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(汽配行业KPI)产品研发KPI指标体系(完整版)

产品研发KPI指标体系
指标
衡量要素
指标名称
指标定义
设立目的
数据/证据收集
备注
财务表现/投入产出
组织增幅
专利数量
年度内专利申报及批准理部
新产品的市场竞争力
新产品在市场先机、技术、质量、价格等方面与竞争对手相比的竞争力
及时将新产品推向市场，确保新产品的发展潜力
市场营销部
新产品销售比例
年度新产品订货额占全部销售订货额的比例
反映产品研发的效果，体现公司后劲的增长，坚持产品的市场检验标准
财务部
成本控制
技术及模块复用率
在新产品或非标产品中采用现有技术和模块的比率的提高率
提高技术和模块的通用化和标准化水平，降低采购、制造和维护成本
生产部门
顾客
客户满意
外部投诉
其他部门（市场、生产等）及客户对研发系统的有效投诉数
提高对下游环节及客户的服务意识和质量
综合管理部
内部流程
速度
TTM（产品上市周期）
新产品从立项到规模推向市场的时间
加快产品开发周期
市场营销部
组织学习
技术创新
产品技术的领先性
核心技术在行业中的地位、领先性及后劲
确保核心技术领先优势
行业调查
人力资源
研发团队的实力
对研发团队的人员规模、结构、水平、学习能力等方面的综合评价。以符合研发战略需要为标准
反映研发实力，促使研发方面人力资本的增值
人力资源部
组织气氛
部门员工士气
员工对管理者，管理体制、工作环境等方面的综合满意程度
直接反映部门的工作效率
人力资源部

汽车行业指标解析--汽销、汽修指标

汽车行业指标解析销售毛利率：销售毛利率=（整车销售收入－整车销售成本）÷整车销售收入×100%，它是指整车销售毛利与整车销售收入的比值，它受供求关系、市场价格竞争程度、厂家的商务政策和返利入账时间等因素的影响，该指标直接反映当前整车销售盈利的情况，间接反映市场价格的趋势售后毛利率：售后毛利率=（售后总收入－售后总成本）÷售后总收入×100%，它是指售后毛利与售后总收入的比值，反映售后业务的综合盈利水平，售后毛利包括备件毛利、维修工时和保险事故毛利，该指标的参考值为50%售后支撑度：售后支撑度=（售后总收入－售后总成本）÷（营业费用+管理费用+财务费用+人工费用）×100%，它是指网点售后业务的毛利与该网点全部费用的比值，用于反映该网点售后业务的利润是否足以承担该网点的各项费用，衡量“售后是否可以养店”。

该指标体现4S店经营发展的稳定度、成熟度和抗风险能力，是公司可持续发展和盈利的重要基础费用毛利比：费用毛利比=（营业费用+管理费用+财务费用+人工费用）÷（总收入－总成本－税金）×100%，它是指网点全部费用与该网点综合毛利的比值，用于反映该网点的各项费用是否偏高，是否对该网店的利润造成重大不利影响。

可反映是否盈利，数值低较好，当该指标大于100%时，该网点亏损装饰收入比：装饰收入比=精品收入÷整车销售收入×100%，指网点装饰收入与整车销售收入（不含精品收入）的比值，用于反映该网点装饰业务的比重及业务水平，该指标数值越高说明装饰业务发展的越好新保率：新保率=新保商业险台次÷外销直销台次×100%，该指标用以反映新车在4S店内的上保水平，新保率的高低直接影响到售后的产值及毛利率，该指标的参考值为80%续保率：续保率=续保商业险台次÷上年在保基数×100%，该指标用以反映保险客户对4S店保险服务甚至是售后服务的的认可度，并对4S店的满意度及售后产值、毛利水平都有重要影响，该指标的参考值为80%经营利润率：经营利润率=（总收入-总成本-业务税金-总费用）÷总收入×100%，用以反映4S店整体的经营水平和获利能力任务完成率：任务完成率=已完成的考核利润÷年度目标考核利润×100%，用以反映当前的利润完成情况管理与经营目标（填表人:各4S店长）提车任务量：指厂家对4S店下达的提车任务，按年度或季度下达的需自行分解至各月零售任务量：指厂家对4S店下达的终端零售任务，按年度或季度下达的需自行分解至各月店面年度平均在岗人数：其中目标值要根据用工需求和现在状况一次性填写，后期不允许改动，实绩值指截止到当前月的平均在岗人数，需逐月滚动累计平均计算，例如1月份110人，2月份115人，3月份120人，4月份120人，则2月份“店面年度平均在岗人数”=（110+115）/2=113人，4月份“店面年度平均在岗人数”=（110+115+120+120）/4=116人销售（填表人:销售经理。

汽车制造行业绩效考核指标库KPI华普申华公司级

及时交货情况
评价生产与客户服务相应能力
重复订单
评价现有市场与老客户维护能力
关键客户流失率
评价该公司保留关键客户工作的业绩
客户保留率
评价客户服务效果
客户满意度
评价客户服务效果
客户调查排名
评价客户服务效果
投诉/咨询处理及时率
评价客户服务相应速度
客户投诉频率
评价客户服务相应速度
投诉订单占订单总数的比率
评价客户服务相应速度
成本费用率薪资利润率员工人均培训时间
用来评价该公司合理管理成本费用能力的指标
评价该公司合理控制人力资源成本的能力
研发投资（市场开拓）占主营收入比例
被考评的新产品创意数量关键员工保留率关键经理人的能力提高
驱动更多有价值的新产品创意
关键员工的保留是实现财务、客户等目标的关键关键经理人的能力提高是实现内部管理目标的关键
总成本
评价总成本控制能力
某产品总单位成本
评价产品成本控制能力
新产品开发周期质量改进率
新产品进入市场的及时性是产品领先战略的一个关键因素
评价质量改进效果
订单完成率
评价提高客户满意度的能力
订单响应时间
评价订单相应能力
市场调查活动
评价市场投入程度
报价命中率
评价市场调查成果与市场把握能力
劳动生产率
用来衡量该公司员工工作效率的指标
计算公式
＝净利润/销售收入净额
＝净利润/资产平均占用额
＝净利润/ 股东权益
＝息税前利润/总资产
＝期末所有者权益总额/期初所有者权益总额＝销售收入/平均资产总额
＝销售收入／平均流动资产
＝主营收入/（（期初净资产总额+期末净资产总额）/2）＝一定时期销货成本/该时期平均存货＝赊销收入净额/应收帐款平均余额

