【酒店】酒店主管年底的述职报告

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酒店主管的述职报告

酒店主管的述职报告酒店主管的述职报告14篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告有着举足轻重的地位，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。

那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的酒店主管的述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店主管的述职报告篇1我于xx年入职湘鄂情，很荣幸在xx年升为特级服务员。

承蒙各位领导的厚爱。

今天，幸运再次降临，我很高兴能参加这次的述职。

对于主管的职务我并不陌生。

一年多特级服务员的工作经验为我以后做主管打下了基础。

因为我在我的主管和领导的身边学到了很多管理经验。

但是今天我不是要告诉大家我学会了其他主管如何管理他们的员工。

而是我通过他们的管理经验，发现了他们优点，同时更多的看到了一些不足之处。

作为主管，我会最基本的做到关心员工，尽量去解决他们在工作和生活上遇到的困难。

在物质方面提供帮助，解决生活上的急需。

更重要的是当他们心情郁闷的时候，我以他们的同事和朋友的身份去安慰他。

作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教他，而不是用主管的身份去责备他。

当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以激励他做得更好。

作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的传达给员工，以最快的速度要求员工落实。

把员工的'意见和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工需要什么，增强员工对公司的热爱和信赖。

作为主管，我会及时的把自己的工作经验和其他的同事交流。

同时学习其他同事的优秀经验，更好的完成自己的工作。

作为主管，我会不断的去学习新的知识，充实自己。

熟知各项业务知识的同时，学习更多的业余知识。

以身作则，把自己的的优点展示给员工，为公司培养新生力量骨干尽自己的一点绵力。

以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。

我会更加努力，做得更好。

酒店主管的述职报告篇2自从10月1日接手房务部以来，经过20余天的共同努力，培训工作即将结束，在此总结本次学习得失，为今后的营运顺利，高效的开展夯实基础。

酒店主管年终述职报告(3篇)

第1篇时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在此，我怀着激动的心情，向大家汇报我在过去一年中作为酒店主管的工作情况。

以下是我对过去一年工作的总结与反思，敬请各位领导和同事批评指正。

一、工作概述过去的一年，我担任酒店主管，主要负责酒店的日常管理工作，包括人员管理、业务运营、客户服务等。

在全体员工的共同努力下，酒店取得了一定的成绩，现将具体工作情况汇报如下：1. 人员管理（1）加强团队建设，提高员工凝聚力。

通过开展团队活动、培训、表彰等方式，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。

（2）完善员工激励机制，激发员工积极性。

根据员工的工作表现，给予相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作热情。

（3）优化人员结构，提高工作效率。

针对部门人员配置不合理的情况，进行人员调整，确保各项工作有序进行。

2. 业务运营（1）强化服务质量，提升客户满意度。

严格执行酒店各项服务标准，提高服务质量，确保客户满意度。

（2）拓展业务渠道，提高酒店收益。

积极开拓新客户，拓展酒店业务，提高酒店收益。

（3）加强成本控制，降低运营成本。

严格控制各项费用支出，降低运营成本，提高酒店盈利能力。

3. 客户服务（1）关注客户需求，提高服务质量。

定期收集客户意见，针对客户需求进行服务改进，提高客户满意度。

（2）加强客户关系管理，提高客户忠诚度。

通过开展客户关怀活动、建立客户档案等方式，加强客户关系管理，提高客户忠诚度。

（3）优化客户体验，提升酒店口碑。

关注客户在酒店消费过程中的体验，及时解决客户问题，提升酒店口碑。

二、工作亮点1. 团队建设成效显著。

通过开展各类团队活动，提高了员工的凝聚力和向心力，为酒店的发展奠定了坚实基础。

2. 服务质量稳步提升。

通过严格执行服务标准，提高员工服务意识，使客户满意度得到明显提高。

3. 业务运营成绩斐然。

在全体员工的共同努力下，酒店业务持续增长，经济效益稳步提升。

三、工作不足及改进措施1. 工作中存在沟通不畅的问题。

酒店主管述职报告例文

酒店主管述职报告例文酒店主管述职报告例文5篇在领导的正确指导下，各位同事给予了自己最大支持，自己经过艰辛的努力，较好的完成了工作。

下面是小编为大家整理的酒店主管述职报告例文，希望能够帮助到大家!酒店主管述职报告例文精选篇1__年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年。

