巧妙应答技巧96465
巧妙的应答技巧
一、应答的目的及规律
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。
2012-8-12 应答技巧
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
2012-8-12 应答技巧
四、应答的说明技巧训练
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过 程中表达出自己的观点和对事物的看法 以及解决问题的一种有效方法。
2012-8-12
应答技巧
四、应答的说明技巧训练
2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 2012-8-12 应答技巧 等………………
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?) （2）对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?) （3）学习、会议、配合警察查案中，自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来 以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用 应答技巧
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场 的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。 有人采用步步为营的战术，而在别 人的战术中自己处在被动的位置，这种 情况下，可以完全放弃继续沟通，不要 2012-8-12 应答技巧 心存侥幸。
二、应答的基础模式
巧妙应答技巧
几乎没有 人来重视 平时沟通 中的技巧
结果出现 沟通时缺 乏幽默生 7 活无乐趣
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
2、巧妙的直接回答
3、巧妙的拒绝回答
4、直接拒绝回答
5、大胆的跳跃性回答
6、感性的描述性回答
7、谦虚型回答
2021/3/11
8、友好型说明意义的回答
8
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思
2021/3/11
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三、巧妙的应答方法
3、附和式应答（中庸之道）
有些人本身有自己的主张，但从来不坚持 自己的原则，有非常强的配合能力。
有人问：你认为这个建议怎样？ 回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好
回答：我尊重您的意见。
2021故/3/11事：《向主席战斗过的地方敬礼》
时间周期较长多以习惯和规律形成礼尚往来渊源相报因果循环结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣几乎没有人来重视平时沟通中的技巧欢迎下载可修改1随口直接回答5大胆的跳跃性回答8友好型说明意义的回答3巧妙的拒绝回答6感性的描述性回答7谦虚型回答4直接拒绝回答2巧妙的直接回答欢迎下载可修改应答的基础模式1对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣为了应付而做出的反映
1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过
程中表达出自己的观点和对事物的看法 以及解决问题的一种有效方法。
2021/3/11
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四、应答的说明技巧训练
2、应答需要具备的知识及能力
分析问题能力
快速反映能力
文字组织能力
语言表达能力
辩论能力
丰富的社会经验
2021/3/11 等………………
机智应答的方法
机智应答的方法
保持冷静与自信：在面对问题和挑战时，首先要保持冷静的头脑和自信的态度。
不要慌张或过于紧张，相信自己有能力应对各种情况。
迅速分析问题：机智应答需要快速准确地理解问题的本质和对方的意图。
因此，要学会迅速分析问题，抓住关键信息，以便作出恰当的回应。
灵活运用语言技巧：机智应答需要灵活运用各种语言技巧，如幽默、双关、反讽等。
这些技巧可以使你的回答更加生动有趣，也能有效地缓解紧张气氛。
善于引用和举例：在回答问题时，可以适时引用一些名言警句、典故或实例来支持自己的观点。
这不仅可以增加回答的说服力，还能展现你的知识储备和思维能力。
保持谦逊和礼貌：虽然机智应答需要展现自己的聪明才智，但也要注意保持谦逊和礼貌。
不要过于炫耀或傲慢，尊重他人的观点和感受，以建立良好的人际关系。
不断练习和实践：机智应答是一种需要不断练习和实践的技能。
