注重管理质量提升品牌品质PPT课件
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《质量管理》ppt课件

六西格玛
基于统计分析和质量控制技术的质量管理方法, 旨在减少变异性。
精益生产
通过消除浪费和提高效率,实现质量和效益的 提升。
全面质量管理
通过全员参与、持续改进等方法,实现全方位 的质量管理。
质量管理工具
1
流程图
用于展示和优化工作流程,帮助识
鱼骨图
2
别问题和改进机会。
通过系统性的思考,找到问题的根
本原因,并采取措施进行改进。
质量管理原则
客户导向
满足客户需求是质量管理的首要目标。
基于数据的决策
通过数据分析和决策,推动质量管理的优 化和提升。
持续改进
通过不断改进工作流程和产品质量,实现 业务的持续增长。
全员参与
每个员工都应该对质量管理负责,并积极 参与持续改进。
质量管理体系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
ISO 9001
国际标准化组织制定的质量管理体系标准,广 泛应用于各种组织。
4 降低成本
质量管理可以通过消除浪费和改进工作 流程,提高效率和生产力。
通过减少质量问题和提高生产效率,可 以降低成本。
结论和要点
质量管理是组织实现长期成功的关键因素。它包括实现客户满意度、持续改进、数据驱动决策和 全员参与等原则。质量管理的好处包括提升产品质量、提高效率和生产力,以及降低成本。
《质量管理》ppt课件
通过本次《质量管理》ppt课件,将详细介绍质量管理的定义、重要性、原则、 体系、工具,以及质量管理带来的好处。
什么是质量管理?
质量管理指的是通过一系列系统性和计划性的活动,以提高产品和服务的符 合程度和客户满意度。它涵盖了所有组织层面的质量控制和改进。
质量管理的重要性
质量意识提升培训PPT课件

• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ,他告诉老板,说他要离开建筑行业, 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走,问他是否愿意帮忙再建造一座房子,老木匠 答应了。但是大家都看得出来,他的心已经不在工作上,他用 的是软料,出的是粗活。
如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。”
心态若改变,态度跟着改变;
态度改变,习惯跟着改变;
习惯改变,性格跟着改变;
性格改变,人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态?
• 在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责, 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。 避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉, 影响企业形象。 出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因 分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品?
• 定义:产品是“过程的结果”。
• 分类: • 1.服务(如运输、灭虫等) • 2.软件(如工作流程、管理制度等) • 3.硬件(如罐、盖、铁等) • 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ,他告诉老板,说他要离开建筑行业, 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走,问他是否愿意帮忙再建造一座房子,老木匠 答应了。但是大家都看得出来,他的心已经不在工作上,他用 的是软料,出的是粗活。
如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。”
心态若改变,态度跟着改变;
态度改变,习惯跟着改变;
习惯改变,性格跟着改变;
性格改变,人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
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七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态?
• 在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责, 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。 避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉, 影响企业形象。 出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因 分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品?
• 定义:产品是“过程的结果”。
• 分类: • 1.服务(如运输、灭虫等) • 2.软件(如工作流程、管理制度等) • 3.硬件(如罐、盖、铁等) • 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) • ……
