虚拟养老院
人口老龄化背景下虚拟养老院运营问题的研究
人 口老龄化背景下虚拟养老院运营问题的研究
葛林惠宇 赵 艺 肖希 曾玉 娟 西 南 石油 大 学 经 济管 理 学 院 四 川成 都 ６ １ ０ ５ ０ ０
基 金 项 目： 西 南石 油 大 学 第 １ ５ 期 大 学生 课 外 开放 实验 重 点 项 目资助 （ 项 目编 号 ： Ｋ Ｓ Ｚ １ ５ １ １ ５ ） 、２ ０ １ ３ 年 度 四 川省 大 学生 创 业 训 练 计 划项 目（ 项 目编 号 ： ２ ０ １ ５ １ ０ ６ １ ５ ０ １ ７ ） 资 助 ‘
养 老 增 加 了沉 重 的负 担 。 目前 ， 由两代 人各 自形 成 的家 庭正 逐渐 成 ３ 运作流程 为 现 代社 会 家庭 结 构 的主 体模 式 ， 同时 “ 三 口之 家 ”式 的小 型 家庭 “ 长者 通 ” 呼援 中心 采 用 的 是会 员 制 度 。每 位 会 员老 人 配 备 规 模 也 给 家 庭 成员 赡 养 老 人 带 来 了负 担 和压 力 。 家庭 能 为 老年 人 个 固定 终端 和 一部 移 动 终端 。 所有 设 备 皆属 于 “ 一 键通 ”服务 ， 提 供 的服 务 日益 减少 ， 机 构养 老 成 为 了养老 选 择 的主 流 。但 由于老 当 老年 人拨 通 呼 援 中心 电话 时 ， 呼援 中心 的 电脑 系 统 会 自动 显示 该 龄 人 口数 量 的激 增 和 初始 投 资 资金 缺 口的 存在 ， 机 构 养 老也 难 以满 老 人 的家庭 地 址 、姓 名 等基 本 情 况 ， 然后 工 作 人员 便 为老 人 充 当 中 足 社 会需 求 。据 有 关部 门估算 ， 建 一 所 能容 纳２ ０ ０ 名 老人 的 养老 院 ， 介 传媒 ， 及 时 联 系商 家 ， 并 为需 要 的老 人 提供 上 门 服务 ， 当老 人 紧急 需要投资将近 ｌ ０ ０ ０ 多万 元 。而 目前 成 都 市 的 土 地 有 限 ， 尤 其 是 在 求 助按 下 “ 一键通”， 呼援 中心设 备 同步 老 人 的健 康 资料 传送 到收 市 内建 造 养 老 院 ， 难 度 很大 。 同时 ， 成 都 市 老 年人 中存 在 “ 未 富先 治 的医 院并 将救 治信 息 及时 通知 家 人 。老年 人 的移动 终 端含 有Ｇ Ｐ Ｓ 老 ” 的情 况 比较普 遍 ， 机 构养 老 带 来的 经济 负 担 较为 沉 重 。更 重要 全球 定 位功 能 ， 以防 发生 不 测时迅 速 找到 老人 。 的是 ， 受 中华 传 统 “ 家 ”文 化 的 影 响 ， 老 年 人 从心 理 需 求 方 面更 倾 ４ 、运行评价 向于居 家养 老 。 （ １ ） 方 便 快捷 。由于 是 “ 一 键通 ” 服务 ， 老 人 按下 一 键就 能联 系 机 构提 供上 门服务 ， 老人 可 以在 家 里 等 ， 不用 出远 门就 基于此， 一 种创 新 的 、结 合居 家养 老和 机 构养 老 优 势 的虚 拟养 到 服务 后 台 ； 老模式应运而生， 苏 州 沧浪 区的 “ 邻 里情 ”社 区 服务 机 构 ， 从 活跃 能 享受 服务 。 的 自治组 织 “ 幸福 联 盟” 到 蜚声 全 国 的 “ 虚拟 养 老 院” ， 已经 成为 （ ２ ） 收费合理 。 “ 长者通”固定终端６ ９ ０ ／ 年， 移动终端２ ９ ０ ／ 了 当地 的 品牌 商 标 。兰 州 城 关 的虚 拟 养 老 院 ， 自运行 以来 ， 得 到 了 年 、 １ ５ ／ 月， 对于 大 多数 老 人都 是 可 以接受 的 ， 并 且政 府在 此 基 础之 社 会 各界 的广 泛关 注 和大 力 支持 ， 受 到 了广 大 老 年朋 友 的普 遍 欢迎 上 也有 一定 的补 贴 。 （ ３ ） 老人 满意 。 “ 长者 通 ”的 服务 人员 有 着 比较 专业 的态 度 ， 尤 和 广 泛 认 可 。 成都 市 锦 江 区 “ 长者 通 ” 呼 援 中心 是 四川 首 个 以虚 耐心讲解 ， 获得 了 拟 养 老 模 式 来提 供 养 老 服 务 的机 构 ， 通过 对 该 中心 的调 研 ， 探索 出 其 是 为 高龄 老 年 人 及 视 听有 障 碍 的 老 人服 务 时 ， 种 可 以普及 、推 广 的 ， 适 合 四川 省 省情 的养 老 服务 模 式 ， 这 既 是 老 年人 的高 满意 度评 价 。 改 善 民生 、促进 经 济 社会 发展 的重 要 内容 ， 也 是 构建 和 谐社 会 的必 三 、虚拟 养老 院 目前存 在的 问题 要要求。 虚 拟养 老 院 因其 前 瞻性 、创 新性 而 具有 蓬 勃 的生 命 力 ， 代 表 了 必将 成 为 今后 中国城 市 居 家 二 成 都市锦 江区 “ 长者通 ”虚拟养老 院运 营情况研 究 适 合 四川 省 省情 养 老模 式 的 前进 方 向 ， 虚拟养老院， 是 把居 家养 老 和机 构 养老 的优 势结 合 起来 的一 种 养 老 事 业 发展 的 主 流 。 但仍 然 存 在 一 些 制 约虚 拟养 老 院 推广 发展 主 要体 现在 以下几 个方 面 ： 养 老 模式 。当老 年 人 有服 务需 要 时 ， 拨 打 电话 给 虚 拟养 老 院信 息 服 的 因素 ， 务平台， 信息 服务 平 台就 会通 过 Ｃ Ａ Ｎ信 息 采集 传输 终端 把 订单 信息 １ 、资金缺乏及 其透明度 问题 传 输 至 提供 服 务 的 企 业 ， 企 业 再 按 照 老年 人 的 要 求 ， 派 员 工 上 门 为 虚 拟养 老 院作 为 一 个市 场 化 经营 的 家政 服 务 公司 ， 其 目前 收入 老 年 人 提供 服 务 。 因此 ， 在这种模式下， 老 人 不 仅 既不 用 离 开 自 己 包 括 老 年居 民的 自费 服务 和 政 府 拨 款 。 机 构 系统 的维 护 升级 、管 理 的加 强 、员 工 的 培训 及 工资 增 长都 需 一 定 的资 金保 障。 而 目前 ， 熟 悉 的居住 环境 ， 同时 还可 以得 到专 业服 务 人员 的照 顾 。
虚拟养老院平台策划书
序 服务 号 项目
项目介绍
参考收费标准
会员老人家 非会员老 一般社
庭
人家庭 区居民
备注
1 现场 以套餐和个性 不计人员工 市场价下 市场价
就餐 化营养配餐、 资的毛利率 浮20% 下浮
点餐的形式提 20%-30%。
10%
供以满足老人 原料成本上
不同的口味。 浮30%-50%
2送 餐
根据老人的需 要提供送餐服 务。
老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法 权益受到 害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将 成为养老服务产业的重要内容之一。 5、特色服务
最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危 前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。 养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效 服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。 二，发展战略
（一）养老服务项目概念及说明 JeffSoft虚拟养老院是实行政府指导下的市场运作，它整合了许多