汽车制造行业绩效考核指标库KPI金龙海外市场部

正确订单录入及时性能否及时将正确的订单录入系统入滞后于客户要求，录入出现较大入及时性需要提高，得分为55-69订单问题反馈订单问题能否得到及时反馈和落实需改进是指订单问题反馈和落实滞后于客户要求，出现需努力是指订单反馈及时性和问题落实效率都需要提订单录入准确性订单录入是否准确无误CKD国内生产组装计划制定CKD订单的国内生产组装计划能否保证CKD项目的正常开展需改进是指国内生产组装计划制定没有协调生产、发运需努力是指国内生产组装计划滞后于CKD项目组的要CKD信息反馈能否在规定时间反馈订单存在问题需改进是指CKD项目问题反馈出现较大错误或延误，且需努力是指CKD项目问题反馈出现错误或延误，但能及CKD重大问题的汇报和落实能否及时将重大问题汇报和落实需改进是指CKD项目重大问题汇报延误，对项目造成较需努力是指CKD项目重大问题汇报和落实出现延误，但缺货率零部件进货的及时性库存合理性每月库存金额不超过4300万元委派工作完成情况部门经理或业务经理委派的工作完成情况需改进是指工作完成时拖延较为严重，或者不能完成需努力是指按时或略微拖延，但是工作需要稍微返工或销售数据统计部门销售数据统计情况需改进是指数据统计数据错误多，信息不全面，得分为需努力是指数据统计出现较明显的错误、且不完整、得绩效管理工作开展开展部门绩效管理数据统计和组织情况需改进是指绩效管理统计数据收集不足，工作支持配合需努力是指绩效管理统计数据收集不完整，绩效组织和部门日常工作完成情况反映对部门和部门外部工作的支持程度需改进是指无法按时完成部门日常工作，延误了部门其需努力是指部门工作在完成度和及时性等方面都需要进报检、报关通过率提高报检、报关的通过率单证跟踪产品海外清关、客户满意度以及对例外事件的及时处理需改进是指单证跟踪不及时，例外事件处理方式不当，，需努力是指单证跟踪及时性和处理、落实与部门要求单证信息记录及时将出口单证信息进行记录需改进是指无法提供完整的单证记录、记录信息的错率需努力是指记录单证信息的完整性和准确性与部门要求区域认证研究调查对区域认证需求、法规的调查和研究需改进是指无法为出口业务员提供区域认证法规和认证需努力是指了解区域认证的需求，但在区域认证建议方重点区域认证工作开展重点市场区域认证工作开展的程度需改进是指对重点市场认证特点了解不足，资料准备不需努力是指认证资料准备和现场认证检查组织等方面都部门技术支持度对部门的产品、技术的支持程度需改进是指不熟悉公司产品和技术的特点，无法解答业需努力是指对公司产品和技术熟悉程度不足，与部门的合同配置合同配置优化情况需改进是指无法对合同配置提出建议并说明理由，无法需努力是指在指导合同配置过程中，出现技术性错误，单证制作准备单证员制作相关信息收集的情况单证出错率单证制作过程的出错率满分100分，订单录入错误发生一次，扣20满分100分，出现错误一次，扣10分满分100分，每出现一次缺货，延误生产扣满分100分，每超过20%扣10分满分100分，因审核未通过造成重大损失扣满分100分，出现延误一次，扣10分票据处理及时性在接到票据2日内完成财务数据统计准确性财务数据统计出错率需改进是指数据统计错误多，得分为54分以下，需努力是指数据统计不完整、出现较明显的错误，得分出口核销海外市场部的出口核销工作开展情况需改进是指出口核销工作办理不及时或不准确，出现明需努力是指出口核销工作办理及时或准确性出现一方面客户接待满意度客户对接待员服务的满意程度客户需求信息反馈及时性规定时间内反馈客户需求信息区域市场品牌推广方案针对各区域提出的推广方案的可行性需改进是指所提出方案不具备可操作性和借鉴意义，得需努力是指方案针对性不强，在实施性和可操作性方面区域展会完成情况区域展会准备工作完成度需改进是指无法为展会准备和现场工作提供支持，得分需努力是指展会准备工作和现场展会组织工作都需要强部门日常的宣传工作海外市场部英文网站维护、宣传工作的开展情况需改进是指无法为部门宣传工作提供有效支持，得分为需努力是指部门品牌宣传工作支持不足，需要强化，得部门用车安排部门车辆使用安排协调及时性需改进是指无法为部门用车提供有效协调和安排，导致需努力是指部门用车安排工作不及时、不合理，但能及客车发运执行客车发运执行及时性和对发车监督情况需改进是指客车发运执行力不足，出现妨碍客车正常发需努力是指客车发运执行效率需要提高，得分为55-69满分100分，重要紧急票据每延迟1天扣20分满分100分，客户每投诉一次，视情况扣20满分100分，每延迟一天，扣10分要求的时间内将订单录入系统，得分将正确订单录入系统，得分为90-94能够第一时间录入系统，得分为95-合格是指能在规定时间内反馈并落实订单问题，得分为良好是指能够及时反馈订单问题，并落实问题解决，得优秀是能够预见订单存在的问题，第一时间反馈订单问合格是指能国内生产组装计划能够满足CKD项目组的要良好是指能够在CKD项目要求和公司生产可行性的基优秀是能够协调CKD生产相关部门，制定的生产计合格是指能在规定时间内将CKD项目问题准确反馈到相良好是指能够及时、准确反馈CKD项目问题，并落实问优秀是能够预见CKD项目存在的问题，第一时间反馈合格是指能在规定时间内汇报、落实CKD项目重大问良好是指能够及时反馈CKD项目重大问题，并落实问题优秀是能够预见CKD项目存在的重大问题，第一时间合格是指完成了该项工作，而且工作质量符合工作要良好是指略微提前完成了该项工作，而且工作质量较高优秀是指提前完成了该项工作，而且工作质量大大超出合格是指能够准确完成数据统计工作，基本满足部门良好是指销售数据统计准确无误，为部门提供有力支优秀是指销售数据统计具有较高的准确性和完整性，且格是指能够按时完成绩效管理统计数据的收集工作，能良好是指按照绩效管理工作的要求，开展绩效管理数据优秀是指能够独立承担部门绩效管理数据收集、计算等合格是指能够在规定时间内完成部门日常工作，得分为良好是指按照部门要求，稍提前完成部门日常工作，得优秀是指提前完成部门日常工作，且为部门提供较好的合格是指能对单证相关问题进行必要跟踪和处理，保证良好是指能够及时反馈和处理单证问题，为部门业务的得分为90-94分，优秀是指能够及时跟踪和反馈单证问合格是指能够对单证必要信息进行记录，且无明显错良好是指能够完整记录单证信息，准确性高，得分为优秀是指能够随时将单证信息进行详细、准确记录，并合格是指熟悉重点市场的认证法规，能够针对公司产品良好是指熟悉各国认证法规，能提出公司产品在各区域优秀是指对各国认证法规非常熟悉、了解区域认证的特合格是指能够为认证工作开展提供必要资料，协调各部良好是指能够为重点市场认证工作开展提供必要的资优秀是指能够针对重点市场，准备充足的认证资料、准合格是指能够解答出口业务员提出的产品和技术问题，良好是指能够及时解答业务员和客户提出的技术产品问优秀是指能够为出口业务员提供产品技术方面的培训，合格是指能够指出合同配置不合理的地方，并说明理良好是指能够对出口业务员和客户提出的合同配置方案优秀是指熟悉公司产品配件特点，能够针对客户的要，扣20分生产扣20分损失扣50分，审核未通过但能及时妥善处理扣20分合格是指能够准确完成数据统计工作，得分为70-89良好是指数据统计准确无误，为部门提供有力支持，得优秀是指数据统计具有较高的准确性和完整性，且能够合格是指能够按照公司规定和要求开展出口核销工作，良好是指能够在规定时间内准确办理出口核销工作，得优秀是指能够及时、准确开展出口核销工作，得分为合格是指能够针对区域市场特点，提出有针对性的方良好是指方案具有一定的可行性和可操作性，部分建议优秀是指方案具有较强的可行性和操作性，应用于区域合格是指能够为区域展会做好准备工作，能够完成展会良好是指能够为区域市场展会提供必要的准备工作，参优秀是指区域展会准备工作充分，现场宣传、沟通和组合格是指能够为部门海外业务拓展提供宣传方面的必要良好是指能够根据部门业务发展需要，从英文网站维优秀是指能够从英文网站维护、广告宣传、宣传资料准合格是指能够基本上满足部门用车提供安排，得分为良好是指能够及时为部门用车做好协调工作，得分为优秀是指能够及时合理的协调部门用车和公司车队资合格是指能够在规定时间内完成客车发运执行工作，得良好是指能够及时办理和执行客车发运工作，得分为优秀是指能够及时与业务员做好客车发运交接工作、与扣20分，非重要紧急票据每延迟1天扣10分况扣20-30分。