酒店服务质量管理与品质提升(精选优秀)PPT

1、沟通的钥匙
1)交往分析法:本是一种精神疗法,创立于 60年代中期,主要是研究人与人之间关系。 揭示了人与人在交往中为何时而顺畅时而 陷入僵局的奥秘,为我们提供了打破僵局 的办法。
2)三种“自我”:父母自我、成人自我、儿 童自我。
沟通的过程
编码
信息
解码
特定
信息
信
息
发
送
者
解码
反馈
“理解”了
信
的信息
质量预报。
3、和平型的人看似懒惰
像马戏团团长
作为朋友
1)控告性投诉 计划应该清晰并易于理解;
避免制造沟通障碍的秘诀
勤俭节约
感情丰富
顾客是我们的衣食父母,在客人遇到不满意
2)批评性投诉 ——惠普创办人比尔 惠列
开花结果需要:既要信守承诺、坚持到底
3、提倡第一次就把事情做好的理念
1、财富的聚集由过去的算术增长发展到今天的指数增长、超指数增长。
有效模仿 信赖感来自顾客喜欢你 可以模仿的部分: 语音、语调、语速 肢体动作 情绪
有效模仿就是感同身受
听而不闻
➢ 不做任何努力去聆听
假装聆听
➢ 做出假象聆听
选择性地聆听 ➢ 只听你感兴趣的内容
专注地聆听
➢ 认真地聆听讲话,同时与自己的 亲身经历做比较
设身处地地聆听
➢ 用心和脑来倾听并做出反应,以 理解讲话的内容、目的和情感。
1、投诉后内部处理的误区 1)文过饰非,不了了之 2)简单粗暴,义气用事 3)羊亡而牢不补 2、如何分析投诉产生的原因并有针对性地采
取措施 3、投诉后整改措施的落实与复查
1、饭店败诉 2、饭店不负责赔偿责任的原则 1)因客人过失而引起的事故 2)因饭店无法躲避的公共敌人而造成的事故 3)由不可抗力引起的事故 3、树立起用法律保护自己正当权益的意识
质量方面PPT课件

03
质量控制方法与工具
统计过程控制(SPC)
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控,确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析,发现异常波动并及时采 取纠正措施,使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式,了 解顾客的期望和需求,明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分,提供个性化的产品 或服务,以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化,不断优化产品或服务 的设计和生产过程,提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈,改进产 品设计,提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务, 提供热情周到的服务,解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广,提高品 牌知名度和美誉度,增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案,定期回访和关 怀顾客,了解顾客的需求和意 见,及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置(如返工、返修、降级、报废等)。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析,采取纠正措施,防止再次发生。
《品质管控》课件

预防为主的原则要求在生产过程 中,对可能出现的问题进行预测 和评估,并提前采取措施进行控
制。
通过预防措施的实施,可以减少 生产过程中的波动和变异,提高
产品质量的稳定性和可靠性。
品质管控的原则二:过程控制
过程控制是指对生产过程中的各个环节进行严格的监控和管理,确保每个环节都符 合要求。
过程控制的原则要求在生产过程中,对每个环节的参数、工艺、设备等进行监控, 及时发现并处理异常情况。
提升企业形象
品质管控能够提高企业的 质量管理水平,提升企业 形象和品牌价值,为企业 赢得良好的口碑和信誉。
品质管控的流程
制定品质标准
根据客户需求和行业 标准,制定明确、可 衡量的品质标准。
品质策划
根据产品特性和品质 标准,进行品质策划 ,制定相应的质量控 制计划和检验标准。
品质检验
通过各种检测手段和 方法,对产品或服务 的质量进行检验和测 试,确保质量符合标 准。
不良处理
对发现的不良品进行 及时处理和纠正,分 析原因并采取措施防 止问题再次发生。
品质改进
通过对品质数据的分 析和反馈,持续改进 品质管理体系和流程 ,提高产品质量和稳 定性。
02
品质管控的基本原 则
品质管控的原则一:预防为主
预防为主是指在品质管控中,要 注重预防措施的制定和实施,通 过预防来降低不良品的发生率。
六西格玛的核心工具
统计工具、项目管理、流程图 等。
六西格玛的优点
提高产品质量、减少变异、降 低成本。
品质管控的工具一:检查表
检查表的作用
记录数据、识别异常、确保标准操作程序得到遵守。
检查表的制作步骤
确定检查项目、制定检查标准、设计表格格式。
《品质》(共33张PPT)

04
品质提升
品质提升的方法与技巧
制定品质标准
明确产品或服务的品质标准,确保所有相关 人员都清楚了解并遵循。
持续改进
不断收集反馈,评估表现,找出问题并寻求 改进方案。
跨部门合作
