全面质量管理ppt课件

顾客的满意程度=顾客的实际感受—顾客的期望
原则一：以顾客为中心
了解顾客的 现在和未来 的需求
确定并且转 化顾客的需 求和期望
实现顾客的 需求和期望
与公司的质 量目标结合 起来
原则二：领导作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理 层到员工层，都必须参与到质量。
领导确定组织的统一宗旨和方向。 1.使员工理解组织的目标，并且激发员工的积极性。 2.以统一的方式来评价或者组织活动。 3.使生产各部门之间沟通加强。
1961年费根堡姆在书《全面质量管理》提 出全面质量管理的定义是：
全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上，并考虑到充分满足用户要求的条 件下进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业内各部门研制质量、维持质量和提 高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
全面质量管理之父
基本概念
TQC
对
于
1.单靠产品的统计控制是不够的，要靠全员的各项工作 来保证产品质量，强调每个人都要参与。
特点： 1．全过程全员参与并接受教育培训； 2．提高组织各方长远利益和全社会效益； 3．充分利用管理手段和技术。
核心思想

全面质量管理并不 三个层次的含义：
等同于质量管理，它是 运用多种手段，系统地保证
质量管理的更高境界。
和提高产品质量；
全面质量管理是将组织 控制质量形成的全过程，而
的所有管理职能纳入质
工作原则
原则四：过程方法
即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来 进行管理。
过程：一组将输入转换为输出的相互关联或者相互作用的活动。 1.通过有效的使用资源以降低成本或者缩短使用周期。 2.获得经过改进、协调一致并且可以预测的结果。 3.关注重点或优先的改进机会。
原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进
全面质量管理及其在企业中的应用
小组成员：
目录
全面质量管理的基本介绍 全面质量管理在中国企业的应用
全面质量管理的基本介绍
1.基本概念 2.核心思想 3.工作原则 4.基础工作和工作方法 5.国内外全面质量的实施现状
基本概念
全面质量管理在早期被称为TQC，随着进一步发 展演变成TQM。
4.质量情报工作
质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、 工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中 反映出来的各种情报资料。
5.质量责任制工作
建立健全严格的质量责任制，也是全面质量管理的一项重要的基础工作。要对 企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责 任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查， 经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。
基本工作和工作方法
1.标准化工作
标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。 产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、 质量和性能方面的统一化。 工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业 务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。作业标准包 括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。
2.单靠制造质量来控制产品质量是不够的，要靠从设计
定
开始到售后服务全过程控制产品的质量，强调每个过程。
义 3.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”
的
的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有
理
实际意义的。
解
基本概念
现代全面质量管理认为：
就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。
有效性建立信心。
跟PDCA循环图很类似，
每做一次循环就有一定的提高。
还有就是根据外部环境的
变换以及机遇要善于改进。
原则七：基于事实的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分 析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全 面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任 何意义。
原则八：互利的供方关系
全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供 方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而 为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此， 全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。
总结：
一切为了顾客 一切用数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
不仅仅是制造过程；
量管理的范畴，强调一 个组织以质量为中心，
质量管理的有效性应当是以 质量成本来衡量和优化的。
强调以全员参与为基础，
强调全员的教育和培训。
பைடு நூலகம்
工作原则
原则一：以顾客为中心
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。 在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他 们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾 客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
系统就是一群有相互关联的个
仅做对一件事情并不困难，
体组成的群体。
而要把一件简单的事情成千上
1.过程的整合与协调，可以达 万次都做对，那才是不简单的。
到最佳的预期效果。
因此，持续改进是全面质量管
2.具有尽力关注关键过程的能 理的核心思想，统计技术和计
力。
算机技术的应用正是为了更好
3.使相关方对组织的协调性和 地做好持续改进工作。
2.计量工作
计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质 量的重要手段和方法。没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可 能正确地贯彻执行技术标准。
3.质量教育工作
质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。质量管理要 “始于教育，终于教育，贯彻始终”。
工作方法和分析方法
工作方法就是戴明的PDCA循环图，按照计划、执行、检查、改进的步奏走。 常用的分析方法： 1.排列图法（二八原理）； 2.鱼骨刺图； 3.直方图法； 4.控制图法；
国内外质量实施现状
一.全面质量管理在国外的发展
在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中， 逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以 前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的 特点。 1.以美国为代表的“美国系统”