顾客永远是正确的
为什么客人永远是对的
一、为什么客人永远是对的？这句话是服务业的一条准则，它并不是就事论事地客观地评判顾客与商场的立场，是从商场的角度确立的经营准则。
首先，这是一种经营观念，即顾客至上，给予顾客极大的尊重，获得顾客对产品与服务的满意，以此取得长期良好的经济效益和社会效益。
其次，这规定了商场员工处理对顾客关系的原则与方式，在任何情况下先把顾客放在对的一边，照顾顾客受尊重和名誉心理，再解决矛盾，从而避免出现双方对立的局面。
再次，这表明了商场的立场与发展宗旨，即销售及企业的发展均应以顾客为中心，从顾客的角度考虑，发展顾客满意与需要的服务，达到最终服务社会的目的，所以在服务业中，顾客永远是对。
二、100-1为什么等于“0”？100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的！后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。
它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。
服务行业的100-1=0可以这样理解:100是客户的满意度,满意度指客户对产品质量（包括产品设计、营销策划、诚信程度等）、服务质量（包括服务态度、专业程度、服务细节、人性化等方面）、售后服务的全方位的满意度，如果把客户的满意度设订为100，对客户提供的每一个细节的服务都有着不同的分值。
其中，最要的1分是态度，其他各分值的获得都必须是在服务态度的前提条件下获得的。
客户需要的是服务，而服务好坏的决定性因素就是态度，产品也好、专业程度也好、营销策划方案也好，都要依靠好的态度来完成。
没有完美的产品、营销方案，只有真诚的服务、诚信的服务和用心的服务态度才能最终赢得客户的信任，得到客户的认可，最终达成完美的服务。
这当然不是说只有态度就够了，其他各方面还必须能够较好的配合，但态度是首要的、最重要的。
客户永远是对的吗讲解学习
了解客户
由于顾客不满意 ， 公司迅速失去 市场占有率
投诉是“礼物 ”
是我们改进服务的机会 免费获取顾客建议
是将不满意的顾客最终变为我们忠实 的顾客
了解客户
了解顾客的基本情况 了解顾客的根本需求 了解顾客的期望值
客户完全满意
真正站在顾客的角度提供服务 对待顾客=对待我们自己一样 ，甚至超过对待 我们自己 顾客的期望值 〉 产品的直观价值/使用价
客户完全满意
顾客完全满意
超越顾客的期望 使我们的顾客成为市场赢家
如何做到客户完全满意
讨论： 作为一个企业什么因素对客户最 重要
如何做到客户完全满意
对客户最重要的因素：
卓越的产品质量 优质的
服务
货真价实
关心顾客
客户是公司最重要的人物 客户是促进公司业务成长的关键 客户是公司最大的老板 客户不靠我们而活,而我们却少不了他们 客户不是打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们努 力工作的目的 客户不是我们争辩或斗智的对象, 当我们一逞 口快也是失去他们的时刻
值----失望
= 产品的直观价值/使用价 值----满意
〈 产品的直观价值/使用价 值----完全满意
客户完全满意
瞬间感受： 顾客在每年每月每周的每一 天里与提供产品或服务的公司或机构发 生接触时 ，他们根据自己受到接待 时的感觉 ，对这家公司或机构的产 品或服务作出默默的评价 。他们 将这些评价牢记在心中的 “评价表 ”。每一张即为 一个“瞬间 ”感觉。
探讨沃尔玛创始人山姆沃顿的一句话
1 、顾客永远是对的 2 、如果顾客错了 ，请参看第一 条
客户永远是对的
服务宗旨是“客户永远是对的， 我们要为客户做一切可能做到的事 情 ”。
卓越服务三个真理读后感
卓越服务三个真理读后感一、关于“顾客永远是正确的”这个真理。
以前听到“顾客永远是正确的”，就觉得这简直是句自虐的话。
但仔细想想，还真有道理。
就好比你去餐馆吃饭，你觉得菜咸了，服务员要是跟你顶嘴说“我们这菜一直就这么做，别人都没说咸”，你肯定立马就火大了。
可要是服务员马上说“真的很抱歉给您带来不好的体验，我们马上给您重新做一份或者调整一下”，那你的气是不是就消了一大半呢？这就像一场没有硝烟的战争，顾客提出的任何问题，哪怕是有点无理取闹的，我们顺着他的毛捋，往往就能大事化小，小事化了。
而且顾客是来消费的，他要是满意了，就像个行走的广告，会把这个好口碑到处传播。
二、“顾客不仅仅是购买产品或服务，他们更希望被重视”这一真理。
这让我想起有次我去买衣服的经历。
那家店的衣服其实不是特别出众，但是店员特别热情。
她会跟我聊天，说我穿上这件衣服特别显气质，就像是专门为我设计的一样，还跟我分享了这件衣服背后设计师的小故事。
我当时就感觉自己不是一个普通的顾客，而是一个被重视的贵宾。
我最后买了那件衣服，而且后来还经常去那家店。
其实很多时候，顾客花钱买的不仅仅是那个东西本身，更是一种被重视的感觉。
就像谈恋爱似的，你得让对方感觉到他在你心里是特别的。
在服务里也是这样，多给顾客一些小惊喜，多和他们互动，他们就会对你的服务特别有好感。
三、“卓越的服务是企业发展的基石”这一真理。
这就像盖房子打地基一样重要。
一个企业要是服务不好，就像在沙滩上盖房子，风一吹就倒了。
