酒店行政楼层主管工作职责 - 制度大全
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
酒店行政楼层行政管家工作职责 - 制度大全
酒店行政楼层行政管家工作职责-制度大全酒店行政楼层行政管家工作职责之相关制度和职责，酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级:行政楼层主管班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二...酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级:行政楼层主管班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二、任职要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有两年以上客房工作经验。
3、技能:持有饭店英语中级证书,熟悉饭店专业知识,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:身体健康,相貌端正,举止大方;22--30周岁;男:1.75米以上、女:1.65米以上。
5、培训:参加过相关专业培训。
三、岗位职责确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适,为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。
1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
2、掌握实时房态,掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息,做好服务准备。
并负责来访客人的参观、接待工作。
3、检查自己的仪容仪表和行为规范。
4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾提供第一流的服务。
5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求,检查预抵贵宾的房间。
6、要高效地为贵宾提供以下服务:分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间,文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等,帮助贵宾解决各种需求。
7、检查VIP的房间,对住店生病的客人或残疾人予以慰问,关照并协调有关部门予以特殊服务。
8、及时有效地解决客人投诉,每日拜访不同类型宾客,征求客人意见做好记录。
9、认真做好每天工作日志和交接班记录。
10、统计相关信息和数据工作。
11、迅速准确回答客人的问讯,包括店内各种服务信息、市内观光、天气交通情况等。
2024年酒店行政主管工作职责(三篇)
2024年酒店行政主管工作职责1、公司员工定额编制的制定与修订。
2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。
3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。
4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。
5、员工教育与培养计划的拟订及实施。
6、员工关系的维系及促进。
7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。
8、薪酬福利的制定与管理。
9、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
10、行政部门日常事务的监督及管理等。
11、上级交办的其它工作2024年酒店行政主管工作职责（二）____年酒店行政主管工作职责酒店行政主管是酒店管理团队中的核心成员，负责酒店的整体行政管理工作。
在____年，随着酒店业的不断发展和变革，酒店行政主管的职责也会有所调整和升级。
以下是关于____年酒店行政主管的工作职责的详细说明：1. 酒店运营管理酒店行政主管需要负责酒店的日常运营管理工作，包括前台、客房部、餐饮部等各个部门的协调和管理。
他们需要确保酒店各项工作按照规定流程进行，并协助解决各个部门的问题和难题。
2. 员工培训和管理酒店行政主管需要负责对酒店员工进行培训和管理，确保员工具备必要的知识和技能，以提供优质的服务。
