急诊科护士服务满意度调查表
护士对医院工作环境及本职工作满意度调查
护士对医院工作环境及本职工作满意度调查护士姐妹们：大家好！为了广泛征求大家对医院环境及在职工作的意见，希望大家以实事求是的态度完成本卷.1. 我和同事之间出现矛盾时,能有效沟通并解决。
满意一般不满意2。
当我对工作有意见或建议时，能与护士长进行沟通.满意一般不满意3. 当工作出现差错时，护士长能帮我改进工作。
满意一般不满意4. 我有机会参加医院组织的各种培训（疆内、外）。
满意一般不满意5.我的收入与劳动相匹配。
满意一般不满意6. 我认为自己目前承担的工作量强度是适宜的。
满意一般不满意7. 我有专业技术职称晋升的机会。
满意一般不满意8. 护士长能根据临床需要和我的意愿进行排班。
满意一般不满意9. 医院的护理人员配置符合病房护理工作量.满意一般不满意10. 我在医院有人身安全感和职业安全感.满意一般不满意11。
我院聘用护士和在职护士在绩效考核上是同工同酬，夜班费等福利待遇合理，绩效考核制度激励我更好地履行护理职责，为患者提供优质护理服务。
满意一般不满意12. 您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利满意一般不满意13。
您认为优质护理工作的开展是否能促进与病人建立和谐护患关系。
满意一般不满意14.优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高满意一般不满意15. 您认为优质护理工作的开展是否能促进基础护理的落实.非常满意满意一般非常不满意16. 急诊科护士对护士工作站环境及出诊的救护车环境及安全是否满意满意一般不满意17. 儿科急诊科护士对护士工作站环境及护士执业安全是否满意满意一般不满意18。
产房护士对产房工作环境及助产士执业安全是否满意满意满意一般不满意19。
手术室护士对手术室工作环境及手术室护士执业安全是否满意满意满意一般不满意20。
ICU护士对ICU工作环境及ICU护士执业安全是否满意满意满意一般不满意您对优质护理工作最满意的地方是:您对优质护理工作最不满意的地方是：您的意见及建议是：注：以上满意度评价表内，满意为5分，一般为3分，不满意为1分。
昆明市三甲医院急诊科编制内、外护士工作满意度调查
见肝气郁结外 ， 往往伴随轻度 的乏力 、 纳差 、 腹胀等脾虚症状 ， 病机上归 于肝气 郁结 ， 克伐脾 土， 导致脾虚 ； 肝气郁结 ， 水湿不 化 ， 导致痰 湿郁阻 ； 肝气郁结 ， 耗 伤心 血 ， 导致心 血不足， 气郁 日久 ， 血行不畅 ， 导致瘀血内结１ ５ １ 。故选用加味逍 遥散疏肝健脾为主 。 逍遥散本为肝郁血虚 ， 脾失健运之证 而设 。 既补肝体 ， 又助 肝用 ， 气血兼 顾， 肝脾并治 ， 为调和肝脾之名方。方中既有柴胡疏肝解郁 ， 又有 当归 、 白芍养血柔肝 。尤其 当归之芳香 可以行气 ， 昧 甘可以缓 急 ， 更是 肝郁血 虚之要药 。 白术 、 茯苓健脾去湿 ， 使运化有权 ， 气血有源。 炙甘草益气补疏肝郁
而生之热。 此方 以当归 、 白芍之养血 ， 以涵 其肝 ； 苓、 术、 甘草之补士 ， 以培其本 ； 合欢皮 、 酸枣仁之疏肝解郁 ， 养心安神 ； 柴胡 、 薄荷 、 煨 生姜均 系辛散气升之物 ， 以顺肝之性 ， 而使之不郁 ， 如是则六淫七情之邪 皆治 。Ｉ 临 床 上常见精神紧张 ， 恐癌综合征患者。症见 ： 情志抑郁 ， 悲观 消沉 ， 胸闷 、 善太息 ， 胁肋胀 满或疼痛 ， 纳食减少 ， 脘腹胀满 ， 烦 躁失眠。 月经不调 ， 腰骶胀痛 ， 以及 胃癌 、 食管癌所见的 胸脘痞满 、 嗳气 、 泛恶 、 呕吐 ； 肠 癌所见 的下腹胀痛 ， 大便里急后重 ； 乳腺癌的肝 区郁结 ， 乳房胀痛 ， 以及 颈项瘿瘤等症１ ６ ］ 。 中医强调心理治疗。 传统中医学非常 注重心理 因素在疾病发 生发展治疗 中的作用 ， 认 为情 志因素是一种重要 的致 病因素。 治疗上也十分重视患者的主观感觉 和 自 觉症状 ， 注意疏导 、 调畅情志 ，
急诊满意度调查表
（病人问卷）
科室得分时间年月日 漯河市中医院
项 目
满
意
10
较
满
意
7
一
般
5
不
满
意0
无
此
要
求