比如说那些外卖平台，如果总是送错餐或者送餐慢还不解决问题，用户就会慢慢流失，转而去用其他平台。
相反，那些把服务做得特别好的企业，就像磁石一样，能吸引越来越多的顾客。
好的服务能让企业在竞争激烈的市场里站稳脚跟，还能不断发展壮大。
就像那些老字号的店铺，除了东西质量好，服务也是代代相传的秘诀。
总的来说，这三个真理就像三把钥匙，打开了我对卓越服务理解的新大门。
让我知道在服务这件事上，可不能敷衍了事，得用心去对待每一个顾客，把服务做到点子上，这样大家都开心，企业也能越来越好。
以客为尊
慈爱
酒店服务要素
站立服务 微笑服务 敬语服务 真诚服务
迎、送
• 迎三送七
• 情感表现
客人永远是对的
• 1、“客人永远是对的”首先强调的是一 种无条件、全心全意为客人服务的思想， 《【解释】：投入全部精力，一点没有保留。 》而 不是教条、机械的理解，否则就会出现 “客人打人也是对的、客人逃帐也是对 的”等等。
VIP的水果
酒店接待一位曾入住过的VIP，按酒店的规定要给客人送水果， 而酒店没有为该客人建立档案：该客人是患有糖尿病，结果 送给客人含糖份较高的水果。 VIP到达前酒店做了大量的工作，在卫生和物品的准备都做到 了要求，因为一个失误，而导致客人对酒店留下了不好的印象 关于细节的不等式：100-1≠99 100-1=0 功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败
及时 有效率 统一 死板 不敏感 缺乏感情 疏远 不感兴趣
程 序
个人
给顾客的信息：“你是一个数 字，我们在此对你排列。”
服务的程序面与个人面
友好型
C 程 序 个人 给顾客的信息：“我们在努力， 但实在不知道要做什么。”
“友好型”服务特 程序 个人 点
慢 不一致 无组织 混乱 仪表得体 友好 有兴趣 关注
服务的满意度
如果1个消费者对服务的质量满意， 会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。 ——通用系统公司（GeneralSystemCo.）
山竹的风波
山竹有清热润肺的效果，可是山竹叶子里会藏有蚂蚁。
某酒店接待一位VIP时，送入了一份水果进房间，其中就有 山竹，当客人掰开山竹时，为数不少的蚂蚁窜出。
思考题
日本历史上的名将石田三成未成 名之前在观音寺谋生。有一天， 幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求 茶，石田热情地接待了他。在倒 茶时，石田奉上的第一杯茶是大 碗的温茶；第二杯是中碗稍热的 茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他 却奉上一小碗热茶。
客人永远是对的
“客人永远是对的”，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。
这句话对服务行业产生了巨大的影响，对服务质量的提高也起到了不可估量的促进作用。
但在我们KTV行业中，下到普通服务员，上至总经理，很多人并不真正理解这句话。
难道客人把烟头扔在地上也是对的？01无条件为客人服务的思想客人是KTV生存和发展的推动力，更是KTV经济效益和员工收入的源泉。
用“客人永远是对的”来指导服务工作，强调的是在无条件为客人提供热情、周到服务的同时，更要充分尊重客人，始终把客人放在第一位，处处位客人着想，给客人面子。
例如，常会遇到客人将香烟灰弹到地上，甚至直接将烟头扔在地毯上的情况，这时服务员悄悄地将烟头捡起，再将桌上的烟缸放到客人的手边，并礼貌、小声地提醒客人：“先生，烟缸，请。
”客人不仅不会觉得难堪，反而也许会意识到自己的不对，加以改正，并对KTV产生好感。
客人酗酒闹事并破坏设备也是对的？客人故意刁难员工，耍赖、打人也是对的？如果管理人员不理解，就无法以此指导自己的工作，于是工作中经常出现与客人争论是非对错的现象。
在消费过程中，客人可以选择KTV，但KTV却没有权利选择属于自己的客人。
“进门都是客”，任何KTV都希望接待文明的客人，但事实上都会遇到一些粗鲁、无礼、素质较低的客人。
在这种情况下，如何讲究对客服务的艺术，从而提供令客人满意的服务，对于KTV的服务、管理人员来说，是一种挑战，更是一种机遇。
那么，究竟应该如何理解“客人永远是对的”这句话呢？02尽最大努力让客人满意客人是人而不是神，有时也会犯错误，或提出无理要求，员工应该从客人的利益和角度去理解他们的想法与心态。
客人通过消费来享受生活，理应得到满意地服务。
所以“客人永远是对的”关键不在于客人是对还是错，关键在于服务人员解决问题的态度。
大致可分为以下两种情况具体解决：01顾客承认自己错了客人承认自己错了店里应“得理让人”，“得饶人处且饶人”。
只要客人的行为不是违法违纪，应以客人为尊、为重，尽量大事化小，不将事态扩大，给客人面子，让客人有弥补错误的机会，最终将事情圆满解决。
顾客永远是对的
顾客永远是对的顾客永远是对的”这句话的最早出处，沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。
创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。
