电子商务交易47条
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当当网和亚马逊：都是以邮件形式发货 提醒和到货提醒。
简评：两者都做到了
28、销售商必须将如下信息包含在发运通知 中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这 些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以 何种方式运出、估计的运输时间和如果有问 题如何解决。
当当网和亚马逊都可以在“我的订单“中查 到
29、如果消费者选择的运输方式可以进行货 物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消 费者提供这一方法。
39、销售商必须按照可打印的格式 向消费者提供定购货物的发票。
当当网：
亚马逊：也有提供货物发票 简评：两者都做得很好
40、如果消费者选择的运输公司许 可，销售商应该向消费者提供可以 进行特别投递的能力。
亚马逊电子帐户 亚马逊 电子帐 户
当当网：支付方式
网上支付 货到付款 银行转帐 礼品卡支付 礼券支付 到款查询 但没有第三方产品或服务的资料的内容说明
简评：两个网站都做到除了广告外，详 细的明确了客户的支付方式。相较而 言，亚马逊考虑的更周到。
5、在消费者被要求最终确认订单之前， 销售商必须为消费者提供所有费用的清 单，包括商品/服务的费用、运费、处 理费以及税。（最低要求）
19、消费者必须有能力选择销售商是否可以 利用收集到的消费者资料主动发送的各种信 息，并且在这些资料被开始收集时就可以进 行这种选择。
当当网：
亚马逊：促销专区 简评：二者都符合标准
20、消费者必须有能力选择是否同意将自 己的私人信息提供给第三方，并且在这些 资料被开始收集时就可以进行这种选择。
当当网和亚马逊都没有提到这一点。
当当和亚马逊都是以发邮件形式进行通 知
简评：二者都符合标准
26、销售商必须将总费用包括在订 单确认通知中，或者明确告诉消费 者从何处可以查找到总费用。
当当网：在“我的订单”中查到
亚马逊：在“我的账户”中可以查到 简评：二者都符合标准
27、销售商应该在消费者定购的货物被 发运或者服务被执行后一个工作日内通 过EMAIL通知消费者。
当当网和亚马逊都有提供
简评:两者都做得较好
35、销售商必须提供客户反馈和文 本投诉的渠道。
当当网：”投诉与建议“
亚马逊:”售后服务“ 简评：二者都符合标准
36、销售商必须在收到问题或投诉48小 时内向消费者承认收到了问题或投诉。
当当网和亚马逊：有及时承认并作出回 应 简评：两者都做得很好
37、如果投诉是有关商品而且销售商 自身不能解决，销售商必须向消费者 提供和生产商联系的适当方法
当当网：针对打折、缺货、暂时无法购买的 商品都有用其他颜色表示 亚马逊：针对打折、缺货、暂时无法购买的 商品都有用其他颜色表示 简评：二者符合标准
16、对于订购了无现货的产品的消 费者，应该在货物到达后通知他们。
当当网：会在商品下方标注“暂时缺货”
亚马逊：同样会在下方标注“暂时无货” 简评：都给消费者传达了无货信息
当当网：不会负相关责任，而是提前要求消费者自 己注意。 亚马逊：隐私安全 我们知道您很关心您的个人资料是否被使用和共享， 我们不会出售客户的信息。许多垃圾邮件发送者 使用程序随机生成了电子邮件地址，并给这些地 址发送邮件，其中一些地址是实际存在的。 简评：在这方面亚马逊更详细
24、在信息中心，销售商必须为消费者 提供哪些传输过程和资料是被保护的信 息。
当当和亚马逊都有详细的介绍（在购
买商品是才能看到，这里就不列出）
6、信息中心必须提供质量保证的说明， 包括担保的有效期、适用的范围、不适 用的范围、如何担保等。（最低要求）
当当网：
亚马逊：有相关的正品保障
简评：当当好找一些
7、对每个产品或服务都必须提供有 关售后服务的信息，包括服务范围、 期限、如何进行等。（最低要求）
9、必须向客户公布可以选择的各种 支付方式。（最低要求）
当当网：
亚马逊：支付方式 货到付款、网上银行支付、一
键信用卡支付、招商银行分期付款、亚马逊礼品 卡支付宝、财付通及首信会员帐户、亚马逊电子 帐户 简评：二者都符合标准
