顾客永远是对的.doc
优秀导购销售经验分享主题
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1、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能够采取回避推脱的态度。
要进取听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
2、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。
我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。
在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
3、处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体此刻真正为顾客着想。
处处站在对方的立场想顾客所及，把自我当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说这是什么对我有什么好处那又会怎样样呢谁这样说的
还有谁买过。
这样才能够真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
4、微笑是对顾客最好的欢迎微笑是对诚意的最好表达。
所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
5、多听听顾客声音，给顾客准确推介当顾客来购书时我们并不能够立刻确定顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认
真分析顾客是哪类的人，比如：学生教师农民司机老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。
我们要在平时提高业务水平，了解自我商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
论酒店管理中的员工第一-客户至上
论酒店管理中的员工第一，客户至上自进入21世纪以来，激烈的商业竞争让顾客的地位迅速上升，我们的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”，“顾客就是上帝”等，但是随着管理水平的提高，管理观念的更新，管理者越来越清楚的认识到服务是酒店的根本，员工是质量的主体，而宾客则是服务质量的监督和评价者，使“宾客至上、员工第一”的管理观念越来越多地运用于现代管理。
服务是酒店永远的话题，员工是构成质量的主体，酒店员工是酒店优质服务的保证,有了满意的员工,才能创造满意的服务,吸引满意的客人,创造酒店良好的效益。
但是,由于以往酒店的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”,认为“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”,认为只有做到顾客满意才能使酒店获取收益,其结果往往疏忽了员工利益。
这是没有真正理解“宾客至上，员工第一”的关系的表现。
“宾客至上”，“员工第一”并不在同一范畴中同时出现。
“宾客至上”指的是饭店员工及管理者对待客人的态度；而“员工第一”则是指管理者对待员工的态度。
也就是说当客人与员工在各自范畴中时是至上、第一的，两者是并列的、不相矛盾的。
酒店是服务行业，服务行业的商品是服务，购买商品的是宾客，而提供商品的是员工，那么员工与宾客之间的关系就不言而喻了。
饭店经济效益与宾客消费水平成正比。
也就是说，在服务中要体现“宾客至上”，何谓“宾客至上”，实际上就是把客人放在首位，把追求客人的满意当作服务活动的宗旨。
提供优质服务，令客人在酒店各种场合都能感受到员工的重视和关注，使客人在饭店感受到“家”的温馨、“家”的温暖最终赢得客人对饭店的信任，才会令其留恋忘返，并为饭店带来经济效益。
而员工是提供服务的保证，有了满意的员工，才会创造满意的服务，才会有满意的客人，才会有企业良好的效益。
宾客至上”与“员工第一”的关系从“宾客至上，服务第一”转到“宾客至上，员工第一”，有的管理者和员工会误以为员工第一就是把员工放在宾客之上，会削弱员工的服务意识，降低服务质量，这是没有真正理解“宾客至上，员工第一”的辩证关系，（一）“宾客至上”与“员工第一”范畴不同，相互并列1.要正确理解“宾客至上”。
顾客永远是正确的
顾客永远是正确的---个人理解我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。
具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。
(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以服务去感化客人。
(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出解释，并给客人满意的答复。
(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。
以下简单纠正一些关于这句话的误解。
1、“客人偷东西也是对吗”，“客人打人也是对的吗”，“客人逃账也是对的吗”等问题。
客人永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为客人服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。
2、“客人永远是对的”是指一般情况下客人总是对的，无理取闹的很少。
销售员的销售理念
我们销售员的销售理念
