如何提升培训效果.pptx

号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米 ，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样 的问题，所以每一名临时员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑 子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ ◆还有：语言沟通 ❖ 这不但需要了解正确的沟通姿势，比如与小孩说话时必须蹲
❖ ◆第一天上午：学扫地
❖
培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种
是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一
样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑
刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作
却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午
企业培训实务
主题三 如何提升培训效果
如何提升培训效果
❖ 一、如何提升内部培训的培训效果 ❖ 二、如何提升外部培训的培训效果
一、如何提升问题 ❖ 2.成人学习的特点 ❖ 3.互动教学
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 1.企业内训课程普遍存在的问题
迪斯尼的清洁工薪水是市场清洁工平均水平的3倍，即使是没有任何经 验的清洁工也一样，但需能讲粤语、懂简单英语及普通话；也要进行3 个月的培训）
❖ 第一要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果有 人问你，要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急 救站、游乐项目的位置。 顾客会问各种各样的问题，所以每一 名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一 个方向和位置都要非常地明确。
❖ 清洁工的责任是什么呢？ ❖ 经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆
……”
❖ 当然关于清洁工内容的培训更多，比如怎样扫地，扫地时如何 避开游人的脚……等等这些看似简单的动作却都应严格培训。
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 每年寒暑假，是游客集中的高峰期，迪斯尼乐园会聘请很多临 时扫地的员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时 间，但是培训他们扫地要花３天时间。
手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会
抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿 势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上 别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
❖ ◆第二天下午学辨识方向
❖
有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那
个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七
❖ 第二是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单修理工具， 遇到车坏了，能及时修理。
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 案例：迪士尼清洁工培训
❖ 第三是学会各种相机的使用方法，照相的基本知识，当游客 家人要合影时，旁边的清洁工是最好的─帮手。
❖ ◆学照相：十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同 的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世 界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相， 不知道这是什么东西，就不能服务好顾客。
❖ 要想使培训立竿见影、有效果，培训课程就要紧扣 一些工作的实际要求、规范，这在很大程度上与内训 课程是分不开的，因为内训课程一般讲的都是实操技 术，能够使课程效果、教学形式得到更好的保证。
❖ 由于专业的培训能力和技术方面的一些差异，造成企 业内训方面出现了三“多”情况：
❖ 第一，灌输多于训练(资料）； ❖ 第二，理论多于实操（资料）； ❖ 第三，经验多于流程（资料）。 ❖ 为了化解这三个问题，内训课程的教学形式要实现从
下，让双方的眼睛保持在一个相等的高度上以表示尊重，还要求 掌握一些常用句的多国语言版甚至手语版，以便遇到聋哑游客时 也能顺利沟通。当实在无法弄清外籍游客求助的内容时，他们至 少要学会说一句：“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联 系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边。”
代表性相机少说也有数十种，还不包括一些新奇的、高端的或是老
式的相机，如何确保能够快速地从游客手中接过相机并拍出令他们
满意的照片，也是准清洁工们需要学习的重要课程。
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 案例：迪士尼清洁工培训
❖ ◆第二天上午学怎么抱小孩、怎么包尿布
❖
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左
单向教学向互动式教学的转变，彻底改版和升级内训 课程。
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 案例：迪士尼清洁工培训
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 案例：迪士尼清洁工培训
❖ 有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三 个月培训他大吃一惊“不就扫地吗，还用培训？告诉我负责范围 就行了。”人家说可没那么简单。待拿来培训课程一看，又吃一 惊，这儿哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。（香港
❖ 第四是学会怎么照顾孩子。 ❖ 当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的清洁工代表游乐园，是─
可信赖的人。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果 员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添 顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
❖ 第五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应付 自如。
吃饭时等情况下都不能扫，在身边1.5米的范围内有游客经过时，
也不可以再挥动你的扫帚，而是要把扫把拿起来对客人说“欢迎光
临”。这些规范都要认真培训和练习，以保证能够严格遵守。
❖ ◆第一天下午学照相
❖
因为很多时候游客都需要找人来帮忙拍照，而遍布整个园区、
行动自由的清洁工们自然是个不错的选择。但是，世界各种品牌的
❖ 第六是掌握急救小知识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子， 能急时施救。……..还有七八九……
一、如何提升内部培训的培训效果
❖ 案例：迪士尼清洁工培训
❖ 游乐园本着以人为本的精神，站在游客角度设想了很多问题： 游客到迪斯尼去游玩，是不大可能碰到迪斯尼的经理和管理层的， 门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清 洁工。所以迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大 多集中在他们的身上。制定细致、人性化的培训条款。如果每个 清洁员工都掌握这些技能，游客们玩起来会感到方便、安全、快 乐，有宾至如归的感觉。