旅行社经营管理习题库
旅行社经营与管理课本试题 (1)
《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B ）。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷(A)标准答案一、填空题1、1985年,国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、（产品)是旅行社经营的基础,（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P"为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）.5、（满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是:（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事)原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、(分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人)、（用人）和留人的过程。
9、（信息)是旅行社生存的命脉.10、旅行社发展电子商务，一方面,（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳……。
万元人民币的保证金。
………………(②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………(②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年—-2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…。
.的特点.………………………………………………………………。
…………………………（①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
…………………………。
…（①)①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………。
旅行社经营管理试题举例2
《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。
A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。
A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。
A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。
A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
旅行社经营管理习题库
习题一、填空题。
1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承当，至少要通过旅游客源地与旅游目的地各旅行社合作才能完成。
通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。
而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游效劳的旅行社那么称为________。
2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。
3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。
4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。
5．旅行社的效劳管理是由________、接待工作管理与________等相互衔接的管理内容组成。
6．按照本钱发生的对象，旅行社的本钱费用可以分为营业本钱与______两大局部。
7．根据旅行社的职能、性质与产业地位，我国旅行社行业的开展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽与启动阶段，1984年后的________。
8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。
9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。
10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游方案，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游效劳。
这反映了旅行社产品的_______________。
11. 及团体包价旅游相比，不包含中餐与晚餐的旅游产品属于_______________。
12. 旅游产品的供给商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称_______________渠道。
13. 当本国货币坚硬，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产品时应该以_______________对外报价。
14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________与旅游产品促销，称为双层次促销。
旅行社经营管理习题
旅行社经营管理习题第一组1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C）a告知游客，做好游客思想工作b 告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告，并提出修改的方案A.abcB. acbC.cabD. cba2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）A中国国际旅行社 B 华侨服务社 C华侨旅行服务社 D 中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）A.需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构C.中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目4，互联网促销给旅行社的好处是（）A促销效果好但投入大 B能适应国际团队增多的趋势C能提高产品个性化程度 D能提高产品标准化程度5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV产品是（D）A.半包价LVB. 零包价LVC.小包价LVD.单项服务6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）A.经济相对发达B. LV资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区D. 内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×）8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）A.直线制B. 直线职能制C. 市场部制D.平行合作制9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）A.导游B.计调C. 业务员D. 司机10，旅行社计调的主要职能及工作意义？11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
