【开题报告】高端商务酒店行政楼层经营策略浅析——以上海海神诺福特为例
高层酒店调研报告
高层酒店调研报告一、引言酒店行业作为旅游业的重要组成部分，近年来快速发展。
市场竞争激烈，高层酒店作为酒店行业的高端品牌，独具优势。
为了解高层酒店市场现状和发展趋势，本次调研旨在全面了解高层酒店的特点、服务质量、市场定位以及运营管理模式等方面的情况。
二、背景介绍高层酒店是指拥有较高楼层的酒店，通常位于城市的繁华地段，具备豪华的装修和服务设施。
高层酒店注重提供高品质的服务与体验，满足高端客户的需求。
三、调研方法本次调研采取了多种方法，包括文献资料收集、实地考察、访谈等。
调研对象主要为高层酒店的管理人员、员工以及入住客户。
四、高层酒店的特点1. 地理位置优越：高层酒店多位于城市中心或风景名胜区，交通便捷，视野开阔。
2. 豪华装修：高层酒店的装修风格多样，注重细节设计，打造独特的环境氛围。
3. 丰富的服务设施：高层酒店拥有餐厅、会议室、健身房、游泳池等多种设施，为客人提供全方位的服务。
4. 高品质服务：高层酒店注重提供个性化、专业化的服务，从入住到离店全程关注客人的需求。
五、高层酒店的服务质量1. 员工培训：高层酒店重视对员工的培训，提高服务意识和技能素质。
2. 客房设施：高层酒店的客房设施高档，提供舒适的床品和便捷的智能设备。
3. 餐饮服务：高层酒店的餐厅提供多样化的菜品选择，倡导健康饮食理念。
4. 客户关怀：高层酒店注重与客户建立长期的关系，通过定期活动和优惠政策回馈客户。
六、高层酒店的市场定位1. 高端客户群体：高层酒店的主要客户群体是高收入人群、商务旅行者以及旅游度假的消费者。
2. 品牌影响力：高层酒店通过打造独特的品牌形象和口碑，提升市场竞争力。
3. 定价策略：高层酒店制定合理的价格策略，平衡成本和消费者需求。
七、高层酒店的运营管理模式1. 精细化管理：高层酒店注重精细化管理，通过信息化系统提高效率。
2. 团队合作：高层酒店强调团队合作，提高工作效率和服务质量。
八、发展趋势1. 定位更加精准：高层酒店将进一步深入了解目标客户需求，进行更加精细化的市场定位。
高级酒店创业计划书实例
高级酒店创业计划书实例一、商业概述1.1 商业概述我们的酒店是一家位于城市中心的高级酒店，配有豪华客房、商务中心、会议室、餐厅、健身中心等设施。
我们致力于为客人提供高品质的住宿和服务体验，打造成为城市的标志性高级酒店。
1.2 市场机会城市的经济快速发展，吸引了大量商务客人和游客，对高级酒店的需求不断增加。
同时，随着人们生活水平的提高，对于住宿和服务品质的要求也越来越高。
我们相信市场上存在着充分的商机，我们的高级酒店将能够吸引并满足这一需求。
1.3 商业模式我们的商业模式基于提供高品质的住宿和服务体验。
通过精心设计的客房、优质的服务、丰富的餐饮选择和便利的会议设施，我们将打造一个满足客人各种需求的高级酒店。
1.4 商业目标我们的商业目标是成为城市中心的标志性高级酒店，享有良好的品牌声誉和客户口碑。
我们希望在未来五年内，实现可观的利润增长，成为市场上的领先者。
二、市场分析2.1 行业分析酒店业是一个充满机遇与挑战的行业。
随着城市发展和国民生活水平的提高，人们对于住宿和服务的需求不断增加，市场前景广阔。
但与此同时，竞争也日益激烈，各种类型的酒店纷纷进入市场。
2.2 市场需求随着城市的经济腾飞，商务客人和游客不断增加，需要高质量的住宿和服务。
特别是高端客户，对于住宿环境和服务质量的要求更为严格。
2.3 动态分析随着经济的不断发展，高级酒店市场将迎来新的机遇。
城市中心地段的高级酒店将成为竞争的焦点，我们有信心在激烈的竞争中脱颖而出。
三、产品与服务3.1 产品概述我们的酒店拥有豪华客房、商务中心、会议室、豪华餐厅、健身中心等设施，为客人提供全方位的高品质住宿和服务。
我们将以真诚的态度和精心设计的产品，满足客人各种需求。
3.2 产品特色我们的酒店将注重精致舒适的设计风格，提供私密宁静的住宿环境。
同时，我们将提供丰富多样的餐饮选择和满足不同需求的会议及商务设施，为客人提供全方位的服务。
3.3 服务理念我们的服务理念是“以客户为中心，用心服务”，为客人提供真诚、专业的服务，力求超越客人的期望，为客人创造愉悦的住宿体验。
酒店发展新思路：高级商务酒店的打造
酒店发展新思路：高级商务酒店的打造作者：陈芳芳付秋昕赵晶晶许浩来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第04期摘要：随着经济的高速发展，国际酒店集团纷纷涌入中国，带动了中国酒店业的发展，但是随着这几年酒店的爆炸式增长，酒店已经处于供过于求的形式，经济下滑导致消费减少，而酒店本身又存在趋于同质化的问题，因此，当今酒店要发展必须要根据市场需求，创立有自己独特特色的个性化酒店。
高级商务酒店指的是提高深入全面专业化商务服务的专业性酒店，就是适应时代形式所创新设计的新型酒店。
关键词：洲际酒店高级商务酒店 SWOT分析发展策略经营理念一、发展思路重新打造的洲际高级商务酒店是不同于一般商务酒店的商务酒店，在重庆解放碑的洲际酒店的基础上对其进行转型升级。
由于洲际酒店本身就是一个商务酒店，但是由于现在大多数商务酒店的商务服务都停留在发电子邮件、兑换外币、留言、传真、复印、打字等基础商务服务上，根本上而言于一般的普通酒店也并没有多大的区别。
而近几年来重庆解放碑周围已经有越来越多的酒店发展起来，由于政务市场的萧条，大多数酒店都把重心放在了商务和旅游客人上，而面对更豪华，房间数更大，知名度更大以及更热门的本土酒店，洲际酒店应该如何重新考虑酒店的市场定位，要区别于普通的商务酒店，摆脱同质化，就必须确定高级商务酒店的定位，提高其他酒店无法提供的彻底的商业服务。
这主要包括首先专门设置一个新的部门为商务服务部，主要管理相关商务客人的各项要求与事宜。
