全网KPI指标跟踪表(内附趋势图)20091211
kpi 管理表格
kpi 管理表格
KPI（Key Performance Indicators）管理表格是一种用于评估和跟踪组织或个人绩
在这个表格中，每一列的含义如下：
•KPI指标：关键绩效指标的名称，例如销售额、客户满意度等。
•目标值：为该指标设定的目标值，通常是一个具体的数值或百分比。
•实际值：该指标的实际完成情况，通常是一个具体的数值或百分比。
•完成情况：对实际值与目标值之间的比较结果进行描述，可以使用文字或符号（例如√表示完成，X表示未完成等）。
根据实际需要，可以添加或删除行来适应不同的KPI指标。
在每个指标下，需要定
期更新实际值，并计算完成情况。
通过比较实际值与目标值，可以评估绩效并采取相应的措施来改进或调整目标。
各部门KPI指标一览表
零或负增长得0分,每提高1%含以内加4.5分,直至加到45 分止 达成目标值得满分,每超出目标值1%扣1.5分,直至扣完为 止. 达成目标值得满分,每超出目标值1%扣0.5分,直至扣完为 止.
会计部 生管课 生管课 品保部
层差法 层差法 层差法
月 20% 年 13% 月 2%
达成目标值得满分,每超出目标值1%扣0.5分,直至扣完为 止. 达成目标值得满分，每提高目标值的10%(含以内)扣2 层差法 分，扣完为止
年各部门KPI指标一览表
目标值 频 考权 占 原始数据提 度 核重 分 供部门 别 类 法 方 年 15% 月 25% 月 10% 年 5% 会计部 品保部 会计部 会计部 层差法 层差法 考核方法 评分细则
部门费用预算达成率 抽检不良率
≤100% ≤0.9% ≤0.10% ≤0
达成目标值得满分,每超出目标值1%扣1.5分,直至扣完为 止.
09、2010按价值同 月 35% 期对比 ≤100% 年 15% 年 2010年≤09年点数 月 ≤3% 5% 5%
人力资源部 层差法
会计部 生管课 生管课 品保部
层差法 层差法 层差法
月 25%
达成目标值得满分,每超出目标值1%扣0.5分,直至扣完为 止. 达成目标值得满分，每提高目标值的10%(含以内)扣2.5 层差法 分，扣完为止
喷 印 课
超领物料
比例
达成目标值得满分，每提高目标值的10%(含以内)扣2.5 分，扣完为止 达成目标值得满分,每提高"目标值"的10%,扣1分,直至扣 层差法 完为止. 达成目标值得满分，每超出0.01％含以内扣0.5分扣完为 层差法 止 零或负增长得0分,每提高1%含以内加3.5分,直至加到35 分止 达成目标值得满分,每超出目标值1%扣0.5分,直至扣完为 止.
KPI汇总过程绩效指标监视测量表
3/4
备注
S2人力资源 31 管理 培训达成率 32 33 34 员工满意度 人员招聘及时到位率 离职率
100% ≥85% ≥85% ≤5% ≥99% ≥80分 0次 100% ≥95% 0次 ≤3次 ≤2次 0次/月 0次 ≥1.2
实际培训项目数/计划培训项目数*100% 员工调查满意/总员工数*100% 实际时间内完成的招聘人数/需求人数 *100% 离职人数/工厂总人数*100% 设备实际运转时间/设备计划运转总时间 *100% 评分小组最终评分 实际发生的安全事故次数 当月准时交货批次/当月实际交货总批次 *100% 当月交货不良批/当月交货总批*100%
4/4
备注
46 47 48 49 50 51 S11不合格 品控制 S12纠正和 53 预防 52
成品库存周转率次数 仓库物料准确率 S9实验室管 仪器校验准时完成率 理 MSA准时完成率 S10检验和 漏检批率 试验 测试失误率 失败成本比率 纠正预防措施准时完成率
≥0.75 ≥98% 100% 100% ≤2% ≤2% ≤5% 100%
冲压/注塑/汽车电 入库合格次数/总送交批*100% 子≥98% 冲压/注塑≤0.3% 报废数/生产数*100%
15
生产计划达成率
冲压≤2件 注塑≤2件 客户投诉数+外加工商投诉数（生产责任） 品质/采购/生产 汽车电子≤1件 冲压≥95% 注塑≥95% 生产计划实际达成情况/计划达成*100% 生产/生管 汽车电子≥95%
进料/入库/出货漏检批/进料/入库/出货总批 品质部/注塑部/冲压 品质部 *100% 部/汽车电子事业部 测试失误次数/总测试数*100% 失败成本总额/质量成本总额*100% 准时结案件数/纠正预防措施总数*100% 品质部/其它相关部 品质部 门 品质部/生产部门/财 品质部 务 品质部/其它相关部 品质部 门
KPI指标库(最全的)精简版范本
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的）简介KPI指标分类本库的KPI指标库包含了各个领域的KPI指标，从业务绩效到团队管理等等。
下面是主要的KPI指标分类：1. 销售和市场销售额增长率客户满意度产品规模市场份额销售推广费用比率2. 财务资产回报率毛利率贷款支付比率应收账款周转率3. 运营和供应链准时交货率库存周转率品质指标供应商准时交货率产品寿命周期4. 人力资源離職率平均员工满意度培训投资回报率绩效评估招聘效率5. 客户服务服务响应时间客户满意度几率投诉率服务质量评分6. IT和技术系统可靠性网络带宽利用率技术支持响应时间资源利用率网站流量7. 公司绩效利润增长率总体生产效率市场调研费用比率经营费用率使用KPI指标库的好处使用一个全面而准确的KPI指标库对于一个组织的管理和决策是非常有帮助的，以下是使用KPI指标库的几个好处：1. 衡量绩效：KPI指标库提供了一套标准，可以帮助组织衡量和评估绩效。
这些指标可以让管理层了解业绩，并采取必要的行动来提高绩效。
2. 目标设定：通过KPI指标库，组织可以设定明确的目标，并跟踪是否达成这些目标。
这有助于员工明确自己的职责和任务。
3. 管理控制：KPI指标库可以提供实时数据和报告，帮助管理层及时了解和掌握组织的运营情况，并做出相应的决策。
4. 激励和奖励：通过KPI指标库，可以对绩效优秀的员工进行奖励和激励，激发员工的积极性和工作动力。
如何使用KPI指标库要正确使用KPI指标库，有以下几个步骤：1. 选择适合组织的KPI指标：根据组织的特点和目标，选择适合的KPI指标。
这些指标应该与组织的战略和目标相一致。
2. 设定目标：为选择的KPI指标设定明确的目标。
