医药行业发展模式创新研究_以九州通与微信合作推出O2O_药急送_为例

所遇到的问题进行了分析，并提出了解决办法，以为其他 求。政府对我国药品流通行业一直主张创新，要求进行产
医药企业发展电子商务提供借鉴和启示。
业结构的调整以及发展方式的转变。Ｏ２Ｏ 模式正好符合国
【关键词】 Ｏ２Ｏ 模式 九州通 启示
家这一要求，使线下实体药店的销售与网上药店紧密结合
一、九州通与微信合作推出 Ｏ２Ｏ“药急送”的背景
２０１３ 年 １２ 月 １５ 日 ，开 通 服务号 “好药 师”
２０１４ 年 １ 月 １５ 日， 开通微信 支 付 ，是 继易迅之 后第二家 开通微信 支付的企 业
２０１４ 年 2 月 ２３ 日，医 药行业 首家发 布微信 商城 （Ｂ２Ｃ）
２０１４ 年 ３ 月 １８ 日，发布 药品条 形码扫 一扫购 药，医药 行业首 家
（注：资料来源：《ＧＳＰ 新政下零售药店的发展战略与医药电商前景》。） 计的核算方式提出了新的要求。另外，会计人 员只要在有网的地方就可以完成电子单据的
信息传递，传统的纸质凭证也将被电子凭证
所代替。通过互联网的建立，可以通过扫描二维
码记录每件商品，保证库存商品的真实、准确、有
效，确保账实相符。
４、加强对医药电子行业的监管力度
亿元，２０１３ 年较上年大幅增长 １４０％，达到 ４０ 亿元，表明 流增加了销售，但缺乏实际补贴的合作模式，难以提高药
店的参与度。据了解，“药急送”除了帮助药店卖药外，不会
我国首家网上药店 上海第一医药商店 开设无相关法律法 规，被叫停
开始在部分省市开 展网上非处方药销 售的试点《药品电子 商务试点监督管理 办法》
品送到顾客手里，才能真正满足
顾客的需求。药品配送除了时效
明确规定处方药和 非处方药禁止网上 销售 《处方药与非 处方药流通管理暂 行规定》
允许互联网药品信 息服务，禁止网上药 品交易《互联网药品 信息服务管理暂行 规定》
开始探索小范围 内准入标准降低 （医疗器械单独申 办许可证成为可 能）
性外，控温箱必不可少，但除了 专业配送药品的物流人员外，多Байду номын сангаас数传统药店均不会自行配备控 温箱，这也为“药急送”配送带来 隐患。
中国
２０１３ 年整个医药零 售市场约 １１４６３ 亿， 网上药店销售额 ３９ 亿左右，占零售市场 的 ０．３４％左右。
图 ４ 国内外医药电商发展现状
该顺应时代发展的潮流，尝试开展新业务，促 进企业多元化发展。
３、改变了传统的会计记账、做账方式 借助微信 Ｏ２Ｏ 模式，加入微信支付，顾 客对于支付方式的选择性更加灵活，同时也 改变了传统的会计记账、做账方式。企业不仅 要对线下的业务进行收支核算，同时还要对 线上的业务收支情况进行整合，这对传统会
２、充分利用互联网的强大作用 九州通与微信合作推出的 Ｏ２Ｏ 模式，很 好地将“网店”与“实体店”结合在一起，推动 了企业的信息化发展。同时，“网上卖药”带动 的不仅仅是医药行业本身，也能带动其他相 关产业的发展。所以，对于其他医药企业，应
法国
８４．７％ 的 药 品 通 过 药店销售，１５．３％的 药品由厂家直接销 售给医院。
变，根据中国电子商务研究中心的数据显示，２０１３ 年中国 九州通逐渐扭亏为盈，净利润一直稳步增长，表明九州通
网 络 零 售 市 场 交 易 规 模 达 １８８５１ 亿 元 ， 较 ２０１２ 年 的 与微信的合作在一定程度上推动了公司净利润的增长，未
１３２０５ 亿元同比增长 ４２．８％，占到社会消费品零售总额的 来发展潜力巨大。
