巧妙应答技巧96044
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巧妙的应答技巧讲座
二、应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于沟通过
程的相互配合和沟通的话题的实质性以 及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答 有一些问题需要应答者对事物进
行必要的描绘，帮助听众更好的了解 事物的本质，达到有效的回答问题的 目的。
活动： 每2人一组进行语言表达训练
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
回应
应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 大手笔。
三、巧妙的应答方法
4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决
不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚 至需要长篇大论。 如：你解释一下你对这个产品的销售策略
问：能不能讲讲你的具体计划？ 我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
5、感性式应答
回答问题是对你的意见的表明 或者告诉别人本身不知道而且很想 知道的问题，而有些问题要想让对 方能准确有效的了解，需要用感受 来讲述，让听众能从另外的角度来 分析问题、考虑问题。
认同观点+赞美+巧妙回答 您说的很有道理，而且也很有针对性不过……
三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者
你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。
四、应答的说明技巧训练
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过
什么是巧妙的应答技巧
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年7 月23日 星期五8 时15分 42秒08 :15:422 3 July 2021
要及时把握梦想，因为梦想一死7/23/2021 8:15:42 AM
•
9、
。上午8时15分42秒上午8时15 分08:1 5:4
221.7.23
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值
昨晚多几分钟谢的准备谢7/23/2大021 8:1家5:42 AM 6、
2021年7月23日星期五上午8 时15分 42秒08 :15:422 1.7.23
每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐上午8时15分42秒
•
7、
2 021年7 月上午 8时15 分2
1.7.2308:15July 23, 2021
巧妙的应答技巧
课程大纲介绍
一、应答的目的及规律 二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
四、应答的说明技巧训练
一、应答的目的及规律
（1）什么条件下 产生的应答
（2）应答的目的
（3）应答与回 应的区别
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)
有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场 的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别 人的战术中自己处在被动的位置，这种 情况下，可以完全放弃继续沟通，不要 心存侥幸。
巧妙的应答技巧
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。 有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很 简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。
认同观点+赞美+巧妙回答
您说的很有道理，而且也很有针对性不过……
三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者 你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
如：你的问题问的很有水平，
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好 回答又或者不回答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了， 免去了可能出现的难堪。
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。 有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很 简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。
认同观点+赞美+巧妙回答
您说的很有道理，而且也很有针对性不过……
三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者 你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
如：你的问题问的很有水平，
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好 回答又或者不回答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了， 免去了可能出现的难堪。
巧妙应答技巧
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很 简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。
如：你的问题问的很有水平，
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好 回答又或者不回答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了， 免去了可能出现的难堪。
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。 有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好
回答：我尊重您的意见。
故事：《向主席战斗过的地方敬礼》
三、巧妙的应答方法
4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句 的解决不了问题，有的需要很多语言来 表达，有的甚至需要长篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略 问：能不能讲讲你的具体计划？ 我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
巧妙应答技巧
极好争辩
心理：
办法：
好斗的性格 专门喜欢当场让人 难堪 可能正受问题困扰
沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈
跑题
办法： 自己承担责任
“可能是我的话把你引出了主题，我再重 复一下我们的主题…..”
顽固份子
心理：
办法：
不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点
把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈
个性冲突
心理/背景： 不同立场/部门
办法：
求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人 参与讨论
过分健谈
心理：
好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴
办法：
轻松待之 “这观点确实很有 意思，现在让我们 看看其他人怎么看 ？”
询问你的观点
心理：
办法：
想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议
活动： 每2人一组进行语言表达训练
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表
示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
面对难以解答的问题：
“我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨 论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”
巧妙的应答技巧
下页幽默对话： 下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉， 没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别 、
回应
应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。 时间周期 较长， 较长，多 以习惯和 规律形成 如： 礼尚往来 渊源相报 因果循环
是面对面的交谈 中、电话中、在语言 上的你来我往，形式 方便、快速、简单。 。 几乎没有 人来重视 平时沟通 中的技巧 结果出现 沟通时缺 乏幽默生 活无乐趣