社会上的有利资源,实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网 络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个 虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、 享受专业化的养老服务。JeffSoft虚拟养老院提供日常生活照料服务为 主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急 求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收 取费用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐， 普及养老新概念；促进**市**区\县市社会化养老事业发展，探索、总 结社区助老、养老经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥 有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 （二）市场调查和分析
虚拟养老院规章制度
虚拟养老院规章制度第一条为了规范虚拟养老院的管理，保障老年人的权益，提升服务质量，本规章制度制定。
第二条虚拟养老院是指通过网络、移动通讯等技术手段提供养老服务的机构。
第三条虚拟养老院的服务对象为65岁及以上的老年人。
第四条虚拟养老院应坚持以老人为中心，尊重老人的权益和选择。
第五条虚拟养老院应当遵循自愿参加、平等享有、服务规范、保密安全、合理收费的原则。
第六条虚拟养老院应当健全管理机构和服务团队，提供全方位、多样化、个性化的养老服务。
第七条虚拟养老院应当根据老年人的身体状况和个性需求，制定个性化的护理计划。
第八条虚拟养老院应当积极引导老年人参与社交活动、文化娱乐等，促进老年人身心健康。
第二章服务内容和质量管理第九条虚拟养老院应当提供的基本服务内容包括但不限于：日常护理服务、生活照料服务、健康监测服务、心理支持服务等。
第十条虚拟养老院应当根据老年人的健康状况和生活习惯，提供定制化的饮食服务。
第十一条虚拟养老院应当建立健全老年人健康档案，定期进行健康评估和跟踪监测。
第十二条虚拟养老院应当制定服务质量标准，建立健全服务评估体系，定期进行服务满意度调查。
第十三条虚拟养老院应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务水平和专业素养。
第十四条虚拟养老院应当建立健全投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。
第三章虚拟养老院的管理第十五条虚拟养老院应当设立管理机构，明确管理职责和工作流程。
第十六条虚拟养老院应当建立健全规章制度，明确工作规范和纪律要求。
第十七条虚拟养老院应当进行经营许可，依法纳税，遵守相关法律法规。
第十八条虚拟养老院应当定期进行经营业绩评估，及时调整经营策略。
第十九条虚拟养老院应当加强对网络信息安全的管理，保障老年人的个人信息安全。
第二十条虚拟养老院应当善待服务老人，维护老人合法权益，禁止虐待、欺诈老人。
第四章虚拟养老院的收费标准第二十一条虚拟养老院的收费标准应当合理透明，不得强制老年人购买不必要的服务。
虚拟养老院策划书3篇
虚拟养老院策划书3篇篇一《虚拟养老院策划书》一、项目背景随着人口老龄化的加剧，养老问题日益成为社会关注的焦点。
传统的养老院模式存在着资源不足、服务质量参差不齐等问题，难以满足老年人多样化的养老需求。
虚拟养老院作为一种创新的养老模式，通过整合社会资源，为老年人提供更加便捷、高效、个性化的养老服务，具有广阔的发展前景。
二、项目目标1. 为老年人提供全方位的养老服务，包括生活照料、医疗护理、精神慰藉等。
2. 整合社会资源，提高养老服务的质量和效率。
3. 降低养老成本，减轻老年人和家庭的经济负担。
4. 促进养老产业的发展，创造就业机会。
三、项目内容1. 建立虚拟养老院平台开发虚拟养老院网站和手机应用程序，为老年人提供在线服务。
整合社会资源，包括养老院、医疗机构、家政服务公司等，为老年人提供多样化的服务选择。
建立老年人信息数据库，实现对老年人的信息化管理。
2. 提供养老服务生活照料服务：包括送餐、洗衣、打扫卫生等。
医疗护理服务：包括定期体检、疾病预防、康复护理等。
精神慰藉服务：包括心理咨询、文化娱乐活动等。
3. 建立服务质量监督机制对服务提供商进行资质审核和服务质量评估。
建立老年人满意度调查机制，及时了解老年人的需求和意见。
对服务提供商进行奖惩，提高服务质量。
4. 开展宣传推广活动制作宣传资料，向老年人和社会公众宣传虚拟养老院的服务内容和优势。
举办养老服务展览和讲座，提高社会公众对养老问题的关注度。
与媒体合作，进行宣传报道，扩大虚拟养老院的影响力。
四、项目实施步骤1. 项目筹备阶段（[具体时间区间 1]）完成虚拟养老院平台的开发和测试。
与服务提供商签订合作协议。
组建服务团队，包括管理人员、护理人员、客服人员等。
2. 项目试点阶段（[具体时间区间 2]）在部分地区开展虚拟养老院试点服务。
3. 项目推广阶段（[具体时间区间 3]）在全国范围内推广虚拟养老院服务。
加强与政府部门、社会组织的合作，争取政策支持和资源整合。
一种新型虚拟养老院服务系统设计与实现
一种新型虚拟养老院服务系统设计与实现摘要：通过对传统虚拟养老系统的研究，提出了民政部门、老人、运营商三方参与的虚拟养老院系统。
该系统结合GIS地理信息系统、呼叫中心、虚拟养老软件系统以及RFID等技术，实现了从服务定位、服务应答、服务派单到服务支付的居家养老闭环流程。
系统不但利用新兴的技术提高了商家服务过程的效率和质量，还加强了消费过程的透明度以及资金流转的权威性，同时减少了政府进行资金对账的工作量。
此外，该系统还可以提供基于服务人口相关信息的需求挖掘和需求分析等功能。
关键词：虚拟养老院；呼叫中心；RFID技术0引言随着我国人口老龄化进程加快，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。
一方面，家庭规模的缩小和结构的变化正逐渐弱化家庭养老功能。
另一方面，我国养老机构床位总体不足，部分由民政部门建立的养老机构又存在设施不齐全、管理落后、护理人才缺乏等问题，这些都使得很多老年人不能或不愿意到机构养老<sup>[1]</sup>。
起源于英国的社区照顾养老模式被许多欧美发达国家所借鉴，目前，养老方式正逐渐从机构养老向社区居家养老转变，成为解决养老问题的良方。
居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式<sup>[2]</sup>。
它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容，也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。
虚拟养老院服务系统运用现代信息技术实现居家养老的理念，使老人既能享受到机构养老的服务，又弥补了机构养老所缺乏的家庭亲情。
虚拟养老院服务系统以老人信息、服务机构信息、服务人员信息为基础，以老人的日常关怀需求为中心，结合临时服务的需求，以工单的流转为过程，实现养老服务的标准化和服务质量评估的标准化。
政府作为居家养老模式的服务和管理机构，通过虚拟养老院服务系统，完成对老人的服务，同时对加盟企业和服务人员实现有效管理。