促进不同部门之间的沟通与合作,共同提升 品质。
培训与教育
提供培训和资源,帮助员工提升技能和意识, 以实现更高的品质。
品质提升的案例分析
品质保证的体系与标准
品质保证体系
品质保证体系是指企业或组织为确保产品或 服务的质量而建立的一系列制度、流程和措 施的总称。它包括质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进等方面。
品质标准
品质标准是指企业或组织为产品或服务设定 的质量要求和检验标准。它通常包括国家、 行业或企业标准,以及客户定制的特殊要求。
案例一
某制造企业通过引入自动化生产线和严格的质量控制,显 著提高了产品的一致性和可靠性。
01
案例二
某服务型企业通过改进内部流程和员工 培训,提升了客户满意度和忠诚度。
02
03
案例三
某创新型企业通过研发新技术和独特 的产品设计,在市场上树立了高品质 的形象。
品质提升的未来展望
技术创新
随着科技的进步,将有更多创 新的方法和工具用于品质提升
品质的重要性
01
提高顾客满意度
高品质的产品或服务能够提高顾 客的满意度,从而增加回头客和 口碑传播。
02
增强品牌形象
03
提高企业竞争力
高品质的产品或服务有助于树立 品牌形象,提高品牌知名度和美 誉度。
高品质的产品或服务能够提高企 业的竞争力,使其在市场上获得 更大的份额。
品质的分类
按重要性分类
《品牌质量》课件

《品牌质量》ppt课件
• 品牌质量概述 • 品牌质量的构成要素 • 提升品牌质量的方法与策略 • 品牌质量的未来发展 • 案例分析
01
品牌质量概述
品牌质量的定义
总结词
品牌质量是指品牌在消费者心目中的形象、认知度、美誉度 和忠诚度。
详细描述
品牌质量不仅仅是指产品的物理属性,还包括品牌在消费者 心目中的形象、认知度、美誉度和忠诚度。这些因素共同构 成了品牌在市场上的综合竞争力,是品牌长期稳定发展的基 础。
提高服务人员的专业素质和沟通 能力,确保服务质量和效率。
03
定期收集和分析消费者反馈,持 续改进服务质量,满足消费者需
求。
04
提升形象质量
01 形象质量是品牌质量的外在表现,良好的 形象能够提升品牌知名度和美誉度。
02
统一品牌形象标识、视觉识别系统、广告 宣传等,塑造品牌形象。
03
积极参与社会公益活动,提高品牌社会责 任感和公众形象。
形象质量
形象质量是品牌在消费者心目中的形 象和地位,是消费者对品牌的认知和 评价。
良好的形象质量可以提高品牌的美誉 度和知名度,增强品牌的吸引力和影 响力。
形象质量包括品牌的名称、标识、包 装、广告等方面的表现。
品牌需要注重形象质量的塑造和维护 ,以提升品牌的价值和竞争力。
人员质量
人员质量是品牌质量的重要支撑,是品牌在员工素质和 职业能力方面的表现。
品牌质因素,包括产品质量、服 务水平、品牌形象和市场表现等。
要点二
详细描述
评估品牌质量需要从多个方面进行综合考量。其中,产品 质量是最基本的要素,要求产品性能、功能、耐用性等方 面达到一定标准。服务水平也是重要的评估指标,包括售 后服务、维修保养、退换货政策等方面的表现。此外,品 牌形象和市场表现也是评估品牌质量的重要因素,如品牌 知名度、美誉度、忠诚度以及市场份额、销售增长等方面 的表现。
• 品牌质量概述 • 品牌质量的构成要素 • 提升品牌质量的方法与策略 • 品牌质量的未来发展 • 案例分析
01
品牌质量概述
品牌质量的定义
总结词
品牌质量是指品牌在消费者心目中的形象、认知度、美誉度 和忠诚度。
详细描述
品牌质量不仅仅是指产品的物理属性,还包括品牌在消费者 心目中的形象、认知度、美誉度和忠诚度。这些因素共同构 成了品牌在市场上的综合竞争力,是品牌长期稳定发展的基 础。
提高服务人员的专业素质和沟通 能力,确保服务质量和效率。
03
定期收集和分析消费者反馈,持 续改进服务质量,满足消费者需
求。
04
提升形象质量
01 形象质量是品牌质量的外在表现,良好的 形象能够提升品牌知名度和美誉度。
02
统一品牌形象标识、视觉识别系统、广告 宣传等,塑造品牌形象。
03
积极参与社会公益活动,提高品牌社会责 任感和公众形象。
形象质量
形象质量是品牌在消费者心目中的形 象和地位,是消费者对品牌的认知和 评价。
良好的形象质量可以提高品牌的美誉 度和知名度,增强品牌的吸引力和影 响力。
形象质量包括品牌的名称、标识、包 装、广告等方面的表现。
品牌需要注重形象质量的塑造和维护 ,以提升品牌的价值和竞争力。
人员质量
人员质量是品牌质量的重要支撑,是品牌在员工素质和 职业能力方面的表现。
品牌质因素,包括产品质量、服 务水平、品牌形象和市场表现等。
要点二
详细描述
评估品牌质量需要从多个方面进行综合考量。其中,产品 质量是最基本的要素,要求产品性能、功能、耐用性等方 面达到一定标准。服务水平也是重要的评估指标,包括售 后服务、维修保养、退换货政策等方面的表现。此外,品 牌形象和市场表现也是评估品牌质量的重要因素,如品牌 知名度、美誉度、忠诚度以及市场份额、销售增长等方面 的表现。
质量(品质)意识培训资料PPT课件

