《管理沟通》第五章 演讲与写作技巧
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管理沟通第五章书面沟通
第二节 写作的基本过程
第二节 写作的基本过程
❖ 一、拟订写作提纲 ❖ 二、收集资料 ❖ 三、正式写作 ❖ 四、编辑修改
第二节 写作的基本过程
一、拟订写作提纲
拟订提纲阶段经常花费大量时间，是写作的重要环 节．主要解决以下几个问题： １．确立目标：正式文书是有目的和计划的结果 ２．确定主题：主题是中心思想，主题不明会让人产生
案例：“还”字多音惹纷争
2000年4月，黄先生承建北京某农业发展有限公司养猪舍七栋，承包工 程款总计8．4万元。双方约定工程开工时，农业公司应首付黄先生总工程款的 70％即58800元，但农业公司却只给付黄先生3万元，其余款额一直未付。2002 年4月7日，农业公司由其会计乔女士签名为黄先生出具一张写有“还欠黄某工 程款28800元”的证明，并盖有公司财务专用章。黄先生依此欠据将农业公司告 上法庭，要求立即给付工程款28800元。
（一）写作的基本要求
• 清晰(Clear) • 完整(Complete) • 准确(Correct) • 简洁(Concise)
1、写作准备阶段：
2．写作过程 文字沟通有三种主要类型：
① 肯定型
思考：写给谁？写什么解释好消息
整理：按逻辑排列各要点的位置，
便于存档保管以便日后查证 在发送信息前可以进行细致的
可以根据语言和非语言的反馈， 及时进行改正和调整
考虑和检查
耗时
说话时较难进行快速思考
反馈有限且缓慢
话一出口就很难收回
缺
缺乏有助于理解的非语言暗示 有时人们不愿意阅读书面的东
有时难以控制时间 容易带有过多的个人色彩而影
点西
响信息的可靠性
你无法了解你所写的内容是被
结果到了下午，事情出来了：到了 规定的时间，技术部没有按时上交。总经 理问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹 小姐说，完全按正确的意思传达的。总经 理又问为什么技术部没上交？曹小姐说技 术部就是没上交，不知道为什么。
第五章 写作 (《管理沟通》PPT课件)
告和建议书、电子媒介信息的写作。 ➢ 日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
管理沟通(领导者的沟通技巧)
⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。
避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题， 例如政治，个人价值观，或自己的个性。
⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。
⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。
⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”
澄清所说过的话。如果别人好象不太了解，就 要再加解说。用同样的方法验证你所听到的话。 不要想事先预测对方会说些什么，也不要在人 家还在说话时就提出反驳。
表示兴趣。以眼神向说话者表示，你很注意他 所说的话。
先想一想。暂停一下，说话前先想一想。给人 的第一印象是没有第二次机会的。
有没有问题？
在向员工描述应该如何进行工作，或在指派 新任务之后，主管通常会问：“有没有问题”？ 员工通常会回答：“没有。”然后主管就走了， 高兴地以为沟通情况良好。然后，在工作做得 并不满意时，主管就会责怪员工心不在焉。但 是执行效果不佳可能正是因为沟通不良。
真诚。别人能相信你说的话吗？如果一 被人认为是个守信用的人， 没有人会疑虑与你做生意。
自信。对人表现出你的信心，显示你有全部的事实和证据。如果 你不懂的事情，不妨承认，再尽快找出答案。
弹性。如果你希望别人改变意见，你自己也必须具有弹性。如果 你肯放弃一些东西，别人才会同样回报一 。
亲和。即使是最严肃，最重要的问题，也可以用友善而无意的方 式讨论。对信念保持坚定，但要把个人的情感排除在讨论的主题 之外。
Байду номын сангаас
改善聆听技巧的四个步骤
任何好的面谈都会告诉你，聆听是非常重要 的技巧。事实上，大多数人之所以在口头沟通 时失败，是因为他们不会聆听。
管理沟通演讲稿（优秀范文五篇）
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第一篇：人际沟通演讲稿沟通这两个字对我们每个人来说都很熟悉，它不仅是人和人之间连接心的桥梁，也是人与外界交流的纽带。
正是因为某些人忽略了它，所以觉得人生乏味，变得孤独，缺乏自信。
我妈妈就是一个这样的人。
在我读大班时，她为了能够更好地照顾我，辞去了工作，专心辅导我的功课和生活起居，每次我在学习上碰到困难的时候，她都会耐心的给我讲解，晚上我和爸爸回来更是还有一桌丰盛的晚餐等着我们。
她还经常和我们聊天、谈心。
可是时间久了，我觉得妈妈变得越来越不可理喻，又是我甚至觉得她是不是得了“忧郁症”。
每次我问她问题时，她都会不耐烦的回答我，烦死了，别问我，我不知道!和爸爸之间也会因为一些琐事而吵个不停。
后来，妈妈又开始迷上了上网和电脑游戏，连买菜都不去了，就这样她连唯一出门的机会也没有了，导致她与社会脱节了。
不知道外面的世界变化有多大，也不知道当下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出门的时候，她也一味地推脱，生怕被人嘲笑。
后来妈妈也意识到自己不能再生活在这样一个封闭的世界里，终于鼓起勇气去面试了一家公司，也被录取了。
之后她慢慢的敞开了心扉，和人有了交流，同时也慢慢的融入了社会，经常参加一些同事聚会，也越来越喜欢带我出去逛街了。
走在大街上也是自信满满的。
下班回家更是和我们有说有笑的。
重新和沟通交上朋友的妈妈，生活变得丰富多彩，人也变得开朗、快乐，让我觉得妈妈重获新生了。
因此我们需要沟通，沟通能带给我们快乐和幸福，能够拯救一个孤独的灵魂，一个孤独的人生。
第二篇：学会沟通的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家下午好!今天，我演讲的题目是《学会沟通》。
通过上周“打造一流新中层”的学习，我认为，一个一流团队的打造，首先离不开团队之间的沟通。
管理沟通与技巧第五章
• 无权力的权力
– 邓小平的故事
• 报复、威胁、同归于尽的权力。
增加权力的小方法
• 详细记录谈判的讨论内容及达成的共识 • 用自己记录的协议作谈判的正式结论 • 向固定价格或条件挑战
– “但是您的条件在这儿不适用”； – 寻找替代品，增加竞争； – 考虑走开不谈，或制造“战术僵局”； – 要求更高层出面。
买卖罐头的例子
• 店主需要现金，而且很想把这滞销货卖出 去
• 他从不愿赔本卖，所以罐头若低于0.5元， 他情愿不卖
• 他深信迟早这5个罐头会卖掉，价钱在0.5 元—1.25元之间
买卖罐头的例子
• 什么成交价会使得双方得到一样的满意度？ • 价钱为多少时，双方会得到一样的边际满