他们需要制定培训计划，并定期组织培训课程，同时关注员工的工作情况和发展需求，为其提供必要的指导和支持。
3. 客户关系管理酒店行政主管需要负责与客户之间的沟通和关系管理工作。
他们需要定期与客户进行交流，了解他们的需求和意见，并采取措施改进服务质量。
在处理客户投诉和纠纷时，酒店行政主管也需要发挥重要的作用，要确保问题能够得到妥善解决，并给予客户适当的补偿。
4. 酒店市场营销酒店行政主管需要参与酒店的市场营销工作，以提高酒店的知名度和市场份额。
他们需要与市场部门合作，制定并执行营销计划，包括制定宣传方案、参加行业展会和组织促销活动等。
同时，酒店行政主管还需要关注市场变化，及时调整策略，以适应市场需求的变化。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责1.负责每日员工仪容仪表的例行检查工作。
2.负责集合员工开班前例会，并根据上级指示布置每日工作任务。
3.负责督导员工做好营业前开市准备工作(如：卫生、用具、环境等)。
4.负责安排员工检查店内设施设备是否正常，并做好交接记录工作。
5.了解当天出品品种和特别推介，并通知当班员工进行促销工作。
6.查出品部站的餐点出品情况及出品质量，及时处理客人对餐品的意见和建议。
7.督导服务人员的服务情况，对服务人员工作中的疏忽和过失进行指正和教育工作。
8.组织服务人员做好促销工作并监督服务人员严格按照定制服务流程服务现场顾客。
9.掌握现场每间包厢的使用情况和包厢内客人消费情况，注意现场细节情况并及时解决。
10.督导服务人员做好楼面收市工作，清点好用具，做好下线前准备工作。
11.负责楼面员工的人事考勤统计、物料成本控制及工程问题统计报修与反馈上报。
12.根据每日现场营业情况填写《每日工作汇报表》交于上级审阅批示。
KTV楼层主管的工作绩效标准1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉;2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%;3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;4、员工培训后合格率在95%以上;5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度;8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。
KTV楼层主管的岗位工作关系所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
KTV楼层主管的工作权限1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的'工作内容，发现违规及时纠正。
5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
任职要求：
1、大学专科（含）以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；
4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的认识；
5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
酒店行政主管岗位职责
酒店行政主管岗位职责
酒店行政主管的主要职责包括：
1. 管理日常运营：负责协调和监督酒店的各项运营活动，包括前台接待、客房服务、
行政办公等，确保酒店的高效运转。
2. 制定和执行政策：根据酒店管理层的指导和要求，制定和执行酒店的行政管理政策，确保各相关部门遵守酒店政策并达到预期目标。
3. 管理团队：负责组建、培训和管理行政团队，确保团队成员的工作效率和质量，并
提供必要的指导和支持。
4. 协调与合作：与其他部门的主管和员工进行协调与合作，共同解决酒店运营中的问
题和困难，以优化酒店的运作效率。
5. 解决问题：处理酒店运营中的问题和纠纷，制定合理的解决方案，并及时进行处理，确保问题能够得到及时解决，并对相关人员进行必要的跟踪和反馈。
6. 客户服务：监督和指导前台接待和客服团队，确保提供优质的客户服务，包括对客
户要求的及时响应和问题的解决。
7. 预算和成本控制：制定和管理行政部门的预算，并确保有效地控制成本，在不影响
服务质量的前提下，提高酒店的盈利能力。
8. 宣传推广：参与酒店的宣传推广工作，与市场部门合作制定和执行相关的宣传策略
和计划，提高酒店的知名度和市场份额。
9. 安全管理：负责行政部门的安全管理工作，确保酒店的员工和财产的安全，制定和