通过参加辩论、写作、演讲等活动，可以提高自己的思维敏捷性和表达能力，从而更好地应对各种挑战。
总之，机智应答是一种需要综合运用语言能力、思维能力和人际交往能力的技能。
通过保持冷静自信、迅速分析问题、灵活运用语言技巧、善于引用和举例、保持谦逊和礼貌以及不断练习和实践等方法，我们可以逐渐提高自己的机智应答能力，更好地应对各种挑战和机遇。
什么是巧妙的应答技巧
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年7 月23日 星期五8 时15分 42秒08 :15:422 3 July 2021
要及时把握梦想，因为梦想一死7/23/2021 8:15:42 AM
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9、
。上午8时15分42秒上午8时15 分08:1 5:4
221.7.23
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值
昨晚多几分钟谢的准备谢7/23/2大021 8:1家5:42 AM 6、
2021年7月23日星期五上午8 时15分 42秒08 :15:422 1.7.23
每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐上午8时15分42秒
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7、
2 021年7 月上午 8时15 分2
1.7.2308:15July 23, 2021
巧妙的应答技巧
课程大纲介绍
一、应答的目的及规律 二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
四、应答的说明技巧训练
一、应答的目的及规律
（1）什么条件下 产生的应答
（2）应答的目的
（3）应答与回 应的区别
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)
有的问题你感到可能是一个圈套， 回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场 的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别 人的战术中自己处在被动的位置，这种 情况下，可以完全放弃继续沟通，不要 心存侥幸。
巧妙应答技巧
太太能问出这个问题阐明心里多少有点事或者对目前两人旳交往心存戒心
你丈夫是追过诸多女孩，但是那都是他一厢情愿、单相思
三、巧妙旳应答措施
3、附和式应答（中庸之道）
有人本身有自己旳主张，但历来不坚持自 己旳原则，有非常强旳配合能力。
有人问：你以为这个提议怎样？ 回答：我没有尤其旳提议，但我觉得您旳想法很好 回答：我尊重您旳意见。 故事：《向主席战斗过旳地方敬礼》
二、应答旳基础模式
5、大胆旳跳跃性回答 能激发人和人沟通旳欲望在于
沟经过程旳相互配合和沟通旳话题 旳实质性以及问话与应答旳发明性 和大胆旳跳跃性。
问：诸多人说结婚后就没有了婚前旳激情
问：为何说和XX沟通时学不到东西？
二、应答旳基础模式
6、感性旳描述性回答 有某些问题需要应答者对事
物进行必要旳描绘，帮助听众更 加好旳了解事物旳本质，到达有 效旳回答下列问题旳目旳。
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今日第一天上班， 所以我会尤其小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市
旳士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点旳
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们旳商品也没您说旳这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不懂得它旳 问题罢了
5、大胆旳跳跃性回答
6、感性旳描述性回答
7、谦虚型回答
8、友好型阐明意义旳回答
二、应答旳基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简朴或者回答者提不 起回话爱好，为了应付而做出旳反应。
面试时的应答技巧
面试时的应答技巧面试时的应答技巧应答是面试的主要形式。
高超的应答技巧能提高面试成果，获得成功。
1、有问必答。
不管是什么问题，都有作出回答。
这是最基本的原则，对于考官的问题，有的虽然刁钻，但可能是测试你的应付技巧、反应力量，不管你反应力量如何，总得有一个答案，假如拒绝，或者说："这个问题很难回答'那么，你获胜的机会可能不大了。
2、坦率不掩饰。
有些涉及到专业性很强的问题，而你有的确不懂，你就坦率承认，千万别说"我想想'，在怎么想也没有结果，会给考官留下不懂装懂的印象，有时考官出这一类的问题纯粹是想验证一下你是否诚恳，假如你坦率承认自己不懂，就正好通过了考官对你在这方面的测评。
3、"外交辞令'。
