太平鸟店长管理培训教程
合格店长培训教程
2、如果未婚，是否有对象？
3、他/她最喜欢吃什么？
4、他/她各自有什么爱好？
34
5、教育背景如何？
6、工作中遇到最大挑战是什么？
2024/4/4
对人的管理
培养相互信任
言而有信 公平 诚实 开放 平易近人
35
2024/4/4
对人的管理
尊重你的下属
尊重意味着花一些时间和团队成员在一起 尊重意味着以下列方式进行沟通
2024/4/4
店长日常工作
时段 8:15-8：30
8：30-15：30 15：30-16：00
2024/4/4
项目
开门前检查门外围有无异常情况，开门后，让员工进店并同时检
查店内有无异常情况
打开店内照明、空调
带领当班员工喊司训口号
晨会：检查工装是否统一、互相检查仪容仪表、前一天工作简要
总结、当天工作安排和布置、公司指令下达
锁好保险柜、拉出POS机钱箱
确认钥匙保管
店外立牌、迎宾地毯、摇摇车等收回店内
打扫卫生，清洁商品、货架
注意并再次确认各项设备是否已关闭
离去前，注意安全事项
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店长每月工作检查表
详见下页
27 2024/4/4
门店重点时间表
日期 内容 2号以前 上交上月缴款单 5号以前 上传近效期数据 22号以前 上交门店营业用品审计发放单 月底前 上交月考勤表
收银员打开POS机、刷卡机
收银员准备好备用金、购物袋、发票、打印纸
打开背景音乐
执行公司指令（调价、退库等）
9：30以前空传数据
分区清洁
理货，整理价签
11：30-12：00午餐时间，轮流、每人不超过30分钟
店长进阶培训计划
店长进阶培训计划一、培训内容1.管理技能提升（1）目标管理：培训店长设定有效的销售目标，了解如何制定目标和如何追踪和管理目标的达成进度。
（2）员工管理：培训店长如何有效管理和激励员工，提高员工的工作效率和士气。
（3）团队建设：培训店长通过团队建设来增强员工之间的合作精神和团队凝聚力。
2.客户服务提升（1）客户关系管理：培训店长了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
（2）投诉处理：培训店长如何有效处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
3.销售技能提升（1）产品知识培训：培训店长对店铺产品的了解更为深入，提高销售技能和能力。
（2）销售技巧：培训店长如何通过销售技巧提高销售能力和业绩。
4.市场营销（1）市场分析：培训店长如何进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况。
（2）促销活动：培训店长如何策划和执行促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
（3）网络营销：培训店长如何通过网络营销渠道提高店铺的曝光率和销售额。
二、培训方式1.内部培训（1）课堂培训：邀请行业专家和公司内部管理者给店长进行专业的课堂培训，帮助店长提升管理水平和营销技能。
（2）案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解管理和营销知识，提高解决问题和决策能力。
2.外部培训（1）参观学习：安排店长参观一些成功的店铺，学习他们的管理经验和营销策略。
（2）行业交流会：邀请店长参加行业交流会，了解行业最新动态和趋势，拓展人脉。
三、培训评估1.定期考核（1）店长平时工作表现：店长在日常工作中的表现和成绩会作为考核依据，用以评估店长的管理水平和工作能力。
（2）销售业绩考核：通过销售业绩的考核来评定店长的销售能力和业绩达成情况。
2.员工评价可以通过员工的反馈来评估店长的管理能力和服务态度，及时调整培训计划，满足员工的培训需求。
四、目标通过上述的培训计划，希望店长们可以提升管理能力，提高店铺的营销销售效率和业绩，提高店铺的知名度和竞争力，实现公司的业绩目标。