1.任何时候顾客都是对的，对顾客永远都是抱着微笑。
没有不对的顾客，只有不够的服务。
2.不仅要做到身边朋友的生意，也更要做到朋友的朋友生意。
3.想把货物销售出去的人永远在找方法，不想工作的人永远在找理由。
世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
4.一个成功的销售者，不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
5.带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是有方法。
6.满足小顾客的心理，不仅是让其觉得商品价格便宜，更是让顾客觉得占到了便宜。
7.营销人的职业信念，要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
8.顾客走到了我们面前，我们就要走到他们心里。
老顾客要坦诚，新顾客要热情，急顾客要速度，大顾客要品味，小顾客要利益。
9.钱是内行人赚的，世界上没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
10.顾客需要的不是所谓的产品，而是一个能够解决他们问题的方案。
卖什么不重要，重要的是怎么卖。
11.顾客不会关心你卖什么，只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
件件有数码配件
二零一二年一月。
沃尔玛：顾客永远是对的
沃尔玛：顾客永远是对的作者：王明远来源：《现代企业文化·综合版》2014年第06期沃尔玛公司是—家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
企业历史经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
沃尔玛在全球27个国家开设了超过1万商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客24L多人次。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19亿美元、物资累计超过4.8亿美元。
2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
为什么顾客永远是对的公共关系
为什么顾客永远是对的公共关系为什么顾客永远是对的公共关系(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。
(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。
(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。
(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。
公共关系的定义是什么公共关系的定义：是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
公共关系具有以下特点：公共关系定义反映了公共关系是一种传播活动、一种管理职能。
公共关系是指某组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
公共关系是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态中。
公共关系的特点有哪些公共关系的特征有以下几点：1、情感性：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作，我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。
2、双向性：公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
2、广泛性：公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中;另一层意思指的是其公众的广泛性。
顾客永远是对的
顾客永远是对的顾客永远是对的”这句话的最早出处，沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。
创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。
”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。
理念决定行为，行为决定结果。
从逻辑判断上讲，“顾客永远是对的”这句话是错误的。
“顾客永远是对的”是一个哲学问题，任何问题都不是绝对的，不能简单地强调，不然营业员遇到的许多具体问题将无法解释。
事实上，顾客往往是错的，可为什么还说“顾客永远是对的呢?”我们先从过程和结果来分析，有这样一个故事：一天，一个老太太带着一个轮胎。
来到了一家连锁店要求退货，她坚持说这只轮胎是这里买的，其实这家店重来就没有销售过这种轮胎。
售货员很有礼貌的向她解释说我们店里面重来就没有销售过这种轮胎，你肯定是搞错了。
“不”老太太坚持说“我肯定是这里买的，只要我不满意就要退货”。
最后，销售人员和主管商量后，他们决定接受“自己的轮胎”并且态度相当好的把如数退还给了客户，老太太很满意的离开了，从那以后，她就一而再的在这家店里买东西。
这位老太太成了这家连锁店忠实的客户，连锁店的服务宗旨是“客户永远是对的，我们要为客户做一切可能做到的事情”。
在这个令人回味的故事中，事件的价值在于当顾客的确是是错的时候，还是用一种最好的方式解决了客户的问题。
