酒店治安事件应急处理方案

酒店治安事件应急处理方案

为切实做好酒店治安管理工作，维护酒店正常营业治安秩序，制定如下方案: 一、遇突发事件，保安部主管必须马上指挥，按章处理事件，同时报总经理或值班领导，并服从调

遣。

二、一旦发现可疑情况、各类违法活动，员工有责任立即报告保安部及上级领导。三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时，在报告保安部和公安机关的同时，要保护

好现场，除急救外，无关人员不得进现场。

四、当公安、保安人员处理案件时，有关人员应积极配合，如实提供情况。

五、对群殴事件的处理(含无理取闹事件)

1、发生事件部门第一时间必须通知保安部，以免事态扩展;

2、保安部人员要立即赶到现场，申明身份，分开双方，制止打斗或争吵;

3、各岗位人员给予配合，增派人手;

4、保护客人安全，减少对其他客人的骚乱和伤害，劝散围观人员，尽快恢复

营业秩序。 5、如伤害人员，尽快将伤者送往医院进行救治工作，安排保护现场;

6、做好事件起因调查工作，检查所有破坏及损失情况，要斗殴者负责全部经

济损失责任; 六、对抢劫事件处理

1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯，行

动中要注意安人全; 2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管，通知各路口保安进行拦阻工作; 3、各位置给予配合，增派人手，保护客人的安全，避免对客人的伤害; 4、报警，尽快通知当地派出所、公安部门;

八、对宾客、员工报失的处理:

1、接到通知后，保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看;

2、指派人员与其他部门经理做初步调查，听取事情经过，同时，简单做下记录后，进行综合分析判

断;

3、根据提供的情形，查看有关现场;

4、若无盗窃迹象，应建议报失人在房间等待做进一步调查;

5、保安部组织进一步调查，必要时采取行动:

A、检查涉嫌人员及服务员工作车;

B、检查各有关地点、部位;

C、通知各出口保安员，特别注意检查员工带出酒店的物品;

D、向所有涉及人员录口供;

6、报失人员要求向公安部门报案时，保安部可代其联系或陪同报案，并做好简单记录;

7、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理;

九、突然停电处理

1、保安部遇到全面停电或局部停电，要迅速组织人员，把各出口及通道，监视出入人员，对收银台

保管好。

2、给客人做好解释，稳定秩序，点燃蜡烛和固体酒精灯，静候来电。

3、工程部查明停电原因，若是本单位设备、线路问题引至，要迅速抢修，各部门及时关闭运转中的

机械设备。

4、保安部要加强各岗位的巡逻制度，防止不法之徒趁机打劫。

5、注意防火工作，查验是否短路、超负荷等，尽快恢复供电。

6、发现情况及时报告，并作记录。

十、电梯事故处理:

1、突然停电，立即通知工程部组织人员救出被困人员。

2、电梯故障，救出被困人员，如有伤者通知医务室，严重者送医院抢救。

3、保护现场，劝离围观者，保持安静，作好事故调查，查明原因写出事故原因，并报总经理。