店长培训管理课程
店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。
希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。
太平鸟店长管理培训
太平鸟店长管理培训1. 引言太平鸟是一家知名的时尚品牌，在中国市场享有较高的知名度和美誉度。
作为太平鸟的核心管理层，店长扮演着至关重要的角色，他们直接影响着店铺的运行和业绩。
为了提升店长们的管理能力和领导素质，太平鸟着重开展店长管理培训，以进一步提升店铺的运营水平和发展潜力。
2. 培训目标太平鸟店长管理培训的主要目标是：•提升店长的管理能力和领导素质；•培养店长的决策能力和问题解决能力；•加强店长的团队管理和沟通协作能力；•提高店铺的销售业绩和客户满意度。
3. 培训内容太平鸟店长管理培训的内容主要包括以下几个方面：3.1 管理理论知识•管理学基本概念和原理；•现代管理理论和方法；•管理者的角色和职责。
3.2 领导力发展•领导力的重要性和特质；•领导行为和风格的模型；•提升领导力的方法和技巧。
3.3 团队管理和协作•建设高效团队的原则和方法；•团队沟通和协作的技巧；•解决团队冲突和问题的策略。
3.4 销售策略和技巧•销售管理的基本概念和过程；•销售技巧和方法；•客户关系管理和销售目标达成。
3.5 问题解决和决策能力•问题解决的方法和技巧；•决策过程和决策风险管理；•培养快速决策和推动执行的能力。
4. 培训形式太平鸟店长管理培训采用多种形式，以满足不同店长的需求和学习方式：•讲座和演讲：专家学者和行业资深人士将进行知识传授和经验分享；•案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解和应用管理理论知识；•角色扮演：通过模拟店铺场景，培养店长的领导能力和决策能力；•群体讨论：促进店长之间的交流和互动，共同探讨解决问题的方法；•实地考察：参观其他优秀的店铺，学习行业最佳实践。
5. 培训成果评估为了评估太平鸟店长管理培训的有效性和成果，将采取以下评估方法：•培训前后的知识和技能测试；•店铺运营和销售业绩的实际改善；•员工满意度调查和反馈意见收集；•店长个人发展计划和目标达成情况。
6. 结语太平鸟店长管理培训是一个全面系统的培训计划，旨在提升店长的管理能力和领导素质，优化店铺运营和销售业绩。
店长培训课程体系
店长培训班课程体系（高级）一、店长的自我管理★店长的重要性★工作角色定位★店长应具备的能力与性格★店长应具备的知识与态度★店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整二、门店的经营管理★门店组织结构与人员配置□店铺的组织结构□店铺人员的权责划分□店铺作业人员的配置□店铺管理人员的配置★店铺设计□店铺的设计策略□店铺的内貌设计□店铺的外观设计□招牌与橱窗设计□照明与颜色设计★掌握经营利益重点★门店经营应做的计划和报表★门店经营的整体运作三、商品管理★商品情报收集★商品采购★店铺商品构成与设施布局□店铺的商品构成□店铺的商品布局□主要店铺的布局方式□店铺设施布局★店铺理货管理□店铺理货的工作内容□店铺理货的原则与要求□店铺理货的流程□店铺标价作业★店铺商品价格制定与管理□店铺商品价格的构成□店铺商品价格的制定程序□店铺商品价格的制定方法□店铺商品价格的制定技巧□店铺商品价格的管理□店铺商品价格标识的管理★库存管理的要领★商品盘点要领◆专题：如何提升毛利率和周转率四、销售管理与技巧★销售计划与预算★店铺促销管理□店铺促销的主要方式□管理营业推广□主要营业推广工具的运作□对不同顾客的促销技巧★门店销售导购技巧1. 认识你的顾客店铺销售的特点顾客性格的四种基本分类及对策各类顾客在购买商品时的风格顾客的购物心理、销售过程及促销员任务2. 