10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原 则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退 货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费 的支付方、消费者何时可以得到退款等（最低要求） 当当：
简评：二者都有，但当当相较而言更详 细
4、必须在信息中心提供在广告中没有明 确的客户支付方式或其他使用第三方产 品或服务的资料。（最低要求）
亚马逊：支付方式
购买亚马逊自营商品适用的支付 方式 货到 网上银 一键信 招商银 付款 行支付 用卡支 行分期 付 付款 亚马 支付宝 逊礼 财付通 品卡 及首信 会员帐 户 购买入驻卖家商品适用的支付方 式 网上银 行支付 一键信用卡支 付 支付宝、财付 通及首信会员 帐户 亚马逊 礼品卡 招商银 行分期 付款
当当网：
亚马逊：
简评：都有提供相关售后信息，但当当更方便找到
8、在信息中心中必须向客户说明适用 哪一国家或地区的法律。（最低要求）
当当网：适用的法律和管辖权 您和当当网之间的契约将适用中华人民共 和国的法律，所有的争端将诉诸于当当网 所在地的人民法院。 亚马逊：您同意中华人民共和国法律（不包 括其冲突法规则）对本使用条件以及可能 在您和北京世纪卓越及其关联公司之间发 生的任何类型的争议享有管辖权。 简评：都有提到
当当网通过客服电话 亚马逊通过在线退换货中心 简评:两者都做得很好
38、销售商应该保证发运的每个包装都 在运输机构进行了标准的防丢失、防盗 和防损害保险。
当当网和亚马逊：在发运之前都会做好必要 的安全措施 ，商家都会与指定的邮递公司 合作，在发运之前都会做好必要的安全措 施 简评：两家网站在确保消费者受到商品上都 做的较好
21、如果有关交易的第三方（如购物车、支 付网关）的保密原则和销售商的不同，销售 商必须提供指向第三方保密原则的链接。
当当网和亚马逊都没有提到这一点
22、在整个交易过程中，销售商必须对 所有消费者提供的信息进行加密传输。
当当和亚马逊有责任对消费者提供的信息进 行保密 简评：都做到这一点
23、销售商必须对销售商存储的消费者 资料进行加密处理。
当当网：公司简介|Investor Relations|诚征英才|网站联盟|广告服
务|百货招商|机构销售|手机当当|官方Blog Copyright (C) 当当网 2004-2013, All Rights Reserved 京ICP证041189号|音像制品经营许可证 京音网8号|互联网药品信 息服务资格证编号：(京)-非经营性-2012-0016|京公网安备 110101000001号
亚马逊
简评：相比之下，当当更详细
11、必须公布销售商从消费者的信 用卡上收款的规定。（最低要求）
当当和亚马逊都有在顾客购买商品付款 时，在信用卡上收取款项的告知。
12、如果销售商在销售或发货上对不同 消费者（如特定地区或年龄）有限制必 须明确说明。（最低要求
当当网的交易条款中规定：如果您在18岁以 下，您只能在父母或监护人的参与下才能使 用当当网。当当网保留在中华人民共和国法 律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭账 户、清除或编辑内容或取消订单的权利。 亚马逊：没有找到该项规定。 简评：当当网做的更好些。
当当网和亚马逊：销售商无法一次性发送， 商家会在发送的通知单中说明。
简评：两家网站在消除消费者的顾虑，树立 自身信誉方面都 做的较好。
32、如果客户取消订单或者退货，销售 商必须在三个工作日中通知消费者已经 收到取消订单或者退货。
当当网：在网站上明确说明了各种商品的退 货有效期，但没说明在几个工作日内通知 已收到取消的订单。 在网站上说明了什么样的商品可退，什么样 的商品不可退，以及在商品售出后两天内 提出退换申请方可。 简评：在退还货方面，亚马逊比当当网做的 更详细，更明确。
当当网：当当网有权根据相应法律法规的要求，或应
政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供 您在当当网填写的注册信息和交易纪录等必要信息。
