2022年北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院人力资源管理专业《管
理学》科目期末试卷A（有答案）
一、选择题
1、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络
C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络
2、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。

A．社会响应 B．道德准则
C．社会义务 D．社会责任
3、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
4、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
5、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
6、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
7、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则
概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
8、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
9、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
10、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
二、名词解释
11、组织发展
12、非程序化决策
13、战略
14、利益相关者
15、领导者（leader）与管理者（manager）
16、组织结构
17、学习型组织
18、领导
三、简答题
19、1．解释为何学习管理史如此重要。

20、为什么许多企业家难以放手让其他人来管理他们的企业？
21、组织绩效衡量标准主要有哪些？
22、简述工作团队的类型及其具体特征。

23、什么联邦法律对员工多样性的创新措施非常重要？
24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、人力管理的第一步是人员招聘。

26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
27、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

五、案例题
28、规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。

表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。

然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖
提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。

埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨！
请问：埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？
六、论述题
29、论述平衡计分卡与标杆管理在绩效测量与控制中的应用。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

2、【答案】C
【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。

社会响应是指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。

社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。

3、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情形。

4、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

5、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

6、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化
优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门
化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

7、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

8、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受
到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素
是决策者的心理定位。

9、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

10、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者
的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

13、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。

15、答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标，并且拥有职权的人；而领导者（leader）是指那些通过个人魅力影响和领导他人的人。

领导者和管理者既相互联系又相互区别，具体分析如下：
（1）从范围看。

理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。

但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。

那些未在
正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。

领导的本质是被领导者的
追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意
愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导
者。

（2）从能力要求看。

管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权
（authority）指挥下级从事职责范围内的工作。

与之不同，领导者（不论是组织正式任
命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的
有关人员去执行超出职权命令范围的行动。

非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。

（3）从职能的内涵和性质看。

领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个好领导未必就一定是有成效的管理者。

因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好
其他管理职能。

尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该
选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的
职位上。

16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。

这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各
项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦
分配与配置组织资源。

17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。

在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。

学习型组织需具备如下结构
特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。

整个组织中的员工必须信息共享。

②最低限
度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程
中相互学习。

③向工作团队充分授权。

工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持
者和倡导者的角色。

18、答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。

领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。

之所以说领导是一种
人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服
从的对立统一。

领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。

领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合
才能：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；② 在不同时间和不同情景下采取不同
的激励方式的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此
引起激励并使人们响应激励的能力。

三、简答题
19、答：学习管理史可以帮助人们了解历史上管理专家的重要观点，借鉴前人的理论解决现实的管理问题，从而能够认识到企业当前是如何运用这些管理成果和管理技术的，例如：
（1）制造业中的流水线生产，这是泰勒科学管理理论的应用。

（2）强调统一指挥、统一方向，这种思想来源于法约尔的理念。

（3）大型组织应建立标准化的制度和行为规范，这是韦伯的官僚行政组织的应用。

（4）企业应关注员工之间的人际关系，这运用的是梅奥霍桑研究的理论成果。

（5）企业应确保产品和服务质量的持续改进，这是戴明、朱兰等质量专家的理念。

综上所述，组织管理理论是各种理论长期不断演变的结果。

因此，学习管理史非常重要。

20、答：从企业创立伊始，企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。

长期以来，企业家已经习惯了亲力亲为，对于每一项工作都有自己的设定，所以在放权之初，他们难免会怀
疑员工能否像自己做得一样好，是否可以按照自己的计划行事。

换句话说，大多数企业家
对他们创造的组织有很强的依赖性，他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么。

因此，
许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。

21、答：组织绩效即所有组织活动结果的累积结果。

组织绩效衡量标准主要有：
（1）组织生产率
生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。

组织和单个工作部门都希望提
高这个比率（即生产率）。

它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。

产出用
产品卖出时组织收到的销售收入（售价×销量）来衡量，投入用为产出而购买和加工资源
的成本来衡量。

（2）组织效力
组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。

它是管理者的底线，也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。

（3）行业（公司）排名排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。

排名取决于具体的绩效测量指标，每个排名清单上的指标都不相同。

排名可以向管理者（和其他人）展示自己公司相比于其他公司的绩效情况。

22、答：工作团队是通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。

（1）工作团队的类型
①问题解决团队
问题解决团队是指由来自同一个部门或职能领域的员工组成，以改进工作实践或解决具体
问题为目的的团队。

在问题解决团队中，成员为如何改进工作流程和工作方法而分享想法
或提出建议，但是却极少被赋予权力来实施他们推荐的任何行动方案。

②自我管理型工作团队
自我管理型工作团队是由员工组成的、不包含管理者的一种正式群体，单独负责一个完整
的工作程序或部门。

自我管理型工作团队承担着完成工作和自我管理的责任，这通常包括
进行工作计划和安排、为成员指派工作任务、集体控制工作的进程、制定运营决策以及采
取行动回应问题。

③跨职能团队
跨职能团队是来自不同职能领域的个体组成的工作团队，其团队成员聚集到一起以解决那
些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人为界限将会
消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