2020(KPI绩效考核)汽车车身有限公司绩效考核指标体系

（KPI绩效考核）汽车车身有限公司绩效考核指标体系（KPI绩效考核）汽车车身有限公司绩效考核指标体系厦门金龙汽车车身某公司绩效考核指标体系管理系10人力2班谢晓文101207241目录第一部分：前言 (003)第二部分：金龙车身2012～2013年战略地图 (004)第三部分：金龙车身2012～2013年战略主题解释 (005)第四部分：金龙车身2012～2013年战略主题强相关识别 (006)第五部分：金龙车身各部门2012～2013年KPI (007)第六部分：金龙车身2012～2013年公司级绩效考核表 (028)第七部分：金龙车身各部门2012年3季度KPI考核表 (029)第八部分：厦门金龙车身各主要岗位考核要点 (042)第一部分：前言绩效指标是公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。

建立绩效指标的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。

绩效指标不但能够应用在对部门绩效的考核中，它仍能够应用到对岗位、对员工的绩效管理过程中，同时也能够应用到对公司的绩效改进和调整、部门计划管理、员工培训、员工职业生涯规划等环节。

绩效指标因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。

绩效指标不是静止的，它需要根据公司战略重点的变化于调整进行动态完善。

一般来讲，绩效指标的调整会根据每月、每季各部门绩效状况和公司绩效状况进行。

本绩效指标，主要包含了金龙车身2012年～2013年发展重点，以及KPI形成过程、KPI的应用等。

第二部分：金龙车身2012～2013年战略地图第五部分：金龙车身各部门2012～2013年KPI 一、企业管理部KPI（1）、企业管理部KPI分解（2）、企业管理部KPI定义（1）、党群工作部KPI分解（2）、党群工作部KPI定义（1）、人力资源部KPI分解（2）、人力资源部KPI定义（1）、资产管理部KPI分解（2）、资产管理部KPI定义（1）、市场营销部KPI分解（2）、市场营销部KPI定义六、财务投资部KPI （1）、财务投资部KPI分解（2）、财务投资部KPI定义七、技术发展部KPI （1）、技术发展部KPI分解（2）、技术发展部KPI定义（1）、质量安全部KPI分解（2）、质量安全部KPI定义（1）、生产管理部KPI分解（2）、生产管理部KPI定义十、机加部KPI （1）、机加部KPI分解（2）、机加部KPI定义（1）、冲压部KPI分解（2）、冲压部KPI定义（1）、表处部KPI分解（2）、表处部KPI定义（1）、总装部KPI分解（2）、总装部KPI定义第七部分：金龙车身各部门2012年季度KPI考核表第八部分：厦门金龙车身各主要岗位考核要点。

汽车制造行业绩效考核指标库KPI北汽公司指标

人力资源规划完成率
企业制度有效性
安全事故（含工伤）
出勤率
培训
指标名称
指标说明计算公式
销售收入
销售数量
利润
流动资产周转率
配件资金周转率
成车资金周转率
劳产率
单车管理费用下降
单车制造费用下降：
人工
辅料
动能
单车采购成本下降：
陆霸
雷驰
轻卡
陆铃皮卡面包单车售后服务费用下降单车销售费用下降
单车储运费用下降
一次交检合格率
体系有效率
客户质量投诉率
新产品开发
单车开发费用比例
绩效考核完成率

汽车KPI指标

维修赊销率维修应收帐款吻合率维修应收帐款帐龄比例超期维修应收帐款比率维修应收帐款回款天数
员工培训率员工离职率
序号一类指标
二类指标
1.1整车销售数量
1.2装具装车数量
1
数量
1.3汽车金融笔数
1.4续保笔数
1.5维修辆次
1.6二手车销售数量
1.7基盘客户数量（截至到2009年底）
1.8维修活跃客户数量
2.1整车销售收入
2.2、装具销售收入 2.4、续保返佣收入18
2.5、维修收入
2.6、二手车销售收入
3.1、整车销售差价
3
差价
3.2、装具销售差价 3.3、汽车金融返佣差价
3.4、续保返佣差价
3.5、维修差价
3.6、二手车销售差价 4.1、销售费用 4.2、维修费用
4
费用
4
费用
5.1、整车销售利润
5.2、装具销售利润
5
利润
5.3、汽车金融利润
5.4、续保利润 5.5、维修利润 5.6、二手车利润
单车装具收入
维修收入构成比例
差价率展厅销售差价率大客户差价率二网差价率
配件差价率维修差价率
费销率销售费销率维修费销率费利率销售费利率
维修费利率利润率利润构成： A、整车： B、维修： C、装具： D、金融： E、续保：
库存周转天数整车库存深度分车型库存深度整车老库存比率零件库存周转天数零件库存库龄结构零件老库存比率
6.1、整车库存
6.2、整车老库存
6
库存
6.3、配件库存
6.4、配件老旧库存 6.5、二手车库存 6.6、二手车老旧库存

