之辞。
更不得对客人不理不睬。
一经发现以上有损企业形象的利益的行为，必将严惩。
三、职工亲属管理:职工亲属到公司须到警务室登记，实行先开票后就餐。
四、保卫人员上班时必须做到服装整齐统一，精神饱满。
管理好马匹、收费及”四防”工作。
严禁收费不开票或一票多开多撕；做好值班检查记录，记录必须真实有效；进出度假中心的物资要有备案记录和相关部门的放行条。
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出必须例行检查包裹，不检查者罚值班人100元每次；员工不配合者罚款200元每次,奖励值班人员100元。
所有人员必须坚守岗位，不得擅离职守,不得打瞌睡, 更不得睡觉。
星期五~星期日值班允许休息半天；值夜班要保证煤火和锅炉房的开水供应，搞好锅炉房的卫生工作并作好交班记录；接班人员要做到上不清下不接，明确自身责任；发生突发事件，保卫人员要以最快速度赶到事故现场，防止事态发展。
如有逃避者，当天按旷工处理，三次以上者开除。
五、接待.餐厅、客房服务人员，必须服从领导安排并牢记度假中心有关项目及价格和相关规定。
做到多介绍、多解释，有问必答、百冋不厌、面带微笑、热情服务；着装整洁，不浓装艳抹，语言文明，举止得体。
严禁擅离职守。
客房服务人员，必须做到客房干净整洁，细心服务客人，有冋题及时向有关领导汇报。
若因客房不整洁等冋题，造成客人看房不住.退房者，查实一次罚服务员入住房的30%o要加强业务学习以提高服务质量，若有不回答客人问题或争执者, 轻者批评教育，重者罚款（10-100元）或开除。
六、厨房必须保持清洁卫生，做好生熟、干湿食品分类摆放。
上下班必须保证日用品卫生干净，堆放整齐，搞好灭蚊灭鼠等工作；合理安排职工用餐用料及客人用餐要求，严禁使用过期、毒变、有异味的食品和其原料加工的食品供餐。
客人有异议时要作合理的解释，不得与其争论长短，更不允许发脾气。
如有影响卫生的情况诸如头发.虫子、异味等，厨房人员要根据实际情况负责并赔偿损失。
七、烤羊服务人员必须注重个人卫生，搞好场地卫生工作，并向客人积极介绍各种烤制食品。
烤制食品必须保证色香味和卫生；严禁将客人所需的内脏挪作它用，不得与客人争吵。
要努力提高烤制食品质量，提高企业收入。
若因个人原因客户退单，造成的损失由参与者负责赔偿。
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八、大小卖部人员必须遵守作息时间（早七时半~晩十一时）,坚守岗位，随叫随到。
货物堆放归类并保证整齐干净。
需逬货要提前一星期汇报。
做好商品生产日期、保质期记录备案，若有要过期的物品必须提前一个月向领导汇报，严禁过期和有冋题物品出售给客人。