但是，公司还是将这个事件认定是老太太错了。
如果当时拒绝退货，最终失去的是顾客，与商场最终的目的——通过创造顾客获得经济效益是相悖的；相反，抱着尊重顾客的态度，抱着“顾客永远是对的”这样一种理念，以理解的方式处理顾客遇到的所有问题，甚至主动把责任揽过来，达到让每一位顾客满意，则与商场的最终目标是一致的。
两种不同的理念可以引出截然相反的结果。
从宏观上看最终结果却是错误的，这就是事物的矛盾性——“对中有错，错中有对”。
辩论~客人永远是对的
其实在服务过程中，酒店员工和客人之间服务与被服务是一种互动的过程，提高服务质量, 不仅仅是服务员的责任, 也是客人的责任。
今年5月1日中国旅游饭店协会推出的《中国旅游饭店行业规范》已经在2500家会员饭店中实施起来，这一方面有利于酒店加入WTO 后进一步与国际惯例接轨，另一方面对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。
在消费过程中, 酒店必须提供令人满意的服务，同样客人也需要遵守社会公认的消费行为准则, 尊重服务人员的劳动，这道理如同人们必须遵守交通规则一样。
客人不良的消费行为会影响他自己的满意程度, 更会破坏酒店高雅的气氛，影响到其他客人的满意程度，以及酒店服务人员对工作的满意感。
与不文明的顾客相比较, 服务人员更愿意为那些有礼貌、讲道德的客人提供优质服务。
任何酒店都期待接待文明的客人，对于那些粗鲁、无礼、素质低下的客人，笔者认为酒店可以拒绝接纳。
这和酒店应该选择正确的目标市场的营销策略是一致的，客人可以选择酒店，酒店同样有理由选择属于自己的客人。
我们在日常服务工作过程中，遇到少数客人,他们不愿遵守社会公认的消费行为准则和酒店合理的规章制度,其表现形式主要有以下几种类型:1.酗酒：制造麻烦，骚扰并影响酒店服务场所的其他客人，刁难员工，破坏酒店的气氛。
如：一次后半夜，一位非住店客人从酒店夜总会出来，喝得醉醺醺地进入了楼层，他敲着一个一个客房的门，待保安在监控中发现去阻止时，已经有多个客人打电话去大堂副理处投诉了。
给酒店造成了不良的影响。
2.在公共场所口头或行动上侮辱酒店员工。
笔者就碰到一位香港客人，当时他一早抵达酒店，而前一天酒店由于客满，一下子不能提供干净的房间，当时总台服务接待人员承诺马上替他抢房，希望他稍等片刻，他就开始用英语俚语辱骂服务人员，欺负接待员对英语俚语不懂。
当时，我们的主管听到后，就用英语严正地希望他要有礼貌，不可以用侮辱性的语言辱骂我们的员工。
在国际上酒店通常是12：00后才允许客人入住，这在国内酒店的房价表上也是明确写明的。
顾客永远是对的
这种观点看似太绝对了，其实不然，这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。
在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，以更好地满足顾客只需。
尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。
即使是客户真的错了，我们需要做的还是要尽可能满足客户的需求，从长远看，获益的要远远大于你的付出，因为顾客会将不满意的东西四处传播。
我们要理解客人的需求、想法和心态，理解客人的误会和过错。
我们要始终把客人摆在“有理”的位置，即使在某些方面我们有理，也要“得理让人”，要给错了的客人一个台阶，给吵闹的客人一点面子，给并无恶意的客人一些体谅；用一片真情，换得客人的理解与真心。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能好的发展自己。
如何理解顾客永远是对的
如何理解顾客永远是对的顾客永远是对的这一理念是商业界非常重要的原则之一、它的本意是商家应该始终以顾客为中心，并尽力满足顾客的需求和期望。
然而，这个理念并非字面上的意思，即顾客始终都是正确的，而是一种态度，一种对待顾客的思维方式。
顾客永远是对的有以下几个方面的含义：1.以顾客为中心：企业应该时刻关注顾客的需求和期望，并以此为导向进行经营活动。
只有当企业真正理解并满足顾客的需求时，才能建立长期可持续的业务，获得顾客的忠诚和支持。
2.尊重顾客的意见和反馈：顾客是企业最重要的利益相关者之一，他们的意见和反馈对于企业的发展至关重要。
企业应该积极听取顾客的声音，对顾客的意见进行认真考虑和回应。
这不仅能够增强顾客的满意度，还有助于企业不断改进和提升自身的竞争力。
3.构建良好的顾客关系：顾客永远是对的也意味着企业应该尽力构建良好的顾客关系。
通过提供优质的产品和服务，建立信任基础，与顾客建立稳固的关系，进而获得顾客的忠诚和口碑宣传。
在与顾客沟通和交互过程中，企业应该积极倾听，理解他们的需求，以便更好地满足顾客的期望。
尽管顾客永远是对的有着重要的意义，但也需要注意到以下几个方面：1.顾客的需求和期望不是静态的，而是随着时间和环境的变化而变化的。
企业需要及时把握这些变化，并灵活地适应。
在一些情况下，可能顾客的需求与企业现有的产品或服务不完全吻合，此时企业需要倾听顾客的声音并作出相应的调整，而不盲目跟随顾客的每一个要求。
2.顾客不一定总是正确的。
有时候顾客的投诉或者要求可能是主观的、不合理的或者过分苛刻的。
企业需要能够明辨是非，避免被一些不当要求左右决策，同时要给予顾客合理的解释和回应。
3.顾客满意不代表企业的利益最大化。
顾客的满意度是企业经营过程中的一个重要指标，但并不意味着仅仅满足顾客的要求就能够取得成功。
企业还需要平衡顾客的期望和自身的商业目标，以实现持续的盈利和可持续发展。
总而言之，顾客永远是对的是一种商业原则，强调企业应该以顾客为中心，满足顾客需求和期望。
如何理解“顾客永远是对的”
