预定部岗位职责

--

预定部岗位职责

1、客人取得联系并获取信息。

并及时下单通及时与前台沟通，知确保所有预订资料正确输入电脑，

知前台。

全面掌握整个酒店的房类分布情况。

负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。

负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

每日查看前一班所留交班，并安排处理遗留问题。

检查次日到店客人的预订。

负责随时将房间出租情况反馈部门。

预定部工作流程

、每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队，请其与2

保证实际入住率达到最高点。晓当日可销售各类房间和准确数量，

3、接预订电话时需严格按照接听电话要求接听电话，铃响三声内

必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当

前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后，要将详细

信息填写在散客预订单上，包括客人姓名、到达时间、协议公司、

价格、联系电话（请客人留下有效的通讯号码，如对方只愿留下

办公室固定电话，可委婉告知尽可能留下手机号码，以便能及时

沟通）等。

4、在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录，尽

量做到详尽，并在备注中注明，同时及时与有关部门电话沟

通再

--

--

次确认。如：要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。

5、对于已知道将会早到的客人，预订员必须提前通知前台做好相

应的入住准备工作，并检查（1、房间是否在客人到达之前整理由

来，如未整理出来，必须通知销售经理提前告知客户，以免客户

入住后引起投诉；2、对于重要的客人房是否按照客人要求布置；

3、如果客人是隔日提前预订的话，前台是否做好交接工作。

6、如果客人不能确定具体到达时间，预订员要先向客人说明房间最晚保留到晚上18 点（排除客人在预订房间时已经告知的到达时间），如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒店，否则客人预订的房间将会自动取消，房间会进行重新分配。

7、客人有特殊要求或者销售经理交代给予客人的特殊优惠，预订人员必须将特殊要求及特殊优惠在预订单上写清楚并

输入电脑，

之后要督促相关销售人员在预订单上签名，最后将预订单交给前台。

8、如果销售经理在通知预订员在为客户预订客房的同时，将欢迎卡片及销售名片一并交给预订员，预订员要将欢迎卡片和销售员

名片附在散客预订单后及时交给前台。

9、如果当日预订的客人较多，预订员必须在当日中午13：30 开始联系预订的客人，确认客人是否要求保留预订的房间，尽量避

免预订未到的情况发生。

10、五一”“十一”“春节”各法定节假期期间，提前一周将假日期间的旅行团队信息与相关销售人员确认，及时在电脑中做好订房

--

--

工作及传真件的处理与记录工作。

11、如收到旅行社或将入住和已入住单位客人的汇款单，预订员要

及时知会并将汇款凭证转交给相关负责的销售人员和财务部负责

人。

预订员必须将当日所有的电脑中的预订内容仔细12、每日下班之前，

以确保减少核对，并对所有未到的预订信息打电话给客人是否确认，

空房。

13、保持工作区域的整洁和卫生。

、将本日未完成的工作事项记录在交班本上，方便明日跟进。14

团队预订工作流程A、

预订旅行社团队

⑴预订部收到旅行社的团队预订传真后，及时与负责旅行社销售

员联系，由该销售员与旅行社方面确定各项信息（包括房价、房

型、房间数量、付费方式以及是否需要撤吧、关电话等。）⑵销售员与旅行社方面最终确认后，将相关信息写在预订传真件

上，交由预订部确认后的信息完整输入电脑并回传给旅行社。

⑶在团队到达前预订部若接到旅行社通知变更或取消的信息，预订工作人员需及时在电脑中做更改；若是旅行社直接将更改信息告知销售员，销售员也需及时转达预订部做相应更改。B、预订会议团队

预订部收到会议接待通知单时，应及时根据单上要求，把所需房型、

房数、特殊要求、会议场地准确无误地输入电脑，并下订房单通知前

--

--

台。

如有更改情况，也须及时下通知单到前台确认更改。

住房高峰期时，必须保留标间5 个、单间5 个（豪单、高单不限）、

温泉房2 个给前台做机动房。

专业文档考试资料学习资料教育试题方案设计

--