在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平"的经营思路，遵照王总关于"严格制度、完善流程、加强监督、提高质量"的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。

一、主要经营指标完成情况二、经营管理方面__年，在王总和杨总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作:1、制度建设和流程管理:一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据。

2、补充完善酒店薪酬制度:通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。

3、会计账务的规范和整理: 借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。

2024年酒店主管年终述职报告范本(三篇)

2024年酒店主管年终述职报告范本尊敬的领导：您好！感谢您抽出宝贵的时间审阅我的年终述职报告。

值此2024年即将结束之时，我对过去一年的工作进行了全面的总结与分析，并就工作情况、成绩与问题提出了一些思考和改进方案。

请您仔细阅读，期待您的指导与支持。

一、工作情况回顾在过去的一年里，作为酒店主管，我始终把握住了酒店管理的大局，努力推动酒店的发展与进步。

在团队管理、酒店营运以及员工培养等方面，我注重细节，不断学习提高自己的管理能力与业务水平。

1. 团队管理：我致力于建设高效、和谐的团队。

通过制定明确的目标和工作计划，提高员工的工作效率和团队合作能力。

我重视倾听员工的意见和建议，每周定期组织团队会议进行沟通，及时解决问题和团队内部的矛盾。

同时，我也注重对员工的激励与培养，定期组织培训和交流活动，提升员工的职业素养和工作技能。

2. 酒店营运：我认真贯彻落实酒店的经营方针与各项工作要求，严格控制成本，提高利润。

我密切关注市场动态，积极开展市场调研，制定切实可行的营销策略。

同时，我注重提高酒店的服务质量，加强员工对客户的关怀与热情，为客人提供优质的服务体验。

3. 员工培养：我注重员工的学习与发展。

通过定期的培训和考核，提高员工的专业技能和工作能力。

同时，我也重视员工的个人成长，鼓励他们参与各类专业讲座、培训班等活动，提升自身的综合素质。

二、工作成绩与亮点在过去一年里，我取得了一些显著的工作成绩和亮点，具体表现如下：1. 团队建设：我成功组建了一个高效、团结的管理团队。

通过明确团队的工作目标和责任划分，提高了团队的工作效率和合作能力。

团队成员之间相互信任和支持，共同实现了酒店的良好运营。

2. 经营管理：在酒店的经营管理方面，我成功推动了一系列的改革和创新。

优化了酒店的产品和服务，提升了客户满意度和忠诚度。

同时，我也加强了成本控制和风险管理，有效地提高了酒店的盈利能力。

3. 员工培养：我注重员工的培训和发展，成功推行了一系列的培训计划和激励机制。

酒店主管的个人工作述职报告五篇

酒店主管的个人工作述职报告五篇酒店主管的述职报告120__年是我任酒店经理的其次个年头，虽然一路走来很辛苦，但我仍旧感到由衷的欣慰，由于一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。

两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，酒店硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20__年，酒店经济效益显著。

一、工作状况（一）在酒店经营方面：1、经营收入方面，20__年度经营收入1240万元，超额完成20__年度800的目标任务；超出20__年经营收入440万元。

（二）在内部管理方面的好与坏：1、对各部门及班组推行绩效管理。

由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。

在未央湖地区获得最佳环境单位。

由于我们自身管理团队的"战斗力'有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为酒店努力奋斗'。

3、连续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20__年我将对其进行彻底整治。

4、做好政务接待，树立行业品牌形象。

20__年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外来宾人、陕科大会议及各种培训会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。

由于我们各阶层员工细心预备和现场跟踪，未消失重大服务质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。

