《商务礼仪》第一讲
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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务办公礼仪PPT课件
74
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
商务礼仪第一次讲义
商务礼仪概述一、商务礼仪的概念礼即尊重。
礼者敬人也。
仪即向别人表示尊重的表现形式。
礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。
即每个人都必须尊重自己，尊重别人、尊重社会。
商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。
二、礼仪的重要性1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范商务礼仪的重要性在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。
现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。
这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。
三、商务礼仪的基本原则1、人际交往的法则（1）3A法则（布吉尼）即重视物更重视人接受对方（accept）宽以待人。
不打断，不补充，不更正重视对方(appreciate)赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。
（2）、白金法则美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出两个问题1、摆正位置2、端正态度大家要注意综合素质的培养。
找工作时要把自己推销出去。
虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。
四、商务礼仪礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪专题二形象礼仪一、商务场合着装的基本原则与要求1、TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的）时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合）目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰2、选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良3、外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净4、讲究文明5、和谐配色色彩最重要，饰物应和谐。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务活动礼仪教材(PPT56页)
《商务礼仪》
第一节 庆典活动礼仪
学习目标：
知识目标：了解庆典仪式的种类，掌握庆典 仪式上的礼仪规范。 能力目标：能够筹备常规的庆典活动仪式。
《商务礼仪》
《商务礼仪》
庆典 是各种庆祝仪式的统称，也是企业、 单位为表示庆贺或纪念，按照一定的程序所举行 的专门仪式。通过此活动既可激发、增强本单位 员工的凝聚力和自豪感，又可向社会公众塑造本 单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的 影响力，从而促进企业的发展。 庆典活动礼仪 一般指在庆典活动的准备与 运作过程中所应遵循的礼仪规范，包括组织庆典 的礼仪和参加庆典的礼仪。
《商务礼仪》
（二）消费者的礼仪要求
展销会的礼仪规范，不仅参展人员要遵循，消费 者同样不可小视。只有双方共同努力，才能使展销会
在和谐、愉悦的气氛中顺利进行。作为参观者或者消
费者，也要注意文明礼貌地参加活动。
成了商务活动中最常见的形式之一。它与一
般销售活动有一定的差别。但无论规模大小，
任何销售活动都必须遵守礼仪规范。
《商务礼仪》
一、展览会的类型：
1. 按主题分类：分为综合性展览和专题性展览。 2. 按性质分类：一般可分为交易、洽谈型，宣传 型、欣赏型及酬宾、娱乐型等，有时也是几种类 型的融合。 3. 按规模划分：一般可分为大型、中型、小型 和微型。
• 新闻发布会在媒体的邀请上有哪些 注意点？ • 新闻发布会现场的流程是怎样的？ • 作为新闻发言人在发布会现场要做 到哪些礼仪要求？
《商务礼仪》
第三节 展览会礼仪
学习目标：
知识目标：了解和掌握展览会的礼仪规范 能力目标：能够筹备展览会，参与展览会
《商务礼仪》
《商务礼仪》
核心知识
随着市场经济的发展，形式多样的展览会
第一讲商务礼仪概述PPT课件
35
小案例---商人的准则
在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚 实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等 等。如果不能做到这些，就会受到社会的 谴责，也会为同行所不容。
36
（二）协调关系 在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
25
适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度
27
4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动 中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些 小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不 失为一种美德。
29
宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
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前言
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2
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
34
女经理的尴尬
小案例---商人的准则
在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚 实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等 等。如果不能做到这些，就会受到社会的 谴责，也会为同行所不容。
36
（二）协调关系 在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
25
适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度
27
4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动 中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些 小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不 失为一种美德。
29
宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
