店员岗位说明书

合集下载

门店员工职位说明书手册

门店员工职位说明书手册1. 岗位概述门店员工是公司的一线服务人员，主要负责门店的日常运营工作，包括顾客接待、商品销售、库存管理、收银等工作。

2. 岗位职责1) 接待顾客，提供礼貌、热情而专业的服务；2) 根据顾客需求，介绍商品特点、价格等信息，协助顾客选购商品；3) 维护门店形象，保持陈列货品的整洁、清晰；4) 维护店内秩序，确保店内环境干净整洁；5) 保证店内商品的充足供应，做好库存管理和补货工作；6) 协助门店经理同步完成门店运营相关工作；7) 完成上级主管交办的其他相关工作。

3. 岗位要求1) 熟悉门店运营流程，具备相关销售和服务经验者优先；2) 具备良好的沟通和团队合作能力；3) 工作细心负责，具备一定的抗压能力；4) 具备一定的商品知识和销售技巧；5) 服从公司安排，有强烈的责任感和进取心。

4. 岗位考核标准门店员工的工作业绩主要按照以下标准进行评定：1) 顾客满意度：定期进行顾客满意度调查，根据调查结果评定员工的服务质量；2) 销售业绩：根据销售额、人均消费等指标评定员工的销售业绩；3) 店内整洁度：根据店内整洁度评定员工的工作质量。

5. 岗位培训公司将提供必要的门店运营培训和销售技巧培训，帮助员工更好地适应新的工作环境和工作要求。

6. 岗位福利1) 公司将按照政策规定给予员工基本的社会保险和福利；2) 公司将定期组织员工员工活动，提高员工的凝聚力；3) 公司将定期进行员工业绩考核，优秀员工将获得相应的奖励；4) 公司将提供晋升空间和发展机会。

7. 岗位晋升门店员工可以根据自身的工作表现和公司发展的需要，通过培训和考核，逐步晋升为店长、区域经理等职位。

以上即为门店员工的职位说明书手册，希望员工们能够认真执行各项岗位职责，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

8. 岗位工作环境门店员工的工作环境通常是在室内的门店内部，可能需要长时间站立或行走，需要与顾客直接沟通。

工作环境可能会受到季节变化和顾客流量的影响，需要适应不同的工作压力和环境。

店员岗位说明书

店员岗位说明书（一）岗位名称：（二）直属上司：（三）岗位要求：1、仪表端庄大方，着装整洁。

保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

2、遵守各项规章制度，服从工作安排，熟悉店铺营运过程，熟练处理各岗位工作3、记忆力佳.动作敏捷.反应灵活.责任心强.4、过培训考核（四）岗位职责：1、保证质量，按公司标准规定调配饮料及煮制原材料；2、保证速度，按公司标准保证出货量、不断货；3、保证卫生，按公司标准规定保证饮品及各岗位及店铺卫生；4、保证要求，按顾客要求准确调配饮品及服务；5、掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报；6、负责店面卫生、早晚桌椅的摆放与收回，上下班时开门开灯与锁门关灯等相关工作；7、能适应轮班、调店制度；8、熟练操作各岗位并培训实习店员；9、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全；10、不断提升专业技能，认真学习，每月有创新；11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全；12、做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

（五）岗位规定：1、制作饮料上岗时要佩戴口罩；2、加杯或拿杯时不能用手去扣杯；3、粉勺有结块时，应及时更换，使用干净的粉勺，使用粉勺必须擦干；4、有结块的粉勺必须放入容器浸泡；5、每种加料的勺子必须单独使用，使用时必须用纯净水清洗干净；6、调配过程中，多的应倒回指定容器；7、调配过程中必须保持水吧区的卫生及整齐摆放；8、当物料少于三分之一时，必须补货；9、原材料及货物要做到左新右旧，先进先出；10、离开各岗位必须先请示主管，并交接工作；11、备制物料时应按照公司标准流程制作；12、资深店员应做好自身工作以身作则。

（六）任职资格1、在本公司从业1个月以上，了解店内所有基本流程操作，服从上级管理.积极配合工作；2、能吃苦耐劳，服务意识强。

（七）岗位流程1、营业前检查所用设备电磁炉、制冰机、搅拌机、地称、收银机、果糖机、搅拌机、咖啡机、磨豆机及店铺所用设备是否正常运作。

门店店员岗位职责说明书

门店店员岗位职责说明书门店店员需要用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

以下是小编收集的岗位说明书，仅供大家阅读参考!一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。

1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。

1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。

1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的?爸稚唐返募鄹瘛⒉?亍⒐娓窦疤匦远剂巳缰刚啤?/p>1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。