”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。
理念决定行为，行为决定结果。
从逻辑判断上讲，“顾客永远是对的”这句话是错误的。
“顾客永远是对的”是一个哲学问题，任何问题都不是绝对的，不能简单地强调，不然营业员遇到的许多具体问题将无法解释。
事实上，顾客往往是错的，可为什么还说“顾客永远是对的呢?”我们先从过程和结果来分析，有这样一个故事：一天，一个老太太带着一个轮胎。
来到了一家连锁店要求退货，她坚持说这只轮胎是这里买的，其实这家店重来就没有销售过这种轮胎。
售货员很有礼貌的向她解释说我们店里面重来就没有销售过这种轮胎，你肯定是搞错了。
“不”老太太坚持说“我肯定是这里买的，只要我不满意就要退货”。
最后，销售人员和主管商量后，他们决定接受“自己的轮胎”并且态度相当好的把如数退还给了客户，老太太很满意的离开了，从那以后，她就一而再的在这家店里买东西。
这位老太太成了这家连锁店忠实的客户，连锁店的服务宗旨是“客户永远是对的，我们要为客户做一切可能做到的事情”。
在这个令人回味的故事中，事件的价值在于当顾客的确是是错的时候，还是用一种最好的方式解决了客户的问题。
但是，公司还是将这个事件认定是老太太错了。
如果当时拒绝退货，最终失去的是顾客，与商场最终的目的——通过创造顾客获得经济效益是相悖的；相反，抱着尊重顾客的态度，抱着“顾客永远是对的”这样一种理念，以理解的方式处理顾客遇到的所有问题，甚至主动把责任揽过来，达到让每一位顾客满意，则与商场的最终目标是一致的。
两种不同的理念可以引出截然相反的结果。
从宏观上看最终结果却是错误的，这就是事物的矛盾性——“对中有错，错中有对”。
如何理解顾客永远是对的
如何理解“顾客永远是对的”我们在服务理念中强调：“顾客永远是对的”;但是,不同的人有不同的看法,有些人甚至委曲地说：有时明明是客户不对,我怎么能接受这句话还有人说,这是空话,没有办法做到的,从而不予理会;“顾客永远是对的”可以说是海尔集团最重要的经营理念之一;对服务型企业而言,这句话并不陌生;在现实工作中,公司的部分员工,甚至包括一些中层干部,虽然能够接受这句话,但往往只停留在口头上,并没有充分的理解,甚至怀疑它是不是太夸张了,常常举出一些极端的事例来反驳,比如,“能说那些不交管理费的业户也是对的吗”,“违规装修的业户也是对的吗”,“乱停车的业户也是对的吗”……等等;如果这句话不能正确理解,就不能深入人心,也直接影响员工服务意识的转变和服务质量的提高; 公司开展的服务升级活动,其根本目的就是要达到业户最大限度的满意;所以,有必要谈谈如何正确理解“顾客永远是对的”;1、“顾客永远是对的”是有前提条件的;从一般意义上讲,顾客作为一个自然人,他的行为不可能永远是对的;为便于正确理解这句经营理念,我们应该明确这样一个前提条件,即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为,任何人都不能够违背这样的行为规范;如果没有这一前提,我们便无从谈起;2、主张“顾客永远是对的”,体现了对顾客的尊重;作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权,他们的判断、取舍和选择具有权威性;在市场经济条件下,顾客是第一位的;当商家与顾客发生矛盾时,要将“对”让给顾客；如果商家只强调自己是对的,顾客不对,实际上是将顾客拒之门外; 公司的产品就是服务,如果你与业户发生争执,势必会使业户对你的服务感到不满意,既影响了对公司的美誉度,同时对公司的“创品牌、树形象”的战略目标也造成负极影响;3、主张“顾客永远是对的”,可以使我们摆正心态,冷静看待矛盾,从矛盾中获取新的信息,这些信息往往是宝贵的,它能促进企业得到改进和创新,从而不断发展;在日常保安工作中,我们感到停车场管理是难度最大的,也是最容易发生纠纷的;如何看待客户不按规定停放车辆从这看似“不对”的客户的举动中,我们是否检讨了自己的工作有没有做到位,是保安指引不周到,还是停车场标识不全是服务礼貌问题,还是客户有别的困难如果我们一味地强调客户的不对,埋怨客户不按规定停车,那么我们也许会忽略和失去许多改进工作的机会,工作仍将在原地踏步;经过不断的总结与反思,使我认识到,顾客乱停车造成的纠纷,虽然客观上有个别司机素质低的问题,但主要还是大厦停车场车位不足造成的,保安员也存在服务礼貌不到位,处理问题缺乏灵活机动性等;为此,从自身着手,不断地改进和提高保安员的自身素质、服务意识、服务态度和服务水平,在工作中始终向保安员灌输“不与客户论输赢”,“把理让于客户”的思想,从而使保安工作得到了很大的改观;保安部也因此获得了公司先进集体的称号;“顾客永远是对的”,这不是一句简单的口号,不管在任何时间任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是商家,永远不是顾客,不管这样的事表面看来是不是顾客的错;我们应当将这一理念贯穿到服务的全过程中,彻底提升服务意识,这样管理才能达到“服务于业户,并使其满意”的目如何理解客人总是对的1、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