中国人寿文化理念(PPT 71页)
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• 首先，依据“双成”理念来处理企 业内外各种关系，突出体现中国人 寿对客户、员工的支持和关爱。
全省系统营销组训培训班
• 就客户而言，中国人寿从事的就是一项 播洒爱心的事业，它给不幸的家庭送去 关爱，让凄楚的目光闪烁着希望，给每 个人一生一世的承诺，谱写了一首一首 爱的歌曲。更重要的是，保险的最高理 想就是深入每个人生命本质中，因此这 种“爱人”的思想在更深层次上体现的 是对人的价值的尊重，一种呵护的本能， 一种存在的方式，表现出中国人寿高尚 的道德操守和价值取向。
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企业的制度文 化主要包括企业领 导体制、企业组织 机构和企业管理制 度三个方面。
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企业精神文化，是指企业在 生产经营过程中，受一定的社会文 化背景、意识形态影响而长期形成 的一种精神成果和文化观念。它包 括企业精神、企业经营哲学、企业 道德、企业价值观念、企业风貌等 内容，是企业意识形态的总和。它 是企业物质文化、行为文化的升华， 是企业的上层建筑。
中国人寿 文化理念
全省系统营销组训培训班
课程内容
关于企业文化 中国人寿核心理念 经营原则与行为风范 运营理念
全省系统营销组训培训班
关于企业文化
全省系统营销组训培训班
什么是企业文化
说法一:企业文化是一种从实际从 事经济活动的组织之中形成的组 织文化。它所包含的价值观念、 行为准则等意识形态和物质形态 均为该组织成员所共同认可。它 与文教、科研、军事等组织的文 化性质是不同的。
中国人寿 文化核心理念
全省系统营销组训培训班
企业文化结构 核心层
幔
层
精神文化
中 层
制度文化
表
行为文化
层
物质文化 全省系统营销组训培训班
成己为人 成人达己
全省系统营销组训培训班
“双成”目的
• 事物都是相互消长、互为因果的。很多时 候，人们因建设自己而造就别人，又因别 人的造就而提升自己。狭隘的看待一己的 成功，孤立的经营自身的利益，常常会迷 失自己，也迷失被你造就同时也造就你的 人。
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• 就企业内部而言，“双成”体现的是：企业的壮大依 靠集体的努力，因此不能忽视企业员工的需求，要提 供给每一个员工充分的发展空间，造就每一个员工事 业的成功，以个人的成功来成就企业的成功。
• 就企业与客户而言，“双成”体现的是：企业要赢利， 要发展自己，但前提是要给客户带来实惠，以客户满 意为目标，在这同时体现自身的价值。
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企业文化的功能
• 人--财---物的统一
• 目标一致
• 以企业为家
• 解决抽象的难题
• 实现社会与的互动
• ……
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企业文化的标准
• 微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很 强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化 特点也是富于进取创新，敢于冒险。
• 而在同样是电脑行业巨人的IBM公司，情形却相反。 其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了 规则。
企业文化结构 核心层
幔
层
精神文化
中 层
制度文化
表
行为文化
层
物质文化 全省系统营销组训培训班
企业的物质文化是由企业职 工创造的产品和各种物质设施等构 成的器物文化，是一种以物质形态 为主要研究对象的表层企业文化。 企业生产的产品和提供的服务是企 业生产经营的成果，它是企业物质 文化的首要内容。其次是企业创造 的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计等，它们都是企业 物质文化的主要内容。
• 南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专 制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强 制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军 事化的特点。
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结论： 没有所谓好的企业文化，
只有有用的企业文化
不同的企业成长经历，不同 的环境背景导致不同的企业文化 特征。
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企业行为文化是指企业员工在 生产经营、学习娱乐中产生的活动 文化。它包括企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产 生的文化现象。它是企业经营作风、 精神面貌、人际关系的动态体现， 也是企业精神、企业价值观的折射。 从人员结构上划分，企业行为中又 包括企业家的行为，企业模范人物 的行为，企业员工的行为等。
• 就企业与社会而言，“双成”体现的是：企业 自身不但要取得辉煌的成绩，也要带动全行业 的发展，甚至全社会经济的繁荣，企业自身成 功也不忘回馈社会。
• “双成”的企业文化可以说真正是一种鼓励竞 争、尊敬竞争对手，追求与竞争对手共存共荣 的新型竞争文化，是一种普遍适用、宽容谅解 的企业文化，充分表现出中国人寿应有的自信 和度量，正是以此为指导，亦以此为方向，中 国人寿才在全球化竞争中岿然不动、稳操胜券！
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三、“双成”是一种道德规范
• 1998年，全世界诺贝尔获得者云集巴黎 举行会议。发表重要宣言。宣言第一句：
如果人类要在21世纪生存下去，就 必须向2500年前回首，去吸收孔子 的智慧 。
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• 随着现代文明的进步，儒家思想的很多 理念不仅没有过时，反而还在不断地为 人们提供智慧和启迪。从现代的角度看， 儒家学说中勤政爱民和举用贤才的政治 思想，以“仁”为核心的道德规范和 “人为贵”的管理理念，不仅超越了时 代，而且还超越了国界。
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经营原则 与
行为风范
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包括的内容
一、企业宗旨 二、企业价值观 三、企业使命 四、企业目标 五、企业精神 六、企业作风
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一、企业宗旨
企业宗旨就是企业经营活动的 指导思想。一个立足高远的企业 不仅仅以盈利作为企业的基本经 营目标，还应将自身发展与社会 发展有机结合起来，其企业宗旨 应体现两者之间的辩证统一关系。
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四、“双成”是一种现代视野
