旅游公共关系传播技巧.pptx

分析：老板的弟弟虽是一个初到美国的探亲者， 但由于他知识的广博，又谙熟谈话的技巧，避免 了从正面去回答问题，巧妙地从话题的反面入手， 运用了一句适合于语境和顾客心理又能为对方理 解的熟语，作出了一个全新的回答，立即化“干 戈”为“玉帛”，不仅得到了顾客的谅解，还大 大地满足了顾客感情上的需要，同时也维护了餐 厅的声誉。看似十分简单的交际过程，实际包含 着对语言材料的积累、利用，对语境的把握和个 人的语言才能等种种因素。
一、口头传播
指的是传播者（即说话人）通过口腔发声并 运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向 受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流。
（一）口头传播的基本技巧
特点： 1、时空的限制性 2、很强的时效性 3、内涵表达丰富
口头传播的基本技巧体现在传播的每一个环节中： 传播者，传播内容，媒介，接受者
（1）传播者是传播活动的主角，由于语言传 播通常采用面对面的方式，因此，传播者要 特别注意把握以下要点：
从而对赫鲁晓夫的心理状态、思 维特点，均有所了解。所以，尽 管未见面，肯尼迪一旦说起赫鲁 晓夫，能像对待老朋友那样，如 数家珍地说上一大通，以至于两 人谈判时，肯尼迪总统是胸有成 竹，仿佛对赫鲁晓夫下一句要说 什么，都了如指掌一般。
分析：这次谈判的结果虽然没有公布 于世，但不少观察家分析，在后来的 古巴导弹危机中，肯尼迪之所以敢于 作出如此强硬的姿态，不仅是因为他 已经摸透的赫鲁晓夫的脾气，而且说 不定就是在那次谈判中，赫鲁晓夫败 在肯尼迪的手下，对肯尼迪惧怕三分 所致。可见，谈判前情报的收集有多 重要。
分析：这个案例说明了所谓的专家效应， 权威效应。因此，在谈判中引用专家、权 威的有关结论，或者请有关专家或权威参 加谈判，往往会使谈判事半功倍。
（三）公共关系的论辩技巧
论辩是对同一事物的是非之争，是彼 此为了证明自己观点的正确性，为了说服或 驳倒对方，在语言上的斗争。一种思想、理 论的形成和发展，除了独立思考之外，还需 在辩论中发展和传播。论辩者必须有理有节， 庄谐并举，从新颖的角度，迅速地给予对方 适当的反应。因此，论辩已成为公关活动中 不可缺少的一种方式。
心里老大不高兴，他们便向老板“兴师 问罪”，不管老板怎样赔礼道歉，都无济 于事。来探亲的老板的弟弟见状，微笑着 走到这对顾客的面前，用不熟练的英语说 道：“No news is the best news.” （“没有消息就是最好的消息”，美国常 用的谚语）一句话，说得新娘破颜一笑， 新郎转怒为喜，高兴地和他握手拥抱，连 连道谢，一个僵局就这么简单地解决了。
a、 力求用语准确、简洁 b、 注意口语的流畅和连贯 c、 学会控制声音 d、 注意发挥非语言即表情、手势、体态语言的
传播作用
（4）接受者环节
传播者要尽可能了解接受者，尊重接受者；注意 观察接受者的反应；与接受者保持一种交流状态。
案例：
美国西雅图有一家美籍华人开的餐厅，为 招揽顾客，每当客人餐后离座时，总要奉 送点心一盒，内附精致“口彩卡”一张， 上印“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉利 话。有两位虔诚的基督徒是这家餐厅的老 主顾。他俩结婚后的一天，满怀喜悦来到 这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻， 打开点心盒，却意外发现没有往常的“口 彩卡”，顿感十分不吉利，
（5）利用专家的技巧。社会心理学研究 表明，相信专家、权威的意见，是一种常 见的社会心理定势。在谈判中引用专家、 权威的有关结论，这往往事半功倍。
案例：一位事先被介绍具有高深造诣的外国 “化学博士”来到教室，向同学们介绍他 带来的一瓶据说是具有某种说不出是什么 气味的液体。他打开瓶塞，说这种气体即 将弥漫教室，要求学生一闻到立刻举起手 来，以测定自己是否具有正常的嗅觉。很 快，全教室的学生果真先后举起了手。接 着，实验者出来说明了真相，原来这位外 国的“化学博士”其实只是一位化了装的 演员，瓶里装的不过是普通的蒸馏水而已。
（3）利用“合法”的技巧。谈判桌上，如果你能 拿出一些正规的文件、印刷的表格，提出一些“原 则”来，等等，都可以成为有力的武器，就有可能 用之来说服对方，至少可以增加对手对你的尊敬或 信任。
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（4）坚持的技巧。俗话说“水滴石穿”， 在谈判中，“坚持”是一种很有效的技巧。 即使是小小的白蚁，长时期慢慢地咬堤防， 洪水便可轻易冲垮堤防，淹掉一个国家。
3、谈判的技巧
（1）冒险的技巧。凡是成功的谈判几乎没有不冒 险的，而且冒险的程度越大，也就有可能获得越大 的利益。这正如炒股票一样，冒的风险越大，收益 也就可能越大。
（2）制造竞争的技巧。当谈判中的一方处于不利 地位时、或者情况不明时、或者需要进一步压制对 方时、或者需要争取更好的目标时等等，都可以使 用这种权利——“制造竞争”，来达到目的。
（二）公共关系谈判技巧
谈判是人类生活中不可缺少的相互交流意见、 相互协商的一种信息交流的手段。
1、谈判的一般程序：导入阶段，概述阶段，
明示阶段，交锋阶段，妥协阶段，协议阶段。
2、谈判中常用的策略
（1）主动出击策略： 虚张声势――威胁――僵持――各个击 破
（2）反击策略： 预先筹划――搜集情报――同意与拒绝――回
a、明确传播性质，找准切入点 b、认定自己的社会角色和传播角色 c、语言表达得体，全身心投入 d、留意细节，小心慎重，注意习惯用语的负面影响
（2）传播内容环节是传播活动的主要环节， 信息大部分集中于此。要注意：
a、 明确主题、紧扣主题 b、 重内容、重实质、忌华而不实
（3）媒介环节中要注意：
第三节 旅游公共关系传播技巧
旅游公共关系传播技巧
旅游公共关系传播技巧的概念 旅游公共关系传播技巧的类型
旅游公共关系传播技巧的概念
旅游公共关系的传播技巧是指在完成 旅游业公关传播任务、实现旅游业公共关系 信息传播目标过程中所采用的各种有效的方 法和技能。
旅游公共关系传播技巧的类型
一、口头传播 二、书面传播 三、实像传播
避的方法――强硬反击－－终止谈判
谈判前的情报收集案例： 美国前总统肯尼迪在前往维也纳，
与前苏联部长会议主席赫鲁晓夫 谈判之前，就通过各种渠道收集 了赫鲁晓夫的全部演说和公开声 明，他还收集了可能获得的这位 部长会议主席的其它资料，诸如 个人经历、业余爱好，甚至早餐 嗜好、音乐欣赏趣味等等，并精 心进行了研究，