想;用它来指思想,而不能教条地理解,否则,便会出现类似“客人偷东西也是对的客人打人也是对的客人逃账也是对的”这样的问题;2、“客人总是对的”是指一般情况下,客人总是对的,无理取闹者很少;客人离家在外,一般不愿惹事生非,找不愉快,一旦客人提意见,或前来投诉,就说明我们的服务或管理出了故障,重要的是赶快帮客人解快,而非争论孰对孰错;3、“客人总是对的”,意味着管理人员必须尊重员工,理解员工;既然,“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”,而是要求员工“把对让给客人”,那么,管理人员就必须尊重员工,理解员工,为员工理气;否则,将会极大地挫伤员工对客人服务的积极性;顾客不一定永远都是对的。
知识点2客人永远是对的主题二顾客至上-2023年学习资料
客人永远是对的-再次讨论案例《“没有”和“不知道”》-不同的客人，其对同一问题的理解有差异，作为-服务产品 提供者，需要认识到这种差异，并能-够理解服务的本质，是提供给客人的十分满意的-产品；-思考：“客人永远不会 ”的服务对象发生变化-后，服务意识如何变化？-全国职业教育数字化资源共建共享-旅游服务与管理-W-3
客人永远是对的-【背景】-,商业饭店时期：20世纪初-20世纪中叶-商务旅游的盛行带动了商业饭店的发展，满 “-住不起大饭店，又不情愿住小客栈。”-“一个房间一浴室，一个美元零五十”的斯塔特-勒饭店-特点：服务对象 商务旅行者；设施舒适方便，-不刻意追求豪华与奢侈；价格合理，是客人感到-物有所值；采用科学的管理方法，注意 量和经-济效益。-全国职业教育数字化资源共建共享-旅游服务与管理-W-4
客人永远是对的-埃尔斯沃思·尔顿·斯塔特勒-生于1863年10月26日；-。1876年13岁夜班侍者，开始 店生涯；-·15岁，服务员领班；-1908年，斯塔特勒直接参与设计的布法罗斯斯塔特-勒酒店；-·1919年 塔特勒酒店开业；-1954年10月27日，斯塔特勒酒店管理公司并入希-尔顿酒店公司；-捐赠大量资金给美国著 学府康乃尔大学酒店管理-学院-全国职业教育数字化资源共建共享-旅游服务与管理-W-5
客人永远是对的-【含义】-“客人永远是对的”-主要针对其客源层次，提出-要通过“让”的艺术，将“让”让的客 ，不与-客人争执。更要从善意的角度理解和谅解客人，-通过自身的规范服务影响一些不自觉客人的行为-“客人永远 对的”，-是美国现代酒店之父斯塔-特勒先生提出的。这一观念要求饭店站在客人的-立场上去考虑问题，给客人以充 的尊重源共建共享-旅游服务与管理-W-6
玉题二预客至上-途释服务意识-,任务三终极目标•超越顾客期望-知识点2客人永远是对的-全国职业教育数字化资 共建共享-旅游服务与管理-W-1
案例分析-1
案例分析:“顾客是永远正确的”这个观点在这件案例上是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，能接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客需求。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。
当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。
企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和气的解释，即使遇上蛮不讲理的人，最好也不要与之顶撞，应报警处理。
日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。
案例分析：1、樟宜国际机场采用的基本竞争战略是差异化战略2、樟宜国际机场采取的竞争策略是：1.总成本领先战略：为保持在成本上所具有的竞争力，新加坡民航局伸出了援助之手，使所有经过樟宜机场的航空公司都能够保持低成本2.差异化战略：推出新的特色项目并展现新的面貌，新餐馆与新商场不断涌现都是为了与别的机场产生差异，赢得顾客的青睐3.集中化战略：在东南亚区域内与其他国家紧密合作，以及与印度尼西亚就让国外廉价承运人进入事项行磋商3、消费者的忠诚度是建立在产品的质量、服务等各方面的基础之上，在选择机场时就会第一时间考虑机场能否带给他们最大的享受。
樟宜机场通过一系列的改革措施，提升了自己的竞争力与知名度，以其高品质的服务闻名于世，所以业内人士会对樟宜机场抱着美好的预期。
服务的三种境界
第三季度业务学习考核主要内容海景花园酒店《理念诠释》之“二、顾客服务类”经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
释义：顾客是我们的衣食父母，是给我们发工资的人。
没有他们的消费，我们就不能生存，酒店也就没有存在的价值。
“亲人，家人”的理念，把我们与顾客的情感距离拉到了最近点，目的是培养对客人的亲近感。
有了对等客人如同对待亲人、家人的态度和情感，就能倍加尊重客人，就会最大限度的去满足的需求，向顾客提供个性化的服务，为顾客排忧解难。
“顾客永远是对的”就是通过换位思考，站在顾客的角度理解他们的需求，体会他们的感受，对顾客的要求、意见、抱怨和投诉永远不能说：“不”。