13，人力资源主要表现在以下几个方面：○1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源14，导游服务的特点有那些？15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
旅行社经营管理法律制度练习题
第九章旅行社经营管理法律制度一、单项选择题1.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，有不少于（）万元的注册资本。
A.10B.20C.30D.402.申请经营境内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起（）个工作日内做出许可或者不予许可的决定。
A. 7B.10C.20D. 303.设立分社和服务网点的旅行社，在向分社或者服务网点所在地工商行政管理部门办理分社或者服务网点设立登记后，应当在（）个工作日内持规定的文件向分社或者服务网点所在地与工商登记同级的旅游主管部门备案并领取备案登记证明。
A.3B.5C.7D.104.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存旅游服务质量保证金（）万元。
A.20B.50C.100D.1205.旅行社自交纳或者补足旅游服务质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社旅游服务质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。
A.30%B.50%C.80%D.100%6.不适用《旅行社服务质量赔偿标准》的情况是（）。
A.旅行社不履行合同B.履行合同不符合约定的服务质量标准C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的D.旅游者个人原因造成的经济损失7.下面不属于旅游市场主体和从业人员列入本辖区旅游市场黑名单的情形是（）。
A.因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的B.在旅游经营活动中因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的C.旅游市场主体发生重大安全事故,属于旅游市场主体主要责任的D.连续24个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的二、多项选择题1.《旅行社条例实施细则》中所称的入境旅游包括（）。
A.其他国家或者地区的旅游者来中国境内旅游B.香港特别行政区、澳门特别行政区的旅游者来内地旅游C.在中国境内长期居住的外国人、无国籍人和港澳台居民在境内旅游D.在国外境内长期居住的中国人人、无国籍人在境内旅游E.台湾地区的旅游者来大陆旅游2.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备的条件有（）。
《旅行社经营管理》练习题习题练习旅行社经营管理练习题财务管理练习题.doc
《旅行社经营管理》练习题一、填空题(1)____________________ 旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
(2)旅游是一项_______ 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的__________ , ___________ , ___________ 。
(3 ) __________ 是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
(4) ___________ 《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
(5 ) 1996年10月，国务院颁布了的___________ ,对我国的旅行社又进行了重大调整。
(6 )经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于________ ,并应当存入质量保证金________ ，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于_______ ，并应当增存质量保证金120万元。
(7)一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的__________ ,二是旅行社的，三是旅行社的。
(8)旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的,是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在___________ 上是否具有竞争力。
(9)旅行社的工作具有服务的直接性、__________、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，(10)组织设置是指通过设计任务结构和__________ 来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
(11)所谓经营，是指企业为了 ______ 、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
(12)企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，________ 、___________ 等四个方面。
(13)管理是对企业内部的生产活动进行计划、 _____、指挥、_______ 和控制等一系列活动的总称(14)旅行社的经营管理思想，就是决定旅行社企业 _____ 、任务和重大生产经营措施的指导思想。
旅行社经营管理答案