有些问题假如硬要回答会漏洞百出。
比如，考官问你"假如啊这个职位交给你，你有什么样的工作方案？'假如你有很娴熟的相关工作阅历和对这个单位状况的分析，或许能说出个ABC 来。
否则，你就回答："我只有在接手这个职位后，才能依据实际状况制定相应的工作方案。
'会给考官留下你不空谈，比较注意实际的稳重型人才的形象。
4、侧面回答。
有些问题正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能定自己的话，转化成确定自己的话。
例如，考官问你是否曾在食品长工作过，然而你却只在酒厂工作过。
假如你据实回答这个问题，答案只能是"没有'。
你可以这样说："没在食品厂工作过。
但我在酒厂工作多年，我认为酒厂与食品厂在某些工艺上有相像之处，而且企业管理应当是相通的。
'这等于变否定为确定的回答。
5、反戈一击。
有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，有能起到意想不到的效果。
6、"小题大做'。
考官有时会问一些"很大'的题目，比如问"说说你自己'，至于说"你自己'什么，并没有限定，但他要的答案并不是"你自己'事无巨细的全部，因此，你必需"小'作，不要没选择、没目的地说起来。
回应问题的小技巧
1、用重复的方式，先接住对方的话，然后再回话。
大多数人在说话的时候，都习惯把重要的事情放在后面说，你可以先把对方话语后半部分的关键内容，用疑问的语气重复一下。
这样做，一是能延续对话，不会有冷场和尴尬，二是能增加自己考虑的时间，让回话更加的精准。
2、回话要显得高情商，你得先学会高效的倾听。
高效倾听，轮你说的时候，才能说的高效，回话也才更准确。
尤其面对对方长时间的叙述，更要保持耐心的倾听，听懂对方话语中的关键，把握住对方的心理，然后以此为根据，去回应对方。
3、对方说的话太突然，你没有做好准备时，回话之前不妨先停三秒。
三秒钟的时间并不长，也是说话时应该有的间隙，趁着这个间隙，让脑子充分运转起来，发挥你的脑力，迅速想好回话的内容。
这个三秒的停顿，是很有必要的，且不会有什么负面影响。
4、平时就要注意多积累自身的知识量。
说话要做到言之有物，除了掌握口才技巧，关键就是要肚子里有货，也就是有知识量，这个知识量的来源，无非就是多读书，多看新闻时事，多学习一些干货内容，多关注一些网上的高人，这在移动互联网时代，还是很容易做到的，关键是你要有这个心。
5、针对性地阅读一些口才和沟通的书。
要提高说话和回话水平，除了积累自身知识量以外，还应该针对性地阅读一些相关图书，比如我们后面要讲到的高情商说话系列图书，和《回话的技术》这本专门讲回话的书，还有《特别会说话的人，都这样说话》等。
6、回话的时候，要先肯定对方的问题或看法。
对方说的话，你可以有不认同的地方，但不要一下子就说出来，可以先肯定。
比如，你这个问题很有建设性，或者，你这个看法很有意思。
类似这样的话，既能帮助你很自然地接过话题，又能给自己留下思考如何回话的时间。
7、回话的时候，语速不要太快，保持不紧不慢的节奏。
回话的时候，如果太快，一是容易出错，二是显得太过随意，让对方觉得你不够正式；如果太慢的话，则显得迟钝，也容易被对方带着节奏走。
8、用经验来回话。
回话的时候，最不容易出错的方式，就是根据自身的经验，或者身边其他人经历过的事情，从这些经验中总结出来观点，不一定会很出彩，但毕竟有根据，出错的几率比较小。
口才技巧——应答技巧
口才技巧——应答技巧口才技巧，应答技巧1.倾听并理解问题：在应答时，首先要仔细倾听对方的问题，并确保自己完全理解。
这是一个关键的技巧，因为有时候我们可能会过早地作出回应，导致误解或不准确的回答。
如果我们能够在回答之前确认我们准确地理解了问题，那么我们的回答将更加准确和有说服力。
2.简练明了：在回答问题时，尽量保持简洁明了。
避免啰嗦和罗嗦，直截了当地回答问题，并且仔细选择你的词汇。
这样可以使你的回答更加清晰，避免引起不必要的困惑，并让对方更容易理解你的观点。
3.保持自信：当回答问题时，保持自信是非常重要的。
即使你并不完全确定答案，也要以自信的语气回答。
这样可以增强你的说服力，并给人一种你对所说的内容有把握的印象。
同时，自信也能帮助你克服紧张和表达自己的想法。
4.表达清晰的观点：在回答问题时，确保你的观点是清晰明确的。
避免含糊不清或模棱两可的表达方式，因为这可能会给人一种你在回答问题时并不确切或不确定的印象。
相反，用明确的语言表达自己的观点，并支持它们的理由和证据。
5.给予充分的回答：尽量给予充分的回答，不要仅仅停留在问题的表面。
尝试提供更多的信息和解释，使你的回答更加详细和有深度。
这样可以展示你的知识和专业能力，并使你的回答更具说服力和可信度。
6.控制自己的情绪：在回答一些较为敏感或具有争议性的问题时，一定要学会控制自己的情绪。
不管你对问题有何种观点，都要保持冷静、客观和尊重的态度。
避免过度激动、争辩或愤怒，这可能会损害你的形象，并降低你回答问题的效果。
7.善用非语言沟通：除了口头回答外，我们还可以利用非语言沟通，如肢体语言和面部表情来增强我们的回答效果。