1.当您到急诊室急救时，护士是否及时采取急救措施
2.急诊室护士接待您时态度是否热情和蔼
3.病情危重者，护士是否护用平车或轮椅护送您检查
4.护士是否给您说明需做的检查、操作和用药的目的
护理工作满意度调查表（急诊科）
（临床科室问卷）
科室得分时间年月日 漯河市中医院
项 目
满
意
10
较
满
意
7
一
般
5
不
满
意0
无
此
要
求
1.送病人入病区前是否提前电话通知接收科室
2.送病人入病区后是否向值班护士交接病人的病情、用药、费用以及病人的特殊需求
3.病情危重者，医生护士是否共同护送病人入病区
4.病情危重者是否建立好静脉通路
5.送病人入病区的方式是否合适
6.是否让你签写病人交接登记本
7.在病人交接本上是否写明病人的生命体征并口头交接简要病情
4.是否重视你给他们提出的问题，并及时反馈
9.交接过程中出现意外，是否和你一起积极想办法解决
10.你认为她们的工作态度怎样
你对技 护士 实习学生护理∕医疗
5.护士给您治疗或操作时是否征求你的意见
6.抢救工作中护士是否讲与工作无关的话
7.在您急救过程中，护士是否与您交谈、安慰
8.住院时医护人员是否护送您到病房
9.急诊室的护士对您提出的问题是否及时答复，并满足您正当需求
急诊室护理满意度调查表
6、当您需要帮助时，能及时找到护士吗？
□能
□偶尔
□不能
7、输液时，护士是否经常巡视？
□经常
□偶尔
□没有
8、护士向您介绍输液或者特殊药物的注意事项吗？
□满意
□一般
□不满意
9、您对护士的各项操作技术水平满意吗？
□满意
□一般
□不满意
10、在就诊期间，您对急诊科护理工作的总体印象：
□满意
□一般
□不满意
11、 您最满意的护士：
12、请留下您宝贵的意见或建议：
护理部
年月日
调 查 内 容
评 价
1、到急诊就诊或输液时，您对护士的接待工作是否满意？
□满意
□一般
□不满意
2、您对急诊室的环境卫生是否满意？
□满意
□一般
□不满意
3、您对护士举止、礼仪、态度、责任心是否满意？
□满意
□一般
□不满意
4、护士工作细节中是否能体现对患者的关心和尊重？
□满意
□一般
□不满意
5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决？
急诊科护理工作满意度调查表
尊敬的朋友：
您好！
为了解您对我院急诊科护理工作的满意程度，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，从而提升护理服务品质，营造更好的服务环境，现恳请您利用几分钟时间填写这份调查表，以提供我们改进的方向。请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您的支持与合作！
急诊科护士护理工作满意度调查分析
人 ，占 ２７．７％ ；学历 ：中专 ３人 ，占 ２７．７％ ，大专 及 以上 ８人 ，占 ７２．７％。 １．２ 方 法
调查工具采 用 自制 护理 质量 的工作 满意 度调 查表 ，共 十 一个项 目对 我 院急 诊科 １１名 护 士进 行工 作满 意度 的测 定 。内容包括护 士工作 满 意度 １１个 部分 ，共 ７ｌ条 ，其 中 护士与护士之 间关 系 ６条 、护 理行政 管理 １０条 、 自主性 ６ 条 ，医护之 间关 系 ６条 、护 理 工作 ６条 、专业 发 展 ６条 ， 对支持性护 理管理 条 、专业 地位 ６条 、收入待 遇条 、个人 人格条 、安全感 ６条 。护理人员对 每一条 的反 应可 以为 ：４ ＝ 非常满意 ，３＝满意 ，２＝不满意 ，１＝非常满意 。根 据 １１ 个部分 中不 同的条 目数 ，分 别扩 大相应 的倍 数 ，使每个 部 分的满分为 １００分 ，使 测 得 的不 同部分 的数值 有 可 比性 。 ＞８０为 高 度 满 意 ，６ｏ～８Ｏ分 为 中度 满 意 ， ＜６０分 为 不 满 意 。 ２ 结 果
态度 ，扎实的理 论知 识 ，向患 者讲解糖 尿病 相关 的理论知 识 ，安慰和体贴病人 ，稳定其 情绪 ，指 导病人 选择 糖尿病
饮食 ，适当增加活 动 量 ，鼓励 病 友 之 间介 绍 好 的治 疗 经 验 ，使 他们建 立起 良好 的病友关 系 ，从而 消除焦 虑 、恐惧 的情绪 ，增 强战胜疾病 的信心 。 ２．２ 悲观与失望 对于病情反复长期 治疗 ，病情较重而不