８．０４％。这说明互联网是未来发展的趋势，九州通与微信合
３、合作过程中存在的问题
作顺应了社会发展的趋势，前景光明。
（１）“快速订药 即刻送达”成为空谈。凭借“送上门”商
（２）中国医药电子商务市场规模的快速增长。２００９ 年 机出道的“药急送”，却在上线半年内问题频现，下单后无
我国医药电子商务规模仅为 ０．７ 亿元，２０１２ 年达到 １６．６５ 人问津、拒单的现象屡有发生。“药急送”为线下药店带来客
２０１４ 年 ３ 月 ３０ 日，发 布“药 急送” （０２０）， 医药行 业首家
２０１４ 年 4 月 １５ 日 ，开 通药师 微信客 服 ，医 药行业 首家
２０１４ 年 ５ 月 １５ 日，０２０ 上海开 通 ６００ 家药店
三、我国医药企业发展医药电子 商务的可行性分析
１、与国外医药电商行业的对比 图 ４ 为国内外医药电商发展现 状。由图 ４ 可以看出，由于我国医药 电商起步较晚，进展缓慢，与国外医 药电商相比差距较大，但是发展潜 力还是很大的。
器械、保健品等产品的批发业务，同时涉及药品研发和生 民营医药企业，自身的机制比较灵活，本身就比较适宜在
产、零售连锁以及以药品为中心的增值业务的大型企业集 医药电商这一市场化程度较高的领域发展。其次，九州通
团。２０１０ 年 １１ 月 ２ 日九州医药集团正式在上交所挂牌上 现在主要经营药店、诊所等第三终端市场的快批业务，上
（３）国家政策的鼓励支持，提供了良好的外部环境。从
种新的商业模式，有效地综合了网络购物和传统市场的优 图 １ 可以看出，我国政府对网上药店政策的逐渐放开，政
势，为医药企业发展电子商务提供了一种更为可行的新的 策利好推动着我国医药电商企业的发展。
思路。本文立足于九州通与微信合作的背景，对其合作中
（４）契合医药流通产业结构调整和发展方式创新的需
图 １ 我国对网上药店政策的发展历程
（３）药 品 自 身 特 殊 性 影 响 消 费者的购买渠道。药品的特殊性
（注：资料来源：国家食品药品监督管理局 ２０１３ 年 １０ 月 ２８ 日查询数据。）
导致消费者对于网上消费的接
38 《当代经济》2015 年第 16 期
产业经济
ＣＯ Ｎ ＴＥＭＰ Ｏ ＲＡＲＹ ＥＣＯ Ｎ Ｏ ＭＩＣＳ
允许网上商品交易， 给药店以及工作人员提供配送补贴，但若通过补贴增加药
但只能销售非处方 店工作人员的配送热情，恐怕“药急送”方面又难以承受。
药《互联网药品交易 服务审批暂行规定》
（２）药品控温要求很难满足。药品不同于其他的商品，
它自身具有特殊性，其质量和卫
生、配送时间对顾客来说相当重
要，只有对症下药，及时地把药
医药电子商务的发展打破了传统的药品流
通渠道限制，药品通过互联网进行交易，避开了
传统的监管体系，使原有的监管体系在互联网环
境下起不到作用，所以迫切要求对医药行业实行
电子化监管。监管部门需要不断加强人才引进及
培训，建设专业化的信息化队伍，充分评估医药
图 ５ ２０１０ 年医药行业电子商务网站市场份额占比图 （注：资料来源：中国电子商务研究中心发布的《２０１０ 年度中
数量达到了 ６．１８ 亿，普及率为 ４５．７％；手机网民的数量达 在微信公众平台上的创新令人侧目，拿下无数个第一。
到了 ５ 亿，普及率更是高达 ７３．３％。同时随着我国网上购
２、双方合作所带来的效益
物热潮的日趋膨胀，消费者从传统实体消费逐渐向网购转
从九州通净利润增长图也可以看出（见图 ３），２０１３ 年
电子商务中的问题及形势，一方面要对医药电子 商务进行监管，另一方面要为电子商务在药品流 通中的广泛应用保驾护航。
国行业电子商务网站调查报告》。）
受度还相对较窄，对于一些比较大众的医药产品，比如家 庭用医疗器械、计生用品、保健品等，会通过网上电子商务 平台解决，而对于一些针对具体病症治疗用药则更习惯于 在线下消费。
在一起，让互联网成为线下交易的前台，提供医药供应链
１、九州通公司简介
一体化增值服务。此模式与实体药店网络紧密配合，兼顾
九州通医药集团股份有限公司成立于改革开放之初 实体药店的长处，属于标新立异的发展模式。
的 １９８５ 年，是一家股份制企业，主要从事医药产品、医疗
（５）九州通自身的优势。首先，九州通作为国内最大的
（责任编辑：张琼芳）
《当代经济》2015 年第 16 期 39
图 ２ 九州通与微信合作过程图
２、与国内医药电商行业的对比 图 ５ 为 ２０１０ 年医药行业电子商务网站市场份额占比
图。从图 ５ 可以看出，九州通在我国医药电子商务的地位
不可小觑。
四、九州通与微信合作推出 Ｏ２Ｏ“药急送”的借鉴和启示
１、注重企业发展模式的创新，拓展自身业务
九州通与微信合作推出的 Ｏ２Ｏ 模式打破了传统的售
力，有望以更低的成本实现分拣配送。
（１）互联网的快速发展引领消费方式的悄然改变。根据
二、九州通与微信合作推行 Ｏ２Ｏ“药急送”的过程分析
中国互联网络信息中心统计，互联网，尤其是移动互联网
１、双方合作的过程
的普及率越来越高。截止到 ２０１３ 年 １２ 月底，我国网民的
从九州通与微信合作的过程图可以看出 （见图 ２），其
产业经济
ＣＯ Ｎ ＴＥＭＰ Ｏ ＲＡＲＹ ＥＣＯ Ｎ Ｏ ＭＩＣＳ
医药行业发展模式创新研究
———以九州通与微信合作推出 Ｏ２Ｏ“药急送”为例
○刘梦雅
（湖北经济学院 湖北 武汉 430205）
【摘要】 医药行业自身特殊的购买和服务特性一直制 我国医药电子商务市场规模逐渐扩大。
约着医药行业电子商务的发展。近几年，Ｏ２Ｏ 模式作为一
４、需要完善和改进的地方 药急送服务目前正处于九州通 Ｏ２Ｏ 战略布局的第一 步，对于运行过程中出现的问题，公司也在积极地采取措 施解决，未来将可能使用第三方物流，或者依托九州通的 物流体系来进行配送。
【参考文献】 ［１］ 张磊、邢花、吴洋：医药电子商务 Ｏ２Ｏ 模式初探［Ｊ］．上海医 药，２０１３（６）． ［２］ 周玉涛：医药电商走近 Ｏ２Ｏ［Ｊ］．中国药店，２０１３（２）． ［３］ 邹育敏：药店 Ｏ２Ｏ 须植入互联网基因［Ｎ］．２１ 世纪药店，２０１４－ ０１－ ２９． ［４］ 董军：微信助力企业 Ｏ２Ｏ 创新［Ｎ］．中国馆经营报，２０１４－ ０５－ ０５．
市。目前，九州通是中国最大的民营医药物流企业，位列全 下游资源为公司打入医药电商领域奠定了良好基础。此
国医药商业企业第三名，中国民营医药商业企业第一名， 外，相对医院纯销，九州通的快批业务具有小批量、多批次
已连续 ５ 年入围“中国企业 ５００ 强”。
的特点，这使得九州通累积了领先行业的分拣和物流能
２、九州通推行 Ｏ２Ｏ 模式的背景
药方式，刮起了改革的旋风，在电商领域试水成功。因此，
对于其他医药企业，应该重视企业的发展模式的创新，不
图 ３ ２０１３ 年九州通净利润增长图
仅仅局限于传统的业务，可以拓展业务范围，开发更广的 市场。
欧盟
药剂师协会下属 的药店，９０％以上 都开展了网上药 品预订业务。
国内外 发展现状图
北美
网 上 ＯＴＣ 药 品 销 售占销售总额的 30%以上，美国医 药流通的 ９０ 以上 由电子信息实现。