所以，我们才提出顾客所提的意见和抱怨都是正确的，顾客的感受都是真实的，顾客的要求都是合理的。
按照这样的原则处理各种问题，才能达到让顾客赢，进而达到双赢的结果。
“顾客永远是对的”4个表现1、顾客所提的意见、抱怨都是正确的。
2、顾客的感觉都是真实的。
3、顾客的要求都是合理的。
4、在顾客不满意和抱怨前，不偏听偏信员工的解释，不找任何借口。
忧患意识：1、一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店。
释义：每个顾客都是带着受尊重、受重视、受欢迎、图舒适、图方便等明确的愿望到酒店消费的，他们会在预订时或消费过程中提出各种具体的消费要求，有共性的，也有个性的。
如果得到不到满足，顾客就不会选择我们，或者不会再次选择我们。
客人越来越少，就意味着酒店在一天天走向死亡。
2、顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。
释义：从商业意义上说，酒店经营的是一种供求关系。
酒店必须随时注意不断变化并越来越高的顾客需求，捕捉这个移动的目标，并设法得到顾客的期望目标。
我们不会这样做，竞争对手先行一步做了，这就意味着顾客有了达到期望目标的选择机会，其结果就是失去客人。
如何理解顾客永远是对的
如何理解顾客永远是对的顾客永远是对的这一理念是商业界非常重要的原则之一、它的本意是商家应该始终以顾客为中心，并尽力满足顾客的需求和期望。
然而，这个理念并非字面上的意思，即顾客始终都是正确的，而是一种态度，一种对待顾客的思维方式。
顾客永远是对的有以下几个方面的含义：1.以顾客为中心：企业应该时刻关注顾客的需求和期望，并以此为导向进行经营活动。
只有当企业真正理解并满足顾客的需求时，才能建立长期可持续的业务，获得顾客的忠诚和支持。
2.尊重顾客的意见和反馈：顾客是企业最重要的利益相关者之一，他们的意见和反馈对于企业的发展至关重要。
企业应该积极听取顾客的声音，对顾客的意见进行认真考虑和回应。
这不仅能够增强顾客的满意度，还有助于企业不断改进和提升自身的竞争力。
3.构建良好的顾客关系：顾客永远是对的也意味着企业应该尽力构建良好的顾客关系。
通过提供优质的产品和服务，建立信任基础，与顾客建立稳固的关系，进而获得顾客的忠诚和口碑宣传。
在与顾客沟通和交互过程中，企业应该积极倾听，理解他们的需求，以便更好地满足顾客的期望。
尽管顾客永远是对的有着重要的意义，但也需要注意到以下几个方面：1.顾客的需求和期望不是静态的，而是随着时间和环境的变化而变化的。
企业需要及时把握这些变化，并灵活地适应。
在一些情况下，可能顾客的需求与企业现有的产品或服务不完全吻合，此时企业需要倾听顾客的声音并作出相应的调整，而不盲目跟随顾客的每一个要求。
2.顾客不一定总是正确的。
有时候顾客的投诉或者要求可能是主观的、不合理的或者过分苛刻的。
企业需要能够明辨是非，避免被一些不当要求左右决策，同时要给予顾客合理的解释和回应。
3.顾客满意不代表企业的利益最大化。
顾客的满意度是企业经营过程中的一个重要指标，但并不意味着仅仅满足顾客的要求就能够取得成功。
企业还需要平衡顾客的期望和自身的商业目标，以实现持续的盈利和可持续发展。
总而言之，顾客永远是对的是一种商业原则，强调企业应该以顾客为中心，满足顾客需求和期望。
正确理解客人永远是对的
正确理解客人永远是对的客人永远是对的”，对我们从事酒店服务行业的人来说，就是错在客人，我们都不能与客人发生争执，言下之意就是客人永远没有错。
服务人员在进入酒店工作起就接受这种理念。
当客人错时，我们要想办法把“对”让给客人，而把“错”留给自己.自从有一天看到一个服务案例后，我才从中悟出真正的道理。
¬案例发生在北京台湾饭店一位客人在离店时把房内一条浴巾放在提箱内带走，被服务员发现后报给了大堂副理。
大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。
”客人面色有些紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。
为了照顾客人的面子，给客人一个台阶下，大堂副理说：“请您回忆一下，是否有您的亲朋好友来过，顺便带走了”如果客人说有可能，那他还是要索赔的。
于是，客人说：“我住店期间根本没有亲朋好友来拜访。
”见这情形，大堂副理又给他一个暗示，再次给他一个台阶下，说：“从前我们也有过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，毯子遮住了。
您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下被忽略了。
”这下客人理解了，拎着提箱上楼去。
大堂副理在大堂恭候客人。
客人从楼上下来，见了大堂副理，故作气状：“你们服务员检查太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”大堂副理心里很高兴，知道客人已把浴巾放回到房间，但不露声色，很有礼貌地说：“对不起，先生，打扰您了，谢谢您的合作。
