物业前台岗位职责(精选15篇)
2024年小区物业前台岗位职责（三篇）
2024年小区物业前台岗位职责1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
2024年小区物业前台岗位职责（二）一、岗位概述2024年小区物业前台岗位是小区物业管理工作中的重要一环，负责协助物业管理部门处理小区居民的来访事务、接听电话、登记相关信息、提供咨询服务等工作。
作为小区物业的门面和窗口，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和综合素质，为居民提供优质的服务。
二、岗位职责1. 接待来访人员- 对来访人员进行礼貌热情的接待，引导他们按流程办理登记手续。
- 根据来访人员的要求提供相关的咨询和服务，解答各类问题。
- 维护前厅秩序，保持整洁干净的工作环境。
2. 电话接听与转接- 快速准确地接听电话，了解对方需求并按照程序进行相关操作。
- 根据来电内容及情况，将电话转接给相关部门或人员，并确保转接顺利完成。
- 记录电话信息，及时向相关部门通报和传达。
3. 居民信息登记与管理- 对来访人员进行身份登记，核对相关证件和信息，确保信息准确无误。
- 维护居民信息数据库，及时更新和完善居民档案信息。
- 负责对居民投诉和问题进行登记和反馈，及时解决和跟进。
4. 快递包裹管理- 当收到快递包裹时，核对货物和快递单信息，确保无误。
- 通知居民领取快递包裹，保管好未领取的包裹，并及时通知居民前来领取。
- 确保包裹的安全保管和交付，严防包裹丢失和遗误。
5. 访客登记与管理- 对进入小区的访客进行登记，核验身份和拜访事由，发放临时访客卡。
物业前台岗位职责通用15篇
物业前台岗位职责通用15篇物业前台岗位职责11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的`相关工作任务。
物业前台岗位职责21、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；2、会议接待服务工作；3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；4、负责分管楼层绿植的`巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作；6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
物业前台岗位职责3为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一、部门管理1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。
接待不明的.来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；4、应主动跟进出公司的领导问好；5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。
管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；3、注意文明办公，严禁上网聊天。
物业小区前台岗位职责范文（4篇）
物业小区前台岗位职责范文物业小区前台是小区的门面，负责接待、引导来访者，并提供相关的咨询和服务。
他们的岗位职责包括：1. 接待来访者：负责迎接小区居民、业主和访客，礼貌热情地接待并引导他们进入小区。
2. 提供咨询服务：解答来访者关于小区设施、服务、规定等的问题，并提供相关的宣传材料和资料。
3. 管理来访记录：记录来访者的姓名、来访事由和拜访对象，并向相关人员通报。
4. 安全管理：负责确保小区的出入口安全，严格执行小区的居住登记制度，保障小区居民和财产的安全。
5. 举办活动：根据小区的需要，组织并参与小区的文化活动、社区联谊、会议等，加强小区居民间的交流和感情。
6. 管理接待区域：负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域的设施正常运转，并及时报修维护。
7. 协助业务办理：协助解答居民的物业业务办理问题，如缴费、报修等，并引导居民正确办理业务。
8. 档案管理：负责小区居民的档案管理，保管好小区居民的资料、合同等重要文件。
9. 处理投诉和意见：接收、记录居民的投诉和建议，积极协调处理，保证投诉问题的及时解决。
10. 维护内外协调：与小区其他部门和相关单位保持良好的沟通协调，加强内外部的联系和合作，共同服务好小区居民。
物业小区前台岗位职责范文（2）如下所示：一、接待来访人员1. 热情接待小区居民和访客，主动询问需求并提供帮助。
2. 登记来访人员的基本信息，并领导下发的访客证进行登记，确保小区进出记录的准确性。
3. 提供有关小区设施、交通规则、安全注意事项等方面的咨询服务。
二、电话接听及转接1. 负责接听小区内外来电，了解来电人的需求，并进行准确记录和转接。
2. 协助处理紧急情况下的电话报警，并及时通知相关人员进行处理。
三、快递、外卖管理1. 确保快递、外卖配送及时准确地送达业主手中，保证物流工作的顺利进行。
2. 对于业主的委托收发各类物品进行登记记录，并安全保管。
四、行政文档管理1. 负责行政文档的收发、归档和保管等日常工作。
物业前台接待岗位职责范文(10篇)
物业前台接待岗位职责范文（10篇）物业前台接待岗位职责范文（通用10篇）物业前台接待岗位职责范文篇11、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。
3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。
7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。
8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。
地面保持清洁,不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
物业前台接待岗位职责范文篇21、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
9、配合花卉公司进行每周的养护工作。
10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。
物业前台接待岗位职责范文篇3工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
物业岗位前台职责18篇
物业岗位前台职责18篇物业岗位前台职责篇11、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的39;接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