18、销售商必须在主页和信息中心提供 标记为“Privacy”的保密原则链接。（最 低要求）
• 当当网11. 隐私声明 当当网不会向任何第三方披露、转让、出租或者 出售交易用户名单、交易记录等涉及消费者个人 信息的数据以及您保存在当当网各项服务中的非 公开内容，除非您明确授权当当网，或当当网在 诚信基础上认为透露这些信息是必要的。
亚马逊：隐私声明 本网站由亚马逊卓越有限公司运营并由其关联公司 提供各种支持(以下亚马逊卓越有限公司及其关联 公司合称“我们”)。我们理解您关心您的信息是 如何被使用和共享的。非常感谢您相信我们对此 事处理的谨慎和敏感。本声明将阐述我们对隐私 权保护的政策。如果您访问本网站，那么您便接 受了本隐私声明。 简评：都有提到
2、销售商必须使用“Information”这个 词作为该信息中心的标题。（最低要求） 当当网没有这一栏,但右下方有”帮助 信息” 亚马逊也没有用“Information”这个词, 但右下方有”帮助和购物指南” 简评：两个网站都没有用到这个词,但是 消费者可以通过”帮助选项”获得信 息
3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的 法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系 的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证
33、销售商必须为消费者提供通过 EMAIL提问或投诉的渠道。
当当：网站上的联系方式上留有EMAIL. 网站 上不仅提供了EMAIL，而且在网站的主页 上还有在线提问。 亚马逊：网站上的联系方式上留有EMAIL。 还可以联系客服。
简评：都符合标准。
34、销售商必须在信息中心中提供 获得客户服务条款的渠道。
电子商务交易47条标准
当当网VS亚马逊
1、必须建立一个信息中心，并且使消费 者在网站上的任何地方都可以找到这个 信息中心的链接。（最低要求）
当当网(www.dangdang.com)
每一页都有链接
亚马逊(www.yamaxun.com ） 简评：这是B2C零售网站的基本信息,使消费者 快速找到网站
17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将 收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的 目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一 部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消
费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。
亚马逊
亚马逊:
美国 | 加拿大 | 巴西 | 法国 | 意大利 | 西班牙 | 德国 | 日本 | 英国 亚 马逊家族网站: Shopbop 使用条件 | 隐私声明 © 1999-2013 Amazon.com, Inc. or its affiliates 互联网药品信息服务资格证书 (京)-非经营性-2012-0005 京公网安备110105004167号 增值电信业务经营许可证： 合字 B220090004 营业执照：110105001308484
当当和亚马逊：给客户提供了， 在网上怎样把自 己的信息及自己想购买的商品同过怎样的方法 传输给商家，以及在传输后客户的资料客户有 保密还是不保密的自由。
பைடு நூலகம்
简评：两家网站在着方面都给客户在网站上购物 提供了明确的方向，以及遵守一切尊重客户的 原则。
25、销售商必须在消费者订货后一个工 作日内向消费者发出订单确认EMAIL。
13、在消费者最终订货之前，销售商必 须提供有关产品的供应情况，即货物发 送或订单的处理估计所需要的时间。
当当网：
亚马逊： 简评：两者都有提到
14、销售商必须在两个工作日内通 知期货订购者。（最低要求）
当当和亚马逊都是以发邮件方式通知期 货订购者
简评：两者都符合标准
15、必须用明显的标记，如颜色，图标 等标识那些在网站上列出，但不能从网 络上直接定购的商品。
