2016年自考公共关系学-综合测试2

2016年自考公共关系学-综合测试2

【题型：名词解释】

[1] 公共关系

答案：公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

【题型：名词解释】

[2] 公众

答案：公众：因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

【题型：名词解释】

[3] 视觉识别系统

答案：视觉识别系统是在确立企业经营理念与战略目标的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据与一切经营有关的媒体的要求，设计出系统的识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，从而使社会公众和企业员工对企业产生一致的认同感。

【题型：名词解释】

[4] 危机管理

答案：危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

【题型：名词解释】

[5] 新闻发布会

答案：新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。

【题型：简答】

[6] 公关协会的主要活动内容有哪些？

答案：1、发展和联络会员2、制定行业规范3、专业培训4、普及公关知识5、编辑出版刊物【题型：简答】

[7] 简述组织形象识别系统的功能

答案：⑴增强企业的市场开拓力⑵强化企业信息的沟通⑶激励企业内部员工的士气⑷有利于高素质人才的吸收⑸增强金融机构和股东的好感与信心⑹协调经费的合理使用

【题型：简答】

[8] 庆典活动的开展应把握好那些环节？

答案：1．要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容2．拟定庆典的程序，落实有关任务，

明确职责分工3．拟定邀请的宾客名单4．确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员5．为庆典活动安排一些制造气氛的活动和促进理解的活动。6．利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面。

【题型：简答】

[9] 人际传播的特征有哪些特征？

答案：(1) 保密性强。 (2) 随机性。 (3)针对性。 (4)情感性。 (5)反馈及时。 (6)符号系统的多样性。⑺局限性。

【题型：简答】

[10] 为什么要做整合营销传播？

答案：1、数据库营销的成本下降2、大众媒体传播的费用上升和效果下降3、营销传播代理公司的兼并与收购盛行4、平价产品与同质性产品增加5、读图时代的到来（图像传播的盛行与近似文盲的出现)6、浅尝式资讯消费（消费者做购买决定时越来越依赖于主观认知而不是客观事实）7、媒介数量的增加和受众的细分

【题型：分析】

[11] 结合案例回答问题：

每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。

3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。

3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。

问题：1、国美遇到的是那种类型的危机？

2、国美应如何处理这一危机？

答案：

1、答：组织内部因素引发危机中的组织人员素质低下引发危机

2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查情况，收集信息

3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危机的程度和发展而定，基本的做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻发言人；统一新闻稿等。

4、启动危机管理小组，制定危机管理计划

5、按照危机管理计划，实施管理

6、总结经验

【题型：论述】

[12] 召开新闻发布会时应做好哪些方面的工作？

答案：准备工作|把握时机|选择地点确定时间|会中注意事项|信息准确|主持人善于控场|会后工作|整理记录存档|检查活动效果|采取应对策略

【题型：单选】

[13] 庆典活动的引力效应是指：（）

A 吸引公众的注意力

B 显示组织的综合实力

C 增强员工的向心力和凝聚力

D 增加组织的经济效益

答案： A

【题型：单选】

[14] 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A 个体公众

B 内部公众

C 组织公众

D 外部公众

答案： D

【题型：单选】

[15] 新闻写作的基本原则是（）

A 真实性

B 时效性

C 可读性

D 针对性

答案： A

【题型：单选】

[16] 定型作用又被称为：（）

A 刻板印象

B 首因效应

C 晕轮效应

D 近因效应

答案： A

【题型：单选】

[17] 具有成本低，调查样本多，便于整理和分析等优点并且在当前各个学科中应用最广的现代调