其次主要提供的高级商务服务包括：设置专门的商务展厅、会议厅；建设与酒店官网相联合的酒店客房餐饮一体化的区域商务信息库；形成自己的本地及全球资源信息库，为商务客人提供详尽的资料；与旅行社或旅游景区合作，为商务旅游客人提供一条龙服务；与物流公司合作，为商务客人邮寄物品；引进策划公司，为商务客人提供商务策划服务；与律师事务所合作，为外出处理法律事务的商务客人提供便捷；设立创意产业楼层，为商务客人提供策划、设计以及广告制作等。
高端酒店市场分析报告
高端酒店市场分析报告1.引言1.1 概述概述部分的内容可以包括对高端酒店市场的定义和范围，以及对该市场的重要性和发展趋势的简要介绍。
此外，可以简要介绍该报告的目的和意义，以及对高端酒店市场的竞争态势和未来展望的概述。
最后，通过引出后续章节内容，为读者提供整体的预览和概念框架。
文章结构部分内容如下:1.2 文章结构：本报告包括三个主要部分：引言、正文和结论。
在引言部分，我们将介绍高端酒店市场分析报告的背景和目的，以及本报告的结构和总体内容。
在正文部分，我们将深入分析高端酒店市场的概况、发展趋势和竞争分析，为读者提供全面的市场现状和趋势分析。
在结论部分，我们将总结高端酒店市场的现状，展望未来发展趋势，并提出相关建议和展望，以帮助读者更好地了解高端酒店市场的发展前景。
1.3 目的:本报告的目的在于对高端酒店市场进行深入分析，揭示其现状、发展趋势和竞争格局，为相关行业提供市场参考和决策依据。
通过对这一市场的全面了解，我们旨在为政府部门、酒店管理者、投资者和其他相关利益相关者提供有益的市场信息，以指导他们做出明智的战略决策。
同时，我们也希望通过本报告的撰写和发布，提升社会对高端酒店市场的认识和理解，促进该市场的健康和可持续发展。
1.4 总结在本报告中，我们对高端酒店市场进行了全面的分析和研究。
通过概述了高端酒店市场的概况、发展趋势和竞争分析，我们可以清晰地了解到该市场的现状和未来发展方向。
同时，我们也对市场的发展趋势进行了深入探讨，明确了市场的发展方向和竞争格局。
总的来说，高端酒店市场是一个充满挑战和机遇的市场，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，高端酒店市场将迎来更多的机会和挑战。
我们需要不断地关注市场变化，及时调整市场策略，以抓住机遇，应对挑战。
在未来的发展中，我们需要加强与不同合作伙伴的合作，提升服务质量，提高市场竞争力。
同时，也需要积极拓展市场，开发新的业务模式和产品，以获取更多的市场份额。
我们相信，通过我们的不懈努力，高端酒店市场将迎来更加美好的未来。
新形势下高档酒店的经营策略思考
新形势下高档酒店的经营策略思考作者：徐迪来源：《度假旅游》2018年第02期摘要：高档酒店的税收是我国财政收入的重要组成部分，高档酒店的发展水平，在一定程度上彰显了该地区或城市的经济发展水平。
2012年前高档酒店收入占据星级酒店收入的70%以上，现如今中央政治局出台了八项规定，严令禁止公款吃喝、铺张浪费的现象，再加上我国经济发展速度有所放缓，在经济新常态下我国的高档酒店面临的严峻的挑战。
本文主要阐述了在经济紧缩形势下高档酒店的经营研究意义、高档酒店的发展经营现状、高档酒店发展中遇到的问题以及提出高档酒店的经营策略。
旨在促进高档酒店在我国实现可持续发展，推动我国经济的进步。
关键词：经济紧缩；高档酒店；经营现状；问题；对策中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0045-041 高档酒店经营策略研究意义高档酒店的经营策略直接影响到高档酒店的经济效益，经济效益是高档酒店生死存亡的关键，高档酒店要想从中获取更高的经济效益必须从经营策略着手。
在市场经济的大环境下，高档酒店面临的环境是复杂多变的，在这样的大环境下，高档酒店只有结合内部环境，顺应时代发展状况，制定出切实可行的经营策略才能更好地立足于市场，在激烈的市场竞争中，获取更高的经济利益。
由于受到先前几次金融危机的影响，在全国经济下行的大环境下，我国的经济由高速发展阶段过渡到稳步增长阶段，经济增长速度有所放缓，这给我国的高档酒店带来了严峻的挑战。
再加上2012年，中央政治局出台的八项规定，禁止公款吃喝，铺张浪费，给我国的高档酒店消费带来了沉重的打击。
在政治和经济的双重因素影响下，我国的高档酒店大多数出现亏损的现象，为应对这样的挑战，高档酒店主动摘星。
另外，伴随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也随之改变，通常情况下，高档酒店是采用标准化的服务，标准化的服务方式，不能够满足人们个性化的消费需求。
随着人们生活水平的提高，高档酒店的客源群体应该不断扩大，但是就目前来看，我国的高档酒店在经营模式和定位方面与市场需求存在着差池，反而让高档酒店的客源群体并没有得到预计的增长。
上海海神诺富特大酒店(邹广娜Echo)
基本信息
• • • • • • • • • 酒店英文名：Novotel Atlantis Shanghai 酒店星级：四星级 酒店地址： 上海 浦东新区 浦东大道728号 周边景点： 东方明珠电视塔 黄浦江 行政区域： 浦东 商业区域： 陆家嘴 到达市中心：6公里 到达火车站：8.5公里 到达机场：30公里
• 下面就要看看海神 的网络形象怎么样 吧
领导及员工在植树活动中
各个部门的总监及经理人出席Earth Hour 的活动
通过这次对海神诺富特大酒店的介绍，您对海神是 否有了简单初步的了解呢？
• 综上，可以得知一个企业如果想更好的宣 传自己的产品或企业文化，也要注意灵活 利用网络营销这一途径，虽然是小渠道， 但只要做到全面做到极致，一定会有大的 收益和好的效果。
NOVOTEL 诺富特酒店- 领导商务酒店住宿潮流