意度？ • 无论从对钱的价值和豆罐头的吸引力来看，
0.75元 • 改进了店主利润，美国佬无任何损失
买卖罐头的例子变通方案（二）
• 美国佬可还价，提议5罐都买，价钱2.75元 • 美国佬平均价降至0.55元 • 店主仍然保持0.25元利润 • 2012年4月23日南校区
买卖罐头的例子变通方案（三）
• 如果店主拒绝了第二方案，店主可试着用 1.4元卖2罐
时间用作谈判手段，用以压迫对方 让步
把时间看做是解决问题的手 段，尽量和对方沟通，让对方有 考虑的余地
对抗性谈判与合作性谈判中的谈判者比较
对抗性谈判中的谈判者
合作性谈判中的谈判者
·视谈判对手为敌人
·视谈判对手为问题解决者
·追求的目标：获得谈判的胜利 ·追求的目标：在顾及效率及人际关
·不信任谈判对手
• 管理者的世界是张谈判桌。 • 谈判动力：需要和需要的满足
一、什么是谈判
1、谈判的相关词
• 讲价、讨价还价、漫天喊价、就地还钱； • 磋商、讨论、交换意见、辩论、各说各话； • 妥协、让步、达成共识、条件交换； • 坚持、僵局、破裂； • 城下之盟、丧权辱国。
– 邓小平的故事
• 报复、威胁、同归于尽的权力。
增加权力的小方法
• 详细记录谈判的讨论内容及达成的共识 • 用自己记录的协议作谈判的正式结论 • 向固定价格或条件挑战
– “但是您的条件在这儿不适用”； – 寻找替代品，增加竞争； – 考虑走开不谈，或制造“战术僵局”； – 要求更高层出面。
买卖罐头的例子
• 店主需要现金，而且很想把这滞销货卖出 去
• 他从不愿赔本卖，所以罐头若低于0.5元， 他情愿不卖
• 他深信迟早这5个罐头会卖掉，价钱在0.5 元—1.25元之间
买卖罐头的例子
• 什么成交价会使得双方得到一样的满意度？ • 价钱为多少时，双方会得到一样的边际满
意度？ • 无论从对钱的价值和豆罐头的吸引力来看，
0.75元 • 改进了店主利润，美国佬无任何损失
买卖罐头的例子变通方案（二）
• 美国佬可还价，提议5罐都买，价钱2.75元 • 美国佬平均价降至0.55元 • 店主仍然保持0.25元利润 • 2012年4月23日南校区
买卖罐头的例子变通方案（三）
• 如果店主拒绝了第二方案，店主可试着用 1.4元卖2罐
时间用作谈判手段，用以压迫对方 让步
把时间看做是解决问题的手 段，尽量和对方沟通，让对方有 考虑的余地
对抗性谈判与合作性谈判中的谈判者比较
对抗性谈判中的谈判者
合作性谈判中的谈判者
·视谈判对手为敌人
·视谈判对手为问题解决者
·追求的目标：获得谈判的胜利 ·追求的目标：在顾及效率及人际关
·不信任谈判对手
• 管理者的世界是张谈判桌。 • 谈判动力：需要和需要的满足
一、什么是谈判
1、谈判的相关词
• 讲价、讨价还价、漫天喊价、就地还钱； • 磋商、讨论、交换意见、辩论、各说各话； • 妥协、让步、达成共识、条件交换； • 坚持、僵局、破裂； • 城下之盟、丧权辱国。
管理沟通(第三版)第05章演讲
一、演讲及其分类
演讲是在特定的时间、环境中，借助有声语言 和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情 感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、 技巧性的社会实践活动。
演讲按照不同的标准，可以作不同的分类。目 前演讲学界还没有建立一个统一的分类标准。常 见的分类是从表达形式上看，可以分为宣读演讲、 背诵演讲、提纲式演讲、腹稿演讲和即兴演讲等。
——亚伯拉罕.林肯
第二节 演讲的构思
一、演讲的开场白 （一）开场白的目的 好的开场白应该达到四项目的：一是提高 听众的兴趣；二是让听众感受到你的演讲与他 们的关系；三是让听众明白你是有资格和实力 来做这次演讲的；四是把开场白作为一个在你 和听众之间建立亲善关系的机会。
最高
听众 记忆 曲线
最低 开始
二、演讲主体部分结构
（一）预览主要论点 （二）明确阐述主要论点
1.严格遵循演讲预览 2.限制主要论点的数量 3.做到有效过渡 4.做阶段性的小结
三、演讲的结尾
有效的结尾可采用下列形 式之一： 1.作总结 2.前后呼应 3.以行动方案结尾 4.谈谈对听众的好处
第三节 演讲技巧
一、克服怯场 大约60%的演讲者在演讲前都由某种程度
一次演讲往往因为有了恰当的语气、语调才具有了 形象色彩，理性色彩、感情色彩和风格色彩。演讲一 般有一个相对稳定的语气与语调——基调，但在演讲 过程中，随着演讲内容和演讲者情绪的变化，语气、 语调也应该随之变化。不过这种变化不是装腔作势和 矫揉造作。
声音响亮——音调音量要合适 音调：高低 音量：大小 依据：演讲内容 自身条件 场所大小 听众多少 距离远近 设备好差 限度：听众感觉不刺耳、不费力 最悦耳的音调：低八度中位 有权威性的音调：略低沉些
管理沟通之演讲
3、手势
—多用手掌少用手指 —运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触 —充分伸展，勿动作过小 —双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在 身体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方 式 —检阅式、受伤式、遮羞布式等或玩弄手中 教具或纸张
4、移动
—在开放的空间适当移动，配合眼神进
行，有效地贴近听众，勿背对听众
四、演讲的姿态技巧
演讲 = 演
+
讲
身体语言的组成
眼神
表情
手势
站姿 移动
（一）常见的态势语表达
1、眼神
缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神 —目光停留在每个听众身上3-5秒钟，保持 适度的暂停 —回答听众问题时，应缓和地将眼神平均扫 视全场
—
2、面部表情
—与说话的内容相配合，勿表情呆滞 —真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） —演讲前，可做个脸部体操
第六章
演 讲
本章基本要点
能较好把握演讲内容组织、演讲材料提炼、
内容结构安排等
把握演讲心理技能、克服心理障碍，提升 演讲中的快速反应能力 能正确应用非语言技巧与视觉辅助手段
一、影响演讲的要素
主体：演讲者 客体：听众 媒介：有声语言/ 肢体语言/演示工具 时境：场地/环境
二、如何进行演讲准备？
他以一种特别的单调声音缓缓说道：“我的朋友 们，无论是道格拉斯还是我当选美利坚合众国的参议 员，这都并不重要；但是，今天，我们在这里提出的 伟大方案将会超越任何个人的利益，也绝不是个人的 政治财富。”说到这里，林肯又停了下来，而听众们 在全神贯注地听着每一个字。接着，林肯又说了下去： “这个方案的生命力将会与世长存，即使道格拉斯和 我有一天已静静地躺在了坟墓里。” “这些朴素的话，加之以那样的表达方式，深深 触动了听者的灵魂。”林肯的一位传记作者如是评述 道。
管理沟通第五章 书面沟通
3、结尾。结尾或突出重点，或强调有关 事项。
课堂互动
1、请你用表格的方式制订出本学期的学 习方案。方案中要有目标、时间、内容、 要求、措施方法等。
