管理沟通的内涵
管理沟通
管理沟通名词解释1管理沟通：是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动3危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
4自我沟通：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程5非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等6群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程7面谈：指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8反馈：是有效倾听的一个重要组成部分。
是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整9倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。
10演讲：指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
简答题1媒体3T法则(1)以我为主 (2)提供全部的情况 (3)及时提供情况2口头表达技巧(1)准备充分：a酝酿说话内容b做好表情的准备(2)主题明确(3)语言要讲究：适合环境、准确、通畅、简洁、生动(4)注意语气和语调 (5)谨慎和留有余地 (6)善于倾听3倾听的策略(1)身心投入：集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的重要保证。
(2)换位思考：在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。
沟通的概念内涵与风格
沟通的概念内涵与风格管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为：“管理就是设计与保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此，为了设计与保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能与技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想与意识的双向的传递过程。
海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人懂得自己的过程。
”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想与看法。
优秀的管理者必定有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或者会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所熟悉。
”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或者口头的形式组织与表达思想，你的成功依靠于你通过口头与书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清晰的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。
计划与实施的成功程度与沟通技能直接有关。
一、沟通的概念与模式《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
管理沟通的基本内涵
苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
Grading
Class Participation
20%
Oral Presentation
10%
Cases Analysis and Presentation 30%
Attentions: --No matter informative, or persuasive
communication, logic is the fundamental; --Don’t change your idea only to avoid the conflict; --Don’t make decision only to abide by “the
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1504: 01:1804:01Jul -2115-Jul-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。04:01:1804: 01:1804:01Thursday, July 15, 2021
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午4时1分18秒 上午4时 1分04: 01:1821.7.15
July 2021
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
1.管理沟通基础知识.ppt1
管理与沟通 专题培训
讲师： 苟宏杰
ISO办 ISO办/庹院成 2007年 2007年9月1日
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”。
什么妨碍了沟通？ 什么妨碍了沟通？
方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需 方式一 要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈 方式二 方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快， 因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 妨碍沟通的大因素: 妨碍沟通的大因素: 地位影响、语义问题、感觉失真、文化差异、环境混乱、 信息渠道选择不当、无反馈.
第二节 沟通的类型
一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
图1.2 沟通的种类
2．沟通途径及口头信息
1.途径 正式沟通 非正式沟通 2.口头信息 优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性
谢谢各位！ 谢谢各位！
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、0-0.5米）（私人距离、0.5-1.2米）（社交距离、1.2-3.5米）（公众距离、3.5米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
企业管理沟通中的文化差异
企业管理沟通中的文化差异一、关于企业管理沟通的理论阐释1.企业管理沟通的内涵。
沟通作为企业管理者的基本能力，对企业的发展有着重要的作用。
作为一种非常特殊的沟通类型，企业管理沟通的内涵主要包括三个方面：首先，企业管理沟通在企业的正常运行过程中人与人之间的行为;其次，企业管理沟通是一种过程。
企业的相关沟通者通过一定的渠道把信息编码传递出去。
作为企业信息的接收者，在对信息译码之后，接收沟通主体所传递的信息;再次，沟通过程中，信息的发出者和接收者基于各种内在和外在的因素，双方都会考虑对方的动机以及目的，这些心理因素会导致沟通双方行为的改变2.企业管理沟通的基本要素。
业的管理沟通过程中，成功的管理沟通首先要界定沟通的目标，而为了达到这样的目标，就需要根据不同的对象提供不同的信息，采取相应的沟通渠道策略与恰当的手段把信息传递给对象。
当把信息传递给对象的时候，要及时识别对象的反应，修正与完善沟通的方式和路径等。
由此，可以总结出有效管理沟通应考虑的七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
3.企业沟通管理的重要性。
首先，能够保证企业核心任务的顺利完成。
在日常管理活动中，沟通无处不在。
没有人与人之间的沟通就不可能实施领导。
事实上，企业高级经理每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心问题展开。