”短短的一句歉意话，它的意义却是：要索赔，就得打扰客人，理当表示歉意；“谢谢您的合作”则有双层意思，站在客人方是：客人为此小事上楼进房查找，其合作态度可谢。
然而真正的含义则是：“您终于把浴巾拿出来了，避免了酒店损失。
”因此感谢客人的合作。
为了使客人尽快从羞愧中解脱出来，大堂副理很真诚地说了一句：“您下次来北京，欢迎再度光临我们酒店。
”整个索赔结束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，双方皆大欢喜。
《巫师3》顾客永远是对的任务视频攻略
《巫师3》顾客永远是对的任务视频攻略《巫师3》是一款备受好评的角色扮演游戏，游戏中有大量各种类型的任务需要玩家完成。
其中一项非常有趣的任务是“顾客永远是对的”。
在这个任务中，玩家需要扮演一名酒馆老板，接待顾客并满足他们的需求。
以下是一份1200字以上的任务攻略，帮助你顺利完成这个任务。
任务名称：顾客永远是对的任务类型：主线任务任务难度：中等任务背景：作为一名酒馆老板，你需要为前来酒馆消费的顾客提供优质的服务，满足他们的需求。
这项任务将考验你的经营能力和应对顾客问题的能力。
任务过程：1.任务开始后，你将进入自己的酒馆。
此时，你需要准备好酒菜，确保酒杯是清洁的，并摆放好酒杯和酒瓶。
2.当第一位顾客进入酒馆时，你需要迎接他们。
与顾客交谈，询问他们需求和口味喜好。
3.根据顾客的要求，在条台上选择合适的酒瓶，并倒入酒杯中。
对于一些特殊的顾客，他们可能会有特殊要求，比如特定的酒款或者特殊的调酒方式。
4.当你准备好酒水后，将它们放在顾客面前。
如果你能满足顾客的要求，他们将会对你的服务表示满意，并付费离开。
5.任务中，你将会遇到不同类型的顾客，有些是普通的饮客，有些是冒险家或商人。
每个角色的要求都是不同的，你需要根据他们的描述找到合适的酒品。
6.顾客可能会提出一些问题和投诉，如为什么酒太贵，为什么菜品等待时间过长等等。
你需要妥善处理这些问题，例如给出合理的解释，降低价格或加快进度等。
7.在任务过程中，你还需要与其他员工合作。
确保他们在适当的时间内完成任务，比如清理餐桌、准备食物等。
9.此外，在任务中，还可能会遇到一些特殊的事件，如突发火灾或偷窃。
你需要及时应对这些事件，保卫你的酒馆。
攻略建议：1.注意顾客的需求，尽量满足他们的要求，这样他们会比较满意并支付更高的金额。
2.当有多个顾客等待服务时，优先为那些需要等待时间较长的顾客提供服务，以便减少他们的等待时间。
3.训练你的员工，确保他们能快速高效地完成任务。
通过鼓励和奖励来激励员工，提高他们的工作效率。
辩论~客人永远是对的
其实在服务过程中，酒店员工和客人之间服务与被服务是一种互动的过程，提高服务质量, 不仅仅是服务员的责任, 也是客人的责任。
今年5月1日中国旅游饭店协会推出的《中国旅游饭店行业规范》已经在2500家会员饭店中实施起来，这一方面有利于酒店加入WTO 后进一步与国际惯例接轨，另一方面对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。
在消费过程中, 酒店必须提供令人满意的服务，同样客人也需要遵守社会公认的消费行为准则, 尊重服务人员的劳动，这道理如同人们必须遵守交通规则一样。
客人不良的消费行为会影响他自己的满意程度, 更会破坏酒店高雅的气氛，影响到其他客人的满意程度，以及酒店服务人员对工作的满意感。
与不文明的顾客相比较, 服务人员更愿意为那些有礼貌、讲道德的客人提供优质服务。
任何酒店都期待接待文明的客人，对于那些粗鲁、无礼、素质低下的客人，笔者认为酒店可以拒绝接纳。
这和酒店应该选择正确的目标市场的营销策略是一致的，客人可以选择酒店，酒店同样有理由选择属于自己的客人。
我们在日常服务工作过程中，遇到少数客人,他们不愿遵守社会公认的消费行为准则和酒店合理的规章制度,其表现形式主要有以下几种类型:1.酗酒：制造麻烦，骚扰并影响酒店服务场所的其他客人，刁难员工，破坏酒店的气氛。
如：一次后半夜，一位非住店客人从酒店夜总会出来，喝得醉醺醺地进入了楼层，他敲着一个一个客房的门，待保安在监控中发现去阻止时，已经有多个客人打电话去大堂副理处投诉了。
给酒店造成了不良的影响。
2.在公共场所口头或行动上侮辱酒店员工。
笔者就碰到一位香港客人，当时他一早抵达酒店，而前一天酒店由于客满，一下子不能提供干净的房间，当时总台服务接待人员承诺马上替他抢房，希望他稍等片刻，他就开始用英语俚语辱骂服务人员，欺负接待员对英语俚语不懂。
当时，我们的主管听到后，就用英语严正地希望他要有礼貌，不可以用侮辱性的语言辱骂我们的员工。
在国际上酒店通常是12：00后才允许客人入住，这在国内酒店的房价表上也是明确写明的。
如何理解“顾客永远是对的”
如何理解“顾客永远是对的”我们在服务理念中强调：“顾客永远是对的”。
但是，不同的人有不同的看法，有些人甚至委曲地说：有时明明是客户不对，我怎么能接受这句话还有人说，这是空话，没有办法做到的，从而不予理会。
“顾客永远是对的”可以说是海尔集团最重要的经营理念之一。
对服务型企业而言，这句话并不陌生。
在现实工作中，公司的部分员工，甚至包括一些中层干部，虽然能够接受这句话，但往往只停留在口头上，并没有充分的理解，甚至怀疑它是不是太夸张了，常常举出一些极端的事例来反驳，比如，“能说那些不交管理费的业户也是对的吗”，“违规装修的业户也是对的吗”，“乱停车的业户也是对的吗”……等等。