1.8微笑服务，掌握所销售商品的*知识，要用规范*的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。

二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。

2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。

4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。

6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9.认真填写各项资料和记录表格、crm及日报。

10.积极向店长提出建设*建议。

11.保护现场产品安全。

12.严格遵守门店行为规范。

【岗位说明书】导购岗位说明书

导购岗位说明书一、岗位概述导购，作为连接顾客与商品的桥梁，肩负着为企业带来销售业绩、提升品牌形象的重要使命。

本岗位说明书旨在明确导购的岗位职责、任职资格、工作流程及考核标准，以促进导购岗位的规范化、标准化管理。

二、岗位职责1. 负责店铺的商品陈列与整理，确保商品展示美观、有序，提升顾客购物体验。

2. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的商品推荐，引导顾客进行消费。

3. 严格遵守公司规章制度，确保店铺安全、有序，维护公司形象。

4. 负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。

5. 参与店内促销活动策划与实施，提高店铺销售额。

6. 协助上级完成其他临时性工作。

三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有1年以上导购或相关岗位工作经验者优先。

3. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神及客户服务意识。

4. 外貌要求：形象气质佳，具备亲和力。

四、工作流程1. 每日上班前，对店铺进行卫生打扫，确保店内环境整洁。

2. 按照商品分类，对货架进行整理，确保商品陈列美观、有序。

3. 上班期间，主动巡视店铺，关注顾客需求，及时提供帮助。

4. 定期参加公司培训，提升自身业务水平。

5. 每日下班前，检查店内卫生，整理货架，确保次日正常营业。

五、考核标准1. 销售业绩：根据销售额、顾客满意度等指标进行考核。

2. 工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。

3. 顾客满意度：根据顾客反馈，对员工的服务质量进行考核。

4. 安全意识：考核员工对店铺安全、消防等方面的重视程度。

六、结语导购岗位是企业发展的基石，每一位导购都承载着企业的希望。

本岗位说明书旨在为导购提供明确的工作指引，助力他们在岗位上发挥所长，为企业创造更多价值。

愿每位导购都能在岗位上绽放光彩，共创美好未来！。

奶茶店岗位职责说明书完整版

奶茶店岗位职责说明书一、店长岗位职责1.全面负责奶茶店的日常经营和管理，确保门店运营顺畅。

2.制定并执行门店的营销计划，提升门店的营业额和利润。

3.负责门店员工的招聘、培训、考核和激励，打造高效团队。

4.严格控制门店的成本支出，提高门店的经济效益。

5.维护门店的形象和声誉，提升顾客满意度和忠诚度。

6.负责与总部的沟通和协调，执行总部的各项政策和指令。

二、店员岗位职责1.热情接待顾客，提供优质的服务，确保顾客满意度。

2.熟悉各种饮品和食品的制作流程，保证产品质量和口感。

3.保持门店环境整洁卫生，确保食品安全和卫生标准。

4.协助店长进行门店的日常管理和运营工作。

5.完成店长交办的其他工作任务。

三、收银员岗位职责1.负责收银结算工作，确保资金安全无误。

2.熟悉各种支付方式，为顾客提供便捷的结账服务。

3.负责门店的发票管理工作，确保发票的准确性和完整性。

4.协助店员进行门店的日常管理和运营工作。

5.完成店长交办的其他工作任务。

四、制作员岗位职责1.熟悉各种饮品和食品的制作流程，保证产品质量和口感。

2.按照标准操作流程进行制作，确保食品安全和卫生标准。

3.负责设备的清洁和维护工作，确保设备的正常运行。

4.协助店员进行门店的日常管理和运营工作。

5.完成店长交办的其他工作任务。

五、值班经理岗位职责1.在店长的领导下，负责门店的日常管理和运营工作。

2.负责门店员工的排班和考勤工作，确保门店的人力资源合理配置。

3.负责门店的安全和消防工作，确保门店的安全稳定。

4.负责门店的库存管理，确保产品的供应充足和新鲜。

5.协助店长进行门店的营销和推广工作，提升门店的知名度和影响力。

6.完成店长交办的其他工作任务。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书一、概述在这个日益竞争激烈的市场中，店员承担着重要的职责。