目标应该具体、可衡量和可达成。
3. 数据收集和分析：收集所选KPI指标的数据，并进行分析和比较。
这样可以了解组织的绩效表现，并找到改进的方向。
4. 做出决策和行动：根据数据分析的结果，做出必要的决策和行动，以提高组织绩效。
kpi追踪excel模板
kpi追踪excel模板如何使用KPI追踪Excel模板进行绩效管理？绩效管理对于企业的发展至关重要，而关键绩效指标（KPI）的追踪则是绩效管理的核心。
为了更好地管理绩效，许多企业开始采用KPI追踪Excel 模板。
本文将一步一步地回答如何使用KPI追踪Excel模板进行绩效管理。
第一步：了解关键绩效指标（KPI）在开始使用KPI追踪Excel模板之前，首先需要明确关键绩效指标（KPI）。
关键绩效指标是反映企业核心目标实现情况的数据指标，通常与企业的战略目标和绩效目标相对应。
在确定KPI时，需要考虑其可衡量性、可操作性和可追踪性。
第二步：选择合适的KPI追踪Excel模板市场上有很多KPI追踪Excel模板可供选择，你可以根据企业的需求和实际情况选择最适合的模板。
一般来说，一个好的KPI追踪Excel模板应该具备以下几个特点：1. 易于使用：模板应该简洁明了，用户可以方便地填写和更新数据。
2. 数据集成：模板应该能够集成各个部门和项目的数据，使得整体绩效可见。
3. 数据分析：模板应该能够提供数据分析功能，帮助用户深入了解KPI 的趋势和问题。
4. 可视化展示：模板应该能够通过图表和图形直观地展示KPI的状态和变化。
第三步：填写KPI数据一旦你选择了合适的KPI追踪Excel模板，接下来就是填写KPI数据。
在填写KPI数据之前，需要明确每个KPI的目标值和实际值。
填写KPI数据时，应该按照一定的时间周期进行，例如每月、每季度或每年。
同时，还需要记录KPI的评估方法和责任人。
第四步：分析KPI数据填写KPI数据后，你可以通过KPI追踪Excel模板提供的数据分析功能进行绩效分析。
一般来说，你可以通过以下几种方式分析KPI数据：1. 趋势分析：通过比较不同时间周期内的KPI数值，可以了解KPI的变化趋势，判断绩效是改善还是恶化。
2. 目标完成率分析：通过比较实际值和目标值，可以了解KPI的完成状况，判断目标是否达成。
KPI指标收集表
KPI指标收集表绩效指标方面关键成功因素需收集的关键绩效指标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集频率部门信息来源财务方面财务方面财务方面1.提高企业的净资产回报率1.1提高企业的盈利水平1.1.1增加销售收入净资产回报率税后净利润率销售收入税后净利润／所有者权益＊100％税后净利润／主营业务收入＊100％当期销售收入公司公司公司、销售部、市场部每月每月每月会计部会计部会计部资产负债表和损益表损益表损益表财务方面1.1.1.1增加一批协议户平均销售收入一批协议户平均销售一批协议户销售收入／一批协议收入户数量销售部每月销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.2增加来自终端的销售收入OTC终端平均销售收入本期OTC终端销售总量／OTC终端销售部、市数量场部每月销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.2增加来自终端的销售收入新药终端平均销售收本期新药终端销售总量／新药终销售部、市入端数量场部每月销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面财务方面1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入商务渠道销售收入本期商务渠道销售收入纯流通市场销售收入本期纯流通市场销售收入销售部、市场部销售部每月每月销售部销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面财务方面财务方面财务方面1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入1.1.1.4增加来自OTC渠道的销售收入1.1.1.5增加来自新药渠道的销售收入代理OTC销售收入代理新药销售收入OTC销售收入新药销售收入本期代理OTC销售收入本期代理新药销售收入本期OTC销售收入本期新药销售收入销售部销售部销售部、市场部销售部、市场部每月每月每月每月销售部销售部销售部销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方1.1.1.6增加来自新产品的面销售收入财务方1.1.1.7增加来自核心产品面的销售收入新产品销售收入核心产品销售收入本期新产品的销售收入本期核心产品的销售收入公司、销售部、市场部、研发中心公司、销售部每季每月销售部销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集方面关键成功因素需收集的关键绩效指KPI指标收集表绩效指标频率部门信息来源财务方面1.1.1.8增加来自新终端渠当期来自新终端渠道销售部、市当期来自新终端渠道的销售收入道的销售收入的销售收入场部每月销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.9增加来自出口产品的销售收入出口产品销售收入本期出口产品的销售收入外贸部每月销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方1.1.2降低各项成本费用面新产品研究开发费用财务方1.1.2.1高效使用新产品研（实际新产品研究开发费／计划预算达成率（节省研发中心面究开发费用新产品研究开发费）＊100％率）半年（根据研发阶会计部段）费用明细科目及预算资料财务方1.1.2.1高效使用新产品研新产品研究开发费占（实际新产品研究开发费用／主面究开发费用销售收入的比率营业务收入）＊100％财务方1.1.2.1高效使用新产品研临床监察费用控制情在临床监察费用计划内完成的项面究开发费用况目数/完成项目总数*100%公司研发每季每月会计部销费用明细科目及销售报售部告会计部销费用明细科目及销售报售部告财务方1.1.2.2控制和降低采购环面