迎接顾客创造吸引顾客的亮点接近时的礼仪规范观察可接近信号不同状态下接近顾客的开场接近顾客时的身体语言与空间感控制二度接近的商品接近法3. 了解需求通过顾客非语言信号探询需求探询顾客的需求的五大询问技巧如何倾听顾客询问或反馈一张一弛的再次需求探询技巧4. 推荐介绍推荐介绍的基本原则商品的FABE分析技巧商品的USP&UBV分析技巧分析表转换为推荐介绍话术演练构建图景的促进购买之介绍技巧商品演示技巧商品的基本演示技巧五官刺激的演示技巧利用商品试用试穿促进购买的技巧抓住最佳时机促进试用试穿优质的试用试穿服务5. 消除顾客顾虑常见购买顾虑及背后动机分析处理顾客异议的态度异议处理的步骤几种典型异议处理话术技巧十一种最实用的异议处理高招6. 销售完成判断常见顾客非语言成交信号促成交易的时机掌握常用成交促成技巧促成被拒后以退为进的再促成技巧交易完成后的附加销售技巧★员工门店销售辅导五、员工的管理、沟通和培训★店长的领导力训练★员工管理——选人、用人和留人★如何进行有效沟通★店铺礼仪管理□仪容仪表管理□行为举止管理□服务语言管理★店铺收银管理和包装作业□店铺收银的基本流程□店铺收银作业管理□店铺收银作业规范□店铺收银常见问题的处理□装袋与包装作业◆专题：应对训练——商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能◆专题：员工心态与激励训练六、卖场管理实务★店铺日常流程管理★店铺陈列管理□店铺陈列的基本原则□店铺陈列的基本知识□店铺陈列的基本方法□主要商品陈列技巧□商品配置表的制作★店铺广告的制作与摆放□店铺广告的基本类型□店铺广告的特点及作用□店铺广告的设计与制作□店铺广告的摆放与管理★店铺防损与保安管理□店铺损耗控制□店铺防盗管理□店铺安全管理□店铺的保安管理★突发事件应对策略七、顾客服务与管理★顾客：衣食父母★新客户资源开发★老客户维护★顾客服务管理□顾客服务的基本类型□导购服务□服务台作业管理□顾客服务质量管理★顾客抱怨处理□顾客抱怨的类型□顾客抱怨的处理程序□顾客抱怨处理的方法□处理顾客抱怨的技巧★顾客投诉处理八、财务管理说明：一、课程内容如上二、课时安排6天三、课程设置实务讲授：50%案例分析：30%模拟演练：20%四、课程师资海尔的培训体系每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。
店长培训和基本工作流程
店长培训和基本工作流程一．店长的工作职责（作为店长应该起到一个什么做用）1.店长的首要任务是组织店铺完成本店的销售任务。
2做好店内管理，适时召开例会，分配当日工作及人事安排3．了解品牌的工作方针，根据品牌自己的特色和风格给店铺制定销售策略。
（针对自己店铺周边的客户群年龄段给自己店铺做，同时把周围竟争品牌的最新信息及时的反馈回公司）4．跟进例会内容及店员的工作表现，提高服务水准5．留意店铺员工，在销售及顾客服务方面，是否标准。
如有问题应做个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行教育6．按公司要求制做各类报表，做好工作记录及文件保密工作7．熟练掌握样品摆放知识，随时发现并纠正店铺的陈列不足8．督促收款员做好货款的保管和交送工作，保证货款安全9．新货到铺，讲解货品知识及如何象顾客推销商品,新品根据陈列原则以最快的速度及时出样.10．节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益11．及时调节员工内部矛盾，搞好团结，了解员工的思想动态，正确处理反映同事对公司的想法和建议12．处理好顾客投诉，售后服务及突发事件的应急处理13．盘点，账目制作，货品交接必须做到准确无误。
（货品要求早晚都要点数，以勉存在失货，避免造成不必要的损失）14．极积推广公司的宣传和促销活动（用我们的活动和口碑来蠃得顾客）15．积极参与销售，激发导购的工作热情，调整卖场的工作气氛。
（希望各家店铺都能打造出自己的核心团队）二．店长应具备的条件1．能否激发下属的工作欲望。