当当网：可以选择平邮或快递。可以了解订单状态。 亚马逊：可以选择平邮或快递。同样可以了解订单 状态。 简评：两者都符合标准
30如果消费者选择的运输方式提供有关 货物已经被收取和收取者姓名的资料， 销售商也应该为消费者提供这一方法。
当当网和亚马逊都有提到
31、如果销售商仅运出消费者定购的部 分商品时，销售商应该通知消费者其他 商品将在以后运出。
简评：两者都做到了
28、销售商必须将如下信息包含在发运通知 中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这 些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以 何种方式运出、估计的运输时间和如果有问 题如何解决。
当当网和亚马逊都可以在“我的订单“中查 到
29、如果消费者选择的运输方式可以进行货 物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消 费者提供这一方法。
39、销售商必须按照可打印的格式 向消费者提供定购货物的发票。
当当网：
亚马逊：也有提供货物发票 简评：两者都做得很好
40、如果消费者选择的运输公司许 可，销售商应该向消费者提供可以 进行特别投递的能力。
亚马逊电子帐户 亚马逊 电子帐 户
当当网：支付方式
网上支付 货到付款 银行转帐 礼品卡支付 礼券支付 到款查询 但没有第三方产品或服务的资料的内容说明
简评：两个网站都做到除了广告外，详 细的明确了客户的支付方式。相较而 言，亚马逊考虑的更周到。
5、在消费者被要求最终确认订单之前， 销售商必须为消费者提供所有费用的清 单，包括商品/服务的费用、运费、处 理费以及税。（最低要求）
19、消费者必须有能力选择销售商是否可以 利用收集到的消费者资料主动发送的各种信 息，并且在这些资料被开始收集时就可以进 行这种选择。
当当网：
亚马逊：促销专区 简评：二者都符合标准
20、消费者必须有能力选择是否同意将自 己的私人信息提供给第三方，并且在这些 资料被开始收集时就可以进行这种选择。
当当网和亚马逊都没有提到这一点。
当当和亚马逊都是以发邮件形式进行通 知
简评：二者都符合标准
26、销售商必须将总费用包括在订 单确认通知中，或者明确告诉消费 者从何处可以查找到总费用。
当当网：在“我的订单”中查到
亚马逊：在“我的账户”中可以查到 简评：二者都符合标准
27、销售商应该在消费者定购的货物被 发运或者服务被执行后一个工作日内通 过EMAIL通知消费者。
当当网和亚马逊都有提供
简评:两者都做得较好
35、销售商必须提供客户反馈和文 本投诉的渠道。
当当网：”投诉与建议“
亚马逊:”售后服务“ 简评：二者都符合标准
36、销售商必须在收到问题或投诉48小 时内向消费者承认收到了问题或投诉。
当当网和亚马逊：有及时承认并作出回 应 简评：两者都做得很好
37、如果投诉是有关商品而且销售商 自身不能解决，销售商必须向消费者 提供和生产商联系的适当方法
当当网：针对打折、缺货、暂时无法购买的 商品都有用其他颜色表示 亚马逊：针对打折、缺货、暂时无法购买的 商品都有用其他颜色表示 简评：二者符合标准
16、对于订购了无现货的产品的消 费者，应该在货物到达后通知他们。
当当网：会在商品下方标注“暂时缺货”
亚马逊：同样会在下方标注“暂时无货” 简评：都给消费者传达了无货信息
当当网：不会负相关责任，而是提前要求消费者自 己注意。 亚马逊：隐私安全 我们知道您很关心您的个人资料是否被使用和共享， 我们不会出售客户的信息。许多垃圾邮件发送者 使用程序随机生成了电子邮件地址，并给这些地 址发送邮件，其中一些地址是实际存在的。 简评：在这方面亚马逊更详细
24、在信息中心，销售商必须为消费者 提供哪些传输过程和资料是被保护的信 息。
当当和亚马逊都有详细的介绍（在购
买商品是才能看到，这里就不列出）
6、信息中心必须提供质量保证的说明， 包括担保的有效期、适用的范围、不适 用的范围、如何担保等。（最低要求）
当当网：
亚马逊：有相关的正品保障
简评：当当好找一些
7、对每个产品或服务都必须提供有 关售后服务的信息，包括服务范围、 期限、如何进行等。（最低要求）
9、必须向客户公布可以选择的各种 支付方式。（最低要求）
当当网：
亚马逊：支付方式 货到付款、网上银行支付、一