如果这句话不能正确理解，就不能深入人心，也直接影响员工服务意识的转变和服务质量的提高。
公司开展的服务升级活动，其根本目的就是要达到业户最大限度的满意。
所以，有必要谈谈如何正确理解“顾客永远是对的”。
1、“顾客永远是对的”是有前提条件的。
从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。
为便于正确理解这句经营理念，我们应该明确这样一个前提条件，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不能够违背这样的行为规范。
如果没有这一前提，我们便无从谈起。
2、主张“顾客永远是对的”，体现了对顾客的尊重。
作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断、取舍和选择具有权威性。
在市场经济条件下，顾客是第一位的。
当商家与顾客发生矛盾时，要将“对”让给顾客；如果商家只强调自己是对的，顾客不对，实际上是将顾客拒之门外。
公司的产品就是服务，如果你与业户发生争执，势必会使业户对你的服务感到不满意，既影响了对公司的美誉度，同时对公司的“创品牌、树形象”的战略目标也造成负极影响。
3、主张“顾客永远是对的”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促进企业得到改进和创新，从而不断发展。
在日常保安工作中，我们感到停车场管理是难度最大的，也是最容易发生纠纷的。
顾客是对的英语作文
顾客是对的英语作文Customers are always right. That's what they say, right? Well, I'm not so sure about that. I mean, sure, customers should be treated with respect and their needs should be met, but that doesn't mean they can always have their way. Sometimes, customers can be demanding and unreasonable, expecting things that are just not possible.I used to work in a customer service job, and let metell you, some customers can be really difficult to deal with. They think just because they are the ones paying fora service, they can treat you however they want. But that's not fair, is it? We're all human beings, and we all deserve to be treated with kindness and respect.Of course, there are times when customers havelegitimate complaints and issues that need to be addressed. In those cases, it's important to listen to them and try to find a solution that works for everyone. But when customers are being rude or unreasonable, it can be really hard tokeep your cool and provide good service.I think it's important for companies to stand behind their employees and not always give in to the demands of difficult customers. If a customer is being abusive or unreasonable, they should be told that their behavior isnot acceptable. It's not fair to expect employees to put up with that kind of treatment.At the end of the day, it's all about finding a balance. Customers should be treated with respect and their needs should be met, but they also need to understand that they can't always have things their way. It's a two-way street, and both customers and employees need to treat each other with kindness and understanding.。