执行相关的安全规章制度。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。
对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。
并完成部门经理支配的其他工作。
四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、听从领导，听从指挥。
做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
酒店行政主管岗位职责（3篇）
酒店行政主管岗位职责酒店行政主管是酒店管理团队中的重要职位，负责协调和管理酒店的行政事务。
以下是酒店行政主管的一些主要职责：1. 组织和协调酒店的行政工作，确保各项行政工作有序进行，并提供必要的支持和协助。
2. 管理和监督酒店行政部门的日常运营，包括前台、人事、采购、行政文员等。
3. 确保酒店行政部门的工作与酒店的操作流程和政策相一致，并遵守相关法规和标准。
4. 制定和实施行政工作计划，确保行政部门的工作按时完成，并与其他部门进行沟通和协调。
5. 负责行政部门的预算编制和控制，确保行政工作的开支在合理范围内。
6. 监督和评估行政部门的绩效，为员工提供培训和发展机会，提高团队的工作效率和绩效。
7. 协助酒店总经理处理一些特殊的行政事务，例如筹备酒店的重大活动和会议。
8. 处理和解决一些客户投诉和纠纷，确保顾客满意度的达到酒店的标准。
9. 确保行政部门的各项工作符合相关的法规和政策，保障酒店的合法运营。
10. 与其他部门保持沟通和协作，处理部门间的合作和协调事宜。
总而言之，酒店行政主管是一个多任务的职位，需要具备良好的组织和协调能力，能够管理和激励团队，确保酒店的行政工作顺利进行。
酒店行政主管岗位职责（2）酒店行政主管是酒店行政部门的负责人，主要负责以下岗位职责：1. 管理行政部门：负责行政部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核以及员工的福利待遇等。
2. 制定行政管理政策：根据酒店的经营战略和发展目标，制定相关的行政管理政策和制度，保证酒店的行政管理工作有序进行。
3. 协调各部门工作：与其他部门的管理者紧密合作，协助各部门解决行政管理方面的问题，促进部门间的良好沟通与协作。
4. 审核文件和报告：负责审查并批准各类行政文件和报告，以确保其准确、完整和符合酒店的规章制度要求。
5. 档案管理：负责建立和管理酒店行政部门的文件和档案系统，确保文件的安全保存和合规性。
6. 会议组织：组织并主持酒店各类会议，协调会议的组织、筹备和执行工作，确保会议顺利进行。
酒店行政主管的岗位职责范文(3篇)
酒店行政主管的岗位职责范文1.负责外部的来电、来访的接待、登记、传达等相关工作;2.负责各类文件的签收与递达工作;3.内部行政事务的申请及安排(酒店、机票、火车票、快递)4.协助整理、汇总供应商结算对账单据资料。
5.协助上级办理有关执照之申请或续期;6.协助上级处理固定资产、易耗品之购买及管理;7.确保公司内部沟通及资讯传递系统正常运作;8.协助上级确保办公室正确有效运作，包括清洁、保安、修葺及日常办公用品的供应等;9.协助上级安排印刷工作，如名片、各类表格等.酒店行政主管的岗位职责范文（2）酒店行政主管是酒店管理层的重要职位之一，负责协助酒店经理进行行政管理工作。
酒店行政主管的职责范本如下：1. 制定和执行酒店的行政管理制度和规章制度，确保各项管理工作有序进行。
例如，制定酒店员工考勤制度、薪酬制度、员工培训制度等，确保酒店的日常运营和管理符合法律法规和行业规范。
2. 负责酒店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效评估等。
与人力资源部门合作，根据酒店的人力资源需求，制定合理的招聘计划和培训计划，确保酒店的人力资源能够满足业务需求。
3. 协助酒店经理进行预算编制和费用控制工作。
对各项费用进行监控和分析，及时采取控制措施，确保酒店的经营成本得到有效控制，并提出优化建议以提高经营效益。
4. 协调酒店各部门间的工作协作，确保各部门之间的沟通顺畅、协调一致。
例如，通过组织例会、沟通会议等方式，及时了解各部门的工作进展和问题，并提供解决方案，促进整体工作的顺利进行。
5. 监督和评估酒店的服务质量，确保客户满意度的达标。
与前厅部门、客户服务部门等紧密合作，建立客户反馈渠道，并对客户的反馈进行跟踪和分析，及时改进服务质量，提升客户满意度。
6. 管理和协调酒店的安全工作，确保酒店的安全和防火设施设备得到有效运行和维护。