《旅行社经营管理》A卷参考答案一、填空题1、5月1日2、招徕、组织、接待、企业法人3、30万元、20万元、120万元4、205、地域6、2、罚款7、30万元8、旅游经营商、旅游零售商9、包价旅游产品 10、18011、旅游时间、交通等级、出团时间二、单项选择题12 A 13 D 14 B 15 C 16 B 17 B 18 C 19 D 20 C 21 B 22 D 23 C 24 A 25 D 26 A 27 A 28 B 29 B30 C 31 D 32 A 33 B三、多项选择题34 ABC 35 ABCD 36 AB 37 ABCD 38 ABCD 39 ABCD40 ABCD 41 ABD 42 ABCD 43 ABCD四、简答题44、一般而言，除了告知行程之外，出游提示还应包括：出发和返回的时间、地点；领队和导游的姓名和联系方式；旅游期间应该携带的证件和物品；出入关口或者乘坐交通工具的注意事项；产生的旅游费用的结算处理方式；人身财产安全的提示。
45、包价旅游产品可以分为全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和组合旅游产品。
全包价旅游产品：旅游者将涉及行程中的一切相关的服务费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实行程中的一切相关服务项目。
半包价旅游产品：在全包价旅游产品的基础上扣除中晚餐费用的一种包价形式。
小包价旅游产品：也成可选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。
非选择部分包含城市间交通、市内交通及住房（含早餐）；可选择部分包含景点项目、娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。
零包价旅游产品：这是一种独特的产品形态，参加这种旅游的旅游者必须随团前往旅游目的地，返回时也必须随团离开旅游目的地，在目的地期间旅游者可自由活动，旅行社不安排项目，其安全由旅游者自己来安排项目。
组合旅游产品：也成自由人旅游，这种产品是旅游目的地的旅行社把来自不同旅游客源地的零散游客汇集起来，组成团队进行旅游，旅游活动结束后，旅游团就地解散，各自返回原客源地。
旅行社管理题库
〈旅行社运行与管理〉习题库1、旅行社的概念2、旅行社产生的历史背景3、托马斯·库克4、世界旅行社协会5、世界旅行社协会联合会6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段7、我国旅行社的性质8、旅行社具有哪些职能9、旅行社的基本业务10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用11、简答旅行社的行业特点.12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么15、旅行社产品包括哪些内容16、旅行社产品的特点17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些18、旅行社产品包括哪些基本形态19、国内旅行社产品的发展历程20、何谓旅游心产品21、简述旅游线路设计的基本原则22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些23、中国入境旅游市场的总体特征24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么,有哪些特点25、什么是旅行社产品的间接销售渠道26、如何选择并管理好旅游中间商27、影响旅行社产品价格的因素有哪些28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点29、旅行社促销管理的功能、步骤30、旅行社促销目标的概念及种类31、旅行社促销预算方法及优劣势32、简述旅行社各促销要素及特点33、如何开展旅行社产品的销售推广34、简答旅行社促销效果的测定方法35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务36、旅行社旅游服务采购的任务是什么37、如何进行旅行社旅游服务采购管理38、导游服务有哪些特点39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理41、怎样理解接待服务的标准化和程序化42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理43、旅行社售后服务的内涵和方式44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理46、如何对旅行社的成本费用进行管理47、旅行社营业收入由哪几部分构成48、如何管理旅行社营业收入49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施50、简答旅行社结算管理内容旅行社运行管理试题一一、名词解释20分1、外商投资旅行社2、问号类产品3、广泛性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社管理人员的职业要求是什么2、互联网促销策略对旅行社有什么优势3、旅行社企业文化建设的作用是什么三、案例分析题：50分1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”,组团人数逾千人,是旅行团里的“巨无霸”,但缺点却无处不在,致使游客怨声载道.首先,无端耗费时间,由于此团是一个超级旅行团,抵达昆明后,仅来火车站接客的大客车就达二十多辆,还要求统一行动,因交通拥挤不堪,光编队过程便多耗费了游客一个多小时.而且,大型车队行驶起来并不快,比正常行车多花半个小时,导致游览景点的时间大大缩短.其次,吃饭也成了大问题.在“七彩云南”吃自助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢.再次,组织工作漏洞大.团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院.在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码.而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了.请对上述超级旅行团进行分析.2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合力来实现企业目标,企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的.而人是最具有能动性的.近几年,旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间,中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干,未经批准及办理有关手续,便集体跳槽加入了中国旅行社总社,并将其在这些人组建了中旅欧美二部,致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个,占原订团队总数的2/3.此举使“青旅”减少计划收入2000多万元,并损失经营利润300多万元.2005年继前者青旅和中旅纠纷后,又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件.你如何看待旅行社人中的跳槽如果你是青旅人力资源部的主管,你如何留住并发挥旅行社员工的积极性.