键信用卡支付、招商银行分期付款、亚马逊礼品 卡支付宝、财付通及首信会员帐户、亚马逊电子 帐户 简评：二者都符合标准
10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原 则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退 货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费 的支付方、消费者何时可以得到退款等（最低要求） 当当：
简评：二者都有，但当当相较而言更详 细
4、必须在信息中心提供在广告中没有明 确的客户支付方式或其他使用第三方产 品或服务的资料。（最低要求）
亚马逊：支付方式
购买亚马逊自营商品适用的支付 方式 货到 网上银 一键信 招商银 付款 行支付 用卡支 行分期 付 付款 亚马 支付宝 逊礼 财付通 品卡 及首信 会员帐 户 购买入驻卖家商品适用的支付方 式 网上银 行支付 一键信用卡支 付 支付宝、财付 通及首信会员 帐户 亚马逊 礼品卡 招商银 行分期 付款
当当网：
亚马逊：
简评：都有提供相关售后信息，但当当更方便找到
8、在信息中心中必须向客户说明适用 哪一国家或地区的法律。（最低要求）
当当网：适用的法律和管辖权 您和当当网之间的契约将适用中华人民共 和国的法律，所有的争端将诉诸于当当网 所在地的人民法院。 亚马逊：您同意中华人民共和国法律（不包 括其冲突法规则）对本使用条件以及可能 在您和北京世纪卓越及其关联公司之间发 生的任何类型的争议享有管辖权。 简评：都有提到
当当网通过客服电话 亚马逊通过在线退换货中心 简评:两者都做得很好
38、销售商应该保证发运的每个包装都 在运输机构进行了标准的防丢失、防盗 和防损害保险。
当当网和亚马逊：在发运之前都会做好必要 的安全措施 ，商家都会与指定的邮递公司 合作，在发运之前都会做好必要的安全措 施 简评：两家网站在确保消费者受到商品上都 做的较好
21、如果有关交易的第三方（如购物车、支 付网关）的保密原则和销售商的不同，销售 商必须提供指向第三方保密原则的链接。
当当网和亚马逊都没有提到这一点
22、在整个交易过程中，销售商必须对 所有消费者提供的信息进行加密传输。
当当和亚马逊有责任对消费者提供的信息进 行保密 简评：都做到这一点
23、销售商必须对销售商存储的消费者 资料进行加密处理。
当当网：公司简介|Investor Relations|诚征英才|网站联盟|广告服
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亚马逊
简评：相比之下，当当更详细
11、必须公布销售商从消费者的信 用卡上收款的规定。（最低要求）
当当和亚马逊都有在顾客购买商品付款 时，在信用卡上收取款项的告知。
12、如果销售商在销售或发货上对不同 消费者（如特定地区或年龄）有限制必 须明确说明。（最低要求
当当网的交易条款中规定：如果您在18岁以 下，您只能在父母或监护人的参与下才能使 用当当网。当当网保留在中华人民共和国法 律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭账 户、清除或编辑内容或取消订单的权利。 亚马逊：没有找到该项规定。 简评：当当网做的更好些。
当当网和亚马逊：销售商无法一次性发送， 商家会在发送的通知单中说明。
简评：两家网站在消除消费者的顾虑，树立 自身信誉方面都 做的较好。
32、如果客户取消订单或者退货，销售 商必须在三个工作日中通知消费者已经 收到取消订单或者退货。
当当网：在网站上明确说明了各种商品的退 货有效期，但没说明在几个工作日内通知 已收到取消的订单。 在网站上说明了什么样的商品可退，什么样 的商品不可退，以及在商品售出后两天内 提出退换申请方可。 简评：在退还货方面，亚马逊比当当网做的 更详细，更明确。
当当网：当当网有权根据相应法律法规的要求，或应
政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供 您在当当网填写的注册信息和交易纪录等必要信息。
18、销售商必须在主页和信息中心提供 标记为“Privacy”的保密原则链接。（最 低要求）