要是 自聘 ，招聘 来的 护士素 质低 、导 致护 士的流 动性 和选 择性增加 。给护 理部 、科 室护士 长对 护士 的培训 工作 造成 了很大 的困难 。护 士 的工资 和福 利 待 遇较 医生 、医技科 、 药剂人员 、后勤人员 比都 很低 。而 工作量 和工 作压力 却 比 其它部 门人员都 大 ，使护理 人员不安 心于本职 工作 ，
急诊科护士工作满意度的调查研究
ｉ ｓ 塑 ｅ ！ ！
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间 的关 系 ， 形成 了 良好 的氛围 ， 高了工作效 率 。再 提
者 急 诊 科 的 工 作 性 质 练 就 了 急 诊 科 护 士 娴 熟 的 业 务
士 从 脑 力 到 体 力 长 期 处 于 超 负 荷 运 转 状 态 ， 重 者 严
待 遇 、 工作 的 支 配及 参 与决 策 的机 会 、 业 发 展 的 机 会 ３项 满 意 度 低 。结 论 管 理 层 提 高 护 理 质 对 专
量应考虑提高护士］作满意度 。 －
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
【 键 词 】 急诊 科 ； 士 ； 关 护 工作 满 意 度
ｄ ｉ １ ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ ４ ３ ６ ２ ｌ ． ２ （ ６ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ｓｎ １ ７ — ７ ８ ０ １ ０ ．） ７ ４
的 工 作 特 点 ， 就 了 急 诊 科 护 士 敏 捷 准 确 的 行 为 特 造 色 ． 同 时也使 急诊 科 护 士 面 临压 力 大 、 神 紧 张 、 但 精
问 卷 的 一 般 资 料 显 示 ， 究 对 象 中男 性 ９例 ， 研 女
性 １ ７例 ， 龄 ２ ～４ ４ 年 １ ５岁 ， 均年 龄 （７ ０ ±４ １ ） 平 ２ ． ６ ． ３ 岁 。学 历 ： 中专 ４ ７例 ， 专 ８ 大 ８例 ， 科 ２ 本 １例 。职
用 Ｍ ｕ ｌ ｒ Ｍ ｃ ｏ ｋ ｙ满 意 度 量 表 （ ＭＳ 。 此 量 ｅｌ ／ Ｃｌｓ ｅ ｅ Ｍ Ｓ）
３ 讨 论
表 旨在 了解护 士对 工 作 的满 意度 及 相 关 因素 ， 表 量
共 分 ８个 部 分 ３ １个 项 目。 各 个 项 目均 按 理 奎 德 ５ 分 量 表 评 分 ， 常 满 意 ５ ， 意 ４分 ， 般 ３分 ， 非 分 满 一 不 满 意 ２分 。 常 不 满 意 １分 。 此 调 查 问 卷 已 通 过 专 非
急诊科患者满意度调查与改进措施研究
急诊科患者满意度调查与改进措施研究研究方案一、背景急诊科是医院中人流量最大、时间最紧迫的科室之一。
患者在急诊科接受医疗服务的满意度，直接关系到医院的形象和患者的就医体验。
对急诊科患者满意度进行调查并提出改进措施，对提高医疗服务质量具有重要意义。
二、研究目的本研究旨在调查急诊科患者的满意度水平，分析满意度差异的原因，并提出改进措施，以提高急诊科患者的满意度，增强医院的竞争力。
三、研究方法1. 问卷调查：根据医学标准和相关研究的经验，设计一份关于急诊科患者满意度的问卷。
采用随机抽样的方法，选择一所综合医院的急救科患者作为研究对象，向患者发放问卷，并要求在规定时间内填写完毕。
问卷包括患者个人信息、医生护士服务、医疗设施、等待时间、交流沟通等方面的评价。
利用统计软件对问卷数据进行整理和统计分析。
2. 深度访谈：筛选部分具有代表性的患者，进行深度访谈，了解其满意度差异的具体原因和改进需求。
四、方案实施情况1. 问卷调查：组织调查人员向急诊科患者发放问卷，并说明填写事项和保密原则。
调查人员协助患者填写过程中遇到的问题，并确保问卷信息的准确性。
为了提高问卷回收率和有效性，设立问卷回收箱并加强宣传。
2. 深度访谈：通过与急诊科患者进行面对面的深度访谈，了解他们在医疗服务过程中所遇到的问题、意见和建议。
五、数据采集和分析1. 数据采集：对收集到的问卷进行仔细检查，排除填写错误和不符合标准的问卷。