2、你因某种原因不能按时上课〔上班〕， 请你向老师〔上级〕写一份请假条。
课堂互动
3、请指出下面会议通知中的错误，并加 以改正。
会议通知 各部门有关领导：
第二节 写作的根本过程
一、拟订提纲 1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料 〔一〕确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质 〔二〕明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
〔三〕资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
四、编辑修改 〔一〕修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言
〔二〕修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
一、工作规划 〔一〕特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广
3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进
意见。结尾要简短利索。 4、落款
落款：一般在正文右下方署名。
实践演练
请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及
今后的打算等。
第四节 求职信和个人履历的写作方法与 技巧
实践演练
请你通过各种渠道，收集有关“民营 企业成长模式〞方面的资料，要求每个 人收集的资料不得少于5篇。
课堂互动
1、请你用表格的方式制订出本学期的学 习方案。方案中要有目标、时间、内容、 要求、措施方法等。
2、你因某种原因不能按时上课〔上班〕， 请你向老师〔上级〕写一份请假条。
课堂互动
3、请指出下面会议通知中的错误，并加 以改正。
会议通知 各部门有关领导：
第二节 写作的根本过程
一、拟订提纲 1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料 〔一〕确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质 〔二〕明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
〔三〕资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
四、编辑修改 〔一〕修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言
〔二〕修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
一、工作规划 〔一〕特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广
3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进
意见。结尾要简短利索。 4、落款
落款：一般在正文右下方署名。
实践演练
请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及
今后的打算等。
第四节 求职信和个人履历的写作方法与 技巧
实践演练
请你通过各种渠道，收集有关“民营 企业成长模式〞方面的资料，要求每个 人收集的资料不得少于5篇。
管理沟通课件：第5章 笔头沟通技能
构思
选材
提炼
反馈
草稿
修改
编辑
复查
• 对于领导提出的修改意见，自己不要再修改； • 在给领导审阅之前可交给有关部门提供反馈； • 上述过程可以根据自身特点，选择自己风格。
形成思路的不同方法
❖ 列提纲 ❖ 头脑风暴 ❖ 思路草稿
❖ 引言 ❖ 主要观点
1 2 ❖ 次要观点 1 2
列提纲
头脑风暴
❖ 通过联想列出各种想法 ❖ 对各种想法进行分类
❖ 最高层次：整个文章或报告的前后逻辑性要 强，要融为一体，一气呵成。
❖ 中间层次：在整个论证展开过程中，每一个 论点都有其系统逻辑结构。
❖ 基础层次：每个完整的句子，也要有逻辑性。
5.5笔头沟通的写作过程
1．收集资料
2．组织观点
(1) 分组
(2) 筛选
(3) 归纳标题 (4) 有策略地编排
3．提炼材料
主要思想 ❖ 平时积累、资料收集、建立数据库、归
类整理 ❖ 正叙、倒叙、插叙、演绎、归纳、例证
（枚举）、反证（排除）
❖ 思想准备：一般提前1-1.5个月做准备 ❖ 材料准备：根据领导意图，平时有心收集
材料，丰富数据库，让办公室 起枢纽作用 ❖ 明确性质：阶段性、半年、年度报告 ❖ 明确受众：谁来听报告 ❖ 明确目的：老总要讲什么？达到什么目的 和期望？
五月三十一日前收到之订货单，仍按旧价计算， 六月一日以后，则以新价目表为准。
因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上 涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购 买，务请尽早，以免误失时机。
我想将此方法在本公司推广,这需要您的大力支持,并请 您在推广过程中协调各部门之间的关系,以使新方法得以顺 利实施。
大学精品课件：第5讲 管理沟通之笔头沟通技能
正式沟通方式： 规章制度（员工手册）、工作报告、劳动合同、企
业文化宣传 非正式沟通方式： 生日贺卡、贺电、慰问函
13
写作是一种特殊的沟通方式
写作的思维缜密性： 充分思考、讲究逻辑、资料支撑 传递的高效性： 避免口头交流信息的衰减，提高效率 存在的独立性： 能够单独传递，不需要其他辅助手段。
27
五、起草文章 ·不要在乎写作顺序——成熟一段、完成一段 ·不要边写边改 ——系统思维、整体修改 ·使用打印件——修改便捷、打印修正 ·安排时间间隔——多次反复，意外收获
六、修改文稿 ·从策略上进行修改——观点修正 ·从宏观上进行修改——框架修正 ·从微观上进行修改——遣词造句 ·就正确性进行修改——标点别字
28
报告的书写
报告的概念 报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要
求看 报告的人之间的信息或建议的交流形式。 报告的最终作用通常是作为行动和决策的基础。
报告的类型（纷繁复杂）
29
成功报告要具备的条件
（1）报告内容应该统一 （2）报告内容应该完整 （3）所有的信息应该准确 （4）基于逻辑分析和材料分类的写作 （5）内容表述方式应使计划清楚 （6）报告写作风格应简单精炼，便于阅读 （7）尽量使所有可能的读者都易于了解
26
三、组织观点
(1) 分组
(2) 筛选
(3) 归纳标题 (4) 有策略地编排，及时修正观点
四、提炼材料——五种方法，换位思考 ·设想读者只是浏览——了解需求、突出重点 ·概括你的观点——提炼观点、精益求精 ·灌输你的观点——标题突出、吸引眼球 ·使用“电梯间谈话”技巧——重点在前、支持在后 ·使用“惜字如金”技巧——精炼提纲、吸引为先