汽车制造行业绩效考核指标库KPI金龙能力态度指标

- 能够将分配到本岗位的工作出色、快速地执行，工作的成果并经常超出期望
- 能够将分配到本岗位的工作及时执行，并保质保量地完成，偶尔有工作成果超出期望
- 能将分配到本岗位的工作，按要求执行，工作成果也基本符合标准
- 有很强的学习欲望和学习能力，能够对工作相关的各领域都进行深入研究，并能有效的支持工作的开展
- 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾公司短期和长远目标
- 能够抓住决策时机，提出可行方案，日常事务处理果断得当，但非常规决策时偶有失误
- 基本能够把握决策时机，日常事务处理基本得当
- 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，决策果断得当
- 具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解
- 学习意识较差，不能主
动根据工作的要求进行学习
。学习知识经常是应付上级
检察，不能很好的将学到的
知识应用到工作中
- 没有学习的习惯
- 对突发事件往往需借助 - 对突发事件束手无策他人力量才能应对
- 工作中总是不断地提出新想法、新措施，善于学习，锐意求新，并注意规避风险，并且创新成果的实施效- 果具良有好极强的制定计划的能力，计划周密详细，可操作性强
- 书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图
- 敢于质疑传统和以往经验，能从多种思维方式寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来- 解工决作问中题经常会提出新想法、新措施，并能够组织有效实施
- 有较好的学习方法，在掌握的本职工作所需知识外还能了解一些与本职工作相关的知识，并应用到工作中
- 有较好的学习习惯，能够根据工作的要求进行知识的学习，并能将学到的知识应用到工作中

4S店各岗位绩效考核(KPI)指标

2.3.1.主要岗位绩效考核 KPI2.3.2.员工绩效考核基本步骤为：1)数据收集a)数据收集人：被评估员工的直接领导人；b)收集数据的类型：用以计算被考核员工 KPI 得分的相关数据。

2)填写表格a)首先由被考核员工依据个人业绩计划完成工作总结；b)完成后交直接领导人填写上级评估表格；c)其他 KPI 由内、外部客户评估。

3)开会评估a)主要问题：听取直接领导人的评估意见；b)研究决定对被考核员工的评估结果和奖惩方案等；c)讨论重点是最好和最差 20%员工的处理方案。

4)沟通反馈a)决策反馈负责人：被考核员工的上级领导人；b)主要内容：提出被考核员工的未来努力方向，听取被考核员工的意见和看法；c)后续工作：安排有关员工的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系等。

流程 2-5：绩效考核流程2.5. 员工职涯规划在经销商内部建立起一套系统的员工职涯规划制度可以产生以下好处：1) 提升员工的工作积极性；2) 提升员工工作效率及绩效；3) 提高员工忠诚度，降低人员流失率；4) 降低人力资源成本。

标准 2-12：每年年终进行员工绩效考核时，必须对每个员工完成职涯规划作业。

附件 2-4：提供了一份标准的《员工职涯规划计划表》。

2.5.1. 讨论员工的《员工职涯规划计划表》开始实施员工的职涯规划作业之前，必须仔细阅读员工所完成的《员工职涯规划计划表》，以及所收集到有关员工的技能、资格和才能等方面的信息。

1) 利用此项信息为基础，主持与员工的讨论会；2) 以讯问员工是否满意目前的工作分派作为切入点，来展开职涯规划讨论会；3) 判断员工对于继续从事目前的工作分派的兴趣究竟能维持多久；部门员工季度考核员工年度考核个人结果业绩、能力及态度考核工作计划完成 + 岗位KPI周工作计划考核/月汇总周工作计划考核部门年度考核部门季度考核年度激励季度激励部门周例会（员工）公司月例会（部门经理）其他绩效考核业绩考核4) 讨论能适用于他们的技能、资格和才能，并且能和员工的需求相一致的潜在职涯前途；5) 判断员工对于潜在的职涯前途有多大的兴趣。