学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示,通过本次培训,更加深刻地认 识到了品质意识的重要性,以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议, 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用,以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法,包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例,让学员了解品质改进的实际效果和收益,激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示,希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力,为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况,制定个人品质提升计划,明确目 标和措施,以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动,通过团队合作的方 式,共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括:注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为,确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力,提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题,促进持续 改进。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
做好请示汇报和通报工作,及时反馈工作情况, 每周举行一次行政例会,汇报近期工作,安排下阶段 工作。
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CHENLI
3.注重完善激励机制
所谓机制,是将一切固有的事物按照一定的逻辑 联系或规律组成一个系统。
一抓目标激励。二抓尊重激励。三抓榜样激励。 四抓成长激励。 五抓情感激励。六抓考核激励。
8
CHENLI
20
CHENLI
4.提升学校办学特色的质量
在传承中求规范。在求同中传承。 在求异中发展。 优质教育兴校,艺术教育强校,英语口语亮校,校本 课程立校。
21
CHENLI
5.提升战略规划履职落实的质量
实践——认识——再实践——再认识,循环反复, 不断反思,修订和调节。学校建设的因素:硬件。软 件。职责上分、思想上合;工作上分、目标上合;管 理上分、关系上合;小事上分、大事上合;事事有人 做,人人有事做。分步实施,落到实处。
第三步是具体填充每件流程的具体相关内容,将 具体的工作进LI
第四步是学习与运用。
常规性工作靠流程,随机性工作靠思维。 设计绘 制学校管理工作流程包括校长室、党支部、工会、教 育、教学、科研、总务、校办共八大系列常规工作流 程图。
流程管理是制胜法宝。
现代管理就是民主加科学。现代学校的管理要体 现办学定位、战略规划、制度建设、执行力、品牌经 营、绩效考评、员工忠诚、校园文化等。做到五个一 流:一流的岗位标准、一流的服务态度、一流的业务 水平、一流的工作效率、一流的工作业绩。
11
CHENLI
1.零距离管理 一是主动。 二是推动。 三是互动。
2.零事故管理 一是学校安全无事故;二是教育教学活动无事故;
16
CHENLI
(2)精于课中。课堂教学做到“七管”:管方向、 管容量、管难度、管结构、管时间、管方法、管气氛。
(3)实于课后。有弹性,重效益,有反馈,有补 救。
17
CHENLI
三是课堂教学管理规范。体现“低起点、小坡度、 大容量、快节奏、勤反馈、速跟踪”十八字方针。
18
CHENLI
2.提升教师专业发展的质量
三是要增强科学发展的执行力度。
23
CHENLI
学校要有追求融合的办学理念,崇尚思想的办学 目标,释放特色的发展路子,相互促进的组织结构, 健康有序的运行办法,共同发展的良好校风,自然流 淌的校园文化,以人为本的评价体系,充满人生的教 育思想,自强不息的卓越追求。
一是弄清楚学校是什么? 学校在哪里?学校到哪 里去?学校如何去?二是投资学习和健康。三是注重 校园文化建设,提高学校文化软实力。
以良好的人格塑造人、价值引领人、环境净化人、 教育培养人、管理塑造人、理念改变人、愿景鼓舞人、 校风感召人、学风造就人、校训陶冶人、成就激励人、 学识发展人、反思成就人、人文温暖人。
实施“青蓝工程”和“名师工程” 大力倡导“八个一”,即围绕“一个问题、一个 观点、一个案例、一些数据、一种方法、一些经验、 一点教训、一些感动”,以“教学机智”、“教学部 分优秀的反思录结集出版, 学校每年举行教育论文、 教学反思录、教学设计及专项研究成果等的征集、交 流活动。
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CHENLI
3.提升学校核心竞争力
三是学生中未发生伤害或违纪违法行为。
3.零失误管理 一是工作上追求卓越。 二是教学环节追求完美。
三是工作效益追求一流。
12
CHENLI
4.零纠结管理 一是要正确处理学校内部上下级之间的关系。 二是正确处理好教师与学生的关系。
5.零投诉管理 不因工作失误、懈怠而给集体和个人留下意见而
发生投诉; 不因碌碌无为、虚掷光阴而受到投诉。
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CHENLI
三、坚持“五个提升”,做到一往无前
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CHENLI