2．是否能打造一个优秀的核心团队。
（构建团队凝聚力）3．是否具备领导统筹能力。
三．店铺日常的工作流程及重点作为一个优秀的，合格的，有责任心的店长，要对每天的工作细节和员工心态都要留心观察，店铺营运通常分为三个时段：1．营业前 2 营业中 3 营业后在这期间会有很多细节，具体事宜如下：1．营业前：1）打开电源及照明设备2）监督和检查员工签到情况和员工的仪容仪表是否规范带领员工打扫卖卫生（注意死角，试衣间和库房）3）主持早会，分配一天的任务和工作计划（一天中很重要的工作之一）4）清点货品，自行收款店铺要清点备用金.5)检查货品是否充足，做适当的补货货架上和后仓内6）核对前日的营业报表，十点之前传送到公司2．营业中：1）开店，对库存进行分析，制定补货计划2）及时有效的监督更换橱窗，模特展示3）对卖场货品进行调整，陈列，提高进店率4）收集市场信息，做好销售分析5）及时主动解决顾客消费过程中遇到的问题和售后6）公司促销通知下达后，应做好促销活动的准备工作与收尾工作7）专卖店的店长要督导或直接负责收银工作，随时掌握销售和库房货品情况8）核对账目，填写好当日营业报表，按顺序编订销售小票（营业中结账店面）3．营业后：1）核对账目，填写好当日的营业报表，按顺序编码销售小票（营业中结账店面）2）进行晚训，总结一天的销售情况及工作讲评3）检查关店的安全情况，电源是否关闭，杜绝火灾隐患，店门是否锁好4）监督检查随身携带物品，相互检查手袋四．店长的基本工作技能1．营业前的准备工作2．清洁工作的分配和实施3．陈列方法的维护更新和调整4．POP广告的运用5．卖场的氛围布置6．店铺日常工作的检查工作7．灵活巧妙的处理顾客的售后和投诉8．货品的销售与账目的管理9．盘点工作的工作流程10．各项工作的统筹管理的责任和权限11．对员工日常工作的培训五．怎样建立店长的形象和不应该有的行为1．打断对方讲话2．随意批评别人3．总是以自我为中心，高高在上4．思考不成熟的事情就给与判断5．反复查问下属相同的事情6．完不成的问题不要给员工承诺。
《店长店面管理培训》课件
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
店长培训教程课件
厉害关系的对立，促进相互的理解与宽容。
2020/5/17
7
——充分发挥员工的主观能动性，完成自己分内的工作，对他人予以援助，帮助他人 不求回报。
加强团队合作的方法： 1、促进工作的交流：工作命令和报告（上下纵向的）
3、体谅有特殊情况的员工
2020/5/17
6
1、及时发现问题，排解不良情绪。 ——面对怀有不满的下属，应该要表现出体谅和深切关心的
态度，让下属感觉到可以畅所欲言，通过双方的沟通，解除 下属的情绪。
2、善于创造沟通的时机，化解矛盾。 ——双方进行沟通时，一定要都非常冷静，如果带着感情用事
的成分沟通，将妨碍谈话的进行。因此，为抑制感情的高涨， 有时也需要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。
4
1、遵守公司的各项规定， 执行上级指示，完成公司 下达的各项经营指标。
4、了解周围店铺及品牌 的销售情况，登记并提供 每天店内客流量资料。
2、负责盘点和账簿制作， 保证商品交接的准确无误。
5、处理顾客意见与投诉， 并对各种突发的意外事件
作出判断与处理。
7、负责管理专柜的日常 工作，监督、考核导购人 员的工作表现，及时反映 员工动态，并对新员工进
——发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。 ——定期总结员工的表现，指出其表现好的方面和
需要努力的方面。
让全体店员共同分享成绩，互相学习。
2020/5/17
12
通过各种考核来提升员工的工作积极性，并善于 在工作环境中不断地激励他们。
店长培训教程 2020/5/17
13
四部分
销售任务评估（实际营业额与指 标的比较）
店长管理制度培训课件