与安全保卫部门合作，制定和完善安全管理制度，做好应急预案，提高酒店的安全防范能力。
7. 参与酒店的市场推广和销售工作，协助制定市场推广策略和销售计划，并组织实施相关活动。
楼层主管职责与工作流程
楼层主管职责与工作流程一、楼层主管职责楼层主管在酒店管理中扮演着至关重要的角色，他们负责协调并监督酒店楼层的日常运作。
以下是楼层主管的主要职责：1. 客房管理楼层主管负责管理酒店客房的准备工作，包括清洁、整理和维护客房设施。
他们需要确保客房在客人入住前得到适当的清洁和布置，以确保客人入住时有一个舒适的环境。
2. 人员管理楼层主管负责管理楼层清洁人员的工作，包括制定工作时间表、培训新员工和监督工作进度。
他们需要确保清洁人员的工作效率和质量，以提供优质的服务。
3. 库存管理楼层主管负责管理客房清洁用品和设备的库存，包括确保库存充足并定期进行盘点。
他们需要与供应商合作，确保及时补充所需的清洁用品。
4. 客户服务楼层主管需要处理客人的投诉和问题，确保客人在酒店入住期间得到满意的服务。
他们需要与其他部门合作，确保客人的需求得到及时解决。
二、楼层主管工作流程1. 日常例行工作•每天早晨检查客房清洁情况，与清洁人员沟通工作分配。
•检查客房设施是否正常运作，并及时报修。
•确保清洁用品和设备的库存充足。
2. 客人入住期间•协调客房清洁人员的工作，确保客人入住时房间整洁。
•处理客人的投诉和问题，确保客人满意。
•定期检查客房清洁质量，提供反馈和指导。
3. 客人退房后•清洁并整理房间，准备迎接下一位客人。
•对客房设施进行检查和维护，确保下一位客人的安全和舒适。
4. 数据统计与分析•定期统计客房使用率和清洁质量，提出改进建议。
•分析投诉情况，找出问题所在并制定解决方案。
通过以上的工作流程和职责分析，我们可以看出楼层主管在酒店管理中扮演着不可或缺的角色。
他们通过有效的人员管理和工作安排，确保客房的清洁和整洁，为客人提供舒适的住宿体验。
同时，他们也需要处理各种突发情况，保证酒店运作的顺利进行。
楼层主管需要具备组织协调能力、沟通技巧和解决问题的能力，以应对各种复杂的情况。
只有具备这些素质，才能胜任这一重要职位。
酒店行政主管的岗位职责(10篇)
酒店行政主管的岗位职责（10篇）酒店行政主管的岗位职责（精选10篇）酒店行政主管的岗位职责篇11、负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参与制定并执行相关政策及规定；2、督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；3、制定和实施运行计划、预算计划。
管理好部门的相关费用、节约开支。
4、掌握每日现场情况，指导部门员工落实全面的工作计划。
5、监督住客设施、公共区域及后勤的`干净及维护保养良好。
6、及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
8、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
并完成相应工作的部署、追踪。
9、带领下属团队，做好人员维护、梯队建设，帮助员工成长，提升团队凝聚力。
10、结合客户及员工意见反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量。
11、开展人员培训、检查督导及奖惩激励工作，提升员工技能、服务水平、主观能动性。
12、完成上级交办的其他任务。
酒店行政主管的岗位职责篇21、按照上级要求，起草大厦对内。
对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿，做到文字通顺，符合行文规范。
2、参加行政例会和其他有关会议，记录并整理会议纪要。
3、汇总各类报表，编写大厦经营管理工作的“大事记”。
4、协助总办主任处理日常接待，来信来访等有关事宜，及时上传下达。
5、负责总经理的`日常电话转接，向总经理提供秘书性服务。
6、督导下属做好公文收发、打字、文印、文书档案和印章管理工作。
7、督导总办的设备保管和维护工作，使之正常运行。
8、完成总办主任交办的其他工作。
酒店行政主管的岗位职责篇31、协助人事主管实施酒店的招聘工作，筛选简历、邀约面试、基层岗位初试及录用审批工作；2、负责员工入职、转正、晋升、调岗、合同续签、离职等手续的办理；3、对接总部人事，协助做好员工社保、公积金的相关工作；4、员工人事档案的.建立和管理；5、员工关系的管理，丰富员工文化生活，保持与员工的有效沟通和协调；6、协助人事主管实施绩效考核方案；7、负责公司行政管理制度的落实；8、其他行政工作，如考勤制作、5S管理、行政报销、健康证管理等；9、领导安排的其他工作。
