物业客服前台工作职责（10篇）

物业客服前台工作职责（10篇）
物业客服前台需要受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;以下是小编精心收集整理的物业客服前台工作职责，希望对你有所帮助。

物业客服前台工作职责1
1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;
2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;
3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;
4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;
5、协助人员招聘邀约、面试工作;
6、协助上级完成交办的其它任务。

物业客服前台工作职责2
1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;
2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;
3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;
4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;
物业客服前台工作职责3
1 熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

2 收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3 负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4 负责追收管理费、水电费等工作。

5 接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6 协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7 统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

8 制订一般文书文件通告、表格等文件。

9 负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

10 完成上级领导交办的其他工作
物业客服前台工作职责4
1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;
2、做好会所物品的盘点和整理;
3、配合做好会所的宴请接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、领导安排的其他工作。

物业客服前台工作职责5
1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;
2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;
4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;
7.领导交办的其他事项。

物业客服前台工作职责6
1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。

熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，
认真、及时替业主排忧解难。

4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

7.完成领导交办的其他工作。

物业客服前台工作职责7
1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;
2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;
3、负责系统信息的及时更新与维护工作;
4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;
5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

物业客服前台工作职责8
1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;
2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;
3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;
4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;
5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;
6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;
物业客服前台工作职责9
1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服前台工作职责10
1、负责销售中心日常客户来访指引、咨询、解答等服务工作;
2、配合销售部门的相关客户服务工作。