行政楼层服务
大厦楼层服务工作方案
大厦楼层服务工作方案
一、方案目标
本工作方案旨在提高大厦楼层服务质量，提升客户满意度，树立良好的企业形象。
通过实施本方案，我们将确保楼层服务团队具备专业素养，提供高效、贴心的服务，满足客户需求。
二、服务团队建设
1. 人员选拔：选拔具备良好沟通能力和服务意识的员工，组建专业的楼层服务团队。
2. 培训与发展：定期开展服务技能培训、沟通能力培训和团队协作培训，提升团队整体素质。
3. 激励机制：设立服务明星评选、优秀员工奖励等激励机制，激发员工工作积极性。
三、服务流程优化
1. 接待流程：制定标准接待流程，确保客户来访得到及时、热情的接待。
2. 服务响应：建立快速响应机制，确保客户需求得到及时满足。
3. 定期回访：设立定期回访制度，主动了解客户需求变化，持续改进服务质量。
四、服务质量监管
1. 定期评估：定期对楼层服务质量进行评估，发现问题及时整改。
2. 客户反馈：设立客户意见箱和在线反馈渠道，收集客户对服务的评价和建议。
3. 持续改进：根据客户反馈和评估结果，持续优化服务流程，提升服务质量。
五、配套措施
1. 服务设施：完善楼层服务设施，提供舒适的客户休息区、茶水服务等。
2. 环境卫生：保持楼层环境整洁卫生，营造舒适宜人的工作氛围。
3. 安全保障：加强楼层安全防范措施，确保客户和员工的人身安全。
通过以上工作方案的实施，我们将不断提升大厦楼层服务质量，满足客户需求，赢得客户的信任与支持。
行政楼层服务员是做什么的
行政楼层服务员是做什么的在现代社会中，行政楼层服务员扮演着重要的角色。
他们不仅是公司的门面，更是公司运转的重要环节。
行政楼层服务员通常被视为一种次要职位，但他们的工作对于公司的正常运作和员工的工作效率起着至关重要的作用。
那么，究竟行政楼层服务员是做什么的呢？工作职责行政楼层服务员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1.接待与引导：行政楼层服务员是公司的门面，他们要负责接待来访客人并引导其前往相应的办公室或会议室。
2.资料整理：行政楼层服务员需要负责整理与更新公司的资料、文件和档案，保证信息的准确性和完整性。
3.办公设备维护：行政楼层服务员需要负责办公设备的维护与管理，确保设备正常运转以支持员工的日常工作。
4.行政支持：行政楼层服务员需要为公司行政人员提供支持，协助他们处理各种行政事务。
工作技能为了胜任行政楼层服务员的工作，需要具备以下一些技能：•沟通能力：行政楼层服务员需要与各个部门和来访客人进行沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。
•组织能力：行政楼层服务员需要处理各种资料和文件，因此需要具备良好的组织能力。
•解决问题能力：在工作中可能会遇到各种问题，行政楼层服务员需要具备解决问题的能力。
•细心耐心：细心和耐心是行政楼层服务员工作的重要品质，能够帮助他们更好地完成工作任务。
工作态度行政楼层服务员的工作看似简单，但实际上需要付出大量的努力和耐心。
良好的工作态度是成功的关键之一。
他们需要以积极的态度对待工作，尽职尽责地完成各项工作任务，为公司的运转做出自己的贡献。
总的来说，行政楼层服务员是公司中不可或缺的一环，他们的工作虽不起眼，却对公司的正常运作至关重要。
通过他们的努力和付出，公司的各项事务能够更加顺畅地进行，员工的工作效率也能够得到提高。
因此，行政楼层服务员的工作价值不可低估，他们是公司运转的默默支持者，是一个团队中不可或缺的一员。
酒店行政楼层是做什么的工作
酒店行政楼层职责分析酒店作为服务行业的重要组成部分，在服务质量和客户满意度方面有着严格的要求。
酒店行政楼层作为酒店服务团队中的关键部门，承担着提高客户体验和优化服务流程的重要职责。
本文将深入探讨酒店行政楼层的工作内容和职责。
