(完整版)淘宝客服催付款话术培训

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客服话术宝典整理-淘宝催单技巧

淘宝催单本领
1、催单的三不原那么：
1、有成交定单的客户不要催单，比方，一个客户在店肆同时拍下了两个宝物，此中一个曾经付款，另一个没付款，如许的用户不要追单
2、不要强行催单，不要用僵硬的言语对用户追单
3、留意频次，不要反复催单，关于曾经催付过的用户，不要催单
2、若何选择催单和短信催单：
1、客单价在2倍以上的优先
3、若何选择催单的言语：
一样平常版：“亲，您在XXX购置的商品我们曾经包装终了，将在您付款后立刻发货〞，这种催单既到达了催单的目标，也不间接催付，让客户有被爱崇的觉得，同时，由于卖家的诚意，良多客户会觉得到不美意思不买
勾当版：“货物垂危!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保存XX 分钟，当时我们没法包管您能够购置乐成该宝物〞这个要突出大促时期的紧急感
4、催单工夫把控：
1、拍下后一小时未付款
2、短信，旺旺，都能够作为催付的手腕，此中的后果会最好。

淘宝电商催付语术

2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：！支付宝钱不够，忘了付款。！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧！已经在别家买了，这个不要了！没有支付宝或者网银
3. 催付方法：
旺旺催付短信催付电话催付旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下！（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！
4、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。建议尽快付款哦。感谢您的支持！/:074
5、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感催单时间把控： 1、拍下后一小时未付款
2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好未付款买家催付技巧与流程 1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:074
3、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:074
3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

电商天猫淘宝客服催付话术与技巧

技巧优惠赠品贴心紧迫感发货老顾客话术1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。

3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。

4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。

1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。

2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。

2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。

3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ，，**省 **市 **区**街**号，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。

淘宝客服催付款话术培训

个性型模版二：XX美女，你于X月X日在XX包包店看中了我，但是你还没付款，我好可怜，快快付款把我带回家陪你吧，等你哟！
催付五步曲
案例
制定话术
【电话催付技巧】
• 效果：电话沟通直接有效，信息传达准确，客户体验好，感觉
受到重视，成本高。
• 对象：大单客户、未留手机号、不使用旺旺 • 注意事项
尽量用座机增加信任感不要用网络电话
催付五步曲
练习
母婴店铺，顾客晚9点拍下单子，请问什么时候
催单合适，并制定一段电话催单话术
女装店铺，平均客单价80元，某老顾客拍下一笔 263元订单后3小时未付款，请选择催单工具并制定催单话术。
练习
催付五步曲
撤退
撤退也有价值
催付五步曲
63
关闭关怀
64
结果备注
01
大单可进行二次催付 02
催付后进行备注
催付五步曲
50
制定话术
【千牛催付技巧】
客服：告诉亲一个好消息买家：？客服：亲在我们店铺拍下的商品还没付款因为您是第一次购买我们的商品，我向店长为您申请了份小礼物买家：什么呀客服：具体什么店长没有告诉我但是肯定是一份大大的惊喜哦买家：那好吧我就期待这份惊喜
催付五步曲
51
制定话术
催付五步曲
制定话术
亲，您有订单还没有付款哦，麻烦您付款一下哦~
您好，我们看到您在我们家拍下的商品还没有付款哦，请尽快付款哦~
温馨提示：您之前拍下的订单还没有支付成功哦~【****旗舰店】
催付五步曲
服务原因
【催付中的槽点】
亲，您好，请问您下蛋了吗？（下单）买家：……（蛋碎中）
-有大妈吗？（大码） -亲，客服最大的27岁 -你能活到付款吗？（货到付款） -亲，我尽量 -一口气买了五件，能幽会吗？（优惠） -亲，吃个饭应该还是可以的 --亲，给我保佑吧~（包邮） -啊！我不是菩萨 -你们能发神童吗？（申通--快递公司） -亲，我们做正经生意，不贩卖儿童

淘宝客服催付催评话术

催付话术1.时间，催付的时间建议借鉴店铺的发货时间，因为这样我们就可以在催付的时候顺便告诉买家什么时候发货了，例如：发货时间是下午5点的，那么你催单的时间就应该在下午4点前。

