商务沟通练习题1

综合练习一

一、单项选择题

1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任

2．“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组织交流方式的描述?（）

A．自上而下的交流B．自下而上的交流

C．交叉型交流D．小道消息

3．传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（）

A．舆论就是多数人的意见

B．舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。

C．舆论是多数人公开表达的意见

D．舆论包含着多样性

4．感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。

A. “耳到”

B. “口到”

C. “手到”

D. “身到”

5．应聘者的面试技巧包括（）。

A．听话技巧B．回答技巧C．提问技巧D．非语言技巧

6．商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）。

A．扉页B．目录C．摘要D．前言

7．《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。A．暗示功能B．亲和功能C．说服功能D．专注功能

8．在刚柔相济策略中，（）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。

A．黑脸B．红脸C．黄脸D．白脸

9．下面哪些不属于中国人的思维方式？

A．感性思维B．整体思维C．曲线思维D．逻辑思维

10．东方文化的思想内核是（）。

A．群体价值B．个人主义C．物质至上D．追求实效

二、多项选择题

1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）

A．单线式 B. 锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

2．小道消息具有哪些作用？（）

A．在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求

B．为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

C．容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地

D．容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

E．小道消息弥补了正式信息系统的不足，减少了人们对信息获知的焦虑感

3．在举行新闻发布会时，以下哪些做法是正确的？（）

A．以坦诚的态度与记者沟通

B．对困难的题目，适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答

C．善于控制情绪、调节气氛，避免出现损害组织形象的激动、过分的行为

D．会议组织者要善于控制会议进程，保证会议按规定的主题和程序进行，并能按时结束E．会场上出现意外或骚乱，组织者要能果断地采取相应的解决办法

4．促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是（）。

A.在表层意义上理解对方

B.用实际行动鼓励

C.表明理解对方

D.适当运用反驳和插话

E.专注地听

5．面试具有以下特点（）。

A．直观性和主观性的融合B．灵活性C．互动性D．不确定性E．模式性

6．商务报告的四步写作法包括以下几个步骤（）。

A．收集信息B．整理档案

C．谋篇布局D．撰写草稿E．修改定稿

7．下列哪些是对服饰语的忽视（）。

A．访问南欧和拉丁美洲时特别注意服装及其饰物的风格和品质

B．会见客商，穿着整齐，但皮鞋忘了擦

C．在亚洲许多地方穿上易于脱下穿上的鞋子

D．餐后会见客人，着急忘了清洁牙齿

E．女士会见客人穿套裙、凉鞋

8．下面哪些技巧属于商务谈判的语言技巧？（）

A．发问技巧B．说服技巧C．肢体语言技巧D．答复技巧 E．劝说技巧

三、名词解释

1．商务交流

2．自上而下的交流

3．危机

4．听而不闻

5．“STAR”法

四、简答题

1．什么是商务交流？它的类型有哪些？

2．简述组织交流的功能。

3．简述日常工作中面向大众媒体交流的意义。

4．怎样站在对方立场去倾听？

五、论述题：

1.分析比较正式交流和非正式交流的异同点。

2．以你的真实经历谈谈你对小道消息作用的认识。

3．组织通过网络进行商务交流有哪些优势？

六、案例分析题及应用题

1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。①

问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？

（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

2．IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工―直属经理；员工―越级管理阶层；其他渠道。

“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。

“员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈；其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM 的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行），员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM 的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管（包括总经理），在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。

问题：

请分析IBM组织内部交流的渠道及方式的特点。