美容院的盈利法则

美容院的盈利法则

——卫增国老师真情演讲实录连载

（一）用心服务亲爱的各位朋友，我想，今天在我的演讲中你会感受到对你的帮助，将为你创造巨大的价值。你之所以来听我的演讲，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低顾客的流失率，你想减少顾客的不确定购买因素，你想增加顾客的重复购买频率。你想减少顾客的负面传播，你想增加顾客的信赖感扩大购买量，你想提高顾客的满意度和忠诚度，你想增加顾客的口碑宣传等等，我想不外乎两种原因，一、对自己和团队目前服务顾客的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生。二、希望自己和团队的服务品质变得更好，能激发顾客购买欲望的更大热情，超过对手，取得更大业绩的突破。

不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，或者是一名普通的职员，肯定能让自己在目前的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面最有影响的机构，成为行业里面的佼佼者。那么怎样才能达到这一目的呢？是高质量的产品就可以了吗？现在科学技术高度发展，社会上的产品可谓如出一辙，所以在凭借高质量的产品吸引个个眼球和购买欲望的同时，良好的顾客服务理念和技巧对提高顾客购买欲，增加销售额显得更为重要。他对一个公司的未来发展更为有着非同一般的作用。

我要跟各位分享在我美容院里的美容师的故事，我印象很深，

我对这个美容师充满敬意。故事发生在我的管区XX亚细亚美容院里，我把这个动听的故事叫做“雨伞下的泪水”。

有一天下午，天气突然下起了大雨，此时有一个30岁左右的女士走进了店里，不用说，她不是专程来消费的顾客，为了避雨而走进来的，我们的美容师X小娟看到有顾客进来，连忙走过去迎接，“你好小姐，请问我能帮你做什么？”对方说：“不用我只是避一会儿雨可以吗？”小娟满脸微笑，干脆地说“当然可以，请这边坐”小姐刚一坐下来，小娟发现这位小姐脸上有很多斑，很习惯得像这位小姐推荐我们的去斑产品，小娟用了整整两个小时的时间为这位小姐推销，她不论怎么推荐也无济于事，最终让这位小姐拒绝了。2个小时之后雨依然下个不停，小娟看出了这位小姐有些焦急，便开口了“小姐你是不是着急有事啊，你在哪里坐车，要不我拿雨伞送你过去好吗？”小姐听了非常高兴“那就麻烦你了”小娟冒着大雨，打着雨伞陪同顾客走了大约有半里路，来到车站，又陪同顾客候车，大约10分钟公交车来了，小娟目送这位小姐上车，小娟刚回头走时，突然听到“小妹妹，等等”小娟回头一看是那位小姐，“有事吗？”小娟以为她忘了什么，连忙迎过去，“我要买你刚才为我介绍的那款去斑产品”小娟说：“你不是有吗？”“是我有，但是我要感谢你对我的用心服务，感谢你对我的无微不至的关怀，我会终身难忘…”小娟看那位小姐那么认真，两人眼神一汇于是抱在一起，站在雨伞下哭了。

当你听完这个故事，不知你有什么感想？你是否想过也接触到类似这样的感谢，让客户购买你的产品，并为你的感激涕零。这种成

功与失败不是源于产品的品质较量，而是服务品质的竞争。

从那次开始小娟成了那个店的销售明星。每一个月的销售业绩都最高，因为有个人在默默的帮助她，那个人就是她给打过雨伞的人，她不论在身边的同事面前，还是朋友亲戚面前都在推荐小娟，几乎走在哪里推荐到哪里。

我一直在强调一个问题，那就是21世纪的今天，我们不能是为了销售而服务，而是用心服务好了自然有销售。同时21世纪也不是一个纯销售的世纪，将有一个更好的服务方式来面对顾客。因为你具有了良好得服务的时候，往往会赢得顾客的重复购买，扩大购买量。口碑宣传等多方面的支持，从而是你自身获得提高，使企业获得源源不断的动力。所以说，在未来销售、服务并存在的世纪是靠服务来推动销售时代。鉴于这样的情况下，我和大家分享以下我生命中最宝贵的且使用有效的服务理念与策略，相信他会对大家有莫大的启发和帮助，我衷心希望每一位朋友都能够不断进步与成长！这个世界因为有你而变得更加精彩、、、、、、（掌声）