将有效问卷数据录入电子文档，建立起数据库。
对深度访谈获得的数据进行整理和归纳。
2. 数据分析：利用统计软件对收集到的问卷数据进行描述性统计和相关性分析。
根据统计结果，分析各项指标之间的关系，并找出满意度差异的主要原因。
通过对深度访谈数据的分析，提取出患者的核心需求和改善方向。
六、结论在急诊科患者满意度调查中，通过问卷调查和深度访谈，我们深入了解了患者对急诊医疗服务的满意度和不满意度的原因。
在问卷调查中，我们发现医生和护士的服务态度、医疗设施的舒适程度以及等待时间是患者满意度的重要影响因素。
急诊门诊患者满意度调查表
市妇幼保健院急诊门诊患者满意度调查表尊敬的明友：您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“√”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，注:1.请您写下您认为最满意的护士姓名:2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：市妇幼保健院急诊科患者满意度调查汇总表日期科室调查人数份收回人数份1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？满意份不满意一份未填写一份2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？满意____ 份不满意一份未填写_ _份3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪?满意____ 份不满意一份未填写_ _份4、静脉穿刺鹿功后护士是否交彳弋输液滴数？满意____ 份不满意一份未填写_ _份5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？满意____ 份不满意一份未填写_ _份6、输渡时护王是否经常巡视观翥患者？满意____ 份不满意一份未填写_ _份7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？满意____ 份不满意一份未填写_ _份9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊满意____ 份不满意一份未填写_ _份10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份总结与分析：1.最满意的护士:2.不满意的护士：3.患者或家属提出及意见或建议:4.原因分析:5.整改措施:。
医院医师对门诊护士满意度调查表
各位专家：
您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，进一步优化和完善服务流程，使医疗护理服务更加贴近患者，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“√”，并提出您的宝贵意见和建议。此问卷采用不记名方式，感谢各位专家对门诊护理工作的大力支持！
项目
满意
比较满意
不满意
意见和建议
您对护士的仪表
护士能否提前到岗将诊室的物品和环境准备好
您对护士的服务态度，文明用语
护士能否及时巡视诊室，维持好就诊秩序
护士工作是否及时主动
护士能否默契的配合医生工作
护士分诊的准确性
医院满意度调查问卷
医院满意度调查冋卷患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。