汽车行业KPI指标库

汽车行业KPI指标库-销售额：用于衡量企业销售业绩。

可以按产品线、区域或销售人员来评估。

-销售增长率：衡量销售额的年度或季度增长百分比。

-市场份额：衡量企业在特定市场上的销售额占比。

-客户满意度：通过客户调查问卷或反馈来了解客户满意程度。

-车辆产量：每个时间段内生产的车辆数量。

-生产效率：衡量生产过程中的资源利用率和效率水平。

-不良率：指生产过程中出现不合格品的百分比。

-生产成本：衡量产品生产的成本，包括人工、材料和设备成本。

-缺陷率：每个时间段内发现的产品缺陷数量。

-回收率：退回或召回产品的百分比。

-客户投诉率：基于产品质量问题的客户投诉数量。

-首次通过率：衡量产品在生产过程中首次通过质量检查的百分比。

-售后服务响应时间：测量客户投诉或需求提出后，企业响应时间的长短。

-售后服务满意度：通过售后服务调查问卷或反馈来了解客户对售后服务的满意程度。

-售后服务成本：衡量企业提供售后服务所需的成本。

-售后服务效率：衡量售后服务过程中的资源利用率和效率水平。

-市场份额增长率：衡量企业市场份额的年度或季度增长百分比。

-广告支出：企业在广告和宣传方面的支出。

-市场调研覆盖率：衡量企业对特定市场进行市场调研的覆盖范围。

-销售渗透率：衡量企业产品在特定市场中的销售比例。

-总收入：企业在特定时间段内的总收入。

-净利润率：企业的净利润与总收入的比例。

-资产回报率：企业利润与总资产的比例。

-现金流量：企业现金流入和流出的数量。

此外，还有一些其他关键指标可以针对特定的企业进行衡量，如人员流失率、员工满意度、供应链效率等。

这些指标可以根据企业的需求和目标进行调整和修改，以适应不同企业的特点和经营环境。

总之，汽车行业KPI指标库可以帮助企业监测和评估其业绩状况，并提供定量数据来支持战略和决策。

这些指标可以帮助企业发现问题、改进业务流程，并提高企业绩效。

汽车行业KPI指标库

汽车行业KPI指标库1.销售量：这是衡量企业销售绩效的最基本指标，通过销售量可以了解企业的市场份额和销售增长情况。

2.市场份额：衡量企业在特定市场中所占的份额。

高市场份额表示企业在市场上的竞争力较强。

3.销售收入：衡量企业销售业绩的重要指标，计算方式为销售量乘以销售单价。

4.利润率：衡量企业盈利能力的指标，计算方式为净利润除以销售收入。

5.毛利率：衡量企业销售产品或提供服务的成本和销售收入之间的差距。

高毛利率表示企业的盈利能力较强。

6.客户满意度：衡量客户对企业产品或服务满意程度的指标。

客户满意度高的企业通常会得到更多重复购买和口碑推广。

7.售后服务满意度：衡量客户对企业售后服务满意程度的指标，可以通过问卷调查等方式进行测量。

8.市场增长率：衡量市场增长速度的指标，可以根据市场销售额的变化计算得出。

9.市场竞争力：衡量企业在市场中与竞争对手相比的优势程度的指标。

可以通过市场份额、产品定价、品牌知名度等指标进行评估。

10.新产品研发投入：衡量企业在研发新产品和技术方面的投入情况。

11.生产效率：衡量企业生产效率的指标，可以通过单位时间内生产的产品数量来计算。

12.质量指标：衡量企业产品质量的指标，可以包括产品缺陷率、客户投诉率等。

13.资产回报率：衡量企业资产运作效率的指标，可以通过净利润除以总资产计算得出。

14.员工满意度：衡量员工对企业工作环境和福利待遇满意程度的指标。

15.渠道管理效率：衡量企业渠道管理效果的指标，可以包括合作伙伴数量、渠道利润率等。

以上是汽车行业常见的KPI指标，企业可以根据自身业务情况和目标设定适合的指标，并在日常经营中进行监控和分析，以实现持续改进和创新。

汽车行业各事业部各部门KPI指标库

0.14% 100% 96% 2个 100% 一票否决
学习展类
5% 人均培训时间 3% 员工对本部门的满意度 3% 与本职工作相关合理化建议 26% 3% 关键员工的保有率 4% 本部门内部培训教材编制 4% 核心技术建成数 4% 关键人才的培养 80H/年 85% 3条 100% 1套 5项 3人有计划、有目标且与业务相关的或企业文化方面的培训，包括部门安排和人力资源部组织的培训见附录 0 与本职工作相关的有利于工作流程优化的建议公司D类岗位以上的员工保有率本部门积累的汽车物流相关知识及案例等核心技术指能协助企业快速完成企业价值链、知识管理、工作流 6项程等目标，加快企业的知识创新及经验累积，能帮助企业创造商核心技术认定方法见附录机并提升核心竞争力的技术关键人才是指通过交叉培训等各种手段达到精于一岗，一专多能关键人才认定方法见附录的企业技术和业务骨干或中高级管理人员
优秀供应商
由SGM、SVW进行评审指客户反映到集团公司高层的投诉
一票否决
内部营运类
6% 操作出错率 10% 货损率 8% 准时到达率 41% 6% 站点准时率 6% 系统建立与完善数 5% 项目按计划完成率 ※ 重大伤亡/安全事故
<=1400(ppm)
指在时间、地点、产品、供应商四个方面操作出错的比率 99% 见合同定义货物在预定时间内送达的订单数/总订单数运输过程中，对各站点的准时率系统指WMS、TMS 项目包括所有计划今年要完成的项目 0 按照相关法律法规进行界定项目实际完成数/项目计划完成数
入厂事业部年KPI指标
指标类型权重考核指标年目标年完成值主要指零部件的主业收入 6% 〈=100% 息税前利润 34.19% 管理费用指与预算相关的差旅费、招待费等指标说明备注

(精品)(KPI绩效考核)汽车行业绩效管理技术支持文件KPI指标库

（精品）（KPI绩效考核）汽车行业绩效管理技术支持文件KPI指标库KPI指标代码分类说明1、指标代码说明例：01-02-03-L所指指标名称：部门培训计划完成率01-00-03-L公司代码部门代码指标代码指标类型（定性“X”定量L”）2、部门代码分类说明2、综合效益影响面结构分析公司综合效益价值的增长是公司各部门与全体员工共同努力与奋斗的成果。