切记，别在买家休息的时间进行催单（中午12-2点、下午6-8点），这样是没有效果的。

2.语言，我们客服在催单的时候要适当的给出一点暗示，例，早下单的商品能够得到优先发货的权益哟，据了解80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。

3.次数，催单的次数也不能太多，买家拍下未付款的1天之内的订单，要去询问消费者是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑。

当天催付后未付款的订单，隔天再催付一次，还是未下单的顾客就让顾客收藏店铺和宝贝。

4.诱惑，如果条件允许的话，我们可以利用一些小赠品或者返差等，对买家进行引导性的诱惑。

赠品和优惠的吸引力通常都是比较大的，当你遇到的贪小便宜的买家，那么下单的几率也是会增加许多。

总结，除了以上这些技巧，我们还需要重视客户，用心把客服每一个环节的工作都搞好，搞好顾客维护，那样才可以拥有越来越多的熟客，熟客越多，那么店铺交易量自然就有所提升了。

1. 亲亲，仓库同事正在打包发货中，看到您的订单还没有支付，您抓紧时间支付一下，小妹给您安排优先发货，这样亲亲可以早点收到宝贝，顺祝您购物愉快，心想事成！2. 亲感觉产品还满意吗？考虑的怎么样呢亲，这款是小店最畅销的宝贝了，喜欢不要错过哦，目前本店有活动，领券可以减XX元（后面把优惠券链接给顾客发上）3. 很感谢能在网海中与您相遇。

说明咱们是很有缘分哒，亲喜欢的话就拍下哦，我们不会让您失望的！亲点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝，后期有活动我们会第一时间通知您哒。

祝您生活愉快哦4. 亲，购买过这款宝贝的买家评价说用了感觉好、性价比高、使用方便，喜欢的话亲亲早点下单，这边给您安排优先发货，让宝贝带给您更便捷的生活，这样您的心情也会跟着好哟~~5. 亲亲，宝贝如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了。

这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!

这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商经营中，我们常常会遇到这样的情况：客户已经拍下了商品，却迟迟没有付款。

这时候，恰当的催付话术就显得尤为重要。

它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿，减少订单流失。

接下来，就为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您搞定这些拍下未付款的客户。

一、温馨提醒型1、亲，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款哦。

可能您比较忙，不过我们的库存有限，为了确保您能尽快收到心仪的商品，麻烦您尽快完成支付，我们会第一时间为您发货哒！2、亲爱的，您挑选的商品已经在等待您的付款啦。

早点付款就能早点让它飞到您的身边哟，期待为您服务！二、强调优惠型1、亲，您拍下的这款宝贝正在参与限时优惠活动，如果您在 XX小时内完成付款，还能享受额外的折扣和赠品呢！机会难得，别错过啦！2、亲爱的，提醒您一下，您拍下的商品现在付款可以立减XX 元，省下的钱可以再买其他好物哟！赶快行动吧！三、解决疑虑型1、亲，我注意到您还没有付款，是不是对商品还有什么疑问或者顾虑呢？您随时可以联系我，我会为您详细解答，让您买得放心！2、亲爱的，是不是支付过程中遇到了问题？如果有的话，请您告诉我，我会全力协助您解决，让您顺利完成购买。

四、制造紧迫感型1、亲，这款商品非常受欢迎，库存已经不多了，很多客户都在等着补货呢。

为了不让您错过，建议您尽快付款，我们会按照付款顺序优先发货哦！2、亲爱的，目前还有几位客户也在关注您拍下的这款宝贝，如果您不尽快付款，可能就会被别人抢走啦！五、关心客户型1、亲，天气变化大，希望您一切都好。

看到您拍下的商品还未付款，是不是最近比较忙呀？记得照顾好自己，也别忘了早点付款把宝贝带回家哟！2、亲爱的，祝您有美好的一天！您拍下的宝贝就像为您量身定制的一样，期待您尽快付款，让它陪伴您度过更多美好时光。