节的成本费用材料价格差异各种材料实际采购数量＊实际价格之和－各种材料实际采购数量采购部＊计划价格之和每月会计部材料差异科目财务方1.1.2.2控制和降低采购环实际采购费用节省／计划采购费采购费用预算节省率采购部面节的成本费用用＊100％每月会计部费用明细科目及预算资料财务方1.1.2.3控制与降低生产环面节的成本费用单位生产成本分产品单位制造成本（包括材料成本、人工成本和制造费用）生产部每月会计部财务成本核算财务方1.1.2.3控制与降低生产环生产耗用材料数量差面节的成本费用异各种材料本期实际耗用数量＊计划价格之合－各种材料本期计划生产部耗用数量＊计划价格之合每月会计部材料差异科目标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集频率部门信息来源方面关键成功因素需收集的关键绩效指各种能源本期实际耗用数量＊计财务方1.1.2.3控制与降低生产环生产耗用能源数量差生产部、机划价格之合－各种能源本期计划面节的成本费用异动部耗用数量＊计划价格之合每月会计部财务成本核算财务方1.1.2.3控制与降低生产环面节的成本费用财务方1.1.2.4控制与降低储存环面节的成本费用劳动生产率仓储费效比当期产品产值／当期人工工时（仓库租赁费用＋仓库维护费用＋其他仓储费用）／库存平均余额＊100％生产部储运部每月每月生产部会计部生产统计报表／厂人数统计费用明细科目及存货科目资料财务方面财务方面财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用销售环节费用的预算节省率返点及经销商奖励占主营业务收入比率广告、市场调研费用占主营业务收入比率实际销售环节费用／计划销售环节费用＊100％（返点及经销商奖励费用）／主营业务收入＊100％（广告费+各类促销费）／主营业务收入＊100％销售公司销售部销售部、市场部每月每月每月会计部费用明细科目及预算资料会计部销费用明细科目及销售报售部告会计部销费用明细科目及销售报售部告财务方1.1.2.5控制与降低销售环面节的成本费用财务方1.1.2.5控制与降低销售环面节的成本费用销售费用比率销售员费用比率当期销售费用／当期销售金额＊100％（销售员差旅费+销售员交际应酬费+工资）／销售员完成的销售金额＊100％销售部销售部每月每月会计部销费用明细科目及销售报售部告会计部销费用明细科目及销售报售部告财务方1.1.2.5控制与降低销售环运输费用占主营业务运输费用／主营业务收入＊面节的成本费用收入比率100％财务方1.1.2.5控制与降低销售环退货费用占主营业务退货费用／主营业务收入＊面节的成本费用收入比率100％财务方1.1.2.6控制与降低客户服客户服务费用预算节（实际售后服务费节省／计划售面务环节的成本费用省率后服务费）＊100％销售部、储运部品质部、储运部、销售部客户服务部每月每月每月会计部销费用明细科目及销售报售部告会计部销费用明细科目、销售报售部告及退货原因记录表会计部费用明细科目及预算资料面销售毛利率（销售总收入－销售成本－销售 公司、销售 面 率每月方面关键成功因素需收集的关键绩效指标 指标定义／公式评估对象 指标收集 指标收集频率 部门信息来源财务方 面 财务方 面 财务方 面 财务方 面 1.1.2.7控制与降低其他成 本费用1.1.2.7控制与降低其他成 本费用1.1.2.7控制与降低其他成 本费用1.1.2.7控制与降低其他成 本费用管理费用预算节省率设备维修费用预算节 省率财务费用预算节省率税收成本占主营业务 收入比率（实际管理费用节省／计划管理 费用）＊100％（实际设备维修费用节省／计划 维修费用）＊100％（实际财务费用节省／计划财务 费用）＊100％（税收成本／主营业务收入）＊ 100％所有部门机动部财务部会计部每月每月每月每月会计部会计部会计部会计部费用明细科目及预算资 料费用明细科目及预算资 料费用明细科目及预算资 料会计系统明细资料财务方 1.1.2.8加强对基建项目预 基建项目费用预算控 面 算的控制 制情况财务方 1.1.2.9加强职能部门预算 公司总体成本费用与 面 管理的执行力度 预算的差异率财务方 1.1.2.9加强职能部门预算 人力资源预算执行差 面 管理的执行力度 异率财务方 1.1.2.9加强职能部门预算 物资采购预算执行差 面 管理的执行力度 异率（基建项目实际发生费用－基建 项目费用预算）／基建项目费用 预算＊100％I1－（实际发生的成本费用／预 算成本费用）＊100％II1－（人力资源实际成本费用／ 预算人力资源成本费用）＊ 100％II1－（采购实际成本费用／预算 成本费用）＊100％I基建部财务部人力资源部采购部、信息技术部每月每月每季每半年会计部会计部会计部会计部费用明细科目及预算资 料费用明细科目及预算资 料汇总费用明细科目及预算资 料汇总费用明细科目及预算资 料汇总财务方 1.1.2.9加强职能部门预算 预算制定、调整按时面 管理的执行力度 开展和完成率按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制 会计部定和调整次数＊100％每月 会计部预算报告、预算调整报 告财务方1.1.3提高利润率税金及附加）／销售总收入 部每月 会计部 按产品类别的各项利润 指标财务方 1.1.3.1提高核心产品利润 公司、销售核心产品的利润率 成本－产品销售税金及附加）／（核心产品销售收入－产品销售产品销售总收入部会计部销售部销售月报和成本分摊（ERP 