通过自信、友好和开放的肢体语言，我们可以使我们的回答更富有表达力和亲和力。
同时，注意保持面部表情的自然和真实，以传达情感和意图。
8.提供实际例子：如果可能的话，在回答中提供一些实际的例子或故事可以使你的回答更生动有趣。
这不仅可以帮助你更好地阐述你的观点，还可以吸引听者的注意力和理解。
【精品】巧妙应答技巧
幽默对话病人护士小姐您小心点打针我害怕护士请您放心我刚毕业今天第一天上班所以我会特别小心客人司机先生我第一次来这个城市我希望您慢点开我想多看看这个城市的士司机哦那太好了我第一天学开车是应该慢点的客人小姐这产品真好我看不出什么问题所以我决定买了售货员谢谢其实我们的商品也没您说的这么好只是您还没有亲自使用过还不知道它的问题罢了巧妙的应答技巧课程大纲介绍一应答的目的及规律一应答的目的及规律 1什么条件下产生的应答 1双方或者多方的沟通过程中自己作为沟通形式中的一部分应有的义务和权利 2对方直接要求或者有人激发自己一定要参与而且自己又有参与的能力和必要 3学习会议配合警察查案中自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式和不同的产生渠道大家找应答的产生一应答的目的及规律 2应答的目的应答是为了很好的互通信息将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来和将对方提出的问题给予回答达到加深情感解决问题提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情一应答的目的及规律 3应答与回应的区别二应答的基础模式二应答的基础模式1随口直接回答1对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣为了应付而做出的反映2随意的沟通沟通的内容很简单无创艺无建设性 3问话和回答的目的仅仅为了聊天大家都知道这个因素又不能不应付场面而产生的一种聊天模式二应答的基础模式 2巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执尽管对方的问题很极端很针对自己但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理二应答的基础模式 3巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答或者说对方的问话很不友善有些问题让我们感到难堪由于众目睽睽之下想回答心有不甘不回答多事之人又纠住不放甚至你的风度和礼貌还被视为无能有的问题你感到可能是一个圈套回答后可能怕上当不回答有会失风度二应答的基础模式 4直接拒绝回答有些问题来的很不友好而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你也许大家可能都希望有人能给他点难堪有人采用步步为营的战术而在别人的战术中自己处在被动的位置这种情况下可以完全放弃继续沟通不要心存侥幸二应答的基础模式5大胆的跳跃性回答能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性二应答的基础模式6感性的描述性回答有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘帮助听众更好的了解事物的本质达到有效的回答问题的目的二应答的基础模式 8友好型具有说明意义的回答回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇保持应有的风度和礼节这样即使你的应答内容很强硬很针对也不会伤害和气三巧妙的应答方法 1巧妙的直接回答 1 有很多问题本身来的很简单如果继续用简单的应答给解决了会缩短原本对沟通时间的计划这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力三巧妙的应答方法 2巧妙的拒绝回答有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好但是又碍于面子我们就很巧妙的将它拒绝了免去了可能出现的难堪三巧妙的应答方法 3附和式应答中庸之道有些人本身有自己的主张但从来不坚持自己的原则有非常强的配合能力三巧妙的应答方法 4报告式回答有很多问题的内容很大一句两句的解决不了问题有的需要很多语言来表达有的甚至需要长篇大论三巧妙的应答方法 5感性式应答回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题而有些问题要想让对方能准确有效的了解需要用感受来讲述让听众能从另外的角度来分析问题考虑问题 4感性语言表达训练1形容一个非常脏的孩子 2形容一个单身男人非常乱的家 3下雨后菜市场的早晨4一屋子的脚臭味5对男女的非常的<a name=baidusnap0></a>想念</B> 6口述你尊敬的人的事迹三巧妙的应答方法 6沟通专家的常用技巧人人都知道沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决需要好的气氛和让对方高兴达到让对方从情感上让步的目的或者暂时不能谈判成功也还有继续的机会三巧妙的应答方法 