“虚拟”敬老院,家的感觉真的很好
够。故此 ，居家养老已成为我 国
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孤寡老人自组家庭养老 ，则是在 当前政府养老资 金投入不足前提下的一种较为 良好的新型的养老模式。 所谓的 “ 孤寡老人 自组家庭养老模式”是指数位
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成本回收的速度相当漫长 ，所 以很少有 民间资金愿意 注入这样 的养老服务机构。另一方面，我国的慈善业 发展远不及发达国家，这也使得兴办这样的养老机构 困难重重。所有这些都严重制约着居家养老业的发展 ，
样的机构无利可图，加上老年服务机构的性质决定其
维普老院模式但承担养
当前， 比之于敬老院、老人公社等集中式的养老模 式而言 ，散在式居家 “ 虚拟”敬老院养老费用更低廉，
并且更利于老人在精神上的养护 。 之前 ，笔者认为集中式的养老模式 ，比如敬老院
老责任的 “ 虚拟”敬老院自然也就如雨后春笋。
政府埋单的福利
在浙江省的宁波市，类似的 “ 虚拟”敬老院就有 许多。这些由政府出资开办的居 家养老服务机构 ，多 以街道或区为单位，管辖当地的若干老人 。这些老人 在这样的老人服务机构备过案之后 ，就会有服务人员
为其服务。比如什么时候给老人送米面粮食、什么时 候派医护人员上ｆｎ 务或者派车或派人送医院看病等 ］ｌ ￣ 等 ，机构都作 了详细的安排。无论是那些生活能基本 自理、部分 自理还是不能 自理的老人 ，其基本生活都 能得到切实的保障！ 类似这样的 “ 虚拟”敬老院一 老人服务机构或
虚拟养老院基本服务规范
虚拟养老院基本服务规范（征求意见稿）目次前言 (3)1范围 (4)2规范性引用文件 (4)3术语和定义 (4)4虚拟养老院的基本服务要求 (4)5虚拟养老服务纠纷处理 (11)前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由甘肃省社会福利标准化技术委员会（GS/TC16）提出并归口。
本标准起草单位：甘肃省民政厅、兰州市城关区民政局、兰州市城关区虚拟养老院。
本标准主要起草人：本标准由甘肃省民政厅归口并负责解释。
1 范围本标准规定了虚拟养老院基本服务的术语与定义、服务质量要求、服务流程、服务双方权利及纠纷处理办法。
本标准适用于虚拟养老院。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 24421.1 服务业标准化工作指南第1部分基本要求GB/T 24421.3 服务业标准化工作指南第1部分标准编写3 术语和定义《虚拟养老院系列管理标准术语与定义》中界定的虚拟养老院基本服务术语和定义适用于本标准。
4 基本要求4.1 企业要求和人员要求《虚拟养老服务企业及从业人员要求》中界定的虚拟养老服务企业及从业人员要求适用于本标准。
4.2 服务工具管理4.2.1 服务用品、用具应配备齐全，定期检查、补充。
4.2.2 服务用品、用具应分类存放，使用后及时清洗、消毒。
4.2.3 消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采购控制程序。
4.2.4采购的服务用品、用具应是经国家指定检测机构检验合格，并符合环保产品要求。
4.3 基本服务内容及服务质量要求4.3.1 生活照料类4.3.1.1代购代办4.3.1.1.1 代购代办事项—代购入院老人需要的日常生活用品。
—代办入院老人生活中的日常服务。
—与相关方联系，代为办理家用电器故障维修。
4.3.1.1.2 代购代办服务质量要求—明确老人需要代购代办的具体事宜及要求，按照入院老人要求进行代购代办。
“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究
“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究问题一：技术应用不足虚拟养老院需要借助技术手段实现远程医疗、在线咨询、社交互动等功能，但目前国内技术在医疗、安全、易用性等方面仍有待完善。
如何提升技术应用水平，成为未来发展的关键。
解决对策：政府和企业可加大资金和技术投入，引进国外尖端技术，并通过培训等方式提高专业技能。
同时，应加强对老年人的技术普及教育，让更多老年人能够熟练使用相关技术，享受虚拟养老院的服务。
问题二：资金来源有限虚拟养老院需要进行大量的技术投入和服务运营，但在资金支持方面存在不足。
缺乏资金的情况下，虚拟养老院的服务质量和稳定性将受到影响，难以长期发展。
解决对策：政府应加强对虚拟养老院的财政资金支持，为其提供更多的政策、技术和资金支持。
此外，企业可以考虑与金融机构和投资机构合作，获得更多的融资支持，保证虚拟养老院的稳定运营和持续发展。
问题三：人才短缺虚拟养老院需要具备专业的团队和技术人才，但当前市场对该领域的人才需求仍未得到足够重视，导致人才短缺、人才流失等问题。
解决对策：政府可以制定相关支持政策，吸引更多优秀人才到虚拟养老院行业工作。
企业可开展多种形式的人才培训和招聘，并提高员工待遇和福利，以留住人才，为企业的发展提供稳定的人力保障。
问题四：服务标准不统一虚拟养老院目前缺乏统一的服务标准，导致服务质量参差不齐，老年人难以选择适合自己的服务机构。
此外，由于不同服务标准之间的差异，虚拟养老院的服务价值难以被外界认可。
解决对策：政府可以制定虚拟养老院服务标准，将其纳入公共服务标准体系，统一规范服务质量。
企业可以借鉴国际先进服务标准，针对老年人的特殊需求制定具备可行性的服务标准，提高服务质量，并赢得老年人的信任和认可。
综上所述，虚拟养老院在发展中面临着一系列问题，如技术应用不足、资金来源有限、人才短缺和服务标准不统一等。
政府和企业可以联手合作，采取一系列切实可行的措施和对策，为虚拟养老院的健康发展提供有力的保障。
家天下“虚拟养老院”
摘
要： 我 国老龄 化严重。 供给 能力 发辰跟 不上需求的发展增速 ， 社会和 家庭都将 面临更大 负 担． 当前传统养老其服 务质量和安 全保 障存在缺
陷， 无 法满足 老人 就 医等高层次需求 ， 机制和水平落后于国外， 除此之 外区域性主导品牌特征 不显著， 行 业整合 ， 优 胜 劣汰， 向品牌集中化发
展， 是一种必然趋势 服务将向各地 瞢 及， 功能将向由单纯养老向复合养老过渡。 由此可见， 在政府的支持和消费者意识 发生转 变的条件下， 市场
必定需要发展新型的养老模式代替传统养老模式．
关键词 ： 人口 老龄化 虚拟养老 虚拟 养老院 中图分类号： Ｔ Ｎ ９ ９ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号： １ ６ ７ ４ — ０ ９ ８ ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ （ ｃ ） 一 ０ ２ ３ ４ — ０ １
我 国今后 的 养 老 问题 的 完 善 有 着重 要 的 意
义。
这 对 于 将 达到２ ． ４ ８ 亿。 汹 涌 而 来 的 白发 浪 潮 不 仅 进行 监 督。 虚 拟 养老 院实 现 了居家 专业 化 养 充 分 考 虑 了老 龄 群 体 的 养 老 要 求 ，