店长管理制度培训课件一、培训目的作为店铺管理者，店长的角色至关重要。
他们需要具备一定的管理能力和技巧，能够有效地组织团队，提高销售业绩，保持店铺的良好运营状态。
本培训课件旨在帮助店长加强管理能力，提升绩效，提高效率，实现店铺的持续发展。
二、培训内容1. 店铺管理基础1.1 店铺管理概念和职责1.2 店长的角色和职责1.3 店长与团队的关系1.4 店长的管理风格和技巧2. 团队管理2.1 团队建设和激励2.2 团队目标设定和达成2.3 团队合作和沟通2.4 团队绩效评估和奖惩制度3. 销售管理3.1 销售目标设定和分解3.2 销售计划制定和执行3.3 销售数据分析和盘点3.4 销售提升和激励4. 店铺运营管理4.1 店铺形象管理和维护4.2 店铺货品管理和陈列4.3 店铺库存管理和盘点4.4 店铺客户服务和投诉处理5. 成本管理5.1 成本控制和降低5.2 成本分析和核算5.3 成本效益评估和优化5.4 成本管理策略和实施6. 店长自我管理6.1 时间管理和工作规划6.2 压力管理和心态调适6.3 学习与成长6.4 自我激励和定位三、培训形式1. 线下培训：定期组织店长集中培训，由专业讲师讲授相关知识和技能，并组织实践操作和案例分析。
2. 在岗培训：针对实际问题和挑战，按需安排店长在其工作岗位上接受培训，充分发挥实效性。
3. 在线培训：设计在线学习课程，供店长随时随地学习，灵活性强，增加学习机会。
四、培训评估1. 培训前评估：对店长的管理水平和困难进行诊断，确定培训需求。
2. 培训中评估：通过考试、问卷、讨论等形式，评估店长对培训内容的掌握情况和理解程度。
3. 培训后评估：通过实际工作表现和指标数据，评估培训效果和提升成效。
五、培训效果1. 店长管理能力得到提升，工作效率和绩效得到提高。
2. 店铺销售业绩稳步增长，客户满意度提升。
3. 店长更好地管理团队，实现团队有效协作，共同发展。
4. 店长个人职业发展获得加速，并实现自我管理与成长。
店长培训课程讲解
店长培训课程讲解店长培训课程讲解随着零售市场的不断繁荣和竞争加剧，店长作为一个门店的业务负责人，不仅需要具备过硬的业务能力，更需要具备较高的管理能力和沟通能力。
因此，各个零售企业开始建立店长培训课程，提供全方位的学习和锻炼，以使其店长们具备更加专业化的管理能力和战略眼光。
本文将介绍店长培训课程的内容和学习方法。
一、店长培训课程内容1.业务培训首先，作为门店负责人，店长需要具备丰富的业务知识，尤其是针对本行业和产品线的特性和优越性。
这里培训内容着重介绍产品、销售技巧和现场操作等技能，帮助店长们掌握并熟练运用。
2.员工管理店长需要管理多个员工，掌握员工的情况和管理等技能也是不可或缺的内容。
员工管理培训内容主要包括员工招聘、培训、绩效管理、激励措施等几个部分。
内容全面，并且帮助店长们树立管理者形象，让员工在店长的指导下自我管理。
3.进销存管理由于进销存管理是任何客户管理中绝不可缺少的的环节，作为一个店长必须得掌握。
此处培训的主要内容包括运营战略、库存管理、进销管理等，以帮助店长实现高效的库存管理和流程管理。
4.销售渠道和渠道管理销售渠道管理是使店铺推广好产品、增强品牌识别度和增加收入的重要手段。
销售渠道培训的主要内容包括品牌推广、销售手段、渠道选择、渠道建设等管理，帮助店长开发新渠道、拓宽渠道、巩固现有渠道的地域和祝福。
5.数据分析和战略制定经营者需要平衡各种管理任务，数据分析和战略制定的课程可以为店长们做出正确的决策提供帮助。
课程的重点内容包括对关键业务数据、公司的价值链和公司的战略规划的分析和理解。
这套课程将帮助店长们掌握有关压力的数据、优化销售模式和制定更好的战略，在运营中更高效。
二、店长培训学习方法1.网络化学习随着互联网的普及，网络化学习已经成为普及现象。
当店铺经营越来越繁忙时，店长可以在充裕时间内登陆网络平台，在家或在办公室对课程进行学习和管理，这种方法充分利用了网络的优势，将时间和空间的限制得到了最大程度的解决。