美国的凯特皮纳勒公司是世界型的生产推土机和铲车的公司，它曾经在广告中说：不管在世界上哪个地方，凡是购买了我产品的人，需要更换零配件，我们保证在42小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送给你们，长此下去，由于经营信誉高，这家公司经历了50年而不衰。

经商做买卖。目的就是赚钱，这当然是毫无疑问的，但是俗话说得好啊“君子爱财，取之有道”其道有二，一是指道德，二是指经营

方法和服务理念；好的服务理念即赢利又赢得人心，既使暂时不赢利，也会赢得人心。然而，一个企业要想在竞争中站稳市场，只有赢得人心，才能有长久不衰的生命力。

美国有一夫妇，在每个星期都会固定到一家杂货店购买日用品，在保持了3年之后，有一次这家杂货店的服务员对他的服务态度不好，于是他就到了其他的杂货店购物，从此不再光临这家杂货店了。12

年后，这位夫妇又来到这家杂货店，见到了老板，告诉老板自己为什么不来这里购物的原因，老板耐心的听完并向这位夫妇道歉，随后，老板算了一笔账，假若这位夫妇每周都到自己的店铺消费25美元的话，那么12年的时间里自己已经损失了1.56万美元的生意。各位朋友，你在这个案例中不知你受到什么启发，哪怕是一个客户流失，对你的企业都是莫大的损失。

华联综合超市有限公司成立于1997年，现在短短的不到十年的时间里，渗透了全国的大中小城市，2000年华联超市推出了走进农村商场，这意味着华联已经在大城市占领了市场，有一次，华联超市的服务员对记者细说了她们的经营理念：我们来看看，我想对在坐的各位朋友提高服务质量有很大的意义---

1、顾客守则：第一条,顾客永远是对的。第二条，如果你有疑虑，请参考第一条。

2、顾客的定义：顾客是我们的衣食父母，是上帝，像我们的亲人，是真正的老板，给我们发工资的人。

3、待客之道：3米微笑，100%原则，华联以客为尊，绝对不能与顾

客争吵。

4、顾客投诉：只要有1/20的客人会投诉。每一位不满意的顾客会响应另外10个人宣泄他心中的不满，每一件顾客投诉，其实代表200个人知道此事，每一位顾客来华联之前有一个“期望”华联各个方面的表现应比顾客的“期望“更好。顾客就会满意---口碑就会更好---更多的新老顾客光临---生意就会更好---公司效益就会更高----员

工福利自然更好。

（二）真诚微笑

各位亲爱的朋友们，通过第一篇演讲“用心服务”的分享交流，我相信大家一定有了很大的收获，那接下来我继续和大家分享“真诚微笑”，一定比上次的演讲更有价值、更有收获、更有启发，我更相信对你的内涵和事业价值的提升将有着巨大的帮助和支持。

在我的管区XX汉沽有一个美容院，400多平方米，是在汉沽最大规模的店面，记得我第一次刚到他们店里的时候，有一位顾客去光临，当顾客做完美容出来到大厅，美容师主动为她提鞋子，倒水，更让我感动的是当顾客穿靴子的时候，美容师蹲下为她边裤边时，顾客竟然连个表情都没有，接着帮她拿包，帮助穿衣服，帮顾客开门，送到门口，并说“阿姨请您慢走”可是这位顾客好像没有听到似的，丝毫没有反应，很热情的只是和老板在打招呼，而给我的感觉很热情。各位你觉得是为什么？美容师的服务这么到位，顾客的态度会是这样的你呢？当那个美容师回来的时候我上前问她：“小妹妹你怎么称呼”