对社会、 经济 产生 了各 种 影 响 ， 也 对 传统 的 老 。 养 老 模 式 发 出了严峻 的 挑 战 。 虚 拟 养 老 院 由居 家 养 老 服 务 中心 实 体 由于我国人１ ： ３ 老 龄 化 是 在 经 济 不发 达 运 营 ， 采 用 政 府 引导 、 企业运作的方式 ， 通 最 终 能 参考文献 的情况下提 前到来的 ， 即“ 未富先老” ， 经 过 虚 拟 养 老 院 的 运 作 模 式 的 探 索 ， １ ］胡 月 ． 基 于 老 人养 老 意 愿 与需 求 的居 家 济上、 组 织 上 和管 理 上 的 准 备 都严 重不足 ， 够 实现 降低 政 府 养 老 成 本 、 减 轻 子 女 养 老 ［
兰州市虚拟养老院呼叫中心构建
兰州市虚拟养老院呼叫中心构建摘要：传统的家庭养老模式造成了子女养老负担重、政府养老成本高、老人生活质量得不到保障等一系列问题，已逐渐地不能适应当前社会老龄人口比重大的现状，虚拟养老院的构建和成立，在解决养老问题的同时，也带来了一系列的社会经济效益。
为了应对人口老龄化这一问题，兰州市积极探索，在充分结合自己省内的具体情况的前提下，建立起了虚拟养老院呼叫中心，提供人性化养老服务。
该文主要对虚拟养老院的相关概念和兰州市的虚拟养老院的构建进行分析。
关键词：虚拟养老院；呼叫中心；构建；功能中图分类号：tp311 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）03-0516-031 兰州市养老保障体系现状目前，老年人口比例不断攀升养老问题成为各地政府民生工作的重点和难点。
兰州市也正面临着这一严峻的问题。
据了解，兰州市目前的老年人口比例不断攀升，仅一个城关区的老年人就达到了十五万多。
然而，兰州市公办养老院自2003年底开始就因为人满无法在为其他老年人提供床位，公办养老院由于价格相对便宜、服务设施相对较好、并且有政府作为保障而受到老年人及其家人的青睐，但是这种供不应求的现状使得许多老人依旧没有去处。
民办养老院的条件参差不齐，并且基本属于自负盈亏的“民办非企业”的福利机构，享有的优惠政策也比较少，基础设置也不如公办养老院那么好，管理上不够规范化，服务水平也有待提高。
这对于老年人的养老是十分不利的。
在这样的情况下，兰州市进行了积极的探索，建立了虚拟养老院。
虚拟养老院的构建，不仅将兰州市的社会养老水平提高和提前了，还一定程度的推动了心理、法律等咨询服务业的发展，在一定程度上也带动了就业。
比如：兰州市虚拟养老院呼叫服务平台拟需接线员50名，机构工作人员拟设主任1人，副主任3名，其他工作人员13名，有效的解决了一部分人的就业问题。
2 兰州市虚拟养老院的运行模式2.1 虚拟养老院虚拟养老院，就是依托政府，运用现代信息技术，构建一个信息服务平台。
虚拟养老院运营方案.doc
虚拟养老院运营方案虚拟养老院运营方案随着中国老龄化进一步发展，养老问题成为亟需解决的难题。
针对中国老年人对家庭特殊的情感依赖，构建起符合中国老年人心理、满足庞大老年群体需求的养老模式就显得尤为重要。
为此，北京蓝智慧科技发展有限公司给出建设虚拟养老院的解决方案，让老年人实现居家养老，从三大方面构建有中国特色的养老模式：依托科技、优化流程，实现管理信息化。
蓝智慧虚拟养老院的技术核心是“智慧养老服务系统”。
该系统包括呼叫中心客户端、通信及信息传输、老人居家客户端和平台服务组件平台四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过数字化信息传输系统、语音程控交换系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。
系统从老人确认服务开始便对服务过程全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。
政府推动、社会参与，实现运作市场化。
在蓝智慧虚拟养老院建设中，政府始终要起到主导、引领、扶持和管理监督的作用。
首先，政府要支持信息技术平台建设，其次，提供优惠的扶持政策为平台的使用和推广提供帮助，最后，该智能养老模式要选择优质民办非企业单位作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。
通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范、市场化的发展项目，发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的服务。
分类施养、个性选择，实现服务标准化。
蓝智慧虚拟养老院覆盖各类养老服务涉及家政便民、医疗保舰物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送等12大类100多项。
公司为不同类型的老人提供了不同的服务，这种分类服务方式满足了不同层次老年人服务需求。
居家养老是指老年人在家中居住，但主要由社会提供养老服务的一种养老方式，具有家庭养老和社会机构养老的优点，同时又尽可能避免其各自的缺陷，而备受各方的推崇，构建“居家养老社会化服务”的养老新格局，已成为目前理论界的共识和政府致力发展的政策目标。
家天下“虚拟养老院”
家天下“虚拟养老院”摘要：我国老龄化严重,供给能力发展跟不上需求的发展增速,社会和家庭都将面临更大负担.当前传统养老其服务质量和安全保障存在缺陷，无法满足老人就医等高层次需求，机制和水平落后于国外;除此之外区域性主导品牌特征不显著，行业整合，优胜劣汰，向品牌集中化发展，是一种必然趋势;服务将向各地普及，功能将向由单纯养老向复合养老过渡。
由此可见,在政府的支持和消费者意识发生转变的条件下，市场必定需要发展新型的养老模式代替传统养老模式.关键词：人口老龄化虚拟养老虚拟养老院进入21世纪后，中国人口老龄化严重。
2009年末，我国60岁以上老年人口已有1.67亿，占世界老年人口的1/5。
每年新增老龄人口将达到800万，到2020年老年人口将达到2.48亿。
汹涌而来的白发浪潮不仅对社会、经济产生了各种影响，也对传统的养老模式发出了严峻的挑战。
由于我国人口老龄化是在经济不发达的情况下提前到来的，即“未富先老”，经济上、组织上和管理上的准备都严重不足，中国的社会养老面临着一系列的困难和障碍。
老年人口的基数大、老化速度快、养老资源严重不足，决定了我国的社会养老保障制度改革，必须走出一条适合中国国情的社会保障道路。
[1]随着“4+2+1”和“丁克”家庭的不断增加，现代社会生活节奏的加快，老人养老和经济能力有限的矛盾愈发凸现。
而机构养老也处于进退两难的境地，一方面由于养老设施和服务人员不完备，许多地方出现人多院少的紧张局面；另一方面由于收费与质量等问题，让一些养老机构陷入了“人去院空”的窘境。
显然，传统的家庭养老、机构养老都不是适合中国国情的养老。
传统的家庭养老模式不能适应人口老龄化的现状。
在中国的传统文化中，家庭历来是养老的一个主要载体，家庭养老是中国居民的模式。
但是，随着中国家庭户的“小型化”和“高龄化”趋势，家庭养老功能正面临新的挑战。
虚拟养老是适合我国国情的一种新型养老模式。
近年来，在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区网络为依托、以网络技术为支撑的虚拟养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合。
“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究
