管理评审持续改进QMS的有效性

收益导向
高质量通常意味 “花费更多”
成本导向
高质量通常会 “花费更少”
质量
＝
符合产品规格
顾客需要的一些要求在产品规格中找不到
5
产品质量就是产品的适用性，即产品
在使用时能成功地满足用户需要的程度。
——朱兰
（美国著名的质量管理专家）
6
2. 管理是什么
管理是计划、组织、领导、控制的总和。
1、管理主体 2、管理客体
1、质量方针和质量目标的作用
1）质量方针和质量目标的建立 2）质量方针和质量目标
管理的
四个基本要素：
3、组织目的
4、组织环境或条件
7
管理的理念 企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知 识的管理。
管理的目的 是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；
管理的四项基本概念： (1)管理作为一种方法，一种工作程序； (2)管理是以人为核心； (3)管理的对象是事； (4)管理的目的是求取最高的效率。
8
3. 什么是体系
体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的 一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系 等。 ——相互关联或相互作用的一组要素 。
4. 管理体系
建立方针和目标并实现这些目标的体系 。
5. 质量管理体系 QMS
在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。
9
二、建立与实施 QMS 有什么好处
a) 技术规范 产品要求 + b) 产品标准 c) 过程标准
相关的过程要求
d) 合同协议 e) 法规要求
14
（五）质量管理体系方法
a) 确定顾客的需求和期望；
建 立、 实 施、 保 持 和 改 进 QMS 的 步 骤
b) 建立组织的质量方针和质量目标； c）确定实现质量目标必需的过程和职责；
d）确定和提供实现质量目标必需的资源；
经证实的应用 知识和技能的本领
3
学习过程 学习
= 学 + 习
不断练习
Leabharlann Baidu知识
（意识层） 内化
能力
（潜意识）
持续学习
=
精于不断改进
4
一、基本概念
1.什么是质量
质量—— 一组固有特性满足要求的程度。
A —意味者能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些产品特征。
含义 B —意味着免于不良：没有那些需 要重复工作（返工）或会导致现场 失效、顾客不满投诉等的差错。
a) 从组织运作的总体角度来考虑； 系统地识别含义 b) 可能涉及的所有过程; c) 各个过程排列的顺序与结构； d) 每一个过程。 1）确定输入的要求与条件； 2）预期的输出要求与标准； 具体识别每一个过程 3）为达到预期输出，所需开展的活动的规范； 4）相关的资源； 5）为达到预期输出，所需的测量方法和验收准则。
2）过程方法运用PDCA（策划—实施—检查—改进）模式，获得对 过程持续改进的动态循环。
3）最终使企业在产品和业务的业绩、有效性、效率和成本方面得到 显著的收益。
18
5、“ PDCA ” 的方法
P－策划： D－实施过程； C－检查 A－处置：
A
A P
C D
P
D
19
C
保 障 机 制
（七）质量方针、目标
1）是否增值？ 2）是否满足顾客 （内/外部）的 要求？
管理内容
c)过程使用的资源； d)过程之间的接口(通过沟通的方法）； e)监视、测量和分析过程；
f)实施必要的措施，实现过程的持续改进。
17
4、过程方法的优点
a) 单个过程之间的联系； 1）可以实现对过程的连续控制： b) 过程组合； c) 过程之间的相互作用。
质量管理体系的认识和理解 课程名称：质量管理 教师：范馨予
前言
为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六 十二？ 为什么一九七O年列名财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有 三分之一已销声匿迹？
——彼得 . 圣吉 ：《第五项修炼》
2
员工能力
两个本领
学习知识和技能的本领
顾客
满意
输入
输出
要求
增值活动 信息流
产品实现
产品
12
（三）质量管理体系理论说明
QMS
帮助企业增进
顾客满意
顾客要求
产品规范 产品特性满足其需求和期 望 合同 产品是否可接受最终由顾客确定 企业自己确定 需求和期望是不断变化 + 竞争的压力和技术的发展 持续改进产品和过程 规定相关 持续受控 过程
增加提升
e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g）确定防止不合格并消除产生原因的措施； h）建立和应用持续改进QMS的过程。
15
（六）过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的 相互作用,称为“过程方法”。
1、系统地识别组织所应用的过程 （策划）
QMS方法 QMS
提供
分析顾客 要求
顾客能接受的产品
持续改进的框架 持续提供满足要求的产品
顾客和其他相关方满意的机率 顾客的信任
13
（四）质量管理体系要求与产品要求
QMS 要求
GB/T 19000 族标准
≌
产品 要求
GB/T 19001 规定了 QMS 的要求——通用：适用于所有行业/经济领域 GB/T 19001 本身不规定产品的要求 1）顾客规定； 产品要求 2）预测顾客要求； 3）法规规定。
实施QMS的 目的
需要证实有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求 的产品；
为了增强顾客满意。
QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务，
不断提高顾客的满意度。
10
三、ISO9001标准质量管理体系
（一）国际质量管理体系标准的组成
ISO9001标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一
质量管理体系趋势
质量优秀模式 如TQM、6SIGMA 行业特殊标准 如汽车行业、航空业、电信业 ISO/TS16949：2002 ，（QS-9000） 基础质量管理体系模式 如 ISO9001：2008
11
（二）以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
管理职责
顾客
资源管理 测量、分析 和改进
16
2、识别和确定过程之间的相互作用
a) 各个过程之间的联结关系；
相互作用
b) 过程的输出与下一个 /几个过程的输入的关系与影响; c) 过程之间衔接的方法与资源需求。
3、管理过程及过程的相互作用
a)确定管理过程活动的职责、权限； b)确定为确保过程有效运行和控制 所需的准则和方法；
管理的着眼点
过程的绩效