行政楼层的职责酒店行政楼层是酒店提供高级服务和营造高端氛围的重要部门。
其主要职责包括以下几个方面：1.客户服务和接待行政楼层的员工需要为酒店VIP客人提供个性化、周到的服务。
他们需要在客人到达时迎接客人，帮助客人办理入住手续，并为客人提供相关服务信息。
此外，行政楼层还需协调客房清洁、维修等工作，确保客人的住宿体验。
2.行政楼层设施管理行政楼层通常配有独立的休息室、会议室、餐厅等设施，行政楼层的员工需要负责这些设施的管理和维护。
他们需要确保这些设施的整洁、安全，并提供必要的支持服务。
3.行政楼层客房管理行政楼层通常设有高级客房或套房，行政楼层的员工需要负责这些客房的管理和服务。
他们需要确保客房的整洁和设施完好，并提供客人需要的服务。
他们还需要根据客人的需求提供个性化的服务，确保客人的满意度。
4.行政楼层宾客关系管理行政楼层的员工需要与酒店的VIP客人保持良好的关系，并在客人需要时提供支持和帮助。
他们需要了解客人的需求和喜好，并根据客人的需求提供个性化的服务。
同时，他们还需要解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
总结通过以上分析，我们可以看到，酒店行政楼层在酒店运营中发挥着重要的作用。
行政楼层的员工需要具备优秀的服务意识和沟通能力，能够为客人提供周到、个性化的服务。
他们需要在高端的服务环境下工作，确保客人的满意度和酒店的品牌形象。
因此，酒店行政楼层的工作是一项挑战性和有意义的工作，需要员工不断提升自我，不断提高服务水平，以应对不断变化的市场和客户需求。
五星级酒店的行政楼层为商务旅客提供专属服务
五星级酒店的行政楼层为商务旅客提供专属服务五星级酒店一直以来都是追求豪华与服务的代名词，而行政楼层更是为商务旅客提供高品质、专属的服务。
行政楼层不仅提供舒适的住宿环境，还为商务旅客提供一系列的便利和特殊待遇。
本文将介绍五星级酒店行政楼层为商务旅客提供的专属服务。
1. 高品质住宿体验行政楼层的客房通常面积较大，配备豪华家具、舒适的床品和完善的设施。
商务旅客在入住期间可以享受到更加私密、宽敞的住宿空间，以及更为优雅的装饰和布置。
此外，行政楼层的客房通常位于酒店的高楼层，可以尽享壮丽的城市景观。
2. 独立入住及退房服务行政楼层通常设有独立的入住及退房服务台，商务旅客可以避免在繁忙的大堂排队等候办理手续的情况。
专职的工作人员会迅速、高效地为商务旅客办理入住及退房手续，节省宝贵的时间。
3. 专属行政酒廊行政楼层一般都设有行政酒廊，为商务旅客提供私密的休息和办公场所。
行政酒廊不仅提供美味的早餐、下午茶和晚餐，还有供应各种饮品和小吃的开放式吧台。
商务旅客可以在这里享受精致的美食，与客户或合作伙伴进行商务洽谈，同时也可以欣赏到壮丽的城市景观。
4. 会议室及商务设施行政楼层常常配备独立的会议室及商务设施，为商务旅客提供便利的工作条件。
这些会议室通常装备先进的音视频设备、高速互联网及打印设备，商务旅客可以方便地举行会议、洽谈合作或进行其他商务活动。
5. 个性化的服务行政楼层的工作人员接受过专业培训，能够满足商务旅客的个性化需求。
无论是安排机场接送、预订餐厅、购买演出门票还是提供旅游咨询等，行政楼层都会尽力满足商务旅客的需求，并为他们提供高品质、贴心的服务。
在现代社会，商务旅客面临的工作压力和时间压力越来越大。
五星级酒店的行政楼层为商务旅客提供的专属服务帮助他们在繁忙的工作之余能够得到放松和舒适。
这也是五星级酒店行政楼层受到商务旅客青睐的重要原因之一。
总结起来，五星级酒店的行政楼层为商务旅客提供的专属服务包括高品质住宿体验、独立的入住及退房服务、专属行政酒廊、会议室及商务设施以及个性化的服务。
行政楼层服务员服务对话
行政楼层服务员服务对话
接待员：上午好,先生,欢迎光临,请问有什么可以帮您的呢？
客人：我要住店。
接待员：请问先生您有预定吗？
客人：没有。
.