酒店务实经营管理，注意品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同讨论，在新的一年里做出新的成果。

酒店主管年度工作总结报告（精选17篇）

酒店主管年度工作总结报告（精选17篇）酒店主管报告篇120__年是我们___大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。

现将20__年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。

因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。

6月份以后，我改上中班领班。

我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

酒店主管年度工作总结报告篇2一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。

就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。

酒店主管年终工作述职报告范文5篇

酒店主管年终工作述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。

下面就让小编带你去看看酒店主管年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!酒店主管述职报告1尊敬的集团考核领导小组：我是今年4月份加入______这个大家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今年的工作做一汇报。

一、端正态度，积极融入集体大家庭。

我来______度假村之前，是在句容______风景区里自己开办度假山庄的，由于景区规划的调整，我的山庄停办了。

来到______度假村以后，我认识到这是中央企业，不仅追求经济效益，也要讲究社会效益，是有着很强的纪律性要求的。

我自觉把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企业文化的洗礼，严守纪律，从不迟到，把自己的能力奉献在岗位，奉献给公司。

二、认真工作，努力创新，不断提高工作业绩。

接手工作后，我了解现状，一直深入一线，把岗位设在一线。

当时，我们______度假村的餐饮在消费者口中是没有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。

针对第一个问题，我充分认识到：一个酒店，没有好的菜肴，几乎就是失败的开始。

又何况我们度假村地处郊外，位置偏远。

离开了会务团队，几乎没有散客来就餐，这是十分危险的信号。

认识到这一状态，我决心首先扭转这一局面，尽快止跌回升。

根据我的经验，菜肴的美味来自天然与新鲜。

深入厨房，我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱几乎是满的。

我首先提出清空冰箱的要求，大幅减少库存。

尽量用新鲜的。

接着，我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距，亲自指导厨师按照当地客人的口味要求，烹制出适合市场需求的菜肴。

为了适应市场要求，改变厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自制作电脑幻灯片，放给厨师看。

还带领厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜肴。

引进当地的特色菜。

经过一段时间的努力，度假村的菜品终于有所改观，赢得了当地消费者的肯定，原来走失的客户，又回来了。

酒店主管述职报告范文三篇

酒店主管述职报告范文三篇酒店年终述职报告篇一：酒店主管述职报告尊敬的各位领导各位同事大家好：转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。

让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。

在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。

这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。

本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到：1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。

酒店主管述职报告范文(通用5篇)

酒店主管述职报告范文〔通用5篇〕酒店主管述职报告1本人xxx，xx酒店楼面经理，在董事长及各级领导的正确领导下，率领酒店全体员工完成饭店制定的各项经营、管理指标，共同进步酒店的效劳质量、管理程度和经济效益。

现就本年度的工作汇报如下：酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确实立需在长期大量的理论中方能逐步完成。

因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。

酒店管理的标准化、制度化。

建立是酒店开展的根底，本部门管理层自本部门成立之初开场，即对本部门整体标准与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、标准化管理文件。

在目的考核方面，按照已出台的考核施行方法进展考核，针对制定的工作方案，总结实际施行进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的根据。

一、确立日常管理方案及管理方针协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的受权下，详细负责某业务领域的工作。

负责检查各分部的日常工作情况；组织安排VIP客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证餐饮部工作顺利进展；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与效劳质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进展当面协调沟通，并妥善解决；调发动工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。

争取用我们高质量，高效率的效劳，为酒店赢得更多的客。

根据我们酒店的自身特点，针对以后的餐饮部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，缺乏之处，请领导给予指点：1、进步员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，布置各班组制作出培训方案，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。

确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客效劳做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。

述职报告酒店主管述职报告5篇

述职报告酒店主管述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店主管述职报告（精选5篇）

酒店主管述职报告（精选5篇）酒店主管篇1尊敬的领导、亲爱的各位同事：一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。

在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。

1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。

在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。

从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。

通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。

2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。

在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。

3.实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera 系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。

在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

2024年酒店主管个人述职报告范文(三篇)

