新入网卷烟零售客户培训

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卷烟供应政策
❖ 卷烟供应政策包括： ❖ 一是实行总量浮动管理；确保对零售客
户按需供货并维持零售价格稳定。 ❖ 二是紧俏品牌合理限量； ❖ 三是顺销品牌基本满足； ❖ 四是实现信息系统自动分配货源。
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紧俏品牌供应
❖ 紧俏品牌为什么要限量供应？
❖ 1、防止大户过度占有紧俏品牌货源，
尽可能满足多数客户的需求，体现货源 分配 的公开、公正、透明的原则。
订货流程
❖ 网上订货系统（新商盟）简易 说明
❖ 1.登录网上订货 ❖ 第一步：打开浏览器，输入网
上订货网址， ❖ 如右图示： ❖ 第二步：在用户登录处，输入
用户名、密码、验证码，之后 点击【登录】按钮，如右图示 ：用户名是国家局统一代码 12位（专卖许可证号）。
2.系统主页 登录网上订货系统后进入系统主页，如下图示：
群客户服务平台（224523219）
移动飞信货源信息平台
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二、货源供应政策
❖ 1、货源供应的基本原则 ❖2 、卷烟供应政策 ❖3 、紧俏品牌限量供应
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货源供应的基本原则
❖货源供应的基本原则是什么？
❖货源供应本着烟草公司与零售客户 之间平等互利、长期合作、共同发 展的原则，坚持公平、公正、公开、 透明，努力做到“市场需求基本满 足，零售户有所选择。”
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宣传促销
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您好： 从*月*日至*月底 一次性开黄金叶（金如 意）10条送同规格卷烟 1条。 ；一次性开黄金叶（硬 双十支大金圆）10条送 同规格卷烟1条。 一次性开黄金叶（软福 满堂）10条送同规格卷 烟1条。 黄金叶（软红大金元、 软黄大金圆）、黄金叶 （龙门）一个条皮换同 规格卷烟一盒（20支 装）。
五、卷烟配送
1、卷烟订货完毕后，市公司统一分拣到 户，县中转站按订单送达。
2、电子结算: 网上订货，邮政银行账户
余额在订货界面中可以显示，我们采取
“实时结算”方式，即：要求您在订货
前一天到邮政银行提前预存烟款，根据
您银行账户中金额情况订购卷烟，订购
卷烟金额不得超过账户中金额，订货完
毕后，银行账户中金额自动划转，否则，
【系统公告】：烟草公司公布的货源、通知、活动信息 ； 【客户服务】：与客户经理、客服人员进行信息互动； 【账号】：完成账号及密码的维护；
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3.目录订单 第一步：进入主页后，在卷烟订货目录栏中点击【目录订单 】按钮，如下图示： 第二步：点击【目录订单】后进入卷烟订货界面，维护卷烟 需求量，如下图示：
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知价格（价类）
❖ 一类烟：零售价在180元以上（如软、硬中华）； ❖ 二类烟：零售价在130-160元（如黄金叶黄金
眼）； ❖ 三类烟：零售价在 60 -120元（如黄金叶帝豪）； ❖ 四类烟：零售价在 30-50元；（红旗渠银河之
光）； ❖ 五类烟：零售价在 25元以下（散花、猴王）；
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知信息（货源信息）
您将无法订到卷烟。
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❖ 验收、签字流程： ❖ 卷烟送达客户后，送货员和客户共同对照送货清
单，按品种规格核对卷烟，提倡由客户读清单， 送货员配合指定卷烟位置。但是在客户不认识字 或不方便时，可由配送员代劳，边读边指点给客 户验收。货款两清后，客户方可签字确认。 ❖ 验收注意事项： ❖ 1、查看卷烟品牌是否相符； ❖ 2、查看卷烟规格是否相符； ❖ 3、查看卷烟总量是否一致； ❖ 4、查看卷烟商品是否完好； ❖ 5、商户必须保管好送货小票，并按要求进行张贴。
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培训的主要内容：
一、零售客户十知
二、货源供应政策
三、品牌培育
四、网上订货
五、卷烟陈列指导
六、卷烟销售及客户服务
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一、 零售客户”十知”
知定量 知业态
“十知”： 知进量 知销量 知品牌 知价格 知类别 知信息
知库存 知盈利
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知业态
共分为7个业态：
食杂店
便利店
烟酒店
超市
商1场
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知品牌
1、什么是品牌？ 品牌：是人们对一个企业及其产 品、售后服务、文化价值的一种
第三步：订购完毕后点击“下一步”，进入购物车页面，如下图示：
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4．常见问题解答 忘记密码怎么办？ 当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请，对你的密码初始化。 网上订货的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后 重置密码。
注：请确保订货当日在 9:00——14：30，完成 订货、存款业务！！！
评价和认知。 2、什么是规格？ 规格就是对一种1产品的定义与识 6
卢氏市场主销品牌及规格
❖ 一类烟：
❖ 中华（软、硬）、黄金叶（万事如意、大金元）、芙蓉王（硬）、
苏烟（软金砂、五星红杉树）、云烟（软珍）、黄鹤楼（软蓝、硬红）、 玉溪（软）等。
❖ 二类烟：
❖ 利群（新版）、黄金叶（黄金眼、福满堂）、黄鹤楼（硬金砂）。
❖ 2、防止大户利用规模和资金优势，无
限量购进卷烟，搭配其他商品，搞卷烟 批发。
❖ 3、保持货源供应的稍紧平衡，防止价
格恶性竞争，提高客户获利水平。
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三、品牌培育
❖ 目前重点培 育的是： “双十五品 牌”
❖ 什么是双十 五品牌？
❖ “双十五品 牌”是指全 国三类以上 卷烟销售量 和销售额排 名前15位的 品牌。
❖ 三类烟：
❖ 黄金叶（帝豪、硬红旗渠、世纪之星）、红旗渠（天行健）、云烟
（紫）、双喜（软国际）、红塔山（软经典）、娇子（时代阳光）、白 沙（精品二代）。
❖ 四类烟：
❖ 红旗渠（软银河之光）、红金龙（硬九州腾龙）、兰州（硬蓝）、真 龙（娇子）、黄山（硬一品）、黄果树（佳品）。
❖ 五类烟：
❖ 散花（软蓝）
**县烟草分公司 新入网卷烟零售客户培训
**县烟草分公司
2013年31 月29日
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❖ 大家下午好！
❖ 欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来， 为了让您更好地经营卷烟，并给大家提 供最满意的服务，**县烟草专卖局（分 公司）对每一位新办证的客户在入网销 售之前都要进行专卖、营销知识的培训。 下面，我给大家简要介绍一下卷烟经营 相关知识。
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软金砂）
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玉溪（软）
（软珍品）
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云烟
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黄鹤楼系列香烟
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芙蓉王（硬）
利群（新版）
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云烟（紫）
白沙（精品
二代）
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四、网上订货
❖ 网上订货的好处
❖ 一、订货更流畅。网上订货不会再像电 话订货那样出现“塞车”的情况，节省 了自己不少的时间。
❖ 二、信息更全面。烟草公司的网站能够 提供更多的货源信息，帮助我们更好地 经营卷烟生意，如新投放品牌卷烟的信 息、每次定购卷烟数量及金额和自己的 星级相关信息。