店员作为商家与顾客之间的桥梁，是店铺形象和服务质量的体现。

本文旨在详细描述店员的职责和要求，帮助店员更好地履行职责，提升服务水平。

二、顾客服务1. 亲切待客：店员的首要职责是对顾客亲切友好。

热情、礼貌地问候顾客，主动引导顾客，积极回答顾客的问题和需求。

2. 产品推荐：根据顾客需求，熟悉店内产品，能够准确介绍产品特点和优势，主动推荐适合顾客的产品。

同时，对新品、特价等促销活动做好宣传。

3. 解决问题：顾客不满意或出现问题时，店员要有耐心听取顾客意见，积极寻找解决方案，并确保问题得到圆满解决。

无论是退换货、投诉处理还是售后服务，店员都应尽力满足顾客需求。

三、店内管理1. 商品陈列：店员要对店内产品陈列有一定的艺术和空间布局感，保持陈列整齐、美观。

并定期检查商品的货架陈列、价格标签等，确保商品信息准确可靠。

2. 店内卫生：店员要保证店内的卫生清洁，包括擦拭物品、清洁地面、灯具、窗户等。

不仅要保持店铺整洁，还要注意卫生习惯，穿着整洁干净的工作服。

3. 库存管理：店员需要做好货物进货和出售的记录，以免出现缺货或过剩的情况。

同时，对库存商品进行定期盘点，及时补充不足的产品，避免过多滞销商品占用仓储空间。

四、销售与促销1. 销售技巧：作为店员，要具备一定的销售技巧。

了解顾客需求，通过耐心倾听和准确的沟通，帮助顾客选择最适合的产品。

同时，要掌握销售技巧，如交叉销售、附加销售等，提升销售额和顾客满意度。

2. 促销活动：店员应积极参与店内的促销活动，如打折、满减、赠品等，为顾客提供更多的优惠和购物体验。

同时，要做好促销活动的宣传工作，吸引更多的顾客前来购买。

3. 客户维系：店员要努力与顾客建立良好的关系，保持联系并及时回访。

通过电话、短信等方式与顾客沟通，妥善处理顾客的问题和需求。

促使顾客对店铺保持良好的印象和忠诚度。

五、个人素质要求1. 专业知识：店员要具备一定的产品知识和销售技能，以便更好地为顾客提供服务。

店面销售人员岗位说明书（通用7篇）

店面销售人员岗位说明书（通用7篇）店面销售人员岗位篇11. 销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。

必须遵守公司。

2. 销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清扫。

保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3. 销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4. 销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。

了解产品销量比较好的产品随时进行备货。

5. 销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6. 销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7. 销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计和交接班工作。

如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿8. 销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。

9. 销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

10. 销售员必须遵守公司规章制度。

店面销售人员岗位说明书篇21、负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。

2、负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。

3、负责门店内各项业务(如：门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等)的协调完成。

4、及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。

维护公司和门店服务水平以及美誉度。

5、负责向上级提交门店销售统计与分析报表。

6、把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。

7、制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。

8、负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9、负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。

奶茶店岗位职责说明书

奶茶店岗位职责说明书一、店长岗位职责1. 负责全面主持店面的管理工作，配合上级的各项营销策略的实施；2. 执行上级下达的各项任务；3. 做好门店各个部门的分工管理工作；4. 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5. 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6. 掌握门店各种设备的维护保养知识；7. 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8. 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9. 负责对员工的培训教育。

二、收银员岗位职责1. 负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济损失。

2. 认真填写营业报表，帐目清楚，钱款相符，日清月结，及时上交。

3. 爱护现金，认真清点好坏币，反洗脏币，反收残币，缺角币要及时整理存放，不得私自换外币。

4. 严格财务手续，每日进款要及时存入银行，库存现金不得超过规定限额，不得挪用现金或以白条抵库。

5. 工作时间不得私人款与公款混淆。

6. 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入。

7. 认真搞好每天卫生，负责好收银台电话、验钞机、计算机、计算器的维护工作。

三、服务员岗位职责1. 迎接和招呼顾客；2. 提供各种相应的服务；3. 回答顾客的问询；4. 为顾客解决困难；5. 以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；6. 及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

四、调饮师岗位职责1. 负责门店奶茶等饮品的调制；2. 协助店长进行原材料的盘点工作，确保原材料的充足或不缺货；3. 门店设备的日常保养及清洁工作；4. 服从店长安排，积极配合共同完成工作。

五、采购员岗位职责1. 严格遵守采购规范流程，及时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价廉的物资材料，完成下达的降低采购成本的责任指标。