1.提升教育教学“三规”建设的质量
一是学校教学管理规程。 (1)夯实基础。 (2)培养技能。 (3)强化运用。 (4)鼓励 创新。讲究以人为本、效益第一。
15
CHENLI
二是学科教学管理规则。
(1)勤于课前。对备课的要求做到“12备”:备 学期教材,全年教材;备课标(教学大纲,这节教材 在教学中的位次)熟悉、掌握、了解;备知识与技能、 过程与方法、情感、态度、价值观、教学目的;备重 点;备难点;备突破重难点的方法;备教学手段(教 具、多媒体等);备学生;备学法(用社会实践); 备练习;备板书;备启示(教后感)。
4.注重具备较强的专业素质
具备较强的专业素质,身教重于言教,打铁必须 本身硬,好校长一定要有精湛的学科教学艺术。
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CHENLI
5.注重营造和谐的人际关系
领导就是服务、师生的事情就是学校的事情, 为师生服务是学校义不容辞的责任
努力创建一个温馨、和谐、幸福的学校大家庭。
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CHENLI
二、坚持“五零管理”,做到一心一意
3
CHENLI
现代教育理念的核心元素是科学的质量观和人才 观:以人为本,尊重个性,全面发展,倡导独创,张 扬民主,注重现代公民意识培养,育人与育才并重并 举,教育和谐发展,人才培养的多元化。 在教育价值 取向上,要坚持为人的全面发展服务与为社会发展相 结合。
坚守教育规律和求真务实。
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CHENLI
2.注重流程管理模式
科学、稳健的管理模式能反映自身渊博的学识, 丰富的阅历经验,折射出鲜明的个性风采,进而积淀 成为一种领导艺术。
如何来设计好流程管理呢? 第一步得将学校内部的各项工作的主干进行梳理, 确立流程主题。
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CHENLI
第二步是进行流程框架的确定,即进行流程描述。 如考试管理流程可以描述为:命题→审题→印刷→考 试→阅卷→评价→归档。
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CHENLI
履职落实
一是要五明确:工作任务、岗位职责、工作标准、 工作流程、评价方案。
二是要形成实行全员、全过程、全方位管理,全 面实行目标责任管理。 三高:高起点、高标准、高要 求。“四严”:严格、严厉、严肃、严谨。强化“六 种”意识,名牌意识、精品意识、创新意识、超前意 识、忧患意识、团队意识。
注重管理质量 提升品牌品质
漯河市教育局 吕世奎 2011年10月
1
CHENLI
一、坚持“五个注重,做到一一贯之
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CHENLI
1.注重强化责任意识
责任心强的校长,能带领教职工们把一所 薄弱学校建设成为强校。
第一,要对上级教育主管部门负责。 第二,要对广大学生负责。 第三,要对教职工负责。 第四,要对学校发展负责。
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CHENLI
3.注重完善激励机制
所谓机制,是将一切固有的事物按照一定的逻辑 联系或规律组成一个系统。
一抓目标激励。二抓尊重激励。三抓榜样激励。 四抓成长激励。 五抓情感激励。六抓考核激励。
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4.提升学校办学特色的质量
在传承中求规范。在求同中传承。 在求异中发展。 优质教育兴校,艺术教育强校,英语口语亮校,校本 课程立校。
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5.提升战略规划履职落实的质量
实践——认识——再实践——再认识,循环反复, 不断反思,修订和调节。学校建设的因素:硬件。软 件。职责上分、思想上合;工作上分、目标上合;管 理上分、关系上合;小事上分、大事上合;事事有人 做,人人有事做。分步实施,落到实处。
第三步是具体填充每件流程的具体相关内容,将 具体的工作进LI
第四步是学习与运用。
常规性工作靠流程,随机性工作靠思维。 设计绘 制学校管理工作流程包括校长室、党支部、工会、教 育、教学、科研、总务、校办共八大系列常规工作流 程图。
流程管理是制胜法宝。
现代管理就是民主加科学。现代学校的管理要体 现办学定位、战略规划、制度建设、执行力、品牌经 营、绩效考评、员工忠诚、校园文化等。做到五个一 流:一流的岗位标准、一流的服务态度、一流的业务 水平、一流的工作效率、一流的工作业绩。
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1.零距离管理 一是主动。 二是推动。 三是互动。
2.零事故管理 一是学校安全无事故;二是教育教学活动无事故;
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CHENLI
(2)精于课中。课堂教学做到“七管”:管方向、 管容量、管难度、管结构、管时间、管方法、管气氛。
(3)实于课后。有弹性,重效益,有反馈,有补 救。
17
CHENLI