系统和统计分析报表）标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集频率部门信息来源面各地区的利润水平每月方面关键成功因素需收集的关键绩效指财务方面1.1.3.2提高新产品利润率新产品的利润率（新产品销售收入－新产品销售公司、销售成本－新产品销售税金及附加）部、市场部／新产品销售总收入、研发中心每月会计部销售部销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.3.3提高渠道利润率各渠道的平均利润水平（渠道销售收入－销售成本－销售税金及附加）／渠道销售总收销售部入每月会计部销售部销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财务方1.1.3.4提高地区利润率区销售总收入（注：销售费用销售部（地区销售收入－销售成本－销售费用－销售税金及附加）／地包括：办事处费用，仓储费用，办事处人员费用）会计部销售部销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财务方面财务方面财务方面1.1.3.5提高出口利润率1.2提高资产利用效率1.2.1提高投资收益率出口利润率总资产周转率投资收益率（出口销售收入－销售成本－销售税金及附加）／出口销售收入主营业务收入／总资产投资净收益（亏损）/投资总额＊100％外贸部公司公司、企业战略规划部、财务部每月每月每半年会计部销售部会计部会计部销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）损益表及资产负债表损益表及资产负债表财务方1.2.2加速应收帐款的周转面率应收帐款周转率主营业务收入／应收帐款平均余销售部、会额（建议用近6个月的指标）计部每月会计部损益表及资产负债表财务方1.2.2加速应收帐款的周转面率坏帐率本期实际坏帐／应收帐款平均余额＊100％销售部、会计部、财务部每月会计部财务会计报告（ERP系统和统计分析报表）标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集频率部门信息来源方面关键成功因素需收集的关键绩效指销售部、销财务方面1.2.3加速存货周转率存货周转率主营业务成本／存货平均余额售计划、生产部、采购每月会计部损益表及资产负债表部、会计部财务方面1.2.3加速存货周转率材料周转率主营业务成本／材料平均余额生产部、采购部每月会计部损益表及会计明细帐户资料财务方面1.2.3加速存货周转率产成品周转率销售部、销主营业务成本／产成品平均余额售计划、生产部每月会计部损益表及会计明细帐户资料财务方面财务方面1.3控制合理的财务结构1.3控制合理的财务结构流动比率资产负债率流动资产／流动负债负债／资产财务部公司、财务部每月每季会计部会计部资产负债表资产负债表财务方1.4加强清欠工作的开展力面度清欠工作完成率（当期完成的清欠工作／清欠总额）＊100％安保部每月会计部财务会计报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.5降低资金闲置成本资金闲置成本公司当期闲置资金＊当期利率财务部每月会计部资产负债表明细科目客户方面2.1提高市场份额市场份额公司销售收入／行业销售总额公司、销售部、市场部每年会计部市ERP系统销售月报／市场场部资料客户方面客户方面客户方面2.1.1提高终端覆盖2.1.1提高终端覆盖2.1.2积极开拓国际市场新开发OTC终端数新开发新药终端数新开拓的国际市场客户数年累计新增加的OTC终端数量年累计新增加的新药终端数量本期新开拓的国际市场客户数销售部销售部外贸部每月每月每月销售部销售部销售部销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）销售报告（ERP系统和统计分析报表）客户方面2.2提高客户满意度客户满意度客户满意度指标公司、外贸部、销售部每半年客户服务部客户满意度调研方面关键成功因素需收集的关键绩效指标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集频率部门信息来源客户方面客户方面2.2,1提高一批协议客户的满意度2.2,1提高一批协议客户的满意度一批协议户客户满意度客户流失率一批协议户客户满意度指标流失的客户数量／总客户数量销售部销售部每半年每季客户服务部销售行政部经销商满意度调研ERP系统经销商主数据客户方面2.2,1提高一批协议客户的满意度客户反馈响应率当期解决的客户反映的问题/当期客户反映问题总数销售部每季销售部销售报告客户方面客户方面2.2.1.1提高客户拜访水平2.2.1.2及时向客户供货经销商拜访任务完成率向客户供货标准时间的达成率经销商拜访任务完成率在标准时间内供货的次数／总共供货次数＊100％销售部销售部、储运部每季每月客户服务部销售部经销商满意度调研记录经销商收货记录客户方面客户方面客户方面客户方面客户方面2.2.1.3加强经销商管理，市场上由于经销商造维护市场稳定成的冲货次数2.2.1.3加强经销商管理，对由经销商造成的冲维护市场稳定货情况的反应速度2.2.1.4制定并维护合理的渠道价格实际与定价渠道价格的匹配程度2.2.2提高终端客户满意度终端客户满意度2.2.2.1提高客户拜访水平拜访任务完成率市场上由于经销商造成的冲货次数合计制止冲货与发生冲货之间的时间间隔天数经销商满意度调研产品价格部分的平均分值终端客户满意度指标拜访任务完成率销售部销售部销售部销售部销售部每月每月每半年每半年每月销售部销售部客户服务部客户服务部销售部冲货记录冲货记录经销商满意度调研最终客户满意度调研客户拜访记录客户方面2.2.2.2减少缺货状况满足经销商合理要货数量的供货向经销商供货数量达销售部、销次数／总共接受的要货次数＊成率售计划100％每月销售部经销商收货记录客户方2.2.2.3制定并维护合理的终端价格实际与定价终端客户满意度调研产品价格部面终端价格的匹配程度分的平均分值销售部每半年客户服务部最终客户满意度调研客户方面销售部、客2.2.3提高消费者满意度消费者满意度消费者满意度指标户服务部、品质部每半年客户服务部最终客户满意度调研标指标定义／公式评估对象面产品投诉次数客户服务投诉记录（根据投诉原方面关键成功因素需收集的关键绩效指指标收集指标收集频率部门信息来源销售部、客客户方2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数户服务部、每季部因）品质部客户方2.2.3.2提供客户高质量的面售后服务售后服务客户满意度售后服务客户满意度抽查结果客户服务部每半年客户服务部客户满意度调研客户方2.2.3.3及时反馈客户提出对客户意见在标准时面的意见间内的反馈率客户方2.2.3.4提高消费者对产品消费者对产品质量的面质量的满意度满意度在标准时间内反馈客户意见的次数／总共需要反馈的次数＊100％消费者满意度指标客户服务部品质部每月每半年客户服务部客户服务部客户意见记录最终客户满意度调研2.2.3.4提高消费者对产品客户方接受调查的客户对新产品的满意质量的满意度新产品