店面营业员岗位说明书

营业员岗位说明书职务名称门店营业员所属部门NO.x店长、营运主管无编订岗位定员可xx岗位可轮换岗位人力资源部副店长其他分店营业员审批职等试用薪资总经办员工职务标识直接上级直接下级转正薪资在店长的指导下，具体负责商品的日常销售工作，配合店长做好每天的运营工作，保持良好的职务描述服务技巧，保持环境清洁，做好商品陈列；了解商品知识和销售技巧，以精神饱满的工作状态，全力完成个人销售业绩。

1、热爱本职工作，为人热情大方，善于与陌生人打交道；2、熟悉商品知识及价格，能熟练运用销售技巧；3、提高岗位专业性，了解商品的基本特性；4、做好店面每日清洁工作，对所管区域的货架、地面、商品的进行卫生清洁以及库存的整理，店外卫生形象的维护保持。

5、根据上级领导指示，及时做好pop的悬挂，店内广播、店外宣传，宣传内容须跟随商品及时更换；6、负责在每天不同时间段将水果摆放到货架上，与所管区域的店长及时沟通，做好商品补货、销售和库存管理工作；岗位职责7、负责所属门店的商品品质检查，控制商品在保质期内，保证物品的新鲜度；8、负责整理台面水果整齐度（同时将不好的水果剔除出来），严格控管所管区域商品的损耗控制，,并做好日盘点工作；9、负责价格牌的更换维护工作，检查商品标价是否遗漏，并与店长及时沟通，及时调整价签；对所管区域今日特价签、调价签的进行及时标示，及更换；10、根据分管区域主管的安排做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；11、负责一些特定商品的演示、试用指导等，销售时，做到不夸大商品实际效果，正确指导顾客食用方法（特别是进口水果等）；12、做好现场的售卖服务工作，为顾客提供优质的顾客服务工作；13、当日营业结束后，负责统计商品的库存量，通知负责人及时补货；14、负责上级交办的其他事项。

主要绩效1、公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）指标；2、分管区域的货架、地面、职务指标审总经办批商品卫生指标；3、分管区域的商品有无过期商品指标；4、分管区域的销售,毛利,损耗指标；门店营业员编订人力资源部5、xx服务指标；1、对所负责商品结构调整建议权；2、对门店事务参与权；工作权限3、xx、xx请求权；4、有权反馈xx的建议、意见等5、其他合理权利工作环境任职资格工作地点分店,工作环境舒适，对身心无影响，无职业病危险；基本资格条件1、年龄35岁以下,男女不限，五官端正，身体健康、无不良嗜好；个人条件技术要求1、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强；2、普通话标准、语素流利、懂地方方言；1、初中及以上学历；2、拥有一定的财务意识1、能吃苦耐劳、品行廉洁，职业道德良好；能力素质要求2、高度的工作热情，良好的团队合作能力；3、较强的学习能力；4、良好的协调能力、沟通能力、抗压能力；组织文化要求1、自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求，热爱企业；2、有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则；3、认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强；其他要求名称岗位培训提升内容门店营业员1、物价标价签管理暂行规则2、盘点操作流程3、商品陈列知识4、顾客服务技巧培训编订人力资源部审批总经办备注。

营业员岗位说明书

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事销售和顾客服务工作的员工。

岗位要求营业员具备良好的销售技巧和服务意识，能够主动与顾客沟通，了解顾客需求并提供满意的购物体验。

二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情、周到的服务，引导顾客浏览商品。

2. 根据顾客需求，主动介绍商品特点、价格、使用方法等相关信息。

3. 协助顾客选购商品，提供专业的建议和推荐。

4. 完成销售任务，达成销售指标并保持良好的销售业绩。

5. 熟悉商品陈列、摆放和促销活动，保持货架整洁有序。

6. 协助顾客办理退换货、补充货品等售后服务。

7. 积极参与店内培训和学习，提升自身销售技巧和产品知识。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与顾客和同事建立良好的关系。

2. 具备较强的销售技巧和服务意识，能够主动推销商品。

3. 具备良好的学习能力和团队合作精神。

4. 具备一定的商品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议。

5. 具备一定的计算机操作能力，能够使用收银系统和其他电子设备。

6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对高强度的工作环境。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表企业形象。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间，需要弹性上班，包括节假日和周末。

