旅行社经营管理习题库

习题

一、填空题。

1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为________。

2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。

4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。

5．旅行社的服务管理是由________、接待工作管理和________等相互衔接的管理内容组成。

6．按照成本发生的对象，旅行社的成本费用可以分为营业成本和______两大部分。7．根据旅行社的职能、性质和产业地位，我国旅行社行业的发展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽和启动阶段，1984年后的________。

8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。

9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一

个团体火车旅行。

10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，

导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。这反映了旅行社产品的_______________。

11. 与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于_______________。

12. 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠

道，也称_______________渠道。

13. 当本国货币坚挺，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产

品时应该以 _______________对外报价。

14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________

和旅游产品促销，称为双层次促销。

15. 能够让旅游者选择某一旅游目的地，使该旅游目的地保持稳定的客源，并在

旅游产品趋同的背景下，成为在竞争激烈的市场中立于不败的基础，这就是旅游目的地的_______________。

二、选择题

1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举

（）。

A、他创建了世界上公认的第一家旅行社

B、他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》

C、他组织了第一个包价环球旅行团

D、他发售了第一张旅行支票

2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )。

A、为旅游者代办出境、入境和签证手续

B、招徕和接待旅游者

C、向旅游者提供导游服务

D、为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动

3.旅行社的行业特点包括（）。

A、劳动密集性

B、智力密集性

C、季节性

D、关联性

E、脆弱性

F、服务性

4.旅行社应通过（）方式之一进行验资。

A、银行

B、会计师事务所

C、旅游行政管理部门

D、审计师事务所

5.设立国际旅行社（）。

A、注册资本不得少于150万元人民币

B、必须拥有传真机、直线电话、电子计算机和汽车

C、必须拥有一名持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理

D、必须拥有三名持有持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门

经理

E、必须拥有取得会计师以上职称的专职会计人员

6.下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为（）

A、长城

B、香港迪斯尼乐园

C、昆明世博园

D、九寨沟

7.采用间接分销作为旅行社产品的分销渠道的优点是（）

A、影响面广

B、销售成本低

C、针对性强

D、销售量大

8.出境团体旅游具有（）特点。

A.讲解难度小

B.活动日程稳定

C.消费水平高

D.文化差异大

9.散客旅游产品包括（）。

A.单项委托服务业务

B.旅游咨询业务

C.选择性旅游

10.旅行社需要各种不同类型人才，其中领导型人才需要具有（）的特点

A.知识全面

B.能力出众

C.品质优秀

D.乐于求同

11.旅行社人力资源开发的内容有（）。

A.制定科学合理的人力资源计划

B.招聘和录用所需员工

C.建立完善的考核体系和奖惩制度

D.建立科学的薪酬福利制度

12.旅行社企业文化的特点（）。

A.服务性

B.文化性

C.协调性

D.经营性

13.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。

A.旅游线路安排要合理

B.产品内容要符合旅游者的需要

C.交通工具要得到切实的保障

D.游览项目避免雷同

14.旅游者投诉的心理一般为（）。

A.要求尊重的心理

B.要求发泄的心理

C.要求补偿的心理

15．在下列旅游保险中，哪些属于选择性保险的险种（）。

A.旅行社责任保险

B.旅游意外保险

C.航空旅客意外伤害保险

D.中国境外旅行救援意外伤害保险

16．旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的( )

A.不可感知性

B.非均质性

C.公共性

D.娱乐性

17．根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴纳质量保证金______万元。( )

A.60

B.10

C.6

D.5

18．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )

A.客源的组织

B.协作网络的建立

C.营业场所的选择

D.资金的筹措

19．在旅游产品生命周期阶段的引入期，促销的重点是( )

A.宣传旅行社产品的特色