店长管理技能培训人员管理课件
培养团队精神
通过团队活动和合作项目， 增强团队成员之间的凝聚 力和合作精神。
发挥成员优势
了解每个团队成员的优势 和特长，合理分配任务， 使其发挥最大价值。
有效沟通
明确信息传递
确保信息传递的准确性和及时性， 避免因误解或延误造成不必要的 麻烦。
倾听与理解
在沟通中，不仅要表达自己的观点， 还要倾听和理解对方的意见和需求。
对候选人的教育、工作 经历等进行核实，确保 所招聘人员背景的真实性。
培训与发展
培训需求分析
分析员工的培训需求，针对不同岗位和员工 个人发展制定培训计划。
培训实施
组织有效的培训活动，确保员工能够积极参 与并从中受益。
培训内容设计
根据业务发展和员工需求，设计有针对性的 培训课程和教材。
培训效果评估
对培训效果进行评估，不断优化培训内容和 方式。
关注员工的工作和生活状况，提供必要的 支持和帮助，增强员工的归属感和忠诚度。
留人策略
企业文化建设
分析员工流失原因，制定针对性的留人策 略，降低员工流失率。
培养积极向上的企业文化，增强员工的凝 聚力和向心力。
PART 03
团队建设与沟通
团队建设
01
02
03
建立共同目标
确保团队成员明确了解团 队的目标和愿景，并为之 共同努力。
绩效管理
制定绩效标准
根据岗位职责和工作目标，制定合理 的绩效标准。
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估，为 员工提供反馈和指导。
绩效激励
根据绩效评估结果，对表现优秀的员 工给予适当的奖励和激励。
绩效改进
针对绩效不佳的员工，提供指导和支 持，帮助其改进工作表现。
店长培训课程学习
店长培训课程学习
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
店长培训课程学习
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长培训课程学习
一.人员的管理
1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
店长培训课程学习
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
店长培训课程学习
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离
职的想法）案例分析：
店长培训课程
店长培训课程学习
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
店长培训课程学习
一.店长的心态和素质
店长培训课程学习
心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
太平鸟店长管理培训
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THANKS
沟通技巧
倾听技巧
店长应具备优秀的倾听能力，理解员工的需求和问题，避免误解 和冲突。
表达清晰
店长应具备清晰的表达能力，确保员工准确理解任务和目标。
非语言沟通
除了语言，店长还需要运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部 表情等，增强沟通效果。
执行力提升
目标设定与分解
01
店长应协助团队设定明确、可实现的目标，并根据目标分解任
以员工为根本
关注员工成长，提高员工福利待遇，增强 员工的归属感和凝聚力。
02
店铺日常管理
商品陈列
01
02
03
保持整洁
定期清理货架，确保商品 陈列整洁有序，给顾客留 下良好的印象。
优化空间
合理利用店铺空间，根据 商品类型和销售情况调整 陈列布局，提高空间利用 率。
突出重点
将主打商品或新品摆放在 显眼位置，吸引顾客的注 意力。
销售技巧
热情接待
对待顾客要热情友好，主 动询问需求，提供专业的 建议和帮助。