旅行社运行管理试题二一、名词解释20分1、国际旅行社2、金牛类产品3、专营性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社企业文化的特点是什么2、旅行社管理人员的职业要求是什么3、旅行社如何在互联网上进行促销三、案例分析题：50分1、2001年4月,某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员.当旅游团行至安顺时,在参观了当地蜡染厂之后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需要费用,可由该旅游团支付.导游陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝,旅游团再三向导游陈某反映,请其予以协助,但陈某仍然不允.为此,旅游团客人十分不满.旅游结束后,旅游团投诉旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响.2、近年来,“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”,竞争大战蜂起,旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下,旅行社提供三星级宾馆,空调车、膳食、门票、来回飞机.而令人不可思议的是来回机票价格,民航公布的票价即为2660元,海南游价格之低令人瞠目结舌.“千做万做,蚀本不做”,这笔账究竟怎么算请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析旅行社经营管理试题一答案一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社.2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品.3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段,扩大产品销售量的分销渠道策略.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验2、1适应旅游市场的发展趋势2有利于扩大客源3有助于降低成本4有助于增强旅行社促销的效果.3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力.三、1、1营销超级旅游团要慎之又慎.分析这种团队的优势,注意事项,以及此团队存在的不足.2超级旅游团的内容可有所选择.3在接待方式上可以有分有合,以分为主.4超级旅游团列车之上的安排应有所强化.对这几方面拓展分析.2、1旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的,有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社,还有人是因为工作不称职而离开企业的.这些情形许多都是旅行社的业务特点所决定的,是正常的.2建立公平的竞争机制,关心员工职业发展前途,尊重员工个人价值,重视感情投资,提高员工待遇.旅行社经营管理试题二答案一、1、指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社.2、产品的市场增长率低而相对市场份额较高.3、旅行社在某一个客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系,双方互为对方在当地的独家代理或总代理.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、服务性、文化性、协调性、经营性2、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验3、精心设置旅游网页、加强网上交流、提高访问量三、1、1作为导游人员要时刻为游客着想.游客在游览过程中,可能会提出各种问题和要求,而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求,如果因为自身的事情而对游客置之不理,是完全错误的.本例中,陈某是作为全陪随团,如果游客有要求,应与地接导游员商量,在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下,满足游客的需要.2旅游业作为一项服务行业,就是为了满足游客的需求.如果连这一起码的要求都做不到,就失去了服务业的基础.所以说陈某的做法是不妥的.3旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益.如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要,产品销路就可能发生危机,甚至没有销路,旅行社也就无得可图.市场原则要求旅行社开发新产品前,对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的趋势和墂的数量,分析旅游者的旅游动机.只有这样,才能针对不同的目标市场旅游者的需求,设计出适销对路的产品,最大限度地满足旅游者的要求,提高产品的使用价值.本例中,导游应根据游客的要求,在征得旅行社同意的情况下,灵活增加旅游项目,这样既满足了游客的需求,又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象.2、1奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘,而是全部让利于游客2“量”跑多了,薄利多销,形成良性循环.3“旅游搭台,经贸唱戏”,这是我们社会有关部门的共识.旅行社经营管理试题三、名词解释每小题4分,共16分1.取脂定价策略2．门市价格3．累进折扣4．单项委托服务业务四、简答题每小题6分,共36分1．简述直接营销的优缺点.2．简述旅行社产品市场调查的内容.3．旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段4．简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当5．怎样预防旅行社工作事故6．简述入境团体旅游接待的主要特点.五、论述题每小题18分,共18分1．旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些,试论述各自的含义及优缺点.旅行社经营与管理四、简答题本大题共8小题,每小题5分,共40分.1.经营旅行社应具备哪些条件2.我国旅行社目标市场应如何选择3.旅行社如何优化旅游产品结构4.组合旅游有哪些优点5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同6.旅行社资金有哪些种类7.导游等级评定制度有哪些特点8.旅行社使用因特网有哪些优越性五、论述题本大题共2小题,每小题10分,共20分.1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析.2.概述旅游宣传的原则和形式.三、名词解释题本大题共5小题,每小题4分,共20分1.旅游批发商2.双重注册制度3.推式策略4.年金5.