工作满意度评价指标体系

1问题背景

去年美国次贷危机引发成为全球性的金融危机，而在当今全球经济一体化之下，任何区域的经济体和社会群体都不可能隔岸观火、独善其身。使得中国这种出口依赖型国家的经济在一定程度上受到影响，很多企业被迫破产，导致高校毕业生的就业形势非常严峻，择业条件发生了变化。据人保部门的最新统计数据显示，2010年，全国高校毕业生为630万人，比2009年的611万多出19万人，加上往届未实现就业的学生，就业形势非常严峻。中国人保部门定下了“力争使2010届高校毕业生年底总体就业率达到80%以上”的目标，即使目标实现，也意味着有100多万名高校毕业生将不能就业。

面对巨大压力，就业成为我们每个大学生都将面对的挑战。对于处于就业十字路口的大学生而言，构建一个可靠的工作满意度评价指标体系有助于我们在择业中做出更好的决策。

对于大学生的择业问题，每个单位对大学生的工作满意度的满足程度都不尽相同。大学生不同的个人需求使每个人的择业倾向产生了偏差。行政单位、事业单位、国营企业、外资企业、民营企业等单位的不同为大学生造成了择业的困惑和误区，比如“宁到外企做职员，不到中小企业做骨干”，“创业不如就业”，“就业难不如再考研”等。此外，每个人对工作的要求是不同的，主要表现在薪酬、地域、个人发展机会、职位要求、行业要求、假期要求和要求专业对口等方面的要求差异。

在金融危机的背景下，面临严重缩水的人才需求市场，相当一部分毕业大学生降低了择业的标准，有的在众多标准之间无法取舍，有的则不经思考地仓促就业：如此种种根据主观判断，而缺乏系统的、全方位思考与权衡的做法，难免会造成决策失误，所以需要一种可靠的、定量的方法来帮助决策。在层次分析法模型下，首先提取了14 个国内有关职业选择理论中所考虑的因素，构成了工作满意度评价指标体系，通过各因素重要程度的比较，最终确定了在择业过程中所需考虑的14个因素在该体系中的权重，如此在评价工作的时候就可以按此权重进行衡量。利用AHP 层次分析法为在校大学生提供择业选择，其灵活性强、可根据不同的主观意向产生相应不同的定量结果。方便大学生精心挑选各个用人单位择业。

2分析采用方法简述

层次分析法（AHP）是一种能将定性分析与定量分析相结合的系统分析方法。其解决问题的基本原理是：首先，把要解决的问题分层系列化，即根据问题的性质和要达到的目标，将问题分解为不同的组成因素，按照因素之间的相互影响和隶属关系将其分层聚类组合，形成一个递阶的、有序的层次模型。然后，对模型中每一层次因素的相对重要性，依据人们对客观现实判断给予定量表示，再利用数学方法确定每一层次全部因素相对重要性次序的权值。最后，通过综合计算各因素相对重要性的权值，得到最低层相对最高层相对重要性次序的组合权值，以此作为评价和选择方案的依据[8]。其操作步骤如下：

（1）将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解成不同组成因素，按照因素间的相互关系及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，构造一个多层分结构模型。

（2）确定各层次因素的判断标度。

（3）通过个人意见并结合综合分析，构造两两判断矩阵。

（4）求解矩阵，进行层次单排序及一致性检验，得出各矩阵的特征向量（权重）。

（5）权重传递，进行归一化层次总排序及一致性检验，得出最低层各指标（方案、指标等）对最高层目标（总目标）的相对重要程度的权值。

（6）通过计算和比较，选择最佳方案。

3利用层次分析法构建递阶层次结构模型

每个大学生对个人的择业标准是不同的，但归纳起来主要包括以下四点：工资待遇、工作环境、工作性质，个人需求。我们将这些考虑特征结合起来进行比较、判断、评价、决策时，不同因素的重要性、影响力和优先程度就需要我们进行决策分析。

我们把大学生的工作满意度评价的决策问题需考虑的特征，第一层为目标层，即工作满意度评价A；第二层为准则层，有工作待遇B1、工作环境B2、工作性质B3、个人需要B4共4个准则；第三层为子准则层，有工资C1、奖金及补贴C2，社会福利C3、企业社会认同度C4、企业文化C5、地理位置C6、人际关系C7、专业对口C8、自由度C9、培训机会C10、行业前景C11、职位要求C12、工作稳定性C13、工作压力C14共14个子准则层；第四层为方案层，有行政单位D1、事业单位D2、国营企业D3、外资企业D4、民营企业D5共5个岗位选择。它们构成如图1的选址决策层次结构模型。

4构造比较判断矩阵

针对层次结构模型，按各因素的重要性关系构造判断矩阵。运用“1—9标度法”进行因素之间重要性的评价，由于该模型个人使用，个人的主观倾向导致各因素之间的重要性评价不一。

1—9标度比例表

标度aij 含义

1 因素i 与因素j 同等重要

3 因素i 比因素j 稍微重要

5 因素i 比因素j 明显重要

7 因素i 比因素j 强烈重要

9 因素i 比因素j 极端重要

2、4、6、8 为上述两相邻判断的中间值

倒数因素i 较因素j 的重要性与上述说明相反