酒店楼层主管管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店楼层主管的管理行为，提高酒店服务质量，确保酒店各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有楼层主管及其下属员工。
第三条楼层主管应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度，以身作则，带领团队共同为酒店创造良好的工作氛围。
第二章职责与权限第四条楼层主管职责：1. 负责所辖楼层的日常管理工作，确保楼层各项工作正常运转。
2. 负责组织、协调、监督下属员工完成各项工作任务。
3. 负责检查楼层卫生、安全、设备设施等，确保符合酒店标准。
4. 及时了解和解决客人投诉，提高客人满意度。
5. 参与制定和执行楼层管理制度，对下属员工进行培训和考核。
6. 配合酒店其他部门完成相关工作。
第五条楼层主管权限：1. 对下属员工的工作进行指导、监督和考核。
2. 根据酒店规定，对下属员工进行奖惩。
3. 对所辖楼层进行整改、调整和优化。
4. 向上级领导汇报工作情况。
第三章工作要求第六条工作态度：1. 认真负责，积极主动，敢于担当。
2. 服从领导，团结同事，互相支持。
3. 严谨细致，注重细节，追求完美。
第七条工作纪律：1. 严格遵守酒店各项规章制度，做到有令必行，有禁必止。
2. 严谨作息，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
3. 工作期间，保持手机畅通，及时响应上级领导和同事的召唤。
4. 不得利用职务之便谋取私利，不得泄露酒店商业机密。
第八条工作标准：1. 楼层卫生：保持楼层地面、墙面、玻璃、卫生间等干净整洁，无污渍、异味。
2. 设备设施：确保楼层设备设施完好无损，功能正常，定期进行保养和维护。
3. 安全保障：加强楼层安全管理，定期进行安全检查，确保客人生命财产安全。
4. 服务质量：热情周到，礼貌待客，耐心解答客人疑问，及时处理客人投诉。
第四章培训与考核第九条楼层主管应定期参加酒店组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十条酒店对楼层主管进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：认真负责、积极主动、敢于担当。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责岗位概述酒店楼层主管是酒店房务部门的重要管理职位，负责协调和管理酒店客房的日常运营和维护工作。
楼层主管需要拥有优秀的团队管理能力和卓越的组织和沟通能力，以确保客房部工作顺利运行，并为宾客提供高品质的住宿体验。
岗位职责1. 楼层日常运营管理- 协调和监督日常的房务工作，包括客房清洁、床上用品更换等，确保宾客住宿环境的整洁和舒适度。
- 确保及时处理订单和预订的分派，协助前台完成入住和退房手续，确保客人的满意度。
- 监督员工的工作绩效，落实客房清洁和维护的标准流程，确保工作质量符合酒店的要求。
- 负责客房设备设施的运作和维护，及时处理设备故障，确保客房设备的正常使用。
- 确保楼层管理系统的准确性和及时更新，如房态、库存等信息的管理和控制。
2. 员工管理和培训- 分配和调度员工的工作任务，确保各岗位人员的责任明确和工作分工合理。
- 监督员工的工作表现，进行考核并提供必要的培训和指导，提高员工的工作效率和满意度。
- 负责员工的招聘、薪酬福利、人事纪律等工作，确保员工队伍的稳定性和管理的公正性。
- 组织并参与员工会议和培训活动，提升员工的专业水平和团队合作能力。
3. 运营数据分析和报告- 负责制定和执行楼层管理的运营策略和工作计划，确保酒店楼层的经营目标得以实现。
- 监控楼层管理的数据指标，并进行分析和评估，对运营情况进行及时反馈和报告。
- 参与制定房务部的预算和费用控制计划，确保楼层管理的收入和成本的有效控制。
- 提供优化建议和改进措施，促进酒店楼层管理的持续改善和发展。
技能要求- 具备较强的团队管理和组织协调能力，能够有效地领导和激励团队，提高员工的工作积极性和效率。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和员工进行良好的合作和配合。
- 具备较高的工作责任心和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
- 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够及时处理各种突发事件和业务问题。