完全垄断四、简答题本大题共6小题,每小题5分,共30分1.简述旅行社流程及流程再造的内容.2.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响.3.如何选择和培养旅游中间商4.为什么说国际互联网络促销将成为未来旅行社重要的促销方式5.导游服务的作用是什么6.新中国成立后很长一段时间,我国旅行社业发展有何特点五、论述题本大题共10分试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路.旅行社经营管理习题第一章导论1、旅行社的概念、产生背景2、托马斯·库克3、我国旅行社的阶段划分与特点4、旅行社的性质与职能5、旅行社的基本业务6、西方旅行社、我国旅行社的分类7、中西旅行社分类制度的差别8、旅行社的地位与作用第二章旅行社的设立1、简答旅行社工作的特点.2、简答旅行社经理人员素质构成.3、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些4、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么5、分析我国旅行社的组建形式.6、影响旅行社组织设计的因素有哪些应如何设计7、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式、国际组织.第三章旅行社产品的开发与市场营销1、服务的内涵时什么2、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些3、旅行社产品包括哪些基本形态4、简述旅游线路设计的基本原则.5、简述旅行社产品开发的过程.6、旅游服务采购管理的内容.7、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些8、影响旅行社产品价格的因素由哪些9、简答旅行社的价格策略.10、旅行社主要的销售渠道是什么11、旅行社销售渠道策略主要有哪几种12、如何选择并管理好旅游中间商13、旅行社售后服务的意义、内容与方式.第四章旅行社的接待业务1、导游服务有哪些特点2、导游人员的种类及其管理措施、内容是什么3、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理4、怎样理解接待服务的标准化和程序化5、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理6、旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么7、怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进第五章旅行社的人力资源开发与管理1、旅行社人力资源的内涵是什么2、旅行社应如何进行绩效评估3、旅行社的企业文化建设有哪些作用4、旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果第六章旅行社的质量管理1、旅行社质量管理有哪些评价标准2、旅行社投保责任保险有什么意义第七章旅行社的财务管理1、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理2、如何对旅行社的成本费用进行管理3、旅行社营业收入由哪几部分构成4、如何管理旅行社营业收入5、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施.6、简答旅行社结算管理内容.7、掌握旅行社的财务分析方法.第八章旅行社行业的发展趋势1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么为什么3、信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响4、我国旅行社为什么要走跨国经营之路实践活动：1、自己设计心目中的旅行社,按照旅行社设立的条件进行.2、走访本地的几家旅行社,了解他们的规模、经营业务范围.3、走访本地经营较成功的一家旅行社,感受旅行社的氛围.4、与旅行社的导游或其他工作人员座谈,请他们谈谈旅行社工作的感受.5、采访几位旅游者,请他们谈谈对旅行社的看法.6、走访所在地区几家旅行社,向旅行社工作人员了解他们主要有哪些旅游产品或旅游线路7、关注本地经营较成功的旅行社,它们是否经常推出新产品8、走访本地几家不同星级的旅游饭店,并比较它们的区别.9、设定几个消费群体,并为他们设计旅游线路或旅游产品.10、收集一些旅游产品宣传资料,并分别对它们进行评价.11、关注本地旅行社在各种媒体上所做的旅游广告.12、从报刊上收集不同旅行社的旅游产品广告,分别对它们进行评价,并评选出最佳旅游广告和最差旅游广告。
旅行社经营管理 期末
旅行社经营管理期末作业一、单项选择题：1、.旅行社促销的主要功能是（A）A.刺激旅行社产品交易B.提高知名度C.提高利润D.吸引旅游者2、旅行社促销总体目标是其促销策略的（A）A.基础和核心B.基础和关键C.关键和核心D.动力和基础3、接待计划的内容不包括（B）A.旅游团的基本情况和要求B.旅游线路C.日程安排D.成员名单4、计调对原计划进行调整时应遵循一定原则。
对不可抗力因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，这体现了（C）A.变更最小原则B.同级变通原则C.宾客至上原则D.优质服务原则5、下列不属于导游服务特点的是（A）A.难度系数大B知识面广 C.差异性大 D.关联度高6、下列不属于导游服务原则的是（D）A.满足游客需求的原则B效益原则 C.按合同行事原则 D.宾客至上原则7、不属于接待业务一般流程的是（C）A.接待准备B.实施接待C.欢送服务D.作好总结8、旅游接待中常见事故处理不包括（D）A.变更计划B.漏接或误机（车.船）C患病D游客走失9、如游客乘坐飞机离开，应提前( B )到机场。
A、90分钟B、120分钟C、60分钟D、150分钟10、旅行社财务管理的内容不包括（ C ）A、筹资B、投资C、决策D、利润分配11、财务管理的首要任务（A）A、资金筹集B、资金投放C、资金分配D、资金管理12、以下属于定性分析法的是（ D ）A、比率分析法B、比较分析法C、趋势分析法D、经验判断法13、以下属于长期借款的是（ B ）A、经营周转借款B、固定资产投资借款C、临时借款D、结算借款14、对旅行社而言，（ B ）是旅行社最重要的资源。
A、旅行社产品B、人力资源C、旅行社财物D、旅游设备15、（ C ）是人力资源管理各项工作的依据。