物业岗位前台职责篇21、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。
3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的39;基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。
7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。
8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。
地面保持清洁,不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
物业岗位前台职责篇31、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;物业岗位前台职责篇41、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待，提供礼仪引导服务;6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。
物业前台工作职责（5篇）
物业前台工作职责1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。
2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。
3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。
物业前台工作职责（2）物业前台的工作职责包括以下几个方面：1. 接待和引导：负责接待来访的业主、访客或外来人员，提供相关咨询和引导服务，帮助他们解答疑问或提供所需信息。
2. 电话接听：负责接听办公室电话，并及时转达或记录来电信息，协助解决业主或员工的问题或需求。
3. 资料登记：负责登记来访者的个人信息，例如姓名、来访时间、来访目的等，以便管理人员进行有效的记录和查询。
4. 邮件处理：负责接收和分发办公室的信件和包裹，确保邮件正确送达并及时通知相关人员领取。
5. 工作安排：负责为物业管理办公室的工作人员安排事务，例如预约会议室、安排巡逻或维修人员等。
6. 报表整理：定期整理和汇总来访记录、电话咨询记录等信息，编制相关报表提交给管理人员。
7. 管理前台区域：保持前台区域的整洁和有序，定期清理和维护办公用品和设备，确保其正常运转。
8. 告知安全规定：向访客和来访人员介绍物业的安全规定，引导他们正确使用设施和遵守相关规定，确保办公区域的安全。
9. 协助应急处理：在突发事件或紧急情况时，负责协助组织疏散或提供相关应急支持。
10. 其他行政事务：根据需要协助处理其他与物业管理有关的行政事务，如办公用品采购、文件整理等。
需要注意的是，物业前台工作职责会根据物业的具体情况而有所不同，以上列举的只是一般情况下的职责范围。
物业前台岗位职责（精选5篇）
物业前台岗位职责（精选5篇）物业前台篇11.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责篇21.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;16.填写工程报修单并做记录;17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
物业客服前台岗位职责标准版(10篇)
物业客服前台岗位职责标准版（10篇）物业客服前台岗位职责标准版篇11、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。
物业客服前台岗位职责标准版篇2物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的工作。
任职要求:1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
物业客服前台岗位职责标准版篇31、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果;2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录;4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
物业前台工作职责范文(4篇)
物业前台工作职责范文一、岗位描述物业前台是物业管理公司的门面和形象代表，是物业管理服务的接待窗口和信息中心。
主要负责接待来访人员，处理来访人员的咨询和投诉，提供物业服务的咨询和指导，协助物业管理部门进行日常工作的运作。
二、工作职责1. 接待来访人员：对来访人员进行礼貌接待，了解来访人员的需求并提供帮助和指引。
2. 提供物业服务的咨询和指导：向来访人员提供物业服务的信息，解答其疑问，提供指导和建议。
3. 处理来访人员的咨询和投诉：认真倾听并记录来访人员的咨询和投诉，及时转达相关部门进行处理和回复。
4. 维护物业管理部门的工作秩序：保持前台区域的整洁和有序，保证前台工作的正常运作。
5. 协助物业管理部门进行日常工作的运作：负责文件和资料的收发、存档和整理，协助进行文件的传递和汇报，协助处理相关事务。
6. 按时完成上级交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够用礼貌的语言和态度与来访人员进行沟通和交流。
2. 具备良好的接待能力和形象，能够给来访人员良好的第一印象。
3. 具备基本的办公技能，熟悉办公软件的使用，能够熟练操作办公设备。
4. 具备较强的组织能力和协调能力，能够合理安排工作时间和优先处理工作事项。
5. 具备一定的应变能力和决策能力，能够在紧急情况下快速反应和处理。
6. 具备保密意识和责任心，能够严守工作秘密，保证处理来访人员的信息安全。
7. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
四、工作环境和工作时间1. 工作环境：物业前台工作通常在室内进行，工作环境较为舒适。
2. 工作时间：物业前台工作通常需要根据物业管理公司的要求，安排早班或晚班，并需要适应轮班制度。
五、工作职责的绩效指标1. 来访人员满意度：通过对来访人员的满意度调查，来评估前台工作的质量和效果。
2. 来访人员处理效率：统计前台处理来访人员的数量和时间，评估前台工作的效率和执行能力。
物业前台的工作职责范文(4篇)
物业前台的工作职责范文物业前台的工作职责主要包括以下几个方面：1.接待访客物业前台作为公司的门面，要负责接待来访的客户和访客，亲切有礼地引导客人进入公司。
同时要了解客人的来访目的，并及时通知相应的部门人员进行接待。
2.电话接听与转接物业前台要负责接听公司内外来电，并根据来电内容进行适当的转接。