客户满意度面度评分的算术平均值研发部门每季度研发部新产品客户满意度调查问卷客户方面客户方面客户方面2.3建立良好的企业和品牌形象2.3建立良好的企业和品牌形象2.3建立良好的企业和品牌形象品牌市场价值品牌认知度产品认知度神威品牌的市场价值评估值神威品牌在终端消费者中的认知程度公司产品在终端消费者中的认知程度公司市场部市场部每年每年每年外部外部外部第三方专业调查机构第三方专业调查机构第三方专业调查机构客户方2.3.1提高品牌在最终用户面前出现的频率（各时段广告实际投放次数－计广告投放计划执行率划投放次数）／各时段广告计划投放次数市场部每月市场部品牌广告播放记录客户方2.3.2提高品牌形象广告与品牌形象广告与宣传面宣传的质量的质量评定级别接受调研的经销商和最终客户对神威品牌广告与宣传方面满意度评分的算术平均值市场部每半年客户服务经销商满意度调研、最部终客户满意度调研客户方2.3.2提高品牌形象广告与企业网页内容更新的企业网页内容更新的及时性与质面宣传的质量及时性与质量量评定信息部每月信息技术部企业网页质量评估记录客户方2.3.3提高公共关系活动质面量公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计总经办每季总经办公共关系活动记录标指标定义／公式评估对象指标收集指标收集场部每半年研发部新品开发上市记录成率完成的阶段数*100％每月研发部研发部新药注册计划方面关键成功因素需收集的关键绩效指频率部门信息来源客户方2.3.3提高公共关系活动质在社区中的企业信誉政府工商行政管理部门对公司的公司、总经面量级别信誉评级办每年外部信誉评级结果客户方面客户方面客户方面2.3.3提高公共关系活动质量2.3.3提高公共关系活动质量2.4提高市场活动有效性当期进入当地社保目录的药品数公共关系活动的质量评定级别市场活动现场效果评估结果当期进入当地社保目录的药品数量公共关系活动记录评估表评估结果市场活动现场效果评估表评估结果销售部总经办市场部每年每季每季销售部总经办市场部当地社保目录公共关系活动记录市场活动现场效果评估调研客户方面客户方面客户方面2.4.1提高医院招投标活动医院招投标活动中标有效性率2.4.2提高区域性市场活动区域性市场活动目标有效性达成率2.4.3提高跨区域市场活动跨地区市场活动目标有效性达成率医院招投标活动中标数／医院招投标活动应标数1－（实际指标－计划指标）／计划指标1－（实际指标－计划指标）／计划指标销售部、市场部市场部市场部每季每季每季市场部市场部市场部医院招投标活动项目总结市场活动有效性评估报告市场活动有效性评估报告客户方面2.4.4开拓国际市场当期实际国外药品注册通过数/国外药品注册完成率计划中国外药品注册通过数*100%外贸部每年外贸部国外药品注册机构注册结果内部营运方面内部营运方面内部营运方面3.1技术创新水平3.1.1提高技术创新性3.1.1提高技术创新性新品开发上市的数量当期新品开发上市的数量合计研发部、市新药注册任务按期完新药注册当期完成的阶段数/计划研发部标指标定义／公式评估对象运方面性数每年客户服务方面关键成功因素需收集的关键绩效指指标收集指标收集频率部门信息来源内部营运方面3.1.1提高技术创新性当期进入医药目录的药品数当期进入医药目录的药品数量研发部、市场部每年研发部国家医药目录内部营运方面3.1.1提高技术创新性当期进入医保目录的药品数当期进入医保目录的药品数量研发部、市场部每年研发部国家医保目录内部营运方面3.1.1提高技术创新性当期进入中药保护品当期进入中药保护品种目录的药研发部、市种目录的药品数品数量场部每年研发部国家中药保护品种目录内部营运方面3.1.1技术创新提高研发方向达成率一类、二类、三类、四类、五类药品及不同治疗领域功能食品的研发部门研发达成率每年研发部研发项目统计内部营3.1.2提高技术开发的有效新品不良反应发生次当年新品不良反应发生次数研发部算术平均：（（新品实际正式上部投诉记录（根据原因）内部营3.1.2提高技术开发的有效运方面性新产品开发周期市日期－新品开发项目实际立项日期）／（新品预计正式上市研发部日期－新品开发项目预计立项日每半年研发部新品开发上市记录／项目记录内部营3.1.2提高技术开发的有效新产品开发各阶段按运方面性期完成率期））新品开发实际按时完成的阶段数／新产品开发当期应该完成的阶研发部段数每半年研发部新品开发上市记录／项目记录新品前期开发实际按时完成的阶内部营新产品开发阶段按期3.1.2提高技术开发的效率段数／新产品前期开发当期应该研发部运方面完成率完成的阶段数新品临床实际按时完成的阶段数内部营新产品临床试验阶段3.1.2提高技术开发的效率／新产品临床当期应该完成的阶研发部运方面按期完成率段数每半年研发部每半年研发部新品开发上市记录／项目记录新品开发上市记录／项目记录。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)【KPI指标库】1. 简介：KPI（关键绩效指标）是衡量组织或个人绩效的重要工具，通过设定和跟踪关键指标来评估目标的达成程度。
是一个最新、最全的KPI指标库，旨在提供各种行业和业务领域的KPI指标，并提供详细的解释和使用说明。
2. 指标分类：所涉及的KPI指标按照功能和业务领域进行分类，主要包括但不限于以下几个方面：2.1 销售指标2.2 财务指标2.3 生产指标2.4 人力资源指标2.5 客户服务指标2.6 项目管理指标2.7 研发和创新指标2.8 市场营销指标2.9 关键业务过程指标2.10 环境和可持续发展指标2.11 IT和技术指标2.12 安全和风险管理指标3. 指标解释和使用说明：针对每个指标，将提供详细的解释和使用说明，包括指标定义、计算方法、数据来源、参考值范围、解读和分析方法等。
同时，还将提供具体的实例和案例，以便读者更好地理解和应用指标。
4. 附件：所涉及的附件如下：4.1 KPI指标库Excel模板（附带指标计算公式）4.2 KPI指标考核报告示例4.3 KPI指标设置和更新流程图4.4 KPI指标评估和排名方法说明5. 法律名词及注释：所涉及的法律名词及其注释如下：5.1 合同：指在法律上具有约束力的协议，包括明确的权利和义务。
5.2 法定要求：指根据相关法律法规或行业标准，对组织或个人进行的强制性要求。
5.3 保密协议：指在商业活动中保护双方信息安全的协议，规定了信息的保密和使用限制。