诺富特(Novotel) 作为世界知名的商务型酒店品牌，经 过逾30年的不懈努力，正在向一个新的发展里程迈进。令 人瞩目的400间酒店分布在全球61个国家，其中包括在亚太 区的80间,诺富特的酒店网络跨越全球，并定能在下一个世 纪保持其快速的增长。诺富特品牌分布于主要城市以及旅 游胜地，为商务散客和商务团体以及度假客人提供达国际 标准的住宿及服务,让客人充分体验物有所值。
浅谈餐饮网络营销
——以上海海神诺富特大酒店为例
09旅管一班 邹广娜 0911021152
一 海神简介
二 关于ACCOR
三 海神餐饮及网络营销
四 形象宣传
Location 中国 上海
是由法国雅高酒店集团管理 的上海首家欧洲型商务酒店
上海海神诺富特大酒店娱乐设施一应俱全， 包括健身房、各种俱乐部等等。会议室、 宴会厅设有最先进的视听设备，适合举行各类 会务及个人宴会。其中会议室可容纳10-200人， 宴会厅可容纳500人。
某国际商务大酒店运营策划方案
某国际商务大酒店运营策划方案一、引言随着全球经济的发展和国际贸易的繁荣，国际商务旅行的需求不断增加。
为满足商务旅客对高品质服务和舒适环境的需求，某国际商务大酒店计划制定一套全面的运营策划方案。
本文将详细介绍该酒店的定位、市场分析、竞争优势以及运营管理计划等内容。
二、定位和目标受众1.定位：某国际商务大酒店定位于高端商务酒店，提供一流的住宿、餐饮、会议和娱乐设施，以满足商务旅客对品质和服务的追求。
2.目标受众：该酒店的目标受众主要是商务旅客，包括商务差旅人员、会议和展览参与者等。
同时，该酒店也欢迎个人旅客和家庭旅客入住。
三、市场分析1.市场规模：根据市场调研数据显示，某国际商务大酒店所在地区商务旅游市场规模庞大，每年吸引大量商务旅客。
根据预测，未来几年商务旅游市场将继续增长。
2.竞争情况：在该地区，已有一些高端商务酒店在运营，竞争较为激烈。
这些酒店主要通过提供豪华设施、高品质服务和方便的交通位置来吸引商务旅客。
四、竞争优势某国际商务大酒店将通过以下方式获得竞争优势：1.优越的地理位置：该酒店位于市中心，交通便利，靠近主要商务区和旅游景点，方便商务旅客出行和休闲娱乐。
2.高品质服务：酒店将提供一流的服务，包括礼宾服务、客房服务、会议组织等，以满足商务旅客对高品质服务的需求。
3.先进的设施和技术：该酒店将配置先进的会议设施、健身房、游泳池等设施，提供高端的科技设备和网络服务，以满足商务旅客的多方面需求。
4.个性化定制服务：酒店将根据商务旅客的需求提供个性化的定制服务，满足其特殊需求和喜好。
五、运营管理计划1.人力资源：酒店将重视员工培训和激励机制，吸引和留住优秀的员工。
酒店管理团队将注重员工的职业发展和工作满意度，以提高服务质量。
2.营销策略：酒店将制定多渠道的营销策略，包括在线预订平台、合作伙伴关系和促销活动等，以提高知名度和客户数量。
3.客户关系管理：酒店将建立客户关系管理系统，定期与客户保持联系，了解需求和反馈，并提供个性化的服务，以提高客户满意度和忠诚度。
对上海市高星级酒店市场定位的比较研究_基于酒店宣传手册的分析(1)
修改日期：2011-10-30作者简介：邵晓慧(1976-)，女，湖南郴州人，湖南文理学院资源环境与旅游学院讲师，研究方向:服务营销，旅游文化。
摘要：宣传手册作为向消费者传递酒店市场定位信息的一种渠道和表明酒店服务质量的一种有形证据，其作用在酒店的营销活动中不可忽视。
通过对比上海市20家四星、五星级酒店的宣传手册，文章着重从三个方面比较分析了这些酒店在市场定位上的差异，即在酒店产品和服务组合、市场形象和消费者购买酒店产品和服务后所获得的利益等的差异，并指出了上海市高星级酒店在市场定位中存在的问题，在此基础上提出了进行市场定位的建议。
关键词：酒店宣传手册；市场定位；产品和服务组合；市场形象；消费者所获得的利益中图分类号：F719.2文献标识码：A对上海市高星级酒店市场定位的比较研究———基于酒店宣传手册的分析邵晓慧（湖南文理学院资源环境与旅游学院，湖南常德415000）根据2010年上海市统计年鉴的数据显示，2009年上海市星级酒店的总数为289家，其中四星和五星级的酒店共96家，约占全市酒店总数的1/3。
可见，上海市高星级酒店之间面临着激烈的市场竞争。
在竞争中，谁能争取更多的顾客，并留住顾客，谁就能赢得竞争优势。
要赢得竞争优势，酒店管理人员首先必须正确进行市场定位。
市场定位是管理人员为了使本企业的产品和服务在目标细分市场消费者心目中占据明确的、独特地、深受欢迎的地位而作出的各种决策和各种活动。
［1］酒店正确的市场定位，需要酒店管理人员确定有效的市场定位策略。
有效的市场定位策略，有助于酒店明确产品和服务组合的竞争优势所在，还有助于消费者对酒店的产品和服务组合形成明确的看法，并影响他们的购买决策。
而树立一定的市场形象、形成产品和服务的特色、向消费者提供相关利益是制定有效的市场定位策略的三个要素。
这些市场定位策略常常被广泛地运用于酒店的宣传促销活动中，如宣传手册的设计，以更有效地吸引消费者。
通常，在不了解某酒店的情况下，消费者往往会先通过酒店的宣传手册来预测该酒店服务质量的好坏。
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例摘要：高端酒店市场竞争激烈，如何制定有效的市场营销策略成为洲际酒店等高端品牌的关键。
本文通过对洲际酒店的市场营销策略研究，深入分析了其独特的产品定位、品牌建设、市场定位、营销渠道、客户关系维护以及创新营销方式等方面的策略。
研究结果表明，洲际酒店通过独到的市场营销策略成功巩固了其高端品牌地位，并取得了良好的市场表现。
1.引言随着消费者收入水平的提高和对旅行服务的需求增加，高端酒店市场成为快速发展的领域。
洲际酒店作为全球知名的高端酒店品牌之一，积累了丰富的市场营销经验。