业文化宣传 非正式沟通方式： 生日贺卡、贺电、慰问函
13
写作是一种特殊的沟通方式
写作的思维缜密性： 充分思考、讲究逻辑、资料支撑 传递的高效性： 避免口头交流信息的衰减，提高效率 存在的独立性： 能够单独传递，不需要其他辅助手段。
27
五、起草文章 ·不要在乎写作顺序——成熟一段、完成一段 ·不要边写边改 ——系统思维、整体修改 ·使用打印件——修改便捷、打印修正 ·安排时间间隔——多次反复，意外收获
六、修改文稿 ·从策略上进行修改——观点修正 ·从宏观上进行修改——框架修正 ·从微观上进行修改——遣词造句 ·就正确性进行修改——标点别字
28
报告的书写
报告的概念 报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要
求看 报告的人之间的信息或建议的交流形式。 报告的最终作用通常是作为行动和决策的基础。
报告的类型（纷繁复杂）
29
成功报告要具备的条件
（1）报告内容应该统一 （2）报告内容应该完整 （3）所有的信息应该准确 （4）基于逻辑分析和材料分类的写作 （5）内容表述方式应使计划清楚 （6）报告写作风格应简单精炼，便于阅读 （7）尽量使所有可能的读者都易于了解
26
三、组织观点
(1) 分组
(2) 筛选
(3) 归纳标题 (4) 有策略地编排，及时修正观点
四、提炼材料——五种方法，换位思考 ·设想读者只是浏览——了解需求、突出重点 ·概括你的观点——提炼观点、精益求精 ·灌输你的观点——标题突出、吸引眼球 ·使用“电梯间谈话”技巧——重点在前、支持在后 ·使用“惜字如金”技巧——精炼提纲、吸引为先
管理沟通第5讲演讲和写作
• 以理服人、以情感人、以智育人 • 态势语言：演讲者的姿态、动作、手势和表情，是流动
着的形体动作辅助有声语言运载着思想和感情，直接诉 诸听众的视觉器官．
• 有声语言和态势语言有机结合、形成统一和谐的传达系 统。
• 主体形象：演讲者的体形、容貌、衣冠、发行、举止神 态等。直接影响演讲者思想感情的表达。
例5：主题型/开门见山 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多
用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的 经商方式。”
例6: 感染情绪型 “你好，芝加哥。”
整理ppt
17
2、过渡：承上启下，增强逻辑性，使演讲更具说 服力。鼓掌、停顿、手势、幽默、声音调节等
3、主体：80-90%时间，明确主题、思路清晰、 言简意赅
年代顺序法（过去—现在—未来）
优先顺序法（最重要的—最不重要的）
空间顺序法（区域大小）
问题解决法（提出问题—分析原因—解决方案）
整理ppt
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成功演讲
• 源自于深刻的思想 • 得益于严谨的逻辑 • 依赖于大量的案例 • 不能缺少幽默
整理ppt
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4. 使用有效的结束语：既是演讲终点，也是引发听众 思维的新起点，起到加深认识，揭示题旨；鼓舞斗 志；抒发感情；富有哲理；
表情等传递非言语符号的辅助信息。
整理ppt
5
• 选用下面这段演讲辞做练习。
• 朋友们，当今的祖国确实迫切需要我们对她的爱 。对她改革中的痛苦要用双手去爱抚，对她改革 中的失误要以爱的心境去理解；而对于她的开拓 与创业要以爱的行动去参与！
整理ppt
6
演讲的主要传达手段：
• 有声语言：由语言和声音两种要素构成，在演讲活动中 传递信息、表达思想最主要的媒介和物质表达手段,它是 演讲者思想感情的载体,直接诉诸听众的听觉器官
着的形体动作辅助有声语言运载着思想和感情，直接诉 诸听众的视觉器官．
• 有声语言和态势语言有机结合、形成统一和谐的传达系 统。
• 主体形象：演讲者的体形、容貌、衣冠、发行、举止神 态等。直接影响演讲者思想感情的表达。
例5：主题型/开门见山 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多
用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的 经商方式。”
例6: 感染情绪型 “你好，芝加哥。”
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17
2、过渡：承上启下，增强逻辑性，使演讲更具说 服力。鼓掌、停顿、手势、幽默、声音调节等
3、主体：80-90%时间，明确主题、思路清晰、 言简意赅
年代顺序法（过去—现在—未来）
优先顺序法（最重要的—最不重要的）
空间顺序法（区域大小）
问题解决法（提出问题—分析原因—解决方案）
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18
成功演讲
• 源自于深刻的思想 • 得益于严谨的逻辑 • 依赖于大量的案例 • 不能缺少幽默
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19
4. 使用有效的结束语：既是演讲终点，也是引发听众 思维的新起点，起到加深认识，揭示题旨；鼓舞斗 志；抒发感情；富有哲理；
表情等传递非言语符号的辅助信息。
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5
• 选用下面这段演讲辞做练习。
• 朋友们，当今的祖国确实迫切需要我们对她的爱 。对她改革中的痛苦要用双手去爱抚，对她改革 中的失误要以爱的心境去理解；而对于她的开拓 与创业要以爱的行动去参与！
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6
演讲的主要传达手段：
• 有声语言：由语言和声音两种要素构成，在演讲活动中 传递信息、表达思想最主要的媒介和物质表达手段,它是 演讲者思想感情的载体,直接诉诸听众的听觉器官
管理沟通技能(第五版)模块5书面沟通技能
19
（3）述职报告 ■ 标题：述职报告的标题一般有4种写法： 一是“述职报告”四个字 二是用“××年任××职务期间的工作汇报” 三是用“×××（姓名）×××（职务）在 ××会议上的汇报（或报告）” 四是新闻标题式的写法
20
（3）述职报告 ■ 述职报告的正文
◆ 任职概况和评估。包括确定述职范围、任职时 间、工作变动情况、岗位职责、目标及个人工作 的自我评估。 ◆ 尽职情况。这是述职报告的主体，只要写工作 实绩、经验和问题。 ◆ 今后的设想和信心 ■ 署名和日期可以写在标题下，也可以写在正文后。
23
（1）协议书 ■ 正文：一般用条款分条列项写出双方协商确定 的具体内容。 ■ 生效标识：协议书正文结束后，署上立约各方 当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应 同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订 日期，并加盖单位印章或个人印章。