• 进入21世纪，中国人寿面临的是怎样一个时 代环境？
• 中国人寿所提出 “双成”理念真正适应于 这种多角度、多层次竞争的时代环境，体现 了一种现代视野。
• 这样的视野能够使中国人寿通过企业文化建 设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济 全球化的时代大势，即使面临多变、复杂的 形势，也能够以“双成”理念为指导，从容 应对未来的挑战。
• “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只 有为客户提供满意的服务，为社会创造财富， 才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承 认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且 主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是 说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己 的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得
到实现。
• 中国人寿的“双成”理念就是源自中国 传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。 “仁”，简单的说，就是爱人，“爱人” 之道是“仁”学的精髓，是孔子思想体 系的理论核心。
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• 中Leabharlann Baidu人寿以“双成”理念作为企业 发展的根本原则，即是取其“爱人” 之意，旨在以此为指导，成就中国 人寿的事业，同时也在一定程度上 纠正市场经济中出现的道德滑坡现 象。
• “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、 “帮助”。
• “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在 这里也有“成就”、“完善”的含义。
• “人”、“己”全省泛系统指营销人组训际培训社班 会关系中的主客
• “成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大 自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务； 另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己， 才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促 成别人实现价值。
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中国人寿的企业宗旨
诚信为本 稳健经营
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行李的故事
一位大学新生来北大报到，当天事务确 实很多，拿饭票，领学生证，铺床，买热水 瓶……这位新生带着沉重的行李，不知如何是 好。恰巧对面走来一位老人，新生以为是工友， 就说老师傅替我看个行李成吗？老头说行。后 来新生就去忙乎了。从早忙到傍晚，新生忽想 起自己的行李还在校门口让老头看着呢。他满 心愧疚地往校门口跑，也没抱多大希望。谁知 那老头颤巍巍地还在那儿等他，白头发在风里 飘啊飘的。这位新生眼泪一下子就出来了。
• 中国人寿提出的“成己为人，成人达己”
的“双成”理念其实就是基于这样一个简
单的道理，旨在达到相互的成功，共同的
繁荣。
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核心理念的基本内涵
• “成”就是“成就”、“成功”、“实现”和 “完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成 就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且 也指“利益”方面的合理的“成就”、“成 功”、“实现”和“完善”。
另据统计，近年来合同交易只占经济交易量的30％，合 同履约率只有50％左右。去年我国国内生产总值为95933亿 元，比前年增加7.3％。也就是说，如果我们守信，不损失 这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。
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保险行销需要 诚心
每个人都有自己一套开发保户的方法，纵使方法不同， 但是诚恳、务实，是不能改变的。
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二、“双成”是一个努力方向
• 包括中国人寿在内的所有中国企业的发展都置 身于一个大的环境与背景中，那就是经济的全 球化。中国加入WTO后，其经济的发展必然也 要跟上全球化的步伐，中国人寿处于这样一种 宏观的背景下，必须充分参与其进程。
• 而“双成”理念的提出正是顺应了这样一种环 境和需要，它提供了一个发展的方向，是中国 人寿企业全体员工共同努力的方向。当今世界， 在新的形势下，面对日趋激烈复杂的竞争， “双赢”的规则正在渐渐的成为企业成功的根 本原则。
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著名学者 北大副校长
季羡林
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诚信的经济价值
5855亿元意味着什么？
中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年因不诚信造成 经济损失5855亿。
我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由 于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣 和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债” 和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。
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“双成”从六个方面 反映其内涵
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一、“双成”是一种发展境界
“双成”一直以来都是中国人寿所追求的最 高境界，一种宽广、通达的境界。不把自身的成功 作为最终目的。自己登到更高的地方，为的是拉别 人一把。它所提倡的是相互的成功，而不是把别人 踩下去，自己爬上来。他表明自身与他人是紧密联 系的，二者之间相互依存，密不可分，同时又是共 生共荣、互利互惠的， 对中国人寿来说，“双成” 的境界表达了一个美好的愿望，就是衷心希望并永 远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己的互相 成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天 下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代 化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。