要熟悉公司各部门的职责和人员，能够将来电准确地转接到相应的部门或人员。
同时，要有良好的语音表达能力和沟通能力，能够清晰流畅地与来电者进行沟通。
3.快递收发物业前台要负责接收和派发公司内外的快递包裹。
要仔细核对快递单号和收件人的信息，确保包裹的安全和准确送达。
同时要及时通知收件人来领取包裹，或按照收件人的要求进行转发。
4.文件管理与存档物业前台要负责公司内部文件的管理和存档工作。
要根据文件的重要性和保密性进行分类和整理，并按照相关规定进行存档。
同时要熟悉公司的文件管理系统，能够快速而准确地检索和提供需要的文件资料。
5.行政支持物业前台要协助公司的行政工作，包括办公用品的采购、资料整理、会议安排等。
要及时向上级汇报工作进展，协调相关部门的合作与配合，确保各项工作的顺利进行。
6.信息发布和通知物业前台要及时发布公司的重要信息和通知。
要熟悉公司内部的通信工具和信息发布渠道，能够迅速将信息传达给相关人员，并确保信息的准确性和及时性。
7.协助解决问题物业前台要协助解决公司内部及外部的问题和疑问。
要耐心倾听来访者的需求和意见，并向相关部门进行反馈和协调。
同时要具备一定的解决问题的能力和技巧，能够妥善处理各种突发情况和紧急事件。
8.维护前台区域的整洁和安全物业前台要负责维护前台区域的整洁和安全。
要定期清理前台区域，保持办公环境的整洁和舒适。
同时要做好安全管理，确保公司的财产和人员的安全。
物业前台作为公司的门面，是公司形象的重要代表之一。
因此，物业前台要具备良好的形象和仪态，注重职业操守和professionalism，以为客户和访客提供优质的服务。
2024年小区物业前台岗位职责范文
2024年小区物业前台岗位职责范文一、岗位概述小区物业前台作为物业管理公司与小区业主、住户之间的重要联系纽带，负责接待访客、接听电话、办理快递、处理业主投诉等工作。
岗位职责重要且多样，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题能力。
二、岗位职责1. 接待访客- 对进出小区的访客进行登记，核对身份证明。
- 了解访客来意，引导至目的地。
- 告知小区规定，提醒访客遵守。
2. 接听电话- 有规范的问候用语，礼貌接听每个来电。
- 根据来电内容，进行转接或者提供满意解答。
- 记录来电内容及解决结果。
3. 办理快递- 核对快递单号与收件人信息，确保准确无误。
- 签字确认收件，并确认物品数量与包装完好无损。
- 妥善保管快递物品，及时通知业主来取。
4. 处理业主投诉- 倾听业主投诉，尽量保持冷静，积极引导业主表达问题。
- 记录投诉内容，并积极寻找解决方案。
- 及时通知相关部门或人员，跟进解决进展并及时反馈给业主。
5. 管理门禁- 核查住户或租客的身份信息，确保进出小区的人员安全。
- 熟悉小区紧急情况的处理流程，能及时应对突发状况。
- 做好访客登记工作，避免陌生人闯入小区。
6. 信息传递- 及时将小区通知、公告等相关信息传达给业主和住户。
- 协助业主了解小区相关政策规定，解答相关问题。
- 及时反馈业主的建议和需求给物业管理公司。
7. 管理公共区域- 定期巡视小区公共区域，发现问题及时维修。
- 确保小区环境整洁卫生，保持良好的居住环境。
- 协助住户查找丢失物品，并进行登记和归还。
8. 安保工作- 配合保安人员做好小区的安全巡逻工作。
- 配合保安人员处理小区内的纠纷、违规行为等问题。
- 熟悉小区内的安防设施和报警器的使用方法。
9. 办理业务手续- 收取物业费、水电费等相关费用。
- 办理车辆入小区的停车证、通行证等。
- 协助住户办理居民证明、临时居住证明等手续。
10. 岗位协作- 与其他岗位密切合作，共同完成工作任务。
- 协助物业经理进行工作安排和考核反馈。
物业前台岗位职责(集锦15篇)
物业前台岗位职责(集锦15篇)物业前台岗位职责11、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；2、负责办理业主用户的迁入手续。
负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；3、负责小区公共钥匙和未入伙的'空置钥匙的管理工作物业前台岗位职责21、负责服务电话接听及现场访客接待；2、办理各项相关手续办理；3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责31.按照公司规定的.收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。
5.完成领导交代的其他任务。
物业前台岗位职责41、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总；2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；3、做好公司的.各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责5【岗位职责一】1、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
9、配合花卉公司进行每周的养护工作。
10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。
【岗位职责二】1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；4、协助工程部对库房进行管理；5、部门经理交办的其他工作；【岗位职责三】1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；2、负责管理业主档案及相关资料；3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；6、小区社区文化活动的开展；7、完成上级领导安排的其他工作。
物业前台岗位职责(共7篇)
篇一：物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主; ●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;●负责对前台办公环境的清扫工作；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责;●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题;●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报;●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时,应及时有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理；●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。