三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
四、应答的说明技巧训练
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题 的一种有效方法。
二、应答的基础模式 应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答 、 能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合 人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和 能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通 的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。 的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。 以及问话与应答的创造性
巧妙应答技巧
三、巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本 身来的很简单，如果继续 用简单的应答给解决了， 会缩短原本对沟通时间的 计划；这种情况需要我们 如：你的问题问的很有水平， 有积极的参不意识和努力
三、巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身丌必要回答 戒者丌好回答又戒者丌回答比回 答要好，但是又碍于面子，我们 我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块 就很巧妙的将它拒绝了，免去了 太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心 可能出现的难堪。
应答的目的是为了沟通， 在沟通过程中表达出自己的观点 和对亊物的看法以及解决问题的 一种有效方法。
四、应答的说明技巧 训练 2、应答需要具备的知识及能力
分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力
巧妙处理听众的问题
• 听众提出的每一个问题，都要答么？ • 要求听众提问题时，听众丌出声，怎么办？ • 自己丌知道答案，怎么办？ • 听众的问题模糊，怎么答？ • 听众故意挑衅，怎么办？
4、直接拒绝回答
有些问题来的很丌友好， 而且在场的人也丌会因为你拒绝 回答他的问题而责怪你，也许大 家可能都希望有人能给他点难堪。 有人采用步步为营的战术， 而在别人的战术中自己处在被动
二、应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲 望在亍沟通过程的相互配合 和沟通的话题的实质性以及 问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情 问话不应答的创造性和大胆 问：为什么说和XX沟通时学不到东西？ 的跳跃性。
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信 息，将自己的想法和丌满借助 别人提问的机会巧妙的表达出 来；和将对方提出的问题给予 回答，达到加深情感、解决问 题、提升沟通质量和通过互动
巧妙的应答技巧共28页
巧妙的应答技巧
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
巧妙应答技巧
下页幽默对话： 下页幽默对话：文明人的斗争
政信企管培训工作室
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉， 没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
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三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或 者你不愿意回答将问题反弹回去是最好 的方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
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二、应答的基础模式
1、随口直接回答 3、巧妙的拒绝回答 5、大胆的跳跃性回答 7、谦虚型回答 2、巧妙的直接回答 4、直接拒绝回答 6、感性的描述性回答 8、友好型说明意义的回答
政信企管培训工作室
二、应答的基础模式
1、随口直接回答 、
（1）对方问题简单或者回答者提 不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。 （2）随意的沟通，沟通的内容很 简单、无创艺、无建设性。 （3）问话和回答的目的仅仅为了 聊天，大家都知道这个因素，又不能不 应付场面，而产生的一种聊天模式。
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二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答 、
有些问题来的很不友好，而且在场的人 有些问题来的很不友好， 很不友好 也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你， 也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也 许大家可能都希望有人能给他点难堪。 许大家可能都希望有人能给他点难堪。 有人采用步步为营的战术 采用步步为营的战术， 有人采用步步为营的战术，而在别人的 战术中自己处在被动的位置，这种情况下， 战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可 以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。 以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。
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伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉， 没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
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三、巧妙的应答方法
7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或 者你不愿意回答将问题反弹回去是最好 的方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
政信企管培训工作室
二、应答的基础模式
1、随口直接回答 3、巧妙的拒绝回答 5、大胆的跳跃性回答 7、谦虚型回答 2、巧妙的直接回答 4、直接拒绝回答 6、感性的描述性回答 8、友好型说明意义的回答
政信企管培训工作室
二、应答的基础模式
1、随口直接回答 、
（1）对方问题简单或者回答者提 不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。 （2）随意的沟通，沟通的内容很 简单、无创艺、无建设性。 （3）问话和回答的目的仅仅为了 聊天，大家都知道这个因素，又不能不 应付场面，而产生的一种聊天模式。
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二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答 、
有些问题来的很不友好，而且在场的人 有些问题来的很不友好， 很不友好 也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你， 也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也 许大家可能都希望有人能给他点难堪。 许大家可能都希望有人能给他点难堪。 有人采用步步为营的战术 采用步步为营的战术， 有人采用步步为营的战术，而在别人的 战术中自己处在被动的位置，这种情况下， 战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可 以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。 以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。
巧妙应答技巧
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于 沟通过程的相互配合和沟通的话题 的实质性以及问话与应答的创造性 和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情 问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
有一些问题需要应答者对事 物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
活动： 每2人一组进行语言表达训练
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表 示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
四、应答的说明技巧训练