三是课堂教学管理规范。体现“低起点、小坡度、 大容量、快节奏、勤反馈、速跟踪”十八字方针。
18
CHENLI
2.提升教师专业发展的质量
三是要增强科学发展的执行力度。
23
CHENLI
学校要有追求融合的办学理念,崇尚思想的办学 目标,释放特色的发展路子,相互促进的组织结构, 健康有序的运行办法,共同发展的良好校风,自然流 淌的校园文化,以人为本的评价体系,充满人生的教 育思想,自强不息的卓越追求。
一是弄清楚学校是什么? 学校在哪里?学校到哪 里去?学校如何去?二是投资学习和健康。三是注重 校园文化建设,提高学校文化软实力。
以良好的人格塑造人、价值引领人、环境净化人、 教育培养人、管理塑造人、理念改变人、愿景鼓舞人、 校风感召人、学风造就人、校训陶冶人、成就激励人、 学识发展人、反思成就人、人文温暖人。
实施“青蓝工程”和“名师工程” 大力倡导“八个一”,即围绕“一个问题、一个 观点、一个案例、一些数据、一种方法、一些经验、 一点教训、一些感动”,以“教学机智”、“教学部 分优秀的反思录结集出版, 学校每年举行教育论文、 教学反思录、教学设计及专项研究成果等的征集、交 流活动。
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3.提升学校核心竞争力
三是学生中未发生伤害或违纪违法行为。
3.零失误管理 一是工作上追求卓越。 二是教学环节追求完美。
三是工作效益追求一流。
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4.零纠结管理 一是要正确处理学校内部上下级之间的关系。 二是正确处理好教师与学生的关系。
5.零投诉管理 不因工作失误、懈怠而给集体和个人留下意见而
发生投诉; 不因碌碌无为、虚掷光阴而受到投诉。
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三、坚持“五个提升”,做到一往无前
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1.提升教育教学“三规”建设的质量
一是学校教学管理规程。 (1)夯实基础。 (2)培养技能。 (3)强化运用。 (4)鼓励 创新。讲究以人为本、效益第一。
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二是学科教学管理规则。
(1)勤于课前。对备课的要求做到“12备”:备 学期教材,全年教材;备课标(教学大纲,这节教材 在教学中的位次)熟悉、掌握、了解;备知识与技能、 过程与方法、情感、态度、价值观、教学目的;备重 点;备难点;备突破重难点的方法;备教学手段(教 具、多媒体等);备学生;备学法(用社会实践); 备练习;备板书;备启示(教后感)。
4.注重具备较强的专业素质
具备较强的专业素质,身教重于言教,打铁必须 本身硬,好校长一定要有精湛的学科教学艺术。
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5.注重营造和谐的人际关系
领导就是服务、师生的事情就是学校的事情, 为师生服务是学校义不容辞的责任
努力创建一个温馨、和谐、幸福的学校大家庭。
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二、坚持“五零管理”,做到一心一意
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现代教育理念的核心元素是科学的质量观和人才 观:以人为本,尊重个性,全面发展,倡导独创,张 扬民主,注重现代公民意识培养,育人与育才并重并 举,教育和谐发展,人才培养的多元化。 在教育价值 取向上,要坚持为人的全面发展服务与为社会发展相 结合。
坚守教育规律和求真务实。
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2.注重流程管理模式
科学、稳健的管理模式能反映自身渊博的学识, 丰富的阅历经验,折射出鲜明的个性风采,进而积淀 成为一种领导艺术。
如何来设计好流程管理呢? 第一步得将学校内部的各项工作的主干进行梳理, 确立流程主题。
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第二步是进行流程框架的确定,即进行流程描述。 如考试管理流程可以描述为:命题→审题→印刷→考 试→阅卷→评价→归档。
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履职落实
一是要五明确:工作任务、岗位职责、工作标准、 工作流程、评价方案。
二是要形成实行全员、全过程、全方位管理,全 面实行目标责任管理。 三高:高起点、高标准、高要 求。“四严”:严格、严厉、严肃、严谨。强化“六 种”意识,名牌意识、精品意识、创新意识、超前意 识、忧患意识、团队意识。
注重管理质量 提升品牌品质
漯河市教育局 吕世奎 2011年10月
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一、坚持“五个注重,做到一一贯之
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1.注重强化责任意识
责任心强的校长,能带领教职工们把一所 薄弱学校建设成为强校。
第一,要对上级教育主管部门负责。 第二,要对广大学生负责。 第三,要对教职工负责。 第四,要对学校发展负责。