2. 待遇：根据个人能力和工作表现进行薪资评定，提供基本工资、销售提成、绩效奖金等激励措施。

五、职业发展1. 营业员是零售行业的基础岗位，通过不断学习和积累经验，可以逐步晋升为店长、区域经理等管理岗位。

2. 公司会提供相关的培训和发展机会，帮助员工提升职业能力和职业发展。

六、工作环境和注意事项1. 工作环境：营业员主要在商场、超市等零售场所工作，需要长时间站立和与顾客交流。

2. 注意事项：营业员需要保持良好的工作状态和积极的工作态度，遵守公司的规章制度，保护公司的利益。

以上是营业员岗位的详细说明，希望能够对您了解该岗位有所帮助。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书一、职位概述店员是指在零售店、超市等销售场所，负责商品展示、销售和售后服务等工作的员工。

店员是销售团队的重要一员，其工作表现直接关系到店铺形象和销售额的提高。

二、职责说明1. 商品陈列与销售- 根据店铺的陈列要求和市场需求，负责商品陈列工作，确保商品摆放整齐、清晰可见；- 积极主动地向顾客提供商品信息和相关建议，引导顾客购买；- 根据顾客需求，推荐适合的商品，为顾客提供良好的购物体验；- 熟悉所销售的商品，及时更新商品信息，保证销售信息的准确性。

2. 顾客服务与维护- 对顾客进行热情接待、咨询解答，并提供专业的购物建议；- 获得顾客反馈和需求，及时向主管汇报，以改进销售服务；- 处理退换货事务，保证消费者权益，提升顾客满意度；- 维护店面秩序，保持店铺环境的整洁和温馨。

3. 销售统计与报表- 完成日常销售任务，并根据主管要求参与店铺销售活动；- 清点和登记商品库存，及时更新库存信息；- 参与销售数据统计工作并填写销售报表；- 协助主管完成其他与销售相关的统计工作。

4. 收银与结算- 准确、高效地进行收银工作，保证现金和商品交易的准确性；- 熟练操作收银机和POS机，处理各种支付方式；- 定期清点现金并与收银记录核对，及时上交款项；- 协助主管完成店铺的日常账务工作。

5. 个人形象和工作安全- 维护良好的个人形象，穿戴整齐，注意个人卫生；- 遵守店铺规章制度，确保工作区域的安全和整洁；- 掌握安全操作流程，保证自身和他人的工作安全；- 及时向主管汇报潜在的安全风险。

三、能力要求1. 店员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行积极有效的沟通，解决问题；2. 具备良好的销售技巧和较强的销售意识，能够根据顾客需求推荐合适的商品；3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应工作环境；4. 具备一定的计算机操作能力和基本的销售数据统计能力；5. 具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够高效完成工作任务。

门店导购员岗位说明书

考评人
每月销售业绩完成率
40
直属上级
客户满意度
20
直属上级
客户投诉次数
20
直属上级
新增客户数
20
直属上级
工
作
关
系
内部关系
汇报
店长
督导
协调
店内及工作相关部门
外部关系
客户
任
职
资
格
最低学历
高中
专业
年龄
性别
性格
外向、随和、责任心、正直、诚信、耐心
工作经验
所需知识
导购技巧、产品管理、营销心理学、公司产品及工艺知识等
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
职
权
1、有对所负责商品结构调整建议权；
2、门店事务参与权
3、对所负责柜台商品调配建议权。
4、有权反馈顾客的建议、意见等
工作
环境
室内环境为主
关键
业绩
指标
考核项目
目的及计算公式
指标权重
岗位
技能
要求
产品陈列方法
岗位技能
培训要求
科目名称
课时数
熟练掌握office办公件
流利的普通话、粤语
较强的沟通、协调能力
职前培训
产品知识、陈列知识、工作流程、销售技巧、规章制度和企业文化等
备注：
修订
履历
修订时间
修订者
审批者
门店导购员岗位说明书
基
本
情
况
职位名称
门店导购员
职位编号
所属部门