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说法二:美国学者约翰.P.科特和詹 姆斯.L.赫斯克特认为，企业文化是 指一个企业中各个部门，至少是企 业高层管理者们所共同拥有的那些 企业价值观念和经营实践。……是 指企业中一个分部的各个职能部门 或地处不同地理环境的部门所拥有 的那种共同的文化现象。
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对客户一定要诚实，千万不可事前将保险讲得天花乱 坠，夸大其辞，事后保户发现事情并不像你说得那么美好 时，不但以后会失去做生意的机会，而且会严重地断送掉 自己的信用。先让客户高兴，再给他失望，是最不智之举。
从事保险工作最重要的，就是开发新客户和保有既有 的客户。每一个人都有自己的见解，不管方法为何，一定 要以诚实、负责为宗旨，让对方认为你是一个可靠、可信 赖的人。
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五、“双成”是一个动态标准
• “双成”理念是中国人寿处理企业 内外事务的根本标准。
• “成”是一个动态的标准，随着形 势的发展变化，指示的不断更新， 寿险需求的多样化，中国人寿“成” 的标准将不断提高。
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六、“双成”是一系列关系的整 合
• 双成理念集中反映：企业与客户、企业 与社会、企业与竞争对手、企业与内部 员工的关系。如何协调这些复杂的关系， 直接影响到中国人寿在市场中的竞争能 力和发展前景。以双成理念为统领，企 业的各种关系就能够得到厘清和整合。 我们的事业才能够健康、有序、长久的 发展。
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• 就客户而言，中国人寿从事的就是一项 播洒爱心的事业，它给不幸的家庭送去 关爱，让凄楚的目光闪烁着希望，给每 个人一生一世的承诺，谱写了一首一首 爱的歌曲。更重要的是，保险的最高理 想就是深入每个人生命本质中，因此这 种“爱人”的思想在更深层次上体现的 是对人的价值的尊重，一种呵护的本能， 一种存在的方式，表现出中国人寿高尚 的道德操守和价值取向。
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企业的制度文 化主要包括企业领 导体制、企业组织 机构和企业管理制 度三个方面。
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企业精神文化，是指企业在 生产经营过程中，受一定的社会文 化背景、意识形态影响而长期形成 的一种精神成果和文化观念。它包 括企业精神、企业经营哲学、企业 道德、企业价值观念、企业风貌等 内容，是企业意识形态的总和。它 是企业物质文化、行为文化的升华， 是企业的上层建筑。
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课程内容
关于企业文化 中国人寿核心理念 经营原则与行为风范 运营理念
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关于企业文化
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说法一:企业文化是一种从实际从 事经济活动的组织之中形成的组 织文化。它所包含的价值观念、 行为准则等意识形态和物质形态 均为该组织成员所共同认可。它 与文教、科研、军事等组织的文 化性质是不同的。
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企业文化结构 核心层
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精神文化
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行为文化
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“双成”目的
• 事物都是相互消长、互为因果的。很多时 候，人们因建设自己而造就别人，又因别 人的造就而提升自己。狭隘的看待一己的 成功，孤立的经营自身的利益，常常会迷 失自己，也迷失被你造就同时也造就你的 人。
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• 就企业内部而言，“双成”体现的是：企业的壮大依 靠集体的努力，因此不能忽视企业员工的需求，要提 供给每一个员工充分的发展空间，造就每一个员工事 业的成功，以个人的成功来成就企业的成功。
• 就企业与客户而言，“双成”体现的是：企业要赢利， 要发展自己，但前提是要给客户带来实惠，以客户满 意为目标，在这同时体现自身的价值。
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• 人--财---物的统一
• 目标一致
• 以企业为家
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• 微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很 强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化 特点也是富于进取创新，敢于冒险。
• 而在同样是电脑行业巨人的IBM公司，情形却相反。 其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了 规则。
企业文化结构 核心层
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层
精神文化
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企业的物质文化是由企业职 工创造的产品和各种物质设施等构 成的器物文化，是一种以物质形态 为主要研究对象的表层企业文化。 企业生产的产品和提供的服务是企 业生产经营的成果，它是企业物质 文化的首要内容。其次是企业创造 的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计等，它们都是企业 物质文化的主要内容。
• 南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专 制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强 制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军 事化的特点。
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结论： 没有所谓好的企业文化，
只有有用的企业文化
不同的企业成长经历，不同 的环境背景导致不同的企业文化 特征。