六、强调服务型1、亲，我们的售后服务团队随时待命，您付款后如果遇到任何问题，我们都会全力为您解决，让您没有后顾之忧。

淘宝电商催付语术

语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。

1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。

/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。

如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。

建议尽快付款哦。

感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。

利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。

/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。

二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。

1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。

也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。

2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。

电商淘宝大促客服及催付催拍话术

您完全可以放心下单哦，这款是店铺的爆款，其配置都是非常高的，并且上市以来顾客反馈非常好哦~~
不要再等了呢，在等大促11.11来了，那发货时效不能用时效来表达了呢，早点订购早点使用哟~#E-s21 活动已经开始的呢~看中可以立即抢购哦~这款都是有现货的呢现在下单可以按时给您安排发出的哦~ 我们店铺没有xxxx这款哦，每个店销售的型号不一样呢，我们是xxx ~~ 1、（卖点）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx； 2各、个（平卖台点销）售x的xx产xx品xx型xx号xx是xx不xx一xx样xx的xx哦xx，xx我xx们xx店xx铺xx没xx有！x！xx！xx呢，所以对那款产品也不是很了解，建议您了解下我们这款哦，销量高，产品功能也好哦~~ 您看中的【xxxx】即刻购机享到手价1799元，活动限时，错过立马涨价~~抓紧拍下锁定优惠哦【商品名称】12.12狂欢，现在购机限量送xxxx+xxxx，您下单，帮您备注哦您看中的xxxx，11月22日活动购机仅1399元，错过就没有了，您先预约/加购物车，0点准时来拍哦~~
您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~
现在预售活动已经开始啦，您现在下单小妹给您锁定赠品，您就不用熬夜啦
谢谢对xxx的支持：xx月xx日登陆【我的账号】-点击【我的订单】-【待支付订单】-点击【支付尾款】就可以了哦~~ 记得11月1号0-2点尾款支付哦，成功预定后，活动开始前京东会有短信提醒您的，建议您也花几秒钟用自己手机设个闹钟，这您样可有以双放重心保购障买就呢不，会我忘们记支喽持~价保，双11买贵可以直接申请退差价，现在购买避开双十一物流高峰期哦，早收到xx早开始使用呢～～亲，618预售将在5月31日21点59分结束，喜欢的话可以直接支付定金哦，以免错过，咱们的预售都是超级实惠的呢。亲，预售的付款时间是咱们1号凌晨的1点到6月3日的23点59分哦，您需要及时在这个时间段付款呢，感谢您的理解。本次活动预售定金的时间是截止至5月31日21点59分结束预售活动，需要在这个时间前支付定金，支付尾款的时间是06.01 的01时开始到6月3日的23点59分结束，在这三天内没有支付尾款就会被关闭预售订单，尾款不能退款，支付尾款的时候可尾款支付期限内未支付尾款，定金自动打款卖家，不支持退款，支付尾款之后申请退货或者退款金额是全额【含定金】亲，此次618大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。亲，真是不好意思，我们已经参加618活动，所有的宝贝都是优惠的价格了呢，目前是没有赠品的活动哈亲，618期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解。亲，您的货已经发出去了，来不及修改了，真是不好意思，没有帮到您。亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快。亲，不好意思，活动期间订单量大，我这边及时通知仓库安排，麻烦您再耐心等待下可以吗亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请。亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后安排发出，祝亲购物愉快。网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，618活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过。 618期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX. 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限618期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款亲了，。一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓，到亲货，时不间好可意能思会，晚因一61点8快，递希数望量您巨耐大心，等导待致一部下分，快我递们网会点随爆时仓关，注派您送的速包度裹会。比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱亲歉，，很恳抱请歉您，的因谅为解61，8快并递请数您量再巨耐大心，等所待以下导，致会宝尽贝快在给路您上派的送时过间去比的平。常多了几天，我们会跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。

淘宝天猫客服售前及催付话术_0

淘宝天猫客服售前及催付话术售前服务1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

3.到货例如：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

5.议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。

只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。

实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。

一般都会达成成交的。

6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。

保证正品，假一罚十。

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。

消除顾客的忧虑。

7.顾客，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的催付：（1）亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的！（2）亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。