?英语中的顾客为什么只是AlwaysRight，而不是“上帝”？
英语中的顾客为什么只是AlwaysRight，而不是“上帝”？“顾客就是上帝”这句话，大家经常听到。
不少人都知道，这句话所对应的英文版本是 The customer is always right.值得注意的是，和中文版本不同的是，英语版本的措辞中并不包含“God 上帝”的说法，在英语文化中，顾客所享受的待遇，仅仅是被认为是 Right，相当于中文的“正确、对的、占理的”。
起源和在中国一样，The customer is always right 这句话，在英语国家也主要是在各种服务行业使用，今天已经成为了一句Proverb 谚语。
这句话最早出现，是在19世纪的英国和美国；当时在经历了工业革命的迅速发展之后，开始进入现代社会，各种服务行业逐渐兴起。
The customer is always right 最初是一家百货公司的标语口号，有人认为出自在英国经商的Harry Gordon Selfridge，也有人认为是出自美国的 John Wanamaker。
这句话很快就被零售业以外的其它服务行业采纳，用来作为店员和一线服务人员的行为指南。
含义和其它的各种商业机构的口号标语一样，The customer is always right 这句话并不是在陈述现实情况，而是在提醒服务人员、在和顾客打交道时应该采取什么样的态度，在措辞上采用了Exaggeration夸张夸大的修辞。
The customer is always right 的含义是，在处理顾客的Complaint 投诉不满时，服务人员不要显示出对顾客动机的怀疑，不要和顾客争辩或否定拒绝顾客的要求，Always 总是要默认顾客是“Right 正确、占理”的，直接按照顾客的要求退货或者换货。
著名的Ritz 酒店的创始人就曾这样要求服务人员："If a diner complains about a dish or the wine, immediately remove it and replace it, no questions asked".在19世纪末和20世纪初，The customer is always right 的做法是非常新的理念，而且存在很大的实际风险。
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顾客永远是正确的---个人理解
我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是
所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人
必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.
客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。
具体体现在以下四个方面：
(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。
(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以服务去感化客人。
(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出解释，并给客人满意的答复。
(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。
以下简单纠正一些关于这句话的误解。
1、“客人偷东西也是对吗”，“客人打人也是对的吗”，“客人逃账也是对的吗”等问题。
客人永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为客人服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。
2、“客人永远是对的”是指一般情况下客人总是对的，无理取闹的很少。
客人离家在外，一般都不愿意惹事生非，自己去找不愉快。
客人对我们提意见，或者来投诉，这说明我们的服务质量有问题，或管理出了故障，这时，重要的是要帮助客人解决，而不是埋怨客人故意找茬、挑剔。
3、“客人永远是对的”是强调顾客的重要性。
对酒店及整个服务业来说，其经营活动是围绕顾客进行的，顾客的满意决定了酒店的生存和发展，顾客是酒店人的衣食父母和真正意义上的“老板”。
我们要抛弃轻视服务工作的观念，全身心地投入到酒店的日常服务工作中去。
员工有时受委屈，甚至忍气吞声也是不可避免的事。
这就要酒店的管理者必须尊重员工，理解员工，为员工理气，否则，就会挫伤员工服务的积极性。
4、“客人永远是对的”并不意味着员工就是错的，而是要求员工“把对的让给顾客”尊重顾客，有宽宏大度的气量和涵养，让客人下台阶的机会，给客人面子，不必和客人理论谁“对”谁“错”，谁“是”谁“非”，非要去争个高低，比个输赢。