有效沟通
与顾客保持良好的沟通， 了解他们的需求和偏好， 提供个性化的服务。
推销技巧
掌握推销技巧，根据顾客 的需求推荐适合的商品， 提高销售业绩。
员工管理
招聘与选拔
制定招聘计划，选拔符合店铺 要求的高素质员工。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会 ，提高员工的专业素质和服务水 平。
敏锐的市场洞察力
能够准确判断市场趋势，抓住 商机，为店铺创造更多价值。
严谨的执行力
能够贯彻执行公司的各项决策 ，确保店铺运营的顺利进行。
店长的工作思路
以顾客为中心
关注顾客需求，提高顾客满意度，增强顾 客忠诚度。
太平鸟店长管理培训
不断要求
好的员工是要求出来的
第六十六页，共159页。
店铺人员状况分析
意愿高
人材
人财
培训
辅导技能
认可
担子
能力低
人裁
其他
考虑
意愿低
第六十七页，共159页。
人才
培导 心态
能力强
“汉堡原则”
• “汉堡原则” Hamburger Approach • 先表扬成就，给予真心的肯定
• 然后提出需要改进的行为表现
第六十三页，共159页。
如何有效管理员工
第六十四页，共159页。
有效管理员工七大法则
• 明确表达要求与标准； • 要有有效的激励机制与方法； • 订立清晰有效的目标； • 建立沟通制度与平台； • 把功劳给予员工，并主动承担责任； • 尊重员工、欣赏员工、关怀员工； • 公平公正地对待员工；
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顾客资料收集－－大宗单次交易、 －－长期来店顾客
顾客资料建档 顾客资料维护－－变动及时调整
－－分档管理 顾客关怀
第五十五页，共159页。
分享： 《会员资料卡》的填充方法
第五十六页，共159页。
小组讨论与分享：
如何维系老顾客？
第五十七页，共159页。
会员关怀的方法
- 定期电话回访用户 - 利用电子邮件、短信、贺卡、生日等在节日问候顾客
第四十七页，共159页。
服务的程序面与个人面
满意型
“满意型”服务特点
D
程 序
个人
程序
及时
有效率 统一 适应性强
抢先一步
个人
友好
有兴趣
关注 得体 有礼貌地解决问题
给客户的信息：“关心你，我们提供服务来满足你。”
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顾客服务“金字塔”
怎样实现顾客满意
全员参与 与客户有效沟通 测评客户满意度 重视与客户的接触点 提供标准与个性结合的服务
常见的四种服务类型
标
工厂式
准
化
冷漠式
满意式 老乡式
人情化
服务的程序面与个人面
程
A
程
B
序
序
个人
C 程 序
个人 D
程 序
个人
个人
服务的程序面与个人面
冷பைடு நூலகம்型
A
程 序
“冷漠型”服务特
点 程序
个人
慢
不敏感
不一致
冷淡
死板
缺乏感情
混乱
疏远
个人
不便
不感兴趣
给客户的信息：“我们不关心你”
服务的程序面与个人面
工厂型
“工厂型”服务特
B
点
程序
个人
及时
不敏感
程
有效率
缺乏感情
序
统一
疏远
死板
不感兴趣
个人
给客户的信息：“你是一个数字，我们在此对你 排列。
服务的程序面与个人面
店长管理培训
店长的角色
店长的角色
店长的角色认知
领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者
店长管理培训
店长的职业化要求
店长的职责化要求
职业化的核心
* 敬业 * 专业 * 不可以轻易被替代
店长管理培训
店铺业绩提升
销售管理
销售计划和指标的设定与分解
销售管理
有效目标的特征
Specific：明确性 Measurable：可衡量性 Attainable：可达至性 Realistic：现实性 Time：时限性
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