本研究旨在通过对洲际酒店市场营销策略的研究，总结出一些对高端酒店行业具有借鉴意义的经验和策略。
2.独特的产品定位洲际酒店通过深入了解目标客户群体的需求，并结合自身的资源和优势，打造出独特的产品定位。
洲际酒店注重细节，努力提供顶级的服务和舒适的入住体验，从而满足消费者对高品质旅行的需求。
同时，洲际酒店还注重打造特色餐饮和休闲设施，以吸引更多的客户。
3.品牌建设品牌建设是高端酒店市场营销的基础。
洲际酒店通过精心策划和推广，成功塑造了高品质和高档次的品牌形象。
洲际酒店将品牌视为核心资产，并通过持续投资，加强品牌的传播和认知度。
此外，洲际酒店还与其他高端品牌展开合作，提供更多个性化的服务和产品，进一步拓展品牌的影响力。
4.市场定位在高端酒店市场的激烈竞争中，良好的市场定位至关重要。
洲际酒店通过精准的市场分析和定位，准确把握消费者需求和竞争态势。
洲际酒店主要面向高端商务和休闲旅客，在市场定位上积极追求差异化，并通过各种手段满足不同客户群体的需求。
5.营销渠道洲际酒店注重选择合适的营销渠道，以提高市场覆盖率和销售效益。
洲际酒店通过线上和线下的多渠道推广，将产品和优势展示给更多潜在客户。
例如，洲际酒店在全球范围内推出了网上预订平台，方便客户快捷地获取信息并完成预订。
6.客户关系维护洲际酒店非常重视客户关系的维护和发展。
高端酒店分析报告
高端酒店分析报告引言高端酒店是指提供独特体验和高质量服务的豪华酒店。
随着人们生活水平的提高和旅游业的发展，高端酒店市场竞争日益激烈。
本报告通过对高端酒店市场的分析，旨在揭示其发展趋势、竞争态势以及消费者需求，为高端酒店经营者提供参考。
高端酒店市场概述高端酒店市场是豪华酒店市场的一个重要组成部分。
豪华酒店的定义因地区和标准的不同而有所差异，但通常包括五星级酒店、豪华度假村等。
与普通酒店相比，高端酒店更注重服务质量、环境设施和客户体验。
高端酒店市场在全球范围内呈现持续增长的趋势。
据统计，2021年全球高端酒店市场的收入达到5000亿美元，并且预计在未来几年内将继续增长。
这主要受益于中产阶级的扩大和人们对高品质生活的追求。
高端酒店市场竞争态势高端酒店市场竞争激烈，主要表现在以下几个方面：品牌竞争高端酒店市场存在着众多知名品牌，如希尔顿、万豪、洲际等。
这些品牌以其在全球范围内的知名度和声誉吸引了大量客户。
品牌的象征意义和品质保证给消费者带来了安全感和满意度，从而成为他们选择的首选。
位置竞争高端酒店的地理位置对于市场竞争至关重要。
在都市区域，高端酒店通常选择市中心或商业区建设，以方便客户出行和商务活动。
而在度假区，高端酒店则倾向于选择风景秀丽的地方，提供一个宁静和安逸的环境。
服务竞争服务是高端酒店的核心竞争力。
高端酒店通常提供个性化的服务，以满足客户的特殊需求。
例如，提供私人管家、VIP接待和定制旅行等服务。
通过提供独特的服务体验，高端酒店能够赢得客户的忠诚度。
价格竞争高端酒店通常以高昂的价格为特点，这也是其提供优质服务的保障。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，高端酒店也在逐渐调整价格策略，以吸引更多的客户。
一些高端酒店推出特价折扣和套餐，提供更多选择给消费者。
高端酒店消费者需求高端酒店消费者的需求逐渐多样化，不再局限于豪华和舒适。
下面列举了一些当前高端酒店消费者的主要需求：1.个性化服务：消费者希望在高端酒店享受到个性化的服务，满足他们独特的需求和喜好。
上海市高星级酒店的市场嬗变及应对策略分析
上海市高星级酒店的市场嬗变及应对策略分析作者：李晨旭来源：《经济研究导刊》2023年第18期摘要：旅游酒店行业自2020年以来发生了天翻地覆的变化，2020年上半年以及2022年上半年上海市旅游业和酒店业几乎是完全停滞的状态。
客源的急剧下降给酒店行业的运营带来了巨大压力，以至于很多中小型酒店停業甚至倒闭，高星级酒店业采取了一系列措施来降低运营成本。
但是这种打击后的状态并不是不可恢复的。
虽然这种突发事件导致客观上市场的封锁，锁住了旅游酒店行业的客源，但是并不代表人们旅游住酒店的意愿的消弭，出行的需求不可能完全消失，只是被强制暂时停止活动，疫情常态化管理后旅游酒店市场产生了一系列的变化，客源、客人的出行习惯等都产生变化。
通过分析2020年后新时期背景下上海市高星级酒店市场的变化，从客群营销推广方式以及主要市场竞争对象等方面进行阐述，分析上海市高星级酒店是如何应对巨变后旅游酒店市场的，讨论上海市高星级酒店是如何在新时代下吸引新的目标宾客群，提高宾客满意度，从而完全适应新的市场业态的。
关键词：新时代；高星级酒店；商旅集团客户；本地休闲客人；本地休闲度假；互联网社交；媒体营销中图分类号：F207 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2023）18-0029-04一、2020年前上海市的高星级酒店市场根据上海市文旅局的官方统计数据，2010年后上海市的星级酒店总量逐年下降，但是高星级酒店的数量在2017年之前都是相对稳定并少量增加的，这说明显著下降的酒店是低星级酒店。
（一）2020年前上海市高星级酒店的主要客群1.商旅集团客户在2020年之前，中国的经济发展迅速，上海市作为中国重要的经济金融中心，与全世界的贸易往来逐年增加。
数据显示，2014—2019年间上海市入境的外国人逐年增多，其中大多数是商务差旅客人。
所以国际贸易量也随之激增，更多的国际商旅入境，这部分客户是高星级酒店的主要客群。
众所周知，新冠疫情爆发前高星级酒店的主要客群是集团客户、大型跨国公司的出差人群，以及各种大型国际展会的参会人士。
浅析我国高星级酒店个性化服务实施对策开题报告
（一）研究内容及具体框架
由于本文研究的重点是我国高星级酒店个性化服务存在问题，及相关对策的研究。因此本文总体上大致由四个部分所组成：