三十八、区域综管负责人1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；●协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度；●负责区域经理完成员工培训工作；●负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录，整理会议纪要等; ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放;●负责公司组织的各类业主活动联络工作；●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；篇二:物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；4。
物业管理前台岗位职责（5篇）
物业管理前台岗位职责1.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;3.做好回访记录;4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;____对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业管理前台岗位职责（2）物业管理前台是物业管理部门的重要职位之一，负责物业管理中与业主、租户、外来访客的日常交流和协调工作。
其主要职责包括接待、咨询、办理入驻手续、解答问题等。
以下是物业管理前台岗位的详细职责：1. 接待来访者：物业管理前台是公司门面的代表，在公司的大门处接待来访者，包括业主、租户、外来访客等。
在接待过程中需要礼貌、热情地与来访者交流，并引导他们进行相应的操作。
2. 提供咨询服务：前台是物业管理部门与外界联系的桥梁，要能够熟悉和了解物业管理相关的政策、规定和业务流程，以便向来访者提供准确、及时的咨询服务。
如解答物业费用、停车管理、报修等问题，协助解决业主、租户的疑问和问题。
3. 办理入驻手续：前台需要了解物业管理的入驻手续流程，并根据业主或租户的需求，提供相应的服务和填写相关的表格文件，如出售合同、租赁合同、收款凭证等。
并协助业主或租户完成入驻过程中的各项手续办理。
4. 管理来访登记：前台需要妥善管理来访登记簿，详细记录来访者的相关信息，如姓名、来访事由、来访时间等。
并提醒相关部门或人员将来访者接待。
5. 管理和发放通行卡：前台负责管理和发放物业管理区域的通行卡，如停车卡、门禁卡等。
需要记录发放和归还的情况，并及时对卡片进行登记和更新。
6. 承接来电：前台需要及时接听来电，并准确记录来电者的相关信息，如来电者的姓名、联系方式、来电事由等。
物业公司前台工作的职责和要求(精选16篇)
物业公司前台工作的职责和要求（精选16篇）前台的工作职责与工作要求2，配件管理，出入库数据实时登记。
3、电脑录入数据，账物相符。
4，确保工作场地5s作业达标。
5，负责完成上级分配的其他临时性事务。
6，工作差异及时呈报主管或上级并跟进解决。
7，遵守公司各项规章制度与劳动纪律。
公司前台文员工作职责3、对客户进行电话拜访和回访工作，并做相关记录;。
4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。
5、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。
7、协助公司员工的复印、传真等工作;。
8、完成上级主管交办的其它工作。
公司物业前台工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的.不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
2024年物业管理客服前台岗位职责范文(三篇)
2024年物业管理客服前台岗位职责范文1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
2024年物业管理客服前台岗位职责范文（二）物业管理客服前台是物业管理公司的重要组成部分，负责接待业主、处理各种咨询和投诉，并为物业管理提供支持。
随着社会进步和科技发展，物业管理客服前台岗位的职责也会随之变化。
以下是2024年物业管理客服前台岗位的职责及相关内容，总计约____字。
一、接待业主物业管理客服前台是业主与物业管理公司之间的纽带和窗口，首先需要接待业主，为他们提供热情、礼貌和周到的服务。
具体职责如下：1.1 接待业主来访，主动了解他们的需求，并提供解答和帮助；1.2 提供业主入住、报修、投诉等事项的咨询服务；1.3 向业主介绍物业管理的服务内容和标准；1.4 维护好接待区域的整洁和有序。
二、解答咨询物业管理客服前台需要熟悉物业管理的各项业务和规定，准确解答业主的各种咨询。
具体职责如下：2.1 解答业主对物业费用、收费标准和缴费方式的疑问；2.2 解答业主对公共设施使用规定的疑问；2.3 解答业主对大型活动、维修工程等事项的疑问；2.4 协助业主了解物业管理公司相关政策和规定。
三、处理投诉在物业管理过程中，难免会出现一些纠纷和投诉，物业管理客服前台需要及时处理和解决。
具体职责如下：3.1 接收业主的投诉，并记录相关信息；3.2 分析投诉内容，判断投诉的合理性，做出合理回复；3.3 协调各部门展开调查，并跟进投诉的处理进度；3.4 及时向业主反馈投诉处理结果，并解答他们的疑问。
物业前台岗位职责是什么(18篇范文精选)
物业前台岗位职责是什么（18篇范文精选）物业前台岗位职责是什么篇11、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的.问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、负责邮件、文件收发登记。
5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责是什么篇24.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
物业前台职责内容（精选30篇）
物业前台职责内容（精选30篇）物业前台职责内容篇11.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2.熟悉销售中心的整体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。
物业前台职责内容篇21、负责前台接待服务工作，按规定程序办理各类申报手续。
2、负责接听咨询及投诉电话，并按规定做好记录。
3、负责将各类投诉事件按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并负责督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。