与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务;其次，能够促进企业的变革的发展。
管理的根本目的在于变革，而变革的过程必然会遇到各种阻力和障碍，而管理沟通的目的就在于消除这些障碍，实现组织变革;再次，沟通管理能够强化企业人员之间的感情交流。
沟通是艺术性的，但是比技术更有意义的是因此而建立起来的相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人问题的信心和信任。
二、企业沟通管理中文化差异障碍1.管理沟通中认识层面上产生的文化差异。
在企业的发展运行过程中，企业中有着不同背景的管理者和企业员工，在信息交流中，往往会在认识层面上出现文化沟通的障碍，从而不利于良好企业人际关系的建立和完善。
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
管理沟通的内涵与要素(ppt 73页)
8
11 3 (9) 星际图
13 (11) 磁罗盘 3 10 (13) 烟火信号枪
13
10
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、（管理沟通）
▪ 编码与解码：编码能力标准：认知（对不对）、逻辑（通不通）、修辞（美不美） ▪ 背境（心理环境、社会环境、文化环境）：心理环境即沟通者的情绪和态度。 ▪ 信息（直接或间接、正式或非正式） (What); ▪ 渠道（口头的、书面的、非语言的）。即：媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How
to deliver); ▪ 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）。即：反馈 (正向、负向、中
小组讨论注意问题
▪ 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息 型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的 意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的 认可。
▪ Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是 基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月 球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母 船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据 其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发 时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件， 就只好放弃另外两件）。（接下页）
什么是管理沟通
什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
企业内部的管理沟通
企业内部的管理沟通管理的本质与核心就是沟通，要构建和谐企业依赖于有效的管理沟通。
有效的管理沟通能能够消除误解，增进了解与信任，形成有效的组织与领导，增强企业凝聚力与向心力，使企业战胜各种危机，不断走向发展。
一、管理沟通的含义及观念演变(一)管理沟通的含义管理沟通作为一种特殊的沟通方式，它区别于其它形式的沟通，具有自己特殊的含义。
“管理沟通之所以不同于其它类型的沟通，在于它是为了达到一个具体的结果。
它更像是走进一个商场下订单而不像告诉一个朋友你一天的生活。
”①管理管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
也就是说，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
(二)管理沟通的观念演变自从1916年法约尔把与沟通相近的协调、领导界定为管理的职能之后，沟通就开始被人重视;1917年亨利·明慈伯格在《管理工作的性质》中指出“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来发展方一向产生共识。
如果他们不能在这些‘计划’上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队(或组织)就会垮台。
”这时候沟通强调的仅是管理者即上层领导之间的沟通;直到1974年彼得·德鲁克在《管理学.目标.责任与实践》一书中提出沟通的4项原则，沟通才在企业中成为了一种制度(这时候企业会定期进行小组讨论等进行沟通)。
他说:沟通是理解(只有那些能被理解的东西才能进行沟通)、沟通是期望(人们喜欢听到他们想听的话，排斥不熟悉和威胁性的语言)、沟通创造需求(沟通总是要求接收者成为某种人、做某种事、相信某些话。
沟通常请求接受者给予注意、理解、认同、支持信息和金钱)、沟通与信息是不同的(信息是很多的，沟通只是对其中一部分信息进行披露)。
然而这时的沟通虽然在企业的各阶层中实施，但其效率、效果无法确定，很多企业在看不到明显效果后就放弃;于是迈克尔E·哈特斯利和林达·麦克詹妮特在哈佛教材《管理沟通原理与实践》中做出总结，并提出了有效沟通的特征:准确、清晰、简洁、活力。
管理沟通的内涵和过程
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
¨ What are your communication barriers in your job?
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去 与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落 时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据 其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。
minority and the majority” rule
Discussion(1)：
序号 物资和装备 ⑴ 一盒火柴
一组
⑵ 压缩食品
⑶ 50 英尺尼龙绳
⑷ 丝质降落伞
⑸
太阳能携带式 加热器
⑹
2 支 0.45 口径 手枪
⑺ 1 箱脱水牛奶
管理沟通概述(1)
管理沟通概述(1)管理沟通是组织中非常重要的一项任务，有效的管理沟通能够帮助组织达成目标，提高员工的工作效率和满意度。
本文将从管理沟通的定义、重要性、原则和策略等方面进行概述。
首先，管理沟通是指管理者与员工之间以及各级管理者之间的信息交流和沟通活动。
通过管理沟通，管理者能够向员工传达组织的目标、政策和规定，并听取员工的意见和反馈。
管理沟通还包括不同部门之间的沟通，以便协调工作和资源，解决问题和冲突。
管理沟通对于组织的成功非常重要。
首先，它能够提高员工的工作效率。
通过沟通能够将组织的目标和期望清晰地传达给员工，让员工明确自己的工作任务和责任，从而提高工作效率。
其次，管理沟通能够提高员工的工作满意度。
通过与员工进行有效的沟通，管理者能够关注员工的需求和关切，让员工感受到自己受到重视，从而提高其工作满意度。
此外，管理沟通还能够促进组织内部的团队合作和协作，解决冲突和问题，增强组织的凝聚力和战斗力。
管理沟通应遵循一些基本的原则。
首先，沟通应该是双向的。
管理者不仅应向员工传达信息，还应倾听员工的意见和建议。
双向沟通能够使信息更加准确和完整，同时也能增强员工的参与感和责任感。
其次，沟通应该是及时的。
信息的及时传递能够帮助员工及时调整工作计划和目标，从而更好地适应和应对变化。
再次，沟通应该是清晰的。
管理者应尽量使用简洁、明确的语言传达信息，避免产生误解和歧义。
最后，沟通应该是适当的。
管理者需要根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和方式，以达到最佳效果。
为了实现有效的管理沟通，管理者可以采取一些策略和技巧。
首先，管理者应该保持开放的沟通氛围。
他们应该鼓励员工表达意见和想法，提供真实和详细的信息，并确保员工的隐私和权益得到尊重。
其次，管理者应该选择合适的沟通渠道和方式。
在现代化的信息时代，管理者可以利用各种沟通工具，如电子邮件、内部网站、视频会议等，进行远程沟通和协作。