谢谢您的大力支持和配合！请在您认为合适的选项前涂黑“■”您所在的科室：病区：住院时间：您的身份：□军人或军队离退休干部□地方人员1、您对医生的服务态度：□满意□较满意□不满意2、您认为医生的技术：□好□较好□不好3、您对护士的服务态度：□满意□较满意□不满意4、您认为护士的技术：□好□较好□不好5、您对医院的医疗质量：□信任□较信任□不信任6、您对医护人员与您的沟通：□满意□较满意□不满意7、您对主管医生每天查房情况：□满意□较满意□不满意8、您对医生向您告知病情的情况：□满意□较满意□不满意9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意□较满意□不满意10、您对主诊医师的服务态度：□满意□较满意□不满意11、您对主管医师的服务态度：□满意□较满意□不满意12、您对经治医师的服务态度：□满意□较满意□不满意13、您对护士长的服务态度：□满意□较满意□不满意14、您对放射诊断科的服务：□满意□较满意□不满意15、您对病理科的服务：□满意□较满意□不满意16、您对超声诊断科的服务：□满意□较满意□不满意17、您对输血科的服务：□满意□较满意□不满意18、您对放射治疗科的服务：□满意□较满意□不满意19、您对住院管理科的服务：□满意□较满意□不满意20、您对药房的服务：□满意□较满意□不满意21、您对收费处的服务：□满意□较满意□不满意22、您对医院的膳食服务：□满意□较满意□不满意23、您对医院的环境卫生：□满意□较满意□不满意24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：□ 有□ 无收受或索要者姓名__________________ 科室 ______25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。
急诊科患者满意度调查与改进措施
急诊科患者满意度调查与改进措施研究方案：1. 研究背景和目的：急诊科是医院中面临最复杂和紧迫情况的科室之一。
患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一，而急诊科患者满意度又直接关系到生命安全和医疗效果。
本研究旨在通过调查急诊科患者满意度，并提出相关改进措施，以提高急诊科患者满意度。
2. 研究方法：2.1 调查设计：采用问卷调查的方式收集数据，结构化问卷包括患者个人信息、医护人员服务质量、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的指标。
2.2 样本选择：从就诊于某医院急诊科的患者中随机抽取适量样本。
2.3 数据采集：在医院就诊期间收集患者填写的问卷，并保证其内容的准确性和完整性。
方案实施情况：本研究在某医院急诊科进行实施。
根据研究方案，研究人员制定了问卷调查，覆盖了医务人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等多个方面。
在研究过程中，研究人员与医院相关部门进行紧密合作，调查问卷的发放和回收都进行了有效的管理。
根据收集到的数据，研究人员进行了详细的数据整理和分析。
数据采集和分析：1. 数据采集：本研究共选取了300名在某医院急诊科就诊的患者进行调查，问卷调查得到了270份有效问卷。
通过问卷的执行，研究人员收集到了患者基本信息、医护人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的数据。
2. 数据分析：2.1 描述性统计：对各项指标进行描述性统计分析，包括均值、中位数、标准差等。
2.2 相关性分析：使用相关性分析方法，探讨不同指标之间的相关性。
2.3 回归分析：通过多元回归分析，确定对急诊科患者满意度影响最大的因素。
2.4 统计检验：使用t检验或方差分析等方法，对不同组别的数据进行比较，找出存在显著差异的指标。
结论：根据对急诊科患者满意度的调查和分析，得出以下结论：1. 急诊科患者对医务人员的服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面都有一定的满意度和期望值。
2. 医务人员的服务态度和医疗技术与安全水平是影响急诊科患者满意度的重要因素。
住院病人对护理工作满意度调查表
11.您对病房内环境的温馨、舒适是否满意
12.您对护士仪容仪表和举止是否满意
其他意见：
年龄：
婚姻状况：
以下请选择打“√”
教 育 程 度
小学
中学
大学
无
职 业
农
商
学生
自由职业
其他
工人
住 院 次 数
2次
3次
1次
是否住过其他医院
否
是
请回答下列问题并选择打“√”
士为您介绍环境及有关注意事项
2.检查、操作及用药前，护士为您作简要说明和介绍
3.当您静脉滴注时，护士经常来巡视，并能随时呼叫到护士