A、工作分析B、人力资源选聘C、人力资源规划D、用人计划和方案16、下列不属于旅行社企业文化构建的重点的是（ D ）A、服务意识B、参与经营C、勤奋自律D、企业管理17、下列不属于员工福利方案的是（ D ）A、个人福利B、带薪休假C、子女教育服务D、奖金18、旅行社（A）是指整个旅游交易活动的自动化和电子化A、电子商务B、产品C、销售D、组织19、在旅行社站点组成部分中，（ D ）代表着旅行社企业形象的“脸面”A、域名B、新闻稿档案C、产品和服务D、主页20、我国的边境旅游，于1987年开始于（C ）A、香港B、澳门C、丹东市D、深圳市二、多项选择题：1、旅游产品多样化包括：（ACD）A、传统产品精细化B、特色产品差异化C、大众产品主题化D、长距离产品多因化2、我国的出境旅游包括（ABC）A、出国旅游B、边境旅游C、港澳旅游D、国际旅游3、到达旅游目的地后，办理有关入境手续通常称为“三关”即（ABD）A、卫生检疫B、证照查检C、安全检查D、海关检查4、发团作业流程包括（ABCD）A、预报计划B、接待在书通确认C、发出正式计划D、委派领队5、旅行社内部长期投资的特点（ABCD）A、期限长B、数额大C、次数少D、变现差6、旅行社成本费用按用途可分为（ABCD）A、主营业务成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用7、下列属于人力资源管理的主要内容有（ABCD）A、人力资源规划B、人力资源选聘C、工作分析D、职务晋升8、旅行社人力资源规划得的准备工作主要是（ABD）A、确立目标B、收集信息C、制定人力资源规划方案D、人力资源供求关系和预测9、进行员工招聘通常包括哪几个阶段（ACD）A、制定招聘方案B、测试和面谈C、招聘和甄选D、聘用10、旅行社员工绩效考评的基本方法有（ABCD）A、相对标准法B、绝对标准法C、目标管理法D、直接指标法11、旅行社电子商务的分类有（AC ）A、应用层面B、企业层面C、应用对象D、网页层面12、网络营销的特点有（ABCDE）A、使用单一媒体B、强调个性化需求C、自动性是理想工具D、提高购物效率E、能满足价值重视型消费者的需求13、网络营销模式有（ABCDE）A、网络市场调研策略B、网络营销C、定制产品D、网络分销联系E、网上直接销售14、入境旅游业务子系统包括（ABD）A、外联系统B、计调系统C、自组团统计D、导游管理系统15、.旅行社计调的主要职能（ABCDE）A.选择职能B.签约职能C.联络职能D.统计职能E.创收职能16、旅行社计调业务实施步骤有（ABCD）A.接收计划和预报，编制预报表B.制度接待计划C.落实接待计划D.做统计工作，建立业务档案17、特殊旅游团的接待包括（ABCD）Ａ．大型旅游团的接待Ｂ小包价旅游团的接待Ｃ．组合式旅游团的接待Ｃ会展商务旅游团的接待18、接待过程中总结阶段的管理包括（ABCD）A.建立健全旅行社接待总结制度B.检查陪同日志和接待记录C.审查重大实践报告D处理旅游者的表扬与投诉19、导游人员的管理包括（AB）A .导游培训 B.导游激励 C.经济奖惩 D.行政奖惩20、旅行社产品促销有三个阶段，即（ABC）A.开拓期B.交易期C.巩固期D.成熟期E.萌芽期三、判断题：1、在团队出发24小时内，具体责任作业的人通过发传真进行再确认以接待社出现疏忽和遗漏。
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩:一、单选题(每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）.A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期,成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期,衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）.A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）.A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( ）.A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括( )。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有( ）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
习题一、填空题。
1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。
通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。
而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为________。
2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。
3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。
4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。
5．旅行社的服务管理是由________、接待工作管理和________等相互衔接的管理内容组成。
6．按照成本发生的对象，旅行社的成本费用可以分为营业成本和______两大部分。
7．根据旅行社的职能、性质和产业地位，我国旅行社行业的发展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽和启动阶段，1984年后的________。
8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。
9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。
10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。
这反映了旅行社产品的_______________。
11. 与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于_______________。
12. 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称_______________渠道。
13. 当本国货币坚挺，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产品时应该以 _______________对外报价。
14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________和旅游产品促销，称为双层次促销。
15. 能够让旅游者选择某一旅游目的地，使该旅游目的地保持稳定的客源，并在旅游产品趋同的背景下，成为在竞争激烈的市场中立于不败的基础，这就是旅游目的地的_______________。
二、选择题1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（）。
A、他创建了世界上公认的第一家旅行社B、他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C、他组织了第一个包价环球旅行团D、他发售了第一张旅行支票2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )。
A、为旅游者代办出境、入境和签证手续B、招徕和接待旅游者C、向旅游者提供导游服务D、为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3.旅行社的行业特点包括（）。