6. 执行过程中可能遇到的困难及解决办法：在实际执行KPI指标过程中，可能会遇到以下困难：6.1 定义和选择适合的KPI指标解决办法：组织内部建立跨部门的工作组，共同制定和审查KPI指标，以确保适应组织的实际情况。
6.2 数据收集和分析的困难解决办法：建立数据收集和分析系统，确保数据准确性和及时性。
并进行数据可视化和仪表盘的设计，以便更好地理解和分析数据。
6.3 KPI指标实施的关键问题解决办法：明确KPI指标的责任人和具体执行计划，并建立有效的反馈和改进机制，持续优化KPI指标的实施效果。
KPI指标库(最全的)
2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
KPI
XXXXX有限公司
2011年月
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分（子）公司当前经营模式的效率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
＜KPI绩效考核＞最全绩效考核KPI指标库
（KPI绩效考核）最全绩效考核KPI指标库KPI指标库（按职能排列）目录生产4生产经理5生产线和工艺维修总监6维修总监7工程经理8产品经理——生产10质量服务经理11生产经理助理12仓储经理助理13业务经理14生产主管15生产主管－非技术16罐包装主管18容器生产主管19项目工程师20设计工程师21质量控制工程师22工程专家23业务企划专家24制造工程师-制作、计划、程序安排25生产技师26研发27研发总监28研发经理29研发支持经理31设备主管33设备工程师35研发工程师36研发技师负责人38安全技师负责人40技师组长41机械专家42实验室服务技师43信息技师44信息助理45资料技术员46研究员47化学研究员49营养研究员52销售54销售总经理——系统销售55销售支持总监56政府销售总监57商务策划专家58销售副总经理60金融服务经理61市场调研经理62销售工程师63大客户代表64分类经理助理65客户关系专家66消费市场分析师67销售代表68客户执行员69财务70首席财政官71财务部总经理72企业税务总监73财务副经理74收入帐目主管75总会计师76经济师81数字分析师86预算分析师－财政87预算分析师88部门控制员89会计91行政管理92高级副总裁93经理-行政管理94经理-行政和财务95行政助理——法务96律师97区域经理98行政服务主管99业务企划专家100表格分析员101广告人员102艺术总监103设计人员105行政助理106人力资源107薪资与人事总监108人力资源经理109事业发展经理110业务发展经理111招聘主管113薪资分析师114效益企划115经理-员工关系/安全/福利专员116 采购117采购经理118厂内配送经理119配送经理120采购122客户服务123客户服务管理124质量服务经理125部门索赔经理126伤亡索赔经理127现场服务经理128区域索赔经理129财产索赔经理130现场服务专家131索赔处理员132客户咨询133客户服务协调员134客户服务代表135配送协调员137企业服务138经理-行政和财务139工艺提高经理140项目经理141产品原型经理142环境服务主管143企业沟通专家144表格分析员145工艺提高分析师146 IT 部147软件工程师148信息管理工程师149软件开发组长150数据库分析组152网页设计人员153生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的）1. 前言KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，作为一种衡量和评估绩效的工具，已经被广泛应用于各个行业和组织中。
一个有效的KPI指标库对于组织的绩效管理至关重要，它能够帮助组织量化目标、分析绩效以及指导决策。
本文档旨在提供一个最全面的KPI指标库，涵盖了各个方面的绩效指标，帮助各类组织在绩效管理方面找到适合自己的KPI指标。
2. 销售KPI指标2.1 销售额（Sales Revenue）- 定义：指单位时间内销售的货物或服务的总价值。
- 计算方法：销售额 = 销售量单价2.2 客户满意度（Customer Satisfaction）- 定义：衡量客户对产品或服务的满意程度。
- 计算方法：通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估和计算。
2.3 销售增长率（Sales Growth Rate）- 定义：指单位时间内销售额的增长率。
- 计算方法：销售增长率 = （本期销售额 - 上期销售额）/ 上期销售额 100%3. 财务KPI指标3.1 毛利率（Gross Profit Margin）- 定义：衡量企业销售产品或提供服务后的毛利润占销售额的比例。
- 计算方法：毛利率 = （销售额 - 成本）/ 销售额 100%3.2 资产回报率（Return on Assets）- 定义：衡量企业对总资产的利用效率。
- 计算方法：资产回报率 = 净利润 / 总资产 100%3.3 销售利润率（Profit Margin）- 定义：衡量企业销售产品或提供服务后的利润占销售额的比例。
- 计算方法：销售利润率 = 销售利润 / 销售额 100%4. 运营KPI指标4.1 生产效率（Production Efficiency）- 定义：衡量生产过程中使用的资源与产品输出之间的关系。
- 计算方法：生产效率 = 产品输出 / 资源使用量4.2 客户投诉率（Customer Complnt Rate）- 定义：衡量客户对产品或服务的不满意程度。
最全的绩效考核KPI指标库(含表格)
检测销售合同是否及时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
8
企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
检测生产安全部门的工作情况
11
生产作业现场的整洁、有序性
生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序