超市岗位说明书标准模板

超市岗位说明书标准模板第1节岗位概述岗位名称：岗位职责：1. 对超市商品进行摆放、保持货架整洁干净。

2. 了解产品信息，为客人提供良好的购物体验，及时解答客人的咨询和提问。

3. 执行超市销售计划，定期进行库存调配，保障商店的正常运转。

4. 负责收银、出纳等岗位的日常工作，培训并指导新员工。

第2节岗位要求1. 具备良好的服务意识，能够为客人提供热情、优质的服务。

2. 具有较强的沟通能力和人际交往能力，具备团队合作精神。

3. 熟练掌握基本的电脑操作知识，能够使用收银机等相关设备。

4. 工作认真细致、责任心强，能够承受一定的工作压力。

第3节岗位福利1. 享有国家规定的基本社会保险和公共福利。

2. 具体工资待遇及奖励情况另议。

3. 提供完善的岗前培训及职业发展计划。

4. 提供优厚的商店员工折扣和购物优惠。

第4节岗位流程1. 承担超市货架维护、产品摆放的日常工作。

2. 认真接待顾客，及时解答客人的疑问和咨询。

3. 执行超市销售计划，保证商店正常运营。

4. 定期进行库存调配与盘点，确保仓库的货物充足。

5. 整理、打扫超市环境，保持商店整洁、干净。

第5节岗位技能1. 熟练掌握产品知识，了解市场行情。

2. 熟悉超市货架摆放原理和步骤，掌握基本的库存管理知识。

3. 熟练使用收银机及相关设备，了解基本的计算机操作知识。

4. 具备基本的领导和管理能力，能够指导新员工进行培训。

第6节岗位交流如果你对以上职位描述感兴趣，请在应聘材料中注明该职位名称和编号，将你的个人简历、近期照片发送至******************，我们会尽快安排面试，请注意保持电话畅通。

总结：以上是超市岗位说明书的标准模板，我们希望每一位应聘者在撰写自己的岗位说明书时，能够详细阐述对该岗位的理解、工作计划以及岗位技能和交流等方面的个人优点，以便于我们更好地进行招聘与管理。

同时也希望广大企业能借鉴以上标准模板，建立更加规范化、普遍化的岗位说明书制度，从而提升员工服务质量和企业效益。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书一、岗位概述店员是指在各类零售店铺、超市、百货公司等处工作的员工，承担着销售、客户服务以及店铺日常运营等多项工作任务。

店员是店铺与顾客之间沟通的重要纽带，他们的工作质量直接影响到店铺形象和销售业绩。

二、职责细则1. 销售服务店员的首要职责是通过专业的销售服务技能来增加销售额及店铺的盈利能力。

在销售过程中，店员需要积极主动地向顾客推销产品，了解顾客需求并提供满足其需求的产品和服务。

2. 顾客接待与咨询店员应积极主动地接待顾客，热情地问候并提供帮助。

店员需要为顾客提供产品咨询、价格解释、使用技巧等信息，并能推荐适合顾客需求的产品。

3. 店铺陈列与整理店员需要根据店铺的陈列标准和导购需求，合理摆放和陈列产品。

定期整理货架，维护陈列区的整洁与美观。

店员还需确保产品标签的准确清晰，以方便顾客的选购。

4. 货品库存管理店员需要随时掌握店内货品库存情况，定期盘点货品并及时向上级反馈。

在售罄或库存不足时，负责及时补货以保证顾客需求的满足。

5. 收银结算店员需要熟练掌握收银系统的操作流程，准确无误地对顾客购买商品进行结算，并妥善保管收据。

对于特殊情况下的退换货办理，店员需要与顾客进行协商并遵守店铺相关规定。

6. 店铺运营支持店员需要参与店铺的日常运营事务，如店铺的开关门、店内保洁、品牌活动和促销活动的执行等。

并能主动配合店长或上级领导布置的其他相关工作。

7. 顾客投诉解决店员需要具备良好的沟通技巧和耐心，对待顾客投诉应诚恳接受并认真解决。

妥善处理投诉事宜，保证顾客满意度的提升。

三、技能要求1. 良好的服务意识：店员要以满足顾客需求为出发点，注重顾客的体验与感受。

2. 优秀的销售技巧：掌握一定的销售技巧，能够主动推销和促进销售。

3. 沟通能力：顾客接待、咨询、投诉处理等工作需要与顾客进行有效的沟通。

4. 团队合作精神：店员需要与同事紧密协作，共同完成店铺的日常运营。

5. 忍耐力与应变能力：因为与顾客接触频繁，店员需要具备耐心应对各种情况。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书一、岗位概述店员是商店中最基本的职位之一，其工作职责包括服务顾客、维护商店整洁有序、负责商品的陈列和销售等。