第一部分讲述酒店个性化服务的内涵与基本特征，对酒店个性化服务与标准化服务之间的关系进行阐明。
第二部分论述高星级酒店的定义与分界线，通过描述我国高星酒店的发展状况，说明在我国高星级酒店实施个性化服务的可行性，并且讲述高星级酒店与个性化服务的辩证关系。
2011年4季度，国内开业的星级酒店数为56家，客房总数超过16748间。数据显示，4季度开业的三星级以上（含三星）酒店中，五星级酒店数量突飞猛进，所占比例一跃至86%。国内高星级酒店发展迅猛，可以说进入了其在酒店业的全新阶段，硬件方面已比较成熟，服务质量则成了关系行业发展的重要因素，并且个性化服务的推出直接对酒店的绩效、品牌、知名度有很大影响，同时个性化服务也是酒店打造自身品牌，获得竞争优势的途径之一。
同时，随着经济的进一步发展，人民生活水平提高，越来越多的消费者也不满足于单调没有新意的服务了，人们的消费观念和消费需求不断向高层次发展，消费者从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费，他们进行消费的目的就在于寻求满足，享受一种超出期望值以外的服务。这样，势必会导致服务行业为了迎合消费者的需求而提供一系列个性化服务，因而，个性化服务的管理思想在顺应时代发展的情况下诞生了。
基于此，本文将对我国高星级酒店开展个性化服务的现状、存在的主要问题以及如何提高个性化服务质量进行研究，希望总结出一套行之有效并且有针对性的个性化服务措施，为我国高星级酒店实施个性化服务质量提供科学的依据和有效的对策。
2.实践意义：提高服务水平与盈利能力，提升我国高星级酒店核心竞争力。
本文研究的实践意义在于提高服务水平与盈利能力，提升我国高星级酒店核心竞争力，以点带面，带动低星级酒店及经济型酒店的服务质量提升，最终实现网状化服务质量研究热潮。为我国其他酒店提供较强的可借鉴性，同时也促进我国酒店踏上国际化的步伐，将酒店业呈现的设施设备、价格等恶性竞争的局面扭转至健康的服务质量的良性竞争局面。保证全国酒店业健康、可持续发展。
高档酒店的新型营销策略分析文献综述
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 高档酒店的新型营销策略分析+文献综述摘要：上海，作为中国四大直辖市之一，以及中国第一大城市，是国家中心城市、国际经济中心、国际金融中心、国际贸易中心以及国际航运中心。
因此，这为上海的高档酒店行业创造了诸多的机会。
根据调查分析，上海酒店行业主要由两大部分构成。
一是星级酒店，二是社会旅店。
而星级酒店则提供多功能的服务，即除了客房住宿之外，还提供餐饮服务、娱乐设施服务、会议设施服务等等。
本首先简述上海高档酒店的发展现状，再进行市场环境分析。
通过调查问卷的定性与定量的分析，以及结合相关文献的整理，对上海的高档酒店进行相关营销策略分析，并着重于团购和微博营销两大方面。
最后找到目前高档酒店发展中存在的问题和原因，并找到解决的对策和方法。
51601 / 36关键词：上海高档酒店；营销策略；团购；微博New Marketing Strategy Analysis of Upscale HotelsAbstract: Shanghai, as one of China's four municipalities which directly under the Central Government, as well as the China's largest city, is a center city of the nation, an international economic center, an international financial center, a center of international trade and international shipping center. Therefore, it has created a lot of opportunities for the upscale hotel industry in Shanghai. According to the survey analysis, the Shanghai hotel industry mainly consisted of two major; one is star hotels, the other is social hotels. Meanwhile, star hotels offer a multi-functional service that is in addition to the guest accommodation also offer catering services, entertainment facilities services, conference facilities services and so on.This paper first briefly summarizes the development status of upscale hotel, then analysis the marketing environment. By the qualitative and quantitative analysis of---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------the questionnaire, as well as the collation of the relevant literature, analyzing related marketing strategies of Shanghai upscale hotel, and focus on the