2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等………………
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情 问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
有一些问题需要应答者对事 物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
活动： 每2人一组进行语言表达训练
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表 示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
四、应答的说明技巧训练
2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等………………
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
巧妙的应答技巧(经典)
活动： 每2人一组进行语言表达训练
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表
示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
三、巧妙的应答方法
4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句
的解决不了问题，有的需要很多语言来 表达，有的甚至需要长篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略
问：能不能讲讲你的具体计划？
我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
三、巧妙的应答方法
5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
回应
应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。
你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了
答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了
答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
四、应答的说明技巧训练
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过
程中表达出自己的观点和对事物的看法 以及解决问题的一种有效方法。
时间周期 较长，多 以习惯和 规律形成
如： 礼尚往来 渊源相报 因果循环
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表
示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
三、巧妙的应答方法
4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句
的解决不了问题，有的需要很多语言来 表达，有的甚至需要长篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略
问：能不能讲讲你的具体计划？
我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
三、巧妙的应答方法
5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
回应
应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。
你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。
问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了
答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了
答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了
四、应答的说明技巧训练
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过
程中表达出自己的观点和对事物的看法 以及解决问题的一种有效方法。
时间周期 较长，多 以习惯和 规律形成
如： 礼尚往来 渊源相报 因果循环
巧妙应答技巧-3
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
回应 应答
“回应”是对某种 先前动作的反映，而 其作法会比较大制作、 大手笔。 时间周期 较长，多 以习惯和 规律形成 如： 礼尚往来 渊源相报 因果循环
是面对面的交谈 中、电话中、在语言 上的你来我往，形式 方便、快速、简单。 几乎没有 人来重视 平时沟通 中的技巧 结果出现 沟通时缺 乏幽默生 活无乐趣
5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于 沟通过程的相互配合和沟通的话题 的实质性以及问话与应答的创造性 和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情 问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
有一些问题需要应答者对事 物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思
三、巧妙的应答方法
3、附和式应答（中庸之道）
有些人本身有自己的主张，但从来不坚持 自己的原则，有非常强的配合能力。
有人问：你认为这个建议怎样？
回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好
回答：我尊重您的意见。
故事：《向主席战斗过的地方敬礼》
三、巧妙的应答方法
二、应答的基础模式
1、随口直接回答 2、巧妙的直接回答
3、巧妙的拒绝回答
5、大胆的跳跃性回答 7、谦虚型回答
4、直接拒绝回答
6、感性的描述性回答 8、友好型说明意义的回答
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简单或者回答者提不 起回话兴趣，为了应付而做出的反映。 （2）随意的沟通，沟通的内容很简 单、无创艺、无建设性。 （3）问话和回答的目的仅仅为了聊 天，大家都知道这个因素，又不能不应 付场面，而产生的一种聊天模式。
考试中的机智应答技巧
对于不明确的题目，可以要求老师重新解释或询 问。
抓住重点，简洁明了
针对题目重点进行回答，避免 冗长和无关的细节。
使用简洁明了的语言，避免 使用过于复杂的词汇和句子
结构。
在回答问题时，先列出要点， 再逐一展开说明。
条理清晰，层次分明
1
确保答案有清晰的条理和层次，方便老师理解和 评分。
2
使用适当的标题或分段来区分不同部分的内容。
01
检查答题卡上的答案是否填涂正确，包括颜色、形状
和位置等。
02
确保填涂的答案与题目的选项一致，避免出现错位或
遗漏。
03
注意填涂的深浅度，确保机器能够清晰地识别。
复查计算过程和结果是否正确
重新计算答案，确保 计算过程和结果无误 。
对于涉及多个步骤或 计算的题目，要逐一 核对每个步骤和结果 是否正确。
检查计算过程中的数 值和符号，避免出现 笔误或计算错误。
06
其他注意事项
注意书写规范，避免错别字
书写清晰
确保字迹清晰，避免模糊不清的书写，以免影响阅卷老师评分。
避免错别字
仔细检查答案中是否有错别字，若有则及时纠正，以免被扣分。
规范符号使用
数学等科目中，符号使用要规范，避免出现混乱或错误符号。
注意卷面整洁，给阅卷老师留下好印象
保持卷面整洁
尽量避免在试卷上涂鸦或做过多不必要的标记，保持卷面整洁。
合理利用空间
注意答案的布局，合理安排空间，使答案呈现更加整齐。
突出重点
对于关键点或重要内容，可以适当加大字号或加粗，使答案更加 醒目。
注意答题顺序，先易后难
合理安排时间
在考试过程中，合理分配时间，确保有足够时间完成所有题目。
抓住重点，简洁明了
针对题目重点进行回答，避免 冗长和无关的细节。
使用简洁明了的语言，避免 使用过于复杂的词汇和句子
结构。
在回答问题时，先列出要点， 再逐一展开说明。
条理清晰，层次分明
1
确保答案有清晰的条理和层次，方便老师理解和 评分。
2
使用适当的标题或分段来区分不同部分的内容。
01
检查答题卡上的答案是否填涂正确，包括颜色、形状
和位置等。
02
确保填涂的答案与题目的选项一致，避免出现错位或
遗漏。
03
注意填涂的深浅度，确保机器能够清晰地识别。
复查计算过程和结果是否正确
重新计算答案，确保 计算过程和结果无误 。
对于涉及多个步骤或 计算的题目，要逐一 核对每个步骤和结果 是否正确。
检查计算过程中的数 值和符号，避免出现 笔误或计算错误。
06
其他注意事项
注意书写规范，避免错别字
书写清晰
确保字迹清晰，避免模糊不清的书写，以免影响阅卷老师评分。
避免错别字
仔细检查答案中是否有错别字，若有则及时纠正，以免被扣分。
规范符号使用
数学等科目中，符号使用要规范，避免出现混乱或错误符号。
注意卷面整洁，给阅卷老师留下好印象
保持卷面整洁
尽量避免在试卷上涂鸦或做过多不必要的标记，保持卷面整洁。
合理利用空间
注意答案的布局，合理安排空间，使答案呈现更加整齐。
突出重点
对于关键点或重要内容，可以适当加大字号或加粗，使答案更加 醒目。
注意答题顺序，先易后难
合理安排时间
在考试过程中，合理分配时间，确保有足够时间完成所有题目。
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