酒店市场营销概述

Part1 销售部经理工作内容
1、根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及 招徕客源的计划。
2、研究和掌握省内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期 向营销总监提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及新闻单位、办事处、 政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。
Part1 公关部经理工作内容
1、认真听取营销部经理的指示，遵照执行，及时汇报。 2、制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。 3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持
良好的关系，争取支持和帮助。 4、策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。 5、协助总经理接待重要客人，协调与酒店各部门的关系。 6、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。 7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。 8、定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期组织长住客人或其他
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一、酒店市场营销部的日常 工作内容有哪些？
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Part1 销售代表工作内容
1、执行酒店的销售计划，完成经理下达的销售指标。 2、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求，访问
客户并提交销售报告。 3、负责政府、事业单位等散客及会议等服务项目的销售工作，并参与
酒店市场营销
Part1 何为市场营销
做生意？ 做买卖？
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Hale Waihona Puke Baidu
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Part1 中国酒店的发展演变（张润钢） 1、短缺时期：辉煌的十年 80年代初——90年代初 主要客源市场：入境外国旅游客人 旅游系统主导星级酒店 政府起主要的推动作用
Part1 2、伪市场化时期
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照酒店的奖惩制度进行奖惩，不断提高部属人员的 思想素质，专业技能，组织活动能力，开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。
9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP准备情况， 按规定要求接待好VIP客人。
10、向营销总监提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经营销总监审核后，组织有关 人员，准备宣传资料，制定行动方案以达推广目的。
Part1 销售主管工作内容
1、在上营级销下部达经的理经的营领管导理下指负令责。销售各项工作的计划，组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和 2、制定销售工作目标个销售策略，并对销售决策提出建议。 3、制和定完销成售情工况作，年控度制预成算本及，年力争、最季佳、经月济的效工益作。计划，掌握销售工作营业收入等各项经营指标的分配 4、指导销售代表研究销售情况，进行市场开发，与其他相关部门协调沟通，密切合作。 5、组经织理员提工出收市集场市研场究信报息告，。进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向营销部 6、制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务。 7、负责制定、完善销售工作的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。 8、主的持问销题售。人员的工作例会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中 9、进行现场督导，发现问题，及时处理。 10、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉。 11、理定酒期会访或问其长他住联客欢人活、动政。务客户、商务客户，收集意见，反馈要求，与公关经理配合策划组织总经 12、督导销售代表建立和健全客户档案及其他各类工作档案。 13、工主进持行每培周训一，次评的估销，售实人施员奖工惩作。会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点，并定期对员
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2013年之前的关注点：酒店的硬件，如设施、设备、建 筑材料、装饰材料；软件，服务、关注流程、关注服务态 度和相关规范等。
现阶段关注点：除上述内容外，产生很多新的经营概念， 如，定制化问题，场景的问题，体验，大数据、营销方式， 甚至整个住宿业发展过程中融资方式和金融方面也出现了 很多新的做法。比如说众筹、合伙人等等一系列。
主要市场对象：权贵。 转折：2012年十八大开幕。 2013年以后，领导需求和真正的市场需求开始分
离。 至此始终是以政府为主导的商业模式。
Part1 3、市场化时期
中国酒店市场也就是从2013年起，进入了真正的 市场化时期，基本上进入了一个真正意义的市场 化时期，恰恰由于这个转换，中国传统酒店业开 始了漫长的寒冬期。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的知 名度和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报营销 总监审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划 的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业 知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。
组织、协调接待、服务活动。 4、根据饭店价格方案，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。 5、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 6、定期提交工作报告，建立客户档案。 7、根据上级领导指示，负责搜集、整理政务及销售信息。 8、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。 9、参加专业培训活动。
客人的联欢活动。 9、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料。 10、主持召开每周公关工作会议。 11、监督本岗位的员工工作，定期对他们进行培训、评估，实施奖惩。 12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
Part1 销售部秘书工作内容
1、根据经理的要求处理部门的各项文书工作。 2、安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员，并
做好会议纪要，印发到各部门。 3、与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。 4、根据经理要求起草文件，经经理修改、确认签名后，打印发出。 5、根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。 6、做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出，