“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究一、虚拟养老院发展面临的问题1. 技术普及和老年人接受度不高虚拟养老院的运作依赖于互联网技术和现代科技，老年人的技术普及和接受度不高是虚拟养老院发展面临的一个重要问题。
由于老年人对于互联网和现代科技的了解程度有限，导致他们对虚拟养老院存在一定的疑虑和不信任。
2. 服务质量和安全隐患在虚拟养老院中，老年人需要通过互联网进行线上交流和互动，但在信息安全和个人隐私保护方面存在着一定的隐患。
虚拟养老院提供的线上服务质量也是一个需要关注的问题，老年人如何确保所获得的线上服务质量和实际需求相匹配，也是一个需要解决的困扰。
3. 社会关怀和人文关怀不足虚拟养老院缺乏传统养老院中的人文关怀和社会关怀。
老年人在虚拟养老院中难以获得身体和心理上的温暖关怀，导致老年人的孤独感和抑郁感更加突出。
4. 法律监管和风险防范不足在虚拟养老院运作中，由于不同地区的法律法规不统一，虚拟养老院的运营管理与法律监管之间存在着一定的隔阂。
而且由于互联网的开放性和虚拟养老院的特殊性，很容易受到一些不法分子的侵扰和欺诈，老年人的合法权益保障也成为了一个亟待解决的问题。
二、虚拟养老院发展对策研究针对老年人对于互联网和现代科技的不信任和疑虑，需要加强对老年人的科技教育和技术普及工作。
可以通过举办技术讲座、发放科技宣传资料等方式，提高老年人对科技的认知和接受度，增强他们对虚拟养老院的信任和依赖。
虚拟养老院应该注重人文关怀和社会关怀，为老年人提供更多的温暖关怀和心理慰藉。
可以通过线上社交平台举办各类主题活动，组织老年人共同参与，增进老年人之间的交流和互动，减缓老年人的孤独感和抑郁感。
虚拟养老院的运营管理需要加强法律监管和风险防范，确保老年人的合法权益得到充分保障。
可以建立虚拟养老院行业协会，制定行业规范和标准，明确虚拟养老院的运营要求和责任义务，为老年人提供更多的法律保障和权益保障。
虚拟养老院是一种新型的养老模式，有望成为未来我国养老事业的重要补充。
“虚拟养老院”,搬回自己家
苏州沧浪区的 “ 虚拟养老 院”２０ 年因最早采用 “ ０７ 信息 化养老技术”而遐迩闻名 ，他 们为老人提供物业维修 、人文 关怀 、应 急救助 等六大类 ５ ３ 项服务项 目，其全方位 、全天 候的养老服务为全 国各大城市 借鉴 ， “ 虚拟养老院” 已在兰州、 天津 、沈阳等地推广。
从变成了不能说话、走路，甚 至连生活都不能 自 理的残障人 士。今年初，王禾得到 “ 虚拟 养老院”能提供上门服务的信 息， 就抱着试试看的心理给 “ 虚 拟养老院”打了求助电话 ，不 到 １ 分钟 ，家政员就赶到 了 ０ 他家里，不但帮助给他女儿洗 完了头， 还为他女儿换 了衣服 ， 打扫 了卫生间 ， 让年近八旬的 王禾感动不已。 “ 虚拟养老 院”提供洗衣 烧饭 ， 保洁等便民家政类有 １ ７ 项， 修理水 电等物业维修类 １ ６ 项 ，陪同就医、陪同散步等助 医保健 类 ｌ 项 ，生 Ｅ问候 等 ２ ｌ 人文关怀类 ５ 项，还有娱乐学 习类和应急求助类 ３ 项。凡是 老人所需要的服务 ，在这里都 能得到满足。老人可以像进饭 店点菜吃饭一样 ，只需一个 电 话 ，随意下单。 在 “ 虚拟养老院”当接线 员 ，会说苏州话是最基本的条
元 、１０元 、３ ０元 和 ７ ０元 。 ８ １ ０
情况分别转为其他类别进行服 务。 截 至 目前 ， 关 区 已有 城 ４３８ 老人 加 盟 ， ０ 名 老 ０９ 名 ４ ７ ４ 人 已享受 到服 务 ， 累计 服 务 ３８９ 次 、３ １８小时 。 ２４ 人 １７
人。
把 养老院 “ 搬” 回家里 天津市西青区、黑龙江牡 丹江市 、浙江余姚鹿亭等地相 继成立 了 “ 虚拟养老 院” ，将 分散居住的老年人纳入 “ 没有 围墙的养 老院” ，由加盟企业 服务人员主动上 门为老年人提 供便捷 的居家养老服务。老年 人有各种需求，只要拨打服务 热线 电话 ，“ 虚拟养 老院”的 各 项贴 心服务 就会立 刻送 到 家。 余姚鹿亭 “ 虚拟养老院” 成立后 ，根据山区老人的不同 情况 ，推出了 “ 老年互助会” 、 “ 暖巢服务队” “ 、 村级托老所” 、 “ 府买 服务 ”等 ６ 政 种模 式。 老人们足不 出村 ，就能享受各 种有偿 、低偿和无偿的居家养 老服务 。鹿亭乡政府也专门拨 出经费，用于补贴各项养老服 务。 老年互助会是鹿亭 “ 虚拟 养老院 ”最主要的服务模式。 每天下午，鹿亭乡李家塔村年 过八旬的独居老人王华丰，都 会得 到 同村 村 民王庆夫 的照 料， 帮其拾掇家务 、 陪他聊天。 王庆夫 表示，他 ６ 多岁 ，有 ０ 精力照顾年纪更大的老人。等 他 以后老了，也能享受这一服 务 ，这是一件互 惠互利的事 。 如今 ，“ 虚拟养 老院”中已成 立 了 ３ 个 老年互助会 ，像王 ９ 庆 夫 一样 的热 心人 有 １０ ０ 多
虚拟养老院问卷分析报告
虚拟养老院问卷分析报告一、引言随着人口老龄化的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。
虚拟养老院作为一种创新的养老模式，近年来逐渐受到关注和推广。
为了深入了解人们对虚拟养老院的认知、需求和期望，我们进行了一次问卷调查，并对结果进行了详细的分析。
二、调查目的和方法（一）调查目的本次调查旨在了解公众对虚拟养老院的了解程度、接受意愿、服务需求以及对其发展的建议和意见，为虚拟养老院的进一步发展和完善提供参考依据。
（二）调查方法本次问卷采用线上和线下相结合的方式进行，共收集有效问卷_____份。
问卷内容涵盖了个人基本信息、对虚拟养老院的认知、服务需求、期望价格、接受程度等方面。
三、调查对象基本情况（一）年龄分布参与调查的人群中，年龄在 60 岁以上的占_____%，45-59 岁的占_____%，30-44 岁的占_____%，30 岁以下的占_____%。
（二）性别比例男性占_____%，女性占_____%。
（三）居住地分布城市居民占_____%，农村居民占_____%。
四、对虚拟养老院的认知情况（一）了解程度仅有_____%的受访者表示非常了解虚拟养老院，＿____%的受访者表示了解一些，而_____%的受访者表示不太了解或完全不知道。
（二）了解渠道通过电视、报纸等传统媒体了解虚拟养老院的占_____%，通过网络了解的占_____%，通过亲友介绍了解的占_____%，通过社区宣传了解的占_____%。
五、接受意愿（一）总体接受程度表示愿意接受虚拟养老院服务的受访者占_____%，持观望态度的占_____%，不愿意接受的占_____%。
（二）影响接受的因素不愿意接受虚拟养老院服务的主要原因包括对服务质量的担忧（＿____%）、对新技术的不适应（＿____%）、担心费用过高（＿____%）等。
六、服务需求（一）生活照料服务需求最高的是助餐服务（＿____%），其次是助浴服务（＿____%）和打扫卫生服务（＿____%）。
“虚拟养老院”运行模式构建研究
【 关 键词】 人口 老龄 化； 虚拟养老 院； 运行模 式 【 中图分类号 】 Ｃ ９ １ ３ ． ６ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １ ０ ０ ４ — ２ ７ ６ ８ （ ２ ０ １ ３ ） １ １ — ０ ０ ７ ３ — ０ ２
“ 虚 拟养老 院’ ’ 运行模式构建研 究
胡 广 阔 ， 汪 碌 ， 孙振 兴
（ １ ． 兰 州理工大 学 经济管理学院 ； ２ ． 兰州职 业技 术学院 ； ３ ． 兰州商学 院 陇桥 学院 ， 甘 肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ）