住院病人对护理工作满意度调查表
同志：您好！
为准确评价医院护理人员的行风情况，我们组织这次问卷调查，希望得到您的大力支持。请您仔细阅读每一题。请根据您在医院住院期间的体验和感受，在您认为最适合的空格中打“√”，您所有的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此表示衷心感谢！
XXX市胸科医院
性别：
4.当您病情需要时，护士能协助您翻身、下床及活动。
5.护士能了解您进食的情况，并在您需要时能给予协助
6.在您手术前后，护士能告知您或家属有关护理知识及注意事项
7.护士能保持亲切的态度，给您关怀或倾听您（或家属）的要求
8.当您有疑问或困难时，护士能耐心解答
9.护士能尊重病人，为您执行治疗或照顾时，给您适当的遮蔽
急诊科护士工作需求调查及满意度状况分析
表 】 １６名 急 诊 科护 士 一 般 资 料 状 况 ９
国
急诊科护 １ ． 足护理队伍 中的特琳群体。由于急 渗科病 人大 多为各种 急 、 重症病 人 ． 危 所 急诊科护 Ｌ经常处于精神 高度 紧张状态 。这种商应激的工作性质使他们在工作 中必须承受较 大的精 神 、 心理压 力， 甚至会影 响身心健康 ， 至影响 护理服务 质量 １５。如何改善 急诊护理工作 现状 ， －１ 促进 急诊 护士身 心健 康， 并进 一步调动他们的工 作积 极性 ． 作为护理管理者应洞悉他 们的心态 ， 了解他们的需求 状况 ， 从而全 面地提高急诊护理服务
维普资讯
护理研究 ２０ ０ ２年 ３ 月第 １ ６卷第 ３期
Ｃ Ｎ Ｓ ＵＲ Ｉ ＧＲ Ｓ Ａ Ｈ Ｍａｃ ，０ ２Ｖ ｌ１ ｏ ３ ＨＩ Ｅ ＥＮ ＳＮ Ｅ Ｅ ＲＣ ｒｈ２ ０ ｏ ６Ｎ
‘１７ ‘ ４
调 查研 究 －
急诊科 护 士 工作 需 求 调 查 及 满 意 度 状况 分析
中围分 类号 ： ９ ２ Ｒ１７ ３ ３ 文献标识码 ： ｃ 文章编号 ：０ ９ ６ ９ ｆＩ ２ ０ ０ ４ ０ １０ ４ ３ １ 】３ １７ ３ ２０
岁 ＝５ ９ ．６岁 ； 中专护 士占 ７ ％， ６ ５ 说明护士的学历水平 仍较 低。
６ ％护士表示喜欢 急诊 工作 ， 明大多数急诊护 士喜欢急 诊 ４３ 表
８ １ ９ ％
Ｉ２ ３ 资料整理与统 计方法 采用 Ｓ Ｓ 统 计软件 处理 ， ＰＳ 用构
刘 燕平
姚 景鹏
成 比投 多 元 逐 步 线 性 回 归 分 析 。 ２ 结 果与 分 析 ２ １ 一般 资 料分 析 １ ６ 研 究对 象均 为女 性 ， 龄２ ．２ ９例 年 ７ ８
急诊科护理质量绩效指标评估标准
急诊科护理质量绩效指标评估标准
介绍
本文档旨在制定急诊科护理质量绩效评估的标准。
急诊科在医院中起到至关重要的作用，为急需医疗救治的患者提供及时和有效的护理服务。
通过评估急诊科护理质量绩效指标，可以全面了解急诊科护理的质量水平，并为进一步优化护理服务提供依据。
指标1: 急诊科患者满意度
- 评价患者对急诊科护理服务的满意程度
- 通过患者满意度调查问卷进行评估
- 包括患者对等候时间、护理人员态度、医疗服务质量等方面的评价
指标2: 急诊科护理人员素质
- 评价急诊科护理人员的专业知识、技能和经验水平
- 包括护士的护理技能和沟通能力等方面的评估
- 通过护理人员培训记录和绩效评估进行评估
指标3: 急诊科护理安全
- 评价急诊科护理过程中的安全性
- 包括护理记录的准确性、药物管理的安全性等方面的评估
- 通过审核护理文档和护理巡查结果进行评估
指标4: 急诊科护理效率
- 评价急诊科护理过程的效率和时间利用
- 包括患者等候时间、护理流程的优化等方面的评估
- 通过护理记录和急诊科工作量统计进行评估
指标5: 急诊科护理结果
- 评价急诊科护理的治疗效果和患者结局
- 包括患者转归情况、并发症发生率等方面的评估
- 通过病历和患者随访记录进行评估
总结
以上是急诊科护理质量绩效评估的标准。
通过定期对这些指标进行评估，可以及时发现和解决急诊科护理服务中存在的问题，提高护理质量，确保患者获得最佳的护理服务。
昆明市三甲医院急诊科不同工作年限护士工作满意度现状调查
昆明市三甲医院急诊科不同工作年限护士工作满意度现状调查摘要：目的对比分析昆明市三甲医院急诊科五年内工作年限和五年及以上工作年限护士工作满意度现状，调查分析其影响因素，探求缓解不同工作年限护士工作压力的有效措施。