店员的职位对于商店的运营发挥着至关重要的作用。

二、工作职责1.服务顾客店员需对顾客提供优质和周到的服务，使顾客获得满意的购物体验。

服务内容包括买单、试衣、选购以及回答相关的问题等。

2.商品展示店员需负责商店内商品的陈列和卖场的整体布置。

对于商品的展示和推荐，店员应该做到通晓其特点，帮助顾客选择出最合适的商品。

3.商品促销店员需根据商店促销活动，及时向顾客介绍和推销商品，宣传促销信息，有效促进销售额的增长。

4.库存管理店员需定期对商店中的库存商品进行盘点，及时向领导汇报和有效执行相关的库存管理方案。

5.商店维护店员需保证商店的整洁干净和安全，定期对商店设施、器具等进行维护和保养，保证消费者拥有一个舒适宜人的购物环境。

三、职位要求1. 拥有良好的服务态度、亲和力和沟通能力，有耐心、有礼貌，为顾客提供优质和周到的服务。

2. 懂得聆听顾客的需求，及时解答顾客的各种问题，以达到顾客满意的要求。

3. 具备一定的商品知识，能够对商店中的商品进行系统的讲解和推荐，以帮助顾客选择出最适合自己的商品。

4. 有较强的团队合作和协作能力，能够积极地与同事一起协作，共同完成工作任务。

5. 能够承担一定的工作压力，适应工作节奏。

6. 具备良好的学习能力和适应力，能够不断学习和掌握新的商品知识和销售技巧。

四、总结店员是商店中基础的职位，对于商店的运营和服务发挥着十分重要的作用。

店员需要熟练掌握商品知识和销售技巧，配合领导完成工作计划并为消费者提供优质的服务，以推动商店的发展和提升商店的销售额。

在这个岗位上，需要具备良好的职业素养和工作态度，不断学习和进步，为商店及自己的个人发展贡献力量。

岗位说明书范本

岗位说明书范本岗位说明书范本（通用13篇）岗位说明书范本篇1一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困;负责本门店的方案选购、经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：负责本人职责范围内的全部工作，并担当由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

6、职业目标：经理二、工作细则：1、仔细贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP 规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负详细责任。

2、负责组织、落实GSP认证工作。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

4、按门店进展趋势，起草本门店长短期进展规划，经批准后执行。

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。

督查效期药品，准时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，准时有效的对本店商品价格开展自查工作。

8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

10、负责门店商品方案的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品方案的申报与领发。

11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作仔细细致，条理清晰，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热忱稳重，有仆人翁意识。

14、乐观完成上级交待的其他工作。

15、处理好四周商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关怀员工，充分调动和发挥员工的工作乐观性。

16、仔细推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、修理。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书一、岗位背景店员是零售业务中的重要一环，承担着与顾客互动、销售产品等任务。

为了能够更好地规范店员的工作行为和要求，确保店员的工作效率和服务质量，制定本岗位职责说明书，以明确店员岗位的职责和要求。

二、岗位职责1. 顾客服务- 积极主动地接待顾客，热情并有礼貌地向顾客提供专业的服务；- 根据顾客需求，提供产品信息、解答问题，助力顾客选择合适的产品；- 及时处理顾客的投诉和问题，并确保问题圆满解决；- 关注顾客的需求和反馈，不断改进服务质量。

2. 商品销售- 熟悉所销售产品的特点、性能和使用方法，能有效地向顾客进行推荐和销售；- 针对顾客的需求，主动介绍产品优势，并提供合适的购买建议；- 完成个人销售目标，不断提升个人销售技巧和销售效果；- 定期参加销售培训和会议，不断学习和更新产品知识。

3. 店面维护- 负责店内商品陈列和布置，确保商品的整齐有序；- 维护店内的环境卫生和整洁，保持良好的店面形象；- 监控商品库存，并及时通知上级补充缺货商品；- 确保商品价格标签准确无误，及时更新商品促销信息。

4. 收银结算- 熟悉并运用收银系统，快速、准确地为顾客结账；- 接受现金、刷卡等各种支付方式，确保收款流程的顺畅和准确；- 细心核对货品、标签和金额，防止发生收款错误；- 做好现金和银行卡销售额的日结工作，确保资金的安全。

5. 商品推广- 根据店内促销活动计划，积极进行商品推广宣传；- 向顾客介绍促销产品的特点和优势，并提供相应的促销方案；- 组织、参与店内促销活动，吸引顾客，并实现销售目标。

三、任职要求1. 敬业精神：有较强的责任心和敬业精神，热爱销售工作，乐于为顾客提供优质的服务。

2. 产品知识：熟悉所销售产品的特点、性能和使用方法，能够向顾客提供专业的产品解答和购买建议。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与顾客和同事进行有效的交流和合作。