员工岗位KPI指标制定的依据在于部门关键绩效领域与绩效目标。

各部门的关键绩效领域与绩效目标按照对EVA价值增长的影响可分为以下方面，具体内容如图所示：3、效益影响面相互关系分析部门通用指标22效益直接影响面2201-00-01-L部门费用控制情况22效益间接影响面2301-00-02-L部门出勤率2301-00-03-X部门合作满意度2301-00-04-L部门培训计划完成率2401-00-05-L关键人员流失情况2501-00-06-X部门制度建设完善性2501-00-07-L员工出勤率2601-00-08-X工作配合满意度2601-00-09-X制度遵守满意度2701-00-10-X员工能力素质满意度2701-00-11-X员工专业知识满意度2801-00-12-X员工岗位技能满意度2901-00-13-X员工岗位责任感满意度2901-00-14-X违反工作安排次数3001-00-15-X员工管理创新能力满意度3001-00-16-L人际交往能力3101-00-17-L影响力3201-00-18-L领导能力3201-00-19-L沟通能力3301-00-20-L判断和决策能力3401-00-21-L计划和执行能力3401-00-22-L客户服务能力35作业部36效益直接影响面3601-01-01-L单位产品制造成本降低率3601-01-02-L作业单位在制品库存费用3701-01-03-L材料利用率3701-01-04-L动力费用降低率3801-01-05-L设备维修费用降低率3801-01-06-L工装模具消耗值3901-01-07-L成品入库及时率4001-01-08-L产品发交清单延误次数4001-01-09-L百公里维修费用4101-01-10-L百公里耗油比4201-01-11-L交通事故损失金额42效益间接影响面4301-01-12-L在制品合格率4301-01-13-L作业单位产品合格率4301-01-14-L轧制产品数量4401-01-15-L冲孔、钻孔质量合格率4501-01-16-L生产作业计划完成情况4501-01-17-L车间统计报表出错点数4601-01-18-L安全知识培训完成率4601-01-19-L车间统计报表延迟次数4701-01-20-L违反工艺纪律次数4801-01-21-L关键设备故障率4801-01-22-L安全作业满意度4901-01-23-L安全工作满意度4901-01-24-L产品发交清单出错点数5001-01-25-L作业部现场卫生状况5101-01-26-L工时完成率5101-01-27-L工时数量5201-01-28-L工时统计准确性5201-01-29-X现场质量控制能力5301-01-30-X作业现场协调能力5401-01-31-L产品收发台帐的准确性5401-01-32-X部门绩效工资核算分配的准确性55 01-01-33-X生产作业设备维护的有效性5501-01-34-L设备开通率5601-01-35-X工时数据分析的有效性5701-01-36-X车间成本分析的有效性5701-01-37-X材料利用率统计的有效性5801-01-38-L在制品统计的准确性5801-01-39-L返修品分类的准确性5901-01-40-L发车准确性6001-01-41-L叉车影响日常工作时间6001-01-42-L车辆整洁程度6101-01-43-L影响装车时间6101-01-44-L安全隐患次数6201-01-45-L隐患整改率6201-01-46-L交通安全培训达标率6301-01-47-L统计数据准确性6401-01-48-L统计数据及时性6401-01-49-L统计数据全面性6501-01-50-L叉车完好率6601-01-51-L备件维护及时性6601-01-52-L车辆任务完成情况6701-01-53-L原材料消耗水平6701-01-54-L证件办理与费用上缴及时性6801-01-55-X车队承包收益测算的准确性69 产品部70效益直接影响面7001-02-01-L新产品产值7001-02-02-L研发资金降低率71效益间接影响面7101-02-03-L研发项目指标完成率7101-02-04-L研发项目数量完成率7201-02-05-L研发产品的产品化率7201-02-06-L研发项目提前完成率7301-02-07-L有效技术信息搜集个数7301-02-08-L新产品注册成功提前率74技术部7501-03-01-L工艺文件完整性7501-03-02-L工艺文件编制及时性7601-03-03-L工艺文件编制准确性7601-03-04-L产品检测及时性7701-03-05-L产品检测结果准确性7701-03-06-L科技档案管理规范性7801-03-07-X翻译质量7901-03-08-X科协工作成果7901-03-09-L新产品工艺投诉次数8001-03-10-L疲劳规范制订8001-03-11-X化验质量8101-03-12-X档案管理规范性8201-03-13-L产品设计满意度8201-03-14-X产品工艺标准化8301-03-15-L新产品在销售额中所占比率8301-03-16-L公司新增效益价值占总技术开发费比率84 01-03-17-L新产品开发效率8501-03-18-L新产品开发效益8501-03-19-L生产准备工作完成情况（自营）8601-03-20-X生产准备工作完成情况（）8601-03-21-L现场技术服务满意度8701-03-22-L新材料实验满意度8801-03-23-L原材料热处理检查满意度8801-03-24-L总成检测满意度8901-03-25-L疲劳实验满意度8901-03-26-L疲劳实验满意度9001-03-27-L科技创新工艺方法贡献个数9101-03-28-L工装明细表与实际相符率9101-03-29-L工艺文件更改及时性9201-03-30-L工艺文件现场符合性9201-03-31-L工艺文件编制准确性9301-03-32-L白车身尺寸合格率9401-03-33-L技改、技措项目合格率94质保部97效益直接影响面9701-04-01-L检验费用降低率9701-04-02-L仪器管理费用降低率98效益间接影响面9801-04-03-L取样及时率9801-04-04-L质检报告及时率9901-04-05-L质检报告准确率9901-04-06-L质量检验工艺纪律违反次数10001-04-07-L质量检验出错次数10001-04-08-L仪器完好率10101-04-09-L仪器仪器检测与维修及时性及时性10201-04-10-L仪器台帐的管理规范性10201-04-11-L客户投诉次数10301-04-12-L成品质量合格率10301-04-13-X质检技术支持准确性10401-04-14-L质检技术支持及时性10501-04-15-X质检现场控制能力10501-04-16-L“三带”执行情况10601-04-17-L“三检”执行情况10601-04-18-L不合格品标识与隔离有效性10701-04-19-L周期鉴定执行率10801-04-20-L统计数据准确性10801-04-21-L统计数据及时性10901-04-22-L统计数据全面性11001-04-23-L路试检查费使用率11001-04-24-L质量体系建设合格率11101-04-25-L累计索赔次数11101-04-26-L每百万资金发现错误次数11201-04-27-L计量器具的更新购置率11201-04-28-L计量器具的检定费用率11301-04-29-L计量器具周期鉴定合格率11301-04-30-L计量器具抽检合格率11401-04-31-L计量器具周期调检率11401-04-32-L计量器具监察覆盖11501-04-33-L检测线质量评审分值11601-04-34-L计量器具监察覆盖11601-04-35-L检验员检出力11701-04-36-L项目性生产准备的及时性11701-04-37-L批量零件质量问题解决效率118 采购部118效益直接影响面11801-05-01-L采购金额降低率11801-05-02-L材料库存费用12001-05-03-L欠供应商货款额度12001-05-04-L最佳采购频次合理性12101-05-05-L库存资金占用量12101-05-06-L库存费用122效益间接影响面12201-05-07-L采购合格率12201-05-08-L采购及时率12301-05-09-L采购材料厂家质检报告缺失次数12401-05-10-L供应商违约次数12401-05-11-L采购台帐全面性12501-05-12-L采购台帐准确性12501-05-13-X市场调研报告的质量12601-05-14-L客户档案的规范性12701-05-15-L采购供应影响生产时间12701-05-16-L采购合同管理规范性12801-05-17-L供应商满意度12801-05-18-L采购计划完成率12901-05-19-L库存物资准确率12901-05-20-L影响生产时间13001-05-21-L库容、库貌达标率13101-05-22-L外部客户服务满意度13101-05-23-L内部客户服务满意度13201-05-24-L仓储安全满意度13301-05-25-X仓储劳动强度满意度13301-05-26-L废旧物资回收率13401-05-27-L磨刀工时数134生产部136效益直接影响面13601-06-01-L公司在制品库存费用13601-06-02-L废品率13601-06-03-L能源消耗水平13701-06-04-L设备利用率13801-06-05-L设备维修费用138效益间接影响面13901-06-06-X生产计划完成情况13901-06-07-L环保达标率13901-06-08-L生产计划准确性14001-06-09-L生产计划及时性14001-06-10-X生产计划合理性14101-06-11-X制度建设完善性14201-06-12-L生产报表准确性14201-06-13-L生产报表及时性14301-06-14-L生产报表全面性14401-06-15-L统计数据准确性14401-06-16-L统计数据及时性14501-06-17-L统计数据全面性14501-06-18-L污水处理及时性14601-06-19-L废水/粉尘化验频次14701-06-20-L废水/粉尘化验质量14701-06-21-L安全急救知识考试成绩14801-06-22-L安全教育培训率14801-06-23-L环境污染事故发生次数14901-06-24-X环保认证通过15001-06-25-L生产循环效率15001-06-26-L生产应变能力15101-06-27-L学习曲线降低率15101-06-28-X生产调度工作的有效性15201-06-29-X生产信息处理的及时有效性15301-06-30-X生产作业跟踪调度工作的有效性153 01-06-31-X作业现场控制的有效性15401-06-32-X生产组织工作的有效性15401-06-33-X统计分析的有效性15501-06-34-L隐患整改率15601-06-35-L安全管理有效性15601-06-36-L环境监测质量的有效性15701-06-37-L公司产成品合格率15701-06-38-L动能供应责任事故次数15801-06-39-L设备检修计划完成率15901-06-40-L设备完好率15901-06-41-L设备台帐完整性16001-06-42-L设备台帐准确性16001-06-43-X设备综合技术经济指标16101-06-44-L统计报表及时性16101-06-45-L统计报表全面性16201-06-46-L统计数据准确性16301-06-47-X装备技术资料的完备与准确性163 01-06-48-L备件计划准确性16401-06-49-L备件信息准确性16401-06-50-X现场管理控制能力16501-06-51-L电气焊工时16601-06-52-X车间成本分析的有效性16601-06-53-X材料利用率统计的有效性16701-06-54-L在制品统计的准确性16701-06-55-L设备无故障运行时间16801-06-56-L设备停止运行次数16901-06-57-L劳动定额制订的及时性16901-06-58-X劳动定额制订的有效性17001-06-59-X劳动定额修订的有效性17001-06-60-L劳动定额监督执行情况的有效性171 综合部172效益直接影响面17201-07-01-L软件开发资金降低率17201-07-02-L办公用品费用控制情况17301-07-03-L百公里耗油比17401-07-04-L百公里维修费用17401-07-05-L交通事故损失金额17501-07-06-L岗位职责更新及时性175效益间接影响面17601-07-07-X商标注册的及时性17601-07-08-X商标管理规范性17701-07-09-L企业纠纷解决的有效性17701-07-10-L考核体系的全面性17801-07-11-X考核制度执行情况17801-07-12-X质量体系认证通过17901-07-13-X质量体系年审通过18001-07-14-L质量体系内审问题解决及时性180 01-07-15-L质量体系运行有效性18101-07-16-L企业制度建设全面性18101-07-17-L企业制度建设及时性18201-07-18-X企业制度更新及时性18301-07-19-L管理月报编制全面性18301-07-20-L管理月报编制及时性18401-07-21-L公司网络运行的稳定性18401-07-22-L计算机硬件完好率18501-07-23-L软件开发项目指标完成率18601-07-24-L软件开发项目数量完成率18601-07-25-L软件开发项目提前完成率18701-07-26-L质量体系培训完成率18701-07-27-L质量体系培训有效性18801-07-28-L网站更新频次18901-07-29-L网站用户访问量18901-07-30-X网站内容实用性19001-07-31-XQC活动的有效性19001-07-32-L质量目标计划完成率19101-07-33-L质量持续改进计划完成率19201-07-34-L公司文件档案的完整性19301-07-35-X管理信息收集情况19301-07-36-L文书记录完整性19401-07-37-L日常程序性工作处理的时效性19401-07-38-L文件工作的及时与有效性19501-07-39-L车辆任务完成情况19601-07-40-L车辆整洁程度196人事部197效益间接影响面19701-08-01-L完善薪酬体系19701-08-02-L制定公司绩效考核体系19801-08-03-X公司绩效考核体系运行有效性19801-08-04-L制定公司员工职业发展体系19901-08-05-L招聘计划完成情况19901-08-06-X人事政策法规执行情况20001-08-07-L培训计划完成率20101-08-08-L培训质量20101-08-09-X人力资源配置的有效性202计划财务部203效益直接影响面20301-09-01-L财务费用降低率20301-09-02-L融资有效性20401-09-03-L现金存入银行及时性20401-09-04-L内部银行票据结算的及时性205 