酒店楼层主管的岗位职责_新版
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店管理团队中至关重要的职位，负责监督和管理酒店楼层的日常运营。
酒店楼层主管需要具备一定的管理能力和服务意识，以确保顾客能够获得优质的入住体验。
以下是酒店楼层主管的岗位职责：一、协调楼层人员工作酒店楼层主管负责协调和管理整个楼层的工作人员，包括保洁员、客房服务员以及行李员等。
主管需要制定并分配工作任务，确保工作人员按时完成工作，并且按照酒店标准提供优质的服务。
二、监督楼层清洁和维护保持酒店楼层的清洁和维护是楼层主管的主要职责之一。
主管需要检查客房和公共区域的清洁情况，并确保清洁标准得到严格执行。
此外，主管还需要监督设备和设施的正常运行，并及时发现并解决问题。
三、负责客房管理酒店楼层主管需要负责客房的分配和管理。
主管需要根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并确保客房的准备工作得到妥善安排。
此外，主管还需要关注客人的反馈和需求，并及时解决问题，以提高客人的满意度。
四、培训和指导员工作为酒店楼层管理团队的一员，楼层主管需要负责培训和指导楼层工作人员。
主管需要传授专业的知识和技巧，帮助员工提升工作效率和服务质量。
此外，主管还需要定期组织专项培训，确保员工的专业技能与行业发展保持同步。
五、处理客户投诉和问题在日常工作中，酒店楼层主管可能会遇到客户投诉和问题。
主管需要积极倾听客户的意见和建议，及时处理和解决问题，并向上级报告重要情况。
主管还应该与客户保持良好的沟通和联系，以提升客户满意度和忠诚度。
六、执行安全和卫生标准酒店楼层主管需确保楼层工作人员严格遵守酒店的安全和卫生标准。
主管需要关注员工的工作环境和个人防护，确保工作场所的安全和卫生。
此外，主管还需要参与制定和执行紧急情况的预案，保障员工和客人的安全。
七、与其他部门的协调和沟通酒店楼层主管需要与其他部门保持良好的协调和沟通。
主管需要与前台、客户服务和维修部门等密切配合，解决跨部门的合作问题，并确保各项工作的顺利进行。
酒店行政主管工作职责
酒店行政主管工作职责
酒店行政主管的工作职责包括以下几个方面：
1. 组织和协调部门各项工作：负责协调和安排部门员工的日常工作，确保各项工作按时完成，并确保团队的高效协作。
2. 管理和监督酒店行政部门的运营：监督和管理行政部门的日常运营，包括前台、礼宾、电话、大堂、财务等工作，确保所有流程和程序的顺利运行。
3. 协助制定和实施酒店的政策和程序：与酒店高层管理人员合作，参与制定和实施酒店的政策和程序，确保行政工作符合酒店的整体需求。
4. 管理和监督酒店行政预算：负责编制和监督行政预算，控制成本，并与财务部门合作，确保行政部门的运营在预算范围内。
5. 协调和处理客户投诉和疑问：负责解决客户的投诉和疑问，并确保客户得到满意的解决方案，提高客户满意度。
6. 管理和培训行政团队：负责管理和培训行政团队的员工，确保员工具备必要的技能和知识，并提供必要的指导和支持。
7. 与其他部门合作：与其他部门合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行，例如与销售部门合作制定促销活动，与客户关系部门合作提高客户满意度等。
总的来说，酒店行政主管需要负责协调行政部门各项工作，并与其他部门合作，确保酒店的顺利运营和客户满意度的提高。
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酒店行政主管工作职责
酒店行政主管工作职责作为一个酒店行政主管，担任这个职位的人有着重要的工作职责。
以下是一个酒店行政主管的主要职责：1. 组织和协调工作：酒店行政主管负责组织和协调酒店的日常运营活动。
他们与各个部门的经理合作，确保各项工作按时完成，并协调解决任何问题。
2. 制定和执行策略：酒店行政主管负责制定并执行酒店的运营策略。
他们需要了解市场需求和竞争对手的动态，以制定合适的策略来提高酒店的竞争力。
3. 管理人员和员工：酒店行政主管负责管理酒店的所有员工和人员。
他们需要招聘、培训和评估员工，并确保员工遵守公司的政策和程序。
4. 设定和实施标准：酒店行政主管负责制定酒店的服务标准，并确保员工明白和执行这些标准。
他们需要监督服务质量，并确保顾客满意度达到预期水平。
5. 管理预算和成本：酒店行政主管负责管理酒店的预算和成本控制。
他们需要制定预算计划，并监督支出，确保酒店的经营成本在合理范围内。
6. 与供应商和客户关系管理：酒店行政主管需要与供应商和客户建立和保持良好的关系。