检测生产作业车间的现场管理情况
12
成本控制指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
主营业务成本总额
产品生产成本
检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据
2
制造费用与主营业成本比率
制造费用/主营业务成本
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
业绩跟踪表模板
业绩跟踪表模板
以下是一个业绩跟踪表的模板，你可以根据自己的需要进行修改和调整。
表头：
日期 | 业务指标1 | 业务指标2 | 业务指标3 | ...
第一行：
指标目标1 | 目标值1 | 目标值2 | 目标值3 | ...
第二行：
指标实际1 | 实际值1 | 实际值2 | 实际值3 | ...
第三行：
指标差异1 | 差异值1 | 差异值2 | 差异值3 | ...
表格示例：
日期 | 销售额 | 订单数量 | 客户满意度
---------------------------------
目标 | 10000 | 50 | 90%
实际 | 9500 | 45 | 88%
差异 | -500 | -5 | -2%
说明：
- 日期列记录了每次业绩跟踪的日期。
- 业务指标列包含了你想追踪的各种业务指标，如销售额、订
单数量、客户满意度等。
- 目标行记录了每个业务指标的目标值，即你设定的期望值。
- 实际行记录了每个业务指标的实际值，即实际达到的数值。
- 差异行计算了目标值与实际值之间的差异，以便分析偏差情况。
可以根据需要添加更多的业务指标和日期，也可以根据具体情况调整表格的格式和布局。
KPI指标表
规定时间内提交的文稿数：在规定时间内应提交的文稿数x100%
4、文件资料归档率
期内已完成的文件资料归档数：同期应归档的文件资料数x100%
表十：车间主任、副主任岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
车间主任副主任
1、产能完成率
期内产出数：同期产能定额x100%
2、开车运行率
意、基本满意、不满意）
5、员工就餐满意率
驾驶员
1、车况完好率
期内车况完好次数♦同期总出车次数x100%
2、出车及时率
期内出车次数♦同期总出车次数x100%
3、行车违章率
期内行车违章次数♦同期总出车次数x100%
保安员
1、当班在岗率
期内在岗时长♦同期总当班时长x100%
2、进出盘查率
期内盘查人员车辆数♦同期人员车辆进出数x100%
4、产品合格率
期内产品合格数♦同期产出数x100%
5、团队管理
期内无酗酒闹事、打架斗殴、赌博、偷盗、闹不团结、当班睡觉、当班不在岗等现象发生
表九：厂长助理岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
厂长助理
1、交办事项完成率
实际完成交办事项♦交办事项乂100%
2、文件处理及时率
规定时间内已处理的文件数：规定时间内应处理的文件数x100%
地磅员
1、当班在岗率
期内在岗时长♦同期总当班时长x100%
2、过磅及时率
期内过磅迟延总时长♦同期总当班时长x100%
3、差错控制率
期内出现差错起数♦同期总起数x100%
安全员
1、安全检查完成率
期内实际完成检查数♦同期应检查数x100%
KPI指标参考(仅供参考)
K P I指标参考KPIKPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度目标设定发表核准：审核：制表：目标成果发表核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。
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92.63% 91.44%
91.55%
92.18%
2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10 2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10
1.69%
1.07%
2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10 2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10
94.20%
2009-08-7 98.70% 98.40% 93.10% 0.50% 2.20% 8.40% 97.00% 98.10% 83.20% 83.50% 83.40% 97.90%
92.50%
2009-08-8 98.70% 96.80% 95.10% 0.40% 0.80% 7.20% 97.50% 98.00% 86.30% 86.60% 86.50% 97.90%
0.52%
0.59%
0.20% 0.49%
0.00%
0.57%
2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10 2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10
2009-08-13 98.50% 93.60% 91.60% 0.50% 1.70% 8.40% 96.60% 97.80% 84.10% 84.40% 84.20% 97.60%
93.50%
92.90%
93.40%
93.50%
93.20%
87.10%
80.60%
78.30%
79.40%
87.40%
94.60%
2009-08-9 98.80% 97.80% 95.90% 0.50% 2.40% 7.00% 97.30% 97.70% 84.60% 84.80% 84.70% 97.60%
2009-08-10 98.70% 97.40% 88.90% 0.50% 1.90% 8.60% 96.90% 97.40% 84.10% 84.30% 84.20% 97.30%
2009-08-20 98.20% 94.40% 89.30% 0.50% 1.50% 8.30% 97.40% 97.90% 82.10% 82.30% 82.20% 97.80%