tuangou and micro blogmarketing. Finally, find the problems and causes in the development of upscale hotels, strategies and solutions.2、关系营销在酒店的开展方式17（五）与旅行社合作18（六）美食18（七）婚宴19四、上海高档酒店发展中存在的问题和原因20 （一）上海高档酒店发展中存在的问题203 / 361、缺乏明确的市场细分与定位202、网站宣传不力203、网上支付机制有待改进20（二）问题产生的原因和影响211、经营与管理理念相对落后，对品牌竞争力的重视不够212、行业信息化、网络化程度相对较低213、我国酒店营销与可持续发展不相适应适宜21五、解决存在于上海高档酒店问题的方法22（一）明确市场细分与定位22（二）利用整合营销推广网站以提高知名度23（三）完善网上支付机制23---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ （四）实施酒店营销特色品牌化和品牌延伸231、实施酒店营销特色品牌化232、实施酒店营销品牌延伸23六、未来上海酒店行业的发展趋势25结论26致谢27参考文献28引言上海，作为中国四大直辖市之一，以及中国第一大城市，是国家中心城市、国际经济中心、国际金融中心、国际贸易中心以及国际航运中心。
高端酒店营销策划方案范文
高端酒店营销策划方案范文第一部分：市场分析1.1 市场概述高端酒店市场是一个竞争激烈且不断发展的市场。
随着人们收入水平的提高和对生活品质的追求，高端酒店的需求不断增加。
然而，由于高端酒店服务的特殊性和高价格带来的高门槛，市场规模相对较小。
1.2 市场特点高端酒店市场的主要特点如下：（1）高端客户需求特殊：高端客户对服务质量和细节要求较高，追求独特、个性化的体验。
（2）市场集中度较高：由于高端酒店的运营成本较高，其市场竞争主要集中在一线城市和旅游景区。
（3）品牌影响力重要：高端酒店的品牌影响力决定了市场竞争力和客户关注度。
1.3 市场竞争对手分析目前，高端酒店市场的竞争对手主要包括国际酒店品牌、本土酒店品牌和特色酒店等。
国际酒店品牌在高端酒店市场具有较大的品牌影响力和专业度，本土酒店品牌则具有地域优势和深入了解中国市场的优势。
特色酒店通过独特的主题和服务吸引客户，但存在规模较小和品牌影响力较低的问题。
第二部分：目标群体分析2.1 高端商务客户高端商务客户是高端酒店的主要消费群体，他们具有以下特点：（1）经济实力强大：高端商务客户通常具有较高的收入和消费能力。
（2）时间紧凑：由于工作的特点，高端商务客户的时间非常宝贵，对服务的效率和便利性有较高要求。
（3）追求高品质服务：高端商务客户在旅途中追求舒适、精致和个性化的体验。
2.2 高端旅游客户高端旅游客户是高端酒店的重要客户群体，他们具有以下特点：（1）消费能力较强：高端旅游客户通常具有较高的收入和消费能力。
（2）追求独特体验：高端旅游客户追求独特和个性化的旅行体验，对旅行目的地和住宿环境有较高要求。
（3）注重服务质量：高端旅游客户对服务的质量和细节要求较高。
第三部分：竞争优势分析3.1 地理位置优势高端酒店应选择在一线城市或旅游景区建设，以便于吸引高端客户。
优越的地理位置可以提供便捷的交通、丰富的文化资源和便利的商务服务。
3.2 服务质量优势高端酒店应提供一流的服务质量，包括礼貌、周到的服务、卓越的餐饮品质和贴心的客房服务。
高端酒店的运营方案
高端酒店的运营方案高端酒店的运营方案主要包括以下几个方面：1. 提升服务质量：高端酒店的核心竞争力在于提供优质的客户服务。
因此，酒店应注重员工培训，并设立专门的培训部门，通过定期的培训课程提高员工的专业素养和服务技能。
此外，酒店管理层应经常与客户进行沟通，了解他们的需求，并及时作出改进。
2. 个性化定制服务：高端酒店的客户一般具有较高的消费能力和对品质的追求，因此，酒店应提供个性化的定制服务。
例如，酒店可以为客户提供特殊的定制客房装饰、餐食、SPA疗程等，并根据客户的需求和喜好进行个性化安排。
3. 持续创新：高端酒店应不断推出独特的服务和产品，以吸引并留住客户。
酒店可以引入新颖的技术设施和装饰，提供独特的特色餐厅和休闲娱乐设施，并与当地文化和艺术机构合作，举办主题活动和展览，为客户提供丰富多样的文化体验。
4. 建立品牌形象：高端酒店应注重品牌形象的塑造和宣传。
酒店管理层应制定明确的品牌定位和发展战略，并通过有效的宣传手段，如网站、社交媒体和媒体合作，向客户传递酒店的独特价值和美誉度。
5. 加强设施设备的维护和更新：高端酒店的硬件设施和设备是客户体验的重要组成部分，因此，酒店应加强设施设备的维护和更新。
酒店管理层应定期进行设备检查和维护，并根据市场需求和客户反馈，及时更新和升级设备，以保持酒店的竞争力。
6. 提供丰富多样的客户活动：高端酒店可以通过组织各种丰富多样的客户活动，如主题晚宴、庆祝活动和社交聚会等，增加客户的黏性和满意度。
酒店可以邀请知名艺人或专业演员进行表演，举办展览和讲座，为客户提供独特的娱乐和文化体验。
综上所述，高端酒店的运营方案应注重提升服务质量、个性化定制服务、持续创新、建立品牌形象、加强设施设备的维护和更新，以及提供丰富多样的客户活动。
这些举措将有助于高端酒店提升竞争力，提高客户满意度，并在市场中取得更好的发展。
高端名宿运营战略方案
高端名宿运营战略方案一、背景分析随着人们生活水平的提高，旅行已经成为人们生活中必不可少的一部分。
尤其是在当今社会，人们对于旅行的需求越来越高，对于住宿环境的要求也越来越高。
因此，高端名宿作为一种高质量、高档次的住宿选择，已经成为了旅行市场的明星之一。
高端名宿的运营管理和服务质量是直接关系到客户满意度和再次消费率的重要因素。