• 当当网11. 隐私声明 当当网不会向任何第三方披露、转让、出租或者 出售交易用户名单、交易记录等涉及消费者个人 信息的数据以及您保存在当当网各项服务中的非 公开内容，除非您明确授权当当网，或当当网在 诚信基础上认为透露这些信息是必要的。
亚马逊：隐私声明 本网站由亚马逊卓越有限公司运营并由其关联公司 提供各种支持(以下亚马逊卓越有限公司及其关联 公司合称“我们”)。我们理解您关心您的信息是 如何被使用和共享的。非常感谢您相信我们对此 事处理的谨慎和敏感。本声明将阐述我们对隐私 权保护的政策。如果您访问本网站，那么您便接 受了本隐私声明。 简评：都有提到
2、销售商必须使用“Information”这个 词作为该信息中心的标题。（最低要求） 当当网没有这一栏,但右下方有”帮助 信息” 亚马逊也没有用“Information”这个词, 但右下方有”帮助和购物指南” 简评：两个网站都没有用到这个词,但是 消费者可以通过”帮助选项”获得信 息
3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的 法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系 的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证
33、销售商必须为消费者提供通过 EMAIL提问或投诉的渠道。
当当：网站上的联系方式上留有EMAIL. 网站 上不仅提供了EMAIL，而且在网站的主页 上还有在线提问。 亚马逊：网站上的联系方式上留有EMAIL。 还可以联系客服。
简评：都符合标准。
34、销售商必须在信息中心中提供 获得客户服务条款的渠道。
电子商务交易47条标准
当当网VS亚马逊
1、必须建立一个信息中心，并且使消费 者在网站上的任何地方都可以找到这个 信息中心的链接。（最低要求）
当当网(www.dangdang.com)
每一页都有链接
亚马逊(www.yamaxun.com ） 简评：这是B2C零售网站的基本信息,使消费者 快速找到网站
17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将 收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的 目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一 部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消
费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。
亚马逊
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当当和亚马逊：给客户提供了， 在网上怎样把自 己的信息及自己想购买的商品同过怎样的方法 传输给商家，以及在传输后客户的资料客户有 保密还是不保密的自由。
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简评：两家网站在着方面都给客户在网站上购物 提供了明确的方向，以及遵守一切尊重客户的 原则。
25、销售商必须在消费者订货后一个工 作日内向消费者发出订单确认EMAIL。
13、在消费者最终订货之前，销售商必 须提供有关产品的供应情况，即货物发 送或订单的处理估计所需要的时间。
当当网：
亚马逊： 简评：两者都有提到
14、销售商必须在两个工作日内通 知期货订购者。（最低要求）
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简评：两者都符合标准
15、必须用明显的标记，如颜色，图标 等标识那些在网站上列出，但不能从网 络上直接定购的商品。
当当网：可以选择平邮或快递。可以了解订单状态。 亚马逊：可以选择平邮或快递。同样可以了解订单 状态。 简评：两者都符合标准
30如果消费者选择的运输方式提供有关 货物已经被收取和收取者姓名的资料， 销售商也应该为消费者提供这一方法。
当当网和亚马逊都有提到
31、如果销售商仅运出消费者定购的部 分商品时，销售商应该通知消费者其他 商品将在以后运出。