淘宝电商催付语术让买家主动付款的技巧

淘宝电商催付语术让买家主动付款的技巧随着电子商务的迅速发展，淘宝成为了许多人网购的首选平台。

然而，对于卖家而言，有时候买家并不会及时付款，这给卖家带来了困扰。

为了解决这个问题，很多卖家开始探索催付语术，以促使买家主动付款。

本文将介绍一些淘宝电商催付语术，帮助卖家提高付款率。

1. 简洁明了的催付信息在催付买家付款时，信息的简洁明了是很重要的。

将要表达的内容以简洁的方式呈现出来，避免长篇大论，以免买家觉得内容过长或繁琐而失去兴趣。

一般而言，催付信息应该包括以下要素：- 提示买家尽快付款的目的和原因。

- 明确规定付款截止日期。

- 强调付款的重要性。

- 感谢买家的支持和配合。

2. 利用正能量的语言在编写催付信息时，应该使用积极正能量的语言，以激发买家的付款积极性。

积极正能量的语言可以给买家带来正面情感，增加他们主动付款的意愿。

以下是一些用于催付语术的积极正能量的词汇和短语：- 优惠- 特别- 独家- 限时- 必备- 尊敬- 激励- 状态3. 强调商品的独特性和优势在催付信息中，除了提醒买家尽快付款外，还可以进一步强调商品的独特性和优势。

通过向买家展示商品的特点和优势，可以增强买家的购买意愿，促使他们主动付款。

同时，可以提供一些附加价值，如额外的优惠券、赠品或优先配送等，以增加买家的购买欲望。

4. 制造紧迫感在催付信息中，可以适当制造一些紧迫感，以促使买家尽快付款。

通过使用诸如“限时优惠”、“库存有限”或“即将售罄”等词语，可以激发买家的购买欲望，并促使他们立即行动。

5. 定期发送催付信息在催付买家付款时，定期发送催付信息是很重要的。

可以设置一定的时间间隔，如每隔一到两天发送一次催付信息。

通过定期发送催付信息，可以提醒买家尽快付款，并保持对商品的关注。

6. 提供优质的售后服务对于一些消极或不配合付款的买家，提供优质的售后服务也是很重要的。

及时回答买家的问题，并尽量解决他们的疑虑，可以有效增加他们的购买信心和付款意愿。

这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!

这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!在电商运营中，经常会遇到客户拍下商品但未付款的情况。

这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要，它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿。

下面就为大家分享 22 条实用的催付话术：1、“亲爱的，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款呢。

是不是在付款过程中遇到了什么小麻烦？您可以随时联系我，我会全力协助您的。

”这种话术先表达对客户的关注，然后主动询问是否有问题，让客户感受到贴心的服务。

2、“亲，您挑选的宝贝正在仓库里焦急地等待您带它回家呢，赶快完成付款，让我们尽快为您发货哟！”通过形象的描述，营造出一种紧迫感，激发客户尽快付款的欲望。

3、“尊敬的客户，感谢您对我们商品的青睐，您的订单已经生成，但尚未付款。

为了确保您能尽早享受到心仪的宝贝，麻烦您尽快完成支付，我们会第一时间为您安排发货。

”此话术表达了感谢，同时强调了尽快付款能尽早享受商品的好处。

4、“亲，我们发现您已经拍下了这件好物，是不是忘记付款啦？现在付款，我们会为您优先处理订单，让宝贝更快飞到您身边！”用轻松的语气提醒客户可能的遗忘，并给出优先处理订单的承诺。

5、“亲爱的，您选购的商品可是爆款哦，库存有限。

为了避免被其他小伙伴抢走，建议您尽快完成付款，我们好为您保留。

”利用商品的热门和库存的紧张来促使客户付款。

6、“亲，您的眼光真好，选中了这款备受欢迎的宝贝。

但还有其他客户也在关注着，如果您能在具体时间前完成付款，就能抢先拥有它啦！”设定一个时间限制，制造竞争氛围，促使客户快速行动。

7、“尊敬的客户，您拍下的宝贝是我们店的品质之选，很多客户都对它赞不绝口。

相信您也迫不及待想要拥有了，赶快付款吧！”强调商品的品质和受欢迎程度，增加客户对商品的期待。

8、“亲，付款流程非常简单快捷，只需几步就能完成。

现在就行动起来，让您心仪的宝贝早日启程。

”为客户消除对付款流程复杂的担忧，鼓励他们迅速付款。

淘宝运营资料-客服催付话术与技巧

淘宝运营资料-客服催付话术与技巧优惠1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。

3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。

4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。

赠品1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。

2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的贴心1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。

2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。

3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ，，**省 **市 **区**街**号，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！紧迫感1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。

这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!