他们需要与供应商谈判，以获得最优惠的价格和服务，并与顾客沟通，了解他们的需求和意见。
7. 解决问题和投诉：酒店行政主管需要处理和解决员工和客户的问题和投诉。
他们需要查明问题的根本原因，并采取适当的措施加以解决，以保证酒店的声誉。
8. 参与市场推广和销售活动：酒店行政主管需要参与酒店的市场推广和销售活动。
他们需要与销售部门合作，开展促销活动，并制定合适的战略来吸引更多的客户。
9. 监督设施和设备的维护：酒店行政主管负责监督酒店的设施和设备的维护工作。
他们需要与维修人员合作，确保设施和设备的良好运行，以提供良好的客户体验。
10. 领导和激励员工：酒店行政主管需要领导和激励员工，使他们保持高度的工作动力和投入。
他们需要为员工树立榜样，并提供必要的培训和发展机会。
以上列出的职责只是一个酒店行政主管的基本职责，实际上，酒店行政主管的工作可能还有其他方面的职责，根据酒店的规模和特点可能会有所不同。
某酒店行政楼层主管每天工作流程 - 制度大全
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行政楼层主管日工作流程1. 检查员工的仪容仪表;2. 阅读交班本并签名;3. 了解预到、离店、在住客人情况确保提前为客人已做好相关准备工作;查看文件及跟进报表进行落实;4. 确保早餐的供应及服务;5. 参加前厅部每日例会;6. 检查所有设备是否能正常使用;7. 检查行政廊内的卫生情况及咖啡茶供应情况, 确保行政廊在整洁的环境下为客人提供服务;8. 安排员工检查跟进在住预计离店的客人情况表;9. 按要求检查贵宾客人订房的准备工作及房间,确保一切正常;10. 做好贵宾客人入住接待工作并及时告之前厅经理和当值大堂副理;11. 跟进所有要跟进的事情;12. 安排员工就餐;13. 迎接贵宾客人到店并陪同到房间或行政楼层接待处;14. 与客人建立良好公共关系;15. 随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关部门及时跟进;16. 与当值员工开例会;17. 接受并有效处理客人投诉;18. 与前台保持联系及时得到准确信息;19. 协助接待员为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见;20. 督导员工收集客人意见并有效记录下来,查看客人意见记录及会议室预订记录;21. 检查、测试会所员工专业基础知识,确保会所内工作的相关员工遵守酒店规章制度,并将特别情况上报前厅经理;22. 检查客人结帐的帐单及入住登记资料是否与电脑相符;23. 检查各种报表及备用金。
前台文员岗位职责前台文员工作职责物业客服工作职责
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酒店行政楼层主管岗位工作职责
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。
酒店行政楼层主管岗位职责一、层级关系直接上级：客房部副经理直接下级：行政管家班次：正常班联系部门：前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房二、任职要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。
3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。
5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
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酒店行政楼层主管工作职责-制度大全
酒店行政楼层主管工作职责之相关制度和职责，酒店行政楼层主管岗位职责一、层级关系直接上级:客房部副经理直接下级:行政管家班次:正常班联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房二、任职...
酒店行政楼层主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房部副经理
直接下级:行政管家
班次:正常班
联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作,分析各种数据并上报。
15、完成上级交办的其它工作。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
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