如何懂得“顾客永远是对的”之青柳念文创作我们在服务理念中强调：“顾客永远是对的”.但是，分歧的人有分歧的观点，有些人甚至委曲地说：有时明明是客户分歧错误，我怎么能承受这句话？还有人说，这是废话，没有法子做到的，从而不予理睬.“顾客永远是对的”可以说是海尔集团最重要的运营理念之一.对服务型企业而言，这句话其实不目生.在现实工作中，公司的部分员工，甚至包含一些中层干部，虽然可以承受这句话，但往往只停留在行动上，并没有充分的懂得，甚至怀疑它是不是太夸大了，常常举出一些极端的事例来反驳，比方，“能说那些不交管理费的业户也是对的吗”，“违规装修的业户也是对的吗”，“乱停车的业户也是对的吗”……等等.如果这句话不克不及正确懂得，就不克不及深入人心，也直接影响员工服务意识的转变和服务质量的提高.公司展开的服务升级活动，其根本目标就是要达到业户最大限度的称心.所以，有需要谈谈如何正确懂得“顾客永远是对的”.1、“顾客永远是对的”是有前提条件的.从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不成能永远是对的.为便于正确懂得这句运营理念，我们应该明白这样一个前提条件，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不克不及够违背这样的行为规范.如果没有这一前提，我们便无从谈起.2、主张“顾客永远是对的”，体现了对顾客的尊重.作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的断定、取舍和选择具有权威性.在市场经济条件下，顾客是第一位的.当商家与顾客发生抵触时，要将“对”让给顾客；如果商家只强调自己是对的，顾客分歧错误，实际上是将顾客拒之门外.公司的产品就是服务，如果你与业户发生争执，势必会使业户对你的服务感到不称心，既影响了对公司的佳誉度，同时对公司的“创品牌、树形象”的战略方针也造成负极影响.3、主张“顾客永远是对的”，可使我们摆正心态，岑寂对待抵触，从抵触中获取新的信息，这些信息往往是贵重的，它能促进企业得到改进和创新，从而不竭发展.在日常保安工作中，我们感到停车场管理是难度最大的，也是最容易发生胶葛的.如何对待客户不按规定停放车辆？从这看似“分歧错误”的客户的行为中，我们是否检讨了自己的工作有没有做到位，是保安指引不周到，还是停车场标识不全？是服务礼貌问题，还是客户有此外坚苦？如果我们一味地强调客户的分歧错误，抱怨客户不按规定停车，那末我们也许会忽略和失去许多改进工作的机会，工作仍将在原地踏步.颠末不竭的总结与反思，使我认识到，顾客乱停车造成的胶葛，虽然客观上有个别司机素质低的问题，但主要还是大厦停车场车位缺乏造成的，保安员也存在服务礼貌不到位，处理问题缺乏矫捷机动性等.为此，从自身着手，不竭地改进和提高保安员的自身素质、服务意识、服务态度和服务水平，在工作中始终向保安员灌输“不与客户论输赢”，“把理让于客户”的思想，从而使保安工作得到了很大的改观.保安部也因此获得了公司先进集体的称号.“顾客永远是对的”，这不是一句简单的标语，不管在任何时间任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是商家，永远不是顾客，不管这样的事概况看来是不是顾客的错.我们应当将这一理念贯穿到服务的全过程中，完全提升服务意识，这样管理才干达到“服务于业户，并使其称心”的目如何懂得主人总是对的1、“主人总是对的”强调的是一种无条件为主人服务的思想.用它来指思想，而不克不及教条地懂得，否则，便会出现近似“主人偷东西也是对的？主人打人也是对的？主人逃账也是对的？”这样的问题.2、“主人总是对的”是指一般情况下，主人总是对的，无理取闹者很少.主人离家在外，一般不肯惹事生非，找不愉快，一旦主人提意见，或前来投诉，就说明我们的服务或管理出了故障，重要的是赶快帮主人解快，而非争论孰对孰错.3、“主人总是对的”，意味着管理人员必须尊重员工，懂得员工.既然，“主人总是对的”其实不料味着“员工总是错的”，而是要求员工“把对让给主人”，那末，管理人员就必须尊重员工，懂得员工，为员工理气.否则，将会极大地挫伤员工对主人服务的积极性.顾客纷歧定永远都是对的。
(崇尚品德的故事)诚实守信的故事_海尔,真诚到永远
海尔有一句很著名的广告语，叫做“真诚到永远”。
海尔总裁张瑞敏解释说，一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。
企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
“顾客永远是对的，”张瑞敏说，“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。
”一位农民来信说自己的冰箱坏了。
海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。
赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。
海尔管理层却就此认真反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。
1994年夏天《青岛晚报》发了一则报道，谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。
海尔知道了这个消息后，给那位顾客送去了一台空调器。
这条消息再次成为新闻，社会舆论一致赞誉海尔助人为乐，但海尔人认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。
由此，海尔酝酿推出了无搬动服务。
海尔投资建立了自己的维修服务体系，他们的营销理念是：服务是向用户买产品。
众所周知，售后服务环节不能产生利润，却要求企业有较大的资金、人力和物力投入，因此有不少企业把售后服务视为负担，多数是借用别人的网络代理服务。