7反问法当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法四应答的说明技巧训练 1应答的目的应答的目的是为了沟通在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法四应答的说明技巧训练 2应答需要具备的知识及能力分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等巧妙处理听众的问题听众提出的每一个问题都要答么要求听众提问题时听众不出声怎么办自己不知道答案怎么办听众的问题模糊怎么答听众故意挑衅怎么办听众想挑起争论怎么办面对难以解答的问题我不知道答案但我可以为你找到我需要认真思考一下稍后我们再探讨好么我不能确信我知道答案我们可以在会后讨论确实没有对与错的答案不过我个人认为碰到这样的听众怎么办极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语极好争辩心理好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰跑题顽固份子心理不愿改变抱有偏见不明白你的观点个性冲突心理背景不同立场部门过分健谈心理好表现或哗众取宠见多识广想表现天生多嘴询问你的观点心理想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议漫无边际沉默不语心理厌烦漠不关心自视清高害羞没把握发牢骚心理专业牢骚者确实有合理的抱怨完全的错误表达不清私自谈话快言快语心理确实想提供一些帮助表现欲强出风头总结回顾演讲概述听众分析演讲前准备开场白声音的控制身体语言结束语巧妙处理听众的问题几问题学员的处理演讲练习每人2分钟演讲录像反馈办法沉住气先肯定把问题转给大家私下谈办法自己承担责任可能是我的话把你引出了主题我再重复一下我们的主题办法把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈办法求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论办法轻松待之这观点确实很有意思现在让我们看看其他人怎么看办法通常应避免替学员去解决他们自己的问题办法态度友善地打断我们有些偏离主题现在让我们回到正题上最后一遭不时看表办法点名提问让他对其他人的观点谈看法办法指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够办法我明白你的感受这也是一种看问题的方法我明白你的看法但让我们看看真实情况必须委婉地处理办法不要说你的意思是应该说我来重复一下你的观点然后用更清楚的话表达出来办法不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字然后重复一遍问题问他的观点办法请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他然后建议让其他人一起来进行好么一应答的目的及规律四应答的说明技巧训练三巧妙的应答方法二应答的基础模式 1什么条件下产生的应答 3应答与回应的区别 2应答的目的回应应答回应是对某种先前动作的反映而其作法会比较大制作大手笔是面对面的交谈中电话中在语言上的你来我往形式方便快速简单时间周期较长多以习惯和规律形成如礼尚往来渊源相报因果循环结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣几乎没有人来重视平时沟通中的技巧 1随口直接回答 5大胆的跳跃性回答 8友好型说明意义的回答 3巧妙的拒绝回答 6感性的描述性回答 7谦虚型回答 4直接拒绝回答 2巧妙的直接回答赢得沟通不等于赢得效益这个时候巧妙的拒绝回答非常实用问很多人说结婚后就没有了婚前的激情问为什么说和XX沟通时学不到东西活动每2人一组进行语言表达训练下页幽默对话文明人的斗争教授夫人很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了实在对不起教授夫人您太客气了这事不能怪您的儿子他也是不小心的还是我家儿子不对他昨天喝了点酒把您的儿子给打了伯爵与教授夫人的对话没关系的伯爵先生我前几天就想到您家去道歉唉实在是不好意思我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了哦伯爵先生您的儿子没做错他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子这样好的孩子警察是不应该抓他的这都怪我丈夫如你的问题问的很有水平我丈夫在大学时和很多女生交往过怎么你和他没走到一块太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心你丈夫是追过很多女孩不过那都是他一厢情愿单相思有人问你认为这个建议怎样回答我没有特别的建议但我觉得您的想法很好回答我尊重您的意见故事《向主席战斗过的地方敬礼》如你解释一下你对这个产品的销售策略问能不能讲讲你的具体计划我们要问问题就要弄清楚需要怎样回答我们要回答就要弄清楚对方问话的目的临时插入认同观点赞美巧妙回答您说的很有道理而且也很有针对性不过问你出去一晚不回来是不是背着我去找别的女人了答我说我在打麻将你不信你是不是希望我去找别的女人了答我先声明我在打麻将你认为我在干什么那我就在干什么好了发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际。