此外，管理者还可以组织团队会议、工作坊、交流访问等活动，提供面对面的交流机会。
管理沟通
沟通是信息传递和理解的过程沟通的概念人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
管理沟通的内涵理解要点：①沟通的主客体是人，即发信者和受信者。
因此人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。
②发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。
广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和体势语言。
③沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。
④沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。
管理沟通的概念指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
管理沟通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。
沟通的作用管理沟通是为了实现组织目标而进行的沟通，那么它的作用也是和组织的目标紧密相关的。
1．组织与外部联系的基本前提2．管理者实现内部有效管理的基本保证3．管理者实施有效激励的基本途径4．组织创新的重要来源管理沟通的分类①浅层沟通和深层沟通②双向沟通和单向沟通③正式沟通和非正式沟通④语言沟通和非语言沟通⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。
溝通的過程模型影响沟通的背景因素：1、心理背景2、社会背景3、文化背景4、物理背景影响信息发送的因素：①表达能力不佳，词不达意．或者逻辑混乱、艰深晦涩，从而使人无法准确对其进行解码。
②“信息—符号系统”差异③知识经验的局限④形象因素沟通的障碍1发送者对信息表达的障碍2信息传递的障碍3接收者对信息理解的障碍4组织内部固有的障碍5反馈的忽视沟通过程的基本要素1发送者与接收者2编码与解码 3通道 4背景（心理、社会、文化、物理）5噪声6反馈建设性沟通的本质是换位思考，即以客体为导向的沟通思维．定义：建设性沟通，是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
管理沟通1
管理沟通管理沟通是组织中非常重要的一部分，因为它可以帮助管理人员建立与员工之间的良好关系，从而提高组织的工作效率和效果。
在这篇文章中，我将详细介绍什么是管理沟通、为什么需要管理沟通以及如何实施有效的管理沟通。
1. 什么是管理沟通？管理沟通指的是管理人员与员工之间的交流。
它可以是正式或非正式的，可以是口头或书面的。
管理沟通在组织中的作用非常重要，因为它是管理人员将组织的目标和要求传达给员工的主要方式。
管理沟通可以用于不同的目的，包括但不限于：1. 传达目标和期望2. 传递信息和指示3. 提供反馈和建议4. 解决问题和争议5. 增加员工参与度和忠诚度2. 为什么需要管理沟通？管理沟通是任何组织都需要的，因为它可以帮助实现以下目标：1. 确保组织的目标和要求得到有效传达2. 帮助员工理解他们的角色和责任3. 促进良好的员工与管理人员之间的关系4. 识别有关员工需求和问题的信息5. 建立高效的工作团队3. 如何实施有效的管理沟通？要实现有效的管理沟通，需要考虑以下几个因素:1. 沟通方式沟通方式可以是口头或书面的。
口头沟通可以是个人面对面的谈话或会议，也可以是电话或互联网上的视频会议。
书面沟通可以是邮件、备忘录或报告。
为了选择适当的沟通方式，管理人员需要考虑谈话的目的、目标和受众。
2. 沟通内容管理人员需要确保沟通的内容清晰、准确和详细。
沟通内容应该遵循一定的结构和格式，并告诉员工需要什么、为什么需要和如何实现目标。
3. 沟通频率管理人员需要定期与员工沟通，以确保员工了解组织的目标和要求，并及时收集反馈。
沟通频率可以根据需要和时间表定期安排。
4. 沟通渠道管理人员需要通过多种渠道与员工沟通，例如向个人或小组发邮件、通过博客或社交媒体发布信息和组织会议。
选择适当的渠道可以提高信息的传递效果。
5. 重复确认管理人员需要确保信息传达到员工。
一种方法是要求员工表述他们所理解的信息，以确保他们准确理解信息的内涵和含义。
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苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
Grading
Class Participation
20%
Oral Presentation
10%
Cases Analysis and Presentation 30%
Discussion(1)：Background
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻
物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂
物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
¨ What do you wish to learn much more in this course?
Significance of MC
References
Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999
Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
minority and the majority” rule
Discussion(1)：Βιβλιοθήκη 序号 物资和装备 ⑴ 一盒火柴
一组
⑵ 压缩食品
⑶ 50 英尺尼龙绳
⑷ 丝质降落伞
⑸
太阳能携带式 加热器
⑹
2 支 0.45 口径 手枪
⑺ 1 箱脱水牛奶
⑻ 2 瓶大气氧气
二组
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀
⒁
⒂
物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Attentions: --No matter informative, or persuasive
communication, logic is the fundamental; --Don’t change your idea only to avoid the conflict; --Don’t make decision only to abide by “the
Management Communication
Zhang Li Department of Business Administration
Introduction Communication Strategy Effective Listening Making Presentations Negotiating Interviewing Running Meetings Writing
Individual Assignment
40%
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶 一太空船飞向月球，原计划去与已经降落 月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997
Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000
Co-ordination requires communication.
what is an organization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence.
Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
一组
烟火信号枪
含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器
二组
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
¨ What are your communication barriers in your job?