效益间接影响面20501-09-05-L帐务处理出错次数20501-09-06-L财务报表报出延误天数20601-09-07-L月末仓库盘点延迟次数20701-09-08-L财务信息向相关部门传递的延迟次数20701-09-09-L财务分析报告报出延误次数20801-09-10-L审计结果调整比率20801-09-11-L预算编制延误次数20901-09-12-L预算编制有效性20901-09-13-X财务分析报告的有效性21001-09-14-L会计档案管理的全面性21101-09-15-L长、短款差错金额21101-09-16-X票据管理规范性21201-09-17-L稽核项目漏项数21201-09-18-L产品定价及时性21301-09-19-X产品定价准确性21401-09-20-L成本核算的及时准确性21401-09-21-X合同档案管理的健全性21501-09-22-X住房补贴与公积金核算的有效性21501-09-23-L往来帐款核算及时准确21601-09-24-L现金流量表编制及时准确21701-09-25-X投资计划编制的及时有效性21701-09-26-X投资分析报表编制的有效性21801-09-27-X项目预决算审核的准确性21801-09-28-L工资与费用报表编制的及时准确性21901-09-29-L固定资产核算准确性219保卫科221效益间接影响面22101-12-01-L案件、事件查处率22101-12-02-L盗窃案件发生次数22201-12-03-L火灾事故次数22201-12-04-L治安灾害事故次数22301-12-05-L消防安全设施完好率22301-12-06-L公司物资保管的有效性22401-12-07-L“人防”工作有效性22401-12-08-X社会治安综合治理工作有效性22501-12-09-L门卫日志的完整性22601-12-10-L巡逻次数22601-12-11-L进出厂物资检查的有效性227销售公司228效益直接影响面22801-13-01-L销售收入22801-13-02-L回款率22901-13-03-L回款额22901-13-04-L前期应收帐款回款额23001-13-05-L实际坏帐金额23001-13-06-L销售费用23101-13-07-L销售费用占销售收入比例232 效益间接影响面23301-13-08-L客户对销售人员的满意度23301-13-09-L客户投诉次数23301-13-10-L有价值老客户保有率23401-13-11-L市场份额增长率23401-13-12-L新客户销售收入所占比例23501-13-13-L销售计划误差率23601-13-14-L销售计划制定及时性23601-13-15-L销售报表统计准确性23701-13-16-L销售报表统计及时性23701-13-17-L发票开具的及时性23801-13-18-L发票开具的准确性23801-13-19-L客户档案的规范性23901-13-20-L产品发运及时性24001-13-21-L产品发运准确性24001-13-22-L开箱合格率24101-13-23-L有效市场信息搜集个数24101-13-24-L产品开发建议有效个数24201-13-25-L产品市场占有率（1）24301-13-26-L产品市场占有率（2）24301-13-27-L顾客退货率24401-13-28-L交货效率24401-13-29-L产品供货及时率24501-13-30-X销售预测的准确性24601-13-31-X市场调研分析报告的有效性24601-13-32-X人均回款倍数24701-13-33-L质量问题解决有效性247党工部248效益间接影响面24801-14-01-X组织宣传工作的有效性24801-14-02-L党员发展完成率25001-14-03-X党员日常管理25001-14-04-X“五好”红旗考核有效性25101-14-05-L文章对外发表次数25101-14-06-L文章头版头条数量25201-14-07-L对外电视新闻报导次数25301-14-08-L公司内部有线电视新闻报导25301-14-09-L公司广播电视网络、设备保障率25401-14-10-L播音时间准确性25401-14-11-L广播新闻更新率25501-14-12-X内部宣传情况256工会257效益间接影响面25701-15-01-L图书管理规范性25701-15-02-L开展活动次数25901-15-03-L维权工作有效性25901-15-04-L职工精神文明建设有效性260部门通用指标效益直接影响面01-00-01-L部门费用控制情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门实际花费费用相对于计划费用的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际费用/计划费用*100%［单位］%［效益影响面］直接：资金占用面［指标用途］促进部门节约开支，降低公司运营成本［定义来源］项目组［数据来源］公司各部效益间接影响面01-00-02-L部门出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-03-X部门合作满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门之间相互配合工作满意的程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门配合，保证公司业务正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-04-L部门培训计划完成率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司部门实际培训天数占计划培训总天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际培训天数/计划培训天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：学习成长面［指标用途］提高公司员工素质［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-05-L关键人员流失情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门中关键人员流失的人数［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］个［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司人才的稳定［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-06-X部门制度建设完善性［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门各项规章制度建设的规范程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本规范［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高部门内部管理水平［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-07-L员工出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-08-X工作配合满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工服从上级主管的工作安排，同时与本岗位上下游相关工作岗位配合密切、合作愉快［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］加强岗位配合，强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-09-X制度遵守满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工必须遵守公司各类规章制度，如岗位操作规程、质量控制制度、厂规与厂纪等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-10-X员工能力素质满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本能力素质，如判断力、理解力、改善力、创新力、协调力等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人能力与素质的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-11-X员工专业知识满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本专业知识，如通过国家各类专业资格考试、获得相关职称证书或上岗证等［指标性质］定性为主、参照量化指标［计算公式］获得本岗位要求的相关资格证书［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人专业知识的学习与掌握，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-12-X员工岗位技能满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的岗位实务操作技能，能够解决工作过程中发生的各种具体问题，或与相关职能部门配合提出解决方案与思路［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工岗位专业技能的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-13-X员工岗位责任感满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有强烈的工作责任心，自觉自愿的保证本职工作任务圆满完成［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］增强员工岗位责任感，提高部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-14-X违反工作安排次数［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］工作中违反上级指定合理任务的次数［指标性质］定量指标［计算公式］见定义［单位］次［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司工作的正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-15-X员工管理创新能力满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］在公司的各项制度改革过程中，能提出先进的管理理念或完善现有的管理制度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进员工专业管理能力的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-16-L人际交往能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］建立关系，促进团队合作，解决各种矛盾的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-17-L影响力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于事件的说服能力以及对于周围人员的影响能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-18-L领导能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于下属正确评估，通过授权、激励等手段提高下属工作效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-19-L沟通能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］与周围的人通过口头、书面的形式形成良好沟通的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-20-L判断和决策能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］提出战略性建议，能够用创新的思路分析解决问题的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-21-L计划和执行能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］指定计划准确，执行计划富有效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-22-L客户服务能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］正确了解客户需求，进行客户管理，同客户谈判以及市场开拓能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］作业部效益直接影响面01-01-01-L单位产品制造成本降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产单位产品所花费制造成本的降低程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划单位成本—实际单位成本）/计划单位成本*100% ［单位］%［指标用途］降低制造成本［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-02-L作业单位在制品库存费用［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产中材料和半成品占用库存所发生的费用［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］元［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低库存费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-03-L材料利用率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］投入原材料能够生产出半成品的效率［指标性质］量化指标［计算公式］合格半成品占用金额/原材料占用金额*100% ［单位］%［指标用途］降低生产过程中的原材料浪费［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-04-L动力费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际动力费用相对于计划费用降低的程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划动力费用—实际动力费用）/计划动力费用*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低动力费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-05-L设备维修费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际设备维修费用相对于计划费用降低的程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划维修费用—实际维修费用）/计划维修费用*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低制造费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-06-L工装模具消耗值［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］由于水、电、模具、钻头消耗花费的金额［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］元［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低生产过程中的备品备件浪费［定义来源］项目组［数据来源］作业部。

