《人力资源管理》(第三版)人力资源外包

1012 2 亿 日圆 6637 亿日圆
Hewitt翰威特2002年对亚太 Hewitt翰威特2002年对亚太 翰威特2002 地区人力资源外包管理趋势 的调查结果表明, 的调查结果表明,50.5%的公 的公 司认为将人力资源工作诉诸 外包管理视为一种有效的途径。 外包管理视为一种有效的途径。
2003 年
人力资源整体外包概念和定位
围绕企业人力资源部门四大核心职能 围绕企业人力资源部门四大核心职能实施外包 四大核心职能实施外包 产品化服务 人力资源配置、开发、 人力资源配置、开发、评价和激励 人力资源外包客户关系模式
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
人力资源外包客户关系模式
外包深度
- 战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相 战略伙伴：客户和外包商关系紧密， 依靠以获得成功 - 合作：需要双方对话以应对变化的商业环境 合作： - 合同关系：客户和外包商联系不多，客户对 合同关系：客户和外包商联系不多， 外包商有明确的服务质量期待
跨国公司 对外服务机构
进入多种细分市场 外企为主要客户 低端行政，招聘 低端行政，
人事代理，中级人才中介 人事代理， 客户规模、 客户规模、本土网络化 PAY ROLL HRIS
政府支持， 低端行政管理和职业介绍 政府支持，低成本运作 人才市场 / 劳动力市场 客户为中小、 客户为中小、民营企业 利用技术提供专业服务 集中在发达地区
日常事务
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人力资源管理
概念的变化 – 从人力资源转变为人力资本 人力资源转变为人力资本 资源转变
劳动力
公司竞争 优势 对人力资源 人力资源 管理的关键 挑战 奖酬理念 产品与价格 产品与价格
人力資源
质量和服务 质量和服务
人力资本 人力资本
创新
劳动力成本、 劳动力成本、 力成本 纪律、 纪律、工会
人力资源外包可提供高质量的HR服务 人力资源外包可提供高质量的 服务 人力资源外包是一种很好的人力资源管理服务
55%
2
企业
60%
5
企业高管
注：目前，全国已有4000多家人才中介机构，600多家人才中介网站。
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人力资源管理
HR外包机构分类 HR外包机构分类
跨国公司 对外服务机构 人才市场/ 人才市场/劳动力市场 新兴的科技公司
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人力资源管理
中智在HR外包市场运行模式思考 中智在HR外包市场运行模式思考
中智HR外包价值要素概念公式 中智HR外包价值要素概念公式: 外包价值要素概念公式:
信息技 信息技术 (+) IT 服务 Service 支持业务和系统的高度整合 向客户提供解决问题的整体方案 外包
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人力资源管理
全球大环境下HR 全球大环境下HR外包市场需求 HR外包市场需求
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
外包产生的背景
快速成长或衰退 竞争增加 企业精简 全球化 企业再造 （Rapid Growth （Increased Downsizing） Globalization） Restructuring） （Downsizing） （Globalization） （Restructuring） Or Decline） Decline） Competition） Competition）
人力资源管理
我国HR 我国HR外包市场状况 HR外包市场状况
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
我国HR外包市场状况 我国HR外包市场状况
根据北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安等地区 根据北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、 数百家企业及企业高管调查结果显示： 数百家企业及企业高管调查结果显示：
- 混合：资源由客户和外包商共同提供 混合： - 外包商的资源：资源由外包商提供 外包商的资源：
资料来源：埃森哲公司战略变革研究院, 资料来源：埃森哲公司战略变革研究院, 2002
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
人力资源外包的步骤
1. 对人力资源外包项目进行分析 P211－214 － 2. 进行研究和规划 3. 挑选外包服务商 4. 细化所要外包的职能 5. 签订合同 6. 企业内部进行充分的沟通 7. 管理好于外包服务机构之间的关系 8. 监控和评价服务商的工作绩效
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
HR外包机构分类 HR外包机构分类
人力资源外包市场的供应商（中国） 人力资源外包市场的供应商（中国）
供应商 业务模式
进入高端咨询市场
P217
主要竞争力
品牌、专业咨询 品牌、
产品服务
高级人才猎头，人力资源 高级人才猎头， 管理咨询PAY 管理咨询PAY ROLL
第九章
人力资源外包
人力资源外包的定义和步骤 全球大环境下HR 全球大环境下HR外包市场需求 HR外包市场需求 我国HR 我国HR外包市场状况 HR外包市场状况 我国HR 我国HR外包的挑战 HR外包的挑战
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
人力资源外包的定义和步骤
Chap9 HR外包 HR外包
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
言 论
“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都 应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业 应该外包出去， 务也应该采取外包形式。 务也应该采取外包形式。” —— 彼德 德鲁克（Peter Druker） 彼德·德鲁克 德鲁克（ Druker） “在过去，资源外取被认为是企业的一种劣势，但是 在过去，资源外取被认为是企业的一种劣势， 现在，资源外取却可能是智慧型企业运作的关键，项目 现在，资源外取却可能是智慧型企业运作的关键， 外包是推动企业和产业结构转型的重要力量之一。 外包是推动企业和产业结构转型的重要力量之一。” —— 美国管理学家詹姆斯 奎因(James Quinees) 美国管理学家詹姆斯·奎因 奎因( 外包将成为战略经营工具箱中的常备工具。 外包将成为战略经营工具箱中的常备工具。 —— 哈佛商学院迈克 比尔教授 哈佛商学院迈克·比尔教授
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
品牌意识淡薄