高端名宿，相对于普通的酒店来说，它的定位要更高档、更具有个性化和差异化。
它注重环境优美、服务贴心、设施豪华等特点，因此它的运营战略也需要更加细致的规划和管理。
二、市场分析1. 市场规模和增长趋势高端名宿市场的规模在不断扩大，越来越多的人选择高端名宿作为出行住宿的首选。
而且，国内外的旅游市场也在持续增长，这为高端名宿的发展提供了更好的环境和空间。
2. 竞争对手分析目前市场上已经有很多高端名宿品牌，它们以其独特的风格和服务赢得了众多客户的青睐。
其中包括一些国际知名的高端名宿品牌，它们的品牌实力和市场影响力都是非常强大的，是我们的竞争对手。
3. 消费者需求分析消费者对于高端名宿的需求主要包括：环境优美、服务贴心、设施豪华、特色鲜明等。
他们希望在高端名宿享受到与众不同的住宿体验，得到私人定制化的服务。
三、战略定位1. 产品定位我们的高端名宿将以“奢华、典雅、私密、高品质”的产品形象定位，提供最豪华、最精致的住宿体验。
我们将致力于营造一个让客人能够尽情放松和享受的私人空间，提供最贴心的服务，让每一位客人都感受到宾至如归的体验。
2. 服务定位我们将提供全方位的个性化服务，包括住宿、餐饮、休闲娱乐、健康养生等多方面的服务。
我们将注重每一个细节，使客人在享受高端名宿的同时，也能感受到我们对于个性化服务的用心和关怀。
3. 市场定位我们将以国内外高端旅游市场为主要目标客户群，面向高端客户群体，包括商务旅行、家庭度假、情侣蜜月等不同类型的高端旅游客户。
四、运营策略1. 产品策略（1）产品创新我们将不断创新高端名宿的产品，包括建筑风格、装修设计、硬件设施等方面，以满足客户对于品质和品味的追求。
高级商务酒店基本功能配置的设计标准研究的开题报告
高级商务酒店基本功能配置的设计标准研究的开题报告一. 选题背景随着社会的发展和人们收入的提高，人们对住宿环境和服务质量的要求越来越高。
在此背景下，高级商务酒店越来越受到消费者的喜爱。
高级商务酒店相较于普通酒店具有更为高端的设施和服务，能够为商务客人提供更完美的住宿体验。
因此，高级商务酒店的功能配置设计越来越受到重视。
本研究将以高级商务酒店为研究对象，研究其基本功能配置设计标准，旨在为高级商务酒店提供合理、科学的功能配置设计标准，提升其服务质量和客户体验。
二. 研究意义高级商务酒店作为商务旅行市场的主要服务对象之一，其服务质量、设施设备、服务范围等方面的优劣直接影响到消费者选择与满意度，对其功能配置的研究对于提升酒店竞争力和促进酒店的健康发展具有重要意义。
通过对其基本功能配置设计标准的研究，可实现以下目标：1.提高酒店服务质量，为消费者提供更优质的住宿体验；2.根据市场需求，提高酒店的竞争力，满足不同客群的需求；3.优化酒店的资源配置，实现经营成本的控制和效益的提高；4.探究高级商务酒店功能配置的影响因素，为其他同类型酒店的配置提供借鉴和借鉴参考。
三. 研究内容及方法1. 研究对象：研究对象为高级商务酒店。
2. 研究内容：本研究将在了解国内外高级商务酒店的功能配置基础上，调查高级商务酒店客户的需求，探究高级商务酒店功能配置的影响因素，设计一套高级商务酒店基本功能配置标准。
3. 研究方法：采取文献研究、问卷调查、实地考察等方法进行深入研究。
通过对国内外高级商务酒店的文献研究、问卷调查和实地考察，获取高级商务酒店客户的需求和评价，了解高级商务酒店的实际情况，探究功能配置的设计标准，并通过科学的统计分析和文献综合分析方法，得出高级商务酒店的基本功能配置标准。
四. 预期成果1. 通过调查研究实际情况，分析高级商务酒店的功能配置与消费者需求之间的关系，设计一套充分满足消费者需求的高级商务酒店基本功能配置标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开题报告
旅游管理
高端商务酒店行政楼层经营策略浅析——以上海海神诺福特为例一、选题的背景与意义
选题背景：
（一）我国商务旅游风生水起，高星级商务酒店竞争激烈
受全球经济危机的影响，2008年与2009年我国入境游总人数呈下降趋势，国内游总人数则有小幅增长。
但至2010年1~10月入境总人数出现较大幅度的增长，累计至2010年9月，出于会议和商务来华旅游的境外客人达457.13，占总入境游人数的23.49%，2009年同期占总入境游人数23.55%，2008年同期数据为23.43%，可见我国商务旅游市场非常稳定且所占市场份额较大，仅次于旅游观光，但旅游观光市场则不如商务旅游稳定。
2010年世博会的成功举办，将会进一步带动我国商务旅游的发展，更多的国外投资将涌入中国市场。
入境商务旅游的兴盛使得我国高星级商务酒店发展迅速，越来越多的国际酒店管理品牌争相在中国开店营业，而发展稳定、盈利较高的商务酒店则是成为其在中国市场拼杀的先锋，并且在未来几年，各高星级的商务酒店将迎来更为激烈的竞争。
（二）上海高星级商务酒店扎堆，竞争对手众多
上海作为一个典型的商业城市，会议会展活动频繁，开放程度高，酒店市场较为成熟，许多国际酒店品牌如洲际、万豪、凯越、香格里拉、雅高都已在此开设众多子品牌酒店。
据2010年第一季度全国星级饭店统计公报统计，上海共计四星级饭店58家，五星级饭店36家，平均房价以508.6元/间和961.62元/间高居全国榜首。
在如此多的顶尖品牌的竞争对手能否脱颖而出，就看酒店是否能科学合理地设计酒店产品，规范酒店服务，提高服务人员工作效率，进而以酒店特有的文化紧紧抓住回头率非常高的商务旅客的心。
（三）行政楼层产品千篇一律，有待完善与创新
行政楼作为当前高星级商务酒店中常见的部门，其产品与服务却很少进行创新，各酒店行政楼产品大同小异，除去行政楼层客房的设施各有不同外，为行政客人提供服务的行政楼的服务无非就是前厅加餐饮模式。
作为酒店“楼中楼”的行政楼层，并