24
综合实训 设计并写出自己的求职信并附上个人履历表
4. 企业报告的写作
（1）调查报告
■ 调查报告的标题一般有两种写法：一种是一般 文章标题式写法，如：《×××公司腾飞之路》； 另一种是公文标题式写法，如《×××产品市场 状况调查分析》。 ■ 调查报告的正文一般包括：前言、事实、分析、 意见（对策或建议）。
18
（2）工作报告 工作报告，就是将最近发生、发展与变动的各种 工作情况写出来反映给有关部门和上级领导的一 种文体。属于组织内部反映情况的一种公文。
10
（3）工作安排 ■ 安排的标题可以是“三要素”写法（主体 名称+内容+”安排”），如：《×××出版 社关于出版经济管理系列丛书的工作安排》。 也可以是“两要素”写法，如：《关于出版 经济管理系列丛书的工作安排》。
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（3）述职报告 ■ 标题：述职报告的标题一般有4种写法： 一是“述职报告”四个字 二是用“××年任××职务期间的工作汇报” 三是用“×××（姓名）×××（职务）在 ××会议上的汇报（或报告）” 四是新闻标题式的写法
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（3）述职报告 ■ 述职报告的正文
◆ 任职概况和评估。包括确定述职范围、任职时 间、工作变动情况、岗位职责、目标及个人工作 的自我评估。 ◆ 尽职情况。这是述职报告的主体，只要写工作 实绩、经验和问题。 ◆ 今后的设想和信心 ■ 署名和日期可以写在标题下，也可以写在正文后。
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（1）协议书 ■ 正文：一般用条款分条列项写出双方协商确定 的具体内容。 ■ 生效标识：协议书正文结束后，署上立约各方 当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应 同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订 日期，并加盖单位印章或个人印章。
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综合实训 设计并写出自己的求职信并附上个人履历表
4. 企业报告的写作
（1）调查报告
■ 调查报告的标题一般有两种写法：一种是一般 文章标题式写法，如：《×××公司腾飞之路》； 另一种是公文标题式写法，如《×××产品市场 状况调查分析》。 ■ 调查报告的正文一般包括：前言、事实、分析、 意见（对策或建议）。
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（2）工作报告 工作报告，就是将最近发生、发展与变动的各种 工作情况写出来反映给有关部门和上级领导的一 种文体。属于组织内部反映情况的一种公文。
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（3）工作安排 ■ 安排的标题可以是“三要素”写法（主体 名称+内容+”安排”），如：《×××出版 社关于出版经济管理系列丛书的工作安排》。 也可以是“两要素”写法，如：《关于出版 经济管理系列丛书的工作安排》。
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管理沟通与演讲技巧
二次以后沟通的方式
• 一回生，二回熟：
– 避免太客气，说话太表面化，虚假 – 避免犯忌，不要以为熟悉就可以随便开玩笑 – 适时的用带关系的称呼，将一般熟悉的关系带
入更深一层次
各年龄段人员的特点
年龄段
心理特点
沟通要点
青年期
（早18-28后 29-35）
早期以学习、升学、家庭、学校矛盾为主； 相应时代的流行语言；时尚、 后期以学习、同学交往、婚恋、工作矛盾 热点，理想； 为主。
四类不同风格的人
内向
完美型 支配型
被动
主动
和蔼型 表现型
外向
与完美型的人沟通
• 1、注重细节、遵守时间 • 2、用较多的、准确的专业术语 • 3、避免太多的身体接触
与力量型的人沟通
• 不要有太多的寒暄 • 声音洪亮、充满信心 • 有一个有结果的行动计划 • 不要流露太多感情 • 有强烈的目光接触
– 嘴角上扬、连眼神也在笑的表情 – 类似、与对方差异不大的穿着 – 开放的姿势
• 消除生疏，拉近距离的话题：
– 通过亲戚、老乡关系来拉近距离 – 以感谢方式来加强感情 – 从对方的外貌谈起 – 剖析对方的名字来引起对方的兴趣
初次沟通成功的5秘诀
• 要回答别人的问题，而且要有响应 • 摆脱陌生人情结 • 解读现场的气氛与对方的心态 • 要有挽回的余地 • 注意沟通礼节
➢ “你做的这些错事，我也理解，确实太 难了，不过还是得注意点”
10、忌间接批评
三.正式沟通的过程
准备：知己知彼，百战不殆。
– 自我分析
• 身份地位 • 沟通目标（上-中-下）
– 对象分析
• 关系—身份？ • 性格、兴趣、之前沟通次数？ • 对即将沟通信息了解情况？ • 可能会对哪些信息感兴趣，有哪些偏好？ • 可能会同意哪些，不同意哪些？
管理沟通管理沟通中的信息发送策略
第五章管理沟通中的信息发送策略本章学习掌握要点：◆说话、演讲、谈判和会议◆写作的概念，写作过程，写作能力◆几类常见的管理文体的写作一、会说话的重要性第二节说话(一)定义及重要性说话，指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
管理人员说话的种类包括即兴发言、传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告、长篇演说等。
企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象说话—组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。
在不同的场合，面对不同的听众，为了达到不同的目的，管理者的讲话都应精心策划，并做充分的准备。
从某种程度上来说，会说话是构成管理人员综合素质的重要一环。
(二)说话的技巧成功的人往往是出色的语言表达者，即会说话。
人们通过言谈来表达思想情感。
言谈除了表达准确明了、文法正确外，还有许多应把握的艺术技巧。
当你和别人说话时，是否遇到过如下情形：对方面无表情，或者回答含糊，或者只是随声附和，并不表示意见，或者一直显得很紧张?出现这样的情形固然有听话者的原因，但主要的原因还在于说话者本身。
为什么在你精疲力竭、不厌其烦地解释以后，对方还是懵懵懂懂地露出了一脸疑惑的表情?如果你事先未对听话者进行分析，了解他的需求和动机，未能选择合适的话题，那么，你注定要失败。
1.了解听话者听话者的需要、类型和个性都是决定说话者采取哪种策略的重要因素。
面对不同的听话者，说话者要采取不同的说话技巧，才能达到满意的效果。
(1)了解听话者的需要。
追求需要的满足是人的一切行为的最大动机。