HR外包机构在品牌管理和建设上非市场化 HR外包机构在品牌管理和建设上非市场化 HR外包行业的准入门槛较低， HR外包行业的准入门槛较低，且业务模式容易被模仿 外包行业的准入门槛较低 价格成为其判断良莠的依据, 价格成为其判断良莠的依据, 造成竞争恶性循环
五项因素 促使企业将人力资源外包
降低成本
提升效率与品质
聚焦于人力资源策略
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
外包对企业贡献度
成本
1
效率 专业
2
HR外包
安全 3
5
4
战略
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
市场前景
全球外包市场 美国的HR外包市场 美国的HR外包市场
1730亿 1730亿 美金 1800 1200 600 0 2002年 2002年 2007年 2007年 1100亿 1100亿 美金
低质的服务 低廉的价格 业务的萎缩 企业美誉度的下降
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
IT信息技术不完善 IT信息技术不完善
信息技术在人力资源管理中的应用，将有力地帮助HR管理者在这多变 信息技术在人力资源管理中的应用，将有力地帮助HR HR管理者在这多变 的环境中应付自如。 的环境中应付自如。 有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组， 有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组， BPO不仅仅是将流程外包出去 流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。 流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。 人力资源信息技术将成为外包服务机构必不可少的装备。 人力资源信息技术将成为外包服务机构必不可少的装备。 人力资源IT技术运用的难点是企业个性化，衣服量身定做才合身， 人力资源IT技术运用的难点是企业个性化，衣服量身定做才合身，系统的 IT技术运用的难点是企业个性化 可扩展性和可修改性很重要。 可扩展性和可修改性很重要。
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
HR外包认识的狭隘 HR外包认识的狭隘
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 69 .9%
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
33%
32.2%
20.9%
13.8%
本
险
低
议
竞
降
争
心
动
核
劳
规
数据显示：69.9%的HR认为最头疼的问题是劳动争议 认为最头疼的问题是劳动争议 数据显示：69.9%的HR认为最头疼的问题是 处理，认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险的 处理，认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险的 约占33% 约占33%
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
提
高
劳动争议处理
缴纳社保
离职手续
入职手续
避
企
业
提
高
服
务
4.4%
力
成
风
争
质
量
14.8%
10 .9%
服务安全得不到保证
外包服务商的质量和专业素质是企业最关注的也是风险最 大的因素。 大的因素。
成本风险 7% 劳动争议风险 10%
质量风险 51%
对外包人员失去 控制 32%
人力资源管理
人力பைடு நூலகம்源外包的定义
人力资源外包（P206），即企业将人力资源管 人力资源外包（P206） 理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服 务专业机构办理， 务专业机构办理，但托管人员仍隶属于委托企 业，这是一种全面的高层次的人事代理服务 理论基础 交易费用理论 基于资源的企业观 核心竞争能力理论
800 600 400 200 0 2000 年 217 亿美金
585 亿美金
2005 年
*注：据Garter预测，从2002年~2007年，全球 Garter预测 预测， 2002年~2007年 范围内的业务流程外包将以每年9.5%速度递增 速度递增。 范围内的业务流程外包将以每年9.5%速度递增。
内部公平、 内部公平、 公平 忠诚度 忠诚度、 培训 能力演变、 能力演变、 演变 业绩、 业绩、 升职
外部公平、 外部公平、 公平 承诺、 承诺、留才、 学习 贡献、核心技能、 贡献、核心技能、 股票期权 双轨职业生涯 双轨职业生涯
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
“马前胡萝卜 ”
我国HR 我国HR外包的挑战 HR外包的挑战
外包广度
- 一体化解决方案：外包商负责全部 一体化解决方案： 职能或多种职能 - 混合：外包商提供少数职能外包 混合： - 特定细分市场：精确定义的一种职能外包 特定细分市场：
外包资源（人力，资金，技术） 外包资源（人力，资金，技术）
- 客户的资源：资源由客户拥有 客户的资源：
外包流程 - 客户的工作流程：外包商采用 客户的工作流程： - 合作：企业和供应商联合建立流程 合作： - 外包商的流程：客户采用外包商的流程 外包商的流程：
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
HR外包认识的狭隘 HR外包认识的狭隘
HR们对HR外包的理解,有数据显示: HR们对 外包的理解 有数据显示: 们对HR外包的理解,
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
45.9% 26.7% 6.3% 人事社保 员工档案 工资发放 其他 21.1%
2 008 年
*注：在日本，2003年至2008年的平均增长率为8.8%
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
分布业态
全球各种人力资源咨询需求增长为HR 全球各种人力资源咨询需求增长为HR外包提 HR外包提 供很多服务机会： 供很多服务机会：
裁员 招聘
薪资福利 培训 会议
收购 合并
Chap9 HR外包 HR外包
新兴科技公司
网上招聘
IT/网络技术 IT/网络技术
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
HR角色演变过程 HR角色演变过程
战略决策中心
企业的“谋略家” 企业的“谋略家” 员工的“领路人” 员工的“领路人” 变革的“发起者” 变革的“发起者”
卓越绩效中心
面试招聘 培训发展 奖励计划 绩效评价
行政服务中心
美国的HR外包市场将占所有 美国的HR外包市场将占所有BPO销售收入的39%。 外包市场将占所有BPO销售收入的 销售收入的39%。
Chap9 HR外包 HR外包
人力资源管理
市场前景
日本的HR外包市场 日本的HR外包市场 Hewitt 翰威特调查
1200 0 1000 0 800 0 600 0 400 0 200 0 0