4. 销售技巧：具备一定的销售技巧和销售经验，能够灵活运用销售技巧和销售方法，达成销售目标。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书职位概述：店员是零售业中一种重要的职位，主要负责提供优质的顾客服务、商品销售以及店铺运营的支持。

他们是店铺的重要接待人员，需要具备良好的沟通技巧、产品知识和团队合作能力。

职责一：顾客服务作为店员，首要的职责是提供优质的顾客服务，确保顾客的满意度和忠诚度。

1. 热情接待顾客，并主动了解顾客需求。

2. 提供专业、准确的产品知识和服务建议。

3. 协助顾客解决问题并提供满意的解决方案。

4. 确保店铺内环境整洁、有序，提供良好的购物体验。

5. 建立和维护与顾客的良好关系，促进回头客率。

职责二：商品销售店员需要积极推销和销售商品，达到店铺销售目标。

1. 根据顾客需求和偏好，协助顾客做出购买决策。

2. 介绍产品的特点、优势和价格，并解答顾客疑问。

3. 按照公司政策和流程规范，进行商品交易和收银操作。

4. 关注产品的库存状况，及时补货并保持货品陈列整齐有序。

职责三：店铺运营支持店铺的日常运营离不开店员的支持和协助。

1. 协助店长完成店铺货品进货、盘点等后勤工作。

2. 负责对店内陈列进行布置和调整，确保商品展示效果最佳。

3. 维护店内卫生，保持环境整洁。

4. 配合店铺活动、促销等营销策划的执行。

5. 汇报商品销售情况和顾客反馈给店长，以供参考和改进。

职责四：团队合作店员需要与其他店员和领导密切合作，共同完成店铺目标。

1. 遵守和执行公司的政策和流程规定。

2. 积极参与团队会议、培训和其他活动，不断提升自己的工作能力。

3. 与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决问题和完成工作任务。

4. 分享工作经验和销售技巧，促进团队的整体发展。

总结：店员作为店铺中的重要一员，需要承担多项责任并保持良好的工作态度。

通过提供优质的顾客服务、推销商品以及协助店铺运营，店员为店铺的成功做出了重要贡献。

在这个岗位上，积极的沟通、销售技巧和团队合作是取得成功的关键。

门店各职员岗位说明书

门店各职员岗位说明书1. 门店经理职责：- 负责门店整体经营管理工作，包括制定门店经营计划和目标；- 确保门店内部管理制度的完善和执行，确保各项指标的完成；- 完善门店各项管理制度，包括商品管理、人员管理等；- 带领团队，进行员工招聘、考勤管理、绩效评估等；- 负责门店日常经营活动的策划和执行，确保门店的业绩目标得以实现；- 协调各部门工作，保证门店内部各项管理制度的执行。

要求：- 大学本科或以上学历，管理学、市场营销等相关专业；- 具备门店管理经验，有一定的团队管理能力；- 熟悉门店管理制度，具有较强的执行能力和协调能力；- 具备良好的沟通能力和团队激励能力；- 工作认真负责，有一定的应变能力和抗压能力。

2. 仓库管理员职责：- 负责门店仓库的日常管理工作，保证门店各项管理制度的执行；- 管理仓库内的商品进出货、库存管理等工作；- 保证仓库内部环境整洁、安全，以及货物的安全存放；- 配合门店经理做好盘点、入库、出库等工作；- 做好与供应商的物资对接、货款支付等工作；- 协助门店经理进行仓库内部流程的优化和改进。

要求：- 大专及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业；- 具备仓库管理经验，熟悉门店仓储流程；- 具有较强的仓库管理能力，熟练操作仓库管理软件；- 工作细致认真，有一定的责任心和耐心；- 具备较强的团队合作意识和沟通能力。

3. 销售顾问职责：- 负责门店内商品的销售工作，完成个人销售任务；- 了解商品知识，向顾客介绍和推荐商品；- 根据顾客的需求，积极进行销售引导，完成交易；- 维护顾客关系，提供优质的售后服务，促进再次购买；- 积极参与门店内的促销活动，提升个人和门店业绩；- 定期参加销售培训，不断提升销售技能和产品知识。

- 中专及以上学历，有一定的销售工作经验；- 具备良好的沟通能力和销售技巧，能主动服务顾客；- 对门店内商品有一定了解，能主动向顾客介绍和推荐；- 热爱销售工作，有良好的团队合作精神和服务意识；- 具备一定的抗压能力，能应对工作中的挑战。