2024年酒店主管个人述职报告范文尊敬的领导、各位同仁：大家下午好!xx年就要结束了，今天有幸在此为大家做xx年大堂副理述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和xx年的工作计划。

第一部分，xx年大堂副理主要工作。

本人于xx年6月学习大堂副理工作，并于xx年正式司大堂副理一职。

本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。

从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。

自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。

第一、大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。

因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。

在此期间得到所有同仁的教导，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。

在此一并做出感谢!谢谢大家!第二、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战经验。

很荣幸在xx 年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。

在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。

并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用。

在xx年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。

酒店主管的述职报告格式3篇

酒店主管的述职报告格式（3篇）酒店主管的述职报告格式（精选3篇）酒店主管的述职报告格式篇1各位领导、同志们：回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我率领宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。

为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下：作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线、方针和政策，关心国家大事。

通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。

在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。

主要完成以下工作：1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。

建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。

本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

本年度宾馆原计划收入为_万元，实际收入为_万元，完成率为%。

3、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间。

多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。

在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。

酒店主管年终述职报告范文（精选6篇）

酒店主管年终述职报告酒店主管年终述职报告范文（精选6篇）时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，制定一份述职报告吧。

相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！以下是小编整理的酒店主管年终述职报告范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。

酒店主管年终述职报告1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸能在这里向酒店领导各位同事汇报我今年以来的工作，说句实话，我此刻心情非常矛盾与复杂，为什么这样说？因为我了解酒店娱乐部有过辉煌的一页，同时也目睹了现在经营上的举步为艰，经营数据来说与去年相比较下降。

实际上娱乐部，开始我就感到经营环境的困难，通过对外市场模式调查和部门内部情况的分析，在今年主要做了以下工作：一、寻找机遇找卖点作为酒店的经营目标之一，如何提高部门收入。

我们通过细致的市场调查，取他人之长补己之短，利用酒店的品牌打造属于自己的经营特色。

1、在环境不好情况下，推出泰式足浴为亮点，推销足浴卡，增加回头客。

2、对足浴市场进行摸底调查，周边几乎走遍，发现足浴用的毛巾干洗后卫生条件不达标，容易引起感染，改换为一次性毛巾，洗一条毛巾的费用是3.6元，一次性毛巾1.6元。

卫生提高，成本降低。

二、加大管理，提升服务（分4点）大家都明白，娱乐的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策边缘性，如管理跟不上，其他就无从谈起。

1、首先在工作中以身作则，从自己做起，我要求下属做到的自己先做到，对自己提示的要求，是不计较个人得失，做到，做好不向上请功，当然你们都有突出的一面，2、制度管人，部门按岗位，对区域所发生的问题责任到当事人。

3、加强检查，部门经营状况不稳定，员工积极性不高，闲时就懒散，部门针对这一情况每周不定期的检查，每周二下午的部门针对性的总结。

4、提高管理水平与服务标准，服务是酒店的生命。

好的服务是高水平管理得来的，每周进行管理骨干的会议，对服务案例进行探讨，对酒店投诉进行分析，并针对性加以总结。

酒店主管述职报告8篇

酒店主管述职报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年酒店主管年终述职报告

2024年酒店主管年终述职报告尊敬的领导、各位评委：大家好！我是XX酒店的主管XXX，非常荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况和收获，首先感谢领导和各位评委对我的关心和支持。

在过去的一年，我一直以专业、负责、拼搏的态度投入到工作中，取得了一些成绩，同时也面临了一些挑战和困难。

在这次述职报告中，我将结合自身工作情况，从工作总结、目标达成、团队建设、自我提升等方面进行具体汇报。

一、工作总结在过去的一年，我在酒店主管的岗位上，全面负责酒店的日常运营和管理工作。

我牢记自己的职责和使命，始终以客户满意度为核心，以提高运营效率和质量，为客人打造独特的入住体验为目标，积极与各部门密切合作，努力落实各项工作计划和目标。

1. 成功拓展市场：在过去一年中，我积极参与市场调研和竞争分析，根据市场需求，精细设计个性化的服务方案，在各大线上线下渠道进行广告宣传，有效提高了酒店的知名度和市场份额。