要把这些需要全列出来很难，即使只想加以分类也很不容易，而且分类之后反而不容易看出需要所重叠的地方，因此勉强分类会使得需要的变化过程变为一幅静止的图画。
准备说话前，有必要了解听话者的那些基本的、可预测的需要。
听话者的需要层次，大致可以包括：生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要等。
管理沟通之专业演讲技巧
热身运动：做个介绍自己的演讲
请以你自己为主题进行一个二分钟的演讲
建议演讲的内容如下：
教育背景 工作经历 现在的工作情况 家庭情况 个人兴趣和爱好 你自己的长处 未来的发展计划
1
课程安排
演讲与演示前的准备工作 发表演讲 视觉辅助手段的使用
2
课程目标
在本课程结束之后，你应该可以：
了解如何有效演讲的方法 有效地分析和组织演讲 有效使用视听设备和辅助工具 学习演讲过程中的行为举止 了解本人的长处，增强演讲的信心
24
演讲过程中（视觉印象）
眼神交流5秒钟练习——打动对方的目光交流
向您的同组学员讲一段您亲身经历的故事，每次选择一个 同学和他做5秒钟的眼光交流。
25
设计结尾
结束语 结束语是你传达信息的最后机会，好的演 讲人会利 用他提高整个演讲的效率，使听 众始终保持对讲题 的兴趣
效果 简洁有力，余音绕梁
“演讲最好在听众兴趣提高到高潮时果断结束，未尽时 嘎然而止。”
13
了解房间布置
在安排房间时，你还需要考虑以下因素：
窗户和光线 电源和插座 讲台布置 活动空间 调试声音
14
二、发表演讲
演讲结构
开场白 主体演讲 结束语
15
题目的拟定
富有建设性
比较：自学并非容易 自学可以成才
新奇醒目，先声夺人
如鲁迅的流氓与人学、老而不死论
三忌：忌冗长、深奥、空泛
16
选择组织演讲结构
10
整理思路
整理思路－益处陈述
你演讲的观点如何满足听众的需求 演讲时要将你的观点同听者的潜在 利益相
关联 演讲前列出所有的益处 益处陈述是你的主要的卖点
11
整理思路
请以你自己为主题进行一个二分钟的演讲
建议演讲的内容如下：
教育背景 工作经历 现在的工作情况 家庭情况 个人兴趣和爱好 你自己的长处 未来的发展计划
1
课程安排
演讲与演示前的准备工作 发表演讲 视觉辅助手段的使用
2
课程目标
在本课程结束之后，你应该可以：
了解如何有效演讲的方法 有效地分析和组织演讲 有效使用视听设备和辅助工具 学习演讲过程中的行为举止 了解本人的长处，增强演讲的信心
24
演讲过程中（视觉印象）
眼神交流5秒钟练习——打动对方的目光交流
向您的同组学员讲一段您亲身经历的故事，每次选择一个 同学和他做5秒钟的眼光交流。
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设计结尾
结束语 结束语是你传达信息的最后机会，好的演 讲人会利 用他提高整个演讲的效率，使听 众始终保持对讲题 的兴趣
效果 简洁有力，余音绕梁
“演讲最好在听众兴趣提高到高潮时果断结束，未尽时 嘎然而止。”
13
了解房间布置
在安排房间时，你还需要考虑以下因素：
窗户和光线 电源和插座 讲台布置 活动空间 调试声音
14
二、发表演讲
演讲结构
开场白 主体演讲 结束语
15
题目的拟定
富有建设性
比较：自学并非容易 自学可以成才
新奇醒目，先声夺人
如鲁迅的流氓与人学、老而不死论
三忌：忌冗长、深奥、空泛
16
选择组织演讲结构
10
整理思路
整理思路－益处陈述
你演讲的观点如何满足听众的需求 演讲时要将你的观点同听者的潜在 利益相
关联 演讲前列出所有的益处 益处陈述是你的主要的卖点
11
整理思路
管理沟通 演讲技巧
4. Use an effective closing 使用有效的结束语
Give a summary 做个总结 Refer to the opening 前后呼应 End with the action steps 以行动方案结尾 Refer to audience benefits 谈谈对听众的好处
经理的演说多数属于后三类， 但最主要的目的还在于施加影 响——说服或鼓动。
在经理的演讲中，必须有一个处于支配地位的目 的。 例1：在一个新的计算机系统中，数据程序的 “经理”应向应用者群体进行演说说明。很明显， 这种演说的主要目标即在于向应用者提供信息。 在演讲中，如果经理鼓励听众对演讲主题有所反 应或开展讨论，那他（她）就可以得到听众的信 息反馈，如鼓掌，打哈欠，低声讲话，摇头等。 这些反馈可能反映听众的理解水平，或者反映出 演讲的风格、方式或演讲题材等带来的一些潜在 问题。
对经理们来说，进行全面的演讲准备是至关 重要的，而且有时准备工作要历时很长。要 使演讲精彩，有良好的效果，在准备演讲时 需注意以下几个方面： □ 演讲的论题 □ 演讲选材与结构设计 □ 演讲环境 □ 演讲的心理准备 □ 演讲技巧
演讲的论题
题目决定了演讲中要讲的问题，而选择什么样 的题目又在一定程度上决定了演讲的价值。而 且，演讲的题目不仅与演讲的形式有关。更与 演讲的内容、风格、格调有关。一个新颖而富 有吸引力的题目，不仅能在演讲前就激发起听 众的听讲欲望。而且会在演讲后给听众留下深 刻的印象，甚至成为一个警句而广为流传。可 以说，题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的 作用。 如何拟定演讲题目呢？
实践中的演讲技巧
李开复著《做最好的自己》203页
演讲是一个双向沟通过程
演讲过程
演讲后的问题
管理沟通第5章-演讲
高等教育出版社
4. 在以下的选项中，哪一项比较好？
a. 我让Pat Farmer核对了你下周的日程，你有几个一小 时的空档，你愿意选择一个时间来讨论一下《沟通者》 的细节吗？如果可以请在本周末之前告知Pat Farmer， 我们在下周将按你的时间安排见面。
b. 如果你愿意见面和我讨论《沟通者》的细节，你可以 在这个周末之前让Pat Farmer通知我吗？
不要老是看着讲稿或提示卡或者辅助图像 或屏幕或者房间的后部、天花板或地板
高等教育出版社
情境案例 马克•伯内特制片集团的沟通
《幸存者》的创作人学会在电视业丛林中生存
马克•伯内特是英国精英伞兵团中的一员，还是时下流 行的真人秀节目《幸存者》的主创之一，并且策划了一系 列艾科挑战赛——一种探险越野赛。他22岁退伍并移居洛 杉矶，在那里他只用了24小时就找到了一份工作：在比佛 利山的富人家当保姆兼司机。他是如何做到这一点的呢？ 他诉诸受众的需求，并使他的老板确信作为一个前英国伞 兵，没人能够比他铺床更干净，提供更有安全的保障。
高等教育出版社
演讲目的
说明服务项目、介绍产品 树立形象、制定行动计划 取悦于同事、组织和外部人员 使人接受概念、观点、了解产品 代表小组、公司和部门发表演讲 表明态度、说明工作方法 建议解决问题的方法，提出新概念。
高等教育出版社
第一节 演讲沟通过程
❖ 演讲是一个双向沟通过程
演讲者
消息 （声音、姿态、手势等）
高等教育出版社
开头实例
例1：提问
“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中 国有多少孩子出生?”