给客户的信息：“关心你，我们提供服务来满足你。”
角色演练
超过规定期 限，未穿着，因 顾客个人不喜欢 而提出退货
接触点—服务机会
人的接触点
物的接触点
老乡型
C
程 序
个人
“老乡型”服务特
点 程序
个人
慢
仪表得体
不一致
友好
无组织
有兴趣
混乱
关注
给客户的信息：“我们在努力，但实在不知道要做什 么。”
服务的程序面与个人面
满意型
D
程 序
个人
“满意型”服务特
点
程序
个人
及时
友好
有效率
有兴趣
统一
关注
适应性强 得体
抢先一步 有礼貌地解决问题
店长管理培训
店长管理培训
课程内容
★ 店长的职责与角色认知 ★ 店铺人员管理 ★ 店铺销售业绩提升 ★ 顾客服务管理 ★ 团队建设与团队管理 ★ 店长的学习能力
店长管理培训
建议与提示
空杯心态 准确定位 务实，关注技巧 参与和分享 目标：轻松愉快有收获！
店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
不满意的客户无法对商家忠诚
客户满意≠客户忠诚
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
卡诺客户感知模型
惊喜
满意 （中性）
令人高兴的内容 多多益善的内容
不满
必须具备的内容
缺乏
具备
顾客服务“道”“法”“术”
顾客服务的“道”、“法”、 “术”
道：服务策略 （服务观点、服务政策） 法：服务系统 （服务制度、服务机构、服务流程） 术：服务人员 （能力与知识） 核心：客户
销售管理
研讨: 制定一个两个月内的目标
销售管理
目标管理 •指标的意义 •指标的分解 •指标的途中跟进
销售管理
指标的意义
指标不是拍脑袋想出来的,是公司战略规划的一 部分; 指标是业绩的第一拉动力; 你对指标的态度=你的下属对指标的态度; 指标一定是高于当前的现实的,安全的指标等于 基本工资; 指标可以视情况加以微调,但不能同时有两个指 标;
2、管理货品的陈列和存放； 3、对货品进销存进行管理，保证货品的安全及
正常的流转； 4、收集对于货品的反馈,传送信息至相关部门；
有效利用好ERP(货品管理/销售数据/人员情况)
店长的工作职责
销售管理
1、为各销售时段确认指标，带领完成； 2、收集，分析各项数据，进行营运安排； 3、敏感市场的信息和变化，作出相应的反应； 4、规划、执行各类促销活动； 5、规划会员系统，合理控制会员消费比例；
销售管理
销售数据分析与市场信息收集
销售管理
店长所需要关注哪些数据； 每周状态清晰表 分款式销售库存比例表 前后十大排行榜
销售管理
店铺促销管理
销售管理
竞争“金三角”
客户 竞争对手 自己
销售管理
促销的作用
增加来客数，扩大市场影响力； 提高客单价 刺激游离顾客购买 维护老顾客
和团队所有人员达成共识; 重视促销前的培训; 外部促销和内部激励相结合; 时刻关注促销情况,随时给予适当调整; 促销后的检讨是在积累财富;
销售管理
促销工具表单分享
促销活动申请表 促销活动检讨表
销售管理
研讨:
内部激励活动对团队有哪些长 期利益和隐患?
店铺服务管理
我们的目标----全面客户满意 (Total Customer Satisfaction--TCS)
木水桶效应
木桶能装多少水取决于最短的那一块木板
超越顾客希望 ----顾客衡量服务的标尺
顾客满意状态分析
事前期待 〉 实际效果 事前期待 ＝ 实际效果 事前期待 〈 实际效果
不满 满意或不确定 惊喜
客户满意与客户忠诚的关系
根据美国消费者事务办公室 调查，发 现： 90%-98%不满意的客户从不抱怨 ，他 们直接转到别的商家。 65%-85%已经流失的客户说他们满意或 非常满意。
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和考核工作；
销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
销售管理
促销过程管理