A、劳动密集性B、智力密集性C、季节性D、关联性E、脆弱性F、服务性4.旅行社应通过（）方式之一进行验资。
A、银行B、会计师事务所C、旅游行政管理部门D、审计师事务所5.设立国际旅行社（）。
A、注册资本不得少于150万元人民币B、必须拥有传真机、直线电话、电子计算机和汽车C、必须拥有一名持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理D、必须拥有三名持有持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理E、必须拥有取得会计师以上职称的专职会计人员6.下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为（）A、长城B、香港迪斯尼乐园C、昆明世博园D、九寨沟7.采用间接分销作为旅行社产品的分销渠道的优点是（）A、影响面广B、销售成本低C、针对性强D、销售量大8.出境团体旅游具有（）特点。
A.讲解难度小B.活动日程稳定C.消费水平高D.文化差异大9.散客旅游产品包括（）。
A.单项委托服务业务B.旅游咨询业务C.选择性旅游10.旅行社需要各种不同类型人才，其中领导型人才需要具有（）的特点A.知识全面B.能力出众C.品质优秀D.乐于求同11.旅行社人力资源开发的内容有（）。
A.制定科学合理的人力资源计划B.招聘和录用所需员工C.建立完善的考核体系和奖惩制度D.建立科学的薪酬福利制度12.旅行社企业文化的特点（）。
A.服务性B.文化性C.协调性D.经营性13.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。
A.旅游线路安排要合理B.产品内容要符合旅游者的需要C.交通工具要得到切实的保障D.游览项目避免雷同14.旅游者投诉的心理一般为（）。
A.要求尊重的心理B.要求发泄的心理C.要求补偿的心理15．在下列旅游保险中，哪些属于选择性保险的险种（）。
A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险16．旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。
这一特征就是旅行社产品的( )A.不可感知性B.非均质性C.公共性D.娱乐性17．根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴纳质量保证金______万元。
( )A.60B.10C.6D.518．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )A.客源的组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措19．在旅游产品生命周期阶段的引入期，促销的重点是( )A.宣传旅行社产品的特色B.把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入C.提高旅游产品的知名度D.树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好20．当我国人民币贬值时，若要求的汇率弹性系数小于1，采取以______报价我方旅行社较为有利。
( )A.外币B.坚挺货币C.人民币或其他疲软货币D.欧元21．旅行社的定价目标主要有( )A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标22．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。
( )A.营业成本B.银行存款C.应收结算款D.应付结算款23．在以下国家中，不实行旅行社双重注册制度的国家有( )A.美国B.日本C.中国D.泰国24．有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，喜欢乘坐头等舱，住豪华饭店，吃名贵菜肴，游世界名胜，购贵重物品，追求款式的豪华，渴望与高级官员会晤。
这主要是由旅游者的______购买动机所致。
( )A.求新B.求实C.求名D.求胜25．根据日本的《旅行业法》，可经营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( )A.综合旅行社B.甲种旅行社C.乙种旅行社D.一般旅行社26．旅行社销售人员应灵活运用诱导的方式方法，当消费者提出问题针锋相对，使买卖陷入僵局，这时最好通过______，缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。
( )A.证明性诱导B.转化性诱导C.建议性诱导D.承诺性诱导27．旅行社促销组合最基本的策略是( )A.推式策略B.拉式策略C.创造需求策略D.推拉并举策略28．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于( )A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略29．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )A.福建厦门华侨旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社北京分社D.福建华侨服务社30．中国旅行社协会成立于20世纪( )A.50年代B.90年代C.80年代D.70年代三、名词解释1．旅游零售代理商2．旅行社流程再造3．旅游需求的价格弹性4．年金5．组合旅游四、问答题1.旅行社具有哪些基本职能？2.旅行社产生的历史背景是什么？3.旅行社有哪些基本类型？4.设立旅行社应具备哪些必要条件？5.申办旅行社的基本条件有哪些？6.按职能划分部门的组织结构适用于哪些类型的旅行社，其主要优缺点是什么？7.组合旅游产品与包价旅游产品之间存在哪些区别？8.旅行社在经营产品开放业务应遵循哪些原则？9.旅行社在旅游服务采购中可采取哪些策略，这些采购策略的适用范围是什么？10.入境旅游团体接待业务的特点是什么？11.旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？12.旅行社设立航空票务中心的程序是什么？13.旅行社人力资源的内涵是什么？14.旅行社应如何进行绩效评估？15.旅行社的企业文化建设有哪些作用16.旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果？17.旅行社质量管理有哪些评价标准？18.旅游投诉产生的原因有哪有？19.旅行社投保责任险有什么意义？1．我国旅行社为什么要走产品多元化的道路？20．如何选择和培养旅游中间商？21．简述旅游目的地形象宣传策略的内容和基本程序。
22．旅游服务的质量标准包括哪些内容？23．简述建立资本金制度对于我国旅行社的重要意义。
五、论述题1．试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路。
2.试分析论述旅行社确定促销组合策略时应考虑的因素。