方法采用明尼苏达满意度问卷（MSQ）对昆明市所选三甲医院149名急诊科护士进行问卷调查测试，并对收集到的数据运用统计学SPSS17.0软件进行统计学分析，了解其工作满意度现状、影响因素并制订应对措施。
结果同一种因素对不同工作年限护士的影响不同，在报酬、工作条件、保持忙碌、成就感方面五年以下工作年限护士满意度均高于五年及以上工作年限护士。
结论护理管理者应采取因人而异的管理措施，在工作条件、报酬等方面做相应的改革以提高不同工作年限护士的工作满意度，进而提高护理质量，稳定护理队伍，促进急诊护士身心健康，加快急诊科护理工作的发展。
关键词：工作满意度工作年限应对方法护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度[1]。
工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，它既体现了员工对组织满意的程度，也反映了组织满足员工需求方面的实际结果[2]。
有研究表明，高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高，更有可能为病人提供高质量的健康服务[3]。
所以提高护士的工作满意度有利于提高护理质量。
急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，确保医院“绿色生命通道”畅通的重要场所。
同时也极易发生医疗纠纷。
患者病情多不稳定、突发事件多、工作量大，患者及家属对医疗护理工作的要求越来越高。
当家属对患者突发的意外事件或死亡无法接受时，就将这种情绪转化成对医护人员的责骂、恐吓和埋怨，而护士是接触患者及家属最多的工作者，护士理所当然的成了发泄的主要对象。
急诊护士长期工作在这种环境下，会出现工作热情下降、旷工、离职等情况增加[4]。
急诊科院前接诊患者满意度调查分析
急诊科院前接诊患者满意度调查分析
马苏
【期刊名称】《当代护士（综合版）》
【年(卷),期】2016(000)004
【摘要】目的：了解院前接诊患者对本院急诊科护理工作的满意度，寻找护理工作中存在的问题和不足，制定改进措施，提高患者满意度，树立医院窗口科室良好形象。
方法从2014年1月~2014年12月在急诊科4543名院前接诊患者中抽取550名患者进行满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。
结果调查问卷所涉及的6项调查内容的满意率大于90.0%，其中，患者对护士职业素质、护士医疗技术水平满意度最高，绿色通道满意度相对较低。
结论加强院前接诊管理，强化院前接诊流程，加强护理服务主动性对提高患者满意度具有重要意义。
【总页数】2页(P35-35,36)
【作者】马苏
【作者单位】415300 常德湖南省石门县人民医院急诊科
【正文语种】中文
【中图分类】R195.1
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理
服
务
质
量
7、输油室（抢救室）是否安静，整洁
安静、整洁
较安静
整洁
一般
脏乱
吵闹
8、护士对您的治疗或抢救是否及时
及时
较及时
一般
不及时
9、护士操作前是否向您进行耐心解释
是
否
10、护士是否主动加液
主动
较主动
未涉及
不主动
11、当您遇到问题告诉护士时，能否得到及时帮助
总是能
多数能
偶尔能
不能
12、您对护士的技术操作是否满意
安岳骨科医院
急诊科护士服务满意度调查表
日期：调查人：
医德
医风
与
服务态度
1、您入院时是否得到护士热情接待
热情
较热情
一般
冷淡
2、护士能否做到微笑服务
随时能多数能偶尔能不能3、您所接触的护士的语言
和蔼可亲
文明用语
一般
生硬
4、您所接触的护士有无索要礼行为
无
5、您所接触的护士有无收受红包行为
无
6、您最满意的护士是谁
很满意
较满意
少有满意
不满意
13、您对急诊科的护理工作是否满意
很满意
较满意
少有满意
不满意
您对急诊科护理工作有什么建议和要求：
病员姓名：床号：工作单位：
备注：请在您所选择的项目上用“√”号表示。
安岳县第三人民医院护理部