国内企业危机管理及对策研究

国内企业危机管理及对策研究

摘要：近年来，国内危机事件频发，能否正确地看待企业危机并实施合理的危机管理策略将直接影响企业的生存发展。如何科学理性地认识和分析企业危机，并对其进行有效的管理己成为每个企业必须面对的一个重要问题。本文首先回顾了国内外有关危机管理的研究现状，对企业危机管理理论进行了阐述，为企业实施危机管理提供了理论依据。其次，分析了目前我国企业危机管理中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决策略。希望可以有效提升国内企业危机管理水平，促进国内企业健康、持续的发展。

关键词：企业危机，危机管理，问题，对策

Study on domestic Enterprises Crisis Management and its

Countermeasures

ABSTRACT: In the recent years, the domestic enterprises frequently happened crisis. If it look at crisis correctly and have appropriate measures will affect the enterprises' development. It is an important problem how to understand and analysis enterprise crisis scenically and to manage crisis effectively. This paper first review relevant paper about crisis，describes general theory of enterprise crisis, Then this paper brings out the problem of domestic enterprise crisis management and brings out some method to solve this problems. The author hope though this paper can effectively raise the level of domestic enterprises crisis management, and to promote the sustained and healthy development of the domestic enterprises.

KEY WORDS : enterprise crisis , crisis management, problems, countermesures

一引言

古人云：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，一语道出了危机存在的可能性与可变性。一个企业的生命就像人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都可能受到外界的威胁。而当今世界，环境纷繁变化，竞争日益激烈，突发事件发生的频率越来越高，突发事件造成企业经营困难、甚至濒临破产或破产的案例也越来越多。在中外著名企业的经营历程中，有很多曾遭遇过危机的侵袭。远到1977年雀巢公司因向发展中国家任意销售奶粉导致婴儿营养不良而被富有正义感的美国组织抵制事件，1982年强生公司的泰诺止痛药被氰化物污染导致患者中毒死亡事件; 1996年6月比利时二恶英污染事件，1998年汾酒集团受山西假酒案影响而出现的形象危机事件，2001年安然公司与其关联企业的关联交易及相关信息披露上出现重大问题事件，近至2005年光明乳业过期牛奶回炉再包装事件，，2011年双汇瘦肉精事件，2009年丰田汽车召回事件，2012年圣元乳业致死门事件等。综观企业的发展，这种因危机导致企业死亡的现象屡见不鲜。因此，企业危机管理的问题不仅要引起企业的重视，更重要的是如何把危机管理作为一种预防手段，能从容付企业突发性危机事件，将其化险为夷，并将其损害降至最低点。本文正是基于这种思想，对如何重视和加强企业危机管理问题进行研究探讨。

二国内外研究现状

2.1 国外研究现状

关于危机管理的意识最早起源于欧美。1915年莱特纳的《企业危险论》首次提出了危险管理。1927年马歇尔在《企业管理》中也发表了危险负担管理的意见和危机的处理方法。“危机管理”这一概念是美国学者于20世纪60年代初提出的，作为一门学科，它是决策学的一个重要分支，最初是被运用于外交和政治、军事领域，是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机，目的是探索政治危机的根源、寻找处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法，研究方式主要是学院式研究和经验性研究，研究方法则是定性或思辨性。

20世纪90年代以后，随着企业危机的复杂多样和经济全球化的不断进行，危机管理问题处理不当导致企业面临生存危机的现实情况日趋严峻，这使得该课题的研究受到国外学术界的高度重视。如Dave Hall等人提出，企业管理人员对于企业所处的内外环境要进行客观分析，正确判断企业可能发生的危机类型及其危害[1]。不少专家还提出了危机管理模型，如John J. Burnett提出微机管理模型，将危机作为企业战略管理的组成部分，提出了危机管理的战略的战略方法[2]; Robert Heath则对危机管理机构进行了研究，提出了危机管理的壳层结构模型

(crisis management shell structure )，该模型描述了危机管理机构的特点[3]；Francis J. Marta提出的危机公关模型首次将危机信息沟通作为理论变量引入危机管理，该模型解释并预测了危机能够被很好地管理的原因[4]。

2.2国内研究现状：

在中国古代，已经有相当丰富的危机思想。“存而不忘亡，安而不忘危，治而不忘乱，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣”是中国古代对危机预防思想的经典概括;“祸兮福之所依，福兮祸之所伏”可视为是中国古代对危机辩证两面性的精辟见解;“亡羊补牢，犹未为晚”，则是中国古代对危机善后和总结学习的思考。

但我国科学系统的现代危机理论研究则是在80年代中后期随着公共关系理论在中国的引入和兴起而出现的。当国内理论界和企业界关注公共关系理论同时，危机公关自然也引起了大家的重视，但随着国内企业面临的市场更加复杂多变，单纯的危机公关己不能满足企业应对危机的需要，因此理论界重新开始对危机理论进行更加独立和系统的研究。对如何开展企业危机管理的研究也有不少观点，如赵定涛、李蓓在提到危机管理推进时提到，企业战略、危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化必须共同作用于危机管理，才能促进企业危机管理的顺利进行[5]。王丰国把企业组织被看作是一个由相互联系的所有流程所组成的整体，提出以流程的方式进行组织实施，建立危机工作流程，危机服务流程[6]。韩庆林提出，要保持持续的核心技术能力，企业的组织管理模式也必须是独特的，是不断创新和变化的。如果不注重于管理理念、管理手段和管理模式的创新，那么，核心技术就会被赶超或模仿。这样不仅企业核心地位不保，恐怕连竞争力都将失去，到时，企业不光失去了具体的产品市场，还失去了企业生存发展的能力和企业的未来[7]。熊学国认为，危机处理的核心内容，是信息传播管理。媒体是危机传播的主要渠道，向公众传播危机信息也是传媒的责任和义务。危机发生时，"3T”原则(Tell The True)是危机处理的根本原则[8]。徐小惠、王玉莲提出，面对不断的变化的外部环境，企业要想持续稳定成长，需要有有备无患的危机意识。在宏观方面需要了解政府、市场等的新动向、政府有什么关系到该行业发展的新的举措、有哪些新的政策，这些政策对企业会造成怎样的影响;在行业内的角度，需要随时观察竞争对手和顾客，竞争对手采取了什么策略，顾客的需求是否发生了变化等等[9]。

综合看来，我国的危机管理研究在吸收国外研究成果的基础上已取得一些成果，但危机管理模式的构建尚不够系统化，结合国内企业现实情况提出系统的危机管理对策的相对较少。

三企业危机管理