没有突出体现酒店的个性的文化特色，相反，却都体现了作为商务酒店追求为商务客人提供高品味、高标准、高消费服务的共通点。
具有商务酒店行政楼层的共性是必须的，然而在此基础上如能将单个酒店的特色融合进去，则能更加令商务客人记忆深刻，有助于在激烈的竞争中获得优势。
选题意义：
（一）本文将对高星级商务酒店行政楼产品与服务项目进行归纳与总结行政楼作为高星级商务酒店的“楼中楼”，是一个接待酒店最尊贵客人与体现酒店最高水平服务的部门。
为使能给酒店带来较多利润的行政客人满意，酒店的行政楼一般都有专为行政楼客人设计的产品与服务，也有针对行政客人的营销渠道。
本文将对现在通行的商务酒店行政楼的产品与服务、营销策略进行初步归纳总结，以便进一步探讨行政楼产品与服务该如何发展创新。
（二）本文将结合市场细分和4Ps营销策略探讨行政楼的经营策略
行政楼的出现本来就是市场细分的结果，4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
如何将行政客人这一细分的市场与4Ps 营销策略结合起来运行行政楼，也是本文的一个研究重点。
（三）本文能为上海高星级酒店行政楼层的营销策略提供重要的理论支持行政楼层虽然并不是近年来才新生的事物，并且在全国及世界的高星级商务酒店中广泛存在，但对其的研究，尤其是具体的产品设计、人员配置、文化氛围、品牌效应等方面的研究很少。
不同地区、不同星级的商务酒店对行政楼的经营策略都各有不同。
本文结合上海海神诺富特行政楼的经营运行实际与理论的经营策略，能提供有关营销策略的重要理论支持。
二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
本文从高端商务酒店行政楼的现有经营策略入手，通过结合个例，对高端商务酒店行政楼的市场进行分析，从而讨论得出适合高端商务酒店的经营策略。
一、酒店行政楼层的起源及其在我国的发展现状
1．酒店行政楼层的起源与壮大
1.1酒店商务客人的特殊需要
1.2高端酒店追求个性化、多元化服务发展的需要
2．我国高端行政楼层发展现状及特点
2.1以高端商务客人为主要目标市场和服务对象
2.2服务规范化、功能标准化
2.3追求高质服务、彰显人文关怀
2.4中酒店行政楼层千篇一律，难创品牌
二、海神诺福特行政楼层产品设计
1．行政楼层产品问卷调查设计及调查目的
2．问卷发放、回收、总结
3. 行政楼层完整的产品与服务设计
三、行政楼层人员配备
1．海神诺富特行政楼层工作特征
1.1工作琐碎；服务人员身兼数职
1.2服务人员素质较高，善于营造和谐氛围
1.3行政楼层突发状况多，服务人员应变能力强
2．如何建立快捷有效的服务系统
2.1建立行政楼层综合培训系统
2.2适当放权，加强行政楼层服务人员对客服务灵活度
2.3恰当强化各各部门与行政楼层的横向联系，加强新政楼层服务人员的主动权。
四、凸显酒店文化特色，彰显酒店人文情怀
1．行政楼层设计、装修、布局应兼人性化、科学化、个性化于一身
2．行政楼层产品应融标准化、综合化、特色化于一体
3．行政楼层服务人员应主动发扬服务精神与主人翁精神
三、研究的方法与技术路线：
研究方法：
本文主要以定性研究和个案研究为主，结合理论、案例、数据，研究高端商务酒店的经营策略
技术路线：
1确定高端商务酒店行政楼的市场定位与市场选择
2准确归纳当前高端商务酒店行政楼的经营策略设计现状
3有效提出适合高端商务酒店行政楼的经营策略
四、研究的总体安排与进度：
2010.11.05——2010.11.25 确定论文选题
2010.11.26——2010.12.15 初步收集资料，提交论文研究框架；
2010.12.16——2010.12.30填写开题报告，完成文献综述，论文开题；
2010.12.30——2011.02.28成论文初稿并提交；
2011.03.01——2011.03.10 指导老师审阅初稿提出修改意见；
2011.03.11——2011.03.25根据意见对论文进行修改，完成二稿并提交；
2011.03.26——2011.04.10 毕业论文定稿，完成相关材料填写装订成册。
2011.04.11——2011.04.20 论文传阅
2011. 04.21——2011.04.30 论文答辩
主要参考文献：
[1] 郑向敏.现代酒店商务楼层管理[M].沈阳：辽宁科学技术出版社，2002：65-78.
[2]马进军.上海发展商务旅游的SWOT分析与对策[J].郑州航空工业管理学院学报,2006，24（4）.
[3] 陈雪琼，曾武英.谈谈酒店商务楼层的起源与发展[J].桂林旅游高等专科学校学报,2002，13（1）.
[4] 蔡晓梅.商务客人的酒店需求特征及其在酒店规划设计中的应用[J].旅游科学，2005，19（2）
[5] 王星：饭店行政楼层体验营销策略[J].华商，2008（3）
[6] 陈首丽，刘卫国.面向商务旅客的酒店经营决策[J].统计与决策,2001（6）.
[7] 薛恒：商务旅游的发展前景及策略[J].江苏商论,2003（3）.
[8]艾熊琳.酒店商务楼层概念的新诠释及其发展趋势分析[J].集团经济研究,2007（10Z）.
[9] 陈函.精品商务酒店经营管理创新[J].福建商业高等专科学校学报,2009（6）.
[10] 陈雪羽.上海酒店市场发展的现状趋势与应对政策[J].旅游科学,2003（3）.
[11]唐静.旅行社开发商务旅游市场的营销策略初探[J] .财贸经济，2004（12）
[12]Kamel Senhadji.北京诺富特三元酒店商务旅行者的明智之选[J] .饭店现代化，2009（9）.
[13]李欣宇.酒店特区——行政楼层[J]饭店现代化，2005（11）.
[14] 李楠，陈园.法式情怀诠释尊贵——雅高索菲特行政楼层[J].饭店现代化.2005,(11) .
[15] 吴娟.东西方款客之道的天作之合——凯莱国际酒店行政楼层[J].饭店现代化，。