企业文化测试卷

企业文化测试卷

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一、填空题共30分

1、企业宣言（填空题）10分

喜欢每天看到你们灿烂的笑容，只要看到你们就有无穷的力量，我们一家人在一起，永不分离，为紫菲伊人创造更好的（成绩）。

我们携手同行，手挽手，肩并肩，大步向前，用我们的（双手），用我们的（汗水），为紫菲伊人创造更（精彩）的明天。

（质量）是生命，（细节）成就品质，（诚信）赢得尊重，（服务）是宗旨，（创新）是根本，持续奋斗，快速成长，引领时尚。

一个（品牌），百家（连锁），千人（梦想），万人（就业）

团结一致，（诚信共赢），快乐工作，（共创佳绩）

心中有梦，（齐心协力），（为了梦想），永不言弃

相信公司的力量，紫菲伊人定能突破自己，

（冲出亚洲），（走向世界），（打造国际品牌）。

2、十一项准则（填空题）9分

1.感恩：感恩公司，感恩团队，感恩身边的每一个人

2.（有格局）：不计较，不抱怨，不埋怨，包容身边的人和事

3.（正能量）：绝不讲负面，专注于正面积极

4.（使命）：一个品牌，百家连锁，千人梦想，万人就业

5.（执行力）：认真，快，坚守承诺，绝不找借口

6.（团队精神）：没有完美的个人，只有完美的团队，忠诚是最大的美德

7.（持之以恒）：坚持到底，永不言败,尽全力做到最好

8.（聆听）：专注于听进听懂，别人说话时不插嘴，尊重别人就是尊重自己

9（形象）：为成功而穿着，为胜利而打扮

10.服务：服务从细节做起，细节决定成败

11.（尊上爱下）：尊重领导，爱护下属，争创有战斗力，有爱心，积极向上的团队

3、顶尖销售人员的10大信条（填空题）11分

1.销售就是信心的传递，情绪的转移，体力的说服，决心的较量，意志力的体现

2.客户（喜欢）你，才会（相信）你，（相信）才是销售的开始

3.你永远没有（第二次）机会给顾客（建立）你的第一印象

4.卖什么不重要，重要的是怎么卖，用（专业）为顾客创造他需要的（价值）

5.顾客要的不是便宜，而是感觉（占了）便宜，便宜就是（感觉），顾客买的就是（感觉）

6.不与顾客争论（价格），而是要塑造（价值），没有最好的（产品），只有最适合的（产品）

7.没有（不对）的客户，只有（不好）的服务，没有卖不出的货，只有卖不出货的人

8.卖好处不卖产品，成交不是运气，而是（方法）

9.销售就是在任何（时）间，任何（地点），把任何（产品）销售给任何人

10.（沉默）不是我的本意，（冠军）才是我的风格，我的身上流淌着销售冠军的血液

我是顾客，我心里想说的10句话

1. D ，我很敏感，我能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢微笑，喜欢开心的生活。

A、笑着请欢迎我

B、微笑着欢迎我

C、请微笑欢迎我

D、请笑着欢迎我

2.我喜欢被 B ，我喜欢被人，也知道你是谁

A、敬重、记住名字、盼望

B、尊重、记住名字、希望

C、尊重、记住我是谁、盼望

D、敬重、记住我是谁、希望

3.请不要急着B 你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的

A、销售

B、推销

C、售卖

D、推介

4.我的问题不多，请你 C 的帮我解决，一定要多站在我的角度，你帮助了我，我很容易信任你

A、诚挚

B、耐心

C、真诚

D、细心

5.如果我在为我的亲人或者朋友选择商品，希望你和我 B ，那样我会被感动

A、一样去在乎他

B、一样多关心他

C、一样多在乎他

D、一样去关心他

6.打小就知道王婆卖瓜自卖自夸，所以我不喜欢自我的标榜，我希望 A 和无可辩驳的第三方证据

A、切实的数据

B、真实的数据

C、准确的数据

D、精准的数据

7.请笑着和我说再见，我会再来的，如果我没 B ，请您提醒我

A、想起

B、记得

C、忘记

D、记错

8.如果我暂时不想买，非常希望你能和我多说说话，看看我是否还有其他需求，我不喜欢 D 的态度

A、傲慢

B、冷漠

C、狂妄

D、冰冷

9.能和你做朋友我会很开心，我也很 C 帮助我的朋友

A、愿意

B、高兴

C、乐意

D、痛快

10.如果偶尔一点的惊喜，哪怕只是一个卤鸡蛋，一份小礼物，我也会朋友般 A 你记得我

A、感动

B、激动

C、兴奋

D、开心

赞美顾客的话术

1.你气质真好！你刚刚走来的时候我就注意到你了。（错）

2.您形象真好！搭配的真洋气。（错）

3.您长的真时尚，我的眼睛一下子就被您吸引住了。（错）

4.您打扮真漂亮，我们同事刚刚都在看您。（错）

5.您的发型真好看，真特别，跟您的气质特别搭配。（对）

6.您的眼镜（配饰）真特别，跟您衣服搭配特别出色（对）

7.看您穿的搭配，就知道您是很讲究，有品位的人！（对）

8.您身材好瘦！同样是女人我都忍不住多看两眼呢（错）

9.您头发留的真漂亮，又黑又亮，真让人羡慕！（对）

10.这条裤子（裙子、丝巾、包）真特别，非常漂亮（错）

四、连线题5分

顾客类型方法

1.主意性顾客推5

2.闲逛型顾客听1

3.犹豫型顾客拦2

4.冲动型顾客劝4

5.连单型顾客定3

五、简答题28分

聆听的五大原则

1.心无旁骛地听

2.保持积极聆听的肢体动作

3.等客户把话说完

4.停顿一下再回答

5.确认聆听的内容

三个层次

1.听对方想说的话

2.听对方想说，但没有说出来的话

3.听对方想说，没有说出来，但希望你说出来的话

销售流程

一、开场－－建立信任

二、提问－－了解需求

三、说明－－说明好处

四、解答－－解除抗拒

五、成交－－提升业绩

六、服务－－价绍客户