2009-08-21 98.90% 98.30% 92.00% 0.50% 1.40% 8.70% 96.80% 97.80% 83.50% 83.70% 83.60% 97.60%
语音业务话务量（爱尔兰）
6000
2270.8895412.522
5514.538
5000
4000
5540.906
3000 2000
2372.409
3869.374
5478.68
1000
0
视频电话业务话务量（爱尔兰）
50 40 30 20 18.565 10 8.706
0
33.54 27.34 41.597 26.491
2009-08-16 98.80% 98.90% 95.90% 0.50% 1.80% 7.50% 97.20% 98.10% 86.00% 86.10% 86.00% 97.90%
2009-08-17 2009-08-18
98.60% 98.40%
98.20% 97.10%
91.10% 91.80%
2009-08-11 98.80% 97.40% 88.90% 0.50% 1.10% 8.60% 96.90% 97.20% 84.60% 84.70% 84.70% 97.20%
2009-08-12 98.60% 98.40% 92.30% 0.60% 1.40% 9.00% 97.30% 97.80% 83.80% 84.00% 83.90% 97.70%
20.097
2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10 2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10
KPI指标周趋势
2009-08-14 98.70% 97.60% 92.60% 0.50% 1.90% 8.40% 97.00% 97.90% 83.10% 83.30% 83.20% 97.70%
2009-08-15 98.00% 97.50% 95.20% 0.50% 2.70% 7.00% 97.50% 98.00% 85.10% 85.30% 85.20% 97.80%
0.57%
CS域系统间切换出成功率(TD-SCDMA -
97.00% 96.50%
>GSM) 96.84%96.68%
96.42%96.24%
96.00%
95.50%
96.50% 96/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10
94.30%
94.00%
94.20%
93.80%
94.20%
95.00%
94.70%
94.80%
88.90%
83.20%
87.40%
74.40%
72.40%
73.40%
90.10%
87.90%
0.10% 0.70% 1.90% 1973.035
0.10% 0.30% 1.70% 1526.787
0.60%
0.60%
1.70%
2.30%
7.90%
8.90%
97.20% 96.80%
98.00% 97.70%
81.90% 80.00%
82.00% 80.20%
82.00% 80.10%
97.90% 97.50%
2009-08-19 98.60% 97.30% 91.60% 0.50% 2.30% 8.70% 96.50% 97.90% 82.70% 82.90% 82.80% 97.60%
98.50% 98.00% 97.50% 97.00% 96.50%
视频电话业务无线接通率
98.19%
97.89%
97.64% 98.26%97.14% 97.36% 97.21%
视频电话业务无线掉话率
2.00% 1.50% 1.00% 0.78% 0.50% 0.00%
0.47%
1.59% 1.87% 1.16%
11.00% 10.50% 10.00%
9.50% 9.00% 8.50%
PS域无线掉线率 10.38%
10.08% 10.05%
9.68%
10.47% 9.94%
9.40%
95.00% 94.00% 93.00% 92.00% 91.00% 90.00%
硬切换成功率
94.19% 92.92%
93.36%
0.60%
PS域误块率
1.40%
语音业务话务量（爱尔兰） 1216.242
视频电话业务话务量（爱尔 兰）
13.305
PS域业务流量（RLC）
553441.585
2009-08-2 98.80% 98.90% 95.70% 0.50% 0.60% 6.60% 96.90% 98.00% 86.70% 86.80% 86.70% 97.80%
97.60%
RNC间硬切换出成功率
85.60%
RNC间硬切换入成功率
85.70%
硬切换成功率
85.60%
接力切换成功率
97.60%
CS域系统间切换出成功率(TDSCDMA ->GSM)
93.30%
PS域系统间切换出成功率(TDSCDMA ->GPRS)
87.40%
话音业务误块率
0.10%
视频电话业务误块率
0.10% 0.40% 1.90% 1997.292
0.10% 0.40% 1.90% 2018.362
111.156 101.557
16.069
16.743
228.97
221.102 159.578 108.296
501676.178 503962.067 515185.438 556527.072 516711.201 519068.086 540539.165 518537.574
PS域1业07务62流16量.7 （RLC）
1100000
87
1050000 1000000
950000
101069617017.5871573.3
971368.23 1
900000 850000
964367.31 959632.19449909.11
4
3
5
2009/12/10 2009/12/4 2009/12/5 2009/12/6 2009/12/7 2009/12/8 2009/12/9 2009/12/10
成都TD-SCDMA全网KPI指标周趋势
话音业务无线接通率
99.15%
99.09%
99.10%
99.05% 99.05%
99.05% 99.00%
99.08%
98.95% 98.98%