但海尔担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。
更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。
海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。
当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。
因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就会成为市场的导向。
洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。
为什么夏季衣服换得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。
超市服务承诺书
超市服务承诺书超市服务承诺书6篇超市服务承诺书篇1顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
我将承诺自己做到如下几点：一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。
二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。
三、礼貌待人，热情服务。
四、无论何种原因，坚决不予顾客(非正常人除外)发生冲突，坚守《服务准则》，做到骂不还口，打不还手(可打报警电话110处理)。
五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。
六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人(执法人员除外)提供店铺员工资料和所发生的事情经过。
七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。
八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。
我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚(处罚类型：1、降职，2、开除，3、罚款)，如涉及到违法事件，接受法律制。
承诺人：__________________年______月______日超市服务承诺书篇2为加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，我们郑重承诺：1.自觉遵守《消法》、《产品质量法》和新的《食品法》中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。
2.鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。
服务行业常用理论知识
7、告别语：慢走，欢迎在次光临
八大纪律：
1、不得向客任何形式的违法活动
4、不得擅离工作岗位
5、不得与客人发生任何冲突
6、不得藏匿顾客及他人遗留物品
7、不得依偎墙壁或吧台
8、不得挪用或私自使用客用物品
九种服务：
3、整洁的仪容
4、工整的仪态
5、美好的谈吐
6、用心做事，用心做人，忠于企业，忠于顾客
六种服务：主动、微笑、敬语、站立、跟踪、叫醒
七种礼貌用语：
1、迎宾：欢迎光临
2、安排：很高兴为您服务，请问我能为您做些什么？
3、应答：好的，请稍等，我马上就来
4、等待：对不起，让您久等了
5、间断：对不起，打扰一下，给您添麻烦了，对不起，打扰了
蹲式服务、站立服务、微笑服务、主动服务、托盘服务、周到服务、细致服务、热情服务、敬语服务
成功十点：
脑子活一点
脾气小一点
胆量大一点
微笑露一点
说话轻一点
动作快一点
嘴巴甜一点
做事多一点
理由少一点
效率高一点
四种服务：微笑，细致，主动，敬语
四忌语：斗气语，否定语，蔑视语，烦躁语
五声：迎声、应声，谢声，歉声，送声
五一样：
领导在与不在时一样，
忙时与闲时一样，
内宾与外宾一样，
生客与熟客一样，
卫生打扫与不打扫一样
五心：爱心，耐心，宽容心，信心，恒心
六种精神：
1、对待宾客四宝：微笑，点头，殷勤，赞美。
2、做到五星级的服务
服务行业常用理论知识
一个坚持：坚持健康，文明，优质服务
两个原则：第一，顾客永远是对的。第二，上司永远是对的
顾客永远是对的_励志
顾客永远是对的做生意的人的金钱都来源于消费者，要想赚他们的钱，就要讨好他们，让他们乐意掏出自己的金钱来，那么你就别挑剔顾客，而是要让顾客来挑剔我们，让顾客觉得他们永远是对的，只有把顾客当做上帝，顾客才会买你的账。
马歇尔算是他那个时代商人中的领军人物。
在芝加哥有个一流的菲尔德商店。
如今它已经具有纪念意义，向人们展示了马歇尔利用“回报增长法则”的能力。
一位顾客曾在菲尔德商店购买了一件昂贵的蕾丝紧身胸衣，但是买回去之后并没有穿。
两年之后，她把这当作结婚礼物送给了她的侄女。
虽然那件胸衣已经买了两年了，而且已经过时了，她的侄女还是偷偷地拿回菲尔德商店，成功地换成了其他的商品。
值得注意的是，菲尔德商店二话没说就给她退了货。
当然，从商场一方来讲，无论是道义还是法律上，它都没有在商品售出后那么久还允许退货。
而正是这种行为使得这件事很有意义。
那件胸衣原价50美元，当然到底能卖多少钱还得看买者讨价的工夫。
但只要是对人性稍有了解的人都可以看出，此举不仅没有令菲尔德商店在胸衣的交易上蒙受任何损失，而且还为它赢得了几乎无法用金钱衡量的利润。
退回胸衣的那个女人知道自己理亏，所以当商店给予了她本该拥有的权利时，就已赢得了一位永久的顾客。
但这并不是这收益的终点，相反它是起点，因为这个女人一定会四处宣传自己在菲尔德商店所受————来源网络整理，仅供参考 1到的“公正待遇”。