接待员：请问先生您贵姓？
客人：免贵姓X。
接待员：请问，X先生您是几个人入住呢？
客人：两个。
接待员：请问X先生,您是需要-间房还是两间房呢？
客人：一间。
接待员：请问X先生,您是需要一张大床的房间还是两张单人床。
客人：一间大床的房间吧。
接待员：好的,X先生,那您看豪华套房可以吗？原价是1880元,现在折后价是938元，房间是一室一厅的, 一张舒适的大床,而且房间设施豪华,宽敞明亮。
客人：这个太贵了,有没有便宜一点的？
接待员：好的,X先生,请稍等,我帮你查询一下,您要经济一点的有湖景房原价是1180元折后价是588元房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景,可以吗？
客人：好吧。
接待员：那请问X先生您住几晚呢？
客人：两晚。
接待员：费用是588元，您入住两晚,我们需要收您3000元押金,您看您方便采取哪种方式支付呢,现金还是信用卡？
接待员：麻烦您出示一下您的信用卡,请问您的信用卡需要密码吗？客人：不需要。
接待员：我刷您3000元的预售权,请您在POS单上签字。
客人：好的。
接待员：这是您的信用卡和收据,请您收好。
祝您住店愉快,再见。
酒店行政楼层接待员的岗位职责
酒店行政楼层接待员的岗位职责
1.高效地接待和登记客人：行政楼层接待员需要迅速、准确地接待客
人并完成登记手续，确保客人的个人信息完整并存档。
2.提供优质的行政服务：行政楼层接待员需要了解酒店的各项服务和
设施，并及时向客人介绍并提供相关服务，确保客人得到满意的服务体验。
4.解决客人问题：行政楼层接待员需要及时、有效地解决客人在入住
期间遇到的问题，包括客房设施故障、服务质量投诉等，保证客人能够在
行政楼层得到满意的服务。
5.提供行政楼层内的各项服务：行政楼层接待员需要协助客人办理入
住和退房手续，处理行李和物品的寄存，提供会议室预订服务等。
6.维护行政楼层设施和环境：行政楼层接待员需要定期巡查行政楼层
的设施和环境，确保其整洁和良好的运行状态。
7.协助行政楼层经理：行政楼层接待员需要协助行政楼层经理处理行
政楼层相关的各项事务，如准备报告、安排会议等。
8.对高级客户进行个性化服务：行政楼层接待员需要根据客人的需求
和偏好，提供个性化的服务，如提前准备客人喜欢的饮品、安排定制的行
程等，以提高客人的满意度。
10.保密客人信息：行政楼层接待员需要严格保密客人的信息，确保
客人的个人隐私安全。
总之，酒店行政楼层接待员通过高效的接待和个性化的服务，为高级
客户提供卓越的住宿和商务体验，是酒店行政楼层的关键岗位之一。
五星级酒店的行政楼层为商务旅客提供高级服务
五星级酒店的行政楼层为商务旅客提供高级服务在现代社会，商务旅行已成为人们日常生活的一部分。
对于商务旅客而言，住宿环境是非常重要的，他们需要一个舒适、便利且服务周到的住宿场所。
因此，许多五星级酒店都提供行政楼层，专门为商务旅客提供高级服务。
本文将详细探讨五星级酒店行政楼层为商务旅客提供的各种服务。
一、行政楼层的舒适住宿环境行政楼层通常位于酒店的高楼层，拥有迷人的城市景观。
房间的装潢通常更为豪华，床品舒适柔软，为商务旅客提供了一个舒适的休息环境。
同时，行政楼层的房间配备现代化的设施，如大型液晶电视、迷你冰箱、私人保险箱等。
商务旅客可以在房间内进行工作，或者放松身心享受难得的休闲时光。
二、行政楼层的私密空间行政楼层通常设置有独立的楼层大堂，只有入住行政楼层的客人才能进入，提供了更高的安全性和私密性。
商务旅客可以在大堂休息区域与他人交流，在愉悦的氛围中进行商务洽谈或休闲娱乐。
行政楼层的客房通常设有专用电梯，方便客人进出，提高了办理入住和离店手续的效率。
三、行政楼层的贴心服务行政楼层的贴心服务是五星级酒店的一大特色。
早晨，商务旅客可以在行政楼层专门设置的行政酒廊享用丰盛的免费早餐。
这里通常提供热早餐、水果、面包、饮品等，满足不同客人的口味需求。
白天，行政酒廊还提供免费的小吃和饮品，方便商务旅客随时享用。
晚上，商务旅客可以在行政酒廊品尝精致的晚餐，享受到高品质的美食和服务。