Байду номын сангаас
【 摘 要 】 人 口老龄化 问题 已成为我 国必须 面临的现实 问题 。文章从居家养老 的现 实 出发 ， 从 政府、 虚拟养老机 构、 老人 、 企 业、 片组长 、 第三方评估机构等方面构建 了一种新 型的养老模 式—— “ 虚拟养老 院” 。并就各方的定位 、 角色、
优惠政策 、 企业发展 扶持政策 、 精神奖励政策 、 促进社会 就业 的 问题 的提 出 最后 ， 协调 电讯 、 老龄委 、 妇联、 社区、 街 道等相 关 我 国已经全面进入人 口老龄化社会 ， ２ ０ １ ３ 年， 我国老年人 口 引导性 政策 ； 保障模式的顺 利运营。 将突破 ２亿大关 ， 达到 ２ ． Ｏ ２ 亿人 ， 占全 国总人 口的 １ ４ ． ８ ％。 据 预 部 门， 测， 到２ ０ ５ ０年 中国老年人 口将超 过 ４亿 ， 比英 、 法、 德、 日四国 人 口总 和 还 多 。以上 数 据 显 示 ， 我 国人 口老 龄 化 问题 日趋 严 重 。 与此 同时 ， 由于人 口迁移频次增高 ， 很多 家庭 子女外 出工作 ， 导 致空巢老人 、 独居老人 的家庭户数增 多。即使子女在 本地 就业 ， 也 由于工作繁忙 ， 无暇对老年人 的 日常进行 照料 。与此同时 ， 实 体养老机构 的供给远远不 能满足养老需求 ； 而且相 对封 闭的管 理方式使得 老人心理更加 孤独 ， 集 中宿舍式 的生 活使其缺乏 自 主性 ， 对他们来说 ， 亲情 的慰藉 、 熟悉 的环境和私 密的个人空 间 都相对欠缺 ， 在机构养老 院里很难找 到“ 家” 的感 觉。 本研究 旨在 创新一种新 型的养老模式 ， 即在政府机 构 的引 图１ “ 虚拟养老院” 运作模式 图 导下 ， 整合 社会 资源 、 社 区资 源 和家庭 资 源 ， 以居家养 老 为基 础， 使 老人 得到 生活 照顾 、 精 神慰 藉 ， 同时解 决 子女 的后顾 之 （ 二） 虚拟养老机构是管理服务 中心 忧， 减少养 老问题诱 发 的社 会不 稳定 因素 ， 达到构 建和谐 社会 虚拟养老机构隶 属于政府 ， 具 体负责虚拟养老体 系 的运 营 的 目标 。 与管理 。 其主要职能主要有 ： 第一， 确定拟加入养老服务体系 的 二、 “ 虚 拟 养老 院 ” 运行 模 式构 建 企业资格 ； 负责对企业 、 老年人 、 片组 长等基 本信息 的采集 ， 并 我们认 为 ， “ 虚拟养 老院 ” 是 相对于 实体养 老院而 言 的， 是 进行数据库 的建立 、 维护 与更新 ； 第二， 负责确定 片 、 组 长人 员 ， 在政府 的引导下 ， 运 用市场化手段 、 借助现代 信息技术 ， 整合社 并进行 日常管理 ； 同时 ， 处理老人对 片 、 组长 的投诉 ； 第三， 负责 会资源 、 社 区资源 和家庭 资源 ， 满足老人物质 需要 、 生活料理和 对企业提供 的产 品或服务 进行质 量监督 和跟踪 ； 第四， 负责接 精神慰藉 等方面的需求 ， 达到全面养老的一种创新居家养老模式。 受老人及家属对 企业 的投诉 ，并及 时协 调处理所投诉 的问题 ； 虚拟养 老模 式的运作实施是 在政府 的引导下 ， 由五方主体 第五 ， 负责 老年人公益性 文体娱 乐活 动的开展 ； 第六， 负责 “ 虚 协 同参与完成 。 这五方 主体分别 是 ： 虚拟养老机构 、 第三方评估 拟养老模式” 中呼叫服务平 台的建 立、 管理和 日常维护 。 机构 、 企业集合体 、 片组 长 、 老人群体 。具体 见图 １ 所 示。 （ 三） 第三方评估机构负责监督检查 图 １ 模式中， 政府 是保 障 ， 老人是 核心 ， 企业 是服 务者 ， 片 第三方评估机构是 临时性 的非常设立机 构 ， 主要 负责制定 进入养老机构企业 的入选标准 ； 对企业提供 的产 品和服务的价 组长是 “ 准儿女” ， 信息化是手段 ， 市场是机制 。 （ 一） 政府是“ 虚拟养老院” 构 建 和 良好 运 行 的 基 本 保 障 格和质量标准进行评估和制定 。 第三方评估机构必须有相应 的 政府是虚拟 养老模式 的重要保 障。首先 ， 它为整个模 式 的 资质 ； 聘任 的方式 主要 通过外 围筛选 和招标 等形式确 定 ； 聘任 运作提 供资金保 障 ， 主要包 括机 构的建立 运营 资金 、 对企 业 的 之后 ， 第 三方评估机构应对所 承担的项 目进行公开 、 公正 、 公平 政策性补贴 、片组长 的薪酬 、第三方评估机 构的咨询费用 ； 其 的评估 ， 并接受虚拟养老机构 的监督 和检查 。 （ 四） 企业是服务的提供者 次， 它 为模 式的运作 提供政 策性保 障 ， 主要 包括对 企业 的税 收
“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究
“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究随着我国人口老龄化问题日益凸显，养老服务需求不断增加，养老院资源短缺、服务质量参差不齐等问题逐渐显现。
为了解决这一问题，虚拟养老院应运而生，为老年人提供更加便捷、多元化的养老服务。
虚拟养老院在发展过程中也面临着一系列问题，需要及时加以研究和解决。
本文将就虚拟养老院发展面临的问题及对策展开深入探讨。
一、虚拟养老院发展面临的问题1. 技术应用不成熟虚拟养老院的发展少不了对高科技的依赖，包括智能化设备、远程医疗等。
由于技术应用的不成熟，导致了这些设备在实际使用过程中出现各种故障，以及对老年人的实际需求与使用习惯不匹配等问题。
2. 安全隐患问题虚拟养老院的安全隐患问题主要包括数据安全、网络安全、违规操作等。
老年人在使用虚拟养老院服务时，可能会面临个人隐私泄露、金融信息泄露、非法收集等风险。
3. 需求多样化老年人的需求多样化，有的需要长期照护，有的需要心理关爱，有的需要健康管理等。
虚拟养老院在提供服务时，往往只注重其中一种或几种服务，导致了需求的多样化无法得到满足。
4. 信任度不足由于虚拟养老院是基于互联网的平台，老年人对于这种新兴服务的信任度不足。
他们可能会担心服务质量、网络安全、资金安全等问题，从而影响了虚拟养老院的发展。
5. 法律法规不完善目前我国对虚拟养老院的相关法律法规还未完善，导致了在服务过程中可能会存在风险，而一旦发生法律纠纷，老年人的维权难度较大。
1. 加强技术研发针对技术应用不成熟的问题，需要加强对虚拟养老院相关技术的研发与改进。
引入云计算、大数据、人工智能等先进技术，提高设备的稳定性和用户体验，满足老年人真实需求。
2. 加强安全保障针对老年人对于虚拟养老院服务的信任度不足的问题，需要加强对服务的宣传，提高服务的透明度和可信度，建立老年人信任虚拟养老院的良好形象。
我国应加快推进对虚拟养老院的法律法规建设，明确虚拟养老院的服务标准、管理规范、责任归属等，既保障了老年人的合法权益，也为虚拟养老院的发展提供了良好的法律环境。
虚拟养老院策划书3篇
虚拟养老院策划书3篇篇一《虚拟养老院策划书》一、引言随着人口老龄化的加剧，养老问题日益成为社会关注的焦点。
传统的养老院模式存在诸多局限性，无法满足老年人多样化的需求。
为了更好地解决养老问题，提高老年人的生活质量，我们提出了虚拟养老院的概念。
虚拟养老院通过信息技术手段，将养老服务与互联网相结合，为老年人提供更加便捷、高效、个性化的养老服务。
二、市场分析1. 老龄化趋势我国老龄化进程加快，老年人口数量不断增加，养老需求日益增长。