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2
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
34
女经理的尴尬
商务礼仪第一讲
热身：1．自我介绍，开课目的、意义。
2．介绍本课性质：校级通选课；学分：2；3．纪律要求：（1）应当按时参加教学计划规定的活动，不能按时，应事先书面方式请假并或批准。
未经批准擅自缺课的记为旷课。
（每节课抽查）（2）旷课累计6节的，不能参加考核，取得成绩。
（3）不允许迟到早退，有特殊原因要说明。
注意课堂纪律。
4．考试方法：中段小作业+闭卷考试+模拟场景操作5、教材：多种选择（1）吕维霞刘彦波编著《现代商务礼仪》；（2）金正昆《商务礼仪》等。
6、为了方便课堂讨论及课堂活动的开展，要将全班73人分成八组，每组9－10人，以后上课同一小组的同学就相对固定地坐在一起，每个小组推选一位召集人，负责每次活动的开展及靠考勤，希望每次能挑选不同的人开展活动。
自由组合或一、看图片，提问：1、画面上谁最吸引你？为什么？（容貌、服饰）2、设想你与这些人在现实生活中见面，对方留给你最深刻印象、最吸引你的又是什么？（言谈举止、智慧、性格）（索菲亚、罗兰：“35岁以前女人的美丽是上帝给的，35岁以后是自己给的。
”）二、练习：按照小组进行1分钟自我介绍；每小组各决定1人上台自我介绍总结：1、自我介绍当中的礼仪2、请台下同学谈对自我介绍的印象，提出“6秒钟决定第一印象”现象，以下将会结合“专业形象”这一概念谈怎样留下较好的第一印象。
从2万人雨中等候面试，排3小时仅面试1分钟，开2000元用人单位提出1000元的例子，说明现代社会竞争激烈背景下，内外兼修的重要性。
第一讲现代商务礼仪概说一、概念礼仪，指礼节和仪式，是人们约定俗成、共同认可的行为准则和规范，其目的是为了实现社会交往双方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐，孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养、文明程度的标志。
商务礼仪是商务人员在从事各种商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程）中应使用的礼仪规范。
商务礼仪课件 第一、二章 商务礼仪
5.恰当的手势
请的手势
指引方向
鼓掌
Page 20
表示欢迎或引导的手势 保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光注视对方， 点头微笑 手掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向前进方 向，向对方说：“您好！请往这边…”
Page 21
指引方向
身体：先行站直，不可在行走中指引方向
手臂：直臂指引，手臂伸直在一条直线上，五指并拢，手
两手摆法
两腿摆法 两脚摆法
有无扶手
凳高适中 凳面低时 凳面高时 脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后
或右脚放在左脚外侧
Page 14
Page 15
Page 16
3.正确的步姿
步位 步度
步速
Page 17
4.优雅的蹲姿
三个步骤
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
Page 18
Page 19
Page 27
（2）第三者介绍
谁来当介绍人？ 介绍的顺序：“先低后高”原则
上级和下级介绍时，下级先介绍； 长辈和晚辈介绍时，晚辈先介绍； 女士和男士介绍时，男士先介绍； 未婚和已婚介绍时，未婚先介绍。 客人和主人介绍时，主人先介绍
（3）集体介绍
（4）业务介绍
Page 28
介绍礼仪的注意事项
以身体上部向前倾斜15度左右才算标准。鞠躬的深度、时间和 次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。
Page 35
Page 36
Page 37
注意事项
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
Page 38
5.合十礼
又称合掌礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家 两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下 低 分为三大类： 跪合十礼，蹲合十礼，站合十礼
商务礼仪第一章课件
西装八大原则
• • • • • • • •
1）要拆除衣袖上的商标 2）要熨烫平整 3）要扣好纽扣 4）要不倦不挽 5）要慎穿毛衫 6）要巧配内衣 7）腰间无物 8）要少装东西
• 鞠躬：与日本人会面时，应向对方鞠躬打
招呼，鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不 同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬 礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的 形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬， 女士一只手压着另一只手放在前面鞠躬。
面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的 东西，它既是受尊敬的标志，也是自信 的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日 本人的工作或人格的不欣赏，是对日本 人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮 辱。 娱乐：日本的商业社交活动有其独特的 礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命 工作，纵情娱乐。比较有层次的娱乐有 打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、 卡拉0K等。要特别注意，不管是什么娱 乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使 要谈，应在活动后，并且是主人提出。
问候：日本人初次会见客人时，总会先花 点时间询问一下客人在途中的情况，并询 问一下他们以前见过的该客人的某位同事 的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客 人们做出同样行动。日本人非常强调交往 中的级别对等。如果到访客人的级别低， 最好带一封同等级别人员的个人信件，或 客人最好向日方转达本公司高层的问候。 称呼：称呼日本人时，必须要称姓，后面 跟“San”，绝不可称名。
•
•----态度、语言表达委婉
(5) 对合同的态度。
• 日本商人有一套自己的标准和原则。他们
认为，相互之间的信任在业务往来中最重 要，不必明白无误地签订详细的合同。这 种观念正在发生变化。
• ----签订合同之前格外谨慎
精美寿司
日本酒茶文化
商务礼仪——第一讲基本礼仪规范
表情之目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线 水平 表现 客观 和理 智。
所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的， 目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人 交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和 的目光、正视而不是侧视或斜视。