与此同时，我也加强了与各渠道合作伙伴的沟通与交流，稳定了合作关系，确保了酒店业务的增长。

2. 提升服务质量：为了提高客人的满意度，我带领团队进行了一系列的培训和拓展活动，提高员工的职业素养和服务技能。

通过市场调研和客户反馈，我及时发现问题和不足之处，并采取相应措施进行改善。

营造了一个和谐的工作氛围，在提高客户满意度的同时，也提高了员工的工作积极性和团队凝聚力。

3. 有效控制成本：酒店的运营成本是我们需要重点关注的问题，为了提高酒店的盈利能力，我积极与各部门合作，制定了更加科学合理的成本控制方案。

通过改进工作流程、提高效率，合理分配资源，有效地控制了各项成本，并取得了显著的降本增效的效果。

二、目标达成在过去的一年中，我的工作目标主要围绕着提高酒店的市场份额、提升客户满意度和控制成本等方面，取得了一定的成绩，但也有一些不足之处。

具体目标与成绩如下：1. 目标：提高酒店市场份额，增加新客户数量。

在过去的一年中，我通过市场调研和竞争分析，制定了一套切实可行的营销策略，并在各大线上线下渠道进行了广告宣传，成功吸引了一批新客户。

2024年度酒店主管述职报告范文

2024年度酒店主管述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某酒店的主管XXX，在过去的一年里，我有幸担任酒店主管一职，我对自己的工作进行了总结，现在将向大家汇报。

回顾过去的一年，我在经营管理、团队建设、客户服务等方面取得了一些成绩，但也存在不足之处，下面将逐一进行总结和分析。

首先是经营管理方面。

去年，酒店竞争激烈，市场压力很大。

为了应对市场的挑战，我积极引进新的管理理念和经营模式，强化酒店内部管理，提高服务质量。

通过不断调整和优化酒店的运营策略，我们成功地提升了酒店的市场占有率，在竞争中保持了良好的发展势头。

同时，我也意识到自身在经营管理方面的不足，对于团队的激励和员工的绩效考核还有待改进。

其次是团队建设方面。

作为酒店主管，我始终认为一个团队的凝聚力和战斗力是成功的关键。

为了建设一支高效、团结的团队，我注重培养团队成员的合作意识和责任心。

与员工保持紧密的沟通，了解团队成员的需求和意见，及时解决问题，提高工作效率。

我也鼓励团队成员不断学习和提升，组织各种培训和交流活动，使团队成员具备更全面的能力，以适应酒店的发展需求。

然而，在团队建设过程中，我也发现自己在领导力和沟通能力方面还有待提高，需要更好地引导团队成员，激发他们的潜力，使团队更加和谐高效地运作。

最后是客户服务方面。

作为酒店主管，我深知客户的满意度对于酒店的发展至关重要。

因此，我注重提高客户服务水平，将顾客的需求放在首位，做到真诚、周到、专业的服务。

我们酒店加强了员工的培训，提高了服务质量，通过及时回应客户意见和投诉，不断改进和完善我们的服务，使客户满意度得到了明显提高。

然而，仍然存在一些客户投诉问题没有得到完全解决，这要求我继续加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业技能。

基于以上总结，我将在新的一年中采取一系列的措施来进一步提高自身能力和酒店的综合竞争力：首先，我将加强自身的学习和专业能力提升，不断学习新的管理理论和方法，不断提高自己的领导力和沟通能力，以更好地引导团队成员，激发他们的潜力，推动酒店的快速发展。