此外，行政楼层还提供免费的洗衣服务、咨询服务、私人秘书服务等，为商务旅客提供全方位、贴心的服务。
四、行政楼层的会议设施商务旅客经常需要在外地举行会议或洽谈活动。
五星级酒店的行政楼层通常配备完善的会议设施，如会议室、商务中心、高速宽带网络等。
商务旅客可以方便地举行会议、洽谈或商务活动，提高工作效率。
酒店的专业服务团队还可根据客人需求提供会务支持、餐饮服务等，确保会议的顺利进行。
五、行政楼层的额外福利行政楼层的客人通常可以享受到一些额外的福利。
酒店行政楼层接待是做什么工作的
酒店行政楼层接待是做什么工作的在酒店行业中，行政楼层接待是非常关键的一个职位。
他们负责管理酒店的高级客房和行政楼层，提供高端的服务体验给客人。
这项工作需要高度的专业素养和服务意识，下面将为您详细介绍酒店行政楼层接待的工作内容和重要性。
工作内容1.客房安排：行政楼层接待需要根据客人的要求和需求，安排客房并确保房间整洁、舒适。
2.VIP服务：负责接待VIP客人，并提供个性化的服务，满足他们的需求，提升客人滞留体验。
3.行政楼层管理：负责行政楼层的管理工作，包括协调清洁、维修等服务部门，确保行政楼层运转良好。
4.投诉处理：处理客人的投诉和问题，及时解决各种争议，保证客人的满意度。
5.沟通协调：与其他部门密切合作，协调各项服务工作，确保客人需求得到及时满足。
6.服务提升：不断提升服务质量，培训员工，优化工作流程，为客人提供更好的服务体验。
重要性1.形象窗口：行政楼层接待是酒店的门面，他们的服务质量直接影响客人对酒店的印象和评价。
2.重要客户：行政楼层接待通常服务于VIP客人，他们的满意度对于酒店业务发展至关重要。
3.服务品质：行政楼层接待是酒店高端服务的主要提供者，他们的专业素养和细致服务将直接决定客人是否会再次光临酒店。
4.协调管理：行政楼层接待需要与各个部门协调合作，是酒店各项服务工作的核心连接点。
5.客户关系：通过与客人的互动和服务，行政楼层接待能够建立客户关系，促进客人忠诚度，带动酒店经营发展。
总而言之，酒店行政楼层接待是一个综合性强、责任重大的职位，需要对服务有着高度的热情和责任感。
通过努力，他们将为酒店营造良好的服务氛围，提升酒店形象，促进酒店长期稳定的发展。
现代饭店经营与管理 第五章
二、行政楼层的设计 1. 设计所应考虑的项目和注意的问题
(1) 要充分利用自然光和一些特殊的照明设施； (2) 注意行政楼层和饭店总体的协调，应以整体的专业化设计来思 考饭店行政楼层的规划设计； (3) 更加注重采用绿色建材，改善居住环境、提高生活质量和降低 建筑成本； (4) 加大智能化设备的份量。采用新技术装备服务设施；保证饭店 及时、准确地装备新技术产品，为商务客人提供方便、快捷、安全的 服务； (5) 注意楼层及客房内文化艺术陈设品的运用。根据商务客人出行、 起居、餐饮都要讲究方便和快节奏，行政楼层及客房应选择轻松、简 单、喜庆、明快的文化艺术陈设品； (6) 运用楼宇控制系统合理控制空调通风系统的温度、湿度，以更 加符合人的要求； (7) 创造独特的文化；北京友谊宾馆的行政楼层每间客房都有一个 现代陶器，还有一个清代绣片，体现行政楼层的客房文化的个性所在。 (8) 所有的家具要美观、耐用、舒适；
一、行政楼层的质量承诺与质量保证
(一)服务质量控制与承诺
1. 服务质量与信誉承诺
(1) 服务态度的保证。 (2) 服务标准的保证。 (3) 产品标准的保证。饭店除了提供服务外，还提供客房、饮食和 娱乐设施等产品。对产品标准的保证内容是：“提供最高等级的产 品。” (4) 质量保证的适用区域与范围。 (5) 对质量不满意的部分的纠正与赔款保证。 (6) 质量热线的电话。
第一节 行政楼层的特点与任务
一、行政楼层的概念 行政楼层，一般处于饭店大楼的最上部两层，房间多 数为50-80间左右，设有专门的大厅(内有休息室，洽 谈室等，英文名称：LOUNGE)，又叫超级沙龙 (EXECUTIVE SALON)。入口处设有接待吧台，由专 职服务人员负责登记开房、结帐退房、信息咨询，侍 从陪护(ESCORT)等服务业务。另外，这里还提供客 人出租办公设备，为客人收发传真、电传，为客人复 制影印资料文件等。在这里值班的专职人员的称呼， 各饭店不尽相同。