4、负责按规定办理装修申报、各类出入证及退款等的有关手续。
5、协助社区文化活动及相关增值业务工作。
6、负责前台办公环境的整洁、整齐、有序，节约用水电和复印纸的使用控制，做到节能、节俭。
7、完成领导交办的其他工作。
物业前台职责内容篇31.日常接待工作：负责管理处的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;办理业主装修.入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;2. 业主邮件代收及保管工作：根据公司规定完成业主邮件代收及管理工作;业主邮件按时移交并做好登记。
物业前台职责内容篇41、受理业户保修、投诉、建议及意见等，并做好记录 ;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送 ;4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;物业前台职责内容篇51、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量进行回访跟踪3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料4、负责项目物业服务费、水电费等的收取5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达6、维护良好的业主关系物业前台职责内容篇61.负责客户来访接待、来电接听及客户咨询、报事、投诉、求助、装修申报、回访等工作;2.负责客户报事系统的操作管理工作;3.完成上级交办的其他工作。
物业前台岗位职责合集[15篇]
![物业前台岗位职责合集[15篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/d7d1c108f011f18583d049649b6648d7c1c708f9.png)
物业前台岗位职责合集[15篇]物业前台岗位职责1岗位职责:1、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;任职资格:1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;2、一年以上相关工作经验;3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;5、熟练使用相关办公软件。
一般都是8小时每天，每周5天。
这个以公司的上班时间为准。
物业前台岗位职责21、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；2、负责接待来电、来访、报修工作；3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；4、负责公寓租户门禁卡的`售卖工作；5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；7、负责空置房钥匙管理工作；8、负责市场广播管理工作；9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
物业前台岗位职责31、客服条线：负责项目客服团队搭建，项目交付筹备，物业费催收，收缴率达成，社区活动组织等;2、秩序条线：负责项目秩序团队搭建，项目交付筹备，项目园区管控，外联单位沟通等;3、工程条线：负责项目工程团队搭建，项目交付筹备，园区维护保养，项目节能降耗，设备房打造，外联单位沟通等4、环境条线：负责项目环境管理，外包管理等。
物业前台岗位职责41、制定部门员工排班制度，确定环卫、安保巡查人员的排班管理，确保项目正常运营。
2、确保项目环境卫生、安保环境满足广场品质需求。
3、处理突发情况，避免造成不良影响。
4、协调和处理各类政府关系。
物业前台岗位职责5认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度;负责区域经理完成员工培训工作;负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录，整理会议纪要等；负责制定区域4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;上班时间必须在岗。
物业管理前台岗位职责（通用25篇）
物业管理前台岗位职责（通用25篇）物业管理前台篇11.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;3.做好回访记录;4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;7.对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业管理前台岗位职责篇21.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理;2.负责门禁设备的办理;3.负责前台业务有关问题的咨询及解答;4.对报事报修问题的派单处理;5.受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访;6.完成上级领导安排的相关工作任务。
物业管理前台岗位职责篇3按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用;及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作;领导安排的其他工作。
物业管理前台岗位职责篇41、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。
2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。
3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。
4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。
5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。
6、上级领导交代其他事宜。