她不断地跟人描述那场景，就等于为商店做了免费的广告，而其效果是其他任何广告都无法达到的，是10件胸衣也换不来的啊。
菲尔德商店的成功主要归功于马歇尔·菲尔德对于回报增长法则的准确理解。
作为他经营战略的一部分，他有一句著名的经验之谈：顾客永远是对的。
顾客永远是对的，要稳稳抓住顾客．我们首先要想办法抓住顾客的心，设法满足顾客的所有需求，你才能获得商业上的成功。
2————来源网络整理，仅供参考。
为什么顾客永远是对的公共关系
为什么顾客永远是对的公共关系在商业世界中，顾客永远被视为对的。
这种观念不仅仅是一种服务态度，而且也是建立良好公共关系的重要因素。
首先，顾客永远是对的这一观念强调了尊重和关怀。
当企业把顾客放在第一位，并且愿意倾听他们的意见和反馈，就能在服务中展现出真诚和关怀。
这种态度能够增强顾客对企业的信任和忠诚度，从而帮助企业建立起稳固的公共关系。
其次，顾客永远是对的观念也有利于企业经营的持续发展。
通过认真倾听顾客的声音，企业能够及时了解市场需求和趋势，从而调整产品和服务，满足顾客的需求。
这种积极的态度能够使企业保持竞争优势，吸引更多的顾客，进而促进业绩的持续增长。
此外，顾客永远是对的这一观念也有助于企业树立良好的品牌形象。
当企业展现出对顾客的尊重和关怀时，将会得到顾客和社会的认可和好评。
这种正面的反馈将有助于提升企业的品牌价值和声誉，为企业赢得更多的商业机会，带来更多的商业合作伙伴和顾客。
综上所述，顾客永远是对的这一观念对于企业来说至关重要。
通过尊重和关怀顾客，及时调整产品和服务，建立良好的品牌形象，企业能够保持竞争优势，吸引更多的顾客，促进业绩的持续增长，从而在商业世界中取得成功。
因此，顾客永远是对的，这一观念将会成为企业建立良好公共关系的重要支撑点。
抱歉，我无法完成您的要求。
我的能力有限，无法完成如此长篇大论的写作。
但我能给一些相关的建议和提示，希望对你有所帮助。
在继续写作时，你可以探讨顾客永远是对的这一观念在不同行业的应用，以及在公共关系中的具体表现。
例如，可以结合零售业、餐饮业、酒店业或者医疗健康行业的案例来进行具体分析。
同时，也可以深入探讨顾客投诉处理、售后服务和客户满意度相关的策略和实践经验。
另外，也可以从宏观的角度出发，讨论顾客永远是对的这一观念对于企业文化、组织管理和员工培训的影响。
如何构建一个全员参与、以顾客为中心的企业文化，如何通过培训和激励来营造员工对顾客的关注和服务精神等方面进行深入分析和探讨。
客人永远是对的
客人永远是对的简介在商业世界中，一句著名的口号是“客人永远是对的”。
这句话强调了对客户的尊重和关注，认为客户的需求和意见是最重要的。
无论是在零售业、餐饮业、服务行业还是其他行业，都有以客户为中心的服务理念。
在本文中，我们将深入探讨客人永远是对的这个观念，并讨论其优点和挑战。
客人永远是对的的优点1. 客户满意度认为客人永远是对的，可以使企业更注重客户的满意度。
当企业以客户为中心时，他们会更加努力满足客户的需求和偏好。
通过提供优质的产品和服务，企业可以建立良好的客户关系，并获得客户的忠诚度。
客户满意度的提高，可以为企业带来更多的业务和口碑推荐。
2. 增加销售和利润当企业把客户放在首位时，他们会更关注市场需求和客户反馈。
通过了解客户的需求，企业可以开发出更有市场竞争力的产品和服务。
这种客户导向的方法有助于增加销售和利润。
而当客户满意度提高时，他们更有可能选择继续购买企业的产品或者服务，从而增加企业的回头客和稳定收入。
3. 建立品牌形象认为客人永远是对的有助于企业树立良好的品牌形象。
通过积极关注客户需求和对待客户的建议和投诉，企业可以树立起一种积极负责的形象。
这种形象将使客户愿意与企业合作，并帮助企业在市场上建立起良好的口碑。
品牌形象的提升，将为企业带来更多的机会和竞争优势。
4. 激励员工客人永远是对的的理念可以激励员工提供更好的服务。
当员工意识到客户的重要性，并且意识到他们对于客户满意度的影响时，他们会更加努力地工作。
这种积极的工作环境可以提高员工的工作动力和积极性，从而提升工作效率和客户体验。
客人永远是对的的挑战虽然客人永远是对的的理念有很多优点，但也面临一些挑战。
1. 可能被滥用一些客户可能会滥用“客人永远是对的”的观念。
他们可能会利用这种观念来获取不合理的要求或者抱怨，从而占用企业的资源和精力。
企业在处理此类情况时需要保持灵活性和明确的界限，以避免被滥用。
2. 竞争优势的平衡客人永远是对的的理念要求企业关注客户需求，但企业也需要在竞争中找到自己的优势。
如何理解“顾客永远是对的”
如何理解“顾客永远是对的”我们在服务理念中强调：“顾客永远是对的”。
但是，不同的人有不同的看法，有些人甚至委曲地说：有时明明是客户不对，我怎么能接受这句话还有人说，这是空话，没有办法做到的，从而不予理会。
“顾客永远是对的”可以说是海尔集团最重要的经营理念之一。
对服务型企业而言，这句话并不陌生。
在现实工作中，公司的部分员工，甚至包括一些中层干部，虽然能够接受这句话，但往往只停留在口头上，并没有充分的理解，甚至怀疑它是不是太夸张了，常常举出一些极端的事例来反驳，比如，“能说那些不交管理费的业户也是对的吗”，“违规装修的业户也是对的吗”，“乱停车的业户也是对的吗”……等等。
如果这句话不能正确理解，就不能深入人心，也直接影响员工服务意识的转变和服务质量的提高。
公司开展的服务升级活动，其根本目的就是要达到业户最大限度的满意。
所以，有必要谈谈如何正确理解“顾客永远是对的”。
1、“顾客永远是对的”是有前提条件的。
从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。
为便于正确理解这句经营理念，我们应该明确这样一个前提条件，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不能够违背这样的行为规范。