行政楼层服务要求及标准
行政楼层服务要求及标准A、服务方面一、VIP欢迎水果送房程序操作要求:填写水果配送单，.写清日期,房号(或楼层),数量,由批准人签名,注明承担费用部门及申请人姓名.将白,红,两联送交餐厅，黄联留存。
检查水果质量确保新鲜,表面无斑痕,无污迹.如有质量问题应立即通知餐厅更换.准备餐车或托盘,按已预订房号逐一送房.(按进房程序操作)摆放要求:水果盘应放于茶几上或写字台上.果盘靠左上方,垫盘靠右下方.水果造型美观.口布折叠后放于垫盘上.左叉,右刀斜放在口布里,露出刀叉手柄.水果应在客人C/I以前送进房内.如客人房间显示“请勿打扰”，不能擅自进房备注: 操作中员工要乘职工电梯.二、送茶或咖啡服务程序操作要求：准备：一个托盘或一辆手推餐车（餐车上铺干净的垫布）；茶杯碟；茶匙；糖缸；奶盅；茶壶或咖啡壶；瓶花、杯盖、白脱碟和3片柠檬（配柠檬茶）。
查阅需求记录单，在叫早时间过5分钟后，主动打电话询问客人是否需要送茶或咖啡服务。
送房：(1)按进房程序操作，并讲：“早上好，**先生或小姐：管家服务，我能为您送茶或咖啡吗？”(2)如房显示“请勿打扰”，应先打电话征得客人同意后再送。
(3)如客人不便开门，应先送其它房间后再返回。
将茶或咖啡轻轻放在咖啡茶几上，并请客人慢用。
进房时如察觉客人还未睡醒，不要打扰客人，应告知客人过一会儿再来。
离开房间时，轻轻将门关上并祝客人愉快。
三、入住登记程序具体操作：客人到达后，接待员应见客起立、微笑、主动礼貌地打招呼。
热情地询问客人有无预订。
请客出示证件，并核对证件是否与持证人相符，再向客人表示感谢。
查找预订，与客确认入住天数、房型、房价后表示感谢。
迅速确定房号，并在电脑里做C/I。
将证件扫描并输入房号。
仔细、完整的填写登记单。
符合公安部门的要求，字迹清楚无误。
让客人确认后签字。
准备钥匙和房卡。
询问客人付款方式并收取押金。
现金：收取定金后，开具定金单。
信用卡：核对持卡人与登记人是否相符。
注意有效期限。
行政楼层和酒店式公寓服务与计算机技能
【行政楼层和酒店式公寓服务与计算机技能】一、判断题。
1.行政楼层又可称管家式楼层，其面向的客源市场是以一些大集团、大公司的高级商务客人为主。
（）2.行政楼层的特点是：以优良的商务设施和优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。
（）3.入住行政楼层的商务客人不必再总台办理入住登记手续，行政楼层设接待处为客人办理入住。
（）4.对于一些行政楼的常客，可以由行政楼的高级接待员拿着事先填好的登记单，在楼层接待处请客人办理入住登记后，陪同客人进房。
（）5.行政楼客房必须考虑到其特点，房间设施要充分体现商务功能，如两条以上电话线、互联网接入口、24小时不间断电源、现代通讯、现代通讯、计算机系统等。
（）6.在行政楼，通常会有小型的咖啡厅，提供自助早餐、茶息、休闲、洽谈等服务。
（）7.行政楼的接待处大都采用立式服务，拉近了与客人的距离，让客人有宾至如归感觉。
（）8.行政楼一般都设有行政酒廊，提供休闲、酒吧、用餐、商务中心、洽谈室等服务。
（）9.酒店式公寓也称管家式酒店，其面向的客源市场是以一些境外客长住境内酒店的客人、外企外方高级白领、内地大企业的高层领导为主。
（）10.入住酒店式公寓的客人不必再总台办理入住登记手续，而是采用不签订租赁或租借合同的形式直接租、借成套公寓。
（）11.酒店式公寓的客房必须考虑到其特点，客房设施要充分体现居家和办公的双重功能，如现代通讯、卧、厨、卫、餐厅、办公、会客等。
（）12.酒店式公寓一般都设有商务中心、管家式家政服务、商品服务等，提供商务、购物、家政、文秘、膳食、健身、娱乐、医护等服务。
（）13.计算机的外围设备是由运算器、控制器、存储器组成。
（）14.计算机的外围设备是由输入设备的键盘、鼠标、扫描仪等和输出设备等配件组成。
（）15.计算机软件是相对于计算机硬件而言，指程序运行时所需数据以及程序的设计，功能、使用等说明文档的全体。