“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时， 您有何感想?”
例2：事实陈述
“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死 亡本可得到预防!”
4. 在以下的选项中，哪一项比较好？
a. 我让Pat Farmer核对了你下周的日程，你有几个一小 时的空档，你愿意选择一个时间来讨论一下《沟通者》 的细节吗？如果可以请在本周末之前告知Pat Farmer， 我们在下周将按你的时间安排见面。
b. 如果你愿意见面和我讨论《沟通者》的细节，你可以 在这个周末之前让Pat Farmer通知我吗？
不要老是看着讲稿或提示卡或者辅助图像 或屏幕或者房间的后部、天花板或地板
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情境案例 马克•伯内特制片集团的沟通
《幸存者》的创作人学会在电视业丛林中生存
马克•伯内特是英国精英伞兵团中的一员，还是时下流 行的真人秀节目《幸存者》的主创之一，并且策划了一系 列艾科挑战赛——一种探险越野赛。他22岁退伍并移居洛 杉矶，在那里他只用了24小时就找到了一份工作：在比佛 利山的富人家当保姆兼司机。他是如何做到这一点的呢？ 他诉诸受众的需求，并使他的老板确信作为一个前英国伞 兵，没人能够比他铺床更干净，提供更有安全的保障。
高等教育出版社
演讲目的
说明服务项目、介绍产品 树立形象、制定行动计划 取悦于同事、组织和外部人员 使人接受概念、观点、了解产品 代表小组、公司和部门发表演讲 表明态度、说明工作方法 建议解决问题的方法，提出新概念。
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第一节 演讲沟通过程
❖ 演讲是一个双向沟通过程
演讲者
消息 （声音、姿态、手势等）
高等教育出版社
开头实例
例1：提问
“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中 国有多少孩子出生?”
“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时， 您有何感想?”
例2：事实陈述
“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死 亡本可得到预防!”
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《管理沟通》
简历的诚信
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个 人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的 真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解 除劳动合同，不给予任何经济补偿。 ——万科职员手册 本章作业：撰写一份简历和求职信
表 7.1 参考会议规模 会议目的 参考与会人数 决策制定和关键问题解决 5 问题识别或头脑风暴 10 研讨会和培训班 15 信息研讨会 30 正式报告会 不限
《管理沟通》
与会者角色与职责
会议主席（主持人）的角色 • 会议控制 • 会议引导 • 宣布会议结果 与会者角色 • 为会议作准备（有备而来）并准时与会 • 对自己的议程负责 • 倾听他人发言，反对他人观点要有理有据，对事不对人 • 确保公平参与，以能提高团队绩效的方式行事
样本2
尊敬的客户： 为答谢贵公司14年来的惠顾，我公司将提供更迅速、更 有效的服务。贵公司11月20日下午很晚才送到大量货物。在 这种情况下，我们惟恐做得令您不满意。因为货物堆积太多， 必然产生混乱。不但贵公司的卡车不能及时卸货，而且延误 送货时间。 因此，如果可能的话，希望贵公司的货物都能于上午 送来。这样，不但贵公司的卡车不浪费时间，货物可随时装 运出去；而且装卸人员也能按时回家，品尝贵公司的美味通 心粉。 当然，我们并非要求贵公司改变经营方针。无论贵公 司何时送货来，我们都将尽快处理。 经理：***启 *月*日
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都 要得到主任的同意。 • 本机构工作人员在发表以本机构工作经历为背 景的文章时，都要得到主任的同意。 涉及到贬义的内容时，避免使用“你”为 主语，以保护读者的自我意识。用指代读者群 体的名词取代“你们”和“你”，以减弱抵制 心理。
从演讲方式上分有
照本宣科式（使讲稿“口语化”；讲要点）
背诵演讲式（富含感情和自己的理解）
即兴演讲式（事先预料；发言简短；尽量有条理；与
你的经验拉上关系）
脱稿演讲式（提纲、关键词） 团队演讲（从整体出发进行组织；不同演讲人之间的
承上启下转折；使用统一的视听辅助工具甚至统一服饰）
《管理沟通》
演讲的结构
《管理沟通》 目标
●
演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如： “获得对第34号项目的资金批准认定。” “说服这位顾客购买我们一台电脑。” “告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要 做得更好。”
●
然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众： —— 施加影响 —— 告知情况 —— 传授知识
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
Speech and Writing
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
第一节 演讲 学习目的
• 学会准备一场演讲 • 掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用 • 能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲的效果 • 通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧 与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象 • 把握即兴演讲的构思技巧 引例：华中科技大学李培根校长在2010年毕业典礼的演讲
《管理沟通》
写作沟通概述
• 写作沟通的优缺点 • 写作沟通障碍 • 商务写作原则：实用性、真实性、规范性、准确性、 为读者而写 • 写作过程：资料收集、组织观点、提炼材料、起草 文稿、修改文稿
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。 • 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在8 月8日抵达贵处。 不要强调你为读者做了什么。而要强调读者能获得 什么或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要 知道的内容。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 您会很高兴听到您被公司录用的消息。