2024年度酒店主管述职报告

2024年度酒店主管述职报告尊敬的领导和各位同事：大家好！我是XXX酒店的主管XXX，非常荣幸能够在这里向大家报告我在2024年度的工作情况和成果。

过去的一年，是我作为酒店主管的第一年，也是我职业生涯中充满挑战和成长的一年。

在公司领导和同事们的支持下，我克服了各种困难，取得了一定的成就。

下面我将从四个方面汇报我的工作。

一、团队管理与协调在过去的一年中，我带领自己的团队取得了一些较为显著的成果。

首先，我建立了健全的沟通机制，每周定期与团队成员进行工作会议，及时了解工作进展和存在的问题，并对工作进行调整和指导。

通过集思广益，解决了许多工作难题。

其次，我注重团队的培训和提升，定期组织内部培训，提升员工的专业素质和服务水平。

同时，我鼓励员工参加外部培训和学习，提高他们的综合素质和个人能力。

为了培养团队的凝聚力和向心力，我组织了一系列团队活动，增进了员工之间的沟通和合作。

通过这些努力，我成功地建立了一个高效、和谐的工作团队。

二、酒店管理与运营在酒店的日常运营管理上，我努力优化了各项工作流程，提高了工作效率和服务质量。

我加强了对前台、客房、餐饮等部门的管理，确保工作流程的顺畅和高效。

同时，我积极采取措施提升酒店的服务品质，加强员工对客户需求的理解和服务意识。

在客户投诉处理上，我始终贯彻服务至上的原则，积极解决客户问题，提高客户满意度。

酒店的员工绩效管理方面，我建立了完善的绩效考核系统，并制定了科学合理的评分标准，激励员工提高工作绩效。

三、业务推广与市场开拓为了增加酒店的收入和知名度，我在业务推广和市场开拓方面下了一番功夫。

首先，我制定了定期的市场调研计划，了解当地市场需求和竞争状况。

根据市场调研结果，我对酒店的服务项目进行了调整和创新，增加了一些高附加值服务，吸引了更多的客户。

同时，我加大了对线上平台的投入，提高酒店的线上曝光率和预订量。

另外，我积极参加行业展会和交流活动，拓展了业务渠道和伙伴关系，提升了酒店的知名度和市场竞争力。

2024年酒店主管年终述职报告范文

尊敬的领导、各位同事：大家好！我是xx酒店的主管，很荣幸能够站在这里向大家汇报我的年终述职情况。

回顾过去的一年，我个人感觉十分充实，工作上经历了各种各样的挑战和机遇。

首先，我要感谢公司对我的信任和支持，让我有机会担任这个重要的职位。

同时，要感谢我的团队成员们，你们的配合和努力是我能够取得成绩的重要原因。

在过去的一年里，我积极参与了部门的日常管理工作，熟悉并掌握了酒店的运营模式和标准，能够独立处理常规问题，保持了较高的客房满意度和员工满意度。

此外，我还通过参加相关培训课程和学习，提升了自己的管理能力和业务水平，不断提高自己的综合素质。

在员工管理方面，我注重团队建设，通过定期会议和培训，激发了员工的工作积极性和归属感。

在日常工作中，我也会尽量做到公正公平，尊重每一位员工的个人特点和能力，给予他们适当的发展空间和激励机制，帮助他们实现自身的职业目标。

然而，我也深知自己存在的不足之处。

首先是自身的业务能力和知识储备还有待提高，需要更深入地学习和理解酒店管理的各个方面。

其次，我在沟通和协调能力上还需要加强，能够更好地与上级和部门同事合作。

最后是在面对紧急事件和突发情况时，我需要更加快速和果断地做出决策和应对措施。

为了提升自己的能力和素质，我将继续努力学习，充实自己的专业知识。

我会加强与团队成员的沟通和合作，共同努力，共同成长。

同时，我也希望能够得到公司的进一步支持和培训机会，有更多的机会去接触和解决实际的管理问题，提升自己的管理经验。

总的来说，过去的一年里，我在酒店的工作中取得了一定的成绩。

但我也深知自己还有许多不足之处需要改进和提升。

我将继续保持积极向上的工作态度，不断学习和成长，努力做好自己的职责，为公司的发展贡献力量。

谢谢大家！。