物业管理前台岗位职责篇51、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业前台岗位职责(精选15篇)物业前台岗位职责11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的.派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责21、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责31、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12、完成领导交办的其他或临时工作物业前台岗位职责4一、咨询接待：1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的.最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：1、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。
并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。
定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3、积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
物业前台岗位职责51、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。
负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的`正常运行。
6、上级交办的其他工作。
物业前台岗位职责61、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;7、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责71、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的.服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业前台岗位职责8一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。
（填写《来访登记薄》）2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。
待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。
如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。
二、内务工作职责5、每日需8：20之前来公司上班开门。
6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的`卫生打扫工作，并扫尾。
7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。
8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。
9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。
11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。
将旧报纸放指定地点。
12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。
对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调，并进行登记。
13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。
14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。
15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
三、应聘、入职、离职服务工作16、为前台应聘求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。
通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。
面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。
18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。
物业前台岗位职责91、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;2、协助业主办理交房、装修等手续;3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;5、领导交代的其他事宜。
物业前台岗位职责101、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的`行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
物业前台岗位职责111.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;2.负责APP接单、派单及落实情况验证;3.负责项目文件档案基础管理;4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业前台岗位职责121、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的`服务和必要的协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待，提供礼仪引导服务;6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。
前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;7 、完成上级交办的其他任务。
物业前台岗位职责131、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；2、前台接待，为客户的`咨询提供服务；3、物业费的收缴、催缴工作；4、来访人员管理及业主信件投递；5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；6、仓库的管理；7、领导交代的其他事项。
物业前台岗位职责141．0目的为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2．0适用范围在管楼盘的客服组前台客服助理。
3．0职责3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的'管理。
3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。