卓越人生与成功心智模式解析
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– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．先抑后扬
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
第二节 塑造阳光心态
生活需要阳光
生命需要阳光，生活需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是 一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心态，是一种健康的心态， 直接决定着我们的生存和生活质量。
第二节 塑造阳光心态
身心都要健康
真正的健康指的是生理和心理都处于一种良好的状态。二者相辅相 成，相互影响，生理的病痛会影响人的心理状态，而心理状态的好 坏也可能导致身体疾病的发生或者治愈身体上的疾病。
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
钥匙在我们手中，打开大门，大道当然
2014年7月
自然赋予我们人类一张 嘴, 两只耳朵，也就是让 我们多听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
7％ （ ） 你 在 说 什 么 3（8％） 你 是 怎 么 说 的 5（5％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情 感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
卓越人生与成功心智模式
主讲：光华研究院教授 博士生导师 教育部长江学者 中美领导力研究院 研究员
时代光华 内部培训 2013年7月18日
改善心智模式，成就卓越人生
• 第一节 改善心智模式 • 第二节 塑造阳光心态 • 第三节 建立有效沟通
第一节 改善心智模式
愛
爱
心去哪里了？
故事：和尚等心
心智模式的定义
故事：病房外的树叶
第二节 塑造阳光心态
塑造阳光心态的方法
一、不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改 变事情就改变对事情的态度； 二、活在当下，学会享受过程； 三、不要把自己的幸福建立在别人的行为上，自己能够把握只是自 己； 四、学会感恩，感恩获得好心情
故事：塞翁失马；商人和渔夫
第二节 塑造阳光心态 塑造阳光心态的方法
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
How?
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情 绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
游戏：数老鼠
第一节 改善心智模式
心智模式的改善
旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法，都会踢到 “心智模式”这块隐藏在暗处的“顽石”。
——彼得·圣吉
第一节 改善心智模式
改善心智模式的方法பைடு நூலகம்
一、把镜子转向自己（正心） 二、倒掉壶中之水（空杯心态，破除成见） 三、敞开胸怀（容纳别人） 四、多爬几座山峰（换个角度看问题） 五、用多棱镜看世界（系统思考）
五、遇到倒霉的事就想还有人比你更倒霉； 六、 压力太大时学会弯曲。
例：老子的舌头
第三节 建立有效沟通
一、沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头
书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转
换。听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
心智模式是指人的思想习惯、思维方 式和心理素质，它影响着人们的认知 方式和行为模式，但又隐藏在人们心 中不易被察觉和检视。
第一节 改善心智模式
心智模式的特征
其一，心智模式的普遍性，例如《齐人失斧》； 其二，心智模式的偏执性；一千个人眼中有一千个哈姆雷特； 其三，心智模式不断的完善性，物竞天择，适者生存； 其四，心智模式的两重性，表现拥护理论与实际使用理论的分离， “阳奉阴违”、“讲一套，做一套”； 其五，心智模式的隐蔽性，想当然误认为是理性的，把习以为常莫 名其妙地认为理所当然
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．先抑后扬
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
第二节 塑造阳光心态
生活需要阳光
生命需要阳光，生活需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是 一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心态，是一种健康的心态， 直接决定着我们的生存和生活质量。
第二节 塑造阳光心态
身心都要健康
真正的健康指的是生理和心理都处于一种良好的状态。二者相辅相 成，相互影响，生理的病痛会影响人的心理状态，而心理状态的好 坏也可能导致身体疾病的发生或者治愈身体上的疾病。
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
钥匙在我们手中，打开大门，大道当然
2014年7月
自然赋予我们人类一张 嘴, 两只耳朵，也就是让 我们多听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
7％ （ ） 你 在 说 什 么 3（8％） 你 是 怎 么 说 的 5（5％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情 感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
卓越人生与成功心智模式
主讲：光华研究院教授 博士生导师 教育部长江学者 中美领导力研究院 研究员
时代光华 内部培训 2013年7月18日
改善心智模式，成就卓越人生
• 第一节 改善心智模式 • 第二节 塑造阳光心态 • 第三节 建立有效沟通
第一节 改善心智模式
愛
爱
心去哪里了？
故事：和尚等心
心智模式的定义
故事：病房外的树叶
第二节 塑造阳光心态
塑造阳光心态的方法
一、不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改 变事情就改变对事情的态度； 二、活在当下，学会享受过程； 三、不要把自己的幸福建立在别人的行为上，自己能够把握只是自 己； 四、学会感恩，感恩获得好心情
故事：塞翁失马；商人和渔夫
第二节 塑造阳光心态 塑造阳光心态的方法
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
How?
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情 绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
游戏：数老鼠
第一节 改善心智模式
心智模式的改善
旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法，都会踢到 “心智模式”这块隐藏在暗处的“顽石”。
——彼得·圣吉
第一节 改善心智模式
改善心智模式的方法பைடு நூலகம்
一、把镜子转向自己（正心） 二、倒掉壶中之水（空杯心态，破除成见） 三、敞开胸怀（容纳别人） 四、多爬几座山峰（换个角度看问题） 五、用多棱镜看世界（系统思考）
五、遇到倒霉的事就想还有人比你更倒霉； 六、 压力太大时学会弯曲。
例：老子的舌头
第三节 建立有效沟通
一、沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头
书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转
换。听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
心智模式是指人的思想习惯、思维方 式和心理素质，它影响着人们的认知 方式和行为模式，但又隐藏在人们心 中不易被察觉和检视。
第一节 改善心智模式
心智模式的特征
其一，心智模式的普遍性，例如《齐人失斧》； 其二，心智模式的偏执性；一千个人眼中有一千个哈姆雷特； 其三，心智模式不断的完善性，物竞天择，适者生存； 其四，心智模式的两重性，表现拥护理论与实际使用理论的分离， “阳奉阴违”、“讲一套，做一套”； 其五，心智模式的隐蔽性，想当然误认为是理性的，把习以为常莫 名其妙地认为理所当然
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？