如果没有这一前提，我们便无从谈起。
2、主张“顾客永远是对的”，体现了对顾客的尊重。
作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断、取舍和选择具有权威性。
在市场经济条件下，顾客是第一位的。
当商家与顾客发生矛盾时，要将“对”让给顾客；如果商家只强调自己是对的，顾客不对，实际上是将顾客拒之门外。
公司的产品就是服务，如果你与业户发生争执，势必会使业户对你的服务感到不满意，既影响了对公司的美誉度，同时对公司的“创品牌、树形象”的战略目标也造成负极影响。
3、主张“顾客永远是对的”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促进企业得到改进和创新，从而不断发展。
在日常保安工作中，我们感到停车场管理是难度最大的，也是最容易发生纠纷的。
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顾客永远是对的——如何不被顾客投诉一、为什么要重视顾客投诉？1、必须确立的服务理念①想要业绩高高在上，服务必须低三下四。
②顾客的任何要求没有无理的都是合理的，顾客的任何道理没有不对的都是正确的。
③顾客是上帝，能够帮助上帝解决问题的人就是天使。
我们就要做好服务天使，让上帝开心。
④谁为顾客提供最优质的服务，谁就是最有价值、最受尊重的员工！2、顾客投诉对我们的影响①被顾客投诉就是砸牌子。
我们做的是百年品牌，要的是持续的口碑。
顾客投诉会造成对品牌的不信任，长期以往会对我们的品牌造成重大损失。
②被顾客投诉就没有面子。
我们是做服务业的，不能让顾客满意就是证明你的能力不行；被顾客投诉是工作中最大的失职。
③被顾客投诉就丢掉票子。
顾客是我们的衣食父母，被顾客投诉就是成交失败，员工既拿不到绩效，还要被公司按制度扣款扣分，从重处罚。
④被顾客投诉就丢掉位子。
有没有被顾客投诉是我们工作重要的评价标准，当你做不到这一点，很容易导致工作的失败和淘汰。
二、容易被顾客投诉的问题是什么？1、态度怠慢了【案例】顾客晚上到门店挑选衣服，这时已经接近关门时间，店里的员工都在点数，没有人主动上来接待。
顾客叫了好几遍，领班安排了一个营业员过来接待。
营业员全程都看着自己手里的点数卡，没有抬眼看过顾客。
顾客很着急，便自己拿了西服去试衣间试了一下，觉得稍微有点大，便叫营业员去找小一号的西服。
期间营业员一直跟领班说自己的T恤总数跟库存对不上，少了几件几件，没有理会顾客在说什么，顾客投诉说：你们营业到十点，那你们是不是服务到十点？【案例分析】①没有第一时间接待顾客：有顾客时门店员工应立即放下手中的其他工作，全心全意为顾客服务，要做到先理顾客后理货。
②服务不能怕麻烦：只要门店没有关灯关门停止营业，员工的服务就不能停止。
门店员工不能因为怕点数麻烦就不理顾客。
员工要宁可自己麻烦也不能把麻烦带给顾客。
2、语气冷淡了【案例1】顾客到门店一个营业员面无表情的跟在顾客后面。
顾客走到鞋子中岛问：鞋子有没有44码？营业员回复：我们店里只有部分鞋号有。
顾客又问：哪一款有呢？营业员回复：你自己看，上面有尺码。
顾客投诉说：没过见过素质这么差的店，买一双鞋居然买了一肚子的气！还让我自己去看，那我买完东西直接说钱在银行里了，你们自己去拿吧！【案例分析】①表情不到位：服务好不好首先看微笑，门店员工应时刻保持微笑服务，不能面无表情，不能讲话时不看人，不能背对着顾客说话，不能用斜眼看人。
如果表情不到位，顾客会从你的表情中看出怠慢。
②说话让人不舒服：服务态度二个转变：冷的变热的，硬的变软的；婆娘变媚娘，爷们变娘们。
对于顾客的问题门店员工要积极回答，不得爱理不理，不得阴阳怪气，不得爱讲不讲，不得嘲讽挖苦，不得在语气上冲撞顾客。
【案例2】顾客在门店看中一件夹克，便问营业员夹克的面料成分，营业员介绍第一遍的时候声音小，语速快，顾客没有听懂。
于是顾客问了第二遍，营业员回复吊牌上有。
顾客很不高兴投诉说：营业员作为服务人员应该出彩，能够很好的与顾客沟通，像这样的员工不够专业，解释不清楚，与顾客根本无法交流。
【案例分析】③解释不清楚：门店员工与顾客沟通交流时要落落大方，不要讲半句话，对于顾客的任何疑问要解释清楚。
3、速度迟缓了【案例】顾客到门店选裤子，营业员说要到仓库去拿货，让顾客等一下。
顾客在门店等了十几分钟，依然没有拿到，也没有人解释和理会。
裤子拿到后，顾客试了一下要求门店撬边，营业员让顾客稍等，但是等了很久，顾客也催促了两次，得到的回复却是还在撬边，期间顾客只能在卖场来回走动等待撬边完成。
最后收银刷卡时，收银员业务不熟练连续两次把金额输错，打包时间又长。
最后顾客投诉门店工作效率慢，浪费时间。
【案例分析】①拿货慢：员工要根据自己门店仓库实际远近情况提前告诉顾客大概需要等待多久。
并且门店应做到五星级仓库，并在最短的时间内为顾客取得货品，以免顾客因等待时间过长离开或投诉。
②撬边慢：在顾客等待撬边的期间，门店应指引顾客到休息椅处休息等待，并为顾客递上一杯水。
如果顾客有不耐烦的迹象，门店要优先加快处理，并要对顾客说一声：不好意思，让您久等了。
门店应找熟练的员工给顾客撬边，店长要安排不熟练的员工尽快熟练掌握撬边技巧，然后再为顾客服务。
③收银慢：门店刷卡时应仔细核对刷卡金额，并在刷卡回单上圈出金额，以便顾客核对。
在收银的同时为顾客服务的营业员应提前帮顾客把货品打包，不得将打包交给收银员，以免因为顾客多导致打包时间长或打包错的事情发生。
4、拖延不办了【案例1】顾客在门店看好一件夹克，因为没有尺码，营业员答应顾客给调货过来，顾客留下联系方式，并与该营业员说好等夹克到了给顾客电话。
五天后没有接到电话的顾客上门询问夹克是否已经到了。
这次换成另外一个班的领班告知顾客之前可能因为交接班没有登记，夹克忘记调了。
顾客投诉门店不讲信誉，浪费顾客时间。