（）16.计算机硬件和外围设施的支持下，面向具体问题和具体用户的软件，称为应用软件。
商务楼层行政楼层
商务楼层行政楼层篇一：行政楼层接待流程一、行政楼层接待早、中班工作程序● 早班（07：30——16：00）1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。
2. 检查工作台，保持工作区域干净整洁。
3. 查看交班本，处理待办事宜。
4. 更换过期刊物，摆放当天报刊于书报架。
5.为行政楼层客人做好指引服务，包括早餐指引、下午茶指引、客房指引；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层的客人开启房门、泡欢迎茶。
6.完成客人其他服务要求。
7.完成上级交待其他工作内容。
● 中班(14:00——22：30)1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。
2. 与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。
3. 随时了解当天房态，了解当天售房及预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。
4. 完成客人其他服务要求。
5. 完成上级交待的其他工作内容。
6. 填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上的书籍。
7. 下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处于节能状态。
● 行政班(08:30——17：30)1、检查当天预抵订单，查看是否与预订单上的预订内容相一致。
2、随时了解当天房态，关注前一天卖房情况，掌控当天预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。
3、为行政楼层客人办理入住和退房，并收集客人意见。
4、按客人要求接受客房预订。
5、打印各类收银报表，清理现金和账单，填写钱袋明细账目，投袋。
6、填写好当班交班本，做好交班准备。
二、行政楼层客人入住接待标准1.接待客人（１）在大厅迎接客人，并将客人引领至行政楼层接待处。
（２）客人抵达行政酒廊时，首先表示欢迎请客人入座，有礼貌地询问客人是否有预订，以何姓名做预定；（３）客人到达行政楼层接待台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久（如客人已等候多时，应首先向客人致歉）；（４）迅速根据客人提供的信息查找订房；（５）在办理入店手续时，注意查看该客人有无留言并留意系统备注中所注明的特殊要求和注意事项。
行政楼层服务
三、客人离店时
在VIP退房时，领班和bulter在电梯口等候，为客人 开电梯，然后仔细检查房间有无遗留物品，如有及 时报送至大堂副理处
• • 茶 几 离 沙 发 远 些 加 床 大 的 浴 袍 和 拖 鞋
齐全、一般选择在酒店最上面的两层，视野开阔、房 间采光很好）
特殊、快捷、方便的服务（集酒店前厅
部的登记、结账、餐饮、商务中心于一身）
直拨电话、留 客 并理 人 有入 可 欢住 以 迎登 在 茶记 酒 奉手 店 送续 商 ，务 坐楼 下层
每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时
二、到店时和住宿期间
a、在客人抵达房间前打开房门，由楼层督导和bulter在楼层 电梯口提前列队欢迎；然后引领到房间门口，并送上欢迎 茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龙井茶、铁观音等） b、客人每次外出bulter都得在门口等候并引领到电梯口，然 后要对房间进行小整理。观察VIP生活习惯、爱好等，及 时调整服务方法，灵活提供服务项目，并及时补充易耗品， 对房间做好跟踪服务；建立客史档案 c、督导须每天检查房间设备、设施及卫生情况，发现问题及 时解决； d、中班在客人用餐、外出时更换用品，再次清洁房间开夜床， 配单支鲜花、小点心，为客人提供二次服务。