时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的 工作、地位、身份有必要使你让对方了解。
2、注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介
绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时， 还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实 事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。
扬长避短—重在避短
即：把自己美的地方展现出来，有 缺陷的地方遮掩起来
遵守惯例
例如：领带夹的夹法
区分场合
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
称、标致的五官、性感温柔的眼 睛。你就像位“快乐王子”，总 能带给别人欢乐。 服饰建议：
明亮鲜艳的色彩最能体现你的个 性。理查·基尔就是典型的浪漫 型男士代言人。他们非常适合感 觉柔和与清晰的色彩，不系领带 而改系丝巾的他会更加浪漫与深 情。不论衣服还是领带、丝巾等 饰品都不能有生硬感觉。
传统型男人特点：体型
二、介他人
1、他人介绍的顺序 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务 高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍 给女士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先 到者。
商务礼仪1-3讲
第一讲：商务礼仪的概念定义：在商务活动中，为了体现相互尊重需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
简单地说，商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中英遵循的行为规范。
特点：商务礼仪有三方面的特点：1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。
分类：1.仪礼；2.仪容；3.仪表；4.仪态；5.仪餐；6.仪柬；7.仪式。
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇；如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将士载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。
——亚当斯·金这就是为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪可以让我们内强素质，外塑形象，可以增进交往，有利于沟通。
那么在上面场合一定要讲究商务礼仪呢？第一次见面的 3.8秒决定了对方对你的印象和看法，所以第一次见面的时候一定要注重商务礼仪，还有就是在公务交往的时候，在涉外交往的时候，你代表着你的企业或是国家的形象，也必须注重商务礼仪。
将传统的中国礼仪跟现代的商务礼仪相结合，在继承传统的基础上与时俱进，就是现代的时尚礼仪。
时尚礼仪的定义是一种日常生活的行为，是一种待人处事的态度，是一种素质涵养的体现。
时尚礼仪具有：时代性、地域性、操作性、自律性、宽容性的特点。
时尚适用于商务场景，社交场景，和休闲场景。
第二讲：商务人士的仪容仪表首先来看看商务男士的仪容仪表a.男士着装要求：(1) 眼镜要选择适合自己脸型的，尽量金属框架的，镜片要擦干净；(2) 西装尽量穿稳重深色系颜色；(3) 手表不要太过夸张和炫耀，尽量选择金属带的，放弃皮质带的；(4) 口袋的盖子要翻出来，不能放杂物，即使想放，最高限度是3-5张名片；(5) 裤子一定要烫直，烫到有很直的裤线；(6) 鞋子要搭配得体，选择正装的皮鞋，首选黑色，深棕色。
商务礼仪基本礼仪一PPT课件
（3）注视的时间——以 关系疏密而定。
◆见面礼仪
公 事 活 动
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
◆见面礼仪
社 交 活 动
在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。
◆见面礼仪
➢（五） 交换名片的礼节
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
◆见面礼仪
含
敬
手
情
语
势
脉
暖
表
脉
心
意
与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合
◆见面礼仪
微笑三结合
（1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼；
（2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位；
先到者先伸手
（4）握手的力度
男 士力 之度 间稍 的大 握 手
女士之间的握手
力 度 稍 轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）握手的时间
女 （6
握握
手
男 士 握 女 士 的 手 指
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
握手的禁忌
（1） 忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意
怎样索取名片?
1、交易法 2、明示法 3、谦恭法 4、联络法
二、电话礼仪
接听电话的一般礼仪 拨打电话的一般礼仪
接听电话礼仪
规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”
◆见面礼仪
公 事 活 动
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
◆见面礼仪
社 交 活 动
在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。
◆见面礼仪
➢（五） 交换名片的礼节
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
◆见面礼仪
含
敬
手
情
语
势
脉
暖
表
脉
心
意
与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合
◆见面礼仪
微笑三结合
（1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼；
（2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位；
先到者先伸手
（4）握手的力度
男 士力 之度 间稍 的大 握 手
女士之间的握手
力 度 稍 轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）握手的时间
女 （6
握握
手
男 士 握 女 士 的 手 指
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
握手的禁忌
（1） 忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意
怎样索取名片?