• 很高兴通知您，您已通过了公司的全部考核， 被正式录用。 避免就读者的感受或反应作出判断。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们为所有的员工提供健康保险，包括您。 • 作为公司的一员，您会享受到公司提供的健康 保险。 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用 “我”，褒奖内容与作者、读者都有关时用 “我们”。叙述重点放在读者方面而不是你或 你公司方面。
《管理沟通》
演说技能自我评价P220
如果你的总分是： 105—115 你具有优秀演讲者的素质 98—104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的演说技能
选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点
《管理沟通》
演讲的类型
• 娱乐性演讲：主要是给人们轻松愉快的感觉，通常由幽默、 笑话组成，偶尔也涉及一些真实可靠的消息 • 传授性演讲或叫讲解性演讲，主要用来传递信息，而不是为 某个观点辩护，主题是没有争议的，演讲者的责任不是作出 决定，而是提供信息让听者（可能是委员会）做决定 • 说服性演讲：演讲者为了说服听众改变观点或态度，支持演 讲者。要运用感情感染力和逻辑感染力（说服顾客也属这一 类） • 鼓励性演讲：说服人们为信仰而采取行动，激起人们的激情 而投身于某项事业或工作
《管理沟通》
写作中的逻辑
• 有力的结构：听众记忆曲线
• 合理的逻辑：演绎和归纳 • 有说服力的论证方式 简单陈述/对比论证 支持—反对/反对—支持 上升/下降
案例讨论：如何安排“总经理办公室功能的调 查报告”的结构
公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员 的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门和 办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的
《管理沟通》
常用商务文书写作
市场调查报告
• 结构：标题、引言、主体、结尾 • 要求：实事求是，用数据说话 案例：SS产品的市场调查报告 P263
《管理沟通》
常用商务文书写作
经济活动分析报告
• 结构：标题、引言、分析、意见与建议 • 方法：对比分析、因素分析
案例：A公司财务成本分析报告P264
《管理沟通》
会议管理流程
• 会议准备、会议进程、会议总结
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
第二节 写作 学习目的
•了解写作沟通的类型、特点，以及写作沟通的优缺点及沟 通障碍；建立受众导向的写作沟通思路与信息组织原则 •掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构 •掌握各种商务写作方法
引例：口头传递产生的信息障碍P254
• 适应情况：工作经历不具有连续性，有空白段； 频繁更换工作岗位或遭辞退；没有工作经验但有 其他相关经验；工作经历（如你的打工经历）与 现申请工作无联系；想改行 案例：技能型简历样本P279
《管理沟通》
求 职 信
盲目投递型：第一段，介绍你是谁，表达你为该公司 工作的愿望；第二段，简单强调你与该公司业务领域相 关的教育背景和经历，让读者对你的简历感兴趣；第三 段，提出面试或回复信件的请求。附件--***的求职简 历。 申请职位型：第一段，介绍你是谁，提出申请的职位 （可解释信息来源）；第二段，描述你对该职位的理解 并表达你的兴趣；第三段，强调你的技能及教育经历是 适合该职位的人选；第四段，提出面试或回复信件的请 求。附件--***的求职简历。发信几天后去电询问，表
某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函 样本1 敬启者： 目前我公司输送货物的时间，大都集中在下午,以致送达 业务无法顺利进行，工作人员只好加班加点。贵公司11月20 日送出的510件货物，抵达时已是下午4点20分了。不仅贵公 司的卡车要浪费时间等卸货物，输送的时间也可能延误了。 因此，贵公司有大批货物时，能否提前送来，或在上午送一 部分来？ 经理：***启 *月*日
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 您的定单…… • 您订购的真丝服装…… （对公司：贵处订购的 真丝服装（第03058号发票））……
参考读者的具体要求和指令。如果需要，列 出发票和定单号。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们很高兴授予您5000元信用额度。 • 您的牡丹卡有5000元的信用额度。 尽量少谈与业务无关的个人感受。除非在慰 问信和贺信等文书中。
《管理沟通》
会议沟通
明确会议目的及规模
• • • •
• • • • •
是否有比开会更好的方法？ 会议能否达到既定的目的？ 需要解决问题的关键人物是否能到会？ 现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
透露信息或提供意见 发布指示 提出商议和仲裁 做出决定或贯彻决定 激发意愿，鼓舞士气
《管理沟通》
会议规模
《管理沟通》
简历通常包含下列内容：姓名、地址、联系方 式、教育程度、工作经历、个人技能、奖励和 荣誉、求职意向等。 被关注的重点：同申请职位最相关的工作；优 于他人的地方（如在西方本科阶段自己挣钱支 付一部分学费）；最近信息。 使用标题，纵向排版，适当陈述细节
《管理分：总经理对办公室管理人员的作用评价
第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？ 如不满意，又如何作修改？
修改后的大纲
大纲(一) (1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5) 作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； (6)结论和建议。 大纲(二) (1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议 。
《管理沟通》
常用商务文书写作
简历和求职信
大公司平时每天收到100份以上简历；登了招聘广告就有 10000份以上。 负责招聘的人员浏览每份简历的时间为8-30秒，而且首先 是找失误；但通过初试的简历又会被面试官复读一遍并就 简历中的信息提问。 2页的简历得到的面试机会最多。 非正式的求职从入大学那一天就开始了；正式的求职从面 试前一年开始。