跨职能团队对外能快速响应客户与市场
的需求，对内能凝聚智慧，通过团队成员的信息交流与知识经验共享，充分发挥集体思维
的创造性，寻求解决问题的最佳方案。

④虚拟团队
虚拟团队是指利用信息技术把分散在各地的成员连接起来，以实现某个共同目标的工作团队。

在虚拟团队中，成员通过在线工具开展合作，这些在线工具包括宽带网络、视频会议、传真、电子邮件或可供团队召开在线会议的网络平台等。

虚拟团队可以开展其他团队所能
开展的所有工作，但缺乏面对面交流的那种正常的意见交换。

因此，虚拟团队往往以工作
任务为导向，尤其是在团队成员素不相识的情况下。

（2）高效的工作团队的特征
①清晰的目标高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。

②相关的技能
高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

③相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

④一致的承诺
一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。

⑤良好的沟通
a．高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

b．高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。

⑥谈判的能力
高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧。

⑦合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有： a．明确团队
目标。

b．克服惰性以证明变革是可行的。

c．增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。

⑧内部和外部的支持
a．从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提供支持的人力资源系统。

b．从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源。

23、答：对员工多样性的创新措施非常重要的联邦法律主要有：《同工同酬法案》《民权法案》《反就业年龄歧视法案》《反怀孕歧视法案》《反强制退休法案》《美国残疾人法案》《1991年民权法案》《家庭与医疗休假法案》《莉莉·莱德贝特公平报酬法案》等。

这些法案是一些最主要的平等就业机会法案，是企业采用员工多样性管理创新措施时必须
遵守的法律条款，也是判断某种行为是合法或非法的主要依据。

24、答：当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的，面临着各种严峻的挑战。

项目排程应当保留某种程度的灵活性，否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。

如果组织的计划缺乏灵活性，那么在组织内外环境发生较大变化时，组织的目标将无法有
效完成。

在当今动态复杂的组织环境中，要使计划变得更加有效率和有效果，灵活性是至
关重要的。

当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划，两者都强调灵活性。

（1）项目管理强调灵活性
项目管理的过程具有灵活性，管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的
资源投入。

项目管理过程还可以在线实施，因为有大量基于互联网的软件包可资利用。

这
些软件包覆盖了项目管理的方方面面，包括从项目会计和评估到项目排程，再到故障和缺
陷追踪。

（2）情景计划强调灵活性
情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。

为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以
看作是制定一种权变计划，也就是说，如果该事件发生，那么则需要采取这些相应的行动。

对于企业来说，制定情景的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设
计出潜在的解决方案，从而减少不确定性。

制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同
的角度重新思考企业环境的本质。

情景计划有利于企业应对环境的不确定性，具有灵活性
特点。

四、辨析题
25、答：这种观点是错误的。

人力管理的第一步是编制人力资源规划。

人力资源管理过程的第一阶段包括三项任务：人力资源规划、招聘和解聘、甄选。

其中，人力资源规划是管
理者用来保证正确数量、类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。

通过规划，组织能够避免突如其来的人员短缺和人员过剩。

人力资源规划包含以下两个步骤：
（1）评估当前的人力资源
①管理者在开始人力资源规划之前，通常会对当前员工的情况进行统一整理。

这种整理通常包括员工各方面的信息，比如姓名、受教育程度、所接受的培训、工作经历、所掌握的
语言、特殊能力以及专业技能等。

②工作分析是当前评估的一个重要组成部分，它是定
义工作及从事该工作所需行为的评估。

利用从工作分析中得到的信息，管理者可以制定或
修订工作说明书和工作规范。

a．工作说明书或职位说明书一般是描述工作内容、工作环境和工作条件的书面声明。

b．工作规范描述的是任职者成功开展某项工作所必须拥有的最低任职资格。

它确定了有
效开展工作所必须具备的知识、技能和态度。

（2）满足未来的人力资源需求
未来人力资源需求的确定依赖于组织的使命、目标和战略。

组织对员工的需求来源于产品
或服务的需求。

在对当前的能力和未来的需求进行评估之后，管理者能够估计组织中人员
匹配不足或过剩的领域。

26、答：我同意这种观点。

非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。

从非营利组织收入的来源来看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。

对于非营利组织而言，竞争优势的概念与
其在营利性组织中同等重要。

具体分析如下：
（1）竞争无处不在。

现代社会是充满竞争的社会，对于营利组织来说，竞争不
言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。

尤其是对于“商业型”的组织，医院和医
院之间、学校和学校之间，他们为了给自己筹集绝大部分资金，需要相互之间展开竞争。

非营利组织除了相互之间竞争以外，还不可避免地要和营利性组织竞争，例如公立医院要
和一些私家诊所进行竞争，国家邮政要和一些速递公司竞争等。

此外，“赞助型”组织之
间也存在一定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进行比较，一般会向那些管理
相对良好的组织进行捐赠，这就要求这些非营利组织用心管理，建立优势，从而争取更多
的赞助。

（2）现如今，战略管理已经超出了营利企业的范围，进入到政府机构、医院以
及其他的非营利组织中。

例如，当美国邮政服务组织发现它正处于与隔夜包裹递送公司、
电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的环境中时，它的首席执行官利用战略管理来确
定重要的问题和设计适当的战略措施，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮
戳来为电子邮件的信息做保单。

而进行战略管理的一个重要组成部分就是建立企业的竞争
优势。

27、答：我不同意这一观点。

人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，而帮助组织避免出现因为人事问题导致的法律纠纷只是人力资源部门职能的一部分。

正式的人力资源
管理过程中，人力资源规划、招聘、甄选可确保组织识别和选聘有能力且与组织职位相适
应的员工；上岗培训和员工培训可以使得员工的技能和知识不断得到更新，以适应组织的
不断发展；绩效考核、薪酬福利、职业发展设置则保证组织能长期保有高绩效水平的员工。

同时，正式的人力资源管理过程能够保证员工的权利受到法律的保障，促进公平，尊重所
有员工的权利。

拥有正式的人力资源过程有助于降低离职率、减少法律纠纷以及提升组织
绩效。

其可能的坏处是会在某种程度上增加用于人力资源管理的费用支出，或者因与其他。