1、交易法 2、明示法 3、谦恭法 4、联络法
二、电话礼仪
接听电话的一般礼仪 拨打电话的一般礼仪
接听电话礼仪
规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”
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《商务礼仪》第一讲
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称 已
婚女性为女士、夫人和太太。
《商务礼仪》第一讲
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2020/11/6
《商务礼仪》第一讲
一、礼仪
“礼”一种道德规范:尊重。
孔子曰：“礼者，敬人也。”
不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。
“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体 形式。
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《商务礼仪》第一讲
个人礼仪
个人礼仪五要素（仪表）：
仪容、举止、表情、服装、配饰
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《商务礼仪》第一讲梳头 Nhomakorabea穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
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《商务礼仪》第一讲
仪态礼仪
一、定义
仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明 显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。
二、应注意的仪态礼仪
1、手姿
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
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《商务礼仪》第一讲
3、下蹲的姿势 （1）基本方法
腿高低式
（2）主要禁忌
单膝点地式；双腿交叉式；双
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。 角度、深浅、舒展
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《商务礼仪》第一讲
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安全 u 例：生活中的交往称呼 u 老师
u 人际交往中上级要像上级
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《商务礼仪》第一讲
社交以对方为中心
u 问题：请客吃饭？ u 会餐 工作餐 u 请人吃饭
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《商务礼仪》第一讲
送礼
唐三彩
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《商务礼仪》第一讲
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
仪表 仪容 仪态
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《商务礼仪》第一讲
修饰仪容的基本规则： 美观、整洁、卫生、得体
个人修饰仪容注意5方面：
头发、面容、手臂、腿部、化妆
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
5、蹲姿
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6、表情
《商务礼仪》第一讲
（一）手姿
手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态 作用：表示形象，传达感情。 四类： 1、形象手势。模拟状物 2、象征手势。抽象意念 3、情意手势。传的感情 4、指示手势。指示具体对象
“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体 的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”
————古罗马政治家 西赛马
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
1、基本手姿 （1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 2、禁忌的手势 （1）易误解的手势 （2）不卫生的手势 （3）欠稳重的手势 PPT文档（演模板4）失敬于人的手势
《商务礼仪》第一讲
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
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坐 的 姿 势
《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
坐定的姿势
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
问题：问出处
u 请问您来自哪儿？
u 广东 u 广州还是深圳？
u 问黑人兄弟？
u 法国人还是美国人？
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《商务礼仪》第一讲
问题：打电话时谁先挂？
误区： 1、谁先打谁先挂。 2、等着对方挂。
交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。
上司先挂 上级机关人先挂
群众先挂
客户先挂
老婆先挂
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
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《商务礼仪》第一讲
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
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《商务礼仪》第一讲
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《商务礼仪》第一讲
表情忧伤的人 表情傲慢的人
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《商务礼仪》第一讲
用五句话来概括对不同人的尊 重体现的个人修养：
u 尊重上级是一种天职 u 尊重下级是一种美德 u 尊重客户是一种常识 u 尊重同事是一种本分 u 尊重所有人是一种教养
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《商务礼仪》第一讲
交往艺术
u 摆正位置 端正态度
u 摆正自己和别人的位置 u 求人有求人的样子 拉开距离有益于人生
《商务礼仪》第一讲
（二）立姿
立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体 姿态。最基本姿势、静态姿势
1、基本立姿：头端、肩平、
胸挺、腹收、身正、腿直、
手垂。
（1）男子立姿
（2）女子立姿
2、禁忌立姿
（1）全身不够端正
（2）两腿叉开过大
（3）两脚随意乱动
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《商务礼仪》第一讲
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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《商务礼仪》第一讲
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
递名片
接行李
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《商务礼仪》第一讲
交换名片
1. 名片有无涂改 u 脸面 2. 名片有无住宅电话 u 销售
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《商务礼仪》第一讲
交换名片
3. 名片头衔 u 见不同的人使用不同的名片 4. 名片上的座机号码 区号 u 国际业务 u +86 +33
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《商务礼仪》第一讲