情商必背10句回话技巧100招
情商必背10句回话技巧100招以下是10个情商回话技巧和配套的100种应用方法：1.倾听对方并回应他们的感受：-"听起来你很难过/生气/焦虑。
"-"我能理解你为什么会有这样的感觉。
"2.表示共鸣和理解：-"我明白这是一件很困扰你的事情。
"-"如果我处在你的位置，我也会感到同样的方式。
"3.鼓励对方表达更多情感：-"请告诉我你所感受到的更多细节。
"-"我真的很想知道你的真实感受是什么。
"4.使用开放性问题激发对话：-"你能告诉我更多关于这个问题的背景吗？"-"你对这个问题有什么想法或者感觉？"5.确认理解并验证对方的观点：-"所以你的意思是…"-"如果我没理解错的话，你的意思是…"6.提供支持和安慰：-"我会永远支持你的决定。
"-"我相信你有能力应对这个困难。
"7.提出建议和解决方案：-"如果你需要帮助，我可以提供一些建议。
"-"我曾经面对过类似的情况，我可以分享一些解决方法。
"8.鼓励自我反思和学习：-"这个经历是否给你带来了一些教训？"-"你觉得你可以从这个经历中学到什么？"9.提供积极的反馈和赞美：-"你在这件事上做得非常出色。
"-"你的动力和执着让人印象深刻。
"10.维护良好的沟通关系：-"无论发生什么，我们都会保持沟通的渠道开放。
"-"我珍惜我们之间的互相理解和尊重。
"这些回话技巧可以根据不同的情况和对话背景进行调整和适应。
关键是要意识到他人的情感和需要，并以一种尊重和理解的方式回应他们。
【培训课件】巧妙应答技巧
二、应答的基础模式
2、巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
三、巧妙的应答方法
4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句
的解决不了问题，有的需要很多语言来 表达，有的甚至需要长篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略
问：能不能讲讲你的具体计划？
我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
三、巧妙的应答方法
5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或
（2）对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)
（3）学习、会议、配合警察查案中，自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来
以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
巧妙应答技巧
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情 问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
有一些问题需要应答者对事 物进行必要的描绘，帮助听众更 好的了解事物的本质，达到有效 的回答问题的目的。
活动： 每2人一组进行语言表达训练
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表 示友好的词汇，保持应有的风度和 礼节，这样即使你的应答内容很强 硬、很针对，也不会伤害和气。
下页幽默对话：文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
四、应答的说明技巧训练
2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等………………
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
58个高情商回答方式，嘴笨的人也会高情商接话让你在不知所措或者
58个高情商回答方式，嘴笨的人也会高情商接话让你在不知所
措或者
58个高情商回答方式，嘴笨的人也会高情商接话。
让你在不知所措或者尴尬的时候，助你在面对刁钻问题的时候，能够给你一点应对技巧。
比如：当有人夸你颜值值很高！
你可以这样回答：我就喜欢你这么一本正经的说大实话。
当别人说你有点矮呀！
你可以这样回答：没办法，都是被颜值压的
当有人问你夸你太有才了
你可以这样回答：谢谢你的夸奖，比起这个，我更欣赏你的眼睛。
当别人骂你时？
你可以这样回答：感谢你为地球物种多样性做出的贡献。
学会高情商回话，才叫会说话。