2. 传统养老院的不足传统养老院存在床位紧张、服务质量参差不齐、缺乏个性化服务等问题，无法满足老年人的多样化需求。
3. 老年人对养老服务的需求老年人希望能够在家中享受到便捷、舒适、安全的养老服务，同时也希望能够与社会保持联系，丰富自己的生活。
三、虚拟养老院的优势1. 便捷性老年人可以在家中通过手机、电脑等设备随时随地预约养老服务，无需前往养老院。
2. 个性化服务根据老年人的需求和健康状况，提供个性化的养老服务，如医疗护理、康复训练、心理咨询等。
3. 资源整合整合社会上的养老资源，包括医疗机构、家政服务机构、志愿者等，为老年人提供全方位的养老服务。
4. 降低成本减少了养老院的建设和运营成本，提高了养老服务的效率和质量。
四、虚拟养老院的服务内容1. 生活照料服务包括饮食照料、起居照料、个人卫生照料等。
2. 医疗护理服务提供定期体检、疾病护理、康复训练等医疗护理服务。
3. 精神慰藉服务组织老年人参加文化娱乐活动、心理咨询等，丰富老年人的精神生活。
4. 紧急救援服务配备紧急救援设备，如一键呼叫器等，确保老年人在紧急情况下能够及时得到救援。
五、虚拟养老院的运营模式1. 服务平台建设建立虚拟养老院的服务平台，包括用户端、服务提供商端和管理端。
2. 服务提供商合作与医疗机构、家政服务机构、志愿者组织等建立合作关系，提供优质的养老服务。
3. 收费模式根据服务内容和服务质量，制定合理的收费标准，采用预付费或后付费的方式收取费用。
关于“虚拟养老院”建设的思考与建议
08
结论与建议
研究结论
虚拟养老院是一种创新的养老服 务模式，具有灵活、便捷、高效 等优点，能够满足老年人的多样
化需求。
虚拟养老院的建设需要整合各类 资源，包括医疗、康复、护理、 文娱等，构建一个综合性的养老
服务平台。
虚拟养老院的建设需要引入信息 化技术，如物联网、大数据、人 工智能等，提升服务质量和效率
关于“虚拟养老院” 建设的思考与建议
汇报人： 日期:
目录
• 背景介绍 • 建设方案概述 • 技术实现 • 服务内容设计 • 服务模式设计 • 政策支持与市场环境分析 • 实施效果评估与展望 • 结论与建议
01
背景介绍
老龄化社会现状
人口老龄化加速
随着生活水平和医疗技术的提高 ，老年人口数量和比例不断增加 ，社会老龄化问题日益突出。
优惠措施
政策中包括对养老服务业的税收优惠、资金扶持等措施，有 利于虚拟养老院的快速发展。
市场需求分析
养老需求增长
随着老龄化进程的加速，社会对养老服务的需求迅速增长，为虚拟养老院提供了广阔的市场空间。
多样化需求
老年人对于养老服务的需求是多样化的，虚拟养老院能够提供个性化的服务方案，满足不同老年人的 需求。
预测与决策
利用大数据技术，实现对老年人健康状况的预测以及相关决策的支 持。
数据可视化
通过大数据可视化技术，为老年人及其家属提供更加直观的数据呈 现。
04
服务内容设计
在线健康咨询
总结词：便捷高效
详细描述：通过在线平台提供健康咨询服务，包括日常健康管理、疾病预防与控 制、健康监测与评估等服务。利用互联网技术实现远程医疗咨询，为老年人提供 便捷高效的健康咨询服务。
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虚拟养老院虚拟养老院看似为“虚”，其实很“实”。
它整合了许多社会上的有利资源，实现了居家养老的专业化。
老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，服务标准也很详实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，人性尊严也得到了保障。
由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本，在市场竞争中无疑将占据主导地位。
虚拟养老院必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。
一、简介虚拟养老院，就是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。
虚拟养老院实现了居家专业化养老。
虚拟养老院是由“邻里情”养老服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作的方式，从而实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。
虚拟养老院漫画和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。
老人从心理上完全能够接受,更具安全感。
由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本，它必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。
二、背景中国自古就有敬老、养老的优良传统。
传统的养老模式无外乎家庭养老和机构养老两大类。
中国老人入住养老机构的比例约为1%，以相对稳定的小农经济为基础和以儒家思想为主的传统文化形成的家庭观念，让绝大多数老人在选择养老方式中对家庭养老情有独钟。
1、老龄化赣州市2000年开始进入人口老龄化社会，截止2011年底，60岁以上老年人口已达115.5万人，占全市总人口的12.58%，是全省唯一老年人口过百万的设区市。
未来15年赣州市老年人还将以年均2.13%的速度持续增长；我县常住人口53万余人，其中60岁及以上的人口为6万余人，约占11.7％，平均每12人中就有一名老年人。
在人口老龄化快速发展的同时，高龄老年人口占老年人口总数的比重在不断扩大。
而我县现有养老机构所能提供的床位仅为2300余张，床位全年紧张，远远不能满足现有老年人的需求。
2、模式问题汹涌而来的白发浪潮不仅对社会生活、经济发展产生了各种影响，也对传统的养老模式构成了严峻的挑战。
随着“4+2+1”家庭的增加以及现代社会节奏的加快，老人养老和子女时间、经济能力有限的矛盾愈发凸现，致使家庭养老出现了左右为难的尴尬。
而机构养老也处于进退两难的境地，一方面由于养老设施、服务人员严重不足，许多地方出现人多院少的紧张局面；另一方面由于收费与管理质量等问题，让一些养老机构陷入了“人去院空”的窘境。
显然，传统的家庭养老、机构养老都不是适合中国国情的养老模式。
三、分类将加入虚拟养老院的老人们划分为ABC三类。
A类人群包括空巢老人、三无老人等没有任何经济收入的，对这类人群政府部门将每月补贴专项资金作为服务费用，老人在享受服务后，相应的费用将在这笔钱中扣除。
B类人群是指对社会做出贡献的老人，比如科研工作者等人群，这类人群则享受每月一定数额的政府补贴。
C类人群是有经济收入或生活条件较好的人群，此类人群将自己购买服务，但在购买服务的同时，服务价格将会比市场价优惠20%左右，而这部分优惠，则由政府部门补贴给提供服务的企业。
四、服务1、服务方式虚拟养老院正式启动后，将设立一个服务专线，如果有经济条件不好的老人，政府部门将免费为其安装电话，并免费提供电话费。
届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，话务员就会指派服务人员赶到现场。
在此期间，虚拟养老院的指挥平台还会记录工作人员出发时间、到达时间和工作用时，并在服务完成后还要与老人通话，了解服务的满意度如何。
2、服务内容虚拟养老院服务中心以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类53项涵盖日常生活照料的服务项目。