免费使用酒店健身中心及游泳池
接待vip的操作流程
1.到店前的准备
a.了解vip喜好、生活习惯和行程安排等 b.仔细检查所要入住房间各项设备是否齐全和正 常（空调、灯光、冷热水、电话、电视、遥控器） c.要对房间进行重点清洁，及时更换各类印刷品、 易耗品及相关贵宾用品。提前对房空气进行净化 处理。 c.准备好欢迎茶水和小方巾
行政楼层服务
向燕
什么是行政楼层？
• 在一些高星级酒店，利用客房某些楼层， 设置面向高消费客人的豪华客房群。这 种客房的家具、日用品和室内装饰等非 常高档，住宿客人一般是级别高的行政 官员、公务旅行者、企业老总或其他社 会名流。这种特定的楼层就叫行政楼层， 也叫商务楼层。
行政楼层服务要求及标准_客房服务流程【精品文档】
行政楼层服务要求及标准_客房服务流程
注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。
行政楼层服务要求及标准A、服务方面一、VIP欢迎水果送房程序操作要求:填写水果配送单，.写清日期,房号(或楼层),数量,由批准人签名,注明承担费用部门及申请人姓名.将白,红,两联送交餐厅，黄联留存。
检查水果质量确保新鲜,表面无斑痕,无污迹.如有质量问题应立即通知餐厅更换.准备餐车或托盘,按已预订房号逐一送房.(按进房程序操作)摆放要求:水果盘应放于茶几上或写字台上.果盘靠左上方,垫盘靠右下方.水果造型美观.口布折叠后放于垫盘上.左叉,右刀斜放在口布里,露出刀叉手柄.水果应在客人C/I 以前送进房内.如客人房间显示“请勿打扰”，不能擅自进房备注: 操作中员工要乘职工电梯.二、送茶或咖啡服务程序操作要求：准备：一个托盘或一辆手推餐车（餐车上铺干净的垫布）；茶杯碟；茶匙；糖缸；奶盅；茶壶或咖啡壶；瓶花、杯盖、白脱碟和3片柠檬（配柠檬茶）。
查阅需求记录单，。
(行政管理)行政楼层工作标准与程序
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准:1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir?）2．询问客人需要何种帮助，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登记手续。
3．询问客人是否做过预订，确定客人有预订。
4．询问客人及预订人全名，掌握正确的姓名及英文拼写。
5．根据客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。
6．为客人复述预订中所有内容，如果客人需要，根据其需要作调整，同时在电脑中更改内容。
7．根据客人喜好为其选择房间，告知客人房价。
8．请客人出示有效证件，根据公安局对中、外宾的证件管理要求，查验客人证件是否有效。
9．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先准备好的空白RC单上。
10．行政楼层接待员与客人确认预付方式。
11．行政楼层接待员为客人办理押金手续。
12．为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。
13．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:14．把房卡及钥匙双手递交给客人。
15．告知客人早餐时间及地点，介绍酒店内其他服务设施。
16．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）程序：1．问候。
2．提供帮助。
3．问有否预订。
4．询问客人姓名。
5．查找预订。
6．复述预订内容。
7．选房、报房价。
8．查验宾客证件。
9．为客人登记。
10．确认预付方式。
11．收取押金。
12．制作房卡及钥匙。
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:13．请客人签字。
行政楼层主要做什么