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企业行为文化是指企业员工在 生产经营、学习娱乐中产生的活动 文化。它包括企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产 生的文化现象。它是企业经营作风、 精神面貌、人际关系的动态体现， 也是企业精神、企业价值观的折射。 从人员结构上划分，企业行为中又 包括企业家的行为，企业模范人物 的行为，企业员工的行为等。
• 就企业与社会而言，“双成”体现的是：企业 自身不但要取得辉煌的成绩，也要带动全行业 的发展，甚至全社会经济的繁荣，企业自身成 功也不忘回馈社会。
• “双成”的企业文化可以说真正是一种鼓励竞 争、尊敬竞争对手，追求与竞争对手共存共荣 的新型竞争文化，是一种普遍适用、宽容谅解 的企业文化，充分表现出中国人寿应有的自信 和度量，正是以此为指导，亦以此为方向，中 国人寿才在全球化竞争中岿然不动、稳操胜券！
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• 1998年，全世界诺贝尔获得者云集巴黎 举行会议。发表重要宣言。宣言第一句：
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• 随着现代文明的进步，儒家思想的很多 理念不仅没有过时，反而还在不断地为 人们提供智慧和启迪。从现代的角度看， 儒家学说中勤政爱民和举用贤才的政治 思想，以“仁”为核心的道德规范和 “人为贵”的管理理念，不仅超越了时 代，而且还超越了国界。
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一、企业宗旨
企业宗旨就是企业经营活动的 指导思想。一个立足高远的企业 不仅仅以盈利作为企业的基本经 营目标，还应将自身发展与社会 发展有机结合起来，其企业宗旨 应体现两者之间的辩证统一关系。
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四、“双成”是一种现代视野
• 进入21世纪，中国人寿面临的是怎样一个时 代环境？
• 中国人寿所提出 “双成”理念真正适应于 这种多角度、多层次竞争的时代环境，体现 了一种现代视野。
• 这样的视野能够使中国人寿通过企业文化建 设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济 全球化的时代大势，即使面临多变、复杂的 形势，也能够以“双成”理念为指导，从容 应对未来的挑战。
• “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只 有为客户提供满意的服务，为社会创造财富， 才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承 认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且 主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是 说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己 的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得
到实现。
• 中国人寿的“双成”理念就是源自中国 传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。 “仁”，简单的说，就是爱人，“爱人” 之道是“仁”学的精髓，是孔子思想体 系的理论核心。
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• 中Leabharlann Baidu人寿以“双成”理念作为企业 发展的根本原则，即是取其“爱人” 之意，旨在以此为指导，成就中国 人寿的事业，同时也在一定程度上 纠正市场经济中出现的道德滑坡现 象。
• “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、 “帮助”。
• “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在 这里也有“成就”、“完善”的含义。
• “人”、“己”全省泛系统指营销人组训际培训社班 会关系中的主客
• “成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大 自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务； 另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己， 才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促 成别人实现价值。
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• 中国人寿提出的“成己为人，成人达己”
的“双成”理念其实就是基于这样一个简
单的道理，旨在达到相互的成功，共同的
繁荣。
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• “成”就是“成就”、“成功”、“实现”和 “完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成 就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且 也指“利益”方面的合理的“成就”、“成 功”、“实现”和“完善”。
另据统计，近年来合同交易只占经济交易量的30％，合 同履约率只有50％左右。去年我国国内生产总值为95933亿 元，比前年增加7.3％。也就是说，如果我们守信，不损失 这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。
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一、“双成”是一种发展境界
“双成”一直以来都是中国人寿所追求的最 高境界，一种宽广、通达的境界。不把自身的成功 作为最终目的。自己登到更高的地方，为的是拉别 人一把。它所提倡的是相互的成功，而不是把别人 踩下去，自己爬上来。他表明自身与他人是紧密联 系的，二者之间相互依存，密不可分，同时又是共 生共荣、互利互惠的， 对中国人寿来说，“双成” 的境界表达了一个美好的愿望，就是衷心希望并永 远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己的互相 成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天 下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代 化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。
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• “双成”理念是中国人寿处理企业 内外事务的根本标准。
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