服务完毕，按约定向老人收取费用，由此形成一份收费清单。
但是服务并不止于收费。
五、运作1、管理信息化虚拟养老院的技术核心是“居家养老服务平台（J3-HBCSP）”，该系统通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。
系统通过对客户生活需求分析，将自动生成客户所需服务项目，经客户确认后，养老服务中心指派服务商为客户提供上门服务。
按照服务项目，系统每个月形成一份收费清单，养老服务中心按约定向客户收取服务费用。
在整个过程中，系统从客户确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、咨询意见，并以客户的满意度来考核服务商提供的服务质量。
这种信息化管理技术通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，有效进行监督，规范实施管理等方式，虚拟养老院既拥有机构养老所缺少的个性化管理，又实现了机构养老所具有的专业化服务。
2、运作市场化虚拟养老院在创建过程中，政府及其职能部门始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。
首先是信息技术平台由政府支持，如场地的提供、系统开发等。
其次是提供优惠扶持政策，政府一方面对虚拟养老院提供开办经费的补贴，另一方面对养老援助对象提供政府团购服务。
再者是创造良好的环境，但是政府有效推动并不意味着政府必须“大包大揽”，社区养老服务呼唤社会化服务，更加急需一个企业市场化运作的服务机制。
3、服务标准化传统居家养老模式由于服务内容单一，缺乏服务标准，服务品质存在天然缺陷。
沧浪区“邻里情”虚拟养老院挂牌成立，随即带给社区老人的服务内容便涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助六大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。
在服务对象的选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分A、B、C三个层面为老年人提供无偿、低偿、有偿服务。
虚拟养老院还引入了ISO9001，2000国际质量管理体系的认证标准，提供的六大类53项服务项目均已实现标准化，使其随意性居家服务有了统一的执行标准，所有提供的服务项目的服务品质均有了脱胎换骨的提升。
六、特点自城关区虚拟养老院推行以来，受到广大老年人的高度关注。
经过长期的准备阶段，石老先生就成了第一位接受虚拟养老院服务的老人，这也标志着城关区虚拟养老院试运行的正式开始。
1、加入虚拟养老院儿女就像在身边69岁的石水成老先生和老伴住在雁滩的某小区里，在城关区虚拟养老院刚刚推行后就申请加入了。
正好家中的抽油烟机已经糊满了油污，老两口又没有清洗油烟机的专用工具，所以就向筹办虚拟养老院的民政局打了电话。
当天上午10时，两名家政服务人员准时到达石老先生的家中，为他清洗油烟机。
虚拟养老院解决了很多老人问题。
他说：这下好了，如果需要什么服务的话，一个电话就能解决，像是儿女在身边一样。
2、政府出钱买服务老人在家得实惠说到家政服务，人们自然会关心具体的收费问题，尤其是对于这些经济条件并不是很好的老人来说。
在筹备阶段，政府部门把加入虚拟养老院的老人们划分为ABC三类。
部分优惠，由政府部门补贴给提供服务的企业。
城关区民政局在通过考察后，已经暂定了几家提供养老服务的企业，但还要经过进一步的比较和竞标，在此期间，其它企业仍可报名。
七、意义虚拟养老院不仅解决了老龄化社会老人养老和独生子女时间、经济能力有限之间的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔资金。
而随着社会老龄化问题越来越突出，政府牵头主导，充分发挥现代通信、网络技术，建立长效社区养老服务机制，沧浪区将进一步促进社区居家养老事业实现科学发展。
老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，服务对象和标准也很详实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，人性尊严也得到了保障。
从成本运营上看，由于虚拟养老院的规模化运作在市场竞争中无疑将占据主导地位。
中国老年人入住机构约占1%，他们不愿意离开自己熟悉的环境，有一种怀旧的感情元素，希望在家里就能得到周到的服务。
随着今后生育率的下降和人类平均寿命的增长，社会老龄化问题越来越突出，老龄化是世界性问题，但中国的问题尤为突出。
由政府牵头主导，通过混合经济的运作，虚拟养老院必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。
由于沧浪区的这一创新举措取得了良好的经济和社会效益，并为全国养老难题探索了一种新型模式，该项目还获得民政部"科技成果创新奖".随后上海、浙江、山西、辽宁、广东、山东等地，也陆续提出了建设地方特色的"虚拟养老院"新思路。
"没有围墙的养老院"的理念，已深入人心、并在全国遍地开花，连美国、日本等国家也派员考察取经。
八、问题虚拟养老院这种虚拟的养老院因其前瞻性、创新性而具有蓬勃的生命力，代表了政府推动下的社会化和市场化结合，政府、社会、市场三位一体的适合中国国情养老模式的前进方向，必将成为今后中国城市居家养老事业发展的主流。
发现仍然存在一些制约虚拟养老院推广发展的因素，主要有三个方面：1、资金问题居家养老所需经费支出虽然不多，但随着居家养老工作的广泛开展，资金紧张问题必将凸现。
虚拟养老院作为一个市场化经营的家政服务公司，其收入的20%是老年居民的自费服务，80%都来自于政府订单，而政府给服务开出的价位并不高，明显低于市场价格，加上系统的维护升级，管理的加强，员工的培训及工资增长都需一定的资金保障。
为此几个月来虚拟养老院几乎没有盈利，使居家养老工作的推进“捉襟见肘”，陷入两难境地。
虚拟养老院共有家政人员70多名，分布在辖区6个街道，然而服务的老人竟达2048名。
一般家政员工服务一次时间是3个小时，即便以一天服务3户计算，70人一天最多不过服务200多户，而这远远无法满足2000多名老人的需要。
由于盈利甚微，虚拟养老院的家政服务员工资大都只有1200元左右，但对家政员工的要求却不低，要持有涉外家政服务资格证书或具有一定从业经验才能上岗。
而事实上，同时具备上述条件的家政员工在苏州家政市场上很是抢手，找一份每月2000元左右的工作不是难事，为此虚拟养老院又遭遇缺工瓶颈，服务队伍不稳定等问题。
2、覆盖面问题截至2013年，虚拟养老服务的覆盖面不大，主要是由政府对困难老人而援助的服务对象，大多数老人真正享受的养老福利服务不多。
虚拟养老在社会上很受欢迎，许多符合条件的老人都想加入，但由于人力、物力、财力等诸多因素，虚拟养老院不敢再接新单子了，面对庞大的养老需求，显得力不从心。
为使“邻里情”虚拟养老院这一居家养老新生事物走的更远、行的更好，健康、持续科学发展，我们建议从以下几个方面加以完善。
九、方向1、进一步统筹各种养老资源在制定规划、出台政策、投入资金、培育市场、营造环境等方面对沧浪区虚拟养老院居家养老新模式予以全面的政策支持、动员和发挥企事业单位、中介组织、志愿者组织、家庭和老人自身等各方面社会力量广泛参与居家养老工作，形成政府主导、社会化和市场化机制相结合的养老事业发展机制。