这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!在电商领域，客户拍下商品却未付款是一种常见的情况。

这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要。

它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿和满意度。

接下来，为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您成功搞定那些拍下未付款的客户。

1、“亲爱的，看到您已经拍下了我们的宝贝，是不是在付款过程中遇到了什么小麻烦呀？如果有，随时跟我说哦，我来帮您解决。

”这种话术表达了对客户的关心，让客户感受到您的贴心服务。

2、“亲，您挑选的宝贝正在等待您带它回家呢，尽快完成付款就能早点享受啦。

”强调宝贝已经准备好，激发客户的拥有欲。

3、“亲爱的顾客，您拍下的商品是我们的爆款，库存有限哦，为了确保您能顺利拥有，还请尽快付款。

”制造紧迫感，促使客户赶紧付款。

4、“亲，付款成功后我们会第一时间为您安排发货，让您尽快收到心仪的宝贝。

”告知客户付款后的好处，即快速发货。

5、“尊敬的客户，感谢您对我们商品的青睐，如果您还有任何疑虑或者需要更多信息，都可以联系我，同时也希望您能尽快完成付款。

”既表达了感谢，又给客户留下了沟通的余地。

6、“亲，您的订单就差最后一步付款啦，完成这一步，您就能马上拥有这件好物。

”简单直接，提醒客户只差付款这一环节。

7、“亲爱的，我们已经为您预留了您拍下的宝贝，但为了不影响其他客户的购买，还请您在具体时间前完成付款哦。

”设定一个时间限制，给客户一定的压力。

8、“亲，付款之后，我们会为您精心包装，确保宝贝完好无损地到达您手中。

”强调包装服务，增加客户对商品的期待。

9、“尊敬的顾客，您选择的宝贝是我们精心为您准备的，如果您喜欢，就别再犹豫啦，赶紧付款吧。

”鼓励客户不要再犹豫，果断付款。

10、“亲，看到您已经心动下单，相信您一定非常期待它的到来。

早点付款，就能早点让这份期待变成现实哦。

”从客户的期待心理入手，推动付款。

11、“亲爱的，我们店铺现在有优惠活动，您尽快付款就能享受更多的折扣和优惠哦。

淘宝客服催付款话术培训PPT课件

服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
14
服务原因
【议价心理及应对】
80%
第一买家几乎什么也没说，
2就0得%到了15% 甚至是20%的折扣
第二第三
客客服服说自的以比为听买的家多关心的是价价格格？
自以为唯一的筹码就是折扣
第四客服急于做成这笔交易错误的运用了策略，
让买家轻易的得到了折扣，导致买家起了疑心。
未付款原因及应对
案例
38
催付五步曲
02
挑选订单
把握时机
匹配工具
制定话术
结果备注
39
挑选订单
40
挑选订单
按订单金额催
按拍下时间催
Ø操作不熟；
Ø余额不足；
10-20%
未付款原因
10Biblioteka 有所担心未付款原因
【服务原因】
心存不满
货比三家、在其他家买
议价不成功
未付款原因
11
顾客议价时说些什么？
未付款原因
【议价不成功】
顾客有心理价位及占便宜的心理！ 12
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
13
买家：你们的价格太高了。客服：好，没问题，我们打九折怎么样？事实上，如果您要我们再多打点折，也还能再打一点点。买家：（什么也没说）客服：嗯，我想这还是有点高，您是我们的VIP客户。这样吧，亲，我们能打8.5折。那样行吗？买家：（依然什么也没说）客服：好吧。亲，我回去请示一下我们店长，看能不能给您打8折。怎么样？买家：很好。
觉得还有降价的余地
未付款原因及应对
15
关于价格应该了解些什么？

淘宝客服催付款话术培训共87页

谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
淘宝客服催付款话术培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让

淘宝天猫电商催款话术

双十一
网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
卖萌型
在XX家购买的宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免断货惨剧发生赶紧来付款吧，我们会派火箭护送宝贝到您手中~
限时折扣
亲，您拍下癿宝贝XXX还未付款哦，如需要请您于今日12点前付款，逾期将关闭订单，XX高档系列癿限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦（特享XX快递或者礼品）
淘宝天猫电商催款话术
类型
目的
话术模板
认巧
催付
主人，我是您在XX家领养癿宝贝哦，赶快付款噢，我想跟您回家~
普通
亲，感谢您光临XX店，您拍下癿订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
提醒
尊敬的XXX 您好，您上次拍的XX我一直为您留着呢，是不是最近太忙忘了付款啦？还需要的话告诉我一声，我好为您准备准备