服务流程优化项目升级说明

1——项目介绍：

早期的CRM预约直接与ERP互相传递数据和标识，会有一些操作上的不规范，今后全国的奥迪，大众经销商会采用全新的数据通道传输数据，将会更安全，规范，为此CRM和ERP都增加了新接口程序。CRM和ERP的接口程序都需要安装在各自的服务器上，由于采用的是backbone通道，所以安装时双方都需要配置Backbone的ip地址；Monitor监控程序能够提供两个接口程序的实时接收和发送状态，如果接口程序安装有问题或有数据滞留，在Monitor上会有信息提示。（流程和奥迪AICOM相同）

本文档会介绍CRM接口服务的安装以及预约新增功能。

2——DSCRM656xp7补丁及DSCRM大众接口程序安装步骤（奥迪类似）：

接口程序的安装前提，需要DSCRM数据库生成若干个中间表，所以需要在大众656（奥迪667）正式版本基础上运行CRM656xp7（奥迪667 xp5）补丁程序服务器端以及客户端。先升级CRM程序，后安装CRM接口程序。

所用到的程序和文档：

接口程序的安装见

具体安装步骤：

1）在服务器端运行覆盖原DSCRM大众服务器端的安装路径，安装完成后进行服务器端数据库升级

2）在客户端运行

3）在服务器端运行

具体操作步骤参考

4）初始化工具设置接车时间间隔后，建立预约时，维护完接车开始时间后，点击接车结束时间会自动带入。时间间隔经销商自行设置。

5）确认已经生成中间表、已经安装成功DSCRM接口服务并开启中间表如下图：

检查设备管理器中服务项目里DSCRMASS（发送）、DSCRMRS（接收）两个服务是否启动。

6）升级完成。

3——新增功能介绍：

注：在预约界面，新增了途中红色框选中的字段和标识。CRM预约单建立后导入小R3，经服务顾问在小R3界面勾选确认后，会将图中红色框选中的字段和标识返回到CRM系统，所以此处为只读。履约标识——9：默认，0：维修，1：已修，2：作废。

注意：ERP履约标识后，CRM不可以再次同步预约单到ERP；如预约单修改后重新同步ERP，那么预约准备的接车、维修时间不会被覆盖，此功能ERP负责修改。4——预约操作步骤：

1）预约单新建后保存。见下图：

2）同步DSERP预约单。见下图：

点“是”后，弹出提示。见下图：

点击“确定”完成预约单同步，待服务顾问在ERP的预约准备界面勾选确认后返回“确认标识”页签下的内容。CRM中刷新或者重新打开记录可看到确认结果；

3）同步DSERP字典。见下图：

注：同步DSERP字典的作用——把DSCRM数据库中的方便联系时间字典，希望联系方式字典, 交通服务字典, 付款方式字典同步到DSERP中。在建立预约、导入ERP后，只需点击一次，即可成功将所有数据导入DSERP。

4）服务顾问在DSERP的预约准备菜单查询到预约单并操作确认后，以上标识自动传到

CRM。同时，履约标识会返回0 维修。见下图：

下图：

建单人员可以从DSCRM上看到服务顾问确认时间等信息，方便了对预约单的全程监控。