行政楼层主要做什么在许多公司和组织中，行政楼层通常扮演着重要的角色。
行政楼层不仅仅是一个办公空间，更是公司运营的中枢，影响着企业的运作效率和外部形象。
那么，行政楼层主要做什么呢？1. 管理日常行政工作行政楼层的主要职责之一是管理公司的日常行政工作。
这包括但不限于接待来访客人、处理电话和电子邮件、安排会议和行程、处理文件和文档等。
行政人员需要有高效的组织能力和沟通技巧，以确保公司日常运作的顺利进行。
2. 协助人力资源管理另一个重要的职责是协助人力资源管理部门。
行政楼层负责协助招聘流程、人事档案管理、员工培训安排等工作。
他们需要与各个部门密切合作，以确保公司的人力资源能够有效地被管理和利用。
3. 维护办公环境行政楼层也负责维护和管理办公环境。
他们需要确保办公室设施设备的正常运作，处理办公用品的采购和分发，以及协调办公室的清洁和维护。
一个舒适、整洁的办公环境对员工的工作效率和工作积极性有着重要的影响。
4. 协助领导层决策行政楼层通常也会协助公司的领导层进行决策。
他们可能需要准备报告和数据分析，为领导层提供支持和建议。
行政人员需要具备较高的分析能力和逻辑思维能力，以便为公司的战略规划提供有力的支持。
5. 处理日常办公事务最后，行政楼层还要处理公司的日常办公事务。
这包括安排会议和活动、处理来访客人的接待、协调各个部门之间的合作等工作。
行政人员需要灵活应对各种突发事件，并及时有效地解决问题。
在一个公司或组织中，行政楼层的工作是多方面的、复杂的，需要对各种工作领域都有一定的了解和掌握。
只有行政人员能够胜任各种任务，才能保证公司的高效运作和稳健发展。
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向燕
什么是行政楼层？
• 在一些高星级酒店，利用客房某些楼层， 设置面向高消费客人的豪华客房群。这 种客房的家具、日用品和室内装饰等非 常高档，住宿客人一般是级别高的行政 官员、公务旅行者、企业老总或其他社 会名流。这种特定的楼层就叫行政楼层， 也叫商务楼层。
行政楼层的特点
1、高房价（房间高出10%-15%、设施比普通客房
免费使用酒店健身中心及游泳池
接待vip的操作流程
1.到店前的准备
a.了解vip喜好、生活习惯和行程安排等 b.仔细检查所要入住房间各项设备是否齐全和正 常（空调、灯光、冷热水、电话、电视、遥控器） c.要对房间进行重点清洁，及时更换各类印刷品、 易耗品及相关贵宾用品。提前对房空气进行净化 处理。 c.准备好欢迎茶水和小方巾
二、到店时和住宿期间
a、在客人抵达房间前打开房门，由楼层督导和bulter在楼层 电梯口提前列队欢迎；然后引领到房间门口，并送上欢迎 茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龙井茶、铁观音等） b、客人每次外出bulter都得在门口等候并引领到电梯口，然 后要对房间进行小整理。观察VIP生活习惯、爱好等，及 时调整服务方法，灵活提供服务项目，并及时补充易耗品， 对房间做好跟踪服务；建立客史档案 c、督导须每天检查房间设备、设施及卫生情况，发现问题及 时解决； d、中班在客人用餐、外出时更换用品，再次清洁房间开夜床， 配单支鲜花、小点心，为客人提供二次服务。
三、客人离店时
在VIP退房时，领班和bulter在电梯口等候，为客人 开电梯，然后仔细检查房间有无遗留物品，如有及 时报送至大堂副理处
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茶 几 离 沙 发 远 些
加 床 大 的 浴 袍 和 拖 鞋
齐全、一般选择在酒店最上面的两层，视野开阔、房 间采光很好）
特殊、快捷、方便的服务（集酒店前厅
部的登记、结账、餐饮、商务中心于一身）
直拨电话、留言电话、电脑
传真机、跑步机
世纪香港酒店
来办 客 并理 人 有入 可 欢住 以 迎登 在 茶记 酒 奉手 店 送续 商 ，务 坐楼 下层
每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时