《汽车4S店市场专员绩效考核指标库》

《汽车4S店市场专员绩效考核指标库》汽车4S店市场专员绩效考核指标库目录1、市场推广计划有效程度...............................................................2 2、促销材料管理的完整性...............................................................3 3、促销品采购手续资料完备率 (4)4、出勤率....................................................................................5 5、促销品采购的数量、质量合格率...................................................6 6、客户投诉数..............................................................................7 7、市场分析报告及时性、准确性......................................................8 8、客户资料收集的完整性...............................................................9 9、宣传活动有效程度.....................................................................10 10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性.......................................11 11、促销活动安全事故发生率.........................................................12 12、促销品采购成本降低率 (13)13、新合约金额增长率 (14)14、工作目标按计划完成率............................................................1515、资料报道准确率.....................................................................16 16、本地区市场环境数据准确率......................................................17 17、竞争店促销活动数据完整性 (18)18、客户、消费者的满意度............................................................19 19、落地活动举行效果..................................................................20 20、区域开发效果........................................................................21 21、宣传活动企划数量 (22)Opinions and suggestions on the party’s mass line educational practiceAccording to the central and provincial， municipal unified deployment, according to municipal Party committee "about carrying out the party’s mass line educational practice activity in the city’s implementation opinions, the spirit of the party’s mass lineeducational practice activities from 20*＊ in January to 99 months，carried out at all levels of departments and directly affiliated institutions and grass—roots party organizations. According to my actual County， the county to carry out the education practice put forward the following implementation opinions。

汽车4S店市场专员绩效考核指标库

汽车4S店市场专员绩效考核指标库
目录
1、市场推广计划有效程度 (2)
2、促销材料管理的完整性 (3)
3、促销品采购手续资料完备率 (4)
4、出勤率 (5)
5、促销品采购的数量、质量合格率 (6)
6、客户投诉数 (7)
7、市场分析报告及时性、准确性 (8)
8、客户资料收集的完整性 (9)
9、宣传活动有效程度 (10)
10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性 (11)
11、促销活动安全事故发生率 (12)
12、促销品采购成本降低率 (13)
13、新合约金额增长率 (14)
14、工作目标按计划完成率 (15)
15、资料报道准确率 (16)
16、本地区市场环境数据准确率 (17)
17、竞争店促销活动数据完整性 (18)
18、客户、消费者的满意度 (19)
19、落地活动举行效果 (20)
20、区域开发效果 (21)
21、宣传活动企划数量 (22)。

汽车KPI相关指标

XXXXXXXX有限公司KPI绩效考核指标作业指导书2008年8月前言关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。

关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。

为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。

事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。

管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。

否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。

对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，并按照《经营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。

对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。

KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。

一、财务类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。

月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。

数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。

4S店管理关键指标-5级KPI

外地保修期内分车型活跃客户数量
外地保修期外活跃客户数量
外地保修期外分车型活跃客户数量
客户回访
销售电话回访数量
销售面访数量
售后维修电话回访数量
售后维修面访数量
广告投放量
纸媒
分车型纸媒
网络
分车型网络
户外
分车型户外
电视
分车型电视
电台
分车型电台
车展
分车型车展
车展意向客户留档量
其他
分车型其他
车展意向客户成交量
人均机修收入=机修收入/(机修技师总人数+机修服务顾问总人数）
人均事故车收入=事故车收入/（钣喷机电技师总人数+事故服务顾问总人数）
人均工时收入=工时收入/服务部总人数
人均配件收入=配件收入/服务部总人数
人均机修服务顾问接待收入=机修收入/机修服务顾问总人数
人均事故车服务顾问接待收入=事故车收入/事故车服务顾问总人数
人均展厅订单量=展厅订单量/销售顾问总人数
人均大客户销量=大客户销量/大客户部总人数
人均政府客户拜访量=政府客户拜访量/大客户部总人数
人均集团客户拜访量=集团客户拜访量/大客户部总人数
人均展厅零售精品装车数量=展厅零售精品装车数量/销售顾问总人数
人均大客户销售精品装车数量=大客户销售精品装车数量/大客户部总人数
时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。
有了这些理论指导，让我们一起来看一下总经理都应该关注哪些KPI。
首先，我们将KPI分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人均指标和辅助指标两种。
序号
一级指标
二级指标
三级指标