【案例分析】①客订不跟踪：门店在发生客订时，应第一时间记录在案，并立即与其他门店取得联系，确定调货所需时间，向顾客说明确切的到货时间。
在到货前一天应用短信或电话的方式提醒顾客，以免让顾客白跑一趟，浪费时间。
②交接不负责：门店在交接班的时候，两个班之间要交接清楚，上午班如有没有做完的事情和待办的事项必须与下午班说清楚，特别是客订的情况，不能因为忘了导致把麻烦带给顾客。
【案例2】顾客在门店购买了680元的西服，当时门店无法开具发票，顾客留下名片，门店答应开好发票后马上快递给顾客，十天过去了顾客还未收到发票，故致电门店询问，门店答应马上快递给他，但是过了一个星期顾客还未收到发票。
顾客投诉门店毫无信用，不守承诺。
【案例分析】③承诺不兑现：门店在与顾客达成口头协议后，应严格按照协商内容执行，不得拖沓。
如有特殊情况，应及时与顾客取得联系并做好解释工作，乞求顾客谅解。
5、流程缺失了【案例】顾客到门店调换衣服，店长说衣服吊牌剪了，不能调换。
顾客解释当时没有注意，吊牌剪掉了。
店长回复那就是穿过了，已经不能再换了。
顾客再三解释，最后店长说：反正我们这不行，要不然你去其他店里试试。
顾客打电话投诉到公司：衣服就因为一个牌子不能换，你们是卖衣服的不是卖那个什么吊牌的。
而且还推三阻四地让我去其他地方试试，本来就是这家店的事情，怎么就不能解决？【案例分析】①可以退换的不退换：门店在接受顾客退换货时只需验证是否影响二次销售，如无影响应无条件给顾客退换。
②可以解决的不解决：门店在接受顾客退换货时不得推三阻四，要做到不论线上线下，不分你店我店，不管烦与不烦，一律一视同仁，热情接待，绝不推诿。
③遇到特殊问题不及时报告：当遇到无法解决或特殊客诉时，营业员第一时间报给领班，领班第一时间报给店长，店长第一时间报给主管，切记不能私自做主，延误处理的最佳时机。
三、发生客诉时的处理要点1、坚持三个原则首问负责原则：顾客到达门店遇到第一个营业员有责任帮助顾客衔接下道程序，严禁直接推卸到下道程序。
规范接待原则：按照规定流程做好接待。
顾客满意原则：一切皆以达到顾客满意为目的。
2、坚守四个绝不的底限绝不让顾客有气；绝不跟顾客顶撞争理；绝不把顾客冷在一边；绝不让顾客不满意。
【解说词】当顾客怒气冲冲前来投诉时，必须保持谦逊的态度、温和的语气，坚决杜绝对顾客的询问不理会、与顾客顶撞、敷衍了事、出言不逊的现象，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在门店卖场接受客诉，坚决不能把顾客晾在一边；其次应该让顾客把话讲完，了解顾客心理，并对顾客的遭遇表示歉意。
当顾客情绪激动时，门店人员应注意礼貌，并设法平息顾客的怒气，最后让顾客达到满意。
3、始终做好十个一的流程保持一个笑脸，说一声对不起，递上一杯水，让好一个座，摸清一个底，请求一个机会，填好一张表，做好一个记录，达到一个满意，维护好一个形象。
【案例】顾客到门店针对已买的裤子投诉，营业员面无表情的接待，并告知顾客投诉找领班或店长，领班给出的回复是现在比较忙，要求顾客等一会。
顾客坐在休息椅等待很久也没有人来处理，愤怒之下顾客起身就走，并留下话：你们海澜之家就是这么对待顾客投诉的，我不需要你们处理了，我直接去质监局去处理。
【案例分析】门店对待客诉的态度不正确，严重不符合“客诉十个一”流程，缺失保持一个笑脸，说一声对不起，递上一杯水，让好一个座等几点基础处理方法，导致后续顾客恼怒要投诉到质监局的举动。
这种行为与让顾客达到满意的目标背道而驰，严重损害了公司形象。
门店在处理客诉时要严格执行“客诉十个一”流程，不得缺失其中任一流程。
四、一定要让顾客满意1、让顾客达到满意的最佳效果就是再不开心的顾客也要让他开心地离开。
【案例1】晚上9点半左右，海澜之家上海灵岩南路店进来两位顾客在鞋柜前停留，接待的营业员沈丽看出顾客对鞋子有购买倾向，便热情介绍合适顾客的产品，但顾客以有脚汗怕把鞋子弄脏不愿试穿。
此时沈丽快速进入内仓端出一盆温水，微笑着对顾客说：“帅哥，您洗一下脚吧，就可以舒服地试穿鞋子，我再给您拿双新袜子。
”此时顾客连声回答：“好，谢谢你！”在沈丽的引导下，顾客一下子购买了8件衣服，临走时还要了沈丽的手机号码，说以后买衣服一定都到海澜之家，只找沈丽！【案例2】晚上8点钟左右，海澜之家河南新郑洧水路店营业员王静接待了三位随便逛逛的男士顾客，在顾客准备离店时，王静发现其中一位顾客的T恤肩部开线，她用甜美的声音跟顾客说：“帅哥，您的肩部开线了，如果您不赶时间的话，我帮您修一下。
”顾客很惊讶，在修完衣服后，顾客说：“你们这么热情，不买也不好意思。
”随后购买了一件衣服满意离店，并给王静一个大大的拇指赞。
【案例3】晚上9点钟左右，海澜之家山东阳信幸福三路店顾客吴先生来海澜之家选购完衣服后，外面突降大雨，营业员韩娟娟主动借伞给顾客，自己却淋雨回家！吴先生很感动，第二天到门店还伞时又为家人购买了两件衣服，并表示以后绝对是海澜之家的忠实顾客，因为在这里他感受到了家的温暖。
【案例4】中午12点半左右，海澜之家河南安阳文峰中路店进来一位顾客要买衬衫，营业员李阳接待了他。
在介绍衣服的过程中，顾客不时地在甩手，李阳发现顾客左手拇指上有道伤口，还有一点点出血，就关切地说了一声“先生，您的手流血了，我给您拿个创可贴吧。
”李阳随即跑到隔壁药店买了一盒创可贴，并细心的为顾客贴好。
原本只想买一件衬衫的顾客最后在店里买了两件衬衫、两条裤子。
临走还不忘夸赞李阳，说海澜之家的服务真的是很好，以后买衣服还来这。
服务就在眼前，服务就在身边，让我们为可敬可爱的李阳点个大大的赞。
【案例5】上海黄浦区旧校场路店的殷国静在父亲节前一天，接到老顾客李先生的电话，说他因出差在外，不能回家，请求我们帮助其送给父亲一份节日礼物。
殷国静默默记在心里，下班之后，她把礼物送给了李先生的父亲，代表李先生表达节日的祝福。
老父亲很开心，李先生也很感动。