酒店式公寓客房清扫服务工作程序与流程

工作行为规范系列

酒店式公寓客房清扫服务

工作程序

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-38688酒店式公寓客房清扫服务工作程序

Service apartment cleaning procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

酒店式公寓客房清扫服务程序

走客房清扫程序:

1、查房内是否有客人遗留的物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记(重点是衣柜和抽屉以及枕头边)。

2、拉开窗帘，同时检查窗帘有无污损。

3、边清洁，边检查房内所有电器、灯具，如发现损坏，立即报告房务中心。

4、清扫程序同住客房。

空房清扫程序:

1、用房卡开门，并填写进房时间。

2、把门打开，开始清扫，以检查为主。

3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否

齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。(如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘)。

4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。

住客房清扫程序:

1、检查工作车，并按固定的位置备齐布草、客用物品、清洁用品和服务清洁报告表。

2、将工作车推到要打扫房间的门口。

3、进房(照进房程序)。

4、拉开窗帘，打开窗户。

5、收集用过的杯子，放入洗手盆内并浸泡消毒。

6、收集房间的垃圾，拆除床上的布草连同卫生间的布草放入布草袋内。

7、把干净的床上布草带入房内。

8、按铺床的规格和程序，铺好床。

9、洗浸泡的杯子，并放回原处，清洁浴室。

10、清洁马桶。

11、清洁手盆、台面及镜子并擦干。

12、清洁卫生间地面。

13、补充供应品。

14、开始抹尘。

15、房间吸尘。

16、最后巡视，服务员自查。

17、关闭电源